Đang tải... (xem toàn văn)
Trung tâm tiếng Anh A cung cấp khóa học tiếng Anh trung cấp dành cho người mất gốc tiếng Anh đến trình độ trung cấp tiếng Anh. Một lớp trong khóa học chủ yếu là các bạn sinh viên, những người đi làm học tiếng Anh để tìm cơ hội thăng tiến và một số học viên lớn tuổi cần chứng chỉ tiếng Anh. Do tình hình dịch bệnh nên việc giảng dạy phải chuyển qua hình thức online. Đồng thời trung tâm A cũng lập một nhóm trên Facebook cho các học viên tham gia khóa học để thông báo cũng như là nơi để học viên trao đổi với giảng viên và nộp bài tập. Do có những học viên lớn tuổi không am hiểu công nghệ cũng như một số học viên không sử dụng Facebook nên có những học viên đề xuất trung tâm mở một nhóm trên Zalo. Trung tâm ghi nhận nhưng đồng thời cũng giải thích rằng nhóm trên Zalo nếu sử dụng để thông báo và nộp bài thì thông tin dễ bị trôi và cũng góp ý học viên nên tạo một tài khoản Facebook chỉ sử dụng phục vụ cho mục đích học tập. Một số học viên kiên quyết không sử dụng Facebook và yêu cầu gửi thông báo qua Gmail cũng như nộp bài tập tại đó. Đồng thời vì giảng dạy theo hình thức online, các học viên lớn tuổi khó theo kịp các học viên trẻ tuổi hơn và khi giảng viên dạy chậm để các học viên lớn tuổi theo kịp thì những học sinh trẻ tuổi phàn nàn vì tốc độ dạy quá chậm. Vậy trung tâm A nên giải quyết như nào để có thể làm hài lòng học viên đồng thời cũng đảm bảo chất lượng giảng dạy cũng như để tránh đánh mất học viên trên thị trường tiếng Anh trong tương lai?
Bài thảo luận Tâm lý quản trị kinh doanh Đề tài: Trình bày tình liên quan đến tâm lý hoạt động kinh doanh Đưa giải pháp giải tình Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: 21203TMKT0211 MỤC LỤC I Tình thảo luận …………………………….1 II Nhận định tình ………………………… III Phân tích tâm lý học viên trung tuổi ………… IV Phân tích tâm lý học viên trẻ tuổi …………… V Giải pháp cho trung tâm A ……………………4 Giải pháp ngắn hạn ………………………………4 Giải pháp dài hạn ……………………………… Trung tâm tiếng Anh A cung cấp khóa học tiếng Anh trung cấp dành cho người gốc tiếng Anh đến trình độ trung cấp tiếng Anh Một lớp khóa học chủ yếu bạn sinh viên, người làm học tiếng Anh để tìm hội thăng tiến số học viên lớn tuổi cần chứng tiếng Anh Do tình hình dịch bệnh nên việc giảng dạy phải chuyển qua hình thức online Đồng thời trung tâm A lập nhóm Facebook cho học viên tham gia khóa học để thơng báo nơi để học viên trao đổi với giảng viên nộp tập Do có học viên lớn tuổi không am hiểu công nghệ số học viên khơng sử dụng Facebook nên có học viên đề xuất trung tâm mở nhóm Zalo Trung tâm ghi nhận đồng thời giải thích nhóm Zalo sử dụng để thơng báo nộp thơng tin dễ bị trơi góp ý học viên nên tạo tài khoản Facebook sử dụng phục vụ cho mục đích học tập Một số học viên kiên không sử dụng Facebook yêu cầu gửi thông báo qua Gmail nộp tập Đồng thời giảng dạy theo hình thức online, học viên lớn tuổi khó theo kịp học viên trẻ tuổi giảng viên dạy chậm để học viên lớn tuổi theo kịp học sinh trẻ tuổi phàn nàn tốc độ dạy chậm Vậy trung tâm A nên giải để làm hài lòng học viên đồng thời đảm bảo chất lượng giảng dạy để tránh đánh học viên thị trường tiếng Anh tương lai? Trung tâm tiếng Anh A cung cấp khóa học tiếng Anh trung cấp theo học bạn học sinh, sinh viên người làm, có học viên lớn tuổi Và tình hình dịch bệnh căng thẳng nên việc học giảng dạy phải chuyển qua hình thức online Và với môn tiếng Anh cần truyền cảm hứng từ giáo viên, việc học online khơng gây khó khăn với học viên trung tuổi mà học viên trẻ tuổi khơng dễ dàng Và để phục vụ cho trình học, trung tâm tạo nhóm Facebook để trao đổi hỗ trợ học viên q trình học Nhưng có học viên lớn tuổi nên không am hiểu công nghệ đồng thời không sử dụng nhu cầu sử dụng Facebook nên khơng muốn sử dụng Họ muốn tạo nhóm Zalo thuận tiện Trung tâm ghi nhận đồng thời giải thích Zalo có số bất cập q trình học Và học viên tham gia đa dạng độ tuổi, trình độ ngang khả tiếp thu khác Điều vơ hình chung tạo rào cản khó khăn lớp học học viên trung tuổi khó để theo kịp học viên trẻ tuổi Học viên trung tuổi tham gia khóa học tiếng Anh trung tâm A cung cấp nhằm mục đích phụ vụ cho công việc Mục tiêu họ thi để lấy chứng tiếng Anh yêu cầu cơng việc cần phải có Và họ người làm nên quỹ thời gian họ khơng có nhiều học viên trẻ, đồng thời khiến việc học trở nên khó khăn Và khác với học viên trẻ tuổi, khả học tiếp thu tiếng Anh học viên trung tuổi khó khăn Vì theo nghiên cứu khả học tiếp thu ngôn ngữ ngày giảm dần độ tuổi tăng Do nên học viên trung tuổi có yêu cầu cao, đặc biệt trình học Và học viên trung tuổi người am hiểu hay thường xuyên sử dụng công nghệ, thiết bị điện tử học viên trẻ Vậy nên việc học online gây khó khăn q trình học Phía trung tâm A lập nhóm Facebook để hỗ trợ học viên số học viên trung tuổi không muốn sử dụng Facebook đề xuất Zalo Họ thích sử dụng Zalo dễ dàng liên hệ nhóm nhỏ Và nhắc đến Facebook khơng thể khơng nhắc đến cộng đồng mạng mà chủ yếu cộng đồng người dùng Facebook Nhiều người cho cộng đồng độc hại khơng phải khơng có sở cho nhận định Vì nên dễ hiểu mà học viên trung tuổi không muốn từ chối sử dụng Facebook dù phục vụ cho mục đích học tập muốn sử dụng phương pháp khác Và q trình học khơng thể theo kịp học viên trẻ tuổi, họ sinh tâm lý chán nản Họ khơng theo học đến cuối khóa mà nghỉ chừng Điều gây ảnh hưởng tâm lý đến học viên khác Đồng thời khiến cho trung tâm A uy tín Và tương lai cần học lên trình độ cao họ khơng tìm tới trung tâm A mà tìm đến trung tâm khác điều khiến cho trung tâm A khách hàng Học viên trẻ tuổi người có khả tiếp thu tốt lại quan sử dụng thiết bị cơng nghệ nên họ có lợi so với học viên trung tuổi, đặc biệt phải học online Các học viên trẻ tuổi dễ dàng thích ứng, nên họ thường có tâm lý thoải mái cân thay đổi Nhưng học viên trẻ dễ dàng nhãng việc học, đặc biệt việc học online Và họ học nhanh nên trình học giảng viên giảng chậm để học viên trung tuổi theo kịp họ có cảm giác chán mệt Các học viên trẻ dù có tâm lý thoải mái họ dễ tính học viên trung tuổi đồng thời họ có nhiều lựa chọn thị trường tiếng Anh bão hịa Họ dễ dàng tìm đến trung tâm khác trung tâm A không làm họ hài lịng dễ dàng khách hàng Và họ hài lòng họ giới thiệu cho người khác từ mang đến lượng khách hàng tiềm không nhỏ cho trung tâm Giải pháp ngắn hạn Trung tâm A nên mở nhóm Zalo để hỗ trợ cho học viên trung tuổi học viên trẻ dễ dàng thích nghi nên họ không ngại sử dụng Zalo Đồng thời tạo nhóm Facebook với học viên khơng sử dụng Facebook gửi thơng báo qua Gmail học viên Và cho học viên thông tin cách liên hệ với giảng viên để học viên trao đổi riêng với giảng viên có khúc mắc Trung tâm A trao đổi riêng với học viên trung tuổi để thống phương pháp học phù hợp Trung tâm A ghi hình lại buổi học để dễ dàng kiểm soát gửi cho học viên có nhu cầu xem lại giảng Tại buổi học, ngồi giảng viên cịn cần thêm bạn hỗ trợ học viên tham gia để theo dõi hỗ trợ học viên buổi học học viên cần Vào cuối buổi học, giảng viên lại trả lời câu hỏi học viên hay giải thích chỗ học viên chưa hiểu Còn học viên khơng có câu hỏi kết thúc sớm Giải pháp lâu dài Trung tâm A nên có nhóm hỗ trợ, tư vấn học viên để hỗ trợ cho học viên liên hệ giải học viên gặp vấn đề Vì tình hình dịch bệnh kéo dài nên trung tâm A tạo hướng dẫn chi tiết cụ thể cho học viên cách để tham gia lớp học online, nội quy, thời khóa biểu, lịch trình để học viên nắm tham gia lớp học mà khơng gặp khó khăn Trung tâm A tạo trang web học online riêng trung tâm cấp tài khoản cho học viên để học viên tự học thêm, ơn luyện Trung tâm A tạo kiểm tra đầu vào để đánh giá chi tiết lực học viên qua xếp lớp phù hợp với người, tránh để tình trạng lớp trình độ khác biệt ...MỤC LỤC I Tình thảo luận …………………………….1 II Nhận định tình ………………………… III Phân tích tâm lý học viên trung tuổi ………… IV Phân tích tâm lý học viên trẻ tuổi …………… V Giải pháp cho trung tâm A ……………………4... kịp học viên trẻ tuổi, họ sinh tâm lý chán nản Họ khơng theo học đến cuối khóa mà nghỉ chừng Điều gây ảnh hưởng tâm lý đến học viên khác Đồng thời khiến cho trung tâm A uy tín Và tương lai cần... Các học viên trẻ dù có tâm lý thoải mái họ dễ tính học viên trung tuổi đồng thời họ có nhiều lựa chọn thị trường tiếng Anh bão hịa Họ dễ dàng tìm đến trung tâm khác trung tâm A không làm họ hài