(LUẬN văn THẠC sĩ) vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá thành quả hoạt động của công ty cổ phần môi trường đô thị quy nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LÊ THỊ HỒNG DUNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Bình Định - Năm 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LÊ THỊ HỒNG DUNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN Chuyên ngành: Kế toán Mã số : 8340301 Người hướng dẫn: TS ĐỖ HUYỀN TRANG download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Kế toán “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn” kết nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bổ cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Dung download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm vai trò thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 12 1.2 CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 14 1.2.1 Phương diện tài 14 1.2.2 Phương diện khách hàng 15 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 16 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 18 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VỚI CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC 19 1.3.1 Mối quan hệ nhân 19 1.3.2 Định hướng hoạt động 21 1.3.3 Liên kết với mục tiêu tài 22 download by : skknchat@gmail.com 1.4 QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 23 1.4.1 Nhận thức tầm nhìn, sứ mệnh giá trị 23 1.4.2 Đánh giá triển khai phương hướng chiến lược 23 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược 24 1.4.4 Xây dựng thước đo thành tích 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 31 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 31 2.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Công ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 32 2.1.3 Quy mô công ty 33 2.1.4 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 34 2.1.5 Đặc điểm tổ chức kế tốn cơng ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn .40 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 42 2.2.1 Phương diện tài 42 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 Chương 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 56 3.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 56 download by : skknchat@gmail.com 3.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 57 3.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 57 3.2.2 Bản đồ chiến lược Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 58 3.3 VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 60 3.3.1 Phương diện khách hàng 60 3.3.2 Phương diện quy trình hoạt động nội 65 3.3.3 Phương diện đào tạo phát triển 68 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 74 3.4.1 Giải pháp cho phương diện tài 75 3.4.2 Giải pháp dành cho phương diện khách hàng 77 3.4.3 Giải pháp dành cho phương diện quy trình hoạt động nội 78 3.4.4 Giải pháp cho phương diện đào tạo phát triển 79 3.5 ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 82 3.5.1 Truyền thông 82 3.5.2 Đào tạo 84 3.5.3 Tổ chức thực 85 3.5.4 Kiểm tra, đánh giá 86 3.5.5 Điều chỉnh, thực 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt BSC Tiếng Anh Tiếng Việt Balanced Scorecard Thẻ điểm cân CP Chi phí DT Doanh thu LN Lợi nhuận LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế VSMT Vệ sinh môi trường TS VCSH Tài sản Vốn chủ sở hữu download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 27 Bảng 2.1 Chiến lược đơn vị kinh doanh tài giai đoạn Bảng thống kê số lượng lao động công ty năm 2018 34 Bảng 2.2 Bộ tiêu thước đo phương diện tài 43 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 48 Bảng 2.4 Bảng tiêu khả sinh lời Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn (2016 – 2018) 50 Bảng 2.5 Bảng tiêu khả tốn Cơng ty cổ phần Mơi trường đô thị Quy Nhơn (2016 – 2018) 52 Bảng 3.1 Bộ tiêu thước đo phương diện khách hàng 60 Bảng 3.2 Số lượng khách hàng Công ty Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn (2016 – 2018) 61 Bảng 3.3 Số lượng khách hàng cũ ký lại hợp đồng Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn (2016 – 2018) 62 Bảng 3.4 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng năm 63 Bảng 1.1 2018 Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn Bảng 3.5 Bộ tiêu thước đo phương diện quy trình hoạt động nội 65 Bảng 3.6 Tỷ lệ hồ sơ trúng thầu từ Công ty cổ phần Môi trường 66 đô thị Quy Nhơn (2016-2018) Bảng 3.7 Tỷ lệ cơng trình thực tiến độ từ 2016-2018 Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn download by : skknchat@gmail.com 67 Bảng 3.8 Bộ tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển 68 Bảng 3.9 Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên năm 2018 Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 69 Bảng 3.10 Tỷ lệ vòng quay nhân viên từ 2016-2018 Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 70 Bảng 3.11 Tỷ lệ % nhân viên tham gia khóa đào tạo từ 20162018 Cơng ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 71 Bảng 3.12 Tính liên kết nhân viên cơng ty Công ty cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 72 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên bảng Trang Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ nhân phương diện thẻ điểm cân 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 38 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy kế toán 40 Sơ đồ 3.1 Triển khai đồ chiến lược năm 2018 công ty Cổ 59 phần môi trường đô thị Quy Nhơn download by : skknchat@gmail.com 86 3.5.4 Kiểm tra, đánh giá Mục tiêu xây dựng BSC kiểm sốt q trình thực thi chiến lược ngày giờ…nhằm đưa điều chỉnh kịp thời trình thực Nếu để đến kết cuối khơng kiểm sốt nên có cơng cụ để theo dõi (phần mềm) để kiểm sốt đưa cảnh báo trình thực BSC cần thiết Chuẩn hóa q trình báo cáo kết hợp với phần mềm theo dõi thực BSC cho nhà lãnh đạo biết trình thực BSC nào, đạt chưa đạt từ nhà lãnh đạo đưa hành động kịp thời Các đơn vị đạt vượt tiêu đặt tiến hành truyền đạt kinh nghiệm cho đơn vị lại, đơn vị chưa đạt tiêu tiến hành rút học kinh nghiệm cho lần thực 3.5.5 Điều chỉnh, thực Đối với Thẻ điểm cân bằng, giai đoạn tìm hiểu, phân tích đặc điểm kinh doanh, quy mô hoạt động, khả quản lý tiềm lực tài Cơng ty ln bước quan trọng nhằm xác định mục tiêu, thước đo cụ thể cho tất phương diện Thẻ điểm cho phù hợp với lực hoạt động doanh nghiệp Nâng cao “ chất lượng” thẻ điểm phân tầng cấp phòng ban đơn vị thành viên hệ thống Tạo đồng nhận thức hoạt động quan trọng tạo giá trị liên quan tới phịng ban từ tạo đồng hành động tất phịng ban có chức tập đoàn đơn vị thành viên Nhân viên cần chủ động học hỏi, tham gia đầy đủ khóa huấn luyện BSC cơng ty tổ chức Các nhân viên chủ động đóng góp các download by : skknchat@gmail.com 87 chương trình hành động cá nhân giúp hồn thành BSC cá nhân đóng góp vào BSC phịng ban/ chi nhánh Ngồi ra, nhân viên phải nâng cao trình độ tin học có khả thực báo cáo trực tuyến qua mạng Internet Các nhân viên cần chủ động việc trao đổi thông tin công tác thực kế hoạch với cấp quản lý, việc trao đổi thông tin thành giúp nhân viên biết cách vận dụng tập trung nguồn lực thành để hoàn thành, điều chỉnh lại hành động nhằm đạt mục tiêu tiêu đề download by : skknchat@gmail.com 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa khuôn mẫu lý thuyết xây dựng Thẻ điểm cân nêu chương 1, với tình hình thực trạng Cơng ty công tác đánh giá thành hoạt động Cơng ty phân tích chương 2, chương vận dụng khn mẫu lý thuyết tình hình thực tế nhằm xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân riêng, phù hợp với đặc điểm công ty Để thực BSC thành cơng cần có hướng tháo gỡ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải, khó khăn thay đổi cấu báo cáo BSC nâng cao linh hoạt hoạt động quản lý quan trọng Thực thành công BSC cần qua giai đoạn sơ khởi, điều chỉnh hoàn thành Quy trình hồn thiện BSC cần khoảng thời gian hợp lý, với tham gia chuyên gia am hiểu BSC, động viên cam kết từ phía nhà lãnh đạo cơng ty download by : skknchat@gmail.com 89 KẾT LUẬN Khái niệm thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) lần giới thiệu vào năm 1992 hai giáo sư đại học Harvard Robert S Kaplan David Norton Thẻ điểm cân bằng, với bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi phát triển giúp cho nhà quản lý có tranh cân thành hoạt động nhân tố động lực tăng trưởng cho tương lai Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc tìm hướng để tồn phát triển Những khó khăn thử thách giải doanh nghiệp trọng nâng cao thành sản xuất kinh doanh, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên việc ứng dụng thẻ điểm cân vào việc đánh giá thành hoạt động công ty q trình gồm nhiều bước khơng đơn giản Để thành công công tác triển khai thẻ điểm cân địi hỏi phải có tâm, hiểu biết cam kết nhà lãnh đạo Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần môi trường đô thị Quy Nhơn Em phần hiểu số nét quản trị chiến lược đặc biệt công tác tổ chức thực chiến lược theo mơ hình thẻ cân điểm cơng ty đưa số biện pháp kiến nghị, Em mong ý kiến nhỏ bé đóng góp phần nhằm nâng cao thành áp dụng mô hình thẻ cân điểm vào thực thi chiến lược công ty Một lần nữa, tác giả xin tri ân đến quý Thầy, Cô trường Đại Học Quy Nhơn truyền đạt kiến thức giúp đỡ trình học tập Xin tri ân sâu sắc giáo hướng dẫn TS Đỗ Huyền Trang tận tình dạy giúp tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp download by : skknchat@gmail.com 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] David Parmemter, 2010 Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and Using Winning KPIs Second Edition [2] Al Ghamdi, S.M, 1998 Obstacles to successful implementation of strategic decisions: the British experience European Business Review [3] Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng thể điểm cân cơng ty dịch vụ Việt Nam Tạp chí khoa học kinh tế quản trị kinh doanh, số 26(2010) 94-104 NXB đại học Quốc gia Hà nội [4] Robert S.Kaplan David P Norton, 1996 Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lê Đình Chi Trịnh Thanh Thủy, 2011 TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ [5] R.Kaplan D.Norton, 2013 Bản đồ chiến lược Tài liệu dịch Tủ sách doanh trí PACE, TP HCM [6] Huỳnh Thị Ly Ly (2015), Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá kết hoạt động Doanh nghiệp cổ phần chế tạo kết cấu thép VNECO.SSM, trường Đại học Đà Nẵng [7] Paul R.Niven, 2009 BSC Thẻ điểm cân Tài liệu dịch Người dịch Trần Phương Thu Hiền NXB tổng hợp TpHCM [8] Nguyễn Thị Nam Phương, Vai trò BSC triển khai lược kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển lực tổ chức, .[truy cập ngày 01/07/2019] download by : skknchat@gmail.com 91 [9] Đào Thị Đài Trang (2013), Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Dược Danapha, trường Đại học Đà Nẵng [10] Phạm Thị Ngọc Yến (2015), Vận dụng thẻ điểm cân đo lường đánh giá thành hoạt động ngân hàng TMCP An Bình, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC STT Tên Trang Phụ lục 01 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Phụ lục 02 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG Phụ lục 03 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Phụ lục 04 ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 01: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Bảng câu hỏi khảo sát dành cho ban giám đốc trưởng phịng, phó phịng, đội trưởng nhân viên Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính chào quý anh/chị, em Lê Thị Hồng Dung, học viên lớp Cao học Kế toán K20A trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn” Kính mong Quý Anh/chị dành chút thời gian dể trả lời số câu hỏi sau Tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lịng đánh dấu vào theo mức độ sau: 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng STT Ý kiến anh/chị Kế tốn quản trị thể vai trị Cơng ty nào? Tăng doanh thu từ bán sản phẩm dịch vụ vệ sinh môi trường, sản phẩm chế biến từ rác vật liệu xây dựng Mở rộng dịch vụ vệ sinh, nâng cao thành phục vụ khách hàng ĐÁNH GIÁ 5 download by : skknchat@gmail.com Phụ lục số 02: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG Bảng câu hỏi khảo sát dành cho khách hàng Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào quý anh/chị, em Lê Thị Hồng Dung, học viên lớp Cao học Kế toán K20A trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Môi trường thị Quy Nhơn” Kính mong Q Anh/chị dành chút thời gian dể trả lời số câu hỏi sau Tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lịng đánh dấu vào theo mức độ sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lịng STT Ý kiến anh/chị ĐÁNH GIÁ Mức độ hài lòng quý khách hàng chất lượng dịch vụ Cơng ty Mức độ hài lịng quý khách hàng 2 5 chất lượng thi cơng Cơng trình Công ty download by : skknchat@gmail.com 3 Mức độ hài lòng quý khách 5 5 5 5 5 phục vụ Cơng ty Mức độ hài lịng q khách kỹ tư vấn Công ty Mức độ hài lòng quý khách hàng thái độ làm việc đội ngũ công nhân Công ty Mức độ hài lòng quý khách chất lượng sản phẩm Công ty Mức độ hài lòng quý khách cách tư vấn vấn đề kỹ thuật, thắc mắc công việc Công ty Mức độ hài lòng quý khách hàng trình độ quản lý cơng ty Mức độ hài lòng quý khách tiến độ thi cơng cơng ty Mức độ hài lịng q khách hàng 10 thủ tục ký kết hợp đồng công ty 11 12 13 Mức độ ảnh hưởng tới mơi trường xung quanh Mức độ an tồn – an ninh Mức độ hài lòng quý khách hàng 2 việc trì dịch vụ download by : skknchat@gmail.com Nhận xét lực khả 5 14 tiếp cận dịch vụ, thị trường Công ty? 15 Khả đem lại lợi nhuận từ khách hàng mục tiêu có tốt khơng? Phụ lục số 03: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Bảng câu hỏi khảo sát dành cho ban giám đốc trưởng phịng, phó phịng, đội trưởng nhân viên Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính chào quý anh/chị, em Lê Thị Hồng Dung, học viên lớp Cao học Kế toán K20A trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn” Kính mong Quý Anh/chị dành chút thời gian dể trả lời số câu hỏi sau Tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lòng đánh dấu vào ô theo mức độ sau: 1: Rất khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng download by : skknchat@gmail.com STT Ý kiến anh/chị Công ty đầu tư cho nghiên cứ, phát triển ĐÁNH GIÁ 5 dịch vụ nào? Đánh giá chất lượng dịch vụ hay dịch vụ Công ty? Anh/chị hài lịng với cơng việc Nhận xét khả thời gian cung cấp 5 5 dịch vụ Công ty? Công ty có đầu tư đổi cơng nghệ, máy móc thiết bị khơng? Nhân viên có tn thủ đầy đủ quy trình q trình thực cơng việc khơng? Cơng ty có xây dựng đầy đủ quy trình cho hoạt động nghiệp vụ khơng? Cơng ty cải thiện % tỷ lệ trúng thầu? Áp dụng quy trình quan trọng cho toàn 5 Cơng ty? 10 Đánh giá trình độ cơng nghệ, máy móc…hiện Cơng ty? Phụ lục số 04: ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Bảng câu hỏi khảo sát dành cho ban giám đốc trưởng phịng, phó phịng, đội trưởng nhân viên Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn download by : skknchat@gmail.com PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính chào quý anh/chị, em Lê Thị Hồng Dung, học viên lớp Cao học Kế toán K20A trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Mơi trường thị Quy Nhơn” Kính mong Q Anh/chị dành chút thời gian dể trả lời số câu hỏi sau Tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lịng đánh dấu vào theo mức độ sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng STT Ý kiến anh/chị ĐÁNH GIÁ Đánh giá trình độ nhân viên Cơng ty? Độ tuổi nhân viê ảnh hưởng tới chất lượng công việc nào? Việc xét duyệt định nhân có phù hợp yêu cầu thực tế khơng? Nhận xét thay đổi trình độ nhân lực Công ty năm gần đây? 5 5 Đánh giá lực thực tiếp nhận công việc nhân lực Công ty? Những giá trị sáng kiến nhiên viên Công ty? Mưc độ gắn bó nhân viên Công ty? download by : skknchat@gmail.com Công ty có trọng việc nâng cao trình độ chun môn, kỹ thuật nhân viên? Sự thay đổi nhân lực hàng năm có tác động tới hoạt động kinh doanh? 10 Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu không? 11 Chế độ tiền lương, tiền thưởng tiền phụ cấp có thỏa đáng khơng? Việc đánh giá lực nhân viên để tăng lương, thưởng có xác cơng khơng? 13 Các phúc lợi người người lao động hưởng có thỏa đáng không? 5 Đánh giá mức độ quan tâm Cơng ty 14 đến sức khỏe, hoạt động giả trí, nghỉ ngơi nhân viên? Nhân xét việc nhân viên tiếp cận 15 đầy đủ, xác thông tin cần thiết thực công việc? Công ty có trang bị đầy đủ, cải thiện liên 16 tục phương tiện, thiết bị làm việc không? 5 12 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... thuyết thẻ điểm cân Chương 2: Đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn. .. THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY NHƠN 56 3.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ QUY. .. đô thị Quy Nhơn 57 3.2.2 Bản đồ chiến lược Công ty Cổ phần Môi trường đô thị Quy Nhơn 58 3.3 VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN MÔI TRƯỜNG ĐÔ