ĐỀ tài kế HOẠCH tổ CHỨC và QUẢN lý tại tập đoàn SAMSUNG

TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN SAMSUNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Mối quan hệ ba yếu tố vốn – công nghệ - người 1.2 Bộ máy quản lý – cấu trúc nhân ban quản trị .7 1.2.1 Kiểu mẫu cấu (Structual) .7 1.2.2 Kiểu mẫu nhân (Human Resources) 10 1.2.3 Kiểu mẫu trị (Political) 10 1.2.4 Kiểu mẫu biểu tượng (Symbolic) 11 1.3 Bố trí nhân 13 1.4 Một số kỹ thuật giúp quản trị thời gian, đánh giá hiệu công việc, tổ chức, làm việc nhóm 14 1.4.1 Quản trị thời gian 14 1.4.2 Đánh giá hiệu công việc 16 1.4.2.1 Mục đích việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPIs gì? 16 1.4.2.2 Lợi ích việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu qảu làm việc theo KPIs17 1.4.3 Tổ chức làm việc nhóm 19 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC & QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN SAMSUNG 22 2.1 Giới thiệu tập đoàn Samsung 22 2.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn Samsung 22 2.1.2 Logo slogan .23 2.1.3 Tại thị trường Việt Nam 24 2.2 Kế hoạch tổ chức quản lý tập đoàn Samsung 24 2.2.1 Phương pháp Six Sigma Samsung 24 2.2.2 Bộ máy quản lý – cấu trúc nhân Samsung 26 2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức tập đoán Samsung .26 2.2.3.2 Kiểu mẫu nhân Samsung 27 2.2.3.3 Kiểu mẫu biểu tượng Samsung 28 2.2.3 Quản lý thời gian Samsung 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Mối quan hệ ba yếu tố vốn – công nghệ - người Six Sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê với mục đích giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức hoàn hảo cách xác định loại trừ nguyên nhân gốc quy trình Phương pháp Six Sigma tập trung nhận diện nắm bắt tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Phương pháp sigma cho phép xác định kiểm soát chất lượng sản phẩm quy trình Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm Một Sigma 690.000 69 % Hai Sigma 308.000 30,8% Ba Sigma 66.800 6,68% Bốn Sigma 6.210 0,621% Năm Sigma 230 0,023% Sáu Sigma 3,4 0.0003% Có thể lấy ví dụ đơn giản công ty cần phải đưa bánh pizza đến khách hàng vào thời gian định, công ty làm việc 68% trường hợp, cơng ty đạt mức sigma Nếu thực điều 93% trường hợp cơng ty đạt sigma Mức tương ưng với tỷ lệ giao bánh 99,9997% trường hợp Công ty lớn việc giảm thiểu số lượng phế phẩm quan trọng Vì khách hàng nhiều 1% số khách hàng khơng hài lịng số lớn Chẳng hạn công ty sản xuất triệu ô tô mà đạt mức sigma hẳn có đến 66800 xe xuất xưởng có cố Hệ phương pháp Six Sigma dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Sốt) Hiệu sigma mang lại cho doanh nghiệp: Hạn chế lãng phí chuỗi cung ứng Six Sigma thiết kế để đảm bảo lãng phí tối thiểu q trình sản xuất Sự lãng phí bao gồm lãng phí thời gian chờ đợi bước thời gian xử lý không áp dụng cơng nghệ vào quản lí Chuỗi cung ứng Cải thiện tốc độ Một lợi ích chuỗi cung ứng tốt mà doanh nghiệp nhận thấy áp dụng Six Sigma tốc độ cải thiện Điều Six Sigma dựa việc đảm bảo tất quy trình hồn thành nhanh quy trình khơng cần thiết loại bỏ Bằng cách này, Six Sigma giúp bạn đảm bảo đơn đặt hàng bạn đặt hoàn thành nhanh Lập kế hoạch dự đoán tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Six Sigma, công ty áp dụng quy trình ổn định để quản lý chuỗi cung ứng Do làm tăng độ xác đơn đặt hàng, ngân sách hàng tồn kho thời gian giao hàng trở nên dễ đốn Giảm chi phí Six Sigma tinh chỉnh quy trình giảm chi phí, tạo đệm ngân sách chi phí bất ngờ cho chuỗi cung ứng Xác định rõ vấn đề Với Six Sigma, xảy cố với quy trình chuỗi cung ứng, doanh nghiệp dự đoán chuẩn bị cho kiện diễn ra, nằm ngồi quy trình vận hành thông thường mà bạn sử dụng cho chuỗi cung ứng hàng tồn kho Cải thiện tham gia thành viên nhóm Six Sigma yêu cầu nhân viên Chuỗi cung ứng phải tích hợp khả đưa định vấn đề mà tham khảo ý kiến người giám sát Điều không giúp nhân viên chủ động mà cịn góp phần giúp giảm số lượng rào cản cho định, khiến họ có khả thực mức cao 1.2 Bộ máy quản lý – cấu trúc nhân ban quản trị 1.2.1 Kiểu mẫu cấu (Structual) Kiểu mẫu cấu nhấn mạnh đến mục tiêu,khả chuyên môn quan hệ chủ thợ mang tính hình thưc.Kiểu mẫu đặt trọng tâm vào cấu quyền lực hàng dọc,do nguyên tắc thi hành công tác ,nội quy luật lệ thành lập  Ví dụ Nhiều người hẳn nhớ đến tập phim cổ điển đen trắng mang tựa đề “Thời Đại Tân Kỳ” (Modern Times) Tập phim thủ diễn vua hài Sạc-lô (Charlie Chaplin) vai công nhân sản xuất Công việc anh siết chặt bùloong dòng vật dụng ngang qua anh dây chuyền lắp ráp Từ văn phịng góc xa, ơng chủ lớn xác định tiến độ công việc truyền lệnh cho người quản lý, tức người kiểm soát tốc độ đường dây Một quản đốc khác lang thang quan sát Sạc-lô đồng nghiệp anh ta, vỗ để giữ họ làm nhiệm vụ Một camera phịng nghỉ áp lực cơng nhân khơng lãng phí thời gian Quản lý cơng việc từ cấp độ ông chủ lớn, xuống người quản lý, tới quản đốc người cơng nhân mơ hình đơn giản Quản Trị theo kiểu mẫu Cơ Cấu gọi Quản trị theo kiểu mẫu Cấu Trúc Nói cách khác, nhiệm vụ chun ngành, cơng việc tuần tự, giám sát chặt chẽ thị theo hàng dọc từ xuống hình thức chấp nhận rộng rãi tổ chức Quản Trị theo kiểu mẫu Cơ Cấu Về bản, kiểu mẫu cấu kế hoạch chi tiết cho người giám đốc điều hành, quản lý, nhân viên khách hàng Giống xương động vật giàn khung tòa nhà, hình thức cấu vừa tăng cường vừa hạn chế tổ chức thực Các khả thiết kế thay không hữu Cơ cấu ổn định, môi trường phân cấp theo quy tắc định hướng Những năm gần xuất sáng tạo đáng ý việc thiết kế cấu nhấn mạnh tính linh hoạt, tham gia, chất lượng Một ví dụ điển hình hãng Samsung, hãng sản xuất điện thoại điện tử sang trọng có mơ hình cấu thành công dựa kết hợp chất lượng cao cấp đổi nhanh chóng Những thay đổi mạnh mẽ công nghệ môi trường kinh doanh khiến cấu cũ trở nên lỗi thời, tạo mối quan tâm việc thiết kế tổ chức Áp lực tồn cầu hóa, cạnh tranh, công nghệ, kỳ vọng khách hàng, động lực lực lượng lao động, vv… khiến tổ chức toàn giới suy nghĩ lại thiết kế lại nguyên mẫu cấu Một loạt mặt hàng cạnh tranh gây ý cho giới quản trị viên cao cấp - tiền, thị trường, người, lực công nghệ: “Các quản trị viên đầu tàu (CEO: Chief of Executive Officer) thường lựa chọn thay đổi cấu truyền thống xưa cũ, tập trung vào cạnh tranh để phù hợp với thời đại kỹ thuật số Mặc dù vốn liếng nguồn tài nguyên khan hiếm, chi phí tương tác cao, cấu tích hợp theo chiều dọc chìa khóa hoạt động hữu hiệu.” Cơ cấu bản: Hai vấn đề trọng tâm kiểu mẫu cấu làm để phân bổ công việc để phối hợp nỗ lực đa dạng trách nhiệm phân chia Ngay nhóm nhỏ thân mật gia đình, việc phân bổ công việc quan trọng - “làm gì”, “làm gì” hồn thành, làm để nỗ lực cá nhân hài hịa Mỗi nhóm nhỏ tìm cách xếp vai trị đồng hóa hoạt động – khơng dù nhóm nhỏ, sớm muộn bị tan rã dẫm chân dựa dẫm vào Vì vậy, Phân công lao động - phân bổ nhiệm vụ - yếu tố then chốt cấu Mọi người sống theo hệ thống tạo vai trò chun biệt để hồn thành cơng việc quan trọng  Phân nhóm dựa kiến thức kỹ năng, trường hợp trường đại học khoa học đơn vị công nghiệp cổ điển nghiên cứu, kỹ thuật, sản xuất, tiếp thị tài  Các đơn vị tạo sở thời gian, theo ca (sáng, chiều, đêm)  Các nhóm tổ chức theo sản phẩm, ví dụ, chất tẩy so với xà phòng, máy bay thân rộng so với máy bay thân hẹp, vv…  Các nhóm thành lập xung quanh khách hàng, bệnh viện dựa việc phân loại bệnh nhân (nhi khoa, sản phụ, cấp cứu, vv…), bán máy vi tính tổ chức dựa việc phân loại khách hàng (doanh nghiệp, phủ, giáo dục, cá nhân), trường nhắm mục tiêu học sinh nhóm tuổi cụ thể  Các nhóm xung quanh địa điểm địa lý, chẳng hạn khu vực tập đoàn quan phủ trường lân cận phận khác thành phố  Phân nhóm theo quy trình: hồn thành cơng việc, với việc đặt hàng, hồn thành q trình đơn hàng Quá trình đơn đặt hàng khách hàng, thông qua chức năng, để giao hàng cho khách hàng 1.2.2 Kiểu mẫu nhân (Human Resources) Tài sản quan trọng tổ chức người Khơng có người tổ chức không hữu Quản trị theo kiểu mẫu nhân tập trung vào nhân lực vào tổ chức người làm cho Nói cách khác, quản trị theo kiểu mẫu nhân làm bật mối quan hệ người tổ chức Các tổ chức cần người lực, nỗ lực tài họ, người cần tổ chức động lực bên (intrinsic motivation) động lực bên (extrinsic motivation) họ cung cấp Rất tiếc, nhu cầu tương ứng họ lúc phù hợp Khi quan hệ người tổ chức sa sút, hai đau khổ: cá nhân cảm thấy bị bỏ rơi bị áp bức, tổ chức nổ xáo trộn cá nhân giảm thiểu nỗ lực cơng việc chí có hành vi hay thái độ chống lại mục đích tổ chức Ngược lại, quan hệ tốt: cá nhân tìm thấy ý nghĩa cơng việc thỏa mãn với kết làm ra, cịn tổ chức có tài lượng họ cần để thành công Dù phải đương đầu với cạnh tranh toàn cầu, nhiễu loạn thay đổi nhanh chóng, vv… tổ chức nhịp nhàng tiến thối họ đầu tư nhân Tuy nhiên, có tổ chức xử dụng chiến lược khác trước áp lực kinh tế giảm lực lượng lao động, thu hẹp quy mô, sử dụng lao động tạm thời bán thời gian để giảm thiểu chi phí trì lợi nhuận Những biện pháp thường giúp họ giải vấn đề trước mắt, nguy tài lòng trung thành nhân viên dẫn đến chỗ tổ chức phải gánh chịu thiệt hại thất bại cạnh tranh lâu dài 1.2.3 Kiểu mẫu trị (Political) Kiểu mãu đặt sở khoa Chính trị học,và coi tổ chưc đấu trường đầy cạnh tranh hỏa mù, nhóm người hay cá nhân có sở thích, quan điểm để theo đuổi Để đạt mục tiêu, họ công tiến thủ, đề bạt hay ứng cử vào chức vụ uy quyền để phát huy quan điểm cá nhân hay đảng phái Trong tổ chức theo kiểu mẫu vấn đề đụng chạm quyền lực, cạnh tranh trị ý niệm rõ nét chủ yếu Quản trị theo kiểu mẫu trị xem tổ chức cơng ty đấu trường diễn thi lợi ích cá nhân nhóm Năm đề xuất tóm tắt chiều kích trị là:  Tổ chức liên minh cá nhân nhóm lợi ích  Thành viên liên minh có khác biệt giá trị, niềm tin, thơng tin, lợi ích, nhận thức thực tế  Hầu hết định quan trọng liên quan đến việc phân bổ nguồn lực khan (ai gì)  Nguồn lực khan khác biệt thành viên đưa đến tranh đấu hàng ngày làm cho sức mạnh trở thành tài sản quan trọng  Các mục tiêu định xuất từ thương lượng đàm phán các phe nhóm liên quan đến cạnh tranh lợi ích riêng họ 1.2.4 Kiểu mẫu biểu tượng (Symbolic) Những hình ảnh, hiệp hội hay tổ chức xuất tâm trí chúng ta, nghĩ đến nhìn thấy hình ảnh hay từ ngữ này?  Lá cờ Mỹ, Phát xít Đức, GMC (General Motors Corp.), Công nương Diana, Bản Tuyên ngôn độc lập, Al Quaeda, McDonald’s, Rôma, Paris, vv… Gần có phản ứng cảm xúc hình ảnh thống lên tâm trí từ ngữ quen thuộc Mỗi người, dù thống nghĩ hay hình dung, đến người, nhóm, địa điểm kiện cụ thể, khác nhau, người có cộng hưởng tượng trưng Sự cộng hưởng tượng trưng tạo nên biểu tượng hình ảnh hay từ ngữ Biểu tượng mang theo ảnh hưởng mạnh mẽ thơng điệp tình cảm; chúng nói tâm trí trái tim với người nhìn thấy nhận chúng Kiểu mẫu biểu tượng tập trung vào cách người cảm nhận giới chung quanh dù hỗn loạn mơ hồ Do đó, ý nghĩa, niềm xác tín tin tưởng mối quan tâm chủ yếu kiểu mẫu biểu tượng Ý nghĩa không trao cho chúng ta; chỳng ta phi to nú 10 ỗ Ti u hóa thời gian thực mục tiêu Mục tiêu bạn đề cần ngày làm việc hay cần đến ngày làm việc hoàn thành Nguyên tắc SMART đòi hỏi bạn phải giới hạn thời gian hoàn thành mục tiêu khoảng thời gian phù hợp Áp dụng SMART, bạn tối ưu hóa thời gian thực mục tiêu, quản lý thời gian hiu qu hn ỗ Thit lp mc tiờu thụng minh để quản lý thời gian hiệu Áp dụng theo nguyên tắc SMART giúp bạn thiết lập mục tiêu thông minh, cụ thể, dễ dàng đo lường, khả thi, thích hợp Từ đó, tiết kiệm nhiều nỗ lực rút ngắn thời gian hồn thành Đó bước đệm cho việc quản lý thời gian hiệu 1.4.2 Đánh giá hiệu cơng việc 1.4.2.1 Mục đích việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPIs gì? Năm 2014, doanh nghiệp kỳ vọng tiếp tục đối mặt với thách thức việc tuyển dụng người giữ tài năng, song song với nhu cầu cắt giảm chi phí, địa phương hóa nguồn nhân lực Làm việc tận dụng hội để cấu lại nhân sự, quản lý hiệu kinh doanh Do đó, hết, doanh nghiệp cần đặt vai trò tuyển dụng đánh giá nhân vị trí chiến lược hoạt động kinh doanh Có nhiều phương pháp để đánh giá công việc, KPI phương pháp phổ biến sử dụng nhiều doanh nghiệp Việt Nam KPIs công cụ đại giúp nhà quản lý phát triển chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý cụ thể kế hoạch hành động cho bộ, ngành cá nhân, qua giúp đánh giá trở nên cơng minh bạch hơn, đảm bảo nhân viên thực đầy đủ trách nhiệm mô tả công việc vị trí Giả sử cơng ty SAMSUNG muốn chia thành mức thưởng (Loại A: 20 triệu đồng, loại B: 10 triệu đồng, loại C triệu đồng) Nếu công ty SAMSUNG không làm tốt việc phân loại nhân viên loại A, B C, khó để phân chia tiền 15 thưởng Nhưng tiêu chí cụ thể áp dụng như: 100% định mức đầu để phân loại, có khác biệt rõ ràng Ví dụ, sau áp dụng tiêu chí để phân loại, có bốn nhân viên đánh giá A, hai nhân viên loại B nhân viên loại C Điểm tiêu chí cho tiêu chí cơng ty SAMSUNG phát sinh thêm 20 triệu, rõ ràng doanh nghiệp không muốn điều Tiếp tục áp dụng số tiêu chí số ngày nghỉ không vượt mức quy định, số lần chậm trễ không vượt năm lần phân loại Tại thời điểm này, khơng có thêm nhân viên A, nhân viên loại B, nhân viên loại C.Như cơng ty SAMSUNG vừa hồn thành cơng tác chia thưởng cơng theo thành tích đóng góp cá nhân vừa tiết kiệm 30 triệu đồng từ quỹ khen thưởng Tết 1.4.2.2 Lợi ích việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu qảu làm việc theo KPIs Đánh giá hiệu hoạt động nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng đến sở thích họ, từ tăng lương, thưởng, phạt, sa thải đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá nhân viên cách, kế hoạch nhân xác hơn, để họ tối đa hóa khả họ Người đánh giá hài lòng công nhận Họ làm việc chăm hơn, góp phần giảm chi phí nâng cao suất lao động Điều quan trọng doanh nghiệp phải thiết lập tiêu chí phù hợp với điều kiện có cơng cụ tốt để quản lý việc đánh giá  Điểm mạnh việc xây dựng hệ thống đánh giá kết thực theo KPIs - Đánh giá khả mức độ hồn thành cơng việc sở khoa học Việc áp dụng KPIs giúp công ty tăng khả cạnh tranh sử dụng khuyến khích nhân viên tối đa hóa hiệu làm việc tạo mối liên kết chặt chẽ phòng ban Xác định hướng mục tiêu công ty giúp phòng ban, phòng ban cá nhân phát triển phù hợp với chiến lược công ty theo thời gian 16 - Giúp công ty đưa tiêu đo lường (lượng tính) linh động công việc thiết lập mục tiêu cho phòng ban cá nhân - Đánh giá nhân viên theo phương pháp KPIs nhằm giúp doanh nghiệp có nhìn tổng thể hoạt động kinh doanh Khi đánh giá mức, nhân viên làm việc tích cực hơn, tăng suất lao động Khuyến khích ni dưỡng nhân viên có lực giữ chân nhân tài Nâng cao hiệu công việc cho nhân viên, nâng cao hiệu công ty - Giúp Công hoạch định nguồn nhân xác hơn, đồng thời giúp cơng ty xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách công xác - Giúp cơng ty có thẻ kiểm soát mục tiêu, chiến lược kinh doanh Doanh ngiệp để mang lại hiệu cao - Giúp phân tích cơng ty cách xác Dựa kết công việc nhân viên lĩnh vực có tiềm phát triển mà người quản lý cấp họ nhận thấy được, người nhân viên đào tạo thêm giới thiệu tham gia vào chương trình mà nhờ có hội phát triển họ tốt Điều đặc biệt có ý nghĩa việc tạo dựng đường nghiệp cho số nhân viên định số vị trí chủ chốt Nhìn chung, việc đánh giá hiệu suất làm việc thường tiến hành theo chu kỳ hàng năm thường xuyên cần thiết Cuộc kiểm tra toàn hàng năm tạo hội cho nhà quản lý công ty phát vấn đề hiệu suất làm việc trước chúng trở thành thói quen Cuộc kiểm tra giúp nhân viên nhà quản lý tập trung vào mục tiêu kết thực liên quan đến chế độ lương bổng, khen thưởng thăng tiến 17 Trong thực tế, việc đánh giá hiệu suất làm việc bất tiện rõ ràng tốn thời gian Nhưng tiếp cận suy nghĩ đắn ứng dụng BSC KPIs hiệu quả, việc đánh giá xứng đáng với nỗ lực bỏ 1.4.3 Tổ chức làm việc nhóm Trong q trình kinh doanh, nhà lãnh đạo đối mặt với mâu thuẫn: vừa muốn xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, lại khơng có nhiều thời gian Nếu xuất phát từ lối lãnh đạo truyền thống, mâu thuẫn thật khó giải Từ ý tưởng… Các nhóm làm việc ngày trở nên phổ biến quan trọng Các nhà lý thuyết quản lý tổ chức giới ngày nhận thức đánh giá cao vai trò việc làm việc theo nhóm Trong vai trị lý thuyết lãnh đạo truyền thống theo kiểu ”từ xuống” bắt đầu bị loại bỏ, lãnh đạo theo nhóm tổ chức có hệ thống dần lên chỗ Các nhà lãnh đạo ngày nhận thấy trở thành thành viên đủ loại nhóm làm việc, bao gồm nhóm ảo, nhóm tự hoạt động, nhóm đa chức (chéo) nhóm học hỏi tương tác … Rất nhiều nhà lãnh đạo ngày phải đối mặt với mâu thuẫn quan điểm Một mặt nhu cầu xây dựng nhóm làm việc hiệu ngày lớn mặt thời gian để xây dựng nhóm ngày giảm Một thách thức mà họ phải giải tính cấp thiết việc xây dựng nhóm làm việc mơi trường thay đổi nhanh chóng với nguồn lực giới hạn Q trình định hình thiết kế lại cơng ty, với cầu tăng gấp đôi dịch vụ dẫn tới tình trạng nhà lãnh đạo cảm thấy họ ngày có nhiều việc để làm lại có ngày nhân viên giúp họ Các nghiên cứu có hàng nghìn người tham gia việc phản hồi theo dõi thường xuyên hiệu công việc làm tăng tính hiệu hoạt động lãnh đạo chăm sóc khách hàng 18 Một phương pháp tương tự cho hoạt động xây dựng nhóm làm việc cho thấy hiệu rõ rệt Nó hỗ trợ nhà lãnh đạo việc xây dựng nhóm mà không nhiều thời gian Tuy nhiên, mơ tả đơn giản, việc thực khơng dễ dàng Nó địi hỏi thành viên phải đủ dũng cảm để thường xuyên yêu cầu nhóm phản hồi trung thực tuân thủ chặt chẽ nguyên tắc để phát triển chiến lược thay đổi hành vi, theo đuổi gắn bó chặt chẽ với thay đổi Hiệu nhóm làm việc cải thiện nhiều thành viên nhóm tự phát triển chiến lược thay đổi hành vi thay để người lãnh đạo phát triển chiến lược áp đặt cho thành viên Q trình khơng nên thực người lãnh đạo có ý định sa thải hay loại bỏ thành viên … Đến thực tế Khởi động quy trình làm việc đặn hàng tháng Trong đó, thành viên hỏi xin gợi ý thành viên nhóm để tiếp tục q trình tự cải thiện thân dựa hành vi họ tháng trước Các đối thoại cần tập trung vào lĩnh vực đặc biệt khơng hữu ích cho cải thiện thân cá nhân mà giúp họ trở thành thành viên tốt nhóm Khi hỏi xin lời khuyên, quy tắc đặt người tiếp nhận ý tưởng không phán xét hay phê bình ý tưởng Người lắng nghe nói: “Xin cảm ơn” Người đưa ý tưởng cần phải có thái độ tích cực – ý kiến cần hướng tới tương lai tập trung vào hành vi khứ người tiếp thu ý kiến Thông qua nghiên cứu này, tơi nhận thấy nhóm thực hành q trình hiệu đạt nhiều tiến công việc chung khoảng thời gian ngắn, nhóm tiêu phí hàng giờ, chí nhiều ngày vào hoạt động phát triển nhóm làm việc theo kiểu truyền thống 19 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC & QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐỒN SAMSUNG 2.1 Giới thiệu tập đồn Samsung 2.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn Samsung Tập đoàn Samsung tập đoàn đa quốc gia khổng lồ Hàn Quốc có trụ sở đặt khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, thành phố Seoul Tập đồn sở hữu nhiều cơng ty con, chuỗi hệ thống bán hàng văn phịng đại diện phạm vi tồn cầu, hầu hết hoạt động tên thương hiệu 'Samsung', tập đồn Tài phiệt đa ngành (Chaebol) có quy mô tầm ảnh hưởng đến kinh tế lớn quê nhà Hàn Quốc nói riêng đồng thời thương hiệu công nghệ đắt giá bậc giới Samsung sáng lập Lee Byung-chul – doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với khởi đầu công ty bn bán nhỏ lẻ Sau thập kỷ hình thành phát triển, tập đoàn Samsung dần đa dạng hóa ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản bán lẻ Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng cơng nghiệp đóng tàu vào thập niên 70 Sau Lee Byung-chul vào năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn nhỏ hơn, bao gồm: Samsung, Shinsegae, CJ Hansol Từ thập niên 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều vào lĩnh vực công nghệ cao điện tử tiêu dùng, cụ thể mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử chất bán dẫn Kết quả, nhiều lĩnh vực dần trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất, có đóng góp ngày lớn chiếm tỷ lệ cao, đến mức gần thay vào tổng doanh thu chung tập đồn Những cơng ty đáng ý khác Samsung bao gồm: Samsung Electronics, Samsung Heavy Industries, Samsung Engineering Samsung C&T Những công ty quan trọng khác bao gồm Samsung Life Insurance, Samsung Everland, Samsung Techwin Cheil Worldwide 20 Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu tồn cầu lớn khu vực châu Á nói riêng đồng thời xếp hạng giới Tháng năm 2020, Samsung lần vượt qua đối thủ lớn Apple, Google, Sony, LG, Panasonic, Philips, để tiếp tục đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu yêu thích châu Á năm liên tiếp cơng ty hàng đầu Samsung có tầm ảnh hưởng lớn việc phát triển kinh tế, trị, truyền thơng, văn hóa, đời sống xã hội Hàn Quốc, động lực, 'hạt nhân' thúc đẩy đằng sau thành cơng 'Kỳ tích sơng Hán' Đóng góp tới 1/5 tổng kim ngạch xuất quốc gia này, đồng thời, doanh thu tập đoàn chiếm tới 17% tổng quy mô GDP 1,100 tỷ USD kinh tế Hàn Quốc năm 2013 2.1.2 Logo slogan Màu logo màu xanh, mà Samsung sử dụng nhiều năm, cho tượng trưng cho ổn định, độ tin cậy trách nhiệm xã hội cơng ty  Logo âm Samsung có biểu tượng âm thanh, bao gồm E♭, A♭, D♭, E♭; sau giai điệu E ban đầu, tăng lên phần tư tạo A♭, giảm phần năm thành D♭, sau tăng giây để trở giai điệu E ban đầu Logo âm sản xuất Musikvergnuegen viết Walter Werzowa Tuy nhiên, biểu tượng âm thức khai tử vào năm 2015  Slogan Inspire the World, Create the Future 21 2.1.3 Tại thị trường Việt Nam Samsung chi tổng cộng 17,3 tỷ USD để đầu tư Việt Nam Năm 2013, nhà máy tập đoàn Samsung Việt Nam đạt doanh số xuất 23 tỷ USD dự kiến năm 2014 vượt mức 30 tỷ USD Ước tính đầu năm 2018 có khoảng 300.000 người Việt Nam làm việc nhà máy Samsung nơi đây, đồng thời, Samsung Electronics Vietnam (SEV) không doanh nghiệp FDI có quy mơ sản xuất lớn nhất, có quy trình tuyển dụng nhân khắt khe, tài bậc nhất, thường xuyên lọt top "những nơi làm việc tốt nhất”, mà cịn doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) lớn quốc gia Từ tháng 6/2010, Samsung đầu tư thêm tỷ USD để mở rộng phân phối lĩnh vực dược phẩm thị trường Việt Nam, với sản phẩm Cao Hồng Sâm SANG KOEH, trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới tiếp tục mở rộng phát triển toàn tỉnh thành khác khắp đất nước Việt Nam 2.2 Kế hoạch tổ chức quản lý tập đoàn Samsung 2.2.1 Phương pháp Six Sigma Samsung Tháng 11 năm 1993, kế hoạch gia nhập thị trường điện thoại di động toàn cầu Samsung gặp phải cú ngã nghiêm trọng Chiếc di động hàng đầu họ thời điểm đó, Samsung SH-700 có tỷ lệ lỗi cao, đến 11,8% Đó lý cho đợt thu hồi 150.000 sản phẩm này, trước mặt 2.000 nhân viên nhà máy, chủ tịch Samsung, ông Lee Kun-Hee cho đốt cho máy ủi đập nát toàn số sản phẩm Tỷ lệ lỗi cao Samsung gây sốc với người tại, vào thời điểm đó, điều bình thường với sản phẩm họ Lúc đó, Samsung có nghĩa giá rẻ chất lượng thấp so với thương hiệu Nhật Bản Nhưng việc tiêu hủy lúc 150.000 Samsung SH-700 thành bước ngoặt cho việc thay đổi phương châm họ, từ hướng đến số lượng sang hướng đến chất lượng, đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu 22 Thế hiệu chung chung không đủ, để đạt đồng thời mục tiêu chất lượng, sản lượng, giá thành cạnh tranh trì lợi nhuận, cuối năm 1990 đầu năm 2000 thời gian Samsung bắt đầu nâng cấp thay đổi cách tiếp cận quản lý chất lượng Họ bắt đầu áp dụng quy trình Six sigma tồn phận hoạt động  Six Sigma Samsung: Cải thiện quy trình để giành lợi dẫn đầu Samsung cho đời nguyên lý Six Sigma doanh nghiệp với phương thức tiếp cận DMAEV:  Define – Xác định: Xác định dự án tổng thể, bao gồm vấn đề cần giải quyết, (các) mục tiêu dự án phạm vi, kết dự kiến, tiến độ dự án  Measure – Đo lường: Hiểu thực trạng lực tổ chức, đo lường suất lao động, thời gian (Lead time, Cycle time, Takt time, Waste time), thiết lập chi tiết quy trình sản xuất, tìm điểm nút cổ chai (bottleneck) xảy trình sản xuất,…  Analyze – Phân tích: Phân tích thơng số thu thập bước Đo Lường để giả thuyết nguyên nhân dao động tiến hành kiểm chứng, xác định điểm tạo giá trị gia tăng (Value added) điểm không tạo giá trị gia tăng (Non – Value added), xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề, điểm nút cổ chai trình sản xuất  Enable – Kích hoạt: tập trung phát triển giải pháp nhằm loại trừ nguyên dao động, kiểm chứng chuẩn hoá giải pháp  Verify – Xác minh: thiết lập thông số đo lường chuẩn để trì kết khắc phục vấn đề cần, bao gồm vấn đề hệ thống đo lường  Đối với mặt nhân Samsung Six Sigma triển khai đến toàn cấp bậc quản lý nhân viên tất phận, không phổ biến cách chung chung cho quản lý cấp cao  Kết 23 Sau năm, số lượng Master Black Belts, Black Belts Green Belts đạt gần 15.000 người, tức gần 1/3 số nhân viên họ Năm 2004, công ty đặt mục tiêu huấn luyện đào tạo Six Sigma cho toàn lực lượng lao động họ, với khoảng 49.000 người 89 văn phịng nằm 47 quốc gia khác Mơ hình mở rộng sang Marketing, Sales phận phục vụ gián tiếp kế toán, nhân sự, phận nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D), cuối đến toàn Chuỗi cung cấp Cho đến năm 2015, Samsung vươn lên vị trí thứ số 25 cơng ty hàng đầu giới hiệu Chuỗi cung ứng, phần quan trọng lực sản xuất cơng ty Có thể thấy, Six Sigma giúp Samsung xác định nguyên nhân thất bại sản phẩm trước phục hồi nhanh Thành công Galaxy S6 thực lột xác dịng flagship Samsung Sau đó, tiếp nối thành cơng, Samsung Galaxy S7 S7 edge vươn lên vị trí số thị trường smartphone Không áp dụng siêu quy trình cho dịng điện thoại flagship, Samsung cịn ứng dụng cho sản phẩm dịng mid-end, ví dụ điển hình Samsung J7 Prime 2.2.2 Bộ máy quản lý – cấu trúc nhân Samsung 2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức tập đốn Samsung 24 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ PHĨ CHỦ TỊCH ỦY BAN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI BỘ PHẬN THÀNH PHẦN PHỊNG NHÂN SỰ BỘ PHẬN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PHỊNG MARKETING Theo cấu tổ chức máy quản lý Samsung rõ nhiệm vụ chức phịng ban Từ đưa yêu cầu tiêu,định hướng làm việc cho phịng ban cơng ty 2.2.3.2 Kiểu mẫu nhân Samsung Không giống với nhiều công ty khác Hàn Quốc, lịch làm việc Samsung khác biệt Tất bắt đầu làm việc vào sáng kết thúc vào chiều.Tất nhân viên phải lúc 4h chiều để dành nhiều thời gian cho gia đình hoạt động giải trí khác 25 Bên cạnh đó, nhân viên có khoảng thời gian định để tham gia lớp đào tạo nâng cao tay nghề từ tập đồn mà khơng bị ảnh hưởng tới thời gian làm việc Đây chiến lược quản lý nhân cấp cao riêng Samsung có Cách quản lý nhân phát triển nhân tài tầm quốc tế Samsung có cách quản lý nhân khắt khe có sách đãi ngộ tốt nhân viên Một nhân viên có thời gian làm việc lâu năm cơng ty thâm niên làm việc năm vòng quanh giới thời gian năm để làm việc học tập môi trường mới.Những nhân viên học hỏi ngơn ngữ, đời sống, văn hóa vùng miền, quốc gia Chiến thuật quản lý nhân giúp Samsung có đội ngũ nhân viên vơ linh hoạt thích ứng nhanh với hoàn cảnh Samsung dần đào tạo đội ngũ nhân vô tinh nhuệ mang tầm quốc tế, có tập đồn bắt kịp Ln tin tưởng vào đội ngũ nhân viên Lịng tin bí níu giữ người, đề cao vai trị tuyệt đối tin tưởng nhóm nhân viên kì cựu, người có kiến thức quản lý kinh nghiệm làm việc lâu năm Ông Lee Kun Hee đội ngũ lãnh đạo cấp cao gặp gỡ, trao đổi ý kiến quan tâm đến cách quản lý nhân người Giám đốc Marketing tồn cầu tập đồn ơng Eric Kim nói “Quan trọng chúng tơi muốn nhấn mạnh thay đổi dựa sở tảng chuyên gia nhà quản lý tại” 2.2.3.3 Kiểu mẫu biểu tượng Samsung Biểu tượng logo Samsung hình elip bao quanh dịng chữ Samsung xoay góc 10 độ so với trục X – biểu tượng cho chuyển động, phát triển không ngừng thương hiệu Chữ “S” đầu logo chữ “G” cuối logo thiết kế áp sát vào hình Elip – biểu tượng cho hịa vào giới Logo muốn truyền tải thông điệp cam kết không ngừng phấn đấu để đem lại sản phẩm tốt nhất, chất lượng đến với khách hàng 26 Logo Samsung sử dụng màu trắng chữ Samsung màu xanh dương, Tông xanh thể tin tưởng, niềm tin, hi vọng Tông trắng thể cho tinh tế, đẳng cấp sang trọng Nhìn tổng thể logo Samsung đơn giản truyền tải nhiều thông điệp ý nghĩa đặc biệt dễ ghi nhớ, phần làm nên trường tồn, vĩnh cửu thương hiệu tâm trí khách hàng Tên SAMSUNG ghép từ “sam” tiếng Hàn có nghĩa “Ba” – biểu tượng cho sức mạnh, quyền lực từ “sung” có nghĩa “ngơi sao” – biểu tượng cho trường tồn, vĩnh cửu bất diệt Hai từ kết hợp lại có nghĩa “tam sao” thể tâm lớn để trường tồn với thời gian tập đoàn 2.2.3 Quản lý thời gian Samsung Thông thường công ty Hàn Quốc làm việc từ 9h sáng kết thúc vào 6h tối Tuy vậy, ơng chủ tập đồn Samsung lại đưa khung làm việc 7h sáng kết thúc vào 4h chiều Thời gian lại buổi chiều, nhân viên cơng ty dành cho gia đình hoạt động xã hội Hoặc thời gian sớm bình thường đó, nhân viên cơng ty tham gia khóa đào tạo ngồi tập đồn Điều cho thấy, cách quản lý ơng Lee Kun Hee, ơng muốn nhân viên vừa học vừa làm, thời gian học không ảnh hưởng đến thời gian làm học để áp dụng vào làm việc Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho nhân viên cách ông Lee Kun Hee tạo động lực phấn đấu giữ chân “nhân tài” cho tập đoàn Ơng sẵn sàng sa thải 5-10% nhân viên khơng có tiến bộ, khơng có thay đổi suất hiệu làm việc 27 Ông giáng chức 25%-30 giữ lại 5-10% nhân viên xuất sắc để đào tạo trở thành cán cấp cao Chính cách quản lý nhân “nghiêm khắc” này, chủ tịch tập đồn Samsung ln thúc giục nhân viên phải cố gắng ngày, cố gắng khơng ngừng nghỉ để đạt hiệu cao công việc Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho nhân viên cách ơng chủ Samsung giữ chân “nhân tài” Nhân viên “giỏi” cạnh tranh với nhân viên “giỏi” để nhanh chóng hồn thiện thân 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu học tập môn Lập kế hoạch kinh doanh Cafef – tập đoàn Samsung Wikipedia – Samsung 29 ... KPIs17 1.4.3 Tổ chức làm việc nhóm 19 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC & QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN SAMSUNG 22 2.1 Giới thiệu tập đoàn Samsung 22 2.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn Samsung ... ngày vào hoạt động phát triển nhóm làm việc theo kiểu truyền thống 19 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC & QUẢN LÝ TẠI TẬP ĐOÀN SAMSUNG 2.1 Giới thiệu tập đoàn Samsung 2.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn Samsung. .. .23 2.1.3 Tại thị trường Việt Nam 24 2.2 Kế hoạch tổ chức quản lý tập đoàn Samsung 24 2.2.1 Phương pháp Six Sigma Samsung 24 2.2.2 Bộ máy quản lý – cấu trúc nhân Samsung