Phân tích nhà quản trị jeff bezos

lOMoARcPSD|13013005 NHĨM Phân tích nhà quản trị JEFF BEZOS THÀNH VIÊN Lê Phương Hoài 47K18.2 Lê Th Huyêền Trangị 47K18.2 Nguyêễn Th Quỳnh Trangị 47K18.2 PHẦN I :GIỚI THIỆU CUỘC ĐỜI VÀ SỰ NGHIỆP CỦA JEFF BEZOS 1.1 Cuộc đời - Xuất thân[1][2] [3] Jeff Bezos tên đầy đủ Jeffrey Preston Bezos Ông sinh ngày 12/01/1964 Albuquerque,New Mexico,Hoa Kỳ, trai bà Jacklyn Gise bà 17 tuổi ông Ted Jorgensen họ ly hôn lOMoARcPSD|13013005 không lâu sau Jacklyn kết hôn với Miguel Bezos, người nhập cư Cuba, nuôi nấng trai - Là người thơng minh, sáng tạo, thích tìm tịi học hỏi tính ganh đua với ước mơ từ nhỏ du hành vũ trụ Jeff sớm thể tài lúc lên 3, ông tự tháo cũi để có giường tua-vít Khi 12 tuổi, Jeff muốn sở hữu riêng thiết bị trò chơi trước giá 20 USD Khơng nản lịng, Jeff mua riêng tất phần nhỏ (rẻ mua nguyên đồ chơi) tạo trị chơi cho riêng Là cậu bé thông minh, đam mê với khoa học có ước mơ lớn du hành vũ trụ đưa người đến hành tinh khác Là người có tính cạnh tranh cao, 12 tuổi nghe bạn lớp khoe thành tích đọc sách Jeff lo lắng đọc nhiều loại sách khác để nhận danh hiệu người đọc sách đặc biệt ( không đọc qua, cậu tự tin phân tích tiểu thuyết The Hobbit tác giả J.R.R Tolkien) Những năm cấp Jeff ln ganh đua để có giải thưởng dành cho học sinh khoa học giỏi trường ba năm liền - Jeff Bezos lớn lên gia đình xem tri thức cha giám đốc điều hành Exxon, ông ngoại cựu quản lý Ủy ban lượng nguyên tử Mỹ Phần thấy việc học hành ông đầy đủ Trong kì nghỉ hè 4-16 tuổi ơng gắn bó với trang trại ơng ngoại, người ảnh hưởng đến Jeff nhiều Ông ngoại khơi nguồn đam mê theo đuổi vận dụng trí óc cho cháu trai Ông mang Jeff tới thư viện Cotulla địa phương Bezos trải qua nhiều mùa hè liên tiếp với vô số sách khoa học giả tưởng lOMoARcPSD|13013005 người dân địa phương quyên góp Cậu bé đọc cơng trình nghiên cưu Jules Verne, Isaac Asimov, Robert Heinlein Đồng thời mẹ Bezos người nghiêm khắc người dịu dàng, bà hiểu nuôi dưỡng niềm đam mê cậu - Jeff Bezos vào thẳng Đại học Princeton năm 1982, chuyên ngành kỹ nghệ điện tử khoa học máy tính - 1984, Jeff làm việc cho Exxon thành phố Stavanger với vai trò nhà lập trình/phân tích, mùa hè anh phát triển sử dụng phần mềm ngôn ngữ IFPS phi quy ước máy tính IBM 4341 -Mùa hè 1985, anh làm việc cho Santa Teresa Research IIB - 1986 với Cử nhân khoa học kỹ thuật chuyên ngành kỹ nghệ điện tử khoa học máy tính 1.2 Sự nghiệp Jeff Bezos trình xây dựng Amazon.com [1][2] - Sau tốt nghiệp Bezos nhiều cơng ty mời chào trongđó có Intel, Bell Labs Andersen Consulting Tuy nhiên 5/1986, sau tốt nghiệp, anh trở thành nhân viên thứ 11 Fitel Là giám đốc ban quản lý phát triển, Bezos giám sát mạng lưới viễn thông quốc tế Vào 2/1987 thăng chức lên phó tổng giám đốc công nghệ phát triển kinh doanh, Bezos phát triển đưa Equinet thị trường Bezos tiết kiệm cho Fitel 30% chi phí viễn thơng điều chứng tỏ ký chuyên môn mà ông sử dụng tốt - Cùng thời gian đó, độ tuổi 23 lãnh đạo nhóm 12 lập trình viên phân tích viên cho hoạt động kinh doanh London New York Anh quản lý việc thiết kế, lập trình kiểm tra; quản lý mối quan hệ với khách lOMoARcPSD|13013005 hàng lớn Salomon Brothers, ngân hàng đầu tư khách hàng lớn Fitel Anh quản lý nhóm hỗ trợ khách hàng Bắc Mỹ, vùng Viễn Đông Úc Anh mở văn phòng Fitel Tokyo Jeff đảm nhận vai trò lãnh đạo, liên lạc nhà quản trị thật mượt mà hiệu - 4/1988, anh chuyển đến công ty Bankers Trust, anh làm trợ lý phó chủ tịch dịch vụ tín dụng tồn cầu (Global Fiduciary Services); 10 tháng sau, độ tuổi 26, anh trở thành phó chủ tịch trẻ lịch sử công ty Bankers Trust ơng quản lý phận lập trình có sáu người, để thiết kế phát triển mạng lưới viễn thông tên PTWorld - Vận mệnh đem ông đến với Amazon mốc thời gian nghiệp JeffBezos [1] [2] +Năm 1990, Bezos không sẵn sàng mở công ty riêng rời Bankers Trust Cùng năm anh gặp Halsey Minor, nhà phân tích đầu tư ngân hàng Merrill Lynch, New York.Bezos Minor, lúc khoảng 25, 26 tuổi, ký giao kèo ba năm với Merrill, bắt tay vào dự án Song tuần sau, lúc Bezos Minor văn phịng Minor có người từ Merrill Lynch gọi đến cho hay: Merrill đổi ý dự án chấm dứt tài trợ -12/1990, Jeff tuyển vào chức phó giám đốc D E Shaw & Co Và hai năm sau, độ tuổi 28, trở thành phó giám đốc cấp cao trẻ cơng ty Là bốn lãnh đạo, anh khởi đầu, phát triển cầm đầu đơn vị 24 người chịu trách nhiệm thâm nhập thị trường lOMoARcPSD|13013005 Ý tưởng khởi nghiệp Năm 1994, Shaw giao cho Bezos công việc nghiên cứu hội kinh doanh Internet.Trong trình nghiên cứu, ơng ngạc nhiên nhận thấy sách vọt nhanh từ vị trí gần cuối lên đầu danh sách, âm nhạc đứng vị trí thứ Bezos nhìn thấy: “Với tính đa dạng lớn lao sản phẩm, bạn cách xây dựng cửa hàng trực tuyến, đơn giản tồn hình thức khác Bạn xây dựng siêu cửa hàng thực để khách lựa chọn; khách hàng đánh giá lựa chọn đó.” Jeff phát thuận lợi việc bán lẻ trực tuyến: - Những người bán lẻ trực tuyến có tiềm để xây dựng sở khách hàng toàn cầu, lớn mạnh cách nhanh chóng đạt lợi nhuận kinh tế cao dài hạn - Tính sẵn sàng để dùng Người ta yêu cầu sách cách dễ dàng, trực tiếp từ nhà xuất bản, từ mạng lưới phân phối Một lý khác khiến sách phải sản phẩm Bezos bán Internet là: +) Mọi người biết sách khơng cần giải thích tính sản phẩm; +) Sách mua Internet giống sách mua cửa hiệu truyền thống lOMoARcPSD|13013005 Ngược lại, Bezos muốn bán hàng điện tử Internet, phải so sánh mặt, mặt mẫu hàng, viết sản phẩm, ý kiến từ độc giả khác…Bezos đề nghị với David Shaw trò chơi D E Shaw Internet nên bán sách, ý tưởng bị gạt bỏ Nên ơng từ nhiệm khỏi cơng ty định khởi nghiệp công ty riêng chuyên bán sách Internet khơng thể bỏ qua hội vàng (ông thấy số 2.300% tăng trưởng hàng năm Internet hội khổng lồ đầy tiềm bị lãng phí.) Mặc dù Bezos biết có 70% thất bại Cơng ty thành lập Washington 7/1994 với tên Cadabra, Inc Trong gara Công ty đổi tên thành Amazon.com đăng ký thức Delaware ngày tháng Hai năm 1995 Amazon.combắt đầu chữ trang Web trực tuyến theo danh sách chữ - 16/7/1995 trang web thức bắt đầu cho người sử dụng truy cập * Những thành công đạt công ty -Đầu năm 1996, doanh thu tăng 30 đến 40% tháng, tốc độ tăng trưởng chóng mặt ngầm phá hoại nỗ lực làm việc theo kế hoạch - 1997 phát hành cổ phiếu giúp Amazon huy động 54 triệu đô la gây tiếng vang lớn Công ty đạt tiêu tăng trưởng doanh thu 900% năm - Từ năm 1998 đến đầu năm 2000, Amazon huy động số vốn ngoạn mục, 2,2 tỉ đô la Năm 1999 2000 giai đoạn phát triển thần tốc: mua 46% quyền sở hữu Drugstore.com, mua 50% trang Pets.com, đầu tư 450 triệu USD vào nhà đấu giá nghệ thuật Sotheby’s Holdings, … Amazon mua thêm hai công ty Accept.com Alexa Internet Co * Những thất bại mà Amazon vượt qua [1] [2] lOMoARcPSD|13013005 # Đến 5/2001, Amazon trở thành nợ nhiều người biết đến sau vụ vỡ bong bóng dot-com Cổ phiếu Amazon sụt giảm 10,8 tỷ USD tiếp tục xuống Một cú rớt choáng váng từ đỉnh cao =>Nguyên nhân : Số lượng dư thừa công ty dot-com thời kỳ bùng nổ tăng trưởng bắt đầu khiến nhà đầu tư niềm tin Danh tiếng thương hiệu Amazon bị bóp méo giới truyền thông(khiến giá cổ phiếu giảm 20%) # Cuối năm 2002, công ty trở nên rễu rão, nhân viên nhà quản lý rời nhiều (gây 90% vốn hóa hai năm 2000-2002) =>Chi tiêu nhanh chóng từ Amazon, Jeff khơng chấp nhận ý kiến cấp khiến họ chán nản =》Cách mà Amazon vượt qua: +) Thay trở nên lớn mạnh nhanh chóng, cơng ty hoạt động chậm +) Amazon sa thải 1300 người tương ứng 14% nguông nhân lực, hủy bỏ kế hoạch xây thêm sở phụ (40 triệu USD), cho thuê văn phịng +) Bezos có cách nhìn dài hạn: bỏ qua lợi nhuận để phát triển, khắt khe với đồng nghiệp Hoạch định mô tả chiến lược, kế hoạch 2.1 Viễn cảnh [4] [5] - Viễn cảnh tuyên bố người sáng lập Jeff Bezos vào năm 1995: “We seek to be earth’s most customer centric-company for four primary customer sets: consumers, sellers, enterprises and contend creator” lOMoARcPSD|13013005 Tạm dịch: “Chúng nỗ lực để trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số hành tinh cho bốn nhóm khách hàng chính: Người tiêu dùng, người bán hàng, doanh nghiệp, người sáng tạo nội dung” - Năm 2001, Jeff Bezos tun bố lại viễn cảnh cơng ty “Our vision is to be most earth’s most customer centric company; to build a place when People can come to find and discover anything they might want to buy online” Tạm dịch: “Viễn cảnh trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số hành tinh; xây dựng nơi mà người đến để tìm khám phá điều họ muốn mua trực tuyến” Jeff Bezos thay đổi viễn cảnh Amazon hướng tới tập trung trọng tâm hóa mặt hàng thiết yếu: trước mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm sách, máy nghe nhạc, thiết bị điện tử Sau hàng hóa Amazon đa dạng hơn, nên viễn cachr cần thay đổi để khách hàng ghé tới với nhiều nhu cầu - Tiếp tục thay đổi vào năm 2008: “Our vision is to use our digital business platform to built the earth most customer centric company, a place where people can come to find and discover anything and everything, they might want to bye online” Tạm dịch: “Viễn cảnh sử dụng tảng kinh doanh kỹ thuật số để gây dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số hành tinh, nơi mà người đến để tìm khám phá điều tất thứ họ muốn mua trực tuyến” lOMoARcPSD|13013005 Bởi Amazon phát triển thêm tảng trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây truyền phát kĩ thuật số Để nhân viên khách hàng thấy ưu điểm mà Amazon sở hữu nhằm mục đích phục vụ khách hàng cách tốt thời kì cơng nghệ ngày đổi - Giá trị cốt lõi Amazon : • Customer obsession: Các nhà lãnh đạo Amazon bắt đầu với khách hàng làm ngược lại Ho làm việc để tìm kiếm giữ niềm tin khách hàng • Ownership: Các nhà lãnh đạo người sở hữu, họ ln có chiến lược dài hạn không hy sinh tiềm lực dài hạn cho ngắn hạn Đó đại diện cho cơng ty ln có trách nhiệm với cơng việc • Invent and simplify: Những nhà lãnh đạo ln tìm kiếm sáng tạo, phát minh ln tìm cách để đơn giản hóa Ln học hỏi từ bên ngồi tìm kiếm ý tưởng khắp nơi Khi thực chiến lược họ không sợ bị hiểu lầm thời gian dài • Are right , a lot : Những nhà lãnh đạo ln có đầu óc phán đốn tốt, nhìn nhận vấn đề nhiều khía cạnh • Hire and develop the best: Cách tuyển dụng thúc đẩy nhân viên ln nâng cao Tìm nhân tài đặt người vị trí mạnh nhà lãnh đạo Amazon, đào tạo hệ lãnh đạo • Think big: Các nhà lãnh đạo tạo truyền đạt cách táo bạo, truyền cảm hứng mãnh liệt để tạo kết Họ suy nghĩ khác biệt nhìn khía cạnh để tìm cách phục vụ khách hàng lOMoARcPSD|13013005 2.2 Sứ mệnh [4] Khi vừa thành lập (1994) Amazon.com có mục tiêu sứ mệnh rõ ràng Người sáng lập Jeff Bezos công khai đề cập đến tuyên bố sứ mệnh Amazon lực lượng dẫn dắt đằng sau định lãnh đạo ông “Sứ mệnh tuyên bố Amazon trở thành điểm mua sắm trực tuyến tập trung vào khách hàng tiện lợi, cho phép khách hàng mua “bất thứ tất thứ cửa hàng lớn Trái Đất” Có thể nói thành cơng Amazon nhờ cam kết vững thức sứ ngày 2.3 Nguyên tắc kinh doanh Jeff Bezos [1] - “Chúng thành tâm khách hàng làm trung tâm, thành tâm hướng tới định hướng phát triển lâu dài thành tâm hướng tới sáng tạo”: +) Khách hàng mục tiêu hướng đến Amazon, Jeff thấy lợi nhuận tăng khách hàng tăng Vì cơng ty ln mang suy nghĩ làm hài lòng khách hàng cách cho khách hàng thấy lợi ích mua hàng Amazon: dịch vụ giao hàng miễn phí thời gian mà khách hàng mong muốn, xem xét đánh giá khách hàng cho sản phẩm để cải thiện, … +) Bezos ln có cách nhìn dài hạn cho cơng ty chiến lược, lợi ích lâu dài Amazon nhân viên Cho khách hàng thấy điểm tốt đê thu hút giữ chân họ Xây dựng lòng tin cổ đông, tạo thuận lợi cho phát triển thân xây dựng lòng trung thành họ +) Cho phép nhân viên đóng góp ý kiến cho phương án, tạo không gian làm việc thoải mái để kích thích tính sáng tạo họ Đồng thời, ln sáng kiến cho tính để có theo kịp thời đại mà Jeff hướng tới cho nhân viên lOMoARcPSD|13013005 - Ông lập phần thưởng “Just it” : Sự công nhận dành cho nhân viên có sáng kiến, thực việc đáng ý nằm ngồi mơ tả trách nhiệm cơng việc Thậm chí, hành động hóa lại sai lầm nghiêm trọng, nhân viên giành giải miễn họ chấp nhận rủi ro thể tài xoay xở thực Bezos giải thích phần thưởng khơng mang giá trị tiền bạc cao nhấn mạnh đến tiết kiệm => cách động viên - Theo ý kiến người làm việc cho Jeff, khắt khe công việc môi trường Amazon đầy tri thức họ học hỏi nhiều Như nguyên tắc hai pizza cá nhân đóng góp ý kiến tư cá nhân khơng bị kìm hãm Khơng gian làm việc ưu tiên cho sáng tạo tuyệt đối 4.1 Phong cách lãnh đạo xuất chủ yếu Bezos lãnh đạo đích thực [1] [2] [9] - Ông tự nhận thức thân : Ông cố gắng để xung quanh người thơng minh Bezos nhận ơng khơng có đáp án cho vấn đề, ơng cố ý xây dựng đội ngũ với người thông minh, tài có nhiều kinh nghiệm ơng Đồng thời việc xây dựng tạo văn hóa phát triển, Amazon nhân viên nhận thức điểm mạnh điểm yếu cải thiện chúng [10] - Tính kỉ luật : Jeff Bezos người có tính kỉ luật rõ ràng, cơng việc ln thu thập ý tưởng sổ mang bên mình, sử dụng bút đỏ để gạch chân nội dung báo cáo hay tài liệu - Truyền cảm hứng niềm tin tận tụy : lOMoARcPSD|13013005 Cách mà ông gửi gắm đến nhân viên câu nói gặp mặt hay họp như: “thất bại phát minh cặp song sinh tách rời” “Nếu bạn khơng thể chịu đựng trích, đừng làm điều mẻ thú vị.”… Để khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến chấp nhận rủi ro (trong tầm kiểm soát) Bezos tạo giải thưởng “just it” cho đem đến dự án thành công cho công ty Với thông điệp cốt lõi chấp nhận rủi ro tốt sợ hãi để hành động Để truyền cảm hứng lao động sáng tạo tận tụy Jeff Bezos viết e-mail cho nhân viên động viên họ: “Tơi thấy cơng việc thật ý nghĩa vui vẻ Tôi làm việc với đồng đội thông minh nhất, tài nhất, khéo léo Khi thời gian tốt đẹp, bạn khiêm tốn Khi thời gian khó khăn, bạn mạnh mẽ hỗ trợ, chúng tơi làm cho cười Đó niềm vui làm việc đội ngũ này…” [11] - Tôn trọng quan điểm khác biệt : Ý kiến nhân viên hay phận ơng lắng nghe, tùy vào trường hợp mà ơng đồng ý hay khơng, chí nhân viên thực ý tưởng ơng phản đối Ơng chia sẻ rằng, cơng ty lớn có nhiều cách để nói đồnh ý Đơi “khơng đồng ý” lại khuyến khích họ thực ý tưởng đó, ơng trao quyền cho nhân viên thực chấp nhận rủi ro Jeff thừa nhận Amazon tiêu tốn hàng tỷ đô vào thử nghiệm thất bại [12] Lãnh đạo phục vụ: trao quyền tự chủ cơng việc, tín nhiệm tiền bạc Thông qua thực nghiệm cá nhân hay nhóm nhân viên, đổ ngân sách vào ý tưởng mà họ đưa Điều có nghĩa nhân viên quán xuyến toàn dự án đảm nhận để phát huy lực hiệu suất làm việc cao lOMoARcPSD|13013005 Với chủ trương này, công ty quy tụ nhiều nhân tài lĩnh vực nghề nghiệp khác Cách quản lý Jeff Bezos trao quyền cho đội ngũ quản lý Vị tỷ phú sẵn sàng lắng nghe ý kiến người khác, chí ơng nghĩ điều khơng Nếu ý kiến đủ thuyết phục ơng tiến hành => lắng nghe ý kiến Trong trường hợp thất bại, thất bại tầm kiểm soát Đây điều khác biệt việc lãnh đạo ông so với nhiều người khác Hệ thống kiểm tra Amazon [13] [14] [15] a Các tiêu chuẩn thực Tiêu chuẩn thực Amazon : “ 14 nguyên tắc lãnh đạo Amazon” ( Amazon’s Leadership Principles ) đóng vai trị hướng dẫn hoạt động rõ ràng Hầu hết tất chúng tập trung vào khả cá nhân việc kiểm tra bảo vệ ý tưởng họ cách khách quan, trái ngược với thứ “ nhẹ nhàng “ hợp tác phát triển Nổi bật nguyên tắc ám ảnh khách hàng (Customer Obsession) Dựa theo đó, hoạt động Amazon lấy khách hàng làm trung tâm Mục tiêu công ty thu lợi nhuận Tuy nhiên phải tạo dựng, giữ vững niềm tin khách hàng Việc ý đến đối thủ cạnh tranh quan trọng, quan tâm đến khách hàng ưu tiên hàng đầu phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng : cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, giao hàng đúnggiờ cung cấp hàng hóa chất lượng Nếu khách hàng Amazon khơng hài lịng gửi email trực tiếp cho CEO Jeff Bezos để than phiền Sau nhận email từ khách hàng , Jeff Bezos chuyển thông tin email đến lOMoARcPSD|13013005 người phụ trách liên quan với dấu chấm hỏi vài tiếng người phải có lời giải trình thỏa đáng việc Một ví dụ cho thấy Jeff Beszos chí cịn khắt khe với khách hàng khơng mong muốn : khách hàng ghét chậm trễ, lỗi sản phẩm hết hàng Vì vậy, đội tuần tra đo lường Amazon liên tục theo dõi lỗi tìm cách làm cho chúng tốt Ngay chậm trễ việc tải trang Web, Amazon có số liệu cho thấy độ trễ 0,1 giây việc thị trang dẫn đến giảm 1% hoạt động khách hàng b Đo lường việc thực so sánh với tiêu chuẩn Phản hồi liên tục đáp ứng xếp hạng ngăn xếp hàng năm Amazon sử dụng quy trình quản lý hiệu suất “ xếp hạng chồng”( hay gọi “ xếp hạng yank” ), nhân viên đánh giá chống lại đánh giá hàng năm Như Don Weobong- Chủ tịch tảng học tập điện tử Telania nói “ Mọi khía cạnh hiệu suất nhân viên đo lường xếp hạng từ giai đoạn trình giới thiệu, nhân viên coi chủ thể liệu khía cạnh Cuối ngày, nhân viên giữ lại số họ tăng lên” Nhưng nơi trở nên thú vị Amazon sử dụng phương thức phản hồi liên tục thông qua “ Công cụ phản hồi lúc “ Đay tảng nội bộ, nơi người lao động khen ngợi phê bình đồng nghiệp cách ẩn danh Trong phần lớn giới kinh doanh vật lộn với phản hồi hàng năm so với lOMoARcPSD|13013005 liên tục , thể tranh luận “ hai “ Amazon mạnh dạn vượt qua hai Hệ thống phản hồi Amazon tạo để thúc đẩy giới hạn nhân viên , số nhân viên Amazon mô tả “ cỗ máy phức tạp thúc đẩu họ đạt tham vọng ngày mở rộng ông Bezos “ điểm khác biệt Amazon khả định lượng khía cạnh hoạt động kinh doanh Cũng áp dụng cho quản lý hiệu suất , Amazon tổ chức đánh giá kinh doanh hàng tuần hàng tháng c.Tiến hành hoạt động điều chỉnh Amazon dùng ” Kế hoạch cải thiện hiệu suất “ (Performance Improvement Plan hay PIP) tháng để giúp nhân viên hướng Kế hoạch cải tiến hiệu suất q trình thức, thường kèm với tài liệu, để cải thiện hiệu suất nhân viên khung thời gian định Thông thường, hiệu suất nhân viên khơng cải thiện, nhân viên bị chấm dứt hợp đồng Nếu hiệu suất nhân viên không cải thiện, nhân viên tiếp tục với cơng ty Tại Amazon, PIP có hai giai đoạn: Giai đoạn gọi “danh sách nhà phát triển” Đó thảo luận với người quản lý bạn lĩnh vực cần cải thiện Việc tồn danh sách nhà phát triển dễ dàng so với PIP thức Giai đoạn PIP Rất khó để tồn tại, bạn bị cho việc trước có PIP thức PIP ghi lại nhiệm vụ, dự án hành vi cụ thể mà nhân viên phải đạt với thời hạn rõ ràng Nếu nhân viên không đáp ứng kỳ vọng vào ngày đó, nhân viên bị cho thơi việc lOMoARcPSD|13013005 Vai trò Jeff Bezos hệ thống a.Trong thiết kế hệ thống : Quản lý dựa thơng tin số xác Jeff Bezos khơng quan tâm đến câu hỏi định tính, ơng muốn biết xác với đơn hàng khách hàng liên lạc lần, lần thời gian, chi phí việc liên lạc với khách hàng email hay điện thoại Một nét đặc trưng văn hóa cơng ty lãnh đạo Jeff Bezos tiết kiệm Amazon tiếng cơng ty tiết kiệm chi phí Điều vốn phù hợp doanh nghiệp cỡ nhỏ.Ông chủ Amazon chia sẻ “ Trong hai thập kỷ qua chúng tơi tìm hàng nghìn người có lý tưởng Những người tin cách tiếp cận môi trường làm việc Amazon đầy ý nghĩa ln ln tràn ngập lượng” Chính sách thuê nhân viên giỏi : ông cần người có đầu óc đời khuyến khích người chủ động với cơng việc b.Trong quản lý lãnh đạo Ln tìm giải pháp nâng cao lực cho nhân viên người tài trọng đầu tư để phát triển hết khả mình.Bên cạnh họ ln tìm kiếm ứng viên tài khác đợt tuyển dụng nhân Các nhà lãnh đạo có tài thực đào tạo nhà lãnh đạo khác ,đặc biệt khuyến khích việc lãnh đạo tạo nhiều lãnh đạo Amazon Ông hy vọng tất nhân viên Amazon làm việc nhà lãnh đạo thực thụ Ơng nói nhân viên phải tự lái xe giống xe họ lái xe thuê cho người khác Trong ngày đầu Amazon , Jeff Bezos đặt quy tắc : nhóm nội phải đủ nhỏ ăn hai pizza Mục tiêu khơng phải cắt giảm hóa đơn ăn uống Giống hầu hết thứ Amazon làm, tập trung lOMoARcPSD|13013005 vào hai mục tiêu: hiệu khả mở rộng., tiêu chuẩn kiểm tra vị CEO Một nhóm nhỏ dành thời gian để quản lý thời gian biểu cập nhật cho người nhiều thời gian để làm việc cần phải làm Nhưng điều sau thực quan trọng Amazon Vấn đề việc có nhiều nhóm nhỏ tất họ cần có khả làm việc tiếp cận nguồn lực chung công ty, để đạt mục tiêu lớn họ (Brad Stone, “The Everything Store: Jef Bezos and the Age of Amazon”) c Trong kiểm tra, giám sát công việc thuộc cấp Lặn sâu vào công việc Jeff Bezos Kỷ nguyên Amazon tạo nên từ việc nắm bắt tất hoạt động nhân viên Từng công việc phận quan sát , chí chi tiết nhỏ nhặt họ cho có tìm vấn đề xuất phát từ đâu giải ổn thỏa Trước muộn, với chiến lược Amazon, Jeff Bezos kề vai sát cánh nhóm dự án : nghiên cứu khai thác tất số liệu,nhu lOMoARcPSD|13013005 cầu khách hàng, thiết kế mẫu mã…Điều giúp xóa bỏ khoảng cách cấp cấp loại bỏ quan liêu cơng ty PHẦN II: MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Phân tích mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế [3] Đây yếu tố thường xem xét kinh tế phát triển tạo đà cho doanh nghiệp phát triển kinh tế khó khăn , khủng hồng hạn chế đến phát triển doanh nghiệp Trong môi trường kinh tế kể đến số yếu tố : tỷ lệ tăng trưởng kinh tế, tỷ suất hối đoái, lạm phát, xu hướng GDP, tỷ lệ lạm phát… - Năm 2001, kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng Đặc biệt khủng bố ngày 11/9/2001 gây hậu nghiêm trọng cho Mỹ- kinh tế lớn giới, hoạt động kinh tế tồn cầu giảm cịn 2,2%, tỷ lệ thất nghiệp 11,7%, lạm phát 5,6% vào năm 2001 Đồng thời, thời gian xảy sụp đổ “bong bóng dot-com”, hàng loạt doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản, rời nghành lOMoARcPSD|13013005 Đứng trước tình cảnh đó, Amazon đưa định tái cấu mạnh mẽ, tập trung cắt giảm chi phí Nó cắt giảm 15% lao động, đóng cửa số trung tâm phân phối, đồng thời vay tỷ USD từ ngân hàng Ngồi ra, cịn thực sách giảm giá nhằm kích cầu, cho phép đối thủ sử dụng gian hàng ảo Trước nỗ lực đó, Amazon trụ lại sau khủng hoảng nhiều doanh nghiệp khác phải rời khỏi chơi, sau gần thập kỉ làm ăn thua lỗ, Amazon thu khoảng lợi nhuận triệu USD vào quí IV năm 2001 - Trong năm 2002 2003, Hoa Kỳ quốc gia dẫn đầu phục hồi cung cấp kích thích cho phần cịn lại giới , với mức tăng trưởng GDP đạt 3%( năm 2003), tỉ lệ lạm phát giảm từ 3,7% xuống 1,8% lOMoARcPSD|13013005 (năm 2003), thu nhập khả dụng tăng 12,9%, chi tiêu người tiêu dùng tăng 8,15% so với năm 2001 - Năm 2004, kinh tế Mỹ đạt mức tăng trưởng 4,3%, cao 1,3% so với mức tăng trưởng 3% năm 2003, mức tăng trưởng cao kể từ năm 1999 Đứng trước tình hình kinh tế Mĩ dần khôi phục phát triển mạnh mẽ, Amazon định thực hàng loạt mua lại như: Năm 2005,Amazon giành quyền sở hữu BookSurge, công ty in ấn theo yêu cầu đặc biệt làMobipocket.com, công ty chuyên cung cấp phần mềm ebook, mua lại CreateSpace (tiền thân CustomFlix), nhà phân phối DVD có trụ sở California Năm 2007, Amazon mua dpreview.com, website phê bình ảnh kỹ thuật số có trụ sở London Brilliance Audio,nhà xuất sách nói độc lập lớn Mỹ Amazon giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Amazon Prime - dịch vụ miễn phí vận chuyển hai ngày cho đơn hàng đủ diều kiện, giảm giá cho phí vận chuyển ngày Năm 2005, Amazon bắt đầu việc bán sản phẩm với nhãn hiệu Pinzon - sử dụng cho hàng dệt may, đồ dụng cụ nhà bếp hàng gia dụng Ngồi cịn đưa dịch vụ điện toán Amazon Web Services (AWS) vào năm 2002, Amazon Mechanical Turk năm 2005, năm 2006, Amazon giới thiệu dịch vụ cửa hàng trực tuyến gọi Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) Amazon mở rộng hàng loạt danh mục sản phẩm : Năm 2005 cho DVD rental; năm 2006: Sporting Goods Store; năm 2007 cho Watches store, Baby store, Shoes and Handbags, Trong điều kiện thuận lợi kinh tế pháttriển mạnh mẽ, Amazon đẩy mạnh hoạt động nhằm mở rộng thị trường, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng lOMoARcPSD|13013005 - Năm 2008, khủng hoảng tài bùng phát Mĩ nhanh chóng lan rộng, kinh tế Mĩ lại lần rơi vào suy thoái GDP liên tục giảm từ từ 2% xuống đến -8,4% Đến cuối năm 2009 có tăng trưởng nhẹ Đây giai đoạn suy thoái trầm trọng kinh tế hàng đầu giới Tốc độ tăng trưởng GDP thấp tỷ lệ thất nghiệp cao làm giảm sức mua hàng hoá, gây giảm mạnh nhu cầu làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng Amazon Đứng trước tình hình kinh tế ảm đạm thế, Amazon định công sang thị trường châu Á Trung Quốc, Ấn Độ, … Mức tăng trưởng kinh tế : Qua khảo sát cho thấy kinh tế có biểu lành mạnh, thịnh vượng so với thời điểm kinh tế giới rơi vào suy thoái năm 2008 đầu năm 2009 Sự khủng hoảng kinh tế giới gây tác động lớn đến doanh nghiệp ngành thương mại điện tử Cho đến quý năm 2009, kinh tế Mỹ lần tăng trưởng trở lại sau quý suy giảm lOMoARcPSD|13013005 Bi u đồồ tăng trể ưởng GDP c a Mỹ ỹ nh ng quý gầồn đầỹ (Đ n v : %) Nguồồn:ủ ữ ị B Thộương m i Mỹ ỹạ lOMoARcPSD|13013005 Cụ thể, GDP Mỹ tăng 3,5% quý 3/2009 sau giảm 0,7% quý 2/2009 Theo nghiên cứu tổng giá trị GDP Mỹ 12 tháng tính đến ngày 30/9/2009 đạt 14.301,5 tỷ USD - chi tiêu dùng người dân đạt 10.151,6 tỷ USD Gói kích thích kinh tế trị giá 787 tỷ USD gần Chính phủ Mỹ góp phần quan trọng giúp chi tiêu dùng người dân tăng 3,4% quý vừa qua Suy thoái kinh tế tháng 12/2007 đến nay, nước Mỹ 7,2 triệu việc làm, đưa tỷ lệ thất nghiệp tháng 9/2009 lên mức 9,8% - mức cao 26 năm Từ năm 2010 đến 2013, nến kinh tế Mĩ dần khôi phục bắt đầu tăng trưởng trở lại, nhiên đạt mức 2,6% năm 2010, tiếp tục có xu hướng giảm (năm 2011) Tuy kinh tế tình trạng không tăng trưởng thêm doanh số bán hàng trực tuyến Amazon vào năm 2011 tăng 11% Lý xảy nhiều người tiêu dùng thay đổi thói quen chi tiêu họ việc tìm kiếm "Mặc hàng hóa" Amazon hưởng lợi từ điều nhiều nhờ vào khả họ cung cấp hàng hóa giá phải cách nhanh chóng dễ dàng cho công chúng Theo Tổng cục thống kê năm 2018 : GDP năm 2018 tăng 7,08%, mức tăng cao kể từ năm 2008 trở Trong mức tăng trưởng toàn kinh tế năm 2018, khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản tăng 3,76% , đóng góp 8,7% vào mức tăng trưởng chung, khu vực công nghiệp xây dựng tăng 8,85%, đóng góp 48,6%; khu vực dịch vụ tăng 7,03% , đóng góp 42,7% Xét góc độ sử dụng GDP năm 2018, tiêu dufbg cuối tăng 7,17% so với năm 2017; tích lũy tài sản tăng 8,22%; xuất hàng hóa dịch vụ tăng 14,27%; nhập hàng hóa dịch vụ tăng 12,815 Lạm phát : Mỹ trình thực kế hoạch phục hồi kinh tế bơm vốn vào quan tài chính, bảo lãnh cho tài khoản xấu, cung cấp tín dụng cứu trợ cho lOMoARcPSD|13013005 doanh nghiệp, tăng cường áp dụng biện pháp kích thích thị trường bất động sản doanh nghiệp vừa nhỏ Số vốn mà Chính phủ Mỹ cung cấp từ tháng 10 năm ngoái gần tới 2000 tỷ USD Dự tốn ngân sách mà quyền Mỹ chi tiêu mà năm 2010 lên đến 3550 tỷ USD Trong tình cảnh này, số tiêu dùng CPI Mỹ tháng giảm kể từ năm 1955 tới nay, tâm lý lo ngại tương lại xuất tình trạng lạm phát cao kéo dài tồn Theo nhà phân tích, việc giải phóng vốn thúc đẩy tình trạng lạm phát khơng tuyệt đối Tình trạng lạm phát Mỹ tương lai có xuất hay khơng cịn dựa vào kết việc Chính phủ Mỹ khống chế nhiều nhân tố vĩ mơ khác CPI bình qn năm 2018 tăng 3,54% so với năm 2017, mục tiêu Quốc hội đề TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Sách Jeff Bezos kỷ nguyên Amazon [2] Sách Amazon.com phát triển thần tốc [3] Sách Phát minh khám phá (tuyển tập viết Jeff Bezos) [4] https://bstyle.vn/tam-nhin-su-menh-cua-cong-ty.html [5] http://www.mucvugiaodan.com/bs/index.php? mod=tintuc&id=1571705520 [6] Sách Phương thức Amazon [7] https://onbrandcorp.com/vi/tim-hieu-ve-thi-truong-amazon [8] https://research-methodology.net/amazon-organizationalstruct [9] https://camnangceo.com/phong-cach-lanh-dao-cua-jeffbezos/ [10] https://3-ways-amazon-ceo-jeff-bezos [11] https:// email-from-jeff-bezos-to-employees lOMoARcPSD|13013005 [12] https://quantridoanhnghiep.vn/lanh-dao-kieu-jeff-bezos hay-elon-musk/ * [13] https://www.forbes.com/forbes/2012/0423/ceo-compensaton-12amazontechnology-jef-bezos-gets-it.html?sh=3059549452 [14] How Does Amazon Do Performance Management? [15] https://www.viamaven.com/blog/amazon-pip-what-is-it-what-to-do ... https://camnangceo.com/phong-cach-lanh-dao-cua-jeffbezos/ [10] https://3-ways-amazon-ceo -jeff- bezos [11] https:// email-from -jeff- bezos- to-employees lOMoARcPSD|13013005 [12] https://quantridoanhnghiep.vn/lanh-dao-kieu -jeff- bezos hay-elon-musk/... nhân viên bị cho thơi việc lOMoARcPSD|13013005 Vai trị Jeff Bezos hệ thống a.Trong thiết kế hệ thống : Quản lý dựa thông tin số xác Jeff Bezos khơng quan tâm đến câu hỏi định tính, ơng muốn... khơng nhận câu trả lời nhà quản lý cấp cao quyền ơng vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp - Quản lý dựa thơng tin, số xác: thơng tin tốt đượcxem trọng suy đốn Bezos khơng qua tâm đến