Tài liệu Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các đối tác người Anh pdf

Họ có thể cử một chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp một lãnh đạo cấp cao của bên đối tác không phải vì coi thường đối tác mà bởi vì chuyên viên kỹ thuật trẻ đó là người nắm vững nhất về vấ

Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các đối tác người Anh

- Nếu đặc điểm của người Mỹ là cởi mở, phóng khoáng, thực dụng, ồn ào, đôi khi mang dáng vẻ phô trương bề ngoài thì khách du lịch Anh tỏ ra ngược lại Họ rất lãnh đạm, thường không để ý đến những người xung quanh, giữa những người dân tộc của họ, giữa người đồng nghiệp thường khi gặp nhau họ cũng

không thích bắt tay nhau Họ chỉ thích bắt tay nhau khi xa nhau lâu ngày

gặp lại hoặc tỏ ý cảm ơn

-Khách Anh thường biết kiềm chế Người Anh thể hiện ý chí của mình rất khiêm nhường, không dùng lối nói chuyện đoán Họ thường nói: Theo tôi (According to me), hình như (It seem that), có thể (May be)

- Các cu ộc gặp theo quy tắc phải được sắp đặt từ trước, coi trọng đúng giờ

- Người Anh thường tỏ ra khó gần trước khi được giới thiệu nghiêm chỉnh

- Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn

- Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền và giá cả

Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các đối tác người Pháp

- Thường nghiêm túc và bảo thủ trong nghi thức thương mại

- Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ 1 giờ đàm thoại sử dụng

- Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá

- Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, chính trị, những vấn đề riêng tư

Họ thường định trước thời lượng cho các cuộc gặp gỡ, không ngại ngùng chủ động kết thúc khi hết giờ, nhất là khi họ thấy cuộc gặp không

mang lại lợi ích gì

1 Những vấn đề về giờ giấc, nội dung làm việc

Bên ch ủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt của trưởng đoàn

Người Mỹ thường rất đúng giờ Sự chậm trễ được hiểu là thiếu quan tâm, coi thường đối tác hoặc kém cỏi trong sắp xếp thời gian

-Ngược lại, đến sớm có thể làm bên chủ bối rối do chưa sẵn sàng tiếp đón hoặc được hiểu là quá sốt ruột hoặc không có việc gì tốt hơn để làm (Rãnh

rỗi)

-Vì mu ốn tiết kiệm thời gian, nên người Mỹ tập trung và đi thẳng vào vấn đề

-Bạn thấy có người vào phòng thì thầm với người tiếp chính bên chủ hoặc đưa

cho người đó một mảnh giấy thì bạn cũng nên hiểu đó là tín hiệu bên chủ muốn kết thúc cuộc gặp

-Trước khi kết thúc cuộc gặp nên chủ động tóm tắt những việc đã bàn hoặc

thỏa thuận và nói rõ những việc mà hai bên dự định sẽ triển khai

-Sau mỗi cuộc gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn và tranh thủ nhắc lại những vấn đề mà hai bên đã bàn hoặc thoả thuận

2 Danh thiếp

-Danh thiếp không quan trọng đối với người Mỹ

-Người Mỹ trao danh thiếp cho nhau không trịnh trọng như người Châu Á Người Mỹ thường chỉ nhìn lướt qua hoặc thậm chí không nhìn danh thiếp trước khi cất đi hoặc bỏ vào túi

-Thói quen này không có nghĩa là Người Mỹ không tôn trọng đối tác, bởi

vì họ quan niệm tập trung vào người đang đối thoại với mình quan trọng và thể hiện tôn trọng hơn là nhìn vào danh thiếp

Mặc dù nhìn chung người Mỹ không cầu kỳ trong ăn mặc nhưng nếu một

doanh nhân đến giao dịch mặc một bộ com lê quá cũ hoặc nhàu nhĩ chắc chắn sẽ tạo ấn tượng ban đầu không hay đối với đối tác

4 Nghi lễ xã giao

Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung và hiệu quả công việc hơn là nghi

lễ xã giao

Họ quan tâm nhiều đến năng lực chuyên môn và khả năng quyết định vấn

đề hơn là chức vụ hay tuổi tác của đối tác Họ có thể cử một chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp một lãnh đạo cấp cao của bên đối tác không phải vì coi thường đối tác mà bởi vì chuyên viên kỹ thuật trẻ đó là người nắm vững nhất về vấn đề cần trao đổi

Mặt khác, người Mỹ có thể bực mình nếu bên đối tác được đại diện bởi một cấp thấp hơn, nhưng không phải vì lý do họ bị coi thường mà vì lý do đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền quyết định vấn đề mà hai bên đang

5 Kiểm tra an ninh tại nơi làm việc

Sau sự kiện khủng bố 11/9, việc kiểm tra an ninh được thực hiện rất nghiêm ngặt không những tại các sân bay mà còn tại các nơi làm việc quan trọng và đông người

Khách đến làm việc nhất là tại các cơ quan của chính phủ và các tòa nhà lớn ở những thành phố lớn, nên mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh để xuất trình tại thường trực, và không nên mang theo hành lý cồng kềnh

Nếu gặp những đối tác kinh doanh là nữ, bạn hãy đối xử với họ như đối

xử với các đối tác nam giới và không nên phật ý vì cho rằng bên chủ đã đưa

phụ nữ ra tiếp bạn

Nếu họ là chủ mời bạn đi ăn, hãy cứ để họ trả tiền như những người đàn ông khác Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ cũng quyết đoán không kém gì nam giới

7 Đối xử bình đẳng với những người khác chủng tộc

Hoa Kỳ là một nước đa chủng tộc Luật pháp Hoa Kỳ cấm mọi hành động phân biệt chủng tộc Nhưng trong thực tế ở Hoa Kỳ vẫn chưa hết sự phân biệt chủng tộc

Đến Hoa Kỳ kinh doanh cần hết sức tránh các hành động, hoặc ngôn ngữ thể hiện sự phân biệt chủng tộc Ví dụ thay cho từ “black American” (người Mỹ đen) người ta dùng một từ khác lịch sự và ít phân biệt chủng tộc hơn là “African American” (người Mỹ gốc Phi)

8 Mời cơm làm việc

Bên chủ cũng có thể mời khách ăn sau khi kết thúc công việc thành công

Họ hầu như không uống đồ uống có cồn khi ăn sáng hoặc ăn trưa vì vẫn còn trong giờ làm việc

Ở Hoa Kỳ, không có cảnh ép hoặc thi nhau uống rượu trong bữa ăn Không uống rượu là chuyện bình thường ở Hoa Kỳ

Nếu trên giấy mời có ghi “RSVP” thì bạn cần phải xác nhận có dự hay không càng sớm càng tốt

Ở Mỹ, việc đưa tiền tip (tiền thưởng) là một quy định bắt buộc

Một số nhà hàng, khách sạn đều có cộng sẵn từ 10% – 25% phí phục vụ trong hóa đơn Nếu không, bạn nên để lại tiền tip trên bàn ăn trước khi ra về hoặc đưa tận tay người phục vụ

9 Vị trí ngồi khi tiếp khách

Khách đến đàm phán hoặc thảo luận công việc thường được mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trong đó trưởng

đoàn hoặc người có chức vụ cao nhất của các bên ngồi ở vị trí chính giữa bên mình

10 Cấm hút thuốc

Hút thuốc bị cấm ngày càng ở nhiều nơi ở Hoa Kỳ Bạn luôn luôn phải hỏi xem có được phép hút thuốc hay không trước khi châm lửa hút thuốc

Pháp luật cấm hút thuốc trên máy bay, trong nhiều nhà hàng, và ở các nơi công cộng Hút thuốc thường bị cấm trong các tòa nhà làm việc; do vậy, những người hút thuốc, bất kể là ai, đều phải ra khỏi nhà và xuống đường để hút thuốc,

kể cả trong những ngày mùa đông giá lạnh

12 Luật chống tham nhũng ở nước ngoài của Hoa Kỳ

Năm 1977, Quốc hội Hoa Kỳ đã ban hành Luật Chống tham (US Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) )

Luật này cấm tất cả mọi cá nhân và công ty Hoa Kỳ, kể cả các công ty nước ngoài có phát hành chứng khoán đã được đăng ký ở Hoa Kỳ hối lộ các quan chức và nhân viên của các đảng phái chính trị, hoặc chính phủ ở nước ngoài

Công ty Hoa Kỳ sẽ bị coi là vi phạm luật này khi họ chào hoặc hứa sẽ trả tiền, hoặc trả tiền (ví dụ như hoa hồng) cho một người nào đó (ví dụ như đại lý

bán hàng) mà h ọ biết rằng hoặc có lý do để biết rằng toàn bộ hoặc một phần

số tiền đó sẽ được dùng để hối lộ các quan chức hoặc nhân viên của các đảng phái chính trị, hoặc chính phủ ở nước ngoài

Ví dụ, một công ty Hoa Kỳ chấp nhận trả tỷ lệ hoa hồng cao bất hợp lý cho một đại lý bán hàng ở nước ngoài trong một thương vụ bán thiết bị quân sự cho chính phủ nước ngoài mà không yêu cầu đại lý này giải thích lý do thì cũng

có thể cũng bị coi là vi phạm luật này

Trả tiền, hoặc biếu hiện vật/ dịch vụ có giá trị nhằm tác động đến một hành động hoặc quyết định tuỳ ý của quan chức để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình (ví dụ như để xin giấy phép đầu tư, bán hàng, hoặc giành hợp đồng thầu xây dựng ) bị coi là hành vi hối lộ

Tuy nhiên, trả tiền, hoặc biếu hiện vật/dịch vụ chỉ nhằm thúc đẩy các công việc thường lệ của chính phủ không bị coi là hành vi hối lộ Ví dụ, trả tiền cho

nhân viên hải quan làm ngoài giờ nhằm hoàn thành sớm các thủ tục hải quan để

có thể kịp xếp hàng xuất khẩu hợp pháp xuống tầu không bị coi là vi phạm Luật FCPA này

13 Thông tin thường xuyên

Giữ liên hệ và thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ là rất quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ nổi tiếng là không kiên nhẫn và rất ghét sự im lặng

Nếu cần thời gian để nghiên cứu hoặc thu thập thông tin trước khi trả lời thì cũng nên thông báo cho đối tác biết đã nhận được yêu cầu và sẽ trả lời sau

và, nếu có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể

Không nhất thiết phải chờ có đầy đủ thông tin rồi mới trả lời một thể; Những nội dung nào có thể trả lời trước thì trả lời; Những nội dung chưa trả lời được thì hẹn trả lời sau

14 Bản ghi nhớ, cần hay không?

Cả nước Mỹ luôn xem trọng văn bản và từ ngữ Các luật sư Mỹ rất thích thú khi làm việc với từ ngữ, càng nhiều từ càng tốt, nên hợp đồng luôn thể hiện tính chi tiết rất cao

Doanh nhân Mỹ sử dụng hợp đồng và hợp đồng mẫu như một cách tự bảo vệ bằng pháp lý

16 Không đưa ra quyết định cuối cùng

Một thói quen của người Việt trên bàn đàm phán là chốt lại vấn đề bằng câu đại ý: “Chúng tôi sẽ có quyết định ngay sau khi xin ý kiến cấp trên”

Các nhà đàm phán Mỹ rất khó chịu với điều này, bởi nó đồng nghĩa với việc họ đang tiếp xúc với một người không có quyền quyết định vấn đề

17 Thiếu tính minh bạch

Người Mỹ mong đợi thông tin trung thực ở bàn đàm phán, thích sự chính xác, cụ thể

Họ chia sẻ về nước Mỹ và cũng cần nhận phản hồi ngược lại

Nếu các thống kê tài chính của công ty mình có vấn đề, doanh nhân Việt nên nhìn nhận và giải thích rõ ràng thay vì chối quanh, lờ đi hay “tiền hậu bất nhất” vì dễ bị đối phương xem như thiếu trung thực

18 Tạo dựng quan hệ bằng giải trí

Người Việt thường bắt đầu hoặc kết thúc các cuộc đàm phán bằng những hoạt động giải trí như ăn uống, ca hát hoặc thậm chí là massage, quà cáp… để tạo sự thân thiện

Đối với người Mỹ, những hoạt động này không cần thiết, có khi còn gây phản ứng ngược

Người Mỹ ít khi thỏa thuận kinh doanh bên ngoài phòng họp, càng không

có thói quen ký hợp đồng trên… bàn nhậu như ở Việt Nam

Nếu có thể tổ chức các buổi tiệc tiếp đãi doanh nhân Mỹ, cần lưu ý một số điều tối kỵ sau:

- Không nên lạm dụng việc giới thiệu văn hóa Việt, đặc biệt là ẩm thực Người Việt rất tự hào về nền ẩm thực đặc sắc và phong phú của mình nên thường chọn các nhà hàng đặc sản địa phương để đãi khách

Tuy nhiên, không phải người Mỹ nào cũng từng thử qua món Việt Khi đến một vùng đất lạ, nỗi sợ lớn nhất là mắc bệnh nơi xứ người

Thậm chí nhiều người Mỹ cẩn thận còn không quen với những nhà hàng mini, bàn ghế thấp ở Việt Nam Vì vậy, khi tổ chức tiếp đãi, hãy chọn những nhà hàng

cỡ 4 sao hoặc tương đương với đẳng cấp khách sạn họ đang lưu trú và không nên đãi đặc sản địa phương quá một lần

- Đừng để quên các phu nhân ở lại khách sạn khi mời các ông chồng doanh nhân đi đâu đó Các vị phu nhân Mỹ luôn hào hứng được dự tiệc cùng chồng và

họ đánh giá rất cao sự lịch thiệp của đối tác qua vấn đề này

Đa số người Mỹ thích nghe nhạc nhưng không thể hát Vì vậy, nếu họ được mời tham gia hát karaoke thì đó là cực hình

- Đừng để sự bất ngờ trở thành đồng nghĩa với không chủ định, bởi người

Mỹ không bao giờ làm việc gì mà không có mục đích

Nhiều doanh nhân nước ngoài đã mất đối tác Mỹ chỉ vì sơ suất không hiểu tâm lý này

Để tạo sự bất ngờ cho đối tác, một chủ doanh nghiệp đã mời một cách

ỡm ờ: +“Chúng ta cùng tìm nơi nào để trò chuyện thêm”

+Đối tác người Mỹ gặng hỏi: “Đi đâu?”

+“Một nơi nào đó rất ấn tượng”

+“Nhưng cụ thể là ở đâu?”

+“Cứ đi đi, đến nơi nào ông cảm thấy thích”

-Hậu quả là doanh nhân Mỹ đánh giá đối tác của mình là người không có mục đích rõ ràng Cuộc thương thảo vì thế mà thất bại

Đúng giờ:

Xếp hàng: chỗ nào cũng xếp hàng, xếp hàng trên xa lộ, xếp hàng lấy thức ăn, xếp

hàng lên thang máy Chỉ hai người cũng xếp hàng, không chen lấn, xô đẩy

Giữ im lặng: Tránh gây ồn ào, nói chuyện quá to ở nơi công cộng như nhà

hàng, khách sạn, tiệm cà phê, cửa hàng, siêu thị… nhất là ở những nơi tham quan mang tính trang nghiêm như bảo tàng, nhà lưu niệm, đài tưởng niệm…

Tiết kiệm: Khi tham gia các bữa tiệc tự chọn (buffet), bạn chỉ nên lấy thức ăn

vừa đủ dùng và hãy cố gắng ăn hết tất cả những món mình đã lấy ra đĩa

Một số nhà hàng tại Mỹ còn có quy định phạt đối với khách lấy quá nhiều thức

ăn mà không dùng hết

Đất nước này còn kêu gọi du khách tiết kiệm điện, nước và bảo vệ môi trường bằng cách dán đầy các yêu cầu “chỉ sử dụng khăn khi thật sự cần thiết” trong phòng tắm của khách sạn

Người Mỹ luôn tránh đề cập đến các đề tài tôn giáo, tiền bạc, chính trị và những

đề tài có thể gây ra tranh luận, gây sốc chẳng hạn như vấn đề kế hoạch hóa gia đình, quấy rối tình dục

Các đế tài thường được nói đến là phim, sách, nhạc, thể thao, thể dục, du lịch và

ẩm thực Cho nên nếu thường phải thương thảo với đối tác Mỹ, bạn cần nên biết

về các phim hay, bài ca nổi tiếng, cuốn tiều thuyết bán chạy… để có chuyện mà nói với họ khi giải lao

Đôi khi sự trùng hợp sở thích, lối sống lại giúp cho công việc chính đang đàm phán dễ dàng thành công

Hãy nhớ đừng bao giờ hỏi tuổi của một phụ nữ, đó là điều tối kỵ

Nhớ rằng tặng mỹ phẩm, dầu thơm, áo quần cho bà ta là không phù hợp với văn minh kiểu Mỹ

Hãy nhớ một điều rằng bạn hãy vui, lạc quan nếu được đối tác Mỹ mời về nhà dùng các món thịt, xúc xích nướng (barbecue) với gia đình của ông ta Vì bạn điều đó có nghĩa là bạn đã thật sự chiếm được cảm tình, lòng tin của đối tác rồi

đó

Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các đối tác người Đức:

Chúng ta nên sử dụng các chức danh để biểu lộ sự kính trọng

Chỉ khi người đối diện yêu cầu bạn gọi họ bằng tên, nếu không bạn luôn phải dùng đến chức danh và họ của anh ta

Khi bước vào nơi họp bạn sẽ phải bắt tay với từng người một, kể cả với trẻ con Nếu bạn mời đến nhà thì những món quà được họ mong đợi nhiều nhất là hoa và sôcôla (Hoa hồng màu vàng và màu trà là món quà được đón nhận nồng nhiệt nhất)

Nếu chúng ta không muốn bị hiểu lầm là "có ý đồ" thì đừng mang theo hoa hồng

đỏ vì đó là biểu hiện của sự lãng mạn

Cẩm chướng lại biểu hiện cho sự tiếc thương người đã khuất

Lily và hoa cúc là hình tượng của buổi tang lễ

Món quà thường được mở ra sau khi nhận

Họ luôn luôn đến đúng giờ Nếu đến trễ 15 phút phải thông báo ngay qua điện thoại và giải thích lý do

Sau buổi tiệc 1 ngày bạn nên gửi thư cám ơn đến người chủ toạ vì sự tiếp đãi ân cần của họ

Nếu chưa được mời dự bàn tiệc thì bạn không nên ngồi xuống bàn, và phải ngồi đúng ví trị bạn được chỉ định

Đừng vội động tay khi chủ toạ chưa mời: “Chúc các bạn ngon miệng”

Tác phong khi cầm vật dụng cũng như các nơi khác trên thế giới: nĩa bên tay trái

và dao bên phải

Tại các buổi tiệc lớn, bạn nên đợi chủ tiệc đặt khăn ăn vào lòng thì bạn mới làm theo như vậy

Khi đang dùng món, tuyệt đối không đặt khủy tay lên bàn tiệc

Cố gắng dùng hết thức ăn trong đĩa của bạn

Những món ăn như bánh mì hay chả giò thì bạn có thể dùng tay để chia nhỏ ra Nếu muốn ra hiệu cho phục vụ là bạn đã dùng xong thì hãy đặt nĩa và dao song song bên phải của đĩa ăn, nĩa sẽ được đặt hơi chếch cao hơn dao một tí

Khi cụng ly thì hãy để người chủ nâng ly trước

Các mối quan hệ và cách thức xã giao

Khác với nhiều quốc gia Châu Á (như Hàn Quốc, Việt Nam …) khi xây dựng các mối kinh doanh, người Đức không quan tâm đến các mối quan hệ chỉ mang tính cá nhân

Họ rất xem trọng thành tích, bằng cấp mà bạn đạt được và thời gian mà công ty bạn đã hoạt động

Họ rất phân biệt đối xử theo chức vụ của đối tác, vì thế bạn nên để họ nhận ra chức vụ của bạn so với họ

Khác với nhiều quốc gia Châu Âu, cách giao tiếp của người Đức rất xem trọng sự trịnh trọng

Muốn có được các mối quan hệ tốt thì bạn buộc phải "cứng nhắc" tuyệt đối theo khuôn nghi thức của họ

Khi bàn chuyện kinh doanh với họ thì bạn chỉ nên đi thẳng vào vấn đề, đừng nói chuyện ngoài đề

Họ rất hoài nghi vào các lời hứa

Họ luôn tin tưởng vào cách giao tiếp bằng hình thức viết như email hay thư từ Vì theo như trên, họ rất hay nghi ngờ, điều này sẽ giúp họ yên tâm để dự phòng làm bằng chứng hay có thể đưa ra các quyết định thay đổi

Các buổi họp mang tính kinh tế

Sắp xếp các cuộc hẹn thường có tính bắt buộc ở Đức, và nên sắp xếp trước 1 hay 2 tuần

Khi viết thư phải gửi đến người có chức vụ cao nhất ở phòng ban, có nhắc đến tên

và chức vụ của họ

Nếu bạn muốn gửi thư về việc lên lịch cuộc hẹn thì hãy viết bằng tiếng Đức nhé Đúng hẹn là một điều tuyệt đối phải tuân thủ Nếu có nguy cơ đến trễ hay phải dời lại cuộc hẹn thì phải thông báo ngay lập tức thật rõ ràng

Giờ giấc cuộc hẹn phải khớp với lịch thông báo, giờ bắt đầu và giờ kết thúc phải thật sát

Không phải bạn không thể sử dụng tiếng Anh của mình nói chuyện với họ nhưng bạn nên có thông dịch viên để tránh bất cứ sự hiểu sai nào

Cuối buổi họp, nếu họ muốn biểu đạt sự đồng tình thì bạn sẽ thường bắt gặp họ gõ các khớp ngón tay lên mặt bàn

Người lớn tuổi hay địa vị cao nhất sẽ bước vào phòng trước

Nếu nam và nữ có chức vụ ngang nhau thì nam sẽ vào phòng trước

Các buổi thương thuyết

Họ rất xem trọng các quy trình, thủ tục

Họ chỉ đi thẳng vào vấn đề và càng nói ngắn gọn càng tốt

Những tài liệu bạn mang đến phải có cả tiếng Anh lẫn tiếng của họ

Những điều khoản trong hợp đồng cần được theo sát Quyết định một khi đã đưa

ra thì không thể thay đổi

Những hành động không đồng tình hay những thủ đoạn (nếu có) sẽ chẳng có tác dụng đối với họ

Cách ăn mặc

Cách ăn mặc đối với họ chỉ cần trang trọng theo nghĩa kinh doanh, không cần cầu

kỳ và có thể hơi quy cũ

Nam giới nên mặc bộ trang phục có màu sậm

Nữ có thể mặc bộ trang phục công sở hay đầm theo kiểu truyền thống

Đừng mang quá nhiều trang sức hay trang điểm lòe loẹt

Trao danh thiếp

Khách là người đầu tiên trao danh thiếp Nếu trao cho nhóm người thì người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên

Nếu không biết thứ tự cấp bậc của chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên cạnh mình Phải xem danh thiếp trước khi cất đi

Khu vực riêng tư

Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảng cách Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết Khi trao đổi

về công chuyện làm ăn nên đứng cách nhau khoảng 1 mét nếu chỉ có hai người, nếu đứng thành nhóm thì khoảng cách từ 1 - 2 mét

Về ăn mặc, theo quan niệm của người Tây Ban Nha, giày đen biểu thị cho các

cơ hội kinh doanh Người Tây Ban Nha rất thích màu đen và các màu tối

Quần áo cần chỉnh tề, nam mặc complê và phải đeo cà vạt, nữ mặc áo vest và váy

Theo phong tục, trước và sau buổi họp mọi người bắt tay nhau và chào hỏi niềm

nở

Người Tây Ban Nha thường "bảo thủ " trong thói quen mua sắm của mình Họ thường mua hàng có nhãn hiệu nổi tiếng

Giờ làm việc ở Tây Ban Nha thường từ 9 giờ sáng tới 6 giờ chiều Ngày làm việc

từ thứ 2 tới thứ 6 Ngân hàng mở cửa từ 8.30 sáng tới 2.30 chiều từ thứ 2 tới thứ 6 và đôi khi cả sáng thứ 7

Các bách hoá tổng hợp thường mở cửa từ 10 giờ sáng tới 8 giờ tối, từ thứ 2 tới thứ 7 Để thuận tiện cho việc giao dịch, các cuộc hẹn gặp nên được báo

trước "

Những tội phạm như móc túi, trộm, cướp trên xe hơi thường xuyên xảy ra

thường nhằm vào những du khách thiếu cảnh giác

Andorra là vùng có tỷ lệ tội phạm thấp nhất ở Tây Ban Nha

Bọn trộm cướp thường tìm cách làm cho nạn nhân sao nhãng như phun mù tạt vào quần áo, hỏi đường… ở Tây Ban Nha chỉ cần lơ đãng một phút coi như túi xách hay đồ đạc của bạn đã bị đánh cắp

-Mỗi năm chính phủ Tây Ban Nha ban hành các ngày nghỉ riêng, dưới đây là những ngày nghỉ phổ biến trong năm:

Ngày 1 tháng 1: Tết

Ngày 6 tháng 1: Lễ hiển linh

Ngày 12& 13 tháng 4: Ngày thứ năm thánh và thứ 6 tuần thánh

Ngày 1 tháng 5: Ngày Quốc tế lao động

Ngày 15 tháng 8: Lễ Đức mẹ

Ngày 12 tháng 10: Quốc khánh

Ngày 1 tháng 11: Ngày lễ thánh

Ngày 6 tháng 12: Ngày Hiến Pháp

Ngày 8 tháng 12: Lễ hội Đức bà Mari

Ngày 25 tháng 12: Lễ Nôen

Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các

Người Nga luôn mong muốn đối tác của mình đúng giờ

Về cách thức làm việc, fax và email là phương tiện giao tiếp tốt nhất được ưa chuộng, vì văn thư bưu điện có thể thất lạc

Theo tập quán, trước khi đến Nga, bạn cần thông báo với công ty phía Nga về những đề xuất và mục tiêu kinh doanh dự kiến của bạn

Trong mọi giao dịch công việc, giấy bút, văn bản là phần tối quan trọng, nhìn chung, người Nga thường ít tin vào những văn bản không có chữ ký

Người Nga thường khuyến khích tinh thần làm việc dân chủ và linh hoạt

Việc thể hiện tôn trọng cấp trên và ý thức rõ cấp bậc rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì quan hệ kinh doanh ở Nga

Bạn cần lưu ý là ở Nga, chủ nghĩa tập thể chi phối các cá nhân

Người Nga có câu ngạn ngữ “đừng vội trả lời” mà “hãy vội lắng nghe”

Thực tiễn kinh doanh tại Nga

Danh thiếp rất quan trọng Nếu có thể, bạn nên in danh thiếp một mặt bằng tiếng Nga và một mặt bằng tiếng Anh

Khi diễn thuyết bạn cần trình bày rõ ràng đi thẳng vào vấn đề và logic

Mặc dù nhiều vấn đề mang tính nguyên tắc được thảo luận trong môi trường thân thiện tại những địa điểm không chính thức nhưng thương lượng, quyết định cuối cùng được thực hiện tại văn phòng

Một lưu ý khác, khi bắt đầu buổi gặp mặt, người đứng đầu công ty thường mở đầu cuộc thảo luận và giới thiệu các thành viên theo thứ tự cấp bậc từ trên xuống dưới

Một số phép xã giao ở Nga:

Nên bắt tay chặt khi chào gặp mặt và tạm biệt người Nga đồng thời nhìn thẳng vào mắt đối tác Nên chia sẻ vài câu chuyện thân mật trước khi đi vào công việc, thường là nói về gia đình và các vấn đề cá nhân

Nên chuẩn bị một món quà để thể hiện sự phát triển của công ty bạn và tầm quan trọng của thương vụ sắp tới, thường là vật phẩm mang đặc trưng của vùng/đất nước bạn hoặc vật phẩm

có logo của công ty bạn

-Để lại thức ăn thừa trong đĩa là bất kính đối với chủ nhân

-Những người Thụy Sĩ thuộc loại có địa vị trong xã hội, chủ các doanh nghiệp lớn, chủ nhà băng lớn và các quan chức cấp cao trong chính quyền: tất cả họ đều tiết kiệm như vậy Chẳng nói cũng biết những người dân thường thì càng tiết kiệm hơn nhiều

-Một số phái đoàn Trung Quốc có việc ra nước ngoài phải đi qua đất Thụy Sĩ thường phàn nàn Không thể phủ nhận là người Thụy Sĩ quản lý tiền nong của cải cực kỳ chặt chẽ, có lúc đến là kỳ quặc, quá ư keo kiệt

-Các nghị sĩ Quốc hội Thụy Sĩ không lĩnh lương, chẳng ai có thể sống bằng chức nghị sĩ Nghĩa

là họ phải làm thêm các công việc khác, chỉ được nhận phụ cấp trong thời gian họp Quốc hội

-"Keo kiệt" là mỹ đức

Đại để từ những chuyện kể trên người ta đi đến kết luận là dân Thụy Sĩ "keo kiệt" Để thêm dấu ngoặc kép vào từ keo kiệt bởi lẽ tôi cho rằng kết luận như trên là có phần nông cạn, phiến diện Thực sự, đó chính là đức tính tốt đẹp của người Thụy Sĩ, là tinh thần dân tộc vĩ đại và đáng quý

Thụy Sĩ là một nước nhỏ, núi đồi chiếm hầu hết diện tích lãnh thổ Dãy núi Alps (An-pơ) xuyên suốt đất nước, hầu như không còn mấy vùng đồng bằng Nước này không có tài nguyên khoáng sản gì đáng kể, lại không giáp biển, điều kiện thiên nhiên rất xấu Một quốc gia như vậy mà nhiều năm qua được Ngân hàng Thế giới đánh giá là giàu nhất thế giới, thu nhập bình quân đầu người vượt quá 40 nghìn USD

-Được như vậy là nhờ mấy thế hệ người Thụy Sĩ đã phấn đấu gian khổ, chắt chiu từng xu mà

có Ngày xưa họ là một nước nghèo xơ nghèo xác, tới mức người dân phải kiếm sống bằng cách

ra nước ngoài đi làm lính đánh thuê cho người ta, đổi xương máu lấy miếng ăn nuôi gia đình

-Mọi người đều biết cho tới nay toàn bộ đội vệ binh của thành Vatican ở Italy đều là người Thụy

Sĩ Dĩ nhiên, ngày nay họ làm lính gác không phải để kiếm sống nữa, mà chỉ để thừa kế truyền thống một giai đoạn lịch sử khó khăn vất vả của đất nước họ

-Những người Thụy Sĩ giàu có đều rất bình dị, không kiêu ngạo, không khoe của Họ không phô trương sự giàu có của mình qua cách tiêu tiền, mua sắm, ăn mặc.

Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các đối tác Australia:

Australia (Commonwealth of Australia) là một quốc gia nằm ở Nam bán cầu

Úc có diện tích ngang với diện tích của 48 tiểu bang trên đất liền của Hoa Kỳ và lớn gấp rưỡi diện tích châu Âu nhưng lại có mật độ dân số thấp nhất thế giới, chỉ có 2 người trên

1 cây số vuông

Đây là nước lớn thứ sáu trên thế giới, là nước duy nhất chiếm toàn bộ một lục địa Kể từ năm 1945, hơn 6 triệu người trên khắp thế giới đã đến Úc sinh sống

Ngày nay, hơn 20% dân số Úc là những người sinh ở nước ngoài và hơn 40% là những

người có xuất xứ từ nhiều nền văn hóa pha trộn vào nhau Vì vậy khi tham gia các cuộc đàm phán với người Úc bạn cần lưu ý một số điểm như sau:

Về trang phục

Người Úc thường thích những trang phục nhẹ nhàng, đơn giản và lịch sự Trang phục phù hợp với nam giới là comple và cavat còn với nữ là bộ vest hoặc váy công sở nhẹ nhàng

Về cử chỉ giao tiếp chào hỏi

- Bắt tay là cách chào hỏi được người Úc sử dụng phổ biến nhất;

- Đàn ông thì không nên nháy mắt với phụ nhữ vì họ coi như vậy là sự thiếu lịch sự;

- Khi tiếp xúc với người Úc bạn cũng cần nhìn thẳng vào mắt họ để thể hiện sự tôn trọng của mình giành cho họ;

- Người Úc sống rất vui nhộn và có lòng nhiệt tình, cởi mở Tuy nhiên khi có một vấn đề nào đó cần bàn luận, họ sẽ sẵn sàng tranh luận, không ngần ngại bày tỏ quan điểm của mình Điều này thể hiện bản tính sôi nổi nhiệt tình và chân tình của người Úc Họ coi thảo luận, tranh luận là thú vui;

- Bạn hoàn toàn không nên thể hiện thái độ lấn át lên đất nước và con người Úc vì họ rất khó để tiếp thu những lời nói có ý chỉ trích lên bản thân họ cũng như đất nước của họ;

- Khi chào hỏi người Australia, bạn nên chào hỏi bằng cách kèm theo các từ “ông”, “bà”,

“cô” hay lịch sự hơn nữa là “ngài” vào trước họ của một người nào đó để thể hiện thái độ kính trọng;

- Cần lưu ý rằng khi tự giới thiệu mình, bạn không nên giới thiệu chức danh, trừ khi được yêu cầu, hoặc nếu có giới thiệu thì chỉ nên giới thiệu qua; nếu không bạn sẽ bị coi

- Trước khi tiến hành cuộc họp thường có sự hội ý sơ bộ;

- Khi đàm phán, người Australia thích sự thẳng thắn, nêu thẳng vấn đề cái gì có lợi và cái

gì có hại Bạn trình bày càng ngắn gọn, đơn giản, càng nêu bật được vấn đề lên càng tốt

- Một nét văn hóa rất nổi bật của người Úc đó là sự khiêm tốn, luôn thích tạo không khí nhẹ nhành cởi mở – Người Úc thường rất chú trọng tới những chính sách và quy định chung của doanh nghiệp vì thể việc giải quyết vấn đề và đưa ra quyết sách thường được dựa trên tình hình thực tế chứ hoàn toàn không căn cứ trên cơ sở tình cảm hoặc cá nhân

Việc đưa ra quyết định đòi hỏi khá nhiều thời gian vì thông thường cấp trên trước khi đưa

ra quyết định thường lấy ý kiến của cấp dưới Đây là một đặc điểm trong văn hoá kinh doanh của người Australia, vì vậy mà sự vội vàng của bạn sẽ là không cần thiết;

- Một điều nữa cần lưu ý trong quá trình đàm phán với đối tác người Úc đó là cần tránh nói đến cuộc sống cá nhân trên bàn đàm phán

- Người Úc rất thích thể thao vì thế họ thường rất thích bàn luận về các chủ đề thể thao ngay cả trên bàn đàm phán

Khi đi công tác, du lịch đến đất nước này, bạn không nên mang theo các loại

áo quần hay nón mũ có gắn lông chim, hoặc đan bằng tre, nứa, cọ lát

Tất cả đều sẽ bị tịch thu ngay từ sân bay Nếu cố tình giấu diếm, rất có thể bạn

sẽ bị chính quyền địa phương phạt tù ngay khi bị phát hiện

Những vấn đề cần lưu ý khi giao tiếp với các

Người Canada rất coi trọng chất lượng dịch vụ, rất thích có những sản

phẩm chất lượng cao và thời gian cung ứng ngắn

Phong cách đàm phán của họ cũng vẫn giống phong cách đàm phán của người Anh nhiều hơn là người Mỹ Họ ít khi sa đà vào những ý tưởng lớn lao nhưng khó khả thi, mà thường tập trung vào cái trong khả năng có thể đạt được và ít rủi ro hơn cả

Sau khi đàm phán, nên có thư cám ơn một lần nữa về cuộc trao đổi Cách

thức hay được sử dụng nhất để gây dựng mối quan hệ và để cám ơn sau khi

đàm phán là e-mail

Nên soạn thảo hợp đồng hợp tác bằng tiếng Pháp và tiếng Anh vì quốc gia này có hai khu vực ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Pháp

Trong nhà hàng, tập tục ở họ là vị khách trả tiền típ ít nhất từ 10 đến 15% tiền thanh toán trong hóa đơn

Ở Canada cấm hút thuốc lá trong nhà hàng, văn phòng, các cơ sở công cộng

Ai muốn hút thuốc phải ra ngoài trời, bất kể khi đó đang là mùa đông hay mưa gió

Tuyệt đối không được có bất cứ lời gì ẩn ý thóa mạ về văn hóa, sắc tộc, tôn giáo, chính trị hay thậm chí về giới tính

Vì lý do phòng bệnh hơn chữa bệnh, đối tác người nước ngoài đến Canada nên rất hạn chế uống rượu Trong bữa ăn trưa thường không uống bất cứ đồ uống có cồn nào, bữa tối nhiều lắm cũng chỉ có một cốc rượu vang Cũng chính vì thế mà đất nước này rất ít bán rượu và uống rượu

Khi giao tiếp với đối tác Nhật

Những biểu hiện đầu tiên trong quá trình giao tiếp của người Nhật là thực hiện những nghi thức chào hỏi

Một quy tắc bất thành văn là “người dưới” bao giờ cũng phải chào “người trên” trước và theo quy định đó thì người lớn tuổi là người trên của người ít tuổi, nam là người trên đối với nữ, thầy là người trên (không phụ thuộc vào tuổi tác, hoàn cảnh), khách là người trên

Người Nhật khi đang thực thi nhiệm vụ hoặc đang suy nghĩ thì không nên đưa ý kiến chệch vấn đề đang bàn, nói những câu thiếu thông tin, hỏi về đời tư Bạn sẽ bị đánh giá là thiếu nghiêm túc

Nụ cười hay tiếng cười của người Nhật có thể là do họ cảm thấy bối rối hoặc khó chịu, và có thể không mang nghĩa là họ đang vui

Với người Nhật, việc tặng tiền thường bị xem là thô lỗ, tiền mặt là loại quà cáp quy chuẩn trong đám cưới hay cho trẻ em trong năm mới

Khi gọi ai đó bằng cách vẫy tay, nên để tay thẳng, lòng bàn tay hướng xuống, sau

đó quạt các ngón tay xuống, việc cong một vài ngón tay trong không khí là cử chỉ tục tĩu

Sẽ là một lỗi trong giao tiếp nếu chỉ tay trực tiếp vào người khác, thay vào đó ta

mở rộng bàn tay ngửa lên trên như thể đang bưng một cái mâm và chỉ về phía người đó

Họ tỏ ra khó chịu khi phải đợi và rất mất cảm tình với người sai hẹn Nếu là người

đi tìm hiểu cơ hội hợp tác kinh doanh thì anh ta khó có cơ hội thứ hai gặp lại

Người Nhật thích tặng quà cho từng người khách và khi được tặng quà thường không mở món quà đó trước mặt người tặng quà, như luật bất thành văn, họ tặng quà nhau trong các ngày lễ tết hoặc khi có tin vui, thăng quan tiến chức

Việc tặng quà ở Nhật mang tính chất hình thức hơn là nội dung Ví dụ, mừng đám cưới thì phải dùng loại phong bì có chữ "kotobuki", phúng

viếng đám tang phải dùng phong bì có vạch đen in hình hoa sen, hay thăm người bệnh thì phong bì không trang trí hoa đỏ

Nếu có dịp đi công tác sang Nhật Bản bạn nên mang theo nhiều món quà khác nhau để chủ động tặng cho đối tác

Khi tặng quà người Nhật cần lưu ý:

Các món quà không cần phải đắt tiền, đôi khi chỉ là hộp bánh (tuy nhiên, món quà đắt tiền không bị coi là hối lộ), nhưng cần phải được gói đẹp, cẩn thận bằng giấy gói tặng phẩm

Người châu Âu đa phần không đóng gói quà tặng, còn người Nhật lại coi việc đóng gói và nghi thức trao quà là nghệ thuật văn hoá giao tiếp tinh tế

và nhiều ý nghĩa

Cách gói quà của họ cũng rất cầu kỳ, bên trong ba lớp, bên ngoài ba lớp

và cuối cùng thắt một sợi dây lụa, dây giấy xinh đẹp Người Nhật cho rằng nút thắt vặn theo hình dây thừng có gửi gắm linh hồn con người, bày tỏ tấm lòng của người tặng quà

Những dịp chúc mừng họ sẽ thắt dây giấy màu đỏ trắng theo hình chiếc kéo để tương trưng cho may mắn đang đến, nhưng dịp buồn thì thường thắt dây giấy màu trắng đen để tượng trưng cho sự buồn đau và sự đen đủi sẽ không đến nữa

Nên đựng quà trong túi kín, không để cho đối tác nhìn thấy ngay từ lúc đầu gặp gỡ

Tặng quà vào cuối buổi gặp gỡ, không tặng trước khi làm việc vì làm như vậy có thể đối tác sẽ hiểu bạn dùng quà để tác động tới công việc Tuy nhiên, để tranh thủ thiện cảm của đối tác, sau khi kết thúc công việc, bạn nên nhanh tay tặng quà trước cho họ thì hay hơn là để họ tặng quà mình trước rồi mình mới tặng lại

Nếu bạn muốn tặng quà riêng cho ai đó thì không nên tặng trong lúc có mặt người khác

Nếu bạn muốn tặng quà cho một nhóm người thì bạn phải đảm bảo có đủ quà cho tất cả những nguời có mặt Nếu không đủ thì, một là không tặng nữa, hai là chỉ tặng cho một người có chức vụ cao nhất

Nguời Nhật rất phân biệt thứ bậc Món quà có giá trị cao hơn phải được tặng cho người có chức vụ cao hơn

Khi tặng quà bạn nên nói "có chút quà mọn tặng ông/bà làm kỷ niệm", để ngụ ý quan hệ mới là quan trọng, còn quà chỉ là vật kỷ niệm

Khi tặng hay nhận quà bạn nên đưa và nhận bằng cả hai tay và hơi cúi người xuống để tỏ lòng kính trọng và cám ơn

Cũng giống phong tục Việt Nam, khi được tặng quà người Nhật thường lịch sự nói đôi ba câu từ chối trước khi chấp nhận Người Nhật cũng không

mở quà ngay trước mặt người tặng

Không nên tặng người Nhật những món quà gì:

Việc gói quà tặng là cả một nghệ thuật, bạn nên nhờ nhân viên bán hàng làm giúp

để tránh sai sót Không nên tặng quà có số lượng 4 hoặc 9, những vật nhọn hoặc trà uống vì chúng tượng trưng cho điều kém may mắn tại Nhật

Người Nhật rất kị số 4 và số 9 vì âm của số 4 đồng âm với chữ "tử", nghĩa

là "chết" và số 9 được coi là số không may mắn vì nó có nghĩa là sự chịu đựng, sự đau khổ

Không nên tặng người Nhật chiếc lược chải tóc vì từ chiếc lược trong tiếng Nhật là "kushi", "ku" là sự chịu đựng, sự đau khổ, "shi" đồng âm với

từ "chết", "kushi" là cộng cả hai điều bất hạnh này

Những món quà có in hình con cáo, vì họ cho rằng con cáo tượng trưng cho tình tham lam

Không nên tặng trà vì trà có ý nghĩa là người nhận không trong sạch

Không nên tặng đồ vật làm bằng thủy tinh, sành sứ và vật có hình dáng như bình hay hủ, vì điều đó thể hiện sự mau vỡ, không bền

Không nên tặng dao, kéo hay các vật sắc nhọn khác vì điều đó thể hiện sự chia cắt, không trọn vẹn, không hạnh phúc

Nếu người nhận quà không phải là người thân hay người yêu của mình thì không nên tặng cà vạt và dây đeo cổ vì người nhận sẽ nghĩ rằng mình muốn trói buộc họ

Quà tặng đảm bảo duy trì mối quan hệ lâu dài, gợi nhớ về một chuyến đi, những con người đã được tiếp xúc Chúc bạn ghi được điểm với đối tác Nhật Bản không phải bởi bản thân món quà mà là vì nghệ thuật tặng quà khéo léo, tinh tế và đầy tri thức văn hoá của bạn

Tăm xỉa răng không để trên bàn ăn, ăn xong bạn ra quầy tính tiền và lấy

tăm ở đó

Khi đến nhà người khác chơi, được chủ nhà mời vào nhà thì người khách phải đáp

“cảm ơn, rất hân hạnh” và cởi bỏ áo khoác trước cửa nhà

Nếu là người đến thăm lần đầu thì chỉ ở chơi không quá nửa giờ, sau đó vào lúc thích hợp phải xin phép ra về với câu “Tôi đã làm phiền ngài quá lâu, xin lượng thứ”

Sau khi cởi đôi dép đi trong nhà, người khách phải quay mũi dép vào trong phòng,

ở cửa người khách phải cúi chào một lần nữa và cảm ơn chủ nhà vì sự tiếp đón rồi mới đi ra

Phụ nữ Nhật khi nói chuyện với người ít quen biết thì họ phải im lặng và nhìn đi chỗ khác, đó được coi là những hành vi đức hạnh, được đánh giá là người phụ nữ đức hạnh, còn nếu nhìn chăm chú sẽ bị đánh giá là người không đứng đắn, thiếu đức hạnh vì hành vi đó được đánh giá như lời mời gọi dẫn tới sự thân mật

Đặc biệt phụ nữ thường ngực nhỏ, có người chân rất to, nên được gọi là chân

"daikon" (đại căn: củ cải, chân củ cải đối với Việt Nam thì đâu có gì gọi là to, nhưng đây là củ cải Nhật Bản, to gấp 3, 4 lần củ cải Việt Nam, tuy vậy hiện nay cũng ít người có loại chân này), cườm tay phụ nữ Nhật có thể lớn hơn cườm tay thanh niên Việt, đôi khi họ đeo đồng hồ đàn ông cũng vừa Làn da phụ nữ thường láng mịn, người mình gọi là làn da trứng gà bóc, nhưng người Nhật cho là làn da

"mochihada, bánh dầy" (bính cơ), và đặc biệt bàn tay của đa số các cô thường nuột

nà rất đẹp

Tính cách người Nhật

"Người Nhật vừa hung bạo vừa hiền hòa, vừa nghiêm khắc vừa thơ mộng, vừa cứng ngắc vừa nhu nhuyễn, vừa trung thành vừa phản trắc, vừa can đảm vừa hèn nhát, vừa bảo thủ vừa cấp tiến và chịu ảnh hưởng cùng lúc của Thần Đạo và tam giáo Nho, Phật, Lão "

Tinh thần kỷ luật đi đối với giáo dục

Ngoài ra còn lót những tấm nhựa chỉ đường và loa phát nhạc báo cho người mù ở một số chỗ băng ngang đường Tiền giấy cũng có dấu hiệu nổi đặc biệt, ở ga xe điện thì dán bảng ghi bằng chữ nổi dành cho người mù để có thể tự mua vé Quanh các trường Tiểu Học thì thường có người cầm cờ hướng dẫn các em nhỏ qua đường

Người Nhật nổi tiếng là dặn dò chi tiết nhất so với các dân tộc khác

Xe điện lúc nào cũng thông báo mở cửa bên nào, xin lưu ý đừng để quên hành lý, khi bước ra coi chừng khoảng cách giữa toa xe và thềm ga

Phái nam Nhật hầu như không có chuyện thấy người đẹp lạ ngoài đường mà hút gió, ngỏ lời tán tỉnh, chọc ghẹo lẽo đẽo theo nàng về tới nhà rồi trồng "cây si" luôn

Nhưng bạn với nhau thì giữa nam nữ lại có vẻ gần gũi, tự nhiên hơn người Việt

Đi nhậu chung mà nếu một bên say thì bên kia sẵn sàng dìu đi Vì vậy, đôi khi người Nhật kết hôn trễ, có tới khoảng 50% phải nhờ người giới thiệu, gọi là "miai" (kiến hợp)

Phụ nữ được khen đẹp thì chắc là ai cũng thích, nhưng phụ nữ Nhật thì mắc cỡ, tỏ thái độ khiêm tốn và thường nói: "Cám ơn", còn phụ nữ Việt "đáo để" hơn, thường trả lời: "Sạo", "Đừng có nịnh" còn người lạ mà khen, có khi bị lườm nguýt cho một phát rồi nói: "Vô duyên!"

Vào ngày lễ Tình Nhân, phụ nữ Nhật thường tặng chocolate cho tất cả đồng

nghiệp phái nam trong văn phòng

Nhật Bản có Ngày Tình Yêu (Valentine), là ngày 14 tháng 2 Theo truyền thống Á Đông, trong truyền thuyết Nhật cũng từng nói tới chuyện có vị thần phái nữ tỏ tình với vị thần phái nam trước, nhưng cho là chuyện không nên, nên phái nữ lúc nào cũng ở thế bị động, khó kiếm chồng Vì vậy, Ngày Tình Yêu là ngày phái nữ tặng quà cho phái nam, thường là chocolate để phái nữ có cơ hội mạnh dạn lên tiếng Còn khi hai bên quen nhau thân thì phái nam không những tặng hoa hồng còn tặng quà và phái nữ cũng tặng quà ngược lại nhưng không tặng hoa

Ngày Trắng (White Day), là ngày 14 tháng 3, phái nam tặng quà đáp lễ cho phái

nữ, thường là kẹo Ở Việt Nam không có ngày này

Phái nữ Nhật Bản dường như không bỏ lỡ cơ hội "vùng lên" để kiếm chồng này, nên họ chờ ngày 14/02 để "mượn quà thay lời muốn nói" và mong ngày 14/03 để xem phái nam đáp ứng như thế nào

Dịp này phái nữ ào ào đi mua chocolate như bão táp với sự tiếp tay kiếm lời rất đắc lực của các cửa tiệm thương mại Sở dĩ phái nữ phải làm như vậy bởi đa số phái nam Nhật Bản "cù lần", không biết "tán gái"

Trong công sở, tư sở và các hãng xưởng cũng vậỵ Cấp trên la mắng cấp dưới rất nặng, bất chấp thể diện người bị la mắng, làm cho nhiều khi người ngoài thấy rõ

sự khúm núm, sợ sệt của cấp dưới Và trong nhiều trường hợp cấp dưới thi hành mệnh lệnh mà không cần suy nghĩ gì cả, như chỉ cốt làm vừa lòng cấp trên! Họ cũng rất trọng chủ nghĩa "bái kim" (quá trọng đồng tiền), nên sống có hai mặt, với nhân viên thì gắt gao, mà với khách thì cởi mở, ngọt ngào Đó là cái giá mà người Nhật đã phải trả để xã hội ổn định và phát triển Mỗi người phải chịu khép bớt phần đòi hỏi tự do của mình

Giáo dục của Nhật tập cho trẻ em Nhật làm việc chung với nhau ngay từ nhỏ

Các bà mẹ Nhật dạy cho con tính tự lập từ khi chúng mới biết đi Bà mẹ đi trước, con đi sau, nếu con vấp ngã, kêu khóc, bà mẹ vẫn đứng phía trước chờ chứ không chạy lại đỡ như người Việt Đứa bé khóc mãi không được mẹ lại đỡ đành đứng dậy đi theo

Cha mẹ chiều con và trẻ em Nhật được tự do, tự lập gần như Âu-Mỹ Chúng tự quyết nhiều, khoảng 13, 15 tuổi là cha mẹ không được xâm phạm vào đời tư của chúng, không được truy hỏi thành tích học hành ở trường ra sao Nhưng đôi khi

vì chưa đủ trí khôn, chúng làm theo bản năng và bạn bè rủ rê, hay nhất là bị đứa lớn ăn hiếp bắt làm bậy, nên cũng gây ra nhiều tệ trạng, đến khi cha mẹ biết được thì đã trễ rồi

Lạnh nhạt – Thân thiện?

Ở Nhật cũng có nhiều người hay đi từng nhà, gõ cửa quảng cáo giới thiệu hàng hay chiêu dụ về tôn giáo, nên nhiều nhà phải gắn cả bảng cự tuyệt để khỏi bị làm phiền Người Nhật dù là đang ở nhà, cũng có thói quen đóng cửa, cài then bên trong để tránh bất trắc Có lẽ lúc đầu họ cũng coi tôi như một kẻ làm phiền và thấy cũng chẳng có gì cần để tiếp xúc

Tuy nhiên, người ngoại quốc sẽ rất ngạc nhiên khi thấy lần trước nhờ thì họ rất nhiệt tình giúp đỡ mà lần sau họ lạnh nhạt Vấn đề là người Nhật sẵn lòng giúp đỡ, nhưng họ cũng quen tính tự lập, nên nếu nhờ lần thứ hai một việc tương tự thì họ cảm thấy không vui, không muốn giúp nữa mà muốn người nhờ vả hãy cố gắng tự lập

Cứng rắn – Hay khóc?

Khi làm việc với người Nhật, ai cũng thấy là người Nhật rất trọng nguyên tắc, đến

độ như khó tính và cứng rắn, nhưng mặt khác họ cũng dễ rung cảm với thiên nhiên

và nhân tình nên hay khóc lắm, nhất là phụ nữ

Họ trọng kỷ luật, khi tham gia một tổ chức nào là họ tuân thủ mọi điều lệ một cách chặt chẽ

Nơi công cộng, họ luôn kiên nhẫn xếp hàng chứ không chen lên Hình ảnh thường thấy nhất là các tiệm ăn đông khách, người Nhật sẵn sàng xếp hàng cả tiếng đồng

Máy bán vé hiện đại này vẫn cần đến sự phục vụ khách hàng của con người

Đi mua hàng ở Nhật, nhất là vào các cửa hiệu lớn sẽ thấy đúng "Khách là nhất!"

Họ tiếp đãi rất ân cần, lịch sự, khách mua thì cám ơn thật nhiều, dù sau khi giở ra xem đủ thứ mà không mua thì cũng vui lòng cám ơn rồi sắp xếp lại chứ không có màn cự nự

Khi khách đưa trả tiền, nhân viên thường nhận bằng hai tay, khi nhận cũng như khi thối lậi thường đếm hai lần, đưa tiền thối cũng bằng hai tay, thối xong mới cất tiền giấy của khách đi rồi chắp hai tay cúi chào

Trong giao dịch, lúc trao đổi danh thiếp, đôi khi cũng thấy họ đưa và nhận bằng hai tay, nhất là người có địa vị thấp hơn

Người Nhật làm việc đến xong chứ không lo canh giờ về và phải xong một cách hoàn mỹ chứ không thấy hết giờ thì làm vội qua loa, và họ rất ngạc nhiên khi thấy khi người Việt làm việc hay than "mệt rồi", không làm nữa

Hầu như không thấy người Nhật vừa làm việc vừa nói chuyện, vừa hút thuốc lá hay uống cà phê

Nói chung họ chủ trương làm chậm mà chắc, muốn sản phẩm luôn được hoàn mỹ, vượt hơn những thứ đã có

Khi vào làm việc chung, người Nhật không hỏi lương nhau để xem việc mình làm

và lương có tương xứng không, không có kiểu thấy nhiều thì yên lặng, thấy ít thì bất mãn hay làm tà tà và rất ít khi họ mượn tiền nhau

Công chức thì ở đâu cũng "lè phè" hơn tư chức Nhưng nhân viên hành chánh Nhật nói chung tiếp mọi người rất tử tế, không khác nhân viên một cơ sở thương mại là mấy, nói năng rất khiêm tốn, hầu như không bao giờ thấy họ hách dịch

Người ngoại quốc nghĩ gì về người Nhật?

- Một phụ nữ Đức: "Người Nhật thân thiện Ở đây nhiều đồ điện, kỹ thuật quá, tôi muốn một cái gì tự nhiên, giản dị hơn"

- Một phụ nữ Canada: "Người Nhật rất lễ nghĩa Ở đây ít công viên quá"

- Một phụ nữ Hoa Kỳ: "Ở đây an toàn Còn cái xấu là ông chồng tôi, ông ta là người Nhật"

- Một đàn ông Hoa Kỳ: "Người Nhật không thân thiện với người ngoại quốc Ở đây bất tiện vì ít bảng chỉ đường bằng tiếng Anh"

- Một phụ nữ Bỉ (Belgium): "Người đông quá, môi trường bị ô nhiễm, bị kẹt xe"