- Nếu đặc điểm của người Mỹ là cởi mở, phóng khoáng, thực dụng, ồn ào, đôi khi mang dáng vẻ phô trương bề ngoài thì khách du lịch Anh tỏ ra ngược lại. Họ rất lãnh đạm, thường không để ý đến những người xung quanh, giữa những người dân tộc của họ, giữa người đồng nghiệp thường khi gặp nhau họ cũng không thích bắt tay nhau. Họ chỉ thích bắt tay nhau khi xa nhau lâu ngày gặp lại hoặc tỏ ý cảm ơn. -Khách Anh thường biết kiềm chế. Người Anh thể hiện ý chí của...
ThS TRẦN PHI HOÀNG Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Anh ThS TRẦN PHI HOÀNG - Nếu đặc điểm người Mỹ cởi mở, phóng khống, thực dụng, ồn ào, đơi mang dáng vẻ phơ trương bề ngồi khách du lịch Anh tỏ ngược lại Họ lãnh đạm, thường không để ý đến người xung quanh, người dân tộc họ, người đồng nghiệp thường gặp họ không thích bắt tay Họ thích bắt tay xa lâu ngày gặp lại tỏ ý cảm ơn -Khách Anh thường biết kiềm chế Người Anh thể ý chí khiêm nhường, khơng dùng lối nói chuyện đốn Họ thường nói: Theo tơi (According to me), (It seem that), (May be) - Các gặp theo quy tắc phải đặt từ trước, coi trọng - Người Anh thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh - Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn - Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền giá Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Pháp - Thường nghiêm túc bảo thủ nghi thức thương mại - Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ đàm thoại sử dụng 120 lần cử điệu - Rất tự hào văn minh, lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp - Đề cao ăn ngon thích rượu vang ngon, theo họ bữa ăn đồng nghĩa với khơng khí thân mật, hài lịng thư gian Bữa trưa tối họ thường có (Khai vị, chính, tráng miệng) - Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá - Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, trị, vấn đề riêng tư Những lưu ý giao tiếp với đối tác người Mỹ: Khi giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ ThS TRẦN PHI HOÀNG Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ, không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ thấy gặp khơng mang lại lợi ích Những vấn đề giấc, nội dung làm việc Bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đoàn Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian -Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu q sốt ruột khơng có việc tốt để làm (Rãnh rỗi) -Vì muốn tiết kiệm thời gian, nên người Mỹ tập trung thẳng vào vấn đề -Bạn thấy có người vào phịng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp -Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai -Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thoả thuận Danh thiếp -Danh thiếp không quan trọng người Mỹ -Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Á Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi -Thói quen khơng có nghĩa Người Mỹ khơng tơn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tơn trọng nhìn vào danh thiếp Trang phục Người Mỹ mặc thoải mái, không cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Tuy nhiên, công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ mặc chỉnh tề đẹp nước khác Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ cơng sở ThS TRẦN PHI HỒNG Mặc dù nhìn chung người Mỹ khơng cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Nghi lễ xã giao Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Họ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác khơng phải coi thường đối tác mà chuyên viên kỹ thuật trẻ người nắm vững vấn đề cần trao đổi Mặt khác, người Mỹ bực bên đối tác đại diện cấp thấp hơn, khơng phải lý họ bị coi thường mà lý đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm Nếu có, cà phê, trà, nước lọc nước giải khát thường để sẵn bàn nhỏ phòng tiếp khách để khách tự phục vụ Để tiết kiệm thời gian, Hoa Kỳ tổ chức kiểu vừa ăn sáng trưa vừa thảo luận công việc nhà hàng công sở họ Kiểm tra an ninh nơi làm việc Sau kiện khủng bố 11/9, việc kiểm tra an ninh thực nghiêm ngặt khơng sân bay mà cịn nơi làm việc quan trọng đông người Khách đến làm việc quan phủ tịa nhà lớn thành phố lớn, nên mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh để xuất trình thường trực, không nên mang theo hành lý cồng kềnh Đối xử bình đẳng với phụ nữ Khoảng 60% phụ nữ Mỹ làm Ở Hoa Kỳ chưa hết phân biệt đối xử nam nữ Tuy nhiên, Hoa Kỳ, phụ nữ có cương vị cao quan công ty nhiều hơn, họ có quyền lực so với nơi khác giới Phụ nữ Mỹ khơng muốn bị coi đặc biệt không quan trọng ThS TRẦN PHI HOÀNG Nếu gặp đối tác kinh doanh nữ, bạn đối xử với họ đối xử với đối tác nam giới khơng nên phật ý cho bên chủ đưa phụ nữ tiếp bạn Nếu họ chủ mời bạn ăn, để họ trả tiền người đàn ông khác Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ đốn khơng nam giới Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc Hoa Kỳ nước đa chủng tộc Luật pháp Hoa Kỳ cấm hành động phân biệt chủng tộc Nhưng thực tế Hoa Kỳ chưa hết phân biệt chủng tộc Đến Hoa Kỳ kinh doanh cần tránh hành động, ngôn ngữ thể phân biệt chủng tộc Ví dụ thay cho từ “black American” (người Mỹ đen) người ta dùng từ khác lịch phân biệt chủng tộc “African American” (người Mỹ gốc Phi) Mời cơm làm việc Bên chủ mời khách ăn sau kết thúc công việc thành cơng Họ khơng uống đồ uống có cồn ăn sáng ăn trưa cịn làm việc Ở Hoa Kỳ, khơng có cảnh ép thi uống rượu bữa ăn Không uống rượu chuyện bình thường Hoa Kỳ Nếu giấy mời có ghi “RSVP” bạn cần phải xác nhận có dự hay khơng sớm tốt Ở Mỹ, việc đưa tiền tip (tiền thưởng) quy định bắt buộc Một số nhà hàng, khách sạn có cộng sẵn từ 10% – 25% phí phục vụ hóa đơn Nếu khơng, bạn nên để lại tiền tip bàn ăn trước đưa tận tay người phục vụ Vị trí ngồi tiếp khách Khách đến đàm phán thảo luận công việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đồn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên 10 Cấm hút thuốc ThS TRẦN PHI HOÀNG Hút thuốc bị cấm ngày nhiều nơi Hoa Kỳ Bạn ln ln phải hỏi xem có phép hút thuốc hay không trước châm lửa hút thuốc Pháp luật cấm hút thuốc máy bay, nhiều nhà hàng, nơi công cộng Hút thuốc thường bị cấm tòa nhà làm việc; vậy, người hút thuốc, ai, phải khỏi nhà xuống đường để hút thuốc, kể ngày mùa đông giá lạnh 11 Tặng quà Luật pháp Hoa Kỳ thực tế cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những q có giá trị từ 50 USD trở lên phải nộp lại cho quan Tặng q khơng phải tập qn bình thường Hoa Kỳ, nên tặng quà gây bối rối cho người nhận họ không chuẩn bị quà để tặng lại (Như Việt Nam, Hàn Quốc, Nhật…) 12 Luật chống tham nhũng nước Hoa Kỳ Năm 1977, Quốc hội Hoa Kỳ ban hành Luật Chống tham (US Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) ) Luật cấm tất cá nhân công ty Hoa Kỳ, kể công ty nước ngồi có phát hành chứng khốn đăng ký Hoa Kỳ hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước ngồi Cơng ty Hoa Kỳ bị coi vi phạm luật họ chào hứa trả tiền, trả tiền (ví dụ hoa hồng) cho người (ví dụ đại lý bán hàng) mà họ biết có lý để biết toàn phần số tiền dùng để hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước ngồi Ví dụ, công ty Hoa Kỳ chấp nhận trả tỷ lệ hoa hồng cao bất hợp lý cho đại lý bán hàng nước thương vụ bán thiết bị qn cho phủ nước ngồi mà khơng u cầu đại lý giải thích lý cũng bị coi vi phạm luật Trả tiền, biếu vật/ dịch vụ có giá trị nhằm tác động đến hành động định tuỳ ý quan chức để phục vụ cho hoạt động kinh doanh (ví dụ để xin giấy phép đầu tư, bán hàng, giành hợp đồng thầu xây dựng ) bị coi hành vi hối lộ Tuy nhiên, trả tiền, biếu vật/dịch vụ nhằm thúc đẩy công việc thường lệ phủ khơng bị coi hành vi hối lộ Ví dụ, trả tiền cho ThS TRẦN PHI HỒNG nhân viên hải quan làm ngồi nhằm hồn thành sớm thủ tục hải quan để kịp xếp hàng xuất hợp pháp xuống tầu không bị coi vi phạm Luật FCPA 13 Thông tin thường xuyên Giữ liên hệ thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ tiếng không kiên nhẫn ghét im lặng Nếu cần thời gian để nghiên cứu thu thập thông tin trước trả lời nên thơng báo cho đối tác biết nhận yêu cầu trả lời sau và, có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể Không thiết phải chờ có đầy đủ thơng tin trả lời thể; Những nội dung trả lời trước trả lời; Những nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau 14 Bản ghi nhớ, cần hay không? Cả nước Mỹ xem trọng văn từ ngữ Các luật sư Mỹ thích thú làm việc với từ ngữ, nhiều từ tốt, nên hợp đồng ln thể tính chi tiết cao Doanh nhân Mỹ sử dụng hợp đồng hợp đồng mẫu cách tự bảo vệ pháp lý 15 Thỏa thuận lòng vòng Trong giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện hay đòi hỏi quyền lợi cách cơng khai Đó phong cách Mỹ Họ thúc đẩy thương lượng đến chỗ kết thúc cách mau chóng “Make it snappy!” (Nhanh lên!), “What are we waiting for” (Cịn chờ nữa?), “Jump to it” (Nhào vô!) câu cửa miệng người Mỹ bỏ phí thời tức phí sống Hãy nói chuyện với người Mỹ đơn giản tốt, phải thật logic 16 Không đưa định cuối Một thói quen người Việt bàn đàm phán chốt lại vấn đề câu đại ý: “Chúng tơi có định sau xin ý kiến cấp trên” Các nhà đàm phán Mỹ khó chịu với điều này, đồng nghĩa với việc họ tiếp xúc với người khơng có quyền định vấn đề ThS TRẦN PHI HỒNG 17 Thiếu tính minh bạch Người Mỹ mong đợi thông tin trung thực bàn đàm phán, thích xác, cụ thể Họ chia sẻ nước Mỹ cần nhận phản hồi ngược lại Nếu thống kê tài cơng ty có vấn đề, doanh nhân Việt nên nhìn nhận giải thích rõ ràng thay chối quanh, lờ hay “tiền hậu bất nhất” dễ bị đối phương xem thiếu trung thực 18 Tạo dựng quan hệ giải trí Người Việt thường bắt đầu kết thúc đàm phán hoạt động giải trí ăn uống, ca hát chí massage, quà cáp… để tạo thân thiện Đối với người Mỹ, hoạt động không cần thiết, có cịn gây phản ứng ngược Người Mỹ thỏa thuận kinh doanh bên ngồi phịng họp, khơng có thói quen ký hợp đồng trên… bàn nhậu Việt Nam Nếu tổ chức buổi tiệc tiếp đãi doanh nhân Mỹ, cần lưu ý số điều tối kỵ sau: - Không nên lạm dụng việc giới thiệu văn hóa Việt, đặc biệt ẩm thực Người Việt tự hào ẩm thực đặc sắc phong phú nên thường chọn nhà hàng đặc sản địa phương để đãi khách Tuy nhiên, người Mỹ thử qua Việt Khi đến vùng đất lạ, nỗi sợ lớn mắc bệnh nơi xứ người Thậm chí nhiều người Mỹ cẩn thận cịn khơng quen với nhà hàng mini, bàn ghế thấp Việt Nam Vì vậy, tổ chức tiếp đãi, chọn nhà hàng cỡ tương đương với đẳng cấp khách sạn họ lưu trú không nên đãi đặc sản địa phương lần - Đừng để quên phu nhân lại khách sạn mời ông chồng doanh nhân Các vị phu nhân Mỹ ln hào hứng dự tiệc chồng họ đánh giá cao lịch thiệp đối tác qua vấn đề Đa số người Mỹ thích nghe nhạc khơng thể hát Vì vậy, họ mời tham gia hát karaoke cực hình - Đừng để bất ngờ trở thành đồng nghĩa với không chủ định, người Mỹ khơng làm việc mà khơng có mục đích ThS TRẦN PHI HỒNG Nhiều doanh nhân nước đối tác Mỹ sơ suất khơng hiểu tâm lý Để tạo bất ngờ cho đối tác, chủ doanh nghiệp mời cách ỡm ờ: +“Chúng ta tìm nơi để trị chuyện thêm” +Đối tác người Mỹ gặng hỏi: “Đi đâu?” +“Một nơi ấn tượng” +“Nhưng cụ thể đâu?” +“Cứ đi, đến nơi ơng cảm thấy thích” -Hậu doanh nhân Mỹ đánh giá đối tác người khơng có mục đích rõ ràng Cuộc thương thảo mà thất bại Đúng giờ: Xếp hàng: chỗ xếp hàng, xếp hàng xa lộ, xếp hàng lấy thức ăn, xếp hàng lên thang máy Chỉ hai người xếp hàng, không chen lấn, xô đẩy Giữ im lặng: Tránh gây ồn ào, nói chuyện q to nơi cơng cộng nhà hàng, khách sạn, tiệm cà phê, cửa hàng, siêu thị… nơi tham quan mang tính trang nghiêm bảo tàng, nhà lưu niệm, đài tưởng niệm… Tiết kiệm: Khi tham gia bữa tiệc tự chọn (buffet), bạn nên lấy thức ăn vừa đủ dùng cố gắng ăn hết tất lấy đĩa Một số nhà hàng Mỹ cịn có quy định phạt khách lấy nhiều thức ăn mà không dùng hết Đất nước kêu gọi du khách tiết kiệm điện, nước bảo vệ môi trường cách dán đầy yêu cầu “chỉ sử dụng khăn thật cần thiết” phịng tắm khách sạn Người Mỹ ln tránh đề cập đến đề tài tôn giáo, tiền bạc, trị đề tài gây tranh luận, gây sốc chẳng hạn vấn đề kế hoạch hóa gia đình, quấy rối tình dục Các đế tài thường nói đến phim, sách, nhạc, thể thao, thể dục, du lịch ẩm thực Cho nên thường phải thương thảo với đối tác Mỹ, bạn cần nên biết phim hay, ca tiếng, tiều thuyết bán chạy… để có chuyện mà nói với họ giải lao Đơi trùng hợp sở thích, lối sống lại giúp cho cơng việc đàm phán dễ dàng thành cơng Hãy nhớ đừng hỏi tuổi phụ nữ, điều tối kỵ Nhớ tặng mỹ phẩm, dầu thơm, áo quần cho bà ta không phù hợp với văn minh kiểu Mỹ ThS TRẦN PHI HOÀNG 10 Hãy nhớ điều bạn vui, lạc quan đối tác Mỹ mời nhà dùng thịt, xúc xích nướng (barbecue) với gia đình ơng ta Vì bạn điều có nghĩa bạn thật chiếm cảm tình, lịng tin đối tác Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Đức: Chúng ta nên sử dụng chức danh để biểu lộ kính trọng Chỉ người đối diện yêu cầu bạn gọi họ tên, không bạn phải dùng đến chức danh họ Khi bước vào nơi họp bạn phải bắt tay với người một, kể với trẻ Nếu bạn mời đến nhà q họ mong đợi nhiều hoa sôcôla (Hoa hồng màu vàng màu trà quà đón nhận nồng nhiệt nhất) Nếu khơng muốn bị hiểu lầm "có ý đồ" đừng mang theo hoa hồng đỏ biểu lãng mạn Cẩm chướng lại biểu cho tiếc thương người khuất Lily hoa cúc hình tượng buổi tang lễ Món q thường mở sau nhận Họ luôn đến Nếu đến trễ 15 phút phải thông báo qua điện thoại giải thích lý Sau buổi tiệc ngày bạn nên gửi thư cám ơn đến người chủ toạ tiếp đãi ân cần họ Nếu chưa mời dự bàn tiệc bạn khơng nên ngồi xuống bàn, phải ngồi ví trị bạn định Đừng vội động tay chủ toạ chưa mời: “Chúc bạn ngon miệng” Tác phong cầm vật dụng nơi khác giới: nĩa bên tay trái dao bên phải Tại buổi tiệc lớn, bạn nên đợi chủ tiệc đặt khăn ăn vào lịng bạn làm theo Khi dùng món, tuyệt đối khơng đặt khủy tay lên bàn tiệc Cố gắng dùng hết thức ăn đĩa bạn Những ăn bánh mì hay chả giị bạn dùng tay để chia nhỏ Nếu muốn hiệu cho phục vụ bạn dùng xong đặt nĩa dao song song bên phải đĩa ăn, nĩa đặt chếch cao dao tí Khi cụng ly để người chủ nâng ly trước Các mối quan hệ cách thức xã giao ThS TRẦN PHI HỒNG 37 Tặng q thơng lệ bình thường, tặng hoa quả, bánh hay đồ uống có rượu, khơng phép tặng đồng hồ “tặng đồng hồ” tiếng Trung Quốc có nghĩa “đi dự đám tang” Nếu người Trung Quốc tặng q khơng mở gói quà trước mặt người tặng Ở khách sạn Nên khách sạn từ hạng trung trở lên nhận biết đối tác thuộc đẳng cấp chuyện quan trọng Trung Quốc Câu hỏi hay gặp phải Trung Quốc bạn khách sạn Trang phục Khi giao dịch kinh doanh phải mặc sang trọng: nam giới comple sẫm màu cravat, khơng nên mặc quần bị thắt cravat, khơng nên màu sắc lịe loẹt Đối với phụ nữ tùy theo tập tục nước Thơng thường quần áo vét sẫm màu Người Trung Hoa kỵ màu trắng khơng thật cần thiết khơng nên mặc đồ màu trắng khơng nên gói q giấy màu trắng người Trung Hoa coi màu trắng tang thương, chia ly Không nên xoa đầu trẻ tối kỵ với người lớn theo người Hoa đầu nơi linh thiêng Singapore: Singapore “Tây Phương” với công dân đa sắc tộc văn hóa truyền thống giữ gìn Đối với người Singapore, dùng ngón tay trỏ người khác, nắm chặt nắm tay ngón tay bị coi động tác vô lễ Hai tay không tùy tiện chắp vào sườn biểu bực tức ThS TRẦN PHI HOÀNG 38 Danh thiếp nên in ấn (in tốt nhất) tiếng Anh Do tỉ lệ dân kinh doanh Singapore người Trung quốc cao nên mặt sau danh thiếp nên dịch sang tiếng Trung quốc Màu vàng màu ưu chuộng danh thiếp người Trung quốc Người Singapore thường tỏ nhiệt tình trao đổi danh thiếp Danh thiếp thường trao đổi sau giới thiệu Doanh nhân Singapore thường có khuynh hướng để tình cảm lấn át việc định giải vấn đề Lòng trung thành với công ty mạnh nhân viên người Singapore Hoạt động theo nhóm cá nhân ưu văn hoá kinh doanh Singapore Tuy nhiên người nhiều tuổi thường định làm lãnh đạo Tuổi tác thâm niên kính trọng văn hoá kinh doanh Singapore Nếu bạn thành viên đồn đại biểu thành viên quan trọng phải giới thiệu Xây dựng quan hệ với thành viên nhóm làm việc quan trọng việc kinh doanh Singapore Trong văn hoá kinh doanh Singapore, quan hệ cá nhân thường coi trọng công ty mà bạn đại diện Người Singapore thường có niềm tin cố hữu người dân tộc Năng lực chuyên môn, huân chương khả làm việc theo nhóm đánh giá cao Tuổi tác thâm niên kính trọng văn hoá kinh doanh Singapore Nếu bạn thành viên đồn đại biểu thành viên quan trọng phải giới thiệu Không ngồi bắt chéo chân ngồi đối diện với người lớn tuổi có thứ bậc cao Thường câu trả lời "Vâng, ", "Chương trình kế hoạch không cho phép " thường ám từ chối Câu trả lời "có thể" đồng nghĩa với "đồng ý" Lịch phần thiếu quan hệ kinh doanh thành công Singapore Tuy nhiên lịch khơng có ảnh hưởng tới việc định kinh doanh người Singapore Giống Việt nam, người Singapore hỏi câu hỏi riêng tư nhân hay thu nhập Bạn từ chối trả lời cách lịch không trả lời câu hỏi người Singapore mối quan hệ bị phá vỡ Đảo quốc sư tử có quy định khắt khe việc bảo vệ môi trường Nếu bạn nhai kẹo cao su, hút thuốc xả rác nơi cơng cộng ThS TRẦN PHI HỒNG 39 bị phạt hàng trăm, chí 1.000 đơla phải lao động cơng ích 12 giờ, phản đối bị phạt roi Chủ đề ưa thích họ là: môi trường sinh thái, kinh tế (cả tiền bạc) sức khoẻ Chủ đề họ tránh chênh lệch thành thị nông thôn Thái Lan: Chào theo kiểu tay chắp trước ngực, đầu cúi xuống Đối với người Thái, vị trí đầu nơi thiêng liêng, họ kiêng chạm vào đầu Bạn không nên chạm vào đầu họ hay xoa đầu trẻ Không nên tỳ cánh tay lên lưng ghế ngồi, vỗ vai, lưng hay vào người khác họ cho cử xúc phạm Khi mời đến nhà, bước chân vào nhà phải bỏ dép Tuy nhiên, mời đến bữa tiệc bạn nên quan sát chủ nhà có mang giày hay khơng, khơng bạn bỏ giày Bạn nên ý tránh dẫm lên ngưỡng cửa người Thái quan niệm thần linh ngự trị ngưỡng cửa Khi chủ nhà mời dùng bữa, lúc ăn xong, bạn nên chừa lại thức ăn (trừ gạo) dĩa Nếu bạn ăn sạch, chủ nhà nghỉ bạn cịn đói mời bạn ăn tiếp Thích số ghét số Người Thái cho số không tốt nên cần phải tránh Họ thích số phát âm số tiếng Thái trùng với âm chữ “phát triển, tiến bộ” Nếu phụ nữ, bạn không nên chạm vào người nhà sư Nếu phụ nữ muốn đưa vật cho nhà sư, họ phải đưa thơng qua người đàn ông trước Nên ăn mặc lịch (áo tay dài, quần váy dài) cởi giày viếng thăm chùa chiền đền thờ Ở đất nước này, phụ nữ không đứng gần ngồi gần nhà sư Trên xe buýt nơi công cộng, ghế bên cạnh nhà sư để trống, dại mà ngồi vào khơng muốn người nhìn bạn với ánh mắt e ngại coi thường Rất coi trọng đầu nên người thái coi chân nơi bẩn Bạn không chạm chân vào người khác hay dùng chân để di chuyển đồ vật Khi bắt chéo chân khơng nên để mũi chân hướng phía ai, đặc biệt tượng tranh ảnh Đức Phật, Nhà Vua ThS TRẦN PHI HỒNG 40 Khơng nên nhìn người phụ nữ thái giây khơng phải người quen bạn Chủ đề ưa thích : văn hóa, lịch sử, ăn Thái Chủ đề cần tránh là: trị Hồng gia, tơn giáo Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác Ấn Độ: -Bắt tay nhẹ nhàng không mạnh bắt đầu họp, với phụ nữ bạn nên tránh điều -Danh thiếp nên đưa từ đầu họp Bạn ý chuẩn bị đầy đủ danh thiếp cho tất thành viên có mặt họp Trong văn hóa Ấn Độ, khơng phải phép lịch hai người khác giới ôm hôn nơi cơng cộng Giấy gói q khơng màu trắng hay màu đen người Ấn Độ tin màu hay mang lại điều không may Thích nhận q hoa, socola, nước hoa hay đồ điện nhỏ -Bạn nên ý tránh quà tặng có liên quan đến quan niệm tôn giáo hay đạo đức họ như: tranh chó theo họ chó lồi động vật khơng -Người Ân Độ khơng uống rượu ăn thịt bị + Trong họp, bạn đừng chống tay lên hông hành động coi biểu tức giận người Ân Độ Bạn không nên xếp lịch làm việc với họ vào ngày nghỉ lễ + Người Ấn Độ người đặc biệt Do vậy, định hẹn, bạn linh động đơi chút thời gian để tiếp đón đối tác Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác Ả Rập: Ngơn ngữ thức Ai Cập tiếng Ả Rập Tiếng Anh Pháp ngôn ngữ thứ hai Đa số người Ai Cập theo đạo Hồi Vì vậy, quan điểm cách ăn mặc người Ai Cập khắt khe, đặc biệt với phụ nữ Khách nữ không nên mặc váy ngắn vào đền đài, lăng tẩm ThS TRẦN PHI HOÀNG 41 Để tỏ lịng tơn trọng u mến đất nước Ai Cập, nhiều du khách muốn mặc trang phục giống người xứ, trang phục truyền thống - nhiên Ai Cập điều cấm kỵ Theo luật Hồi giáo, người theo đạo Hồi không ăn thịt heo uống rượu Trong bữa ăn, việc cho thêm gia vị vào thức ăn khơng nên đồng nghĩa với việc chê ăn khơng ngon Người Ai Cập quan niệm tay trái tay khơng sẽ, bạn nên sử dụng tay phải trường hợp phải sử dụng hai tay Bạn khơng để ngón lên trên, khơng để lộ bàn chân ra, cử xúc phạm người đối diện Khi giao tiếp với người Nigeria Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài tin cậy quan trọng người Nigeria yếu tố định thành công kinh doanh Người Nigeria thường muốn hợp tác với người mà họ biết thích Do đó, bạn tiến hành thảo luận kinh doanh nghiêm túc sau đối tác Nigeria thấy thoải mái với bạn Người Nigeria có xu hướng nghi ngờ tỏ khơng sẵn lịng cho việc xây dựng mối quan hệ người có động khơng rõ ràng Ngồi ra, việc trích cơng khai kể có người gây hậu xấu trình xây dựng mối quan hệ Kể bạn chiếm lòng tin đối tác chưa họ tin tưởng vào người khác công ty bạn Việc thay đổi người giao dịch khiến cho trình củng cố quan hệ hai bên lại trở số Trong văn hố kinh doanh Nigeria, tơn trọng người dựa vào địa vị, cấp bậc giáo dục người Giao tiếp Người Nigeria thích việc tiếp đón trang trọng vui vẻ Các buổi trị chuyện thường diễn khơng khí sơi náo nhiệt Tuy nhiên, việc cắt ngang người khác nói bị coi hành động thơ lỗ Tuy nhiên, đừng tỏ bình tĩnh thiếu kiên nhẫn ThS TRẦN PHI HOÀNG 42 Cách tốt để che giấu cảm xúc tiêu cực nở nụ cười Mọi người đứng nói chuyện với khoảng cách gần, thường m Trong trường hợp đối tác tiến gần tới bạn khiến cho bạn cảm thấy không thoải mái, bạn đừng lùi lại; hành động bạn thấy không thoải mái tiếp xúc với họ Người Nigeria hành động trực tiếp thẳng thắng, mối quan hệ bạn bè đối tác thân thiết Họ khơng cảm thấy khó khăn phải nói “ khơng” họ khơng thích từ chối lời đề nghị Sự im lặng đối tác Nigeria khơng hài lịng chí tức giận Lưu ý người Nigeria đơi sử dụng từ tiếng Anh theo nghĩa đối lập với nghĩa sách giáo khoa Ví dụ, họ nói chanh “ngọt” hay kiện xấu “tuyệt vời” Điều khơng có nghĩa họ có ý châm biếm Trong giao tiếp, việc chạm vào người khác hay thấy gặp người Nigeria Đàn ông nắm tay xuống phố, hiểu dấu hiệu tình bạn khơng có ý nghĩa tình dục Đừng chạm vào đầu người dù đứa trẻ Cử ngơn ngữ hình thể sử dụng nhiều Vì người Hồi giáo coi tay trái uế, nên bạn sử dụng buộc phải dùng Giao tiếp ban đầu Gặp gỡ Sử dụng trung gian giới thiệu bạn với đối tác lợi điều định thành công kinh doanh Nigeria Việc đàm phán thực theo cá nhân theo nhóm Tránh việc thay đổi thành viên nhóm điều khiến q trình đàm phán bị gián đoạn phải bắt đầu lại từ đầu chí bị ngừng hồn tồn Bạn cần phải lên lịch hẹn trước với đối tác từ tới tuần Người Nigeria muốn biết người họ gặp gỡ, nên trước buổi họp diễn ra, bạn phải cung cấp thông tin chi tiết chức danh, vị trí trách nhiệm thành viên tham dự bên bạn ThS TRẦN PHI HỒNG 43 Các họp bắt đầu muộn, người Nigeria thường mong muốn đối tác nước tới Tránh việc tới muộn 10 tới 15 phút Việc bạn đến muộn làm giảm uy tín bạn trước đối tác Nigeria Cách xưng hô Người Nigeria xếp họ tên theo thứ tự sau: tên gọi sau đến họ tên Họ sử dụng Mr./Mrs./Miss với tên với họ tên Nếu đối tác có chức danh học vấn, sử dụng thay cho họ tên Luôn sử dụng chức danh Trưởng đối tác có chức danh Khi chào hỏi, bạn bắt tay đối tác Sử dụng danh thiếp Trao danh thiếp xem việc quan trọng, bạn chuẩn bị nhiều danh thiếp giao dịch Có thể đối tác Nigeria không đưa danh thiếp cho bạn Hãy ghi học vị bạn vào danh thiếp nói lên chuyên nghiệp bạn đặc biệt bạn có quyền đưa định Luôn đưa nhận danh thiếp tay phải Khi nhận danh thiếp, bạn nên cười nhìn đối tác, sau dành vài giây để đọc nội dung Sau đó, ngồi vào bàn, đặt danh thiếp vị trí trước mặt hộp danh thiếp bạn Trước đàm phán Buổi đàm phán thường mở đầu câu chuyện ngắn ngồi lề để hai bên bắt đầu làm quen; câu hỏi sức khoẻ gia đình Với người Nigeria, gia đình quan trọng nên việc bạn hỏi gia đình họ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với họ Một số câu hỏi mang tính chất cá nhân riêng tư Điều quan trọng kiên nhẫn đối tác định tốc độ đàm phán ThS TRẦN PHI HOÀNG 44 Tính hài hước đánh giá cao miễn khơng phải có ý châm biếm hay hồi nghi Nói chung, người Nigeria thường không theo khuôn mẫu không trịnh trọng Mục đích họp hai bên tìm hiểu Bạn thảo luận vấn đề kinh doanh đừng vội vã bắt đối tác phải theo kế hoạch dự kiến bạn Họ hay phóng đại khả hứa đơn hàng khơng đáng tin để trì quan hệ với đối tác nước ngồi Do cần kiểm tra tư cách đối tác rà soát thơng tin mà bạn nhận Bài trình bày bạn phải có hấp dẫn, hình ảnh tốt rõ ràng Sử dụng sơ đồ hình ảnh lúc có thể, cắt giảm từ ngữ tránh biểu thức phức tạp Đàm phán Thái độ Phong cách – Tại Nigeria, phương pháp để đàm phán sử dụng thương lượng phân phối dự phòng Xét mặt lý thuyết, người mua ln đứng vị trí thuận lợi bàn đàm phán Nhưng với người Nigeria, điều khơng phải ln – mà theo họ, hai bên phải giữ trách nhiệm để thỏa thuận cuối Người Nigeria tỏ hợp tác đàm phán miễn cưỡng đồng ý với thoả hiệp lựa chọn để việc đàm phán không vào bế tắc Nguyên tắc “đơi bên có lợi” khơng phải cách tiếp cận ưa thích người Nigeria đàm phán Họ vui bạn đồng ý với cam kết có lợi cho họ Trong thực tế, họ cảm thấy vị cao họ thành công việc thuyết phục bạn chấp nhận điều khoản điều kiện bất lợi Tuy nhiên, hoàn cảnh đó, thay giận bạn giữ bình tình, thân thiện, hịa nhã kiên trì Nếu có tranh chấp giai đoạn trình đàm phán, bạn nên bình tĩnh xử lý thơng qua mối quan hệ cá nhân thể cho họ thấy bạn sẵn sàng thỏa hiệp lại ThS TRẦN PHI HOÀNG 45 Tốc độ đàm phán – thường chậm kéo dài phải trải qua nhiều giai đoạn xây dựng mối quan hệ, thu thập thông tin, thương lượng, định Để đạt mục tiêu cuối cùng, bạn phải lại nhiều lần để đàm phán Trong suốt trình đàm phán, kiên nhẫn, kiểm sốt cảm xúc chấp nhận trì hỗn hay thay đổi mà đối tác đưa Hầu hết người Nigeria thường thích phong cách làm nhiều việc lúc Họ có thói quen theo đuổi nhiều mục tiêu nhiều hạng mục thời điểm Khi đàm phán, phương thức tiếp cận họ toàn diện họ thường bàn bạc vấn đề không theo trật tự định trước Nếu bạn không quen phong cách làm việc vậy, bạn thấy bối rối, khó chịu chí thấy phiền nhiễu Trong trường hợp, đừng tỏ kích động tức giận gặp phải tình Thay vào đó, theo dõi trình đàm phán thường xuyên nhấn mạnh vào điểm thoả thuận hai bên đồng ý Thương lượng – Hầu hết người Nigeria thích thương lượng mặc suốt đàm phán Nếu bạn khơng nhiệt tình tham gia khiến họ nghi ngờ thấy bị xúc phạm -Giá khởi điểm so với giá lúc ký kết hợp đồng chênh đến 50% Bạn nên lường trước mức giá đối tác đưa chuẩn bị mức giá đáp ứng Yêu cầu đối tác đáp lại bạn đưa nhượng Ví dụ bạn nhượng với điều kiện đối tác Nigeria phải chấp thuận thoả thuận trước hai bên thống Người Nigeria thích sử dụng thủ thuật đánh lừa đối phương Những thủ thuật bao gồm nói dối, gửi thơng điệp khơng xác, giả vờ không quan tâm đến đàm phán hay mức giá chiết khấu, khơng miêu tả rõ giá trị hàng hóa hay yêu cầu sai lệch Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng thủ thuật lợi ích cá nhân cơng khai lừa bịp đối tác mang lại hậu khơng đáng có phá vỡ mối quan hệ làm ăn ThS TRẦN PHI HỒNG 46 Người Nigeria thích sử dụng kỹ thuật đàm phán “kẻ đấm người xoa” Họ nói họ khơng có quyền hạn lớn phải hỏi ý kiến cấp Trong trường hợp đó, cố gắng để người có quyền định đối tác tham gia vào trình đàm phán để rút ngắn thời gian trình đàm phán Các nhà đàm phán Nigeria sử dụng kỹ thuật tạo áp lực như: yêu cầu bạn đưa ngày hết hạn báo giá, sức ép thời gian chần chừ không trả lời Quyết định cuối đưa nhiều lần khơng thức Đừng sử dụng chiến thuật đưa giá tốt mà bạn chấp nhận, áp lực thời gian đề nghị có thời hạn người Nigeria cho dấu hiệu cho thấy bạn khơng sẵn sàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài Tránh dùng phương pháp với thái độ công kích đối kháng Nigeria có sử dụng bạn khó đạt kết mong muốn Tại Nigeria, hành vi hối lộ tham nhũng phổ biến xã hội kinh doanh Mặc dù vậy, họ thường lái hành động sang hướng khác coi khoản tiền nhỏ phần thưởng cho việc hồn thành cơng việc tiền hối lộ TIPS (‘Tiền hoa hồng’) “dash”, cách gọi sử dụng Nigeria, phần văn hoá nước Trong trường hợp, bạn nên đưa tiền hoa hồng trước cho đối tác Nếu bạn nghĩ thứ đút lót người Nigeria nghĩ q đẹp mà thơi Ra định -Người Nigeria thường làm việc theo cấp bậc họ tuân thủ theo tôn ti trật tự Những người có quyền định thường người lãnh đạo cao cấp công ty – người đưa lợi ích cơng ty lên hàng đầu Họ uỷ quyền cho cấp gợi ý tư vấn để cấp đạt đồng thuận lớn trình đàm phán Quá trình thời gian dài địi hỏi nhiều kiên nhẫn ThS TRẦN PHI HOÀNG 47 Khi đưa định, giới doanh nhân Nigeria không phụ thuộc nhiều vào quy tắc pháp luật Họ thường xem xét tình hình cụ thể áp dụng nguyên tắc chung Thỏa thuận ký kết hợp đồng Bạn cố gắng có cam kết văn từ phía đối tác sau buổi họp sau giai đoạn đàm phán quan trọng Cam kết miệng Nigeria có giá trị quan trọng bạn đối tác đưa vào văn Tuy nhiên, tài liệu thoả thuận cuối Bất kỳ phần thoả thuận thay đổi trước hai bên ký kết hợp đồng thức Xác minh nhiều lần thỏa thuận đạt cách tốt để hai bên tránh hiểu lầm khơng đáng có Văn hợp đồng soạn thảo đơn giản chi tiết Quyền lợi hợp pháp bạn thực thi Tốt tham khảo ý kiến chuyên gia luật địa phương trước ký hợp đồng Tuy nhiên, bạn không nên đưa chuyên gia tư vấn luật bạn đến buổi đàm phán biểu việc bạn không tin tưởng đối tác Bộ Công Thương, Vụ KV4 Thương vụ Việt Nam cảnh báo hình thức gian lận nước khu vực TT Châu Phi Nam Á: - Thứ lợi dụng bất cẩn doanh nghiệp Việt Nam không yêu cầu tổ chức giám định có uy tín kiểm tra hàng trước giao hàng, không thẩm định thông tin doanh nghiệp đối tác… (Xem chi tiết đính kèm thầy hdẫn) Cơng ty nước ngồi thường cấu kết với hãng tàu “ma” để lập chứng từ hoàn hảo, giao hàng thu tiền nhằm thực hành vi lừa đảo - Thứ hai lừa đảo toán: thực giao dịch thương mại toán quốc tế thơng qua hình thức đặt cọc (Xem chi tiết đính kèm thầy hdẫn) - Thứ ba sử dụng trang web bắt chước giống hệt trang web thức trang web doanh nghiệp ảo khơng có thực để lừa đảo Thứ tư cài bẫy doanh nghiệp Việt Nam thông qua soạn thảo hợp đồng - Thứ năm sử dụng trung gian đàm phán giao kết hợp đồng ThS TRẦN PHI HOÀNG 48 - Thứ sáu lừa đảo thường gặp số nước Tây Trung Phi (Benin, Nigeria, Togo, Cameroon) lệ phí trả trước - Thứ bảy lừa đảo hợp đồng kinh tế Theo đó, kẻ lừa đảo thỏa thuận tốn sản phẩm séc ngân hàng - Thứ tám chiếm đoạt hàng mẫu, theo đối tượng lừa đảo đồng ý ký hợp đồng mua sản phẩm doanh nghiệp -Một hình thức lừa đảo đối tượng Tây Phi sử dụng mời đối tác sang để ký hợp đồng Trang phục giao tiếp Khi mang trang phục lịch sự, nhã nhặn, màu sắc hài hòa làm cho ta có tư đàng hồng thoải mái Trong tiếp xúc đối ngoại, tuyệt đối tránh ăn mặc kiểu quần áo lố lăng, lòe loẹt Ở nơi công cộng, không nên mặc quần áo nhàu nát, sơ mi, cra-vát chưa (Ủi) phẳng phiu Rất nhiều người có thói quen gài bút bi, bút máy thứ khác túi ngực, tiếp xúc, điều thực khơng nên Trong tiếp xúc, chiêu đãi long trọng, không nên ăn mặc khác người để người phải ý đến Tránh ăn mặc kiểu quần áo khơng thích hợp với tính chất gặp gỡ, chẳng hạn ăn mặc quần áo kiểu thể thao, du lịch lại dự buổi hòa nhạc, xem biểu diễn văn nghệ hay tham dự buổi liên hoan; cịn mặc complet lại đến chỗ tắm cơng cộng (bãi biển, bể bơi…), trái lại, mặc quần áo tắm lại khỏi nơi Đối với phụ nữ, tiếp xúc với người nước nên ăn mặc đẹp hợp thời trang Khi họp, tiếp xúc đối ngoại, xem ca vũ nhạc, dự tiệc trà, chiêu đãi có nghi thức, tham quan địa phương…, cần chọn quần áo thích hợp với chuyến Nếu không, trở thành đối tượng cho người ta bàn tán, nhịm ngó Khơng nên mặc quần áo mỏng sặc sỡ Trước mặt khách, ý không trang điểm sửa sang trang phục, đặc biệt không nên trang điểm đậm Về mùa lạnh, mặc áo khoác, quàng khăn, cần bỏ treo vào mắc áo ngồi phịng khách ThS TRẦN PHI HOÀNG 49 Nam nữ, không nên mặc quần áo, giày dép nhà để nơi công cộng Người ta không chấp nhận việc mặc quần áo ngủ tiếp khách Nếu lẽ quần áo khơng chỉnh tề, cần phải xin lỗi khách Ở nhiều nước châu Âu, người ta có thói quen tắm nắng vườn hoa, bãi cỏ, không họ mặc quần áo ngủ để tiếp khách lại phố xá đông người Đối với chiêu đãi hội thảo, người ta thường thống cách ăn mặc ghi góc trái giấy mời Trong trường hợp đó, người tham dự cần phải tuân thủ yêu cầu đề Khi đội mũ, vơ tình gặp người quen, nam giới cần nhấc mũ khỏi đầu để chào Nhưng nam giới người có tuổi, có cương vị cao khơng cần làm điều đó, mà cần khẽ gật đầu giơ tay chào lại Riêng với phụ nữ cần gật đầu chào mà khơng cần phải bỏ mũ, nón Tuy nhiên, vào đình, chùa, nhà thờ hay nơi tơn nghiêm phải bỏ mũ, nón khỏi đầu Nghi thức dự tiệc: (Theo Nghi thức & Lễ tân đối ngoại ) 1) Khi mời đến dự chiêu đãi, không đến muộn không nên đến q sớm Đến muộn có thái độ trị 2) Không ngồi vào bàn tiệc phụ nữ chưa ngồi chủ tiệc chưa mời 3) Không đưa tay trái mời phái nữ vào phòng chiêu đãi mà phải mời họ tay phải không quên rằng, người phụ nữ ngồi bên cạnh, người ngồi bên tay phải phải quan tâm tiếp đãi 4) Khi người ngồi vào bàn tiệc, khơng nên giới thiệu làm quen nữa, mà việc phải tiến hành trước 5) Cần ngồi ăn với tư ngắn, không ngồi nghiêng ngả ln ln giữ tư bình thản, đàng hồng 6) Khơng ngồi q sát xa bàn, cúi sát đĩa thức ăn Không dang rộng cùi tay mà để tư thẳng sát với sườn, tránh để khuỷu tay lên bàn 7) Đối với khăn ăn, không gài cổ mà trải lên đùi Khi ăn súp, khơng húp từ đầu thìa khơng u cầu tiếp súp lần thứ hai Khơng gạn thìa súp cuối Khơng lấy miếng thức ăn cuối Khơng tự đưa đĩa u cầu lấy ăn, mà phải để người phục vụ làm… 8) Không tiếp thức ăn liên tục cho khách nhiều Không uống nhiều rượu Không nâng cốc chúc rượu cao ThS TRẦN PHI HOÀNG 50 9) Khi ngồi vào bàn tiệc, không nên mân mê khăn ăn, dao, dĩa thứ khác bàn Đặc biệt, không dùng khăn ăn để lau mặt mà dùng nhẹ nhàng thấm môi ăn mà 10) Khi muốn nói chuyện với người bên cạnh, khơng quay lưng lại với người Chú ý khơng nói chuyện với người khác qua người ngồi cạnh Hãy nuốt hết thức ăn miệng nói 11) Trong ăn, cố gắng không làm va chạm dao, dĩa đánh rơi Phải biết cách ăn uống sử dụng đồ ăn, uống theo phong cách quốc tế Tốt đừng để xảy việc làm cho người phải ý tới 12) Khơng vệ sinh miệng ngồi bàn tiệc, cần thiết phải lấy khăn che miệng, tốt khỏi phịng chiêu đãi 13) Khơng lấy cà phê nước chè lần hai người chưa lấy lần thứ Nếu dùng thìa để làm tan đường xong bỏ đĩa lót, khơng để thìa cốc, tách 14) Khơng bình phẩm ăn, không chê bai thứ bày biện bàn tiệc 15) Không ăn xong trước khách chủ tiệc, nên đợi khách ăn xong ăn kết thúc buổi tiệc Đừng quên đứng dậy khỏi bàn tiệc sau bà lại họ khỏi bàn tiệc 16) Nếu chủ tiệc, phải quan tâm đến việc xếp thứ, phụ nữ: dự chiêu đãi, người phụ nữ xếp chỗ ngồi xứng đáng cương vị họ giới hạn định Không để người phụ nữ ngồi đầu bàn góc bàn, cấp bậc người thấp người khác 17) Trong chiêu đãi lớn, long trọng không nên cầm tay ăn, mà phải dùng dao, dĩa Ăn xong để nguyên đĩa trước mặt, người phục vụ đến lấy đem đi, không nên đẩy đĩa sang bên 18) Vừa ăn vừa nói chuyện với người ngồi bên cạnh trước mặt tạo bầu khơng khí vui vẻ, thân mật chiêu đãi Có thể đề cập đến vấn đề trị - xã hội, khơng nên nói q nhiều chuyện trị nặng nề ThS TRẦN PHI HỒNG 51 ... Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá - Đề tài nên tránh: Tiền bạc, giá cả, trị, vấn đề riêng tư Những lưu ý giao tiếp với đối tác người Mỹ: Khi giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ ThS TRẦN PHI HOÀNG... đối tác Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Đức: Chúng ta nên sử dụng chức danh để biểu lộ kính trọng Chỉ người đối diện yêu cầu bạn gọi họ tên, không bạn phải dùng đến chức danh... vào tranh luận vấn đề to tát Những vấn đề cần lưu ý giao tiếp với đối tác người Tây Ban Nha: Các văn phịng đại lý Tây Ban Nha thường đóng cửa từ trễ 30 phút chiều Về ăn mặc, theo quan niệm người