1400 tăng cường hoạt động huy động vốn tại NHTM trách nhiệm hữu hạn một thành viên dầu khí toàn cầu luận văn thạc sỹ kinh tế

∣a ʌ ʌ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** PHẠM THỊ HƯƠNG QUỲNH HOA TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2018 a , , , , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ ∣a BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG *** PHẠM THỊ HƯƠNG QUỲNH HOA TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TỒN CẦU Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRỊNH HỒNG HẠNH Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết đuợc cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Học viên cao học Phạm Thị Hương Quỳnh Hoa LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành Tài Ngân hàng trường Học viện ngân hàng, đến tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Để có kết này, trước hết nhờ giúp đỡ, bảo tận tình, chu đáo hiệu TS Trịnh Hồng Hạnh - giảng viên trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Tôi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới cô Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp cao học Tài Ngân hàng NHD 18.02 nói riêng thầy giáo khoa Tài Ngân hàng nói chung, người cung cấp, truyền thụ cho nhiều kiến thức lý luận quý báu, để từ giúp ích nhiều cho tơi q trình học tập, nghiên cứu thực tiễn công tác Và cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đóng góp, hỗ trợ, chia sẻ động viên từ phía gia đình, bạn bè, đồng nghiệp quan suốt q trình học tập hồn thành luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Khái quát vốn huy động ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vốn huy động ngân hàng thương mại 1.1.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động ngân hàng thương mại 10 1.2.Huy động vốn ngân hàng thương mại .15 1.2.1 Khái 15 1.2.2 niệm Sự cần thiết huy động vốn hoạt động ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Các tiêu đánh giá tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại 18 1.2.4 .Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn NHTM 27 1.2.5 Kinh nghiệm học hoạt động huy động vốn 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU .42 2.1 Khái quát hoạt động huy động vốn Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu 2.1.3 Các sản phẩm huy động vốn ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí tồn cầu 51 2.2 Thực trạng huy động vốn ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí tồn cầu 61 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng truởng vốn huy động 65 2.2.2 Cơ cấu vốn huy động 71 2.2.3 Chi phí vốn huy động 78 2.2.4 Phân tích mối quan hệ huy động vốn sử dụng vốn 81 2.3 Đánh giá thực trạng tăng cường huy động vốn Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu 90 2.3.1 .Những kết đạt 91 2.3.2 .Những hạn chế cần khắc phục 92 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 93 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU 98 3.1 Định hướng tăng cường hoạt động huy động vốn GPBank đến năm 2020 98 3.1.1 Định hướng phát triển chung GPBank đến năm 2020 98 3.1.2 Định hướng tăng cường hoạt động huy động vốn GPBank đến năm 3.2.6 .Hiện đại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT hố cơng nghệ, nâng cấp sở vật chất ngân hàng 113 3.3 Một số kiến nghị 115 3.3.1 .Đối với Chính Phủ 115 3.3.2 .Đối với Ngân hàng Nhà Nước VIẾT 116 TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ TT ĩ CKH Có kỳ hạn Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu GPBank hạn thành viên dầu khí tồn cầu ( Ngân HĐTG hàng TM TNHH MTV Dầu khí tồn cầu) Hợp đồng tiền gửi KHCN KKH Khách hàng cá nhân Không kỳ hạn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW NVHĐ Ngân hàng Trung ương Nguồn vốn huy động ĩõ PGDTT Phòng giao dịch trung tâm ĩĩ TCKT Tô chức kinh tê ĩ2 ^ΓG Tiền gửi Ĩ3 TGĐ Tơng giám đốc Ĩ4 TKTT Tài khoản tốn Ĩ5 TMCP Thương mại cô phần ĩ6 TMNN Thương mại nhà nước ĩ7 TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĩ8 TSĐB Tài sản đảm bảo ĩ9 USD Đô la Mỹ 2õ VCSH Vốn chủ sở hữu 2ĩ VND Đồng Việt Nam TÔ chức thương mại thê giới (World Trade 22 WTO Organization) 105 cho ngân hàng Vì thế, thị trường đầy tiềm để ngân hàng khai thác GPBank cần ý đến triển khai sản phẩm thẻ để thu hút nguồn tiền Tại ngân hàng thẻ ATM phát hành sử dụng rộng rãi hình thức thẻ tín dụng Visa Master chưa phát hành Vì ngân hàng nên liên kết với ngân hàng khác, nhà hàng, khách sạn để triển khai thẻ Visa Ngoài ra, ngân hàng nên triển khai nhiều biện pháp để thu hút khách hàng dùng thẻ áp dụng hình thức khuyến mại, mở rộng phạm vi toán thẻ Vì mục tiêu hàng đầu khách hàng với loại hình dịch vụ đáp ứng tốt thuận tiện yêu cầu toán chủ thẻ GPBank nên liên kết với trường đại học phát triển sản phẩm thẻ thích hợp cho nhu cầu sinh viên với mức phí ưu đãi, hợp lý phận khách hàng tiềm lớn ngân hàng tương lai Hiện tại, nguồn ngắn hạn ngân hàng chiếm đa số Chính vậy, phát hành trái phiếu kênh huy động vốn trung dài hạn thích hợp bối cảnh nguồn vốn trung dài hạn ngân hàng khan Nếu tiếp tục trì cấu vốn chắn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh làm yếu vị ngân hàng thị trường Việc phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa phương thức huy động vốn giúp cho ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh so với NHTM khác khai thác nhiều nguồn tiền nhàn rỗi từ kinh tế Hơn nữa, việc phát triển sản phẩm đạt hiệu tốt ngân hàng khơng cần dùng đến lãi suất để tăng tính cạnh tranh tránh rủi ro lãi suất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.2.2 Xây dựng sách lãi suất hợp lý Lãi suất yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng Một thực tế ngân hàng Việt Nam coi lãi suất công cụ cạnh tranh tối ưu, làm cho chi phí huy động tăng cao ảnh hưởng đến lợi nhuận ngân hàng Vì thế, việc xây dựng sách lãi suất cần thiết Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu cần trọng thay 106 đổi lãi suất cho phù hợp với lãi suất thị truờng nhung cân mức lãi suất cho vay Nhung khơng phải sách lãi suất lúc phát huy đuợc mà phát huy đuợc hiệu lực điều kiện tiền tệ ổn định, lạm phát mức vừa phải không biến động thất thuờng Và công cụ lãi suất phát huy đuợc vai trị, tác dụng chế thị truờng sách lãi suất ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu cần tiếp tục đuợc điều chỉnh theo huớng sau: Lãi suất huy động phải bám sát theo thị truờng cách kịp thời Mức lãi suất huy động ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu phải cân lãi suất thị truờng, dù nhỏ nhung phải đuợc điều chỉnh kịp thời, linh hoạt chủ động Ngân hàng nên tiếp tục áp dụng sản phẩm tiền gửi trả lãi định kỳ, trả lãi truớc Thông thuờng đến hạn, khoản gốc lãi đuợc tốn Trong sống hàng ngày phát sinh nhiều vấn đề cần chi tiêu Nếu cứng nhắc nhu vậy, ngân hàng khó thu hút đuợc khoản tiết kiệm, tiền gửi trung dài hạn Để khắc phục hạn chế này, năm 2012 ngân hàng nghiên cứu cho vào danh mục sản phẩm tiền gửi lĩnh lãi đầu kỳ, định kỳ huy động đuợc luợng lớn khách hàng cao tuổi gửi tiền theo hình thức Theo cách thức trả lãi truớc làm cho nguời gửi tiền cảm thấy mức lãi suất mà họ thực nhận đuợc cao lãi suất mà ngân hàng cơng bố Ln trì ngun tắc: Số luợng gửi nhiều, lãi suất cao; thời hạn gửi dài, lãi suất lớn Với nguyên tắc dễ thu hút đuợc nguồn tiền trung dài hạn với tiền gửi khoảng thời gian lãi suất thu đuợc gửi dài hạn cao so với gửi ngắn hạn Tiến hành giảm dần mặt lãi suất huy động mức tuơng đuơng với bình quân thị truờng: Nhu đề cập trên, GPBank sử dụng công cụ lãi suất làm mạnh huy động vốn so với ngân hàng khác, biểu lãi suất huy động GPBank mức cao so với trung bình thị truờng Mặc dù quy mô, tốc độ tăng truởng cấu vốn huy động có hiệu định nhung mặt 107 chi phí thực chưa có hiệu Chính vậy, GPBank cần có chiến lược giảm dần lãi suất huy động để đảm vừa đáp ứng kế hoạch đề huy động vốn vừa đạt hiệu kinh doanh cao Như vậy, sách lãi suất mặt phải tạo linh hoạt, hấp dẫn không theo khuôn mẫu định sẵn, cứng nhắc Mặt khác, phải đảm bảo tính hiệu huy động, tuân thủ theo quy định Nhà nước Hơn nữa, để mở rộng thị phần huy động vốn, GPBank cần có sách khuyến khích huy động cho toàn thể cán nhân viên toàn hàng Cần xây dựng chế thưởng doanh số mà nhân viên GP.Bank huy động được, từ tạo động lực cho cán nhân viên có trách nhiệm việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh ngân hàng, góp phần huy động số lượng vốn lớn 3.2.3 Phát triển mạng lưới huy động vốn Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng có cấu sản phẩm, giá tương đối giống Do đó, ngân hàng cạnh tranh tốt thông qua việc tăng thuận lợi, nhanh chóng cho người gửi tiền Như vậy, mạng lưới ngân hàng, đặc biệt quầy nhận tiền gửi tiết kiệm cần mở rộng Mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh để tiếp cận thị trường, chiếm lĩnh thị trường, gần với dân cư, gần với khách hàng giải pháp quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh thực hoạt động dịch vụ ngân hàng Hiện nay, GPBank có 100 điểm giao dịch với 14 chi nhánh/Sở giao dịch tỉnh/thành phố Hà Nội, Ninh Bình, Hải Phịng, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Gia Lai, Nghệ An Với số lượng điểm giao dịch chứng tỏ phát triển GPBank thời gian qua chưa bộc lộ hết tiềm GPBank nhiều tỉnh, thành phố khác có tiềm vốn huy động mà GPBank chưa mở chi nhánh Vì thời gian tới, ngân hàng nên có biện pháp sau để mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh: Việc mở rộng mạng lưới cần tập trung vào khu công nhiệp, khu chung cư đưa vào hoạt động, đường phố trung tâm thương mại, siêu thị Hà 108 Nội tỉnh, thành phố khác nước GPBank nên có kế hoạch mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch tỉnh/thành phố khác Quảng Ninh, Thanh Hóa, Bắc Giang, Phú Thọ để thu hút thêm nhiều nguồn vốn để tăng khả cạnh tranh với ngân hàng khác có nhiều ngân hàng mở rộng địa điểm giao dịch đến tỉnh/thành phố nước ta Đối với điểm huy động cũ có số dư tiền gửi lớn, ổn định tiềm cần đầu tư công nghệ, người để nâng cao chất lượng phục vụ mở rộng quy mô, cải tạo lại cho khang trang, lịch để tăng tính hấp dẫn tạo niềm tin người dân GPBank cần kết hợp kênh huy động truyền thống điểm giao dịch trực tiếp với kênh đại giao dịch qua mạng, điện thoại, máy rút tiền tự động (ATM) điểm bán hàng chấp nhận tốn thẻ (POS), mạng máy tính, Ngày với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin Internet điện thoại di động sử dụng rộng rãi nên ngân hàng cần triển khai hình thức tốn thơng qua phương tiện thông tin để giúp khách hàng chủ động, linh hoạt, giải nhu cầu tốn nhanh chóng điều phù hợp với phát triển tiến xã hội Mạng lưới giao dịch nhân tố quan trọng định kết nhiều hoạt động không riêng hoạt động huy động vốn Đó lý nhiều ngân hàng sản phẩm dịch vụ không thực phong phú, lãi suất lại thấp GPBank quy mô huy động vốn lớn Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Đó mạng lưới ngân hàng ngân hàng rộng, thuận tiện cho khách hàng việc toán, gửi tiền hay rút tiền nhiều địa phương khác Vì vậy, phát triển mạng lưới ngân hàng ngày sâu rộng chiến lược lâu dài nhiều ngân hàng không riêng GPBank 3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng Thời gian qua, hoạt động thông tin, tuyên truyền, quảng cáo GPBank thực mức độ đơn giản, chưa thường xuyên Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng Marketing 109 hoạt động quan trọng cần phải thực để thu hút đuợc khách hàng, mà khách hàng nguời tạo lợi nhuận cho ngân hàng Vậy công tác huy động vốn Marketing ngân hàng khơng làm tăng vốn mà cịn làm tăng lợi nhuận Hiện hoạt động Marketing GPBank nhiều hạn chế, phụ thuộc vào đạo Ban lãnh đạo, chua động, sáng tạo Vì thời gian tới để hỗ trợ đắc lực cho công tác huy động vốn GPBank hoạt động Marketing cần phải nghiên cứu thị truờng để nắm bắt đuợc nhu cầu đối tuợng khách hàng, tổ chức điều tra đánh giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khả thích ứng môi truờng kinh doanh thị truờng Trong thời gian tới hoạt động Marketing ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề sau: ❖ Cần phải lựa chọn thị truờng mục tiêu đua sách phù hợp - Đối với khách hàng tổ chức + Đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng quan hành nghiệp, lựa chọn đơn vị, tổ chức chua thực trả luơng qua tài khoản cho cán công nhân viên để tiếp thị thực trả luơng qua tài khoản GPBank Đồng thời, thuờng xuyên tìm hiểu, nắm bắt thơng tin tình hình tài chính, nhu nhu cầu chi tiêu khách hàng để thông báo lãi suất nhu giới thiệu sản phẩm tiền gửi để tổ chức doanh nghiệp tận dụng đuợc nguồn vốn thời gian nhàn rỗi + Rà soát lập danh sách khách hàng tổ chức có quan hệ tín dụng GP.Bank nhung chua gửi tiền gửi có kỳ hạn, chua sử dụng dịch vụ ủy thác trả luơng qua tài khoản ngân hàng để từ có chiến luợc tiếp thị tăng cuờng mối quan hệ khách hàng ngân hàng - Đối với khách hàng cá nhân + Khu vực dân cu thành thị có thu nhập cao, thuờng sử dụng phuơng tiện toán đại nhu thẻ để luu giữ tiền tạm thời, trả tiền hàng hoá, dịch vụ nên khu vực tiền cho việc huy động tiết kiệm nhu mở tài khoản cá nhân sử dụng dịch vụ toán qua ngân hàng 110 + Dân cư vùng nông thôn, hộ kinh doanh cá thể, làng nghề GP.Bank đến tận nơi giới thiệu ngân hàng sản phẩm ngân hàng, mở thêm điểm giao dịch khu dân cư để tạo niềm tin cho khách hàng để thu hút khoản tiền gửi nhỏ lẻ có thời gian ổn định cao ❖ Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng Đây biện pháp xúc tiến hỗn hợp công tác Marketing ngân hàng Tổ chức hội nghị khách hàng giúp cho ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng, giải thắc mắc, mâu thuẫn khách hàng ngân hàng, tạo nên mối quan hệ khăng khít, lâu dài khách hàng ngân hàng Tổ chức hội nghị khách hàng cịn giúp cho ngân hàng kế hoạch hố kế hoạch kinh doanh thời gian tới, giúp cho ngân hàng cân đối nguồn vốn hợp lý ❖ Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị khuyến mại Trong kinh tế thị trường, việc quảng cáo tiếp thị, khuyến mại không giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng, mà cịn giúp cho công tác tiêu thụ sản phẩm Các sản phẩm ngân hàng sản phẩm cao cấp, việc sản phẩm đến khách hàng khó, phải có thời gian lâu dài để khách hàng có niềm tin vào ngân hàng GPBank cần thực tốt biện pháp Marketing thúc đẩy tạo điều kiện cho sản phẩm đến với khách hàng, xác định nhân viên ngân hàng tuyên truyền viên tích cực vận động khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp họ thấy tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mở rộng phạm vi quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài báo, vơ tuyến miền đất nước Các hình thức quảng cáo trực tiếp tờ rơi, cẩm nang sử dụng dịch vụ ngân hàng, băng rôn, áp phích trụ sở, điểm giao dịch hay nơi công cộng tập trung đông người siêu thị, khách sạn, sân bay Bên cạnh đó, việc tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao cách quảng bá thương hiệu ngân hàng để khách hàng biết đến nhiều Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng làm việc cách động để tiếp thu phản ánh khách hàng cung cấp thơng tin xác ngân hàng cho khách hàng Tích cực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng 111 theo phân đoạn thị trường để đưa sách khách hàng khác nhau, có ngân hàng sử dụng nguồn lực cách hiệu để tập trung nguồn lực vào đoạn thị trường có khả đem lại hiệu cao Thực tốt việc chăm sóc khách hàng thu nhiều lợi ích khác như: + Sự trung thành khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng có tạo tăng trưởng kinh doanh tạo hấp dẫn nhiều khách hàng Việc giữ chân khách hàng hiệu nhiều so với việc cố gắng thu hút khách hàng giúp tiết kiệm chi phí, tăng cường khả thấu hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng + Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng Vì với mối quan hệ lâu dài cán ngân hàng xác định nhu cầu khách hàng tư vấn sản phẩm phù hợp với nguyện vọng họ Công tác Marketing khách hàng nên tổ chức thực cách thường xuyên ngày hoàn thiện Mỗi cán ngân hàng phải am hiểu nhiều tình hình hoạt động ngân hàng nhằm thực cách tốt người đại diện cho ngân hàng, hình ảnh ngân hàng, kênh thông tin hữu hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tổ chức tốt công tác thu thập thông tin khách hàng từ nhân viên, trưng cầu ý kiến để có sách khách hàng hiệu họ người gần gũi với khách hàng nhất, nắm thông tin cụ thể xác 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực phải đầu tư thích đáng yếu tố định thành cơng chiến lược ngân hàng Nguồn nhân lực cần trọng theo hai hướng: Một cán lãnh đạo, quản trị điều hành phải có lực cao khơng nghiệp vụ tài - ngân hàng mà cịn phải có hiểu biết tầm nhìn chiến lược kinh doanh; thứ hai đội ngũ nhân viên tác nghiệp ngồi trình độ chun mơn, khả ngoại ngữ phải có kỹ giao tiếp, độ nhạy bén cao tiếp thị gắn bó với ngân hàng 112 GPBank cần đề sách hợp lý đào tạo nguồn nhân lực để tạo nội lực phát triển cho ngân hàng Trong thời gian tới để có nguồn nhân lực chất luợng phục vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng cần phải: Tổ chức lớp học nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn để đào tạo sâu chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, mời chuyên gia giỏi giảng dạy để nhân viên có điều kiện trau dồi nghiệp vụ kinh nghiệm Có sách tạo điều kiện khuyến khích Chi nhánh hệ thống chủ động hoạt động kinh doanh đặc biệt công tác huy động quản lý nguồn vốn để Chi nhánh xây dựng đuợc kế hoạch ngắn hạn dài hạn cách cụ thể hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác huy động vốn nói riêng Thuờng xun có chuơng trình đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, bồi duỡng kiến thức quản trị điều hành, quản lý kinh doanh, marketing ngân hàng cho cán nhân viên GP.Bank Cử nguời tham gia hội thảo, hội nghị chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng nhu chiến luợc, phuơng huớng lĩnh vực tài ngân hàng Tổ chức đợt tham quan ngân hàng nuớc nhu nuớc để học tập điểm mạnh họ Bố trí cán vào cơng việc thích hợp với khả nguời nhằm phát huy mạnh họ Muốn nhu phải thuờng xuyên theo dõi sát để nhận định đánh giá đuợc khả nguời Phát huy vai trò chủ động sáng tạo cán bộ, tích cực lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích nêu sáng kiến Ngồi việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ GP.Bank cần phải ý đến đào tạo số kỹ phục vụ khách hàng, cụ thể: + Kỹ quan trọng cần có kỹ lắng nghe hiểu nhu cầu khách hàng: Điều tuởng chừng dễ dàng nhung lắng nghe khách hàng tình dù lời phàn nàn hay chí xúc phạm lại khơng đơn giản Ngồi ra, lắng nghe, nhân viên cần bộc lộ chăm 113 câu đáp lại khơng phản ứng lại khách hàng để họ có cảm nhận quan tâm, tơn trọng hài lịng + Kỹ xử lý tình huống: Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp dịch vụ mà nhân viên ln tỏ nhạy bén việc đối phó với khó khăn hay tình bất ngờ Vì thế, nhân viên phải có khả phân tích tình huống, nhanh chóng đưa định nhằm đảm bảo hài lòng cho khách hàng + Kỹ sử dụng máy tính ngoại ngữ: xu hai kỹ quan trọng Vì u cầu khơng thể thiếu thời đại kinh doanh toàn cầu, hai kỹ giúp nhân viên tiếp cận với cơng nghệ đại mở rộng mối quan hệ giao thương, hợp tác quốc tế, thông thạo công nghệ kinh nghiệm nước Bên cạnh GPBank cần phải có sách tuyển dụng đúng, thu hút người có lực, trình độ cao vào làm việc ngân hàng Việc đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên ngân hàng gây nhiều tốn cho ngân hàng Vì vậy, sách tuyển dụng đắn có chế đãi ngộ thoả đáng để thu hút sinh viên, cán giỏi lĩnh vực vào làm việc ngân hàng 3.2.6 Hiện đại hố cơng nghệ, nâng cấp sở vật chất ngân hàng ❖ Hiện đại hố cơng nghệ Sự thắng lợi cạnh tranh thuộc ngân hàng có trình độ cơng nghệ cao đối thủ Cơng nghệ ngân hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng, kết hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động nguồn vốn nói riêng Trong lĩnh vực toán tốc độ toán nhanh góp phần thúc đẩy tốc độ chu chuyển vốn, vật tư hàng hoá, dịch vụ, tăng hiệu sản xuất kinh doanh Đổi công nghệ ngân hàng làm cho cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thực ngày tốt hơn, từ thu hút thành phần kinh tế tầng lớp dân cư mở tài khoản, gửi tiền sử dụng dịch vụ toán ngân hàng Mặt khác, với việc làm tốt công tác toán tạo thuận lợi lớn cho hoạt động tín dụng thơng qua việc thu hút nguồn vốn ngày nhiều để phục vụ đầu tư cho vay, phục vụ phát triển kinh tế 114 Phát triển cơng nghệ ngân hàng nhằm tăng tiện ích cho khách hàng dịch vụ đại thẻ ngồi số tính có rút tiền mặt, chuyển tiền, kiểm tra số dư cịn kết nối để khách hàng rút tiền, chuyển tiền, tốn phí dịch vụ, qua hệ thống ngân hàng khác + Online - Banking: Ngân hàng trực tuyến, theo khách hàng đăng ký tham gia sử dụng ngân hàng cấp cho “Username'’”- tên sử dụng “Password”- mật mã Khách hàng đăng nhập vào trang Web ngân hàng sử dụng tiện ích theo hướng dẫn + Phone - Banking: Ngân hàng tự động qua điện thoại GPBank có số điện thoại riêng để khách hàng gọi tới, cung cấp thông tin qua điện thoại lãi suất, tỷ giá, số dư tài khoản cho khách hàng mở tài khoản giao dịch ngân hàng + Home - Banking: Là dịch vụ ngân hàng đại sử dụng dịch vụ này, khách hàng không cần phải trực tiếp đến ngân hàng mà cần thông qua hệ thống mạng kết nối, khách hàng cung cấp Password, chữ ký điện tử, ngồi nhà, công ty, thực giao dịch chuyển tiền, toán, với ngân hàng + Mobile - Banking: Thanh toán dịch vụ điện thoại di động Theo đó, người có điện thoại di động mở tài khoản GPBank cấp mã số truy cập mật thực tốn tiền mua hàng hố, dịch vụ nơi có điện thoại di động phủ sóng Phát hành thẻ Visa: Trong số thương hiệu thẻ chiếm lĩnh thị trường giới, Visa thương hiệu tiếng thơng dụng Với loại hình sản phẩm phong phú phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng như: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, Visa mở rộng phạm vi hoạt động khắp toàn cầu với 24 triệu đơn vị chấp nhận thẻ Vì phát hành thẻ Visa chiến lược phát triển sản phẩm mà GP.Bank nên hướng tới Hiện tại, GPBank triển khai nâng cấp phần mềm hệ thống lên phiên cao để quản lý chặt chẽ nghiệp vụ, sở tăng cường khả cạnh tranh kinh doanh có hiệu 115 ❖ Nâng cấp sở vật chất, kỹ thuật Một trụ sở, điểm giao dịch khang trang, đẹp, phương tiện làm việc đại tạo cho người gửi tiền cảm giác an tâm thoải mái giao dịch với ngân hàng Việc trang bị đầy đủ phương tiện làm việc góp phần vào việc thực giao dịch nhanh chóng, đại chuyên nghiệp, tạo niền tin ấn tượng tốt đẹp khách hàng Vì vậy, ngồi việc tìm kiếm mở rộng điểm giao dịch mới, GPBank cần phải có chế độ bảo dưỡng, bảo trì thay sở vật chất, kỹ thuật ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính Phủ 3.3.1.1 Ơn định mơi trường kinh tế vĩ mơ Mơi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến công tác huy động tiền gửi NHTM Nó tạo thuận lợi gây khó khăn cho huy động vốn nói chung hoạt động huy động tiền gửi nói riêng ngân hàng Do Nhà nước cần phải đưa định hướng, chiến lược phát triển kinh tế dài hạn, tạo lập môi trường kinh tế ổn định, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, ổn định sức mua đồng tiền, ổn định giá cả, khuyến khích đầu tư nước đồng thời mở rộng quan hệ hợp tác với nước giới tranh thủ nguồn tài tổ chức tài tiền tệ giới Từ mở rộng quan hệ tín dụng kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM 3.3.1.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý Mơi trường pháp lý yếu tố quan trọng bậc không NHTM mà với kinh tế Một kinh tế muốn phát triển trước tiên cần phải có hệ thống pháp lý đồng chặt chẽ Đối với NHTM, hành lang pháp lý chặt chẽ giúp cho hoạt động kinh doanh ngân hàng củng cố niềm tin cho người dân vào vững mạnh hệ thống ngân hàng Mặt khác, hệ thống pháp luật kinh tế Việt Nam chưa hoàn chỉnh thiếu đồng bộ, đặc biệt thiếu vắng luật cần thiết quan hệ kinh tế gây khó khăn cho cá nhân tổ chức hoạt động kinh tế 116 có NHTM Do để bảo vệ quyền lợi đáng cho người đầu tư người sử dụng vốn đầu tư địi hỏi phủ phải có sửa đổi, bổ sung kịp thời luật ban hành, đồng thời ban hành xây dựng đồng luật để hỗ trợ cho hoạt động người đầu tư, doanh nghiệp ngân hàng 3.3.1.3 Sự hỗ trợ Nhà nước tới hoạt động ngân hàng Nhà nước cần quan tâm hỗ trợ cho hoạt động NHTM, khuyến khích NHTM huy động nguồn vốn trung dài hạn nguồn vốn quan trọng góp phần tạo dựng sở vật chất cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Bên cạnh việc thực giảm thuế lợi tức cho NHTM, Nhà nước nên triển khai rộng rãi việc trả lương cho công chức qua tài khoản NHTM, thực toán tiền điện, nước, điện thoại qua tài khoản giao dịch họ ngân hàng nhằm giúp cho dịch vụ ngân hàng trở nên quen thuộc với tầng lớp nhân dân khuyến khích họ sử dụng tiện ích tốn khơng dùng tiền mặt Việc khơng mang lại lợi ích cho NHTM mà cịn góp phần vào cơng đại hoá nâng cao nhận thức xã hội, đồng thời mang lại cho ngân sách nhà nước từ thuế thu nhập cá nhân, lâu vốn khó tận dụng hình thức chi trả hình thức tiền mặt khơng thể kiểm sốt 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 3.3.2.1 Xây dựng sách tiền tệ linh hoạt, thích hợp với thời kỳ Ngân hàng Nhà nước cần có sách tiền tệ qn, linh hoạt khơng đột ngột, thích hợp với giai đoạn dài Nên sử dụng biện pháp mang tính thị trường để điều tiết thị trường tiền tệ thay sử dụng biện pháp hành bắt buộc Đối với cơng cụ có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động NHTM lãi suất tái chiết khấu hay tỷ lệ dự trữ bắt buộc NHNN cần có biện pháp để điều chỉnh hợp lý, tránh tình trạng tăng đột ngột đẩy nhiều ngân hàng có mức dự trữ vượt mức thấp vào tình cảnh thiếu vốn trầm trọng 3.3.2.2 Tăng cường hoạt động giám sát, tra, kiểm tra hoạt động tổ chức tín dụng 117 Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường hoạt động giám sát, tra, kiểm tra, kiểm soát, đưa hoạt động NHTM vào nề nếp, tuân thủ quy định ngân hàng Nhà nước, phục vụ tốt cho chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước khơng ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh NHTM, nâng cao tính hiệu hoạt động kinh doanh 118 KẾT LUẬN • Hệ thống ngân hàng Việt Nam có biến đổi phát triển khơng ngừng, q trình cạnh tranh ngân hàng diễn liệt Mặt khác, kinh tế nói chung hệ thống tài gặp khó khăn định Vì ngân hàng phải đặt nhiều vấn đề cần phải giải “Tăng cuờng hoạt động huy động vốn” vấn đề cấp thiết NHTM Tiền gửi dân cu tổ chức kinh tế nguồn vốn quan trọng, ổn định chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn NHTM, điều kiện, sở cho khoản cho vay Do đó, tăng truởng huy động tiền gửi cao ổn định với cấu chi phí hợp lý ln mục tiêu quan trọng hàng đầu ngân hàng mảng huy động vốn Đây khơng cịn vấn đề mẻ nhung ln tốn khó ngân hàng nói chung ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu nói riêng Với đề tài “Tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu khí Tồn Cầu ” khái quát phần sở lý luận vốn hình thức huy động vốn NHTM, qua thấy đuợc cần thiết, vai trị nhu nhân tố ảnh huởng đến hoạt động huy động vốn NHTM Bên cạnh đó, qua thời gian tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng GPBank tác giả thấy đuợc kết đạt đuợc nhu tồn hoạt động huy động vốn, từ tìm ngun nhân đua giải pháp, kiến nghị để khắc phục Qua đề tài này, tin việc vận dụng giải pháp nêu Luận văn mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh GPBank thời gian tới, góp phần phát triển nhu nâng cao chất luợng hoạt động huy động vốn ngân hàng Tuy nhiên, trình nghiên cứu, luận văn cịn nhiều thiếu sót nên tác giả mong nhận đuợc ý kiến đóng góp thầy bạn để tác giả có nhận thức sâu vấn đề 119 120 điện lực ViệtDANH Nam MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO chí tiếng ngân việt hàng Tài15 liệuTạp 16 Nguyễn Hồng Yen ThS Vũcân Thịđối Kim (2017), ThS GPBank (2015, 2016, 2017), Bảng kế Thanh toán, Hà Nội Nâng cao hiệu hoạt GPBank (2015, 2016, 2017), Báo cáo tài kiểm tốn GPBank, Hà Nội động huy động vốn ngân hàng thương mại, Khoa Tài Ngân hàng GPBank (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội Trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Website: Mai Lam (2015), Tăng cường huy động vốn ngân hàng hợp tác xã Việt Nam 17 - chi nhánh Nghệ An http://www.sbv.gov.vn Ngân hàng giới (1998), Đông Á: Con đường dẫn đến phục hồi -5 http://www.baomoi.com Hoàng Long (2015), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn - Nguyễn http://www.vietnamnet.vn - ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thanh http://www.thoibaotaichinhvietnam.vn - Xuân, Khoa Tài ngân hàng - Học viện ngân hàng http://www.gpbank.com.vn Nguyễn Quế Anh (2014), Nâng cao hiệu huy động vốn từ tiền gửi khách -7 http://www.acb.com.vn - hàng http://www.techcombank.com.vn - Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Hà Nội http://www.vietcombank.com.vn PGS TS Tơ Kim Ngọc (2012), Giáo trình tiền tệ ngân hàng , Học viện -8 http://www.shb.com.vn - ngân hàng - NXB Thống kê http://s.cafef.vn Nguyễn Tài9.liệuPGS.TS tiếng anh Văn Tiến (2013), Giáo trình Nguyên lý nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất kê, Hà Nội 18 Frederic S.Mishkin (2001), TiềnThống tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB 10 PGS.TS Văn Tiến (2013), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Khoa họcNguyễn Kỹ thuật, Hà Nội Nhà xuất bản(2001), Thống kê, Hàtrị Nội 19 Peter S.Rose Quản ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 11 PGS.TS Nguyễn Hữu Tài (2010), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại đại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 13 PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 14 PGS.TS Phan Thu Hà, PGS.TS Đàm Văn Huệ, PGS.TS Ngô Kim Thanh, THS Nguyễn Đức Hiển, THS Lê Thanh Tâm (2007), Tài liệu khóa học Quản trị ngân hàng thương mại, Lưu hành nội - Khóa học tổ chức cho tập đoàn ... QUỲNH HOA TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TỒN CẦU Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người... *** PHẠM THỊ HƯƠNG QUỲNH HOA TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÓN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2018 a , , , ,... nghiên cứu hoạt động huy động vốn, tăng cường huy động vốn, hiệu huy động vốn đưa số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Tác giả chọn lọc nghiên cứu số đề tài tăng cường huy động, nâng