0634 hoạt động huy động vốn tại NHTM CP an ninh luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -^φ^ - TRẦN THỊ TUYẾT HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2019 I I NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ^φ^- - - TRẦN THỊ TUYẾT HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS TRẦN CƠNG DIỆU Hà Nội, Năm 2019 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi có hỗ trợ cán hướng dẫn TS.Trần Công Diệu Các số liệu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Trần Thị Tuyết ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .VI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 VỐN VÀ VAI TRÒ CỦA VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI4 1.1.1 Khái niệm vốn 1.1.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2 CƠ CẤU VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Nguồn vốn chủ sở hữu 1.2.2 Nguồn tiền gửi nghiệp vụ huy động tiền gửi 1.2.3 Nguồn vay nghiệp vụ vay Ngân hàng thương mại 12 1.2.4 Các nguồn vốn khác 14 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN 15 1.3.1 Quy mô huy động vốn tốc độ tăngtrưởng vốn huy động .15 1.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 17 1.3.3 Lãi suất huy động vốn bình quân .17 1.3.4 Hệ số biến động nguồn vốn huyđộng sovới tín dụng,đầu tư 18 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN 19 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 19 1.4.2 Các nhân tố khách quan .23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 29 BÌNH 29 iii 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ 2.1.4 .Mạng lưới chi nhánh 34 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 35 2.2 PHÂ N TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH GIAI ĐOẠN 2016-2018 .38 2.2.1 Kết huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình (Quy mơ tốc độ tăng trưởng nguồn vốn) 38 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình 42 2.2.3 Lãi suất huy động vốn bình quân 51 2.2.4 Hệ số biến động nguồn vốn huy động so với tín dụng đầu tư 54 2.3.ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 55 2.3.1 .Thành công 55 2.3.2 Hạn chế ιv v 3.1.2 ĐịnhDANH hướng vàMỤC mục tiêu CHỮ hoạt động huy động vốn Ngân hàng CÁC VIẾT TẮT Thương mại Cổ phần An Bình 2019-2020 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 64 3.2.1 Nâng cao lực tài 64 3.2.2 Chính sách lãi suất phí 65 3.2.3 Phát triển hình thức huy động vốn 69 3.2.4 Chính sách khách hàng Chữ viết tắt Chữ đầy đủ 74 ABBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình ATM Cây rút tiền tự động CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp ĐCTC Định chế Tài HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng Cá nhân KHDN Khách hàng Doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Điểm bán hàng/thu tiền SMS Tin nhắn văn qua điện thoại SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên UBND Ủy ban nhân dân VTC Vốn tự có VCSH Vốn chủ sở hữu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức ABBANK vi 2016-2017 Số liệu Giấy tờ có giá ABBANK Cơ cấu thu nhập lãi ABBANK theo loại tiền giai đoạn 2016-2017 Bảng 2.1 Bảng so sánh tốc độ tăng truởng vốn điều lệ Bảng so sánh ROE NHTM giai đoạn 20152017 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động ABBANK theo hình thức huy động giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn tiền gửi từ khách hàng ABBANK theo đối tuợng giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn tiền gửi từ khách hàng ABBANK theo kỳ hạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.7 Cơ cấu du nợ khách hàng ABBANK theo kỳ hạn giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.8 Bảng hệ số Nim ABBANK giai đoạn 20152016 Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn vốn huy động ABBANK theo loại tiền giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.10 Tuơng quan nguồn vốn huy động với tín dụng đầu tu ABBANK giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.1 Quy mô tốc độ tăng truởng nguồn vốn NHTM giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỊ, HÌNH VẼ ABBANK giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.2 Kế hoạch tăng truởng tín dụng HĐV ABBANK giai đoạn 2019-2020 4 4 9 5 5 Bảng 3.2 Kế hoạch xây dựng hệ số an toàn vốn (CAR) vii ABBANK giai đoạn 2019-2020 64 Bảng 3.3 Bảng khảo sát lãi suất huy động 04/04/2019 68 Biểu đồ 2.1 Quy mô tốc độ tăng truởng nguồn vốn 39 ABBANK 2016-2018 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động ABBANK theo 44 hình thức huy động 2016-2018 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ so sánh hệ số Nim (Tỷ lệ thu nhập lãi 51 thuần) số TCTD giai đoạn 2015-2016 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động ABBANK theo 52 loại tiền 2016-2018 Biểu đồ 2.5 Tuơng quan chi phí trả lãi tổng vốn huy 53 động ABBANK 2016-2018 Biểu đồ 2.6 Lãi suất HĐV bình quân ABBANK 2016-2018 54 74 Việt (LVpostbank) Theo đó, cuối năm 2018, LVpostbank thực thành lập 27 phòng giao dịch nâng cấp 147 phòng giao dịch bưu điện thành phòng giao dịch ngân hàng Việc mạng lưới chi nhánh mở rộng cách đồng loạt nhanh chóng giúp cho quy mơ nguồn vốn huy động địa bàn có triển vọng tăng trưởng tích cực 3.2.4 Chính sách khách hàng Ngân hàng có nhiều phương pháp sử dụng để tăng trưởng nguồn vốn thông qua việc thực một, nhóm đồng nhiều giải pháp như: phát triển SPDV theo hướng đa dạng lãi suất huy động, kỳ hạn huy động; cung cấp sản phẩm trọn gói; tăng cường cơng tác quảng bá tiếp thị đưa hình ảnh ABBANK trở nên gần gũi với người dân hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng khâu bán hàng mà đến giai đoạn hậu Tuy nhiên, NHNN đưa quy định khống chế mức trần lãi suất huy động, chi phí liên quan phải tính tốn đủ lãi suất, sách ưu đãi, khuyến mại Với điều kiện khó khăn nay, việc tìm lợi cạnh tranh điều mà ngân hàng mong muốn Hơn ngắn hạn, ngân hàng chưa thể nhìn thấy kết việc ban hành sản phẩm huy động chương trình đưa vào áp dụng có độ trễ định Mặt khác, lượng vốn không huy động đủ thu hẹp quy mơ tín dụng, quan trọng khả cân đối nguồn vốn kinh doanh ngân hàng bị ảnh hưởng Chính lẽ đó, coi trọng sách khách hàng nói giải pháp hữu hiệu không giữ chân thu hút thêm khách hàng mà tạo ưu nâng cao khả cạnh tranh hiệu HĐV NHTM 75 Chiến lược khách hàng xem trình trì phát triển danh mục khách hàng số lượng chất lượng sở đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Điều giúp ngân hàng chiếm thị phần định qua việc nắm giữ số lượng nhóm khách hàng trung thành Để thực sách khách hàng thành cơng, ABBANK cần phải nghiên cứu, phân tích, đánh giá liệu khách hàng qua phân loại nhóm khách hàng để phân công đội ngũ nhân viên chuyên trách phục vụ đối tượng khách hàng chu đáo sát - Đối với KHDN: đối tượng khách hàng thường có số dư tiền gửi lớn (cả tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn), ổn định mặt kỳ hạn (nếu biến động lớn hoạt động SXKD họ khơng tất tốn hợp đồng tiền gửi trước hạn), lãi suất phải trả thường thấp đối tượng KHCN Mặt khác, ngân hàng tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi khâu tốn Do đó, ngân hàng cần đưa ưu đãi lãi suất, phí dịch vụ sản phẩm tốt tư vấn cho HĐKD với đối tượng khách hàng - Đối với KHCN: ngân hàng phân thành ba nhóm khách hàng chính: khách hàng ưu tiên (VVIP VIP), khách hàng trung lưu, khách hàng bình dân • Khách hàng ưu tiên: Xét mặt chung xã hội, họ thường có thu nhập cao, u cầu sản phẩm khơng cần q đa dạng lại 76 việc phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin, sáng tạo sản phẩm tích hợp lượng cơng nghệ cao • Khách hàng bình dân: họ có thu nhập mức trung bình, khơng thường xun giao dịch qua ngân hàng Khơng có u cầu cao SPDV mà thường họ quan tâm nhiều đến lợi ích mà SPDV ngân hàng mang lại Từ việc phân chia nhóm khách hàng, trước hết NHTM ban hành sách ưu đãi riêng dành cho đối tượng cách kịp thời, nắm bắt xác mong muốn khách hàng, tạo lịng tin gắn bó ngân hàng với khách hàng Ngoài ra, ngân hàng cần đặc biệt lưu ý chăm sóc KHDN cạnh tranh từ ngân hàng khác gây dịch chuyển vốn lớn từ ngân hàng sang ngân hàng Để có biện pháp thích hợp giữ gìn số lượng khách hàng DN gia tăng lượng vốn huy động, ngân hàng việc thỏa thuận với khách hàng số tiền gửi theo kỳ hạn lãi suất cịn cung cấp dịch vụ thu tiền mặt chỗ, tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư với mức phí ưu đãi miễn phí nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Thứ hai, ngân hàng cần trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ABBANK cần thực tốt phương châm “khách hàng người trả lương cho ngân hàng” Chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo; sử dụng biện pháp khuyến khích khách hàng gửi tiền, từ ngân hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm mục tiêu HĐV ABBANK tổ chức hoạt động ngày lễ ví dụ như: tặng lãi suất tiền gửi tiết kiệm trực tiếp sổ có phần quà nho nhỏ (bông hoa hay thỏi socola ) khách hàng nữ; ưu đãi phí dành cho DN có người đại diện nữ vào ngày 08-03, 20-10 77 Thứ ba, ngân hàng cần trọng thực tốt công tác phát triển nguồn nhân lực thơng qua việc tuyển dụng CBNV có lực, đặc biệt Giao dịch viên, Kiểm soát viên Chuyên viên Quan hệ khách hàng nguời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần phải luyện thái độ phong cách phục vụ lịch sự, tận tình, duyên dáng Phải thuờng xuyên quan tâm hoạt động đào tạo trau dồi kỹ mềm cho cán để nâng cao ý thức trách nhiệm với nhiệm vụ đuợc phân cơng nhiệt tình CBNV khách hàng Thứ tư, thiết lập riêng phận chăm sóc khách hàng chia tiêu theo đối tuợng khách hàng đến CBNV ngân hàng Bộ phận làm nhiệm vụ từ việc huớng dẫn khách hàng lần đến giao dịch ngân hàng; trả lời thắc mắc khách hàng vấn đề phát sinh giao dịch hay tuơng tác với ứng dụng mà ngân hàng phát triển; tu vấn, giới thiệu sản phẩm ngân hàng đến khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch điểm giao dịch ABBANK Qua phong cách phục vụ chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, ngân hàng tạo đuợc cho khách hàng cảm giác thoải mái đến giao dịch Thứ năm, hàng năm ngân hàng cần tổ chức hội nghị tri ân khách hàng chi nhánh Mục đích vừa thắt chặt mối quan hệ hợp tác tốt đẹp ngân hàng với khách hàng vừa hội nắm bắt đuợc tình hình HĐKD, chiến luợc kế hoạch thời gian tới khách hàng đồng thời giao luu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng nhu để có biện pháp thích hợp thỏa mãn nguyện vọng khách hàng mở rộng quy mô kinh doanh ngân hàng Ngồi ra, tìm hiểu ngun nhân dẫn đến việc khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác hay đóng tài khoản để có biện pháp phù hợp khơi phục lại quan hệ với khách hàng 78 Ngoài ra, song song với việc trì mối quan hệ lâu bền với nhóm khách hàng trung thành vừa tiết kiệm chi phí thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vào số du tài khoản tiền gửi, vừa nâng cao khả thu hút khách hàng thông qua mối quan hệ hay lời giới thiệu từ khách hàng mình, dễ đàm phán lãi suất phí có thay đổi chủ truởng ngân hàng cần đẩy mạnh mối quan hệ, buớc tiếp xúc với tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực mới, ngân hàng chua có lịch sử hợp tác, khơng ngừng mở rộng thị phần ngân hàng thị truờng thơng qua việc tìm kiếm khách hàng 3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực Hệ thống ngân hàng nói chung ABBANK nói riêng ln cần có đội ngũ CBNV tinh thông nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức tốt Mặt khác, họ nguời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên đại diện mang hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng, nhân tố tối quan trọng tác động thành bại HĐKD ngân hàng Do đó, để tăng cuờng HĐV thời gian tới, ABBANK cần có nguồn nhân lực đủ số luợng mạnh chất luợng Để có nguồn nhân lực có quy mơ hợp lý, chất luợng cao, ABBANK cần có sách phát triển nguồn nhân lực với nội dung cụ thể nhu sau: - Nâng cao trình độ cán làm cơng tác HĐV: • Đảm bảo 100% cán làm cơng tác HĐV trụ sở nhu chi nhánh phải có đầy đủ trình độ chun môn nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp, lực tu duy, kiến thức ngoại ngữ, đuợc tiếp cận với công nghệ đại, cập nhật kịp thời văn chế độ mới, thông tin, tài liệu liên quan đến hoạt động HĐV, tu vấn tận tình cho khách hàng, phục vụ khách hàng 79 nhanh chóng, kịp thời, làm hài lòng khách hàng đến gửi tiền hay thực giao dịch khác ngân hàng • Trường đào tạo phát triển nguồn lực kết hợp với phịng ban nghiệp vụ trụ sở thường xun tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn bổ sung kiến thức nhiều hình thức kết hợp tự học lớp học online nội qua đường link có sẵn lên lớp, hội thảo, tham quan khảo sát với học theo giáo trình có thu hoạch kiểm tra phân loại chất lượng để đào tạo, lại kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, văn chế độ mới, ngoại ngữ, tin học cho cán Điều giúp ABBANK bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách đồng vững theo hướng vừa chuyên sâu, vừa tổng hợp, có khả cạnh tranh cao, ln hướng tới khách hàng Ngoài việc trọng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, ABBANK quan tâm tới việc bồi dưỡng kỹ mềm cho CBNV Bằng cách tổ chức lớp học số CBNV có nghiệp vụ tốt dày dặn kinh nghiệm giảng dạy, ABBANK có kết hợp th cơng ty chun mơn bên ngồi lên kế hoạch đào tạo: Cơng ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp (http://proskills.edu.vn), Viện Nhân lực Ngân hàng Tài 80 • Cải tiến đổi sách trì nguồn nhân lực (tiền luơng, tiền thuởng, chế độ phúc lợi, thi đua khen thưởng ) để tạo hệ thống chế động lực đồng nhằm kích thích, động viên cán nhân viên, đơn vị thi đua hăng say làm việc, tăng suất, chất luợng hiệu quả, tận tâm, trung thành với ABBANK Những cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ, hồn thành xuất sắc cơng việc đuợc giao, thu hút đuợc nhiều khách hàng giao dịch cần có sách đãi ngộ thỏa đáng Nguợc lại, cán có ý thức kỷ luật kém, chua hồn thành nghiệp vụ đuợc giao, sai sót làm ảnh hưởng uy tín ngân hàng cần có chế độ kỷ luật, hạ luơng, khai trừ Cụ thể, ABBANK có chương trình ABBANK Talent Pool dành riêng cho CBNV có lực xuất sắc, thành tích vượt trội đáng cất nhắc bồi dưỡng thêm để trở thành nhà lãnh đạo tương lai Đây coi chương trình hỗ trợ lộ trình thăng tiến CBNV gia nhập ABBANK • Xây dựng văn hóa DN ABBANK, tạo mơi trường làm việc động, thoải mái có hỗ trợ tốt cho phát triển CBNV Các cá nhân bình đẳng hội phát triển, thăng tiến có điều kiện 81 gia tăng trải nghiệm cho người dùng thông qua công nghệ Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đưa hội đặt tất ngân hàng ĐCTC vạch xuất phát Ngày xưa cá lớn nuốt cá bé cá nhanh thắng cá chậm Các ngân hàng có quy mơ lớn, máy cồng kềnh gặp nhiều khó khăn thời gian so với ngân hàng nhỏ để đổi hay nâng cấp cơng nghệ tồn hệ thống” Công nghệ ứng dụng hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung ABBANK nói riêng chưa thực theo kịp nước khu vực toàn giới Đây thách thức lớn bước đường hội nhập Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng góp phần tích cực thiết lập tảng ngân hàng đại Nhằm phục vụ mục tiêu chiến lược trên, ABBANK cần tập trung thực biện pháp sau: - Tăng cường triển khai ứng dụng công nghệ tin học hoạt động, đặt tảng vững cho đại hóa cơng nghệ ngân hàng Trong q trình đầu tư cơng nghệ thiết bị, cần lựa chọn nhà cung cấp, hướng dẫn kỹ thuật cơng nghệ đại, có khả mở rộng, phát triển tương lai - Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào tất nghiệp vụ ngân hàng, đặc biệt hệ thống tốn theo hướng tự động hóa, coi mũi nhọn trọng tâm tiến trình cải tiến cơng nghệ ngân hàng Cố gắng phấn đấu đạt 100% tự động hóa giao dịch với khách hàng, 100% nghiệp vụ văn phòng chi nhánh khu vực thành phố đô thị, khu công nghiệp, chi nhánh đáp ứng đủ điều kiện sở hạ tầng viễn thông 82 gần đầy đủ dịch vụ mà chi nhánh truyển thống cung cấp lại không cần đến góp mặt người Tính đến nay, TPBank phát triển mở rộng mơ hình đến 60 điểm toàn quốc đạt thành tựu định đáng để học hỏi Đối với tiện ích mà mơ hình mang lại cho khách hàng tiết kiệm chi phí nhân công rủi ro hoạt động người mang lại cho ngân hàng, TPBank không thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng mà tạo nguồn thu không nhỏ từ - Ưu tiên vốn đầu tư cho ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin, tiếp nhận triển khai có hiệu dự án công nghệ thông tin nhằm phục vụ mục tiêu chung ngân hàng - mục tiêu lợi nhuận - Tiếp tục hoàn thiện dự án “Nâng cao hiệu hoạt động ABBANK” hệ thống tốn ABBANK nhằm hồn thiện sở cơng nghệ, triển khai mở rộng tới tất điểm giao dịch - Xây dựng chế sách an ninh mạng, đảm bảo thông tin khách hàng giao dịch qua mạng nội hay tích hợp từ bên ngồi an tồn có tính bảo mật cao Đầu tư nâng cấp hệ thống liệu Core - banking xử lý trung tâmvà hệ thống dự phịng bên ngồi bao gồm đĩa lưu trữ thiết bị dự phịng cao để bảo mật thơng tin cách tuyệt đối đảm bảo giao dịch khơng bị gián đoạn trung tâm có cố - Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên giỏi kỹ nghiệp vụ có khả quản lý tốt, kỹ sư chuyên ngành 83 ngân hàng cần tìm kiếm nguồn khách hàng lớn thuộc tầng lớp xã hội với thu nhập, tâm lý, thói quen, sở thích mục tiêu khác Con đuờng ngắn mang ngân hàng đến với tầng lớp dân cu công tác truyền thông nên việc ứng dụng nguyên tắc marketing đại việc quản lý đồng liệu khách hàng trở nên vô quan trọng NHTM Đây chiến luợc kinh doanh kết hợp nguời có kỹ giao tiếp với quy trình tối uu cơng nghệ đại Mục tiêu cân đuợc hai lợi ích: ngân hàng thu đuợc lợi nhuận hài lòng tối đa khách hàng Để thực tốt công tác truyền thống, ABBANK cần thực biện pháp sau: - Sử dụng phuơng tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, báo điện tử, đài phát thanh, mạng internet ) để truyền thông quảng bá thuơng hiệu hình ảnh ABBANK đến tất đối tuợng khách hàng Phát hành tờ rơi với hình thức đẹp, mẫu mã đa dạng nhằm mục tiêu quảng cáo SPDV ngân hàng, đặc biệt hình thức HĐV với nhiều uu đãi hấp dẫn để đông đảo dân chúng hiểu dịch vụ ABBANK Trong tờ rơi quảng cáo cần trình bày nội dung chi tiết số vấn đề trọng tâm dẫn cần thiết liên quan đến quyền lợi khách hàng nhu: thủ tục, hình thức huy động, kỳ hạn, lãi suất, tiện ích sản phẩm Ngồi ra, hình ảnh, thuơng hiệu, logo ABBANK trụ sở chi nhánh phải đuợc trung bày bật, bắt mắt, ấn tuợng đồng Gần đây, ABBANK trọng nhiều đến phát triển quảng bá hình ảnh qua hàng loạt chuơng trình thiện nguyện Tết An Bình Đây chuơng trình từ thiện thuờng niên ABBANK tổ chức với mong muốn chung tay san sẻ khó khăn với nhung hồn cảnh thiếu thốn may mắn đuợc phát sóng VTV Cùng với việc sử dụng hình ảnh ngơi tiếng có 84 lối sống tích cực thân thiện, ABBANK mang SPDV đến gần với khách hàng qua phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội, báo điện tử - Nghiên cứu phát triển mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch, ATM địa bàn tiềm chưa có ABBANK, khu đô thị đông đúc đông dân, trung tâm thương mại có mật độ xuất dân cư cao, khu cơng nghiệp Nhân rộng mơ hình điểm giao dịch mẫu sở địa điểm giao dịch sẵn có mở rộng thêm điểm tập trung dân cư, khu thương mại - ABBANK cần tiến hành phân khúc thị trường phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí để xác định thị phần ngân hàng đối tượng khách hàng mục tiêu để có chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu ngân hàng thời kỳ Để thành công thị trường khách hàng trọng yếu, trước áp dụng sản phẩm dành riêng cho phân khúc khách hàng ngân hàng cần phải chắn sản phẩm dễ dàng tiếp cận sẵn sàng đáp ứng yêu cầu thị trường mục tiêu - Xây dựng chiến lược dịch vụ hậu nhóm đối tượng khách hàng khác có sách khác Đặc biệt, cần đưa chiến 85 bảng cân đối kế toán, báo cáo kết HĐKD để người dân tiếp cận tìm hiểu lực tài ngân hàng Từ đó, thu hút ý người dân lại hạn chế rủi ro thông tin 86 TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương III đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu HĐV ABBANK vào định hướng mục tiêu phát triển tới năm 2021 Các giải pháp đưa dựa vào tình hình hoạt động thực tế ngân hàng ba năm 2015 đến 2017, giải mặt hạn chế công tác HĐV có tính đến nguồn lực thực giải pháp định lượng hiệu kinh doanh ngân hàng sau thực giải pháp đưa 87 KẾT LUẬN • HĐV mảng hoạt động dịch vụ quan trọng tất ngân hàng Bất kỳ NHTM nào, dù thành lập hay hoạt động lâu năm phải tập trung đẩy mạnh hoạt động dịch vụ Nhất NHTM Việt Nam, trình độ khả cung cấp dịch vụ ngân hàng đại cịn hạn chế nguồn thu nhập chủ yếu từ hoạt động huy động tiền gửi vay Qua nghiên cứu đề tài: “Hoạt động HĐVtại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình’” luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau đây: Luận văn khái quát hoạt động NHTM, tìm hiểu phân tích vốn hình thức HĐV NHTM Đua nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động HĐV NHTM, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động HĐV ABBANK, đưa kết đạt rõ mặt hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Trên sở phân tích thực trạng hoạt động HĐV định hướng hoạt động ABBANK đề xuất hệ thống giải pháp, kiến nghị đồng nhằm nâng cao hiệu hoạt động HĐV ngân hàng Hoàn thành luận văn này, với tư cách cán nhân viên ABBANK, tác giả thấy rõ tầm quan trọng cơng tác HĐV mong muốn đóng góp phần nhỏ kiến thức vào thực tế để cải thiện hoạt động HĐV ngân hàng Tuy nhiên thời gian nghiên cứu thực tiễn có hạn, thời gian tích lũy kinh nghiệm cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô giáo, cán hướng dẫn để tiếp tục hoàn thiện đề tài tốt 88 89 Cuối tác giảMỤC xin chân thành cảm ơn thầyKHẢO cô giáo tham gia DANH TÀI LIỆU THAM GS.TS Nguyễn (2015), trình Quản trị Ngân quản lý giảng dạy, Văn cán Tiến, huớng dẫnGiáo đề tài Tiến sĩ.Trần Cônghàng Diệu, khoa Thuong mạitruờng (dành Học cho Cao hàng, Nghiên cứu sinh), Nhà xuất Laotác Sau đại học việnhọc Ngân anh chị cùngbản công động Quản lý Khách hàng chiến luợc - Khối Khách hàng DN - Ngân Phòng TMCP Luật cácAn TổBình chứcđã tíntruyền dụng, thụ Quốc hịatác Xãgiả hộiđuợc Chủ tiếp nghĩacận hàng vàhội tạonuớc điều Cộng kiện để Việt Nam XII, báu kỳ họp thứcái 7, nhìn ngàytổng 16/06/2010 với kiến khóa thức q có quan cơng việc Pháp lệnh, Nhà nuớc Việt làm, để cóHội thể đồng áp dụng kiếnNam, thứcngày đuợc23/05/1990 truyền thụ vào thực tế việc Điềutại lệ đơn Ngânvịhàng TMCP Anhợp Bình cơng cách phù Báo cáo thuờng niên Ngân hàng TMCP An Bình 2015-2017 BCTC (đã kiểm tốn) Ngân hàng TMCP An Bình 2015-2017 Báo cáo hoạt động nội Ngân hàng TMCP An Bình Trang web Ngân hàng TMCP An Bình: https://abbank.vn Trang web Ngân hàng Nhà nuớc: https://www.sbv.gov.vn 10 Các trang thông tin điện tử: https://vnexpress.net; http://cafef.vn; http://banking.org.vn; https://vietstock.vn http://tapchitaichinh.vn; https://voer.edu.vn; ... phần An Bình Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn ABBANK - Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn. .. trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG... sau — vốn huy động kỳ trước • So tương đối: , w A, Toc độ tăng trưởng vốn huy động (lân) = & &j Hoặc Vốn huy động kỳ sau : -——TV—Tj Vốn huy động kỳ trước 17 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động (%)