Môi trường vi mô - Ảnh hưởng môi trường đến tổ chức - Các phương pháp quản trị bất trắc môi trường

Mục tiêu - Sinh viên liệt kê mô tả yếu tố thuộc môi trường vĩ mô môi trường vi mô tổ chức - Sinh viên nhận thức phức tạp môi trường ảnh hưởng môi trường đến tổ chức - Sinh viên thảo luận phương pháp quản trị bất trắc môi trường Cấu trúc chương - Định nghĩa, phân loại môi trường - Môi trường vĩ mô - Môi trường vi mô - Ảnh hưởng môi trường đến tổ chức - Các phương pháp quản trị bất trắc môi trường Định nghĩa, phân loại mơi trường Mơi trường (environment) tồn yếu tố bên bên ngồi có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức Định nghĩa, phân loại mơi trường Chính trị-pháp luật Mơi trường vĩ mơ Kinh tế Văn hóa-xã hội Nhân học Mơi trường Công nghệ Tự nhiên Quốc tế Nhà cung cấp Khách hàng Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh Các nhóm gây áp lực Các yếu tố bên tổ chức Mơi trường vĩ mơ Chính trị-pháp luật - Quy định pháp luật Quyết định phủ Chính sách Thủ tục hành Chất lượng dịch vụ cơng Tham nhũng Sự ổn định trị Các mối quan hệ ngoại giao … Môi trường vĩ mô Kinh tế - Lãi suất Tỉ giá Lạm phát Sự ổn định kinh tế vĩ mơ Tình hình lao động, tỉ lệ thất nghiệp GDP Mức độ hội nhập kinh tế Đất đai Cơ sở hạ tầng Chi phí logistics Giá hàng hóa Xuất khẩu, nhập Mơi trường vĩ mơ Văn hóa-xã hội - Lối sống, văn hóa, chuẩn mực đạo đức Phong tục, tập quán Ảnh hưởng văn hóa nước ngồi Tơn giáo Thói quen mua sắm Thị hiếu, vị sở thích Quan điểm tiết kiệm Quan điểm đầu tư Quan điểm kinh doanh Quan điểm thời gian giải trí Quan điểm chất lượng sản phẩm Mơi trường vĩ mơ Văn hóa-xã hội Quan điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thái độ nghề nghiệp Thái độ người nước Sự biến đổi vị sở thích theo vùng, miền Các mối quan tâm sức khỏe Thái độ sản phẩm thân thiện với môi trường - Thái độ nguồn lượng tái tạo - … - Môi trường vĩ mô Nhân học (dân số) - Cơ cấu dân số Tỉ lệ sinh Tỉ lệ tử Tuổi thọ Tỉ lệ kết hôn Tỉ lệ ly hôn Độ tuổi kết hôn trung bình Số người trung bình gia đình Nhập cư/Xuất cư Tỉ lệ giới tính Vai trị giới tính Mức thu nhập Trình độ hơc vấn … Mơi trường vĩ mơ Quốc tế - Quan hệ trị quốc gia Các tranh chấp quốc gia Luật pháp quốc tế & luật pháp quốc gia Giao dịch thương mại quốc tế Tài quốc tế Văn hóa quốc gia Xung đột Chiến tranh Thiên tai Vấn đề nhập cư … Môi trường vi mô Nhà cung cấp ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Mối quan hệ với nhà cung cấp Số lượng nhà cung cấp loại nguyên vật liệu Uy tín nhà cung cấp Áp lực nhà cung cấp gây cho doanh nghiệp Hệ thống thông tin, công nghệ áp dụng nhà cung cấp ➢ … Môi trường vi mô Khách hàng ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Khách hàng mục tiêu Khách hàng tiềm Đòi hỏi, nhu cầu khách hàng Áp lực khách hàng gây cho doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng, giải vấn đề xảy với khách hàng ➢ Bảo hành, bảo dưỡng ➢ … Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ gia nhập ngành Áp lực đối thủ cạnh tranh gây cho doanh nghiệp Chiến lược, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Phân khúc thị trường đối thủ cạnh tranh Sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khách hàng đối thủ cạnh tranh … Môi trường vi mô Các nhóm gây áp lực ➢ ➢ ➢ ➢ Cộng đồng dân cư Dư luận xã hội Báo chí Các tổ chức, hiệp hội: ❖ Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ❖ Tổ chức bảo vệ động vật ❖ Tổ chức tôn giáo ❖ Tổ chức bảo vệ nhân quyền ❖ … ➢ … Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức - Nhân lực Tài Sản xuất Nghiên cứu & phát triển (R&D) Marketing Văn hóa tổ chức Mơi trường vi mơ Các yếu tố bên tổ chức ➢ ➢ ➢ ➢ Nhân lực: Tổng số nhân viên Trình độ chuyên môn nhân viên Quản trị nhân … Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Tài chính: Nguồn vốn khả huy động vốn Tình hình phân bố, sử dụng nguồn vốn Kiểm sốt chi phí Quản trị tài … Mơi trường vi mơ Các yếu tố bên tổ chức ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Sản xuất: Quy mô sản xuất Hệ thống điều hành Kĩ thuật, công nghệ áp dụng sản xuất Số lượng nhà máy, vị trí đặt nhà máy Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Quản trị sản xuất … Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức ➢ ➢ ➢ ➢ Nghiên cứu & phát triển (R&D): Cải tiến kĩ thuật Phát minh, sáng chế, phát triển công nghệ Phát triển sản phẩm … Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Marketing: Nghiên cứu thị trường Phân khúc thị trường Khách hàng mục tiêu Khách hàng trung thành Khách hàng tiềm Định vị sản phẩm Thương hiệu Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại Quản trị marketing … Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức - Văn hóa tổ chức: ➢ Định nghĩa: Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi thành viên tổ chức Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức - Văn hóa tổ chức: ➢ Các cấp độ văn hóa tổ chức: ❖ Các vật thể hữu hình: cách thức bố trí trang trí nơi làm việc, biểu tượng vật chất, trang phục nhân viên, điều kiện môi trường làm việc ❖ Các giá trị tuyên bố: thể qua phong cách giao tiếp, ứng xử người lao động tổ chức, qua triết lý kinh doanh doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo ❖ Các giá trị ngầm định: giá trị tuyên bố chấp nhận, trì theo thời gian Ảnh hưởng môi trường đến tổ chức ➢ ➢ ➢ Môi trường ảnh hưởng đến: Kết hoạt động tổ chức Mức độ tự chủ phạm vi hoạt động tổ chức Chiến lược tổ chức Các phương pháp quản trị bất trắc môi trường ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Dùng đệm San Tiên đoán Cấp hạn chế Hợp đồng Kết nạp Liên kết Qua trung gian Quảng cáo ... quản trị bất trắc môi trường Cấu trúc chương - Định nghĩa, phân loại môi trường - Môi trường vĩ mô - Môi trường vi mô - Ảnh hưởng môi trường đến tổ chức - Các phương pháp quản trị bất trắc môi trường. .. - Sinh viên liệt kê mô tả yếu tố thuộc môi trường vĩ mô môi trường vi mô tổ chức - Sinh viên nhận thức phức tạp môi trường ảnh hưởng môi trường đến tổ chức - Sinh viên thảo luận phương pháp quản. .. khuyến mại Quản trị marketing … Môi trường vi mô Các yếu tố bên tổ chức - Văn hóa tổ chức: ➢ Định nghĩa: Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chia sẻ thành viên tổ chức hướng