(LUẬN văn THẠC sĩ) tăng cường hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh thành phố hà nội

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thực độc lập cá nhân Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Luận văn tham khảo sử dụng thông tin đăng tải danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2017 Tác giả Vũ Phương Thảo download by : skknchat@gmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại phát triển kinh tế 1.1.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Nghiệp vụ huy động vốn 1.1.3.2 Nghiệp vụ sử dụng vốn 10 1.1.3.3 Nghiệp vụ trung gian khác .11 1.2 Khái quát vốn ngân hàng thương mại .11 1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại .11 1.2.2 Cơ cấu vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.2.1 Vốn chủ sở hữu .12 1.2.2.2 Vốn huy động 14 1.2.2.3 Vốn vay 15 1.2.2.4 Các nguồn vốn khác .16 download by : skknchat@gmail.com iii 1.3 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 16 1.3.1 Khái niệm huy động vốn .16 1.3.2 Mục đích vai trò hoạt động huy động vốn 17 1.3.2.1 Mục đích hoạt động huy động vốn 17 1.3.2.2 Vai trò hoạt động huy động vốn 18 1.3.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 18 1.3.2.1 Huy động vốn qua nghiệp vụ nhận tiền gửi 18 1.3.2.2 Huy động qua phát hành công cụ nợ .20 1.3.2.3 Huy động vốn qua hình thức khác 21 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 21 1.3.4.1 Quy mô nguồn vốn huy động 21 1.3.4.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động .22 1.3.4.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 23 1.3.4.4 Chi phí huy động vốn .24 1.3.4.5 Mạng lưới huy động vốn 25 1.3.4.6 Mức độ hài lòng khách hàng 26 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 27 1.3.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế .27 1.3.5.2 Các nhân tố pháp lý 28 1.3.5.3 Nhân tố tâm lý - xã hội 28 1.3.5.4 Các nhân tố nội thân NHTM 28 1.4 KINH NGHIỆM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NƯỚC VÀ BÀI HỌC download by : skknchat@gmail.com iv KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 30 1.4.1 Kinh nghiệm tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank .30 1.4.2 Kinh nghiệm tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV 31 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 33 2.1 Khái quát ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.1.3.1 Vốn huy động 37 2.1.3.2 Dư nợ tín dụng .38 2.1.3.3 Về thu nhập 40 2.1.3 Phân tích SWOT hoạt động huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 41 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 43 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 43 download by : skknchat@gmail.com v 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 43 2.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 48 2.2.3.1 Huy động vốn qua nghiệp vụ nhận tiền gửi 49 2.2.3.2 Huy động vốn qua phát hành công cụ nợ 58 2.2.3.3 Huy động vốn từ nguồn khác 60 2.2.4 Chi phí huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 61 2.2.5 Mạng lưới huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 63 2.2.6 Mức độ hài lòng khách hàngđối với ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội .64 2.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội .66 2.3.1 Kết đạt 66 2.3.2 Hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân 70 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan .70 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 70 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 73 3.1 Định hướng tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 73 download by : skknchat@gmail.com vi 1.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 73 1.1.2 Định hướng tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội .74 3.2 Một số giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 75 3.2.1 Xây dựng sách khách hàng hợp lý .75 3.2.2 Phát triển mở rộng mạng lưới huy động vốn 76 3.2.3 Thực tốt quy trình nghiệp vụ hoạt động huy động vốn 77 3.2.4 Thực sách lãi suất linh hoạt 78 3.2.5 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 79 3.2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ tác phong phục vụ nhân viên ngân hàng 80 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động huy động vốn 83 3.3 Kiến nghị 86 3.2.1 Kiến nghị Chính phủ 86 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 88 3.2.3 Kiến nghị Ngân hàng công thương Việt Nam 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xiii download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ NHTM: Ngân hàng thương mại NHCT: Ngân hàng công thương Vietinbank TP Hà Nội: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội NHNN: Ngân hàng Nhà nước download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 2016 39 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 .41 Bảng 2.3: Khối lượng vốn huy động Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016.44 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 46 Bảng 2.5: Cơ cấu tiền gửi toán Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 49 Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi tổ chức kinh tế Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 51 Bảng 2.7: Lãi suất huy động hành Vietinbank TP Hà Nội 55 Bảng 2.8: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 2016 56 Bảng 2.9: Cơ cấu vốn qua phát hành công cụ nợ Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 59 Bảng 2.10: Lãi suất huy động nội tệ bình quân Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 62 Bảng 2.10: Lãi suất huy động nội tệ bình quân Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 64 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội 64 Bảng 3.1 Hoạt động kiểm soát chủ yếu hoạt động huy động vốn .84 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ download by : skknchat@gmail.com ix Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu nguồn vốn huy động Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 47 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu tiền gửi tiết kiệm dân cư 2016 57 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu vốn qua phát hành công cụ nợ Vietinbank TP Hà Nội năm 2014 - 2016 59 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Vietinbank TP Hà Nội .37 download by : skknchat@gmail.com x TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Để thực đề tài “Tăng cường hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội”tác giả sâu nghiên cứu, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Nội dung sở luận chắn để tác giả phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh TP Hà Nội dựa phương pháp điều tra, tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích đánh giá Từ đánh giá vào xu hoạt động huy động vốn giai đoạn nay, tác giả đề xuất số giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn chi nhánh Đã có nhiều luận văn, luận án sâu nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại, kế thừa luận văn nhận thức tầm quan trọng việc tăng cường hoạt động huy động vốn với trình tìm hiểu thực tiễn, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ vai trò việc tăng cường hoạt động huy động vốn đối tồn phát triển ngân hàng thương mại Luận văn vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn, khó khăn thách thức ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh TP Hà Nội giai đoạn năm 2014 - năm 2016 tất mặt: quy mơ, cấu, mạng lưới, chi phí, hình thức huy động mức độ hài lịng khách hàng Với giải pháp kiến nghị đề xuất, tác giả hi vọng góp phần tích cực vào việc tăng cường hoạt động huy động vốn, từ tăng hiệu kinh doanh chi nhánh TP Hà Nội nói riêng ngân hàng Cơng thương Việt Nam nói chung bối cảnh cạnh tranh gay gắt với nhiều ngân hàng khác địa bàn download by : skknchat@gmail.com 83 Để làm tốt cơng việc trên, chi nhánh nên có chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng lợi ích vật chất cán thực có thành tích hoạt động ngân hàng nói chung trong cơng tác huy động vốn nói riêng Để từ đó, ngân hàng ngày thu hút nhiều người đến gửi tiền sử dụng dịch vụ khác ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị phần 3.2.7 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội hoạt động huy động vốn Nếu hệ thống ngân hàng ví “huyết mạch” kinh tế chế kiểm sốt ví “thần kinh trung ương” NHTM Với mơ hình tổ chức quy mô hoạt động lớn ngân hàng, chế kiểm sốt nội đóng vai trị quan trọng trình vận hành hiệu máy Vietinbank TP Hà Nội hướng đến mục tiêu “Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững hội nhập quốc tế” Bộ phận kiểm tra nội hoạt động hiệu phát hiện, ngăn ngừa chấn chỉnh sai sót q trình thực nghiệp vụ Hiện nay, phận kiểm tra nội chi nhánh theo mơ hình chịu điều hành Ban Giám đốc chi nhánh, đó, tính độc lập phận chưa cao nên chưa thể đạt hiệu mong muốn.Để phát huy tốt vai trò hệ thống kiểm tra nội bộ, cần phải tiến hành cấu lại phận trực thuộc Hội đồng quản trị NHCT Việt Nam, xóa bỏ phận kiểm tra nội chi nhánh, công tác kiểm tra chi nhánh phải thực Ban Kiểmtra, Kiểm soát nội NHCT Việt Nam Thứ hai chất lượng số lượng đội ngũ kiểm toán viên nội chưa mức mong muốn, hoạt động chưa chuyên nghiệp Kiểm toánviênnộibộ phải người độc lập, người sẵn sàng đứng lên sai phạm Các nhân viên đánh giá cao giá trị họ họ đưa nhìn mang tính xây dựng, khách quanvà độc lập.Để làm điều này, họ cần phải có kiến thức kĩ sâu rộng nhiều lĩnh vực khác download by : skknchat@gmail.com 84 Tác giả xin đề xuất số hoạt động kiểm soát chủ yếu hoạt động huy động vốn qua bảngsau: Bảng 3.1 Hoạt động kiểm soát chủ yếu hoạt động huy động vốn Mục tiêu kiểm Cơng việc kiểm sốt toán nghiệp vụ nội chủ yếu Các thủ tục kiểm soát tương ứng - Kiểm tra giấy đề nghị rút tiền khách hàng (các thông tin khách hàng điền giấy đề nghị so với thông tin phân hệ Hiệu lực Kiểm tra tính có khách hàng, kiểm tra chữ ký, chữ viết thật giao dịch, khách hàng có chữ ký đăng ký đặc biệt giao dịch phân hệ quản lý kháchhàng) rút tiền gửi - Kiểm tra việc phân cách nhiệm vụ cán đầu mối tiếp nhận nhu cầu khách hàng, cán tác nghiệp hạch toán (giao dịch viên) cán phê duyệt giao dịch (kiểm soátviên) Kiểm tra giao - Giao dịch hạch tốn chương dịch có hạch trình (chứng từ có phần in bút tốn hạch Trọn vẹn tốn đầy đủ tốn Nợ/Có tựđộng) chương trình trình - Giấy đề nghị rút tiền có kèm theo bảng kê khơng nhận tiền có chữ ký xác nhận kháchhàng Kiểm tra lãi suất - Đối chiếu lãi suất giao dịch giao dịch Định giá chương trình, chứng từ điện tử với khung Kiểm tra bút toán lãi suất quy định chi nhánh với hợp hạch tốn Nợ/Có đồng tiền gửi Ban Giám đốc ký số tiền giao duyệt dịch hàng khách - Kiểm tra phiếu thu – chi tiền có khớp số tiền chứng từ, số tiền hạch download by : skknchat@gmail.com 85 số tiền chứng từ, số tiền hạch tốn chương trình khơng - Kiểm tra tỷ giá quy đổi có theo tỷ giá quy định không (đối với giao dịch huy động vốn liên quan đến quy đổi ngoại tệ sang VNĐ) Đối chiếu nội việc - Kiểm tra Giấy đề nghị gửi tiền khách phân loại, xem xét hàng, lựa chọn loại sản phẩm nào, kỳ hạn khoản tiền hạch đối chiếu phân hệ tiền gửi Phân loại toán theo mã chương trình sản phẩm u cầu khách hàng khơng Quy định rõ thời gian Kiểm tra thời gian chứng từ từ lúc tiếp Kịp thời giao dịch với khách nhận yêu cầu khách hàng đến lúc giao hàng dịch hồn tất có đảm bảo thời gian theo quy định khơng Đảm bảo số tiền phí - Căn biểu phí dịch vụ giao thu dịch huy động vốn, tính tốn lại đối giao dịch tính chiếu với chứng từ giao dịch xác - Tính lại lãi phải trả khoản tiền gửi Số tiền lãi trả khách khách hàng theo nội dung hợp đồng ký kết, đối chiếu với số tiền Chính xác hàng Đảm bảo thực chi trả báo cáo tổng hợp cuối học - Báo cáo cuối ngày giao dịch viên có ngày xác số liệu khớp báo cáo tổng báo cáo chi tiết giao dịch - Số dư tồn quỹ tiền mặt cuối ngày báo cáo giao dịch viên, thủ quỹ phải download by : skknchat@gmail.com 86 Thực hạch toán Căn hạn mức thực phê duyệt Được phép phê duyệt giao dịch giao dịch viên, đối chiếu hạn mức quy định 3.2 với số liệu giao dịch thực Kiến nghị Để thực giải pháp cách có hiệu khơng dựa vào thân ngân hàng mà cịn cần mơi trường kinh tế - xã hội với điều kiện thuận lợi để thực Sau số kiến nghị Chính phủ, NHNN NHCT Việt Nam 3.2.1 Kiến nghị Chính phủ Giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội thực tốt điều kiện kinh tế - xã hội môi trường pháp lý ổn định, khẳng định vai trò to lớn Nhà nước Chính phủ hoạt động ngân hàng - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố bao trùm tới toàn hoạt động kinh doanh chủ thể kinh tế như: tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thâm hụt cán cân toán, sách tỷ giá Chúng có tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác huy động vốn ngân hàng nói riêng Để ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ Nhà nước cần có việc làm cụ thể sau: Phối hợp với quan chức đảm bảo điều tiết kinh tế phát triển ổn định, tránh đột biến làm giảm bất thường giá trị đồng tiền, đặc biệt khoản tiền gửi ngân hàng, dù hình thức Thơng qua việc kiểm soát tốc độ lạm phát, Nhà nước góp phần bảo đảm sức mua đồng tiền không bị suy giảm, nghĩa giá trị thực tế ổn định làm cho người dân tin tưởng vào đồng tiền, người khơng ngần ngại gửi tiền vào ngân hàng họ tin tưởng sau thời gian định thu khoản tiền có giá trị cao so với giá trị gửi trước download by : skknchat@gmail.com 87 Mặt khác, thông qua việc xác định tỷ giá hợp lý giảm thiểu tượng đầu ngoại tệ thu hẹp phạm vi hoạt động ngoại tệ, mở rộng phạm vi lưu hành VNĐ góp phần vào việc kiềm chế lạm phát cách hiệu xác, xây dựng lãi suất phù hợp giữ vững ổn định tiền tệ - Tạo lập môi trường pháp lý ổn định Hoạt động NHTM nằm môi trường pháp lý Nhà nước quy định, chịu điều chỉnh hệ thống pháp luật kinh doanh ngân hàng; Đòi hỏi Nhà nước phối hợp chặt chẽ với quan chức xây dựng môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ, bảo vệ người gửi tiền, nghĩa điều khoản Luật, Bộ luật liên quan, văn pháp quy ngang luật hành phải đảm bảo số tiền khách hàng gửi vào ngân hàng bảo toàn tăng trưởng Việc ban hành hệ thống pháp lý đồng bộ, rõ ràng tạo niềm tin cho dân chúng, đồng thời với quy định khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ người tiêu dùng người tiết kiệm, chuyển phần tiêu dùng sang đầu tư, chuyển dần cất trữ dạng vàng, ngoại tệ, bất động sản sang đầu tư vào sản xuất, kinh doanh hay gửi tiền vào ngân hàng - Ổn định môi trường xã hội Đối với nước ta nay, việc huy động vốn ngân hàng bị ảnh hưởng yếu tố tâm lý người dân, đặc biệt thói quen giữ tiền nhà, mua vàng tích trữ, dường với họ an toàn hơn, tiện dụng cần tiền họ sẵn sàng bán nhanh chóng cịn gửi ngân hàng rút khơng tiện số thủ tục, giấy tờ khơng có lợi rút trước hạn Chính Nhà nước cần có biện pháp tích cực nhằm khuyến khích động viên người dân gửi tiền chi tiêu qua tài khoản mở ngân hàng, nên có định bắt buộc cán thuộc quan Nhà nước phải mở tài khoản trả lương qua tài khoản để thu hút lượng lớn vốn nhàn rỗi dân cư vào ngân hàng Bên cạnh đó, Nhà Nước cần có sách phát triển kinh tế đắn, từ đó, nâng cao đời sống thu nhập người dân để họ tăng tích luỹ gửi tiền vào ngân hàng ngày nhiều download by : skknchat@gmail.com 88 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHNN quan hoạch định sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân toán giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xã hội, nâng cao đời sống người dân Do NHNN cần thực thi sách tiền tệ đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền không biến động lớn kiểm sốt được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ gửi tiền vào ngân hàng với tâm lý thoải mái, ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, NHNN cần trọng nâng cao quản lý ngoại hối cách có hiệu tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ đời sống kinh tế xã hội đất nước Có quản lý ngoại hối hiệu ổn định tiền tệ, cải thiện cán cân toán quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, hỗ trợ xuất khẩu, tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát Có vậy, làm góp phần làm kinh tế phát triển, nâng cao mức sống người dân người dân có nhiều tiền gửi vào ngân hàng hay tạo cho người tâm lý yên tâm gửi tiền vào ngân hàng NHNN cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát NHTM để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn ngành ngân hàng Bên cạnh cần thường xun tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho NHTM để họ tham gia vào tất lĩnh vực kinh doanh triển khai áp dụng tương lai 3.2.3 Kiến nghị Ngân hàng công thương Việt Nam NHCT Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, đề xuất trình Chính phủ xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm tạo khung pháp lý đồng cho hoạt động hệ thống NHTM nói chung NHCT nói riêng Các chế sách phải xây dựng theo hướng ngày thơng thống, đáp ứng u cầu thực tế đòi hỏi phát triển hệ thống ngân hàng bước phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế Đặc biệt việc nghiên cứu ban download by : skknchat@gmail.com 89 hành chế sách đồng huy động vốn, ứng dụng kĩ thuật cơng nghệ, tự động hố nghiệp vụ NHTM, hoàn chỉnh khung pháp lý áp dụng giao dịch giấy tờ có giá khác thương phiếu, chứng tiền gửi, loại tín phiếu, nhằm bước mở rộng đa dạng hoá loại hàng hoá thị trường mở, thị trường chứng khoán NHCT Việt Nam đạo giám sát chặt chẽ việc triển khai tổ chức thực đề án cấu lại hệ thống NHCT Việt Nam Cùng với việc đẩy mạnh tiến độ xử lý nợ tồn đọng, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ hạn mới, NHCT Việt Nam khẩn trương thực cấp bổ sung vốn điều lệ cho NHCT thành viên theo chủ trương NHNN Việt Nam với thời gian ngắn so với lộ trình Chính phủ phê duyệt, thơng qua việc kết hợp nhiều biện pháp kể giải pháp chủ động từ phía ngân hàng chi nhánh nhằm nâng cao lực tài chính, tăng sức mạnh cạnh tranh, đảm bảo tỷ lệ giới hạn huy động vốn, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu tăng cường đầu tư tín dụng quy mơ chất lượng Bên cạnh NHCT Việt Nam cần tăng cường đạo thực chương trình củng cố lành mạnh hố NHCT thành viên, xúc tiến việc cấu lại hệ thống NHCT, xắp xêp tổ chức cán phòng ban chức chung cho ngân hàng viên Đẩy nhanh tiến độ đại hoá hoạt động ngân hàng hệ thống toán, đặc biệt việc triển khai nhanh, rộng khắp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng đến ngân hàng thành viên nước Trên sở mở rộng phát triển dịch vụ tiện ích ngân hàng đáp ứng yêu cầu kinh tế NHCT Việt Nam đạo ngân hàng chi nhánh thực đồng giải pháp huy động vốn cho vay có hiệu quả, trọng việc mở rộng mạng lưới, đa dạng hố hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung dài hạn Chủ động kiểm soát tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt cân đối kì hạn nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng download by : skknchat@gmail.com 90 KẾT LUẬN Vốn huy động NHTM nhân tố quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế, hoàn cảnh nước ta có kinh tế phát triển khoa học kĩ thuật lạc hậu so với giới nguồn vốn lại đặc biệt quan Mục tiêu tăng trưởng kinh tế phải gắn liền với xây dựng thị trường tài hoạt động có hiệu quả, trở thành công cụ phục vụ đắc lực cho công đổi kinh tế, thông qua chức trung gian luân chuyển huy động vốn cho đầu tư phát triển Là nhân tố thị trường tài chính, NHTM biện pháp phải đẩy mạnh huy động vốn nhàn rỗi kinh tế phục vụ cho đầu tư phát triển, đặc biệt nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn sử dụng cho đầu tư lâu dài khả luân chuyển vốn lớn Trong thời buổi cạnh tranh huy động vốn ngân hàng tổ chức tín dụng ngày gay gắt việc đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn thực có hiệu ngân hàng mục tiêu xuyên suốt chiến lược kinh doanh ngân hàng Do đó, Việc nghiên cứu, áp dụng giải pháp huy động vốn vấn đề quan trọng cấp thiết nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng, đảm bảo an toàn vốn tạo điều kiện để Vietinbank TP Hà Nội tồn phát triển môi trường kinh tế thời kỳ mở cửa Sau trình nghiên cứu thực tiễn Vietinbank TP Hà Nội kết hợp với việc vận dụng lý luận huy động vốn, kế thừa học kinh nghiệm nhà quản lý ngân hàng, đề tài trình bày nội dung sau: - Tổng quan lý luận huy động vốn NHTM; vai trò hoạt động huy động vốn tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn Nội dung sở luận chắn để phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội - Thực trạng hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội dựa phương pháp điều tra, tổng hợp, so sánh, thống kê, phân tích đánh giá Qua đó, đề tài kết đạt được, hạn chế tồn nguyên download by : skknchat@gmail.com 91 nhân gây khó khăn hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội - Một số giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Vietinbank TP Hà Nội Các biện pháp tác giả đưa dựa sở phân tích, đánh giá thực trạng xu hoạt động huy động vốn giai đoạn nay, bao gồm: + Xây dựng sách khách hàng hợp lý; + Phát triển mở rộng mạng lưới huy động vốn; + Thực tốt quy trình nghiệp vụ hoạt động huy động vốn; + Thực sách lãi suất linh hoạt; + Phát triển đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; + Nâng cao trình độ nghiệp vụ tác phong phục vụ nhân viên ngân hàng; + Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội hoạt động huy động vốn Trong thời gian tới, tăng trưởng nguồn vốn huy động Vietinbank nói chung Vietinbank TP Hà Nội nói riêng tiếp tục nhiệm vụ quan trọng cần đẩy mạnh Với giải pháp đề xuất, tác giả hi vọng góp phần tích cực vào việc tăng cường hoạt động huy động vốn, từ tăng hiệu kinh doanh ngân hàng download by : skknchat@gmail.com xi TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Mai Văn Bạn, Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, trường đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Hà Nội năm 2009 Frederic S.mishkim, Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội năm 2001 Đặng Hương Giang, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội năm 2012 Phạm Thị Hoa, Tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, Luận văn thạc sĩ, trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008 Học viện Ngân hàng, Giáo trình Ngân hàng thương mại NXB Thống kê, Hà Nội năm 2009 Nguyễn Thị Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thốngkê, Hà Nội năm 2009 TS Cấn Văn Lực, Chứng tiền gửi: Lợi thiệt, địa http://cafef.vn/, ngày 23/3/2017 Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Hoạt động huy động vốn NHTM cổ phần Phương Tây, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2014, Hà Nội 2016 10 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015, Hà Nội 2016 11 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 12 Vũ Thị Kim Oanh, Huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2012 download by : skknchat@gmail.com xii 13 Đàm Hồng Phương, Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Hà Nội, năm 2009, địa https://thongtinphapluatdansu.edu.vn 14 Nguyễn Thị Lan Phương, Giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ trường đại học Ngoại thương, Hà Nội 2010 15 Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Tài chính, Hà Nội năm 2012 16 Lê Thị Yến, Nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, Hà Nội năm 2014 17 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, kỳ họp thứ thơng qua ngày 16 tháng năm 2010 download by : skknchat@gmail.com xiii PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xin trân trọng cám ơn Quý Khách dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ Vietinbank Những góp ý Quý khách giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách ngày tốt A Thông tin khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp Họ tên: - Số điện thoại: - Địa email: - Địa liên hệ: Quý khách giao dịch với Vietinbank chi nhánh TP Hà Nội bao lâu: Dưới năm 1-3 năm 3-5 năm năm B Trường hợp Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietinbank cung cấp, Quý khách đánh tiêu chí đây? CHỈ TIÊU ĐIỂM Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác bạch - minh Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin Chính sách sản phẩm download by : skknchat@gmail.com xiv - Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếp - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng - Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp tiện có trang thiết bị, công nghệ đại - thuận Ngân hàng - Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch - Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật ngũ cán nhân viên Ngân hàng Đội - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng - Nhân viên ln tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng - Trang phục nhân viên lịch - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo - Kỹ giao tiếp tốt - Trình độ chun mơn vững Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách ! download by : skknchat@gmail.com xv Mức (1) Tần số Chỉ tiêu % Mức (2) Tần số % Mức (3) Tần số % Mức (4) Tần số % Mức (5) Tần số % Trung bình Chính sách huy động vốn lãi suất - Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch 4.0 8.00 14.00 18 36.00 19 38.0 3.96 - Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh 15 30.0 17 34.00 10 20.00 14.00 2.0 - Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 16.0 14.00 15 30.00 12 24.00 16.0 3.10 - Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin 10.0 12.00 10 20.00 13 26.00 16 32.0 3.58 - Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi 14.0 16.0 12 24.0 14 28.0 18.0 3.20 - Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 10.0 14.0 12.0 12 24.0 20 40.0 3.70 - Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/trực tiếp 12.0 14.0 18 36.0 10 20.0 18.0 3.18 - Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 14.0 10.0 18 36.0 10 20.0 10 20.0 3.22 14.0 18.0 15 30.0 18.0 10 20.0 3.12 2.24 Chính sách sản phẩm Cơ sở vật chất trình độ công nghệ - Thời gian giao dịch thuận tiện, nhanh chóng download by : skknchat@gmail.com xvi - Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 16.0 14.0 18.0 16 32.0 10 20.0 3.26 - Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng - Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin sẵn có 6.0 14.0 16.0 14 28.0 18 36.0 3.74 2.0 12.0 11 22.0 13 26.0 19 38.0 3.86 - Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện 8.0 6.0 12 24.0 18 36.0 13 26.0 3.66 - Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại 2.0 8.0 10 20.0 13 26.0 22 44.0 4.02 - Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch 0.0 4.0 10 20.0 14 28.0 24 48.0 4.20 - Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật 0.0 4.0 14 28.0 22 44.0 12 24.0 3.88 - Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng 14.0 18.0 10 20.0 12 24.0 12 24.0 3.26 - Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng 16.0 10.0 14 28.0 11 22.0 12 24.0 3.28 - Trang phục nhân viên lịch 0.0 6.0 10 20.0 14 28.0 23 46.0 4.14 - Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo 12.0 16.0 15 30.0 12 24.0 18.0 3.20 - Kỹ giao tiếp tốt 10.0 14.0 14 28.0 12 24.0 12 24.0 3.38 - Trình độ chun mơn vững 2.0 8.0 12 24.0 17 34.0 16 32.0 3.86 Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng download by : skknchat@gmail.com ... SWOT hoạt động huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 41 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 33 2.1 Khái quát ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội. .. lưới huy động vốn ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội 63 2.2.6 Mức độ hài lòng khách hàng? ?ối với ngân hàng công thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Hà Nội