Việc Marketing quảng cáo cũng giúp Shopee Việt Nam được bình chọn là nền tảng TMĐT phổ biến nhất Việt Nam trong năm 2018 (Theo kết quả nghiên cứu thị trường của QMe 2018) đã khẳng định được thế mạnh và vị thế của Shopee trên thị trường TMĐT tại Việt Nam. Hiện nay, công ty đang nằm trong Top 3 các sàn thương mại điện tử có số lượng đơn hàng trung bình cao nhất. Tính đến nay, có khoảng 5 triệu lượt tải ứng dụng này ở Việt Nam
I Giới thiệu Shopee 1) Trên giới Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philipines Với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, Shopee hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Các Bên liên quan đến giao dịch hoàn toàn chịu trách nhiệm với hợp đồng mua bán, danh mục hàng hóa, bảo đảm đơn hàng Shopee không can thiệp vào giao dịch người dùng 2) Tại Việt Nam Shopee thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016 Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp sách mua sắm online an tồn với tên gọi “Shopee Đảm Bảo”, tốn cho người bán người mua nhận hàng thành công Vào năm 2017, Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Mơ hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm 3) Sản phẩm Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, quốc gia, sản phẩm hãng Shopee tạo trang web tối ưu với ngôn ngữ khác nhau, với trải nghiệm tốt cho người dùng thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng Thêm vào đó, hãng chăm chút mặt hình ảnh website khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua Shopee cung cấp lượng lớn sản phẩm chia thành ngành hàng Điện tử tiêu dùng, Sức khỏe sắc đẹp, Đồ mẹ bé, Thời trang, Thiết bị thể thao v.v Bắt đầu phát triển từ tháng 11 năm 2015, Shopee có triệu thương hiệu gian hàng cung cấp 40 triệu sản phẩm quốc gia bao gồm Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam 4) Thị trường mục tiêu Trước hết, Shopee ứng dụng thành lập quốc gia thuộc Đông Nam Á, hãng hoạt động mạnh mẽ nơi nên khách hàng mục tiêu hãng thị trường như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây thị trường mà khách hàng có nhu cầu cao mua sắm Online, ngành TMĐT cho có mức tăng theo hàng năm vượt trội Nếu để so sánh tiềm năng, doanh thu từ ngành tạo cao tất ngành khác tiếp cận 20 triệu lượt Downloads Do Việt Nam, khách hàng mục tiêu mà Shopee nhắm đến tất đối tượng sử dụng thiết bị điện tử tiềm hay mua sắm online, bao gồm người bán hàng mua hàng, cá nhân doanh nghiệp phân khúc tầng lớp II Đánh giá thời Marketing quốc tế Shopee Việt Nam 1) Đánh giá môi trường tác nghiệp a) Môi trường kinh tế Những năm gần kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc so với trước, thu nhập người tiêu dùng tăng lên đáng kể Tất Việt Nam bắt đầu hội nhập với kinh tế giới, áp dụng công nghệ hay thương mại điện tử vào kinh doanh thương mại Nhờ phát triển thiết bị công nghệ, người sử dụng nhiều phương tiện số thông minh nên tạo điều kiện thuận lợi để nhà khởi nghiệp đầu tư vào mảng thương mại điện tử tạo sàn giao dịch người mua người bán dễ dàng Ngoài việc khách hàng phải đến tận nơi người bán người mua cần lên trang web để lựa chọn sản phẩm mong muốn sản phẩm giao đến tận nhà Rõ ràng kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực Những dịch vụ liên quan phục vụ nhu cầu người dân trước chưa có di chuyển, mua thực phẩm, bán hàng…thì xuất nhiều doanh nghiệp phục vụ riêng, kinh doanh riêng mảng như: di chuyển có Grab, Goviet … đặt đồ ăn có Now, Grabfood… mua hàng hóa cá nhân điện tử cơng nghệ có sàn thương mại như: Tiki, Lazada… Page | “Kinh tế số” kinh tế dựa công nghệ kỹ thuật số Thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến trang mạng xã hội… dấu ấn kinh tế số hóa đời sống người dân Việt Nam năm gần Theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu Đại học Tufts (Mỹ), Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh giới, đồng thời xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa Điều chứng tỏ Việt Nam kinh tế số hóa lĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới Thực tế thời gian qua cho thấy, tiềm tăng trưởng lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam lớn Theo dự báo gần eMarketer, mảng bán lẻ thương mại điện tử (retail ecommerce) Việt Nam có tốc độ tăng trưởng 20% năm năm sau Ước tính tổng doanh thu tồn thị trường chạm mốc 2,08 tỷ USD năm 2017 Dù máy tính để bàn xách tay sử dụng nhiều để tìm hiểu mua sắm trực tuyến (khoảng 75%) điện thoại di động bắt kịp nhanh (51%) Đối với lĩnh vực toán, theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017, số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với 2016, giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, số cơng ty tiếp thị liên kết có tốc độ tăng trưởng năm 2017 đạt từ 100% đến 200% Tính đến cuối năm 2016, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam khoảng tỷ USD Dự báo năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đốn đạt tới 10 tỷ USD Việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều Gần đây, báo cáo nghiên cứu Công ty TNHH CBRE Việt Nam, thực thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người TP Hồ Chí Minh Hà Nội, cho biết, 25% người tiêu dùng khảo sát dự định giảm tần suất mua sắm cửa hàng thực tế Trong đó, 45-50% cho rằng, mua sắm trực tuyến thơng qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng, thường xuyên tương lai Kết khảo sát năm 2018 Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy, số người tiêu dùng chọn mua online tăng gấp ba lần (2,7%) so với năm 2017 (0,9%) Ngồi ra, kết khảo sát cịn ghi nhận, tất sản phẩm tiêu dùng nhiều người tiêu dùng mua online Hoạt động đầu tư tiềm lực từ tên tuổi ngoại cho thúc đẩy phát triển thương mại điện tử nhanh, đồng thời phần cho thấy sức hấp dẫn thị trường Việt Nam Đến năm 2020, dự kiến Việt Nam có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online, đạt 350 USD/người Theo đó, thương mại điện tử tảng di động thương mại điện tử định vị tiếp tục xu chủ đạo giới, chiếm Page | khoảng 25% tổng mức bán lẻ toàn cầu Theo dự báo, năm 2018 thời điểm thương mại điện tử người dân quen thuộc với mua sắm trực tuyến Kể từ gia nhập WTO năm 2007, Việt Nam chuyển mạnh sang kinh tế thị trường, tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp nước đặt chân vào thị trường Việt Nam Tuy nhiên vừa hội vừa thách thức Shopee có nhiều đối thủ nặng kí Shopee thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016 Khi tảng thương mại điện tử trước chiếm lĩnh vị trí định Thời điểm startup vào Việt Nam, thị trường có Lazada trước mở đường, có Tiki định vị tên riêng Môi trường cạnh tranh khốc liệt b) Mơi trường văn hóa – xã hội Việt Nam có dân số đơng, thị trường tiêu thụ rộng lớn mà thương hiệu muốn nhắm đến Bên cạnh trình độ dân trí cao, khu vực thành thị, lượng khách hàng tiềm dồi mà Shopee nhắm đến Thói quen mua sắm hay tiêu dùng mặt hàng hóa năm gần có thay đổi, người dân bắt đầu mua hàng qua trang điện tử, mua qua mạng để tiết kiệm thời gian Những cửa hàng bắt đầu có thêm dịch vụ bán qua mạng hay giao hàng tới tận tay người mua Ngoài việc bán trực tiếp cửa hàng, nhà cung cấp cịn áp dụng hình thức livestream, liên kết với trang mua sắm điện tử Lazada… khách hàng dễ tiếp cận với người bán khắp nơi mà không cần trực tiếp tới hàng Cùng với phát triển kinh tế, thị trường Việt Nam thay đổi chóng với biến chuyển sống, thu nhập hành vi người tiêu dùng Tần suất mua sắm người tiêu dùng Việt Nam cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini, mơ hình giá rẻ tăng lên nhanh chóng, lại có khuynh hướng giảm sút mạnh chợ truyền thống Hành vi người tiêu dùng chi phối yếu tố, như: ưa thích trải nghiệm sản phẩm mới; cân nhắc sử dụng đồng thời nhiều thương hiệu; mức độ gắn bó với thương hiệu khơng cao; cân nhắc giá trị nhận được; quan tâm tới giá trị cộng đồng doanh nghiệp; tiêu dùng Internet; xu hướng lựa chọn thương hiệu nội địa; chi phối truyền thông mạng xã hội Một số hình thức mua sắm thịnh hành phổ biến thời gian tới bao gồm thương mại mạng xã hội, cơng nghệ số kênh tạp hóa, mua sắm trực tiếp Lượng khách hàng tiềm mục tiêu doanh nghiệp tập trung chủ yếu khu vực thành thị, đồng để tạo điều kiện vận chuyển dễ dàng, hạn chế tối đa hư hỏng trình vận chuyển, phân phối sản phẩm Nhắm tới thị hiếu thói quen người tiêu dùng dùng sản phẩm cửa hàng mà không gặp trở ngại địa lí hưởng dịch vụ giao hàng tận nơi với mức giá ưu đãi với chất lượng cam kết đảm bảo, thị trường Page | điều kiện lí tưởng để doanh nghiệp thương mại điện tử Shopee gia nhập vào Việt Nam để tạo sàn thương mại giúp người tiêu dùng mua sắm sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp làm trung gian để cam kết chất lượng sản phẩm Việc thuận lợi giúp cho dịch vụ phân phối sản phẩm từ nhà cung cấp tới người mua dễ dàng hơn, thêm giao hàng tận tay cho người mua sắm Tâm lí người Việt Nam dễ thích nghi với phát triển công nghệ dễ tiếp cận ứng dụng mua sắm thông minh, người dân thích sản phẩm quảng bá rộng rãi nhiều phương tiện điện tử, đặc biệt sản phẩm ưu đãi giá rẻ Tuy nhiên với phong cách mua hàng truyền thống toán tiền mặt, chưa quen với việc sử dụng ví điện tử hay qua thẻ, khó tin khó đưa định vào việc mua hàng qua hình ảnh mạng khó khăn lớn thách thức cho doanh nghiệp c) Môi trường trị - pháp luật Việc nghiên cứu sách Legatum (trụ sở London, Anh) bình chọn Việt Nam xếp thứ top 10 quốc gia điểm đến an toàn Châu Á, với trị đánh giá ổn định, mang lại an tâm cho nhà đầu tư Việt Nam khơng có tranh chấp thể chế trị xung đột tôn giáo hay sắc tộc Bên cạnh đó, Việt Nam cịn nằm nhiều khối liên minh khu vực nên an ninh ổn định, tạo tâm lí an tồn cho nhà đầu tư nước ngồi Việt Nam Bên cạnh sách mở rộng thị trường tạo điều kiện để Shopee gia nhập, quảng bá dịch vụ công ty, tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng nước Nhà nước ban hành luật bảo vệ quyền, chống hàng giả, hàng nhái, tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp phát triển sản phẩm, giữ uy tín hình ảnh thương hiêu Việc liên kết với doanh nghiệp uy tín chất lượng sản phẩm giúp cho Shopee đảm bảo mặt chất lượng cam kết với người tiêu dùng Tuy nhiên việc luật Thuế Việt Nam chưa ổn định chặt chẽ, chưa phù hợp với chế thị trường, thuế quan nhiều mặt hàng mức cao, có nhiều trường hợp hàng giả hàng nhái trà trộn vào nhiều mặt hàng phân khúc, nhà nước chưa kiểm soát chặt chẽ tình trạng này, dẫn đến khách hàng khắt khe nghi ngờ cân nhắc lựa chọn mua hàng hóa sản phẩm Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật để buộc doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ thương mại điện tử khơng thực số hành vi xâm hại tới quyền lợi ích người tiêu dùng Nhưng thực tế, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa có tính khả thi cao Vì vậy, với trình phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, Nhà nước bổ sung, hồn chỉnh khn khổ pháp lý chế, sách việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2) Phân tích cấu trúc thị trường, nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu a) Cấu trúc thị trường Page | Với dân số 90 triệu người, phần lớn người trẻ, tiếp thu công nghệ nhanh, Việt Nam thị trường tiềm cho cơng ty thương mại điện tử Ngồi Việt Nam có nhiều người bán hàng online tiềm với lượng hàng hóa phong phú Ưu Việt Nam nằm quy mơ thị trường: có 95 triệu người tiềm năng, so sánh với Singapore, quy mô số triệu, Malaysia 30 triệu Thái Lan có 60 triệu Thị trường lớn mà Shopee có mặt Indonesia với 300 triệu người, Việt Nam thị trường lớn so sánh với quốc gia khu vực Vào thời điểm gia nhập 2016 năm có nhiều "biến động" lớn thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Đây giai đoạn "nóng" làng thương mại điện tử "đại gia" bán lẻ Thái Lan Central Group mua lại Zalora Việt Nam từ Rocket Internet Bên cạnh thương vụ đầu tư tỉ USD vào Lazada Group bao gồm Lazada Việt Nam từ "đại gia" khác Alibaba Group (Trung Quốc) Thương vụ cho phép Alibaba giữ quyền quản lý Lazada Group từ tay Rocket Internet Năm 2016 đánh dấu bước tiến "lên mạng" chuỗi siêu thị lớn Việt Nam, từ "đại gia" Nhật Bản Aeon Việt Nam mở kênh AeonShop, Lotte Mart mở bán hàng qua Lotte.vn, VinGroup có Adayroi.com Tuy nhiên, ấn tượng quy mô "đại gia" bán lẻ Thế giới Di động sau mở chuỗi bán lẻ Bách Hoá Xanh website bachhoaxanh.com tiếp tục đầu tư mở hẳn kênh thương mại điện tử riêng tháng 11 mang tên VuiVui.com Cùng song hành FPT Shop sau năm 2016 tăng trưởng mạnh mẽ, bất ngờ tiến vào thị trường tiêu dùng hợp tác Vinamilk đưa sản phẩm sữa lên mạng bán chuỗi cửa hàng Cuối cùng, "âm thầm" có sức nặng không người khổng lồ Facebook mở kênh bán hàng trực tuyến cho người Việt mạng xã hội Rõ ràng lúc thị trường thương mại điện tử đặc biệt mua sắm trực tuyến nhộn nhịp nhiều có nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều doanh nghiệp tên tuổi nước b) Nhu cầu thị trường Nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng hóa ngày có nhiều tiêu chí khắt khe chất lượng dịch vụ Vị khách hàng ngày cao, sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện người tiêu dùng sẵn sàng sử dụng loại khác thay Như nhu cầu người dân ngày phong phú, đa dạng Họ phải cân nhắc khả chi trả, toán sau mua hàng, đồng thời tập trung quan tâm nhiều vào chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sản phẩm có hãng, đa dạng hay không, chế độ bảo hành nào, nơi cung cấp địa tài khoản người bán có uy tín hay giá bán sản phẩm, so sánh mặt hàng nơi cung cấp với nơi cung cấp khác, thời gian giao hàng, phí vận chuyển, chất lượng dịch vụ hàng sau bán Đây xu tất yếu đời sống người dân Việt Nam ngày nâng cao người Việt Nam sẵn sàng chi tiêu cho sản phẩm phục vụ cho sống chất lượng mua sắm cách đại tiện lợi họ Và đánh giá thị trường Việt Nam rõ ràng người tiêu dùng luôn có nhu cầu mua sắm hình thức mua sắm trang mạng điện tử tập trung tầng Page | lớp phân khúc trẻ sống trung tâm địa bàn thành phố, khu vực thành thị đơng dân họ có trình độ, khả tiếp nhập tiếp thu hội nhập cao phân khúc khách hàng miền núi, vùng sâu vùng xa Người Việt Nam đặc biệt quan tâm nhiều đến sách ưu đãi liên quan mua sắm, chương trình đợt chiến dịch giảm giá hay khuyến mại…các sản phẩm giới thiệu người tiếng theo xu hướng số đông xã hội vào thời điểm c) Đặc điểm nhu cầu Theo WeAreSocial, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam tăng từ 45% lên 75% dân số vào năm 2020, tạo tảng phát triển cho thương mại điện tử với lượng người dùng từ 32% lên 43% Bên cạnh đó, nguồn dân số trẻ xu hướng sử dụng thiết bị di động phổ biến điều kiện thuận lợi kích thích nhu cầu mua sắm trực tuyến thời gian tới Có thể nói thị trường mua bán hàng mà doanh nghiệp thương mại điện tử nhìn thấy Việt Nam béo bở tồn cạnh tranh khốc liệt Bởi lẽ Việt Nam mảnh đất màu mỡ mà ông lớn nước ngồi khơng muốn bỏ lỡ hội Đối thủ cạnh tranh trưc tiếp với Shopee lúc kể đến Tiki Lazada Tùy theo nhu cầu người Việt Nam mua sắm, đặc điểm hình thức mua hàng truyền thống theo thói quen người tiêu dùng mà trở thành điều đáng lo ngại rào cản lớn cho doanh nghiệp thương mại điển tử Shopee việc di chuyển hàng hóa phương thức nhờ thu hộ Bởi lẽ giao thông điều quan ngại tốn khó giải doanh nghiệp Mà hình thức dịch vụ cơng ty thương mại điện tử Shopee dịch vụ giao hàng: để mang hàng đến người tiêu dùng hạn đảm bảo chất lượng đồng thời làm tiết kiệm tối ưu mặt chi phí cho doanh nghiệp Hay phương thức nhờ thu hộ với thói quen sử dụng tiền mặt Việt Nam, quy trình tham tốn cịn nhiều phức tạp (khách hàng trả tiền cho người vận chuyển, người vận chuyển chuyển khoản tiền công ty giao nhận, tiền đến tay người bán sau vài ngày) Đặc biệt với nhiều nguồn hàng, nhiều nhà cung cấp nay, khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp có khả đáp ứng tiêu chí phù hợp với khách hàng Sự cạnh tranh xảy doanh nghiệp thương mại điện tử mà diễn khốc liệt việc liên kết với nhà cung cấp có đủ yếu tố để tham gia giao dịch bán hàng qua trang web điện tử Giá đặc biệt quan tâm thị trường phía Bắc, nơi thói quen tiêu dùng người dân trọng tới giá nhiều người Việt Nam hưởng ứng thích ưu đãi chiến dịch khuyến mại mua sắm 3) Đánh giá rào cản a) Rào cản pháp lí thuế quan Cùng với phát triển khoa học công nghệ, thương mại điện tử trở thành lĩnh vực kinh tế quan trọng nhiều quốc gia ưu việt tiết kiệm thời gian, Page | giao dịch thuận tiện chi phí tối ưu Do lĩnh vực Việt Nam, cơng tác quản lý nói chung gặp khơng khó khăn, đặc biệt công tác quản lý thuế thương mại điện tử Mặc dù Nhà nước có quy định pháp luật thuế bao quát loại hình thương mại điện tử này, nhiên, cần phải có điều chỉnh quản lý thuế thương mại điện tử đảm bảo sở pháp lý cho việc thu thuế Do tính chất đặc thù TMĐT khác với thương mại truyền thống, quy mô hoạt động rộng mơi trường internet có tính phi biên giới; dễ dàng thay đổi, che dấu thơng tin… nên có khơng khó khăn doanh nghiệp TMĐT với quan Thuế trình triển khai quản lý thuế lĩnh vực Việc cấp giấy phép kinh doanh cho DN vướng mắc hoạt động TMĐT hay số hoạt động TMĐT chưa có danh mục ngành nghề kinh doanh nên doanh nghiệp TMĐT nước vào thị trường Việt Nam Shopee cần tìm hiểu phân loại kĩ ngành nghề kinh doanh để xác định nghĩa vụ nộp thuế Trong đó, pháp luật chưa có quy định trách nhiệm ngân hàng việc cung cấp thơng tin giao dịch tốn TMĐT, trách nhiệm đơn vị cho thuê máy chủ cung cấp thơng tin DN vận hành trang mạng có hoạt động kinh doanh TMĐT , nên khó quản lý kê khai, xác định doanh thu để đóng thuế Hơn môi trường pháp lý, việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử chưa đạt hiệu rõ ràng Nhà nước tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển toán điện tử nhằm tăng cường lòng tin người sử dụng giới DN vào hệ thống toán điện tử Tăng cường điều phối, hợp tác sách phát triển dịch vụ toán điện tử nước quốc tế, liên quốc gia, liên ngành b) Rào cản hạ tầng kĩ thuật nhân lực Hạ tầng dịch vụ hỗ trợ cho thương mại điện tử hạ tầng hóa đơn chứng từ điện tử, toán, logistics phát triển mức độ khác nhau, thiếu đồng thiếu tính kết nối Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Các quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Nhân lực ngành thương mại điện tử công nghệ thông tin hạn chế kĩ kinh nghiệm Do để phát triển mảng lĩnh vực bán hàng thông qua hệ thống thông tin điện tử di động hay máy tính cần lượng nhân lực có khả kiến thức để hoạt động lĩnh vực Page | 4) Xác định đối thủ cạnh tranh Shopee có mặt quốc gia phục vụ hàng trăm triệu khách hàng quốc gia đó, Đơng Nam Á nơi tốt để thương hiệu rót vốn vào đầu tư Có thể thấy đối thủ cạnh tranh hàng đầu mà hãng đem làm trọng tâm là: Lazada, thương hiệu Alibaba rót vốn đầu tư Thêm vào đó, nhiều thị trường hãng có đối thủ cạnh tranh nội địa riêng cạnh tranh trực tiếp tới thị phần hãng Ví dụ Việt Nam có: Tiki, Sendo, Adayroi! hay Indonesia có: Tokopedia, Bukalapak,; Philippines có: Zalora; Singapore có: Qoo 10 Singapore a) Lazada Lazada.vn thành viên Lazada Group – đánh giá trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Hiện nay, Lazada trở thành công ty Alibaba với 90% vốn hoá cổ phần b) Tiki Tiki (từ viết tắt Tiết Kiệm Tìm Kiếm) đời từ năm 2010 nhanh chóng trở thành số thị trường sách đồ điện tử Hiện Tiki mở rộng thêm nhiều lĩnh vực khác thời trang, mẹ&bé, cơng nghệ, gia dụng… có thành cơng định Có thể nói tiki địa quen thuộc ưa thích người tiêu dùng Việt Nam Không thể phủ nhận mức độ phủ sóng Tiki sàn thương mại điện tử Tiki ngày đầu đơn vị bán sách online, giao hàng tận nơi tiki phát triển với tốc độ chóng mặt trở thành ơng lớn Việt Nam Điểm nhắc đến Tiki chắn sách Đây mặt hàng làm nên tên tuổi Tiki từ ngày đầu mặt hàng chủ chốt tiki với nhiều sách cởi mở hơn, phù hợp Ngồi mặt hàng phụ kiện công nghệ tiki tiếng rẻ thị trường c) Sendo Sendo Công ty cổ phần Công nghệ Sen Đỏ thành viên FPT gây dựng phát triển với 80.000 gian hàng 3.000.000 sản phẩm Hiện Sendo xếp vào top sàn thương mại điện tử thu hút nhiều khách hàng 5) Phương thức thâm nhập thị trường a) Tiềm nhập mở rộng Shopee Page | Thương mại điện tử Việt Nam phát triển ấn tượng Theo số liệu Tổng cục Thống kê, năm 2018, doanh thu bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 30%, đạt gần tỷ USD (Năm 2016, doanh thu bán lẻ thương mại điện tử mức tỷ USD, tăng 20% năm 2017 6,2 tỷ USD, tăng 24%) Với mức tăng trưởng 25-27%/năm, thương mại điện tử Việt Nam ngày hấp dẫn hứa hẹn hội phát triển cho Shopee Shopee nhận khoản đầu tư khủng từ nước ngồi để gia tăng sức cạnh tranh thị trường Với Shopee Việt Nam, tháng đầu năm 2018, cơng ty mẹ Tập đồn SEA (Singapore) bổ sung thêm 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ Thống kê sơ cho thấy, từ nhập đến nay, Shoppe thật "ông lớn" thị trường thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, Shopee trang thương mại điện tử người tiêu dùng sử dụng nhiều mua sắm với hạng mục: thời trang, làm đẹp thực phẩm Điều làm tăng động lực thúc đẩy mở rộng hoạt động đẩy mạnh kinh doanh Việt Nam Shopee nhanh chóng nhận xu hướng thị trường người dành nhiều thời gian điện thoại thông minh quen dần với thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Điện thoại thơng minh vơ hình trung trở thành công cụ, môi trường truyền tải thông tin đến người tiêu dùng cách nhanh chóng Nên ngày từ năm 2018, Shopee tập trung đầu tư vào hoạt động thu hút khách hàng đến với ứng dụng di động, đáng ý chiến dịch quảng cáo ngày hội mua sắm Bên cạnh đó, tảng phát triển ứng dụng theo hướng ngày tiện dụng Shopee tập trung vào ứng dụng di động từ đầu xây dựng giao diện người dùng xung quanh mục tiêu Định hướng họ khiến cho trải nghiệm mua sắm di động với Shopee trở nên nhanh trực quan Và kết mang lại quý II/2019, ứng dụng di động Shopee dẫn đầu thị trường Việt Nam tiêu chí Tổng số lượt tải số lượng người sử dụng trung bình hàng tháng ứng dụng Vị phần nhờ vào việc Shopee từ lâu theo đuổi chiến lược 'mobile-first', ưu tiên tảng di động b) Chính sách thúc đẩy phát triển Shopee Shopee thu hút lượng lớn người dùng nhờ vào sách quan trọng: Shopee Đảm bảo: Đây sách giúp giao dịch người mua ln an tồn Shopee tốn cho người bán sau người mua xác nhận nhận hàng (và khơng có khiếu nại hàng hóa nhận được) Miễn phí vận chuyển: Nhằm tiết kiệm chi phí cho người bán người mua, Shopee cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển tồn quốc cho tất đơn hàng 180.000 VNĐ thông qua chương trình phối hợp với đối tác giao nhận đáng tin cậy Ở đâu rẻ hơn, Shopee tặng tiền: Chúng trực tiếp làm việc với nhà bán hàng để thương lượng mức giá tốt cho số sản phẩm “hot” Shopee Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn, Shopee cam kết hoàn trả lại phần chênh lệch voucher mua hàng Page | Về kế hoạch phát triển thời gian tới, Shopee ưu tiên tập trung vào mục tiêu chính: Trang bị tốt cho người bán hàng Cộng đồng người bán hàng lớn mạnh địn bẩy hệ thống mua bán online Vì ưu tiên hàng đầu Shopee tạo hệ thống hoạt động tương tác gắn kết với cộng đồng chủ shop kinh doanh trực tuyến Một số chương trình “Lớp học bán hàng” – “Shopee University” năm 2016 Đây hoạt động định kỳ Shopee nhằm đào tạo chia sẻ kiến thức, kỹ bán hàng từ đến nâng cao cho tất chủ shop Đồng thời, người bán cấp riêng tài khoản hệ thống “Seller Center” – “Kênh người bán” để dễ dàng quản lý tồn q trình bán hàng từ sản phẩm, giá chương trình khuyến mại Ngồi ra, Shopee cung cấp thêm tính quảng cáo mang tên “Đấu thầu từ khóa” – cơng cụ thúc đẩy kinh doanh cho nhà bán hàng (chủ shop) Tính đến thời điểm tại, số lượng người bán hàng Shopee tăng gấp lần so với thời điểm mắt Mở rộng phân khúc dành cho khách hàng Khi mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến, người tiêu dùng đồng thời mong muốn dễ dàng tìm mua sản phẩm từ thương hiệu tiếng thơng qua thương mại điện tử Chính vậy, Shopee bắt đầu hợp tác với số thương hiệu nhà phân phối lớn Việt Nam Samsung, Oppo, FPT, Unilever… để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Đầu tư vào nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực chiến lược quan trọng phát triển bền vững Shopee nỗ lực tổ chức nhiều chương trình đào tạo dành cho cấp bậc đội nhóm khác nhằm đảm bảo nhân viên có hội phát triển Thêm vào đó, Shopee xây dựng chương trình Quản trị viên tập để đào tạo phát triển ứng viên tiềm từ bước Đồng thời, hướng tới mục tiêu trở thành “Nhà tuyển dụng yêu thích nhất” hệ tài trẻ III Thực trạng việc quản lý Marketing quảng cáo Shopee 1) Xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu cho chiến lược quảng cáo Shopee Shopee để nâng cao độ nhận biết thương hiệu thị trường để quảng bá cho hình ảnh thương hiệu chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm hai yêu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu Chính vậy, để xây dựng thương hiệu, Shopee ln tìm hiểu xem khách hàng muốn Các chiến dịch quảng cáo Shopee tập trung vào kênh tiếp thị truyền Page | 10 miệng đến mạng xã hội, cộng đồng nhỏ Facebook giúp thúc đẩy việc tiếp thị từ giúp quảng bá hình ảnh cho họ Tầng mạng xã hội sử dụng truyền thông thông qua người tiếng Tuy nhiên điều quan trọng tiêu cẩn trọng Ở đây, Shopee làm khác, cách theo đuổi kênh rẻ dài hạn, tận dụng kênh có nhờ họ quảng cáo cho Shopee Hàng loạt TVC quảng cáo đình đám cho mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu views gương mặt đại diện đình đám Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng đội tuyển U23 Việt Nam.Và Shopee chí cịn mời ngơi bóng đá tiếng Cristiano Ronaldo làm gương mặt thương hiêu cho Có thể thấy rằng, dù khơng tung nhiều TVC quảng cáo quảng cáo Shopee tung đạt kết mong đợi Điển chiến lược Baby Shark "oanh tạc" tồn thị trường Đơng Nam Á đư Shopee dẫn đầu thị phần Giao Dịch Thương Mại Điện Tử 2) Ngân sách quảng cáo Một chuyên gia marketing khẳng định rằng, doanh nghiệp dù có nhiều tiền phải có gốc sản phẩm, dịch vụ, phải nắm insight khách hàng Khi có điều marketing làm để nhân rộng Được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, Shopee khơng thiếu cơng nghệ tài Muốn phát triển nhanh, Shopee có lựa chọn Một lao vào đốt tiền với chiến lược giá rẻ để thu hút người dùng Trên thực tế, người dùng online thị trường Việt Nam giữ suy nghĩ: nhắc tới online nghĩ đến giảm giá…hoặc đốt tiền vào truyền thông, nhiều doanh nghiệp nghĩ đến cách “nhanh dễ nhất” thuê nhân vật tiếng có sức ảnh hưởng tới lớn để làm TVC chiếu liên tuc vòng tuần để người dùng phải kinh hoàng biết đến thương hiệu 8/ 2016, Shopee thức vào Việt Nam với quan điểm “Đi theo đường cạnh tranh giá khơng thể tồn lâu dài được, túi tiền không đáy cuối có đáy” nên khơng lựa chọn đường số đường Cơng việc mà đội ngũ Shopee lúc nghĩ cách bỏ tiền vào đâu, với chiêu thức cho thông minh hiệu Riêng tỉ trọng đầu tư kênh truyền thông digital chiến lược trọng yếu Shopee Việt Nam Khách hàng cơng ty người trẻ việc đầu tư chiếm tỉ trọng lớn với ngân sách marketing Dùng thuật ngữ Always on for digital advertising (luôn tập trung vào quảng cáo kỹ thuật số) Khách hàng ngày thơng minh, họ tìm kiếm Google trước 65% khách hàng tìm kiếm thơng tin mạng trước mua hàng Do cơng ty ln mở phương thức tìm kiếm để khách hàng dễ tìm Hiện nay, phần lớn ngân sách marketing Shopee chi để thuê nhân vật có sức hút với dân chúng như: Sơn Tùng MTP, thủ môn Bùi Tiến Dũng ca sĩ Bảo Anh, đội tuyển bóng đá Việt Nam, gần với xuất Ronaldo nhóm nhạc đình đám BlackPink…nhằm thu hút ý cộng đồng mạng Page | 11 đông đảo khách hàng tiếp cận với thiết bị điện tự với thông điệp ngắn gọn, dễ thuộc 3) Thiết kế thông điệp Slogan ngắn gọn, bắt tai Các TVC quảng cáo Shopee xây dựng nhạc vui nhộn với câu slogan ngắn gọn cực bắt tai như: “Thích shoping, lướt shopee” Hay, lời hát TVC quảng cáo thường ngắn gọn, không nhiều từ để người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc Thông điệp chiến dịch bám chặt vào nội dung Kinh nghiệm làm quảng cáo Shopee không đưa nhiều ý tưởng vào quảng cáo mà phải tập trung ý tưởng nhắc lại thông điệp liên tục nội dung thông điệp Do nhóm khách hàng cơng ty người trẻ nên yếu tố gây khó khăn chiến dịch marketing Shopee làm thu hút tâp trung đơng đảo khách hàng digital Từ năm ngoái, Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng - MTP, tên đình đám khác Bảo Anh, Tiến Dũng hay tân hoa hậu Tiểu Vy để xuất chiến dịch truyền thơng VD: Chiến dịch truyền thông với Sơn Tùng- MTP truyền tải thơng điệp “Miễn phí vận chuyển”, gắn kết giá trị thương mại điện tử với shopee Chỉ ba ngày sau chiến dịch có triệu đơn đặt hàng VD: Thơng điệp “Shopee mua có” thơng qua hát “Shopee Shark VD: Thông điệp chiến dịch bám chặt vào nội dung cốt lõi hãng Chiến dịch năm ngối Shopee tagline ’rẻ vơ địch’ 4) Lựa chọn hình thức, phương tiện quảng cáo Shopee thương hiệu có hoạt động mạnh mẽ mặt trận quảng cáo truyền thông, chiến lược hãng thành công mặt gia tăng độ phủ thị trường Các hình thức hãng thường nhắm đến ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai dễ dàng tiếp cận người dùng Chính mà hình thức quảng cáo hãng tổng thể chiến lược Marketing Shopee sau: + Viral TVC Đoạn video quảng cáo có xuất nữ ca sĩ Bảo Anh thủ môn Bùi Tiến Dũng nhạc ca khúc mang giai điệu bắt tai Baby Shark tạo nên hiệu ứng viral mạng xã hội + Slogan ngắn gọn, bắt tai Shoppe slogan cực bắt tai “Thích Shopping, lướt Shopee” Câu Slogan nghe vần điệu vui tai bắt nguồn từ việc hợp tác Shopee đại sứ thương hiệu Page | 12 Sơn Tùng – ca sĩ hot giới trẻ Với phong cách cá tính lượng fan hâm mộ đông đảo, cử động Sơn Tùng tạo thành hot trend cư dân mạng truyền tai rầm rộ + Sử dụng KOL tiếng với lượng phủ định Chắc chắn bạn không quên kiện ghi vào lịch sử bóng đá Việt Nam thời điểm đầu năm 2018 vừa Cộng đồng mạng nói riêng tồn dân Việt Nam nói chung phen dậy sóng thành tích q xuất sắc U23 Việt Nam Sau giải đấu, cầu thủ U23 truyền thơng săn đón mạnh mẽ, thành công phải kể đến Bùi Tiến Dũng – chàng thủ mơn góp phần quan trọng việc giúp đội tuyển U23 Việt Nam tiến thẳng đến trận chung kết Sau thành cơng đó, trang cá nhân Facebook Bùi Tiến Dũng có 2,6 triệu người theo dõi với viết hàng trăn nghìn lượt chia sẻ bình luận Đây số kỷ lục cầu thủ bóng đá, đưa tên Bùi Tiến Dũng góp mặt danh sách KOL bật 2018! + Màu sắc bật đặc trưng thương hiệu gây ấn tượng cho người xem: Shoppe sử dụng sắc cam bật maket quảng cáo Theo nghiên cứu tác động màu sắc đến thị giác người sắc màu ấm nóng rực rỡ dễ dàng thu hút ý, gây ấn tượng nhớ lâu Có lẽ, điều mà khơng phải ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu Một số phương tiện quảng cáo Shopee : + Phương tiện xe công cộng : Shopee triển khai chiến dịch quảng cáo xe taxi Hà Nội Shopee bắt tay với Bùi Tiến Dũng để sử dụng hình ảnh anh làm đại sứ thương hiệu quảng cáo taxi Hình ảnh chàng thủ môn tiếng dán hai cánh cửa xe taxi chạy khắp phố phường thu hút ý người đường, thành cơng đội bóng Việt Nam giải AFC U23 châu Á vừa khiến toàn dân ý, quan tâm theo dõi Với đặc thù xe taxi hoạt động 20 ngày chạy suốt tuần, chắn mang đến độ phủ thương hiệu cực lớn cho Shopee Shopee vận dụng nhuần nhuyễn cơng thức: “Hình ảnh bật (của Kols) + Slogan độc đáo + Màu sắc rực rỡ + Số lượng xe khủng + Thời gian chạy dài” để tạo nên chiến dịch quảng cáo taxi hiệu + Shopee quảng cáo truyền hình: Mới nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu chiến lược mà nhiều thương hiệu lớn làm Trong chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mình, Shopee mời nhiều nhân vật sở hữu lượng fan khủng có làng giải trí Việt như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh… Page | 13 Với phong tưởi trẻ, cách cá tính lượng fan hâm mộ đông đảo sở hữu hàng loạt hit, Sơn Tùng Bảo Anh hot trend cư dân mạng truyền tai rầm rộ nên làm đại diện cho Shopee, gương mặt không làm Shopee thất vọng + Shopee quảng cáo trang mạng xã hội: Ngoài quảng cáo tivi phương tiện vận chuyển, Shopee tận dụng kênh miễn phí mạng xã hội, đồng thời hỗ trợ người bán livestream kênh Shopee 5) Tổ chức hoạt động quảng cáo quốc tế Là công ty kinh doanh quốc tế hoạt động quốc gia nên việc quảng cáo riêng thị trường, Shopee tổ chức đợt chiến dịch quảng cáo quốc tế để độ phủ sóng sức ảnh hưởng toàn cầu Shopee chọn Blackpink hợp tác xem nhóm nhạc đình đám phạm vi giới Ngay Đơng Nam Á, nhóm nhạc nhận quan tâm vô đặc biệt gu âm nhạc, thẩm mỹ thời trang sang chảnh hợp thị hiếu phần đông người dân khu vực Shopee thương hiệu Đông Nam Á, nữa, Brand có tiếng vang trước Clip Viral quảng cáo gây ấn tượng mạnh với người xem Việc Blackpink hợp tác với Shopee lần kỳ vọng mang độ phủ lớn cho người xem, mang thị phần lớn từ fan nhóm fan K-pop Khơng dừng lại đó, Shopee kết hợp với YG kèm theo sản phẩm liên quan đến Blackpink bán website thương mại điện tử Shopee Indonesia Một văn hóa Hàn Quốc đặc trưng rằng, sản phẩm gắn với thần tượng bán với tốc độ nhanh chóng mặt, Shopee tận dụng hội liền bắt tay với YG cho sản phẩm ứng với khu vực ghế ngồi bán web Sản phẩm mỹ phẩm “hắc hường” quảng cáo tận dụng để đưa vào Đây hình thức “quảng cáo chéo” thông minh Shopee vừa đem lại lợi thuận tiện cho Fan tham gia vào Concert, vừa đem doanh thu lợi nhuận cho Hơn nữa, mạng xã hội truyền thơng clip chia sẻ hình ảnh quảng cáo Shopee với Blackpink nhiều người chia sẻ tốc độ chóng mặt Đây xem thành cơng lớn hãng lựa chọn Influencer kênh quảng cáo hợp lý, clip quảng cáo hãng thu 500.000 lượt xem Youtube, Facebook hay Instagram nhiều fanpage chia sẻ bất ngờ hợp tác Blackpink với Shopee Đây thành công lớn vào dịp cuối năm hãng thương mại điện tử đón nhận mua sắm “hào sảng” đến từ người tiêu dùng, chiến dịch quảng cáo Shopee kỳ vọng giúp hãng đạt thành công trước đối thủ lại 6) Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Shopee -Mức độ nhận biết quảng cáo: Page | 14 Chương trình quảng cáo, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, giới thiệu Shopee cho người hiểu rõ, shopee trang thương mại điện tử Việc quảng cáo Marketing giúp cho Shopee tác động nhanh mạnh đến với khách hàng Cụ thể mắt vào năm 2015, Shopee có tăng trưởng vượt bậc quốc gia đạt 195 triệu lượt tải ứng dụng Shopee toàn khu vực Trong quý năm 2018, Shopee đạt 158,8 triệu đơn đặt hàng đạt 2,7 tỷ USD tổng giá trị giao dịch (GMV), tăng 24,0% 21,1% so với quý trước Và đặc biệt năm 2018 năm tăng trưởng đầy ấn tượng Shopee Việt Nam Cụ thể, tính riêng khu vực Việt Nam có 700 thương hiệu hàng đầu nhà bán hàng hoạt động Shopee Mall bao gồm: Samsung, Comet, L'oreal Paris, Enfa, Downy, Xiaomi, Lock&Lock Johnson & Johnson Bên cạnh đó, Shopee hợp tác chặt chẽ với thương hiệu hàng đầu để triển khai chuỗi kiện Super Brand Day đạt doanh số tăng cao đáng kể Tiêu biểu kiện Super Brand Day, gian hàng P&G Shopee ghi nhận số lượng sản phẩm bán tăng 450 lần so với ngày thường Thể mức độ phủ sóng mạnh mẽ đạt nhiều tin tưởng từ phía khách hàng thơng qua chiến dịch quảng cáo -Đo lường hiểu biết thông điệp: Việc thực Slogan ngắn gọn, hát sôi động giai điệu "Pipipi" cực bắt tai "cặp đôi vàng" showbiz Việt: Bảo Anh - Bùi Tiến Dũng tạo thành trend thu hút người, cần đọc lên hay hát hát lên người nhận Shopee => Làm tăng kích thích mua hàng, tương tác, truy cập Shopee Màu sắc bật đặc trưng thương hiệu gây ấn tượng cho người xem, thích thú => Điều góp phần mang đến tăng trưởng vượt bậc cho Shopee - trang thương mại điện tử phát triển dựa tảng ứng dụng di động -Kết thực tiêu: Việc Marketing quảng cáo giúp Shopee Việt Nam bình chọn tảng TMĐT phổ biến Việt Nam năm 2018 (Theo kết nghiên cứu thị trường Q&Me 2018) khẳng định mạnh vị Shopee thị trường TMĐT Việt Nam Hiện nay, công ty nằm Top sàn thương mại điện tử có số lượng đơn hàng trung bình cao Tính đến nay, có khoảng triệu lượt tải ứng dụng Việt Nam 7) Đánh giá hoạt động quảng cáo Shopee a) Những ưu điểm -Với hiệu hoạt động quảng cáo mang lại làm tăng độ nhận biết hình ảnh trang web mua sắm Shopee Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam biết đến Shopee sử dụng mua sắm qua ứng dụng điện thoại di động máy tính Điều thể số lượng lượt tải đơn hàng -Hoạt động quảng cáo truyền miệng tạo hiệu rõ rệt mà vừa tiết kiệm chi phí Thơng qua nhiều sách ưu đãi khủng: sale cực khủng, đơn hàng 1k, săn sale vàng,… với lan truyền qua phương tiện truyền thông, truyền Page | 15 miệng youtuber cộng đồng mạng shopee ngày tăng độ phủ sóng tạo nên nhiều hiệu ứng lan truyền dịch vụ sản phẩm -Các chiến dịch quảng cáo mang nét độc đáo lạ, nắm bắt xu hướng tạo nên sốt, thu hút nhiều quan tâm từ nhiều người b) Những hạn chế - Việc hợp tác với nhiều người tiếng khiến Shopee phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ để đầu tư vào chiến dịch quảng cáo - Mỗi TVC quảng cáo thu hút đông đảo quan tâm vướng phải nhiều trích q lố khiến nhiều người bày tỏ thái độ không tích cực - Quảng cáo chưa thực chiếm lịng tin khách hàng thành cơng mặt hình ảnh cịn chất lượng sản phẩm dịch vụ đợt khuyến hay lần xúc tiến bị phản ánh chưa đạt hiệu hài lòng khách hàng IV Giải pháp quản lý Marketing quảng cáo Shopee nhằm thích ứng với thời Marketing quốc tế 1) Tiếp tục sử dụng người có ảnh hưởng Influencer Promoting Theo nghiên cứu 94% nhà tiếp thị nhận thấy Influencer Marketing hiệu chiến dịch truyền thơng họ Cụ thể, Influencer Marketing tạo ROI cao gấp 11 lần so với quảng cáo truyền thống; 90% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên, lời giới thiệu chuyên gia, người tiếng Trong 33% tin vào quảng cáo truyền thống Không thể phủ nhận vai trò đặc biệt quan trọng Influencer Marketing việc quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng Đặc biệt, theo thống kê statista.com, tháng 4/2018, Việt Nam quốc gia đứng thứ số người dùng Facebook với 58 triệu người, tăng 16% so với kỳ năm ngối Bên cạnh đó, mạng xã hội khác Instagram, Zalo,… thu hút lượng lớn người dùng Cũng từ mạng xã hội, sốt thần tượng khiến giới trẻ “follow” lúc nơi người tiếng, tin dùng sản phẩm mà thần tượng quảng bá Hiện nay, việc sử dụng người tiếng như: Ronaldo, Bùi Tiến Dũng, Sơn Tùng MTP, Hương Giang,… Shopee triển khai tốt, cần tiếp tục phát huy Page | 16 2) Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm trực tuyến như: Facebook, Google… Theo kết khảo sát vừa công bố đầu tháng 9-2018 trang nghiên cứu thị trường trực tuyến Q&Me, Facebook mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam với 98% người dùng Điều cho thấy sức ảnh hưởng kinh hồng với đời sống cư dân mạng Việt Nam Theo thống kê Similarweb lượng truy cập website Việt Nam, Google thống lĩnh với địa có lượng truy cập nhiều tháng là: google.com.vn (375.3 triệu lượt), youtube.com (329.9 triệu) google.com (323.3 triệu) Chính mà quảng cáo mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm trực tuyến giúp Shopee tiếp cận nhanh chóng, dễ dàng với người tiêu dùng Việt Nam Ngồi shoppee kết hợp quảng cáo theo hướng mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment) với chương trình livestream nghệ sỹ, người tiếng minigame.Với hình thức quảng cáo qua tài khoản cá nhân mạng xã hội, trước nghệ sĩ, ca sĩ, người mẫu có tên tuổi thường mời quảng cáo cách đơn giản check-in (xác nhận vị trí đâu), hay đăng tải nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ Nay, tính livestream ưa chuộng vượt trội khả tương tác Các nghệ sĩ thường livestream trang cá nhân đặc biệt Facebook Theo thống kê Similarweb lượng truy cập website Việt Nam, Trang facebook.com có tới 351,4 triệu lượt truy cập hàng tháng lượng tương tác phủ sóng Facebook lớn 3) Xây dựng phim ngắn mang tính câu chuyện cảm động, ý nghĩa, lan tỏa, bắt trend, đánh tâm lý người tiêu dùng vào dịp đặc biệt ngày Tết, ngày cha, ngày mẹ… đặc biệt trọng nội dung sản phẩm thể rõ chất lượng dịch vụ Cuối năm thời điểm bận rộn thương hiệu thị trường Việt Nam Đây lúc chiến dịch quảng cáo Tết “bùng nổ”, mang sản phẩm đến gần với khách hàng tạo điểm nhấn cho thương hiệu dịp lễ cổ truyền Việt Nam.Với nhu cầu mua sắm dịp cuối năm tăng cao, tạo quảng cáo hấp dẫn, bắt trúng tâm lý mong muốn khách hàng, thương hiệu có hội làm gặt hái nhiều thành công gần gũi với khán giả Những dịp đặc biệt hội vàng cho thương hiệu để thu hút quan tâm ý người tiêu dùng MỤC LỤ Page | 17 I Giới thiệu Shopee 1) Trên giới 2) Tại Việt Nam .2 3) Sản phẩm 4) Thị trường mục tiêu II Đánh giá thời Marketing quốc tế Shopee Việt Nam 1) Đánh giá môi trường tác nghiệp .3 a) Môi trường kinh tế b) Mơi trường văn hóa – xã hội c) Mơi trường trị - pháp luật 2) Phân tích cấu trúc thị trường, nhu cầu thị trường, đặc điểm nhu cầu 3) Đánh giá rào cản 4) Xác định đối thủ cạnh tranh .9 5) Phương thức thâm nhập thị trường .10 a) Tiềm nhập mở rộng Shopee 10 b) Chính sách thúc đẩy phát triển Shopee 10 III Thực trạng việc quản lý Marketing quảng cáo Shopee 11 1) Xác định mục tiêu quảng cáo 11 2) Ngân sách quảng cáo .12 3) Thiết kế thông điệp 13 4) Lựa chọn hình thức, phương tiện quảng cáo 13 5) Tổ chức hoạt động quảng cáo quốc tế 15 6) Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Shopee .16 7) Đánh giá hoạt động quảng cáo Shopee 17 IV Giải pháp quản lý Marketing quảng cáo Shopee nhằm thích ứng với thời Marketing quốc tế 17 Page | 18 ... trẻ III Thực trạng việc quản lý Marketing quảng cáo Shopee 1) Xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu cho chiến lược quảng cáo Shopee Shopee để nâng cao độ nhận biết thương hiệu thị trường để quảng... rộng Shopee 10 b) Chính sách thúc đẩy phát triển Shopee 10 III Thực trạng việc quản lý Marketing quảng cáo Shopee 11 1) Xác định mục tiêu quảng cáo 11 2) Ngân sách quảng... tiện quảng cáo 13 5) Tổ chức hoạt động quảng cáo quốc tế 15 6) Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Shopee .16 7) Đánh giá hoạt động quảng cáo Shopee 17 IV Giải pháp quản lý Marketing