XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂN đảo tại CÔNG TY VIETTRAVEL đà NẴNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH - - TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI CƠNG TY VIETTRAVEL ĐÀ NẴNG GIẢNG VIÊN : TH.S VÕ HỮU HÒA SINH VIÊN : Võ Thị Hồng Võ Thị Xuân Hiếu Lê Thị Thúy Hằng Lê Thị Thu Nhạn Phạm Thị Huỳnh Trang Phạm Việt Hoài Đinh Vũ Lâm Ny Mai Thị Thanh Kiều Đà Nẵng, ngày tháng 03 năm 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành: 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành: 1.1.2 Chức công ty lữ hành: 1.1.3 Sản phẩm công ty lữ hành: 1.1.4 Đối tượng khách công ty lữ hành: Theo tác giả TS Nguyễn Văn Mạnh: 1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành .4 1.2.1 Khái niệm 1.3 Xây dựng chương trình du lịch: .5 1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch (CTDL): .5 1.3.2 Đặc điểm chương trình du lịch 1.3.3 Phân loại chương trình du lịch (CTDL): .6 1.3.3.1 Căn vào nguồn gốc phát sinh: 1.3.3.2 Căn vào mức giá: 1.3.3.3 Căn vào phạm vi không gian lãnh thổ: 1.3.4 Xác định mục đích, ý tưởng chương trình: 1.3.5 Xây dựng tuyến hành trình bản: 1.3.6 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống: .7 1.3.7 Xác định giá thành giá bán chương trình: PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CƠ SỞ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BIỂN ĐẢO TẠI CƠNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 10 2.1 Khái quát công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng: 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng: 10 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng : 10 2.1.3 Hệ thống sản phẩm công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng: 13 2.2 Chương trình du lịch 14 2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường: 14 2.2.2 Nghiên cứu khả đáp ứng: .16 2.2.3 Xác định mục đích ý tưởng chương trình “Trường Sa khơng xa”: 17 2.2.4 Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa .18 2.2.5 Xây dựng tuyến hành trình bản: 18 2.2.6 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống: 18 2.2.7 Xác định giá bán cho đoàn 20 khách ngày đêm 19 2.2.8 Xây dựng quy định chương trình: .20 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 22 3.1 Hệ thống sản phẩm mới: 22 3.2 Phân tích tính khả thi chương trình du lịch: 23 3.2.1 Tính khả thi đối thủ: 23 3.2.2 Thời gian không gian: 24 3.2.3 Tính khả thi khách hàng: 25 3.3 Truyền thơng chương trình du lịch: 26 3.4 Bán chương trình du lịch: 26 3.4.1 Kênh phân phối trực tiếp: 26 3.4.2 Kênh phân phối gián tiếp: 28 PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành: 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành: - Theo giảng viên Phạm Hồi Nhân: + Cơng ty lữ hành các đơn vị có tư cách pháp nhân độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch tổ chức thực các CTDL trọn gói cho khách du lịch (KDL) - Có vai tro: + Tổ chức các hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm các nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với các sở kinh doanh du lịch + Tổ chức các CTDL trọn gói, các chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí thành sản phẩm thống 1.1.2 Chức công ty lữ hành: - Chức thông tin: Công ty lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng du lịch người cung cấp sản phẩm du lịch - Chức tổ chức: Tức doanh nghiệp phải thực các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất tổ chức tiêu dùng - Chức thực hiện: Công ty lữ hành thực khâu cuối quá trình kinh doanh Bao gồm vận chuyển khách theo các điều kiện thỏa thuận hợp đồng, thực các hoạt động hướng dẫn tham quan, kiểm tra,giám sát các dịch vụ nhà cung cấp khác chương trình, thực các hoạt động làm gia tăng giá trị chương trình du lịch thông qua người hướng dẫn viên 1.1.3 Sản phẩm công ty lữ hành: - Có loại chính: Kinh doanh đại lý lữ hành; Kinh doanh du lịch lữ hành; Kinh doanh lữ hành tổng hợp - Kinh doanh đại lý lữ hành: Hoạt động chủ yếu làm các dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ các nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức phần trăm giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm quá trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch Loại hình kinh doanh du lịch thực nhiệm vụ “Chuyên gia cho thuê” chịu rủi ro Các yếu tố quan trọng bậc hoạt động động kinh doanh vị trí, hệ thống đăng kí kỹ chun mơn, kỹ giao tiếp kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên Các doanh nghiệp túy thực loại hình du lịch gọi đại lý lữ hành bán lẻ - Kinh doanh du lịch lữ hành: hoạt động buôn bán, hoạt đông “sản xuất” làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ các nhà cung cấp để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro với các nhà cung cấp khác Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi các công ty du lịch lữ hành Cơ sở hoạt động liên kết các sản phẩm mang tính chất đơn lẻ các nhà cung cấp độc lập thành sản phẩm mang tính nguyên bán với giá gộp cho khách, đồng thời làm gia tăng giá trị sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua sự liên kết tạo tính trội hệ thống (1+1>2) thơng qua sức lao động các chuyên gia Marketing, điều hành, hướng dẫn - Kinh doanh lữ hành tổng hợp: bao gồm tất các loại hình kinh doanh du lịch đóng vai trò đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ (người cung cấp), vừa liên kết các dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực buôn bán, bán lẻ, vừa thực liên kết dọc, liên kết ngang các chủ thể kinh doanh lữ hành tổng hợp gọi các công ty du lịch 1.1.4 Đối tượng khách công ty lữ hành: Theo tác giả TS Nguyễn Văn Mạnh: - Đối tượng khách tạo cầu sơ cấp chủ thể mua với mục đích dùng, bao gồm: + Khách quốc tế + Khách nội địa - Đối tượng khách tạo cầu thứ cấp chủ thể mua với mục đích kinh doanh, bao gồm: + Đại lý lữ hành cơng ty lữ hành ngồi nước + Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước 1.1.5 Gỉa định phần mềm quản lý liệu khách hàng - Vietravel thức mắt chương trình chăm sóc khách hàng VietravelPlus dành cho khách hàng cá nhân Đây chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết với mục đích mang đến nhiều tiện ích nhiều phần thưởng hấp dẫn sau chuyến Khách hàng cần thẻ để hưởng mọi quyền lợi: tích điểm, giảm giá, đổi quà, nhận ưu đãi từ - 50% 100 đối tác Win Together toàn quốc thuộc các lĩnh vực: mua sắm, khách sạn, sức khỏe, ẩm thực, giải trí nhiều ưu đãi hấp dẫn - CRM (Customer relationship managerment) Phần mềm công ty sử dụng để quản lý sở liệu khách hàng với liệu đơn giản như: tên khách hàng, sinh nhật khách hàng, số điện thoại, địa liên lạc, số chứng minh nhân dân, tình trạng khách hàng (khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, khách hàng cần tiếp cận, ) - Etour hướng đến sự tiện lợi cho người dùng, truy suất thống kê sô liệu nhanh 1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm - Kinh doanh lữ hành chất thực các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay phần, đồng thời quảng cáo bán các chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua các kênh trung gian hướng dẫn du lịch - Có thể nói, kinh doanh lữ hành loại hình dịch vụ, vì có đặc trưng bản: - Sản phẩm kinh doanh lữ hành có tính tổng hợp: Là sự kết hợp nhiều dịch vụ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí,…) đơn vị sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành có thể chia tách làm du lịch trọn gói hay phần khách hàng phải trả tiền cho các dịch vụ chương trình trước du lịch - Kinh doanh du lịch lấy tiền tệ để mơi giới - Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn quá trình từ đón khách theo yêu cầu trả khách trở lại điểm xuất phát 1.2.2 Đặc điểm vai trò hoạt động kinh doanh lữ hành - Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành +Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ:Tại Việt Nam, khí hậu phân chia làm mùa rõ rệt, trải dài từ Bắc đến Nam Chính vì mà hình thành nhu cầu du khách khác hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ Vì vậy, kinh doanh du lịch lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ có biện pháp hạn chế, khắc phục - Vai trò hoạt động kinh doanh lữ hành +Vai trò cầu du lịch Tiết kiệm thời gian lẫn chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp, bố trí các tuyến du lịch cho khách du lịch mua chương trình du lich Khách du lịch thừa hưởng kinh nghiệm kiến thức các chuyên gia tổ chức du lịch các công ty lữ hành, đem lại chuyến du lịch thú vị bổ ích Hưởng mức giá hấp dẫn cho khách du lịch mua các chương trình du lịch trọn gói Du khách phải trả khoản chi phí thấp nhiều so với chi phí mà họ bỏ để tự lo liệu Doanh nghiệp lữ hành giúp du khách phần cảm nhận sản phẩm trước đến định mua thực sự tiêu dùng Khách du lịch phần cảm thấy yên tâm hài lòng định +Vai trò cung du lịch các đơn vị cung ứng du lịch Cung cấp nguồn khách lớn ổn định có kế hoạch Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo, khuếch trương thăm dò nhu cầu du khách các hãng lữ hành Các nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro có thể xẩy với các công ty lữ hành thông qua các hợp đồng kí kết 1.3 Xây dựng chương trình du lịch: 1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch (CTDL): - Theo Robert T.Reilly: + CTDL sự kết hợp hai thành phần giao thông nơi ăn mà đảm bảo cung cấp dịch vụ giao thông mặt đất, dịch vụ khách sạn, bữa ăn dịch vụ giải trí + CTDL tất các dịch vụ để thực chuyến trả tiền trước loại trừ các dịch vụ tiêu dùng đơn lẻ khách 1.3.2 Đặc điểm chương trình du lịch - Tính vơ hình: du khách khơng thể nhìn thấy,sờ được,khơng thể mơ tả trước sử dụng - Tính khơng đồng nhất: vì thực chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan chủ quan nên đánh giá chất lượng gặp nhiều khó khăn - Tính phụ thuộc vào nhiều yếu tố độ uy tín nhà cung cấp: tiêu chuẩn phịng khách sạn,thái độ người hướng dẫn,… - Tính dễ bị chép bắt chước - Tính thời vụ cao: phụ thuộc vào thời gian rảnh người tiêu dùng - Tính khó bán kết đặc tính trên: thời tiết khí hậu nên có lúc bán nhiều có lúc khơng bán 1.3.3 Phân loại chương trình du lịch (CTDL): 1.3.3.1 Căn vào nguồn gốc phát sinh: - CTDL chủ động: DNLH nghiên cứu thị trường để xây dựng chương trình ấn định ngày thực hiện, tổ chức quảng cáo, bán thực - CTDL bị động: DNLH tiếp nhận yêu cầu khách Xây dựng CTDL, khách thỏa thuận lại CTDL thực - CTDL kết hợp: DNLH nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình không ấn định ngày thực Khách đến thỏa thuận chương trình thực 1.3.3.2 Căn vào mức giá: - CTDL trọn gói: chào bán với mức giá gộp, tổng hợp toàn dịch vụ hàng hóa phát sinh chuyến ( loại CTDL chủ yếu DNLH) - CTDL với mức giá bản: Có giá số dịch vụ bản: giá vận chuyển, lưu trú,… - CTDL với mức giá tự chọn: Dành cho khách lựa chọn các dịch vụ với các cấp độ chất lượng phục vụ khách các mức giá khác 1.3.3.3 Căn vào phạm vi không gian lãnh thổ: - CTDL nội địa: Đối tượng khách nội địa; khách quốc tế hãng lữ hành gửi đến; người nước làm việc Việt Nam - CTDL quốc tế: + CTDL quốc tế gởi khách (Out Bound) + CTDL quốc tế nhận khách (In Bound) - Số lượng khách: + CTDL quốc tế độc lập dành cho khách lẻ + CTDL quốc tế dành cho khách theo đồn 1.3.4 Xác định mục đích, ý tưởng chương trình: - Thể tên gọi chương trình cho lôi sự ý, thiết nội dung phải thể số điều lạ Ý tưởng chương trình sự kết hợp cao nhất, sáng tạo nhu cầu khách du lịch tài nguyên Ý tưởng tạo tên gọi lôi chừng mực tạo loại hình du lịch 1.3.5 Xây dựng tuyến hành trình bản: - Xây dựng lịch trình, lộ trình không gian thời gian cụ thể, chúng kết nối với theo tuyến hành trình định - Để xây dựng các tuyến hành trình cần phải xác định hệ thống các điểm du lịch hệ thống đường giao thông 1.3.6 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống: - Phương án vận chuyển : Xác định khoảng cách di chuyển, xác định địa hình để lựa chọn phương tiện vận chuyển thích hợp, xác định điểm dừng chân tuyến hành trình, ý độ đốc, tính tiện lợi, độ an tồn, mức giá phương tiện vận chuyển - Lưu trú ăn uống: Căn vào vị trí thứ hạng, mức giá, chất lượng, số lượng , sự tiện lợi mối quan hệ nhà cung ứng doanh nghiệp 16 2.2.2 Nghiên cứu khả đáp ứng: Loại Tàu 12 chỗ + Loại tàu 12 chỗ chở tối đa 12 Giá Phụ thuộc trình Ghi lịch Đọc kĩ phần ghi bên tàu người lớn người lớn trẻ em tổng cộng 12 người + Trên tàu có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng + Động chạy em, lái tàu có kinh nghiệm + Được trang bị đầy đủ áo phao Tàu 20 chỗ + Loại Tàu 20 chỗ chở tối đa 19 Phụ thuộc trình lịch Đọc kĩ phần ghi bên tàu người lớn người lớn trẻ em tổng cộng 20 người + Trên tàu có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng + Động chạy em, lái tàu có kinh nghiệm + Được trang bị đầy đủ áo phao Tàu 35 chỗ - 45 chỗ + Loại tàu 35,45 chỗ chở tối đa 33, 43 người lớn người lớn trẻ em tổng cộng 34, 44 người + Bao gồm đầy đủ tiện nghi tàu - Những điểm tham quan: Phụ thuộc trình lịch Đọc kĩ phần ghi bên tàu 17 + Đảo Sơn Ca + Trường Sa lớn + Bãi đá Gạt Ma + Đảo Sinh Tồn + Đảo Đá Tây +Đảo Song Tử Tây - Địa điểm lưu trú ăn uống + Trực tiếp tàu + Quân khu + Nhà khách đảo Đá Tây +Sơn Ca Bản Địa Homestay - Địa chỉ: Đảo Sơn Ca, Cam Ranh, Khánh Hòa - Điện thoại: 0962 961 248 - Nhà nghỉ Anh Hậu - Địa chỉ: Đảo Sơn Ca, Cam Ranh, Khánh Hòa - Điện thoại: 0833 157 654 - Blue Anchor (Mỏ Neo Xanh) - Địa chỉ: Bãi Nồm, Đảo Sơn Ca, Cam Ranh, Khánh Hòa - Điện thoại: 090 297 17 68 2.2.3 Xác định mục đích ý tưởng chương trình “Trường Sa khơng xa”: - Mục đích cơng ty đem lại cho du khách trải nghiệm lạ tận mắt tìm hiểu trải nghiệm Quần đảo Trường Sa Quần đảo Trường Sa — vùng lãnh thổ thiêng liêng Tổ quốc, nơi chứa đựng điều bí ẩn thiên nhiên, người sống Để tìm hiểu Trường Sa, người dân Việt Nam có nhiều cách, qua nhiều kênh thơng tin Nhưng cơng ty du lịch tổ chức chương trình du lịch để du khách đặt chân đến vùng đất thiêng liêng Việt Nam yêu dấu 18 - Vì ý nghĩa thiêng liêng biến vùng đất Trường Sa khơng cịn nỗi ao ước đặt chân tới bao người thành sự thật nên tên gọi công ty Vietravel chọn cho chương trình lần “Trường Sa không xa” 2.2.4 Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa - Thời gian khoảng từ 4-5 ngày - Mức giá phụ thuộc vào thu nhập đối tượng khách hàng mục tiêu công ty định chọn mức giá từ 20 triệu đồng trở xuống 2.2.5 Xây dựng tuyến hành trình bản: Ngày Tuyến ĐÀ NẴNG – VỊNH CAM RANH – ĐẢO SƠN CA BIỂN ĐÔNG – ĐẢO TRƯỜNG SA LỚN ĐẢO SINH TỒN – ĐẢO ĐÁ TÂY ĐẢO TRƯỜNG SA LỚN – VỊNH CAM RANH – ĐÀ NẴNG Điểm dừng ĐẢO SƠN CA TRƯỜNG SA LỚN ĐẢO ĐÁ TÂY ĐÀ NẴNG 2.2.6 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống: Lựa chọn phương án vận chuyển, lưu trú ăn uống: - Tàu 20 chỗ: + Loại Tàu 20 chỗ chở tối đa 19 người lớn người lớn trẻ em tổng cộng 20 người + Trên tàu có ghế ngồi rộng rãi, lót êm, thành bảo vệ, mái che nắng + Động chạy êm, lái tàu có kinh nghiệm + Được trang bị đầy đủ áo phao - Lưu trú tại: + Nhà nghỉ Anh Hậu Địa chỉ: Đảo Bình Ba, Cam Ranh, Khánh Hòa Điện thoại: 0833 157 654 Vì gần bến tàu thuận lợi cho việc di chuyển du khách, giá phải 200.000 đ /một phòng đơn 19 - Ăn uống trực tiếp tàu các nhà khách đảo để thuận tiện cho việc di chuyển, tiết kiệm thời gian để cho du khách lần trải nghiệm bữa ăn nhà khách nơi đảo xa 2.2.7 Xác định giá bán cho đoàn 20 khách ngày đêm STT Nội dung chi phí Chi phí biến đổi Vận chủn (ơ tơ) Lưu trú 200.000/đêm Ăn uống 100.000/suất Phương tiện tham quan Chi phí cố định 2.000.000 / chuyến 250.000.000/chuyến (tàu thủy) Vé tham quan 100.000/người Phí hướng dẫn Bảo hiểm 30.000/ người Các chi phí thuê bao khác 8.000.000/chuyến (văn nghệ, lửa trại) Tổng chi phí (TC) người = 5.000.000 FC = 263.000.000 VC = 32.600.000 250.000/người * 20 -Xây dựng file Excell tính toán quản lý giá sản phẩm từ các cơng thức tính giá ( bảng đính kèm ) - Giá thành cho khách: Z = VC/khách + ( FC / Q) = 1.630.000 + (263.000.000 / 20 ) = 14.780.000 - Giá thành cho đoàn: Zđ = Q * VC/khách + FC = 20 * 1.630.000 + 263.000.000 = 295.600.000 - Giá bán: G = Z + P + Cb + Ck + T = 14.780.000 + (14.780.000 * 5%) +0+0+ (14.780.000 * 10%) = 16.997.000 20 2.2.8 Xây dựng quy định chương trình: GIÁ TOUR KHƠNG BAO GỒM: - Bia rượu, nước giải khát, chi phí ngồi chương trình - Tiền TIP cho hướng dân viên, nhân viên lái xe - Phụ thu trường hợp trả phòng muộn, tiền điện thoại, giạt ủi, mini bar, - Thuế - Vé máy bay GIÁ TOUR TRẺ EM - Trẻ em từ 10 tuổi trở lên mua vé người lớn - Trẻ em từ đến 10 tuổi: 50% người lớn có chỗ ngồi xe; suất ăn; ngủ chung giường với ba mẹ LƯU Ý: - Khi quý khách mang theo giấy tờ tùy thân (CMND, hộ chiếu) - Giấy kiểm định sức khỏe - Trẻ em 14 tuổi phải mang theo giấy khai sinh với ba mẹ, với ơng bà phải có giấy ủy quyền; 14 tuổi phải có giấy CMND QUY ĐỊNH HỦY TOUR - Hủy tour sau đăng kí: Phí hủy 50% giá vé - Hủy tour vòng ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 75% giá vé - Hủy tour vòng ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 100% giá tour 21 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Hệ thống sản phẩm mới: Trường Sa – Chắc hẳn hai tiếng thiêng liêng khiến lòng người Việt dấy lên niềm tự hào vùng biển đầy nắng gió với người dù điều kiện khắc nghiệt thiếu thốn mọi mọi mặt kiên cường để bảo vệ chủ quyền Tổ quốc Là người dân Việt Nam mà không muốn lần đời đặt chân đến Trường Sa thân yêu không cảnh đẹp nên thơ biển trời tổ quốc, sự trải nghiệm sống nơi đầu sóng ngọn gió, mà cịn niềm tự hào tận tay chạm vào ngọn cờ Tổ quốc cột mốc chủ quyền Bởi biết Trường Sa Việt Nam Sau thời gian chờ đợi nhiều người, tour du lịch “Trường Sa không xa” công ty Vietravel – Đà Nẵng xin phép mắt quý vị chương trình tour sau: Chương trình tour “Trường Sa không xa” ngày đêm Ngày 1: Đà Nẵng – Vịnh Cam Ranh – Đảo Sơn Ca - Sáng: Quý khách tập trung sân bay Đà Nẵng + Di chuyển máy bay từ sân bay Đà Nẵng – sân bay Cam Ranh + Xe du lịch chung chuyển khách từ sân bay Cam Ranh – Vịnh Cam Ranh + Sau lên tàu thủy đến đảo Sơn Ca - Trưa: Quý khách dùng bữa tàu - Chiều: Đến đảo Sơn Ca q khách ngắm hồng - Tối : Quý khách dùng bữa nghỉ lại đảo Sơn Ca Ngày 2: Biển Đông – Đảo Trường Sa Lớn: - Sáng: Quý khách dậy sớm ngắm bình minh đảo Sơn Ca dùng bữa sáng + Sau quý khách lên tàu di chuyển đến bãi Gạt Ma dâng hoa, tưởng nhớ các chiến sĩ 22 + Tiếp tục chuyến hành trình đến với đảo Trường Sa Lớn + Đến đảo quý khách tặng hoa cho các chiến sĩ tham quan đảo - Trưa: quý khách dùng bữa nhà khách Quân đội - Tối: quý khách tham gia văn nghệ giao lưu với các chiến sĩ Ngày 3: Đảo Đá Tây – Đảo Sinh Tồn - Sáng: Quý khách ngắm bình minh đảo Trường Sa lớn + Khám phá Đảo Đá Tây kết hợp hoạt động biển giao lưu với người dân đảo - Trưa: Quý khách dùng bữa nhà hàng đảo Đá Tây + Sau tiếp tục khám phá đảo sinh tồn - Tối: Sau dùng bữa nhà khách ,sẽ có chương trình đốt lửa trại giao lưu người dân địa phương các chiến sĩ Ngày 4: Hành trình vượt Biển Đơng lại với đất liền: - Sáng: Quý khách chụp hình lưu niệm dâng hương, hoa đài tưởng niệm + Sau lên tàu Vịnh Cam Ranh - Trưa, tối: Quý khách dùng bữa tàu Ngày 5: Vịnh Cam Ranh – Đà Nẵng: - Sáng sớm tàu cập bến Vịnh Cam Ranh - Xe đón khách từ Vịnh Cam Ranh – Sân bay Cam Ranh - Di chuyển máy bay từ sân bay Cam Ranh – sân bay Đà Nẵng - Cám ơn tiễn khách sân bay 3.2 Phân tích tính khả thi chương trình du lịch: 3.2.1 Tính khả thi đối thủ: - Hiện chưa có doanh nghiệp hay cơng ty lữ hành Đà Nẵng đứng tổ chức tour Trường Sa vì Trường Sa điểm đến khai thác du lịch khá tiềm Du lịch Trường Sa du lịch túy tinh thần yêu nước nhằm khẳng định chủ quyền thiêng liêng không thể chối bỏ Tổ Quốc nên không đặt quá nặng vấn đề lợi nhuận 23 cạnh tranh với các đối thủ khác Công ty tạo điều kiện thuận lợi tốt có thể cho du khách giá cho chuyến du lịch tối ưu hợp lý - Như tổ chức du lịch Trường Sa việc bình thường, tour đặc thù, tham gia Tour du lịch Trường Sa để kinh doanh túy, không thể làm đại trà, số người nghĩ Đối tượng chọn lọc Phải có sức khỏe nhận thức, khơng thể vì ham vui kiểu phong trào, để lòe thiên hạ Đặc biệt trọng thị phần người Việt nước ngoài, Mỹ châu Âu Việc tổ chức các dịch vụ ăn nghỉ tầm tay 3.2.2 Thời gian không gian: - Quần đảo Trường Sa Việt Nam tập hợp 100 cồn cát, đảo san hô (đảo nổi) các rạn san hô, bãi đá ngầm (đảo chìm) biển Đông Chiều dài trục đông - tây khoảng 800 km, trục bắc - nam chừng 600 km Tổng diện tích các đảo km2 có gần 160.000 km2 mặt biển Khoảng cách đảo gần từ Song Tử Đông đến Song Tử Tây 1,5 hải lý xa từ Song Tử Tây đến An Bang 280 hải lý Trung tâm Trường Sa cách Cam Ranh 243 hải lý Trường Sa nằm tuyến đường hàng hải cực kỳ quan trọng, xếp sau Địa Trung Hải Đang tình trạng tranh chấp với năm bên Brunei, Trung Hoa Dân Quốc (Đài Loan), Malaysia, Philippines, Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa (Trung Quốc) - Việc du lịch đến Trường Sa Hiện thấy có nhiều diễn biến phức tạp biển Đông, nhiều du khách Việt Nam giai đoạn ln muốn thể lịng u biển đảo tổ quốc, thì cách thể lòng yêu nước, yêu biển đảo khẳng định chủ quyền Việt Nam cách thực tiễn Khi sự đồng ý các quan chức năng, với mức giá chấp nhận được, có nhiều khách nội địa quốc tế muốn Trường sa Việc đưa du khách tham quan, khám phá trải nghiệm Trường Sa thông qua các tour du lịch hồn tồn có thể lãnh thổ VN Tham quan vùng có cảnh trí đặc biệt Trường Sa, Hoàng Sa niềm mong mỏi 24 nhiều người có sở thích khám phá vùng đất hoang sơ, cảnh trí thiên nhiên đặc biệt Ngoài đến vùng đảo xa tổ quốc bị đe dọa chủ quyền dịp để giáo dục tinh thần yêu nước trách nhiệm cơng dân 3.2.3 Tính khả thi khách hàng: - Tour Du Lịch thăm đảo Trường Sa diễn khoảng 4-5 ngày, cao điểm rơi vào ngày lễ 30/4; 1/5 vào dịp nghỉ thuận lợi cho du khách cân đối xếp thời gian Công ty định chọn mức giá từ 20 triệu trở xuống không quá cao mức thu nhập tầm trung Việt Nam Khó khăn lớn thực tour du lịch Trường Sa phương tiện vận chuyển khách du lịch, vận chuyển đường thủy đòi hỏi tàu có tải trọng độ giãn nước lớn, độ an tồn cao; đảo có sân bay đường băng khai thác hạn chế chủ yếu phục vụ cho mục đích quân sự Chưa kể đến việc các nước tranh chấp khu vực gây sức ép khó dễ cho tàu du lịch tàu hải cảnh hải giám Trung Quốc Việc đảo hồn tồn tàu thủy nên địi hỏi du khách phải có sức khỏe thật tốt chịu sóng biển dài ngày; phải quen với việc không thể liên lạc đất liền, khơng có sóng điện thoại, wifi hay 3G vì sở vật chất hạ tầng đảo cịn nhiều hạn chế thiếu thốn Chưa có nhiều sở lưu trú, dịch vụ nên đảo việc nghỉ ngơi ăn uống du khách thời khó khăn chủ yếu lưu trú ăn uống tàu du lịch, nhà dân với các chiến sỹ đảo; việc chút bất tiện giúp người dân có thêm thu nhập để cải thiện sống, vơi bớt phần nhớ đất liền; tăng tình gắn kết quân dân để biết sự vất vả gian lao các chiến sỹ ngày đêm bảo vệ biển đảo thiêng liêng tổ quốc 25 3.3 Truyền thơng chương trình du lịch: Để chương trình du lịch nhiều khách hàng biết đến công ty du lịch Vietravel xin gửi đến quý khách quảng cáo sau : 3.4 Bán chương trình du lịch: 3.4.1 Kênh phân phối trực tiếp: Vietravel có kệnh phân phối trực tiếp chủ yếu là: Kênh 1: Vietravel thành lập hệ thống các chi nhánh -> Bán vé trực tiếp cho khách hàng Hệ thống chi nhánh Khách hàng 26 Kênh 2: Vietravel gửi vé cho các đại lý du kịch -> Các đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng trở lại hoa hồng Vietravel Đại lý du lịch Khách hàng Kênh 3: Thơng qua website cơng ty khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà Khách hàng Website Vietravel 27 3.4.2 Kênh phân phối gián tiếp: Vietravel Chi nhánh văn phòng đại diện Các cửa hàng bán sỉ lẻ cửa hàng Qua trung gian, khách sạn đại diện bán vé VTV cho khách hàng Người tiêu dùng cuối 3.5 Phân tích SWOT 3.5.1 Điểm mạnh -Tình hình an ninh trị ổn định -Đa dạng sản phẩm dịch vụ du lich.(Du lịch sinh thái, cảm giác mạnh) -Người dân địa phương thân thiện, chất phác - đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghĩ dưỡng -thường xuyên có nhiều chương trình khuyến đặc biệt - người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm thương hiệu mạnh 28 - Điều kiện tự nhiên lý tưởng, cảnh quan đẹp, đa dạng địa hình Khí hậu ơn hịa tương đối ổn định - Nhiều di tích lịch sử, văn hóa, nhiều lễ hội mang đậm nét văn hóa địa -Phong cách ẩm thực chịu ảnh hưởng sâu sắc từ biển, chế biến từ các loại hải sản quý -Các khu vui chơi, giải trí hấp dẫn, các loại hình dịch vụ du lịch đa dạng - Hệ thống nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng - Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật tương đối phát triển Chính sách quan tâm phát triển tỉnh tạo động lực phát triển du lịch 3.5.2 Điểm Yếu - Hoạt động Marketing, quảng cáo xúc tiến chương trình du lịch chưa đầu tư cao – Chưa khai thác mức sự đa dạng sản phẩm dịch vụ du lịch - sở lưu trú chất lượng dịch vụ biển đảo Trường Sa hạn chế ảnh huiowngr đến chất lượng dịch vụ chương trình du lịch - giao thông tiếp cận biển đảo cịn hạn chế, -Chính sách đầu tư, quy hoạch nhiều điểm đến cịn hạn chế - Mơi trường du lịch nhiều vấn đề bất cập cần giải - Chất lượng phục vụ không cao vào mùa cao điểm - Các hoạt động lấn biển hieenj gây sức ép quá tải cân sinh thái 3.5.3 Cơ Hội -Khí hậu với hai mùa nắng mưa chia rõ rệt, mùa mưa kéo dài tháng 10 11 khơng có bão, cịn lại 10 tháng năm tràn ngập ánh nắng giúp nghành du lịch Nha Trang hoạt động thuận tiện -Các sách thúc đẩy phát triển du lịc Lãnh đạo tỉnh Khánh Hồ góp phần khơng nhỏ: Nhận thấy tiềm phát triển du lịch, đặc biệt du lịch biển đảo to lớn, ban lãnh đạo tỉnh Khánh Hồ đẩy mạnh các sách chủ trương nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch tỉnh nhà như: xây dựng hệ thống giao thông đại đường sắt, đường bộ, hàng không, mở các tuyến đường cao tốc; thực các sách hướng đến phát 29 triển du lịch, đăng cai tổ chức nhiều sự kiện quốc tế nước quan trọng Nha Trang, khôi phục bảo tồn giá trị văn hoá, các lễ hội nhằm thu hút tạo điệu kiện thuận lợi cho du khách đến Nha Trang -Đến nay, Nha Trang đầu mối giao thông đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường biển nước quốc tế -Với điều kiện thuận lợi mặt tự nhiên, khí hậu các nỗ lực tỉnh Khánh Hồ, khơng lạ gì Nha Trang trở thành thiên đường du lịch Lượng khách đến Nha Trang ngày tăng Minh chứng cho việc sự phát triển du lịch Nha Trang lượng khách đến Nha Trang -Du lịch kéo theo sự phát triển Bất động sản: Lượt khách du lịch Nha Trang đông kéo theo phát sinh nhu cầu hộ nghĩ dưỡng, hộ khách sạn,… Từ làm cho thị trường bất động sản mà bất động sản nghĩ dưỡng nóng theo nhằm chớp lấy thời nhu cầu cho thuê khách sạn cho du khách Các khách sạn, nhà nghỉ từ bình dân cao cấp mọc lên khắp nơi, các khu resort hạng sang ngày nhiều Cứ Du lịch Bất động sản bổ trợ cho phát triển Có thể thấy, Nha Trang hội tụ đầy đủ các yếu tố tự nhiên, sở hạ tầng, sách lãnh đạo tỉnh để ngành du lịch phát triển cách nhanh, mạnh mà bền vững đầy tiềm 3.5.4 Thách thức -Du lịch biển đảo có vai trị quan trọng phát triển kinh tế biển đảo Đà Nẵng - Trong quá trình phát triển du lịch biển đứng trước nhiều vấn đề môi trường, hệ sinh thái ,giảm các hệ sinh thái biển, đa dạng sinh học, ô nhiễm nước, biển ,… Tuy nhiên, du lịch biển có tác động đáng kể đến môi trường biển lượng chất thải từ các hoạt động du lịch ngày phát triển ảnh hưởng đến phát triển du lịch bền vững -Một số khu du lịch ven biển Đà Nẵng, hệ thông, cống rãnh thoát nước thải khu dân cư, nhà hàng, khách sạn tình trạng ô nhiễm môi trường 30 -Các hoạt động dịch vụ du lịch bờ biển chưa quản lí chặt chẽ, đặc biệt vào mùa hè, các dịp lễ cuối tuần, lượng khách du lịch cao, số khu du lịch vãn tình trạng rác thải các dịch vụ các loại hình dịch vụ biển vứt bừa bãi, chưa thu gom, xử lí triệt đến ô nhiễm môi trường , mỹ quan, ảnh hưởng đến du lịch biển Đà Nẵng -Du lịch ngành nhạy cảm với biến đổi môi trường khí hậu, ln đối diện với nhiều tác động trực tiếp gián tiếp khí hậu, đối diện với nhiều tác động trực tiếp gian tiếp từ biến đổi khí hậu đến mọi hoạt động phát triển du lịch phụ thuộc nhiều vào thời tiết ... nhân Du lịch cảnh Du lịch cảnh Du lịch cảnh Du lịch đường biển Du lịch đường biển Du lịch đường biển Du lịch thể thao Du lịch thể thao Du lịch thể thao Du lịch trăng mật Du lịch trăng mật Du lịch. .. gói Du lịch văn hóa lịch sử Du lịch văn hóa lịch sử Du lịch văn hóa lịch sử Du lịch kiện Du lịch kiện Du lịch kiện Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch chữa bệnh Du lịch. .. chữa bệnh Du lịch chữa bệnh Du lịch sinh thái Du lịch sinh thái Du lịch sinh thái Du lịch khám phá Du lịch khám phá Du lịch khám phá Du lịch thăm thân nhân Du lịch thăm thân nhân Du lịch thăm