THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP CÔNG tác HUY ĐỘNG vốn từ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CHI NHÁNH đà NẴNG từ năm 2018 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: Ngân Hàng  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2018-2020” Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Vũ Hạ Liên Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Nga Lớp : K23QNH MSSV : 23202410009 Đà Nẵng, năm 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên LỜI CAM ĐOAN “Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng giải pháp công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long chi nhánh Đà Nẵng” đề tài nghiên cá nhân em Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Nga SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Duy Tân truyền đạt kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Để hồn thành tốt Khóa luận nghiệp em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Vũ Hạ Liên trực tiếp giúp đỡ, tận tình dẫn suốt trình làm Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Kiên Long tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt trình thực tập đơn vị Cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên, ủng hộ để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với vốn kiến thức hạn chế thời gian thực tập đơn vị có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy cô anh chị ngân hàng TMCP Kiên Long bảo đống góp ý kiến để em hoan thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ĐVT Đơn vị tính GTCG Giấy tờ có giá HĐ huy động KH khách hàng Kienlongbank – Đà Nẵng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NVHĐ Nguồn vốn huy động 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TG Tiền gửi 12 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 TNVHĐ Tổng nguồn vốn huy động 15 TP Thành phố 16 TSCĐ Tài sản cố định 17 TT Tỷ trọng 18 USD Đô la Mỹ 19 VND Đồng Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Ngân hàng thương mại cổ phần Kiên Long - Chi nhánh Đà Nẵng Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình hội nhập phát triển đất nước, Hệ thống trung gian tài nói chung ngân hàng thương mại nói riêng có vai trị quan trọng kinh tế thị trường cầu nối chủ thể kinh tế, làm cho chủ thể gắn bó, phụ thuộc lẫn nhau, tăng liên kết động toàn hệ thống Để thực tốt vai trị địi hỏi ngân hàng phải có nguồn vốn lớn động việc luân chuyển nguồn vốn Đối với doanh nghiệp nào, muốn hoạt động kinh doanh phải có vốn vốn phản ánh lực chủ yếu để định khả kinh doanh Riêng Ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hoá đặc biệt “tiền tệ” nên nguồn vốn Ngân hàng lại có vai trị quan trọng Và việc huy động vốn hoạt động thiếu Ngân hàng Việc huy động vốn tạo cho ngân hàng cạnh tranh cao, nguồn vốn huy động lớn chứng minh quy mơ, uy tính, trình độ nghiêp vụ ngân hàng đại Vì Ngân hàng đặt cơng tác huy động vốn thành mục tiêu thường xuyên, bước nâng cao hiệu huy động vốn Là phận cấu thành hệ thống ngân hàng, Ngân hàng TMCP Kiên Long-Chi nhánh Đà Nẵng góp phần không nhỏ vào kinh tế Việt Nam Năm 2020 xem năm bùng phát dịch bệnh covid 19, ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế nói chung ngân hàng thương mại nói riêng Để củng cố tồn phát triển ngân hàng hoàn cảnh dịch bệnh áp lực cạnh tranh từ ngân hàng địa bàn TP Đà Nẵng Điều đòi hỏi Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng phải có giải pháp để thu hút nguồn vốn dân cư Thấy tầm quan trọng hoạt động huy động vốn nên trình thực tập đơn vị, nên em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Kiên Long Chi nhánh Đà Nẵng” Mục tiêu Dựa sở lý luận nghiên cứu thực tiễn, hệ thống hóa lại lý thuyết hoạt động huy động vốn tiền gửi NHTM đồng thời thực phân tích số liệu để đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên Kiên Long - Chi nhánh Đà Nẵng Từ tìm hiểu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập liệu Thông qua việc thực tập Ngân Hàng Kiên Long Bank số liệu thu thập cách quan sát trình thực tập, đồng thời liệu thu thập thông qua liệu thứ cấp bên NH sách, báo, mạng Internet để nắm tình hình chung kinh tế, tình hình phát triển kinh tế khu vực ảnh hưởng đến TGTK nào, liệu bên NH thông qua số từ bảng kết kinh doanh, bảng huy động cho vay tiến hành phân tích số liệu liên quan đến hoạt động huy động vốn từ tiền gửi phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài • Phương pháp phân tích – tổng hợp Sử dụng phương pháp để phân tách vấn đề lớn vấn đề nhỏ để hiểu khía cạnh vấn đề liên quan đến vốn tiền gửi cách chi tiết Sau tiến hành tổng hợp tóm gọn vấn đề để có nhìn tổng qt • Phương pháp so sánh Sử dụng phương pháp để đối chiếu tiêu mơt khía cạnh đánh giá mực độ biến động vấn đề hoạt động kinh doanh, hiệu huy động vốn Kienlongbank – Đà Nẵng So sánh số liệu qua năm để nghiên cứu nhịp biến động, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn, so sánh với ngân hàng khác để đánh giá điểm mạnh yếu ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Đề tài nghiên cứu hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn - Phạm vi nghiên cứu: +Không gian: Đề tài nghiên cứu Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng +Thời gian: Đề tài thu thập số liệu năm: 2018, 2019, 2020 Bố cục đề tài Khóa luận bao gồm phần: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua chương dựa lý luận chung mặt lý thuyết từ chương giúp phân tích hiểu rõ thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng năm qua Đồng thời phân tích rõ thực trạng kết đạt được, hạn chế nguyên nhân trình huy động vốn từ TGTK Qua ta thấy hoạt động ngân hàng Kienlongbank – Đà Nẵng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Thơng qua việc phân tích tìm hạn chế nguyên nhân sở giúp có giải pháp nhằm tăng nguồn vốn huy động từ TGTK chi nhánh chương SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 69 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Định hướng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Kienlongbank Trên sở phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh, bám sát định hướng điều hành phủ NHNN, giai đoạn tới, Kienlongbank xác định mục tiêu định hướng hoạt động mang tính chiến lược trung, dài hạn trở thành 15 ngân hàng bán lẻ hàng đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam, với phương châm “Hoạt động an toàn, bền vững lợi nhuận hợp lý, mở rộng thị phần qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, hướng tới phát triển ngân hàng điện tử Căn kết hoạt động năm 2020 Kienlongbank, sở đánh giá nguồn lực có Ngân hàng hội, thách thức năm 2021, HĐQT định hướng hoạt động năm 2021 Kienlongbank, sau: Thực tăng trưởng tín dụng hợp lý, ưu tiên cấp tín dụng vào lĩnh vực sản xuất, lĩnh vực kinh doanh theo định hướng NHNN Triển khai phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm gia tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng Tiếp tục thực hỗ trợ, chia sẻ khó khăn với khách hàng bị thiệt hại thiên tai, dịch bệnh theo chủ trương Chính phủ, NHNN Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, tích cực triển khai biện pháp xử lý nợ xấu, kiểm soát hạn chế nợ xấu phát sinh Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, kiểm tốn nội bộ, giám sát hoạt động kinh doanh nhằm ngăn ngừa vi phạm xảy Đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, chuyển đổi hoạt động tảng số nhằm tạo đột phá mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới, khác biệt Tiếp tục mở rộng mạng lưới kênh phân phối để tăng lực phục vụ khách hàng hiệu hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 70 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên Nâng cao lực tài chính, lực hoạt động, khả cạnh tranh Kienlongbank Phát triển đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có đạo đức tinh thần trách nhiệm, có chun mơn cao, nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới hoạt động Ngân hàng trình chuyển đổi hoạt động Ngân hàng tảng số 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng Bám sát theo định hướng trụ sở Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng đặt cho chiến lược phát triển bền vững tăng trưởng ổn định đồng thời hướng tới mục tiêu an toàn hiệu Để phát triển hoạt động huy động vốn từ TGTK Kienlongbank – Đà Nẵng đưa định hướng sau: Chủ động cân đối nguồn vốn sử dụng vốn để bảo đảm khoản, đáp ứng kịp thời nhu cầu tín dụng tăng trưởng kinh tế Luôn nghiên cứu dần phát triển sản phẩm TGTK nhằm đa dạng hóa sản phẩm huy động từ TGTK Thực phân loại khách hàng để đưa sách ưu đãi phù hợp cho loại khách hàng nhằm thu hút khách hàng có nguồn vốn tiền gửi tiết kiệm lớn Tranh thủ hội, tăng cường tiếp cận khách hàng đảm bảo đạt mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn TGTK, quan tâm chăm sóc khách hàng hữu để trì, phát triển mối quan hệ sẵn có tạo điều kiện phát triển vững hiệu Đơn giản hóa thủ tục hành hoạt động huy động vốn để tạo thuận tiện, nhanh chống cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng Thực sách lãi suất linh hoạt để thu hút nguồn vốn huy động Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ đại nhằm cung ứng sản phẩm, dịch vụ số, tăng cường kết nối với đối tác để phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt; tạo tiền đề ứng dụng thành tựu công nghệ 4.0 hoạt động ngân hàng; áp dụng công nghệ, phương thức toán mới, đại nhằm phát triển dịch vụ tốn tiện lợi, an tồn cho khách hàng, qua giúp Kienlongbank đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cải thiện cấu nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên Tăng cường công tác đào tạo, tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu ngày cao hoạt động kinh doanh 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long – chi nhánh đà nẵng Qua việc phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng qua ba năm bên cạnh thành tựu đạt khó khăn hạn chế chi nhánh công tác huy động vốn từ TGTK Dựa vào khó khăn em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn từ TGTK chi nhánh Đà Nẵng 3.2.1 Xác định quy mô, cấu nguồn vốn phù hợp Xuất phát từ hạn chế cấu nguồn vốn KienLongBank – Đà Nẵng bất hợp lý, thiếu cân đối dẫn đến viếc sử dụng nguồn vốn gặp nhiều rủi ro Đồng thời tăng trưởng nhanh tiền gửi tiết kiệm tạo áp lực công tác quản lý tài ngân hàng, địi hỏi ngân hàng linh hoạt động công tác quản lý - Huy động vốn phải gắn chặt với việc sử dụng nguồn vốn, nâng cao hiệu sử dụng vốn, đảm bảo an toàn khoản - Bám sát diễn biến cân đối nguồn vốn sử dụng vốn ngày, đánh giá tiêu huy động vốn sử dụng vốn, dư nợ so với kế hoạch đề để xử lý khoản dư thừa, thiếu hụt vốn tạm thời để điều chỉnh phù hợp với thực tế kỳ hạn loại tiền gửi - Đa dạng hóa nguồn vốn huy động cách đưa nhiều hình thức huy động - Tăng cường huy động vốn trung dài hạn để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn trung dài hạn khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động cho vay, đầu tư tránh dư thừa nguồn vốn - Phối hợp chặt chẽ phòng ban để theo dõi tiến độ thực kế hoạch, đề xuất giải pháp kịp thời để giải vấn đề liên quan đến huy động vốn 3.2.2 Phát triển thêm sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm huy động vốn Mặc dù chi nhánh đưa số sản phẩm huy động vốn từ TGTK nhiên, sản phẩm có tính đa số người tập trung gửi tiền SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 72 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên gửi có kỳ hạn thơng thường sản phẩm định ngân hàng phải tạo điểm nhấn đồng thời đa dạng thêm số loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích Với giải pháp tạo khác biệt hóa với sản phẩm ngân hàng địa bàn, giúp chi nhánh đẩy mạnh công tác huy động vốn dân cư Để thực giải pháp chi nhánh thực nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường theo độ tuổi, thu nhập xu hướng tâm lý để đưa sản phẩm phù hợp với đối tượng, hoàn thiện hệ thống danh mục sản phẩm huy động TGTK Hiện theo độ tuổi, chi nhánh có TGTK ước mơ giúp tích lũy cho yêu TGTK tích lũy Đối với sản phẩm TGTK tích lũy mang tính chung khó tạo điểm nhấn công tác huy động vốn Thay vào chi nhánh nên triển khai sản phẩm như: Tiết kiệm tuổi già, hình thức để giúp người sau đến tuổi già có khoản tiền lương tháng để tận hưởng sống an nhàn xem bảo hiểm tuổi già Đối với khách hàng độ tuổi đam mê mua nhà mua xe chưa có khả Ngân hàng nên đưa sản phẩm tiết kiệm mua nhà, mua xe, đồng thời có sách vay ưu đãi mua nhà mua xe khách hàng gửi tiền thường xuyên đặn Ngồi ngân hàng triển khai thêm sản phẩm “Tiết kiệm để sinh con” Đối với thân người làm mẹ ln muốn điều tốt đẹp cho mình, họ muốn chuẩn bị thứ thật tốt để đưa trẻ chào đời họ không cần phải lo lắng nhiều đến vấn đề tiền bạc Khi khách hàng sinh con, ngân hàng tặng sản phẩm cho trẻ xe đẩy, sữa…từ phần gánh bớt gánh nặng tạo niềm tin cho khách hàng 3.2.3 Tiếp tục đẩy mạnh công tác Marketing Hiện địa bàn có nhiều ngân hàng để khách hàng lựa chọn ngân hàng để gửi tiền phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng ngân hàng địa bàn Mặc dù Kienlongbank – Đà Nẵng có lợi vị trí địa lý, nhiên khu vực tập trung nhiều ngân hàng lớn Agribank, Sacombank…vì ngân hàng phải lập kế hoạch marketing mang tính chiến lược, giúp ngân hàng không bị lép vế trước đối thủ Để thực giải pháp ngân hàng cần nghiên cứu khách SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 73 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên hàng, định vị hình ảnh, nghiên cứu sách huy động vốn đối thủ cạnh tranh từ sản phẩm huy động, lãi suất Đồng thời tăng cường sử dụng công cụ truyền thông quảng cáo truyền hình, báo đìa điện tử, quảng cáo radio, PR – Public Relation, sử dụng công cụ marketing tương tác Hiện nay, sản phẩm dịch vụ NHTM có khác biệt, lợi cần tạo chất lượng dịch vụ khách hàng Cần tập trung vào cơng tác chăm sóc khách hàng để vừa tạo lượng khách hàng trung thành vừa thu hút thêm khách hàng Chi nhánh nên phối hợp sử dụng nhiều công cụ tài trợ cho chương trình truyền hình, tổ chức hội thảo…nhằm tạo dựng trì hiểu biết dân chúng ngân hàng Đối với giải pháp trước tiên chi nhánh phải nhanh chóng xây dựng trang web riêng, đồng thời ln cập nhật hình ảnh ngân hàng để khách hàng nắm rõ thông tin hình thức huy động thơng tin khuyến mãi, xây dựng đội nhóm hỗ trợ dịch vụ khách hàng đội nhóm phát triển truyền thơng giúp định vị hình ảnh ngân hàng khách hàng 3.2.4 Mở rộng mạng lưới hoạt động, kênh phân phối Việc mở rộng mạng lưới hoạt động điều thiếu ngân hang quy mơ mạng lưới ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh ngân hàng đặc biệt trình huy động vốn Hiện Kienlongbank – Chi nhánh Đà Nẵng có ba phịng giao dịch trực thuộc đa số tập trung trung tâm thành phố nên vùng nơi có nhu cầu gửi tiền lại khơng có phịng giao dịch Vì ngân hàng cần triển khai mở rộng quy mô mạng lưới khu vực chưa có phịng giao dịch khu vực Liên Chiểu Sơn Trà đồng thời bổ sung, nâng cấp cải tiến ATM để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch từ khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, sở hạ tầng đại thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào chi nhánh Bên cạnh cần lắp đặt máy Pos khu vui chơi giải trí, qn cà phê, trường học, nơi tập trung đông đúc dân cư Đồng thời đưa sách để chấp nhận thẻ (nơi đặt máy Pos) tặng hoa hồng phí hấp dẫn, tích điểm thẻ có doanh số hoạt động cao từ tăng nguồn tiền gửi vừa thu phí dịch vụ vừa thu hút khách hàng gửi TGTK SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 74 Khóa Luận Tốt Nghiệp 3.2.5 GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên Củng cố, câng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Hiện sản phẩm ngân hàng giống nhau, có khác biệt Vì việc nâng cao chất lượng dịch vụ xem vũ khí để giữ chân khách hàng Để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng tốt, phải có sở vật chất đại đội ngũ am hiểu tâm lý khách hàng Các nhân viên ngân hàng cầu nối khách hàng đến sản phẩm dịch vụ, nhân viên ngân hàng phải có đầy đủ yếu tố kiến thức nghiệp vụ đồng thời nhận thức nhu cầu khách hàng Đặc biệt cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến chi nhánh Đầu tiên để thực phải xây dựng văn hóa giao dịch riêng cho chi nhánh như: phong cách, thái độ văn minh, lịch đội ngũ cán nhân viên, có đồng phục riêng, mang nét đặc trưng ngân hàng, để lại ấn tượng tốt với khách hàng 3.2.6 Nâng cao trình độ đội ngũ cán Ngày xu phát triển máy móc thay người, nhiên sản phẩm dịch vụ ngân hàng máy móc vật vơ tri vơ giác khó thay người Chất lượng, hiệu hoạt động ngân hàng phụ thuộc lớn vào trình độ, lực chuyên môn đội ngũ cán bộ, nhân viên Vì việc nâng cao kỹ trình độ nhân viên vơ quan trọng Để đảm bảo chất lượng nguồn lực tốt Ngân hàng phải làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào để sang lọc, lựa chọn cá nhân có trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ Việc tuyển dụng nhân viên cán giỏi giúp ngân hàng hoạt động hiệu đồng thời làm giảm chi phí đào tạo ngân hàng Hiện Kienlongbank đại đa số nhân viên có thâm niên nghề có chun mơn tốt nhiên với phát triển đại cơng nghệ máy móc, nhiều cán không theo kịp với thay đổi Vì ngân hàng cần tổ chức nhiều khóa bồi dưỡng chun mơn nâng cao trình độ, giáo dục đạo đức cho nhân viên Mời giáo viên trường đại học, ngân hàng quốc tế đào taọ nghiệp vụ tin học, ngoại ngữ…Đồng thời cần tuyển nhân viên động sáng tạo, lớp trẻ chưa có kinh nghiệm làm việc, nhiên họ am hiểu khách hàng, nhu cầu phát triển sống giúp ngân hàng có sáng kiến để giúp việc kinh doanh ngân hàng có hiệu Ngồi Kienlongbank – Đà Nẵng cần có chế độ khen thưởng, kỷ luật kịp thời để động viên, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 75 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên khuyến khích cán nhân viên khơng ngừng nâng cao chất lượng công việc Đồng thời ngân hàng nên tổ chức thêm nhiều hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao thi ngân hàng nhằm tạo khơng khí mơi trường làm việc nghiêm túc, thoải mái 3.2.7 Nâng cao phát triển công nghệ đại Ngày nay, công nghệ phát triển mạnh tác động lớn đến đời sống, kinh tế - xã hội, làm thay đổi nhận thức người Để theo kịp tiến trình phát triển đó, với phát triển kinh tế sản phẩm dịch vụ phải có tiện ích cao để theo kịp phát triển Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, cơng nghệ đại giá trị sản phẩm dịch vụ tăng lên Vì để cạnh tranh với ngân hàng khác ngân hàng cần phát triển công nghệ Để nâng cao lực hệ thống công nghệ Kienlongbank cần đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng nâng cao hiệu hoạt động Tăng cường quản trị rủi ro an ninh mạng, bảo vệ bí mật khách hàng Thu hút, giữ chân nhân tài kỹ thuật số Đào tạo lại nguồn nhân lực thích ứng với cách mạng cơng nghệ 4.0 để họ có khả làm chủ công nghệ, không bị bỡ ngỡ trước công nghệ Trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị kỹ thuật cần thiết trình tác nghiệp nhân viên chi nhánh 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng 3.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước Ngân hàng Kienlongbank hệ thống NHTM chịu quản lý, điều hành NHNN Vì để đảm bảo ngân hàng thương mại phát triển ổn định Ngân Hàng Nhà Nước cần củng cố môi trường pháp lý lành mạnh; xây dựng đồng luật, đảm bảo quyền lợi đáng cho người đầu tư, cho doanh nghiệp ngân hàng Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để nguồn vốn ngân hàng tăng trưởng phát triển ổn định Nâng cao vai trò quản lý ngân hàng nhà nước NHTM Thực thi, kiểm tra hoạt động huy động vốn NHTM Công khai thông tin hoạt động ngân hàng cách cụ thể Thúc đẩy chương trình số hóa, áp dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống, xã hội; phát triển hệ thống sở liệu quốc gia có cách thức khai thác hiệu vào hoạt động kinh tế, tài chính, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên phục vụ phát triển đất nước quản lý xã hội; trọng đầu tư đồng bộ, bảo đảm an ninh, an toàn, bảo mật giải pháp ngân hàng dựa tảng số hóa 3.3.2 Đối với ngân hàng TMCP Kiên Long Ngân hàng cần cập nhật thông tin đến hoạt động ngân hàng để chắt lọc cà có đạo chi nhánh Dựa vào tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh để từ có chiến lược riêng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh toàn hệ thống ngân hàng Tổ chức khóa đào tạo, hội thảo nhằm trao đổi kinh nghiệm trau dồi vốn kiến thức cho nhân viên Tăng cường sở vật chất, đại hóa trang thiết bị để hỗ trợ hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng cần thường xuyên lắng nghe ý kiến nhân viên nhu cầu, nguyện vọng họ để thấy thuận lợi hay khó khăn chi nhánh để có biện pháp giải cụ thể để tạo mối quan hệ bền vững, gắn kết phòng ban chi nhánh với SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua chương dựa phân tích thực trạng chương đồng thời nhìn nhận thành tựu hạn chế nguyên nhân có giải pháp hoạt động huy động vốn từ TGTK Kienlongbank – Đà Nẵng Đồng thời luận văn đưa đề xuất kiến nghị ngân hàng nhà nước Trụ sở ngân hàng nhằm gia tăng công tác huy động vốn từ TGTK SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên KẾT LUẬN Trong suốt hai tháng thực tập Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng từ 1/3/2021 đến 5/1/2021, giúp đỡ ban giám đốc, anh chị phòng Kế toán giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Vũ Hạ Liên giúp em hồn thành khóa luận đồng thời dạy em số vấn đề hoạt động ngân hàng Qua dạy tìm hiểu thân cơng tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Kienlongbank- Chi nhánh Đà Nẵng giúp em hiểu tầm quan trọng hoạt động Hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm làm tảng, làm sở để hoạt động kinh doanh khác ngân hàng tiếp diễn tạo lợi nhuận Trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu vốn ngày tăng dân cư địa bàn TP Đà Nẵng, ngồi nỗ lực tìm tịi nâng cao phát triển sản phẩm huy động có hiệu ngân hàng cần đưa biện pháp để trau dồi hình ảnh mắt khách hàng với phối hợp với quan có thẩm quyền để chi nhánh thực tốt nhiệm vụ Trong báo cáo em nghiên cứu thực trạng huy động vốn từ TGTK ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng từ để nắm tình hình để đưa thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân có đề xuất giải pháp để khắc phục, em hi vọng với giải pháp phần giúp Chi nhánh có ý tưởng hay định hướng hoạt động huy động ngân hàng tương lai Với đề tài học tập rèn luyện trường kết hợp với trình thực tập thực tế nhiên với vốn kiến thức hạn chế thời gian thực tập đơn vị có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy anh chị ngân hàng TMCP Kiên Long bảo đóng góp ý kiến để em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình tập thể cán nhân viên phịng Kế tốn phịng ban có liên quan Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Đà Nẵng, đặc biệt em xin cảm ơn ThS Nguyễn Vũ Hạ Liên dành thời gian hướng dẫn em trình viết báo cáo SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Trang 79 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Đặng Thị Việt Đức - Ths Phan Anh Tuấn, lý thuyết quản trị (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa) Th.S Lê Phúc Minh Chuyên, (2019), “Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại” Th.S Nguyễn Thị Hạnh, “Giáo trình Các tổ chức tài trung gian” Th.S Nguyễn Thị Thùy Trang, (2019) Giáo trìnhNghiệp vụ ngân hàng thương mại” Báo cáo kết kinh doanh ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng Luật tổ chức tín dụng năm 2010, sửa đổi bổ sung năm 2017 Thông tư Quy định tiền gửi tiết kiệm (số 48/2018/TT-NHNN) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Đà nẵng, ngày ….tháng… năm 2021 Xác nhận đơn vị (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày ….tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Hạ Liên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày ….tháng… năm 2021 Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nga ... động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Đà Nẵng Chương III: Giải pháp. .. trọng hoạt động huy động vốn nên trình thực tập đơn vị, nên em chọn đề tài ? ?Thực trạng giải pháp công tác huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Kiên Long Chi nhánh Đà Nẵng? ?? Mục tiêu... nguồn vốn ngân hàng huy động 1.3.5.4 Chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Chi phí huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm dân cư gồm chi phí trả lãi chi phí phi lãi Chi phí trả lãi chi? ??m