Thực trạng và giải pháp cho hướng dẫn viên tại vietravel chi nhánh đà nẵng trong mùa dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: VĂN HĨA DU LỊCH Đơn vị thực tập : Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Kim Bài Người thực : Mai Văn Hạnh Mã số sinh viên : 23213411036 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau tuần thực tập phịng hướng dẫn viên cơng ty Vietrevel chi nhánh Đà Nẵng, em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp cho hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid-19” Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Khoa học Xã hội Nhân Văn – Trường Đại học Duy Tân toàn thể giáo viên trường Đại học Duy Tân tận tình truyền đạt cho em kiến thức quý báu, đặc biệt cô Nguyễn Thị Kim Bài người tận tình chia sẻ giúp đỡ em suốt q trình hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc cô, chú, anh, chị công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt anh, chị phòng hướng dẫn viên anh Trần Văn Hóa tạo điều kiện thuận lợi tận tình hướng dẫn em q trình thực tập, hổ trợ thơng tin cần thiết để em hoàn thành chuyên đề Em xin cảm ơn hổ trợ mặt tài từ gia đình, cổ vũ tinh thần từ gia đình bạn bè suốt trình thực chuyên đề, để em vượt qua khó khăn để hoàn thành tốt chuyên đề Em xin kính chúc sức khỏe đến tồn thể q Thầy, Cơ khoa Khoa Học Xã Hội Nhân Văn trường Đại học Duy Tân Chúc quý Thầy, Cô vui vẻ cơng tác tốt Kính chúc đến ban lãnh đạo công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt q cơ, chú, anh, chị phịng hướng dẫn viên Kính chúc sức khỏe đến gia đình em Chúc sức khỏe thành công đến bạn bè thân mấn Em xin chân thành cảm ơn! Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng LỜI CAM ĐOAN “Em xin cam đoan chuyển đề tìm hiểu riêng em Các số liệu kết nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp trung thực không trùng lập với đề tài khác” Sinh viên thực MAI VĂN HẠNH Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng MỤC LỤC Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP I Chức II - Kinh doanh lữ hành - Tổ chức kiện Tổ chức Giám đốc chi nhánh Ơng DƯƠNG QUANG BÌNH Phó Giám đốc kinh doanh Bà TRẦN THỊ NGỌC TÚ Phịng Kế tốnTài Phịng Điều hành III Phịng hướng dẫn viên Phịng khách đồn (GIT) Phịng IT Phịng truyền thơng – Marketing Phịng khách lẻ (FIT) Các dịch vụ - Lữ hành quốc tế nội địa - Tổ chức hội nghị, kiện - Bán vé máy bay Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng PHẦN B: NỘI DUNG THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại phát triển ngày này,ngành cơng nghiệp dịch vụ khơng khói mang lại nhiều lợi ích đẩy nhanh q trình phát triển khu vực nói chung nước nói riêng, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam có đà tảng tăng trưởng ngoạn mục năm liên tục Tháng 1-2020, lần đầu Việt Nam đón hai triệu khách quốc tế tháng Thế nhưng, từ tháng 2-2020, dịch Covid-19 bùng phát giới ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với khó khăn chưa xảy trước Kể từ tháng 3-2020, Việt Nam ngừng hoạt động đón khách quốc tế, hoạt động du lịch nước Nhưng thị trường du lịch nước bị ảnh hưởng đợt giãn cách xã hội dịch bùng phát Trong nước, dù dịch Covid-19 nhanh chóng khống chế tốt, Việt Nam trở thành điểm sáng an tồn phịng dịch tồn giới ngành du lịch khơng tránh khỏi tổn thất nặng nề Theo dự báo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (VHTTDL), lượng khách quốc tế năm 2020 ước đạt 3,8 triệu lượt, giảm gần 80% so với năm 2019; khách du lịch nước giảm gần 50%; khoảng 40-60% lao động ngành du lịch bị việc làm cắt giảm ngày công; khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động, nhiều khách sạn phải đóng cửa, cơng suất sử dụng phịng có thời điểm đạt từ 10-15%, tổng thu du lịch nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD) Chính ảnh hưởng gây mn vàng khó khăn cho doanh nghiệp cho đối lượng lao động ngành du lịch rơi vào tình trạng thất nghiệp từ góc nhìn cơng ty em thực tập phịng hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng em định chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp cho hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid-19” Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: - Chương 1: Khái quát công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng - Chương 2: Thực trạng hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid-19 - Chương 3: Giải pháp cho hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid-19 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng ĐÀ NẴNG 1.Giới thiệu Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietravel Đà Nẵng Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có địa số 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Được thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 với 75 nhân viên thuộc phòng ban khác Với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, trẻ giàu nhiệt huyết nổ lực để hồn thành nhiệm vụ chi nhánh Đà Nẵng nói riêng cơng ty nói chung Cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đơn vi ̣ quản lí chi nhánh khác khu vực miền Trung, đơn vi ̣rất quan trọng khu vực Với nhiệm vụ vừa điều phối vừa quản lí để đảm bảo chi nhánh khác hoạt động hiệu Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng sau 20 năm hoạt động vượt qua bao khó khăn thử thách để tạo nên bước đột phá chiến lược kinh doanh gần khẳng định vị cương vị dẫn đầu hoạt động du lịch toàn khu vực niền Trung Đây đơn vị quản lí chi nhánh khác khu vực miền Trung, Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng quan trọng khu vực, với nhiệm vụ điều phối quản lý chi nhánh khác hoạt động hiệu Đây đơn vị đời Việt Nam quản lý HDV chuyên nghiệp Với sứ mệnh “Người tiên phong” nên Vietravel người đầu tất hoạt động từ dịch vụ hoạt động du lịch khác miền Trung • Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam • Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Company • Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel • Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc: Ơng Trần Đồn Thế Duy • Văn phòng đại diện: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam • Điện thoại: (84-28) 38 668 999 • Fax: (84-28) 38 29 9142 • Email: info@vietravel.com • https://www.vietravel.com/vn/chi-nhanh/chi-nhanh-da-nang-v6.aspx Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng • Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng • Giám đốc chi nhánh kiêm trường phịng điều hành • Địa : Dương Quang Bình chỉ: 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Đà Nẵng • Điện thại: (84-236)38 63 544 • Fax: (84-236) 3849 437 • Email: vtv.danang@vietravel.com • https://www.vietravel.com/vn/chi-nhanh/chi-nhanh-da-nang-v6.aspx • Ngồi 40 chi nhánh văn phòng đại diện khắp nước nước ngồi • Logo công ty 1.2 Cơ cấu máy tổ chức Giám đốc chi nhánh Ơng DƯƠNG QUANG BÌNH Phó Giám đốc kinh doanh Bà TRẦN THỊ NGỌC TÚ Phòng Điều hành Phịng Kế tốnTài Phịng hướng dẫn viên Phịng khách đồn (GIT) Phịng IT Phịng truyền thơng – Marketing Phịng khách lẻ (FIT) (Nguồn nội Vietravel Đà Nẵng) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Vietravel Đà Nẵng Từ sơ đồ 1.1.2, ta thấy cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng có máy đơn giản đứng đầu giám đốc chi nhánh Chi nhánh chia làm hai mảng rõ rệt với nhiều phòng ban khác chức doanh Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng trạng khẩn cấp, ứng phó với dịch bệnh Ngay từ sớm, Bộ Y tế tạo điều kiện thúc đẩy tiến độ song song với tiêu chí đảm bảo an toàn việc nghiên cứu, sản xuất vắc xin nước, phục vụ cơng tác phịng, chống dịch bệnh Thời gian qua, có đơn vị Việt Nam tiến hành nghiên cứu, phát triển vắc xin phịng COVID-19 Trong vắc xin NanoCovax Cơng ty NANOGEN hoàn nghiệm lâm sàng giai đoạn 1, triển khai giai đoạn Vắc xin COVIVAC Viện Vắc xin Sinh phẩm Y tế (IVAC) bắt đầu thử nghiệm lâm sàng giai đoạn Vắc xin Công ty Vắc xin Sinh phẩm số (VABIOTECH) chuẩn bị thử nghiệm giai đoạn vào tháng 4/2021 Các kết nghiên cứu phịng thí nghiệm giai đoạn tiền lâm sàng, thử nghiệm lâm sàng vắc xin đánh giá tốt, có triển vọng Có kết bước đầu này, trước hết đội ngũ chuyên gia, nhà khoa học lĩnh vực nghiên cứu vắc xin Việt Nam có kinh nghiệm Trong trình nghiên cứu, đơn vị Việt Nam hợp tác chặt chẽ, trao đổi trực tiếp với quan nghiên cứu, sản xuất vắc xin uy tín giới Đặc biệt, với tinh thần “chống dịch chống giặc”, hoạt động nghiên cứu, phát triển vắc xin phòng COVID-19 tuân thủ đầy đủ quy trình, quy chuẩn, khẩn trương, rút ngắn thời gian không bỏ qua giai đoạn nào, đảm bảo điều kiện khoa học 3.2 Giải pháp từ công ty Vietravel 3.2.1 Thiết kế xây dựng tour “ Du lịch An Toàn ” Ngày 13/5/2020 trụ sở (190 Pasteur, P.6, Q.3), Cơng ty Du lịch Vietravel tổ chức Lễ công bố sản phẩm du lịch an tồn sau thời gian “ngủ đơng” bị ảnh hưởng dịch Covid - 19, nhằm thúc đẩy thị trường trở lại Vietravel phối hợp với đối tác cung ứng dịch vụ triển khai gói kích cầu thị trường du lịch nước với mức giảm đến 60% Sự kiện thức đánh dấu hoạt động trở lại Vietravel, sẵn sàng phục vụ du khách chi nhánh toàn quốc Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, tạo doanh thu thúc đẩy giao lưu văn hóa, xã hội cho đất nước, nhiên lại lĩnh vực chịu tác động thiệt hại nặng nề từ đại dịch Covid-19 Hiện tại, tình hình dịch bệnh Việt Nam kiểm soát tốt, người dân doanh nghiệp thiết lập Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 35 trạng thái “bình thường mới”, dấu hiệu khả quan tích cực cho ngành du lịch Theo đó, Vietravel xây dựng Sản phẩm Du lịch theo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch Công ty đề ra, thực cơng tác đảm bảo an tồn mức cao cho du khách tham gia tour Vietravel sử dụng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ Vietravel  Đối với Vietravel: • Đảm bảo thực biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phịng chống Covid-19 • Chương trình tham quan khơng qua khu vực bị ảnh hưởng dịch Covid-19 địa phương khuyến cáo có nguy lây nhiễm • Đội ngũ nhân tập huấn biện pháp an toàn; áp dụng tuyên truyền cho du khách thực • Kiểm tra thân nhiệt, cung cấp trang y tế & nước rửa tay khô cho du khách tour • Nắm rõ thơng tin sức khỏe du khách suốt hành trình du lịch 14 ngày sau kết thúc tour • Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực biện pháp an toàn đối tác cung ứng dịch vụ cam kết  Đối tác cung ứng dịch vụ: (Dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn điểm tham quan) • Đối tác cung ứng dịch vụ phải thực biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19, cung cấp cho Vietravel nội dung triển khai • Đối tác cung ứng dịch vụ phải bố trí nước rửa tay, xà phòng, dung dịch sát khuẩn nhanh phương tiện vận chuyển, khu vực công cộng nơi tiếp xúc khách hàng, có bảng thơng báo khách rửa tay / khử trùng tay thường xun • Nhà hàng có phương án phân chia đồ ăn theo phần riêng cho khách, trường hợp có giới hạn nhân hỗ trợ giới hạn đồ dùng (đĩa/chén/tô) thực phương án này, Nhà hàng để sẵn đũa; Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 36 muỗng riêng ăn nhân viên phục vụ lưu ý khách dùng muỗng; đũa để gắp thức ăn từ phần ăn chung • Phương tiện vận chuyển khử trùng định kỳ thường xuyên trước chuyên chở khách sau kết thúc hành trình tour với dung dịch sát khuẩn theo quy định hướng dẫn Bộ Y tế 3.2.2 Kích cầu du lịch nội địa Xây dựng gói sản phẩm kích cầu hấp dẫn giá, đa dạng chương trình, bảo đảm chất lượng, uy tín thương hiệu, đồng thời có sách hồn hủy, hốn đổi linh hoạt, bảo đảm quyền lợi khách du lịch Đẩy mạnh truyền thông du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn kênh truyền thơng Trung ương, địa phương doanh nghiệp, góp phần xóa bỏ tâm lý e ngại du lịch bối cảnh dịch Covid-19 Tập trung kích cầu nhằm vào đối tượng khách du lịch người Việt Nam người nước làm việc, sinh sống Việt Nam Thực phát động thị trường, giới thiệu điểm đến, thu hút khách sở Liên minh kích cầu giai đoạn trước, khuyến khích hình thành liên minh kích cầu dựa sản phẩm phù hợp nhu cầu du lịch tham quan, du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng ngắn ngày, chăm sóc sức khỏe, du lịch golf du lịch MICE … Nhờ kiểm soát tốt dịch Covid-19, Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn, thân thiện hấp dẫn Theo đó, hưởng ứng vận động “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch, Cơng ty Vietravel tiên phong khởi động lại thị trường du lịch với gói kích cầu giảm giá lên đến 60% Nếu trước đây, yếu tố chất lượng, khuyến mại, giảm giá đặt lên hàng đầu yếu tố an toàn điều quan trọng việc xây dựng sản phẩm công tác điều hành Tất khâu từ đặt tour, lên xe, đến điểm tham quan, vui chơi, nhà hàng, lưu trú…là vòng trịn khép kín với mục tiêu đặt kiểm sốt chặt chẽ nhằm đảm bảo an tồn đem lại an tâm cho khách hàng Vietravel Khởi động điểm đến hấp dẫn nước, Vietravel giới thiệu đến du khách chương trình tour đa dạng, đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch Bên cạnh loại hình tour trọn gói mạnh Vietravel, dịch vụ Free & Easy - du lịch Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 37 tự chọn xu hướng nhiều khách hàng quan tâm Sản phẩm phù hợp với chuyến du lịch nghỉ dưỡng gia đình, nhóm bạn bè hay chương trình thiết kế riêng theo nhu cầu lựa chọn lý tưởng cho du khách dịp cuối tuần Các dịch vụ nghỉ dưỡng đẳng cấp từ 4-5 sao, xe đưa đón chất lượng cao với tiện ích đáp ứng đầy đủ tiêu chí an toàn nâng tầm trải nghiệm du khách Song song với sản phẩm du lịch an toàn, Vietravel cho mắt thẻ du lịch thông minh “Vietravel Gift” quà ý nghĩa dành cho quý khách hàng Với thông điệp “Kỳ Nghỉ Tương Lai”, với thẻ tay, khách hàng sở hữu Vietravel Gift sử dụng để đăng ký mua tour, vé máy bay hệ thống Vietravel toàn quốc Với phương châm “ Du Lịch An Toàn – An Tâm Trãi Nghiệm” Với sản phẩm du lịch nước, kích cầu đến 60%, Vietravel mang đến cho khách hàng phút giây thư giãn, khám phá trải nghiệm lạ Theo đó, chùm tour Phú Quốc (3 ngày) lưu trú Resort, KS từ 3* - 5* với điểm hấp dẫn như: Ngắm hồng lãng mạn Sunset Sanato Beach Club; Chiêm ngưỡng tranh Hịn Thơm trữ tình; Nghỉ dưỡng VinOasis Phú Quốc 5*, vui chơi Vinwonders khám phá vườn thú Safari với giá từ 3.590.000 đồng Về miền Tây “trốn nóng”, nơi có vườn trái sum xuê, cù lao xanh mát điệu hò ngào sâu lắng…, du khách check-in điểm cực “chill” như: Phim trường Mekong (Mỹ Tho); Út Trinh Homestay (Vĩnh Long); KDL sinh thái Cồn Chim (Trà Vinh); “Cánh đồng điện gió” biển chiều (Bạc Liêu)… với giá từ 299 nghìn đồng Trở lại miền Đông, du khách khám phá Tây Ninh với diện mạo lưu trú khách sạn Vinpearl Tây Ninh 5*… Ngoài ra, điểm đến Vũng Tàu với Nhà Úp Ngược độc đáo, bến thuyền Marina điểm chụp hình ảo diệu giới trẻ ưa thích… Chùm tour có giá từ 599 nghìn đồng Lên cao nguyên, du khách “say” tiếng cồng chiêng rộn rã đồng bào dân tộc, ché rượu cần thơm nồng, tâm hồn thăng hoa đất trời Tây Nguyên Đắk Nông đẹp ngỡ ngàng với hồ Tà Đùng ví “vịnh Hạ Long phiên Tây Nguyên”, thưởng thức bữa trưa cạnh hồ bơi vơ cực, phóng tầm mắt Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 38 ôm trọn cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ hay tham quan tour Bảo Lộc, du khách tận hưởng không gian nghỉ dưỡng lạ sang trọng Doi Dep Tea resort 4* Chùm tour Tây Ngun có giá từ 999 nghìn đồng Những cung đường ven biển Nam Trung với Ninh Chữ - Vĩnh Hy, hay miền đất “hoa vàng - cỏ xanh” Phú Yên trải nghiệm đẹp mà du khách bỏ lỡ; Nha Trang - Thiên đường nghỉ dưỡng với Vinpearl Nha Trang Bay Resort 5* đẳng cấp, dịch vụ hoàn hảo, bao gồm khu vui chơi giải trí Vinpearl Land kỳ nghỉ tuyệt vời dành cho gia đình…Chùm tour Nam Trung có giá hấp dẫn từ 999 nghìn đồng Khám phá “Con đường Di sản miền Trung” kết nối du khách với di sản vật thể phi vật thể nhân loại Unesco công nhận Trên hành trình, du khách cịn khám phá cho nhiều điểm đến hấp dẫn như: Bà Nà Hill, Cầu Vàng, đầm Lập An, thánh địa La Vang, động Phong Nha, động Thiên Đường… nhiều bãi biển tuyệt đẹp: An Bàng, Non Nước, Lăng Cô, Nhật Lệ… nét ẩm thực độc đáo miền Trung 3.2.3 Tour du lịch xe gia đình Nhằm mang đến du khách hành trình du lịch Free&Easy đa dạng, Vietravel cung cấp dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế chuyên nghiệp Dịch vụ giúp du khách có thêm nhiều lựa chọn, chủ động thời gian, thuận tiện di chuyển, tiết kiệm nhiều chi phí Dịch vụ thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế xu hướng thịnh hành quốc gia giới Loại hình du lịch thiết kế dành riêng cho nhóm khách bạn bè hay gia đình muốn du lịch tự túc, chủ động thời gian linh hoạt lịch trình tham quan Hiện nay, người Việt Nam thích du lịch tự túc ngày nhiều Cơng ty Vietravel cho đời thêm loại hình dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế Với lợi sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên địa phương có kinh nghiệm lâu năm ngành du lịch có lái xe chuyên nghiệp, đó, sử dụng dịch vụ thuê xe Vietravel, du khách có trải nghiệm rõ nét văn hố địa đặt chân khám phá vùng đất vùng đất Đặc biệt, hướng dẫn viên bạn đường tin cậy, đồng hành hỗ trợ du khách suốt hành Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 39 trình như: check-in phịng, đặt dịch vụ nhà hàng, vé máy bay, vé tham quan theo yêu cầu… Tuỳ thuộc vào địa điểm bạn muốn đến dù di chuyển trung tâm thành phố hay vùng ngoại ô, Vietravel sẵn sàng cung cấp loại xe đại từ chỗ ngồi, dòng Sedan chỗ, chỗ, 16 chỗ… cho phù hợp với nhu cầu nhóm khách Du khách việc thư giãn thoải mái suốt hành trình du lịch an tâm đồng hàng hướng dẫn viên chuyên nghiệp kiêm tài xế nhiều kinh nghiệm đồng hành bạn Hiện tại, Việt Nam kiểm sốt tốt tình hình dịch bệnh, trạng thái “bình thường mới” thiết lập Theo đó, Vietravel hoạt động trở lại xây dựng sản phẩm du lịch theo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch Công ty đề ra, tiên phong đưa tiêu chí đánh giá an tồn dành cho hướng dẫn viên kiêm tài xế nhằm đảm bảo an toàn mức cao cho du khách sử dụng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ Vietravel Bộ tiêu chí đánh giá an tồn dành cho hướng dẫn viên kiêm tài xế sau: Hướng dẫn viên kiêm tài xế tuân thủ quy định an tồn giao thơng đường Việt Nam, thực đón đưa khách theo chương trình tham quan, thường xuyên giữ liên lạc chăm sóc khách hàng suốt q trình đồn, tuyệt đối không uống rượu bia sử dụng chất kích thích hình thức làm việc, không hút thuốc xe, không cho người không phận lên xe hay điều khiển xe, ln có thái độ văn minh lịch sự, ăn mặc gọn gàng, không chở hàng hóa phi pháp khơng để khách hàng phàn nàn… Ngồi cịn có số lưu ý bắt buộc hướng dẫn viên kiêm tài xế phải thực giai đoạn “bình thường mới” hậu Covid-19 sau: Trước tour phải nghiêm túc thực bước an toàn sức khỏe cho khách hàng như: đo thân nhiệt, nhắc đeo trang y tế, dùng nước rửa tay kháng khuẩn… Trong trình tour cần thực biện pháp để nắm thông tin sức khỏe, tình trạng khai báo y tế (theo quy định) khách trước, vịng 14 ngày sau tham gia hành trình Sau kết thúc tour phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng, giúp phận CSKH nắm rõ tình hình sức khỏe khách sau tham gia tour… Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 40 Có thể nói, tất khâu từ đặt dịch vụ, lên xe, đến điểm tham quan… vịng trịn khép kín Vietravel đặt mục tiêu đặt kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm bảo an đem lại an tâm cho khách hàng 3.3 Giải pháp lao động hướng dẫn viên Vietravel Trong tình hình giới chạy đua để chế tạo Vắc xin chống lại dịch Covid-19, Việt Nam ta chứng minh Việt Nam nước chống dịch hiệu quả, nhiên việc dịch bùng phát sau nhiều lần gây ảnh hưởng nhiều đến thị trường du lịch, nước ta số tỉnh nằm tròn diện cách ly Hà Nội, Hải dương,Quảng Ninh Bên cạnh số tỉnh không nằm khu vực cách ly nguy hiểm ảnh hưởng từ dịch Covid-19 mở cửa đón khách du lịch nội địa, thị trường nội địa khởi sắc trở lại, khách bắt đầu đặt tour cho dịp lễ đến, số lượng tour khách đặt không nhiều nên phân bổ hầu hết cho hướng dẫn viên, đa phần ưu tiên theo tứ tự cấp bậc cộng tác viên có thời gian gắn bó lâu năm Tại thời điểm trước dịch xe có hướng dẫn viên có tour cơng ty bố trí ba hướng dẫn viên đoàn hai xe, tạo điều kiện để hướng dẫn viên tour, kiếm thêm thu nhập để vượt qua giai đoạn khó khăn Các hướng dẫn viên hữu nhận tiền trợ cấp từ công ty với số tiền hai triệu đồng tháng Thay bỏ phí thời gian chờ dịch khống chế, thời gian công ty mời chuyên gia để đào tạo kỹ cho nhân viên Đồng thời, số phận cử học trường chuyên đào tạo du lịch để nâng cao nghiệp vụ chuẩn bị sẵn sàng tung kế hoạch dịch khống chế 3.4 Giải pháp hướng dẫn viên Hướng dẫn viên du lịch vốn nghề động, đòi hỏi người làm nghề nhạy bén, có kỹ xử lý tình linh hoạt Vì thế, cơng việc bị ảnh hưởng dịch Covid-19, họ tìm cách để vượt qua khó khăn khơng phải đứng n chổ chờ dịch qua Sau số đề xuất giải pháp cho hướng dẫn viên: - Tìm kiếm công việc bán thời gian khác không bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 để tạm thời trì sống sau dịch kiểm sốt Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 41 - Trở lại với ngành nghề cũ sử dụng tài lẻ, kỹ để sinh tồn qua dịch : ca hát, kinh doanh, huấn luyện viên thể hình, truyền thơng, chụp ảnh, dạy ngoại ngữ… - Về quê sinh sống phụ giúp gia đình, giảm thiểu chi tiêu - Tham gia lớp học chuyên ngành để nâng cao tay nghề, lực giữ cho kỹ nghề nghiệp không bị mai có hội giao lưu, trao đổi với nhiều người khác - Kinh doanh bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội như: quần áo, giày dép, loại thức ăn nhanh, trang sức, mỹ phẩm… - Khởi nghiệp loại hình kinh doanh bn bán như: cà phê, trà sữa… - Dành thời gian trao dồi kiến thức nhà 3.5 Giải pháp khác 3.5.1 Giảm chi phí cấp đổi thẻ Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, ngày 05/5/2020, Bộ Tài ban hành Thơng tư số 35/2020/TT-BTC quy định mức thu, nộp phí thẩm định cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, phí thẩm định cấp hướng dẫn viên du lịch Theo đó, Bộ Tài giảm phí 50% mức thu quy định khoản khoản 2, Điều Thông tư số 33/2018/TT-BTC ngày 30 tháng 03 năm 2018 Bộ Tài tổ chức, cá nhân quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch Cụ thể, mức phí thẩm định cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa từ triệu đồng/giấy phép giảm 1,5 triệu đồng/giấy phép, cấp đổi từ 02 triệu đồng/giấy phép giảm 01 triệu đồng/giấy phép, cấp lại 1,5 triệu đồng/giấy phép giảm 750.000 đồng/giấy phép Phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch (bao gồm cấp mới, cấp đổi, cấp lại): hướng dẫn viên du lịch quốc tế nội địa từ 650.000 đồng/thẻ giảm 325.000 đồng/thẻ, hướng dẫn viên du lịch điểm từ 200.000 đồng/thẻ giảm 100.000 đồng/thẻ 3.5.2 Hổ trợ vay vốn với lãi xuất thấp Từ đầu năm 2020 đến nay, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng tiêu cực tới kinh tế toàn cầu đến tình hình kinh tế - xã hội Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 42 đời sống nhân dân nước Trước khó khăn đánh giá chưa có, ngân hàng : Vietcombank, BIDV, Agribank,Vietinbank… thể lĩnh trách nhiệm ngân hàng hàng đầu Việt Nam chung tay Chính phủ cộng đồng ngăn chặn, đẩy lùi dịch, sớm đưa nhịp sống trở lại bình thường thực mục tiêu kinh tế - xã hội đất nước Trong cụ thể sau: - Đối với ngân hàng Vietcombank Như năm 2020, tổng dư nợ Vietcombank hỗ trợ lãi suất cho vay khoảng 441.768 tỉ đồng Sau đợt cắt giảm lãi suất cho vay, tổng số tiền mà Vietcombank chia sẻ với khách hàng 3.700 tỉ đồng Mặt lãi suất cho vay ngân hàng thấp thị trường Ngoài giảm lãi suất cho vay, Vietcombank cấu lại thời hạn trả nợ giữ ngun nhóm nợ theo thơng tư 01 cho khách hàng vay vốn 5.156 tỉ đồng Tuy nhiên, lợi nhuận hợp nhà băng đạt mức tương đương năm 2019 với gần 23.068 tỉ đồng, cao hệ thống ngân hàng - Đối với ngân hàng BIDV Từ ngày 05/08/2020 đến 31/12/2020, tham gia vay vốn, khách hàng hưởng lãi suất ưu đãi với kỳ hạn linh hoạt: (1) Chỉ từ 7,2%/năm 06 tháng kể từ thời điểm giải ngân lần đầu (2) Từ 7,6%/năm 12 tháng kể từ thời điểm giải ngân lần đầu (3) Từ 8,1%/năm 18 tháng kể từ thời điểm giải ngân lần đầu (4) Từ 8,5%/năm 24 tháng kể từ thời điểm giải ngân lần đầu (5) Từ 9,2%/năm 36 tháng kể từ thời điểm giải ngân lần đầu (Lãi suất thực tế áp dụng theo chi nhánh BIDV Riêng gói (3), (4) (5) áp dụng với khách hàng vay mua nhà đích thực) Lãi suất chương trình nỗ lực điều chỉnh giảm từ 0,1%0,2%/năm (tùy kỳ hạn) nhằm hỗ trợ tối đa khách hàng thời kỳ khó khăn ảnh hưởng dịch Covid-19 Chương trình áp dụng với khoản vay giải ngân có thời hạn vay tối thiểu 36 tháng, thời gian hiệu lực chương trình Khách hàng cá nhân vay vốn trung dài hạn phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, nhu cầu nhà đích thực, vay mua tơ, vay tiêu dùng đảm bảo bất động sản Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 43 thỏa mãn điều kiện liên quan BIDV áp dụng lãi suất ưu đãi chương trình - Đối với ngân hàng Agribank Agribank ban hành nhiều chế sách quan trọng liên quan đến việc tháo gỡ kháo khăn cho khách hàng bị ảnh hưởng dịch Covid-19 như: Ban hành triển khai quy định nội hướng dẫn Thông tư 01/2020/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước; Ban hành chương trình tín dụng ưu đãi lãi suất với quy mô 100.000 tỷ đồng, mức lãi suất hỗ trợ lên đến 2,5%/năm nhằm mở rộng tín dụng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên, chương trình sách đặc biệt cho vay để trì khơi phục ngành, lĩnh vực bị ảnh hưởng dịch (VB 2250/NHNo-TD VB số 2596/NHNo-TD) Tích cực hướng dẫn, đơn đốc chi nhánh thực hỗ trợ khách hàng, thực kiểm tra đột xuất chi nhánh chưa thực số liệu thực hỗ trợ khách hàng thấp Agribank đồng thời thực giảm phí dịch vụ tốn tất giao dịch toán liên ngân hàng qua kênh: Thanh toán song phương, toán qua Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng; tăng cường hình thức quảng bá khuyến khích khách hàng ưu tiên lựa chọn hình thức giao dịch điện tử, tốn khơng dùng tiền mặt ; thơng báo rộng rãi Đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý kịp thời, triệt để phản ánh, kiến nghị, đề xuất doanh nghiệp, người dân; Đẩy mạnh công tác truyền thông giúp doanh nghiệp, khách hàng nắm bắt thơng tin chế, sách Ngân hàng hàng Nhà nước Việt Nam Agribank giải pháp sách liên quan đến giải pháp hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Ngồi ngân hàng năm 2020 ngân hàng khác giảm lãi vay phí dịch vụ để chia sẻ với khách hàng bị thiệt hại dịch COVID-19 thiên tai Như VietinBank giảm gần 5.000 tỉ đồng lợi nhuận để miễn, giảm lãi suất hỗ trợ cho doanh nghiệp người lao động 3.5.3 Phát huy vai trò an sinh bảo hiểm thất nghiệp Trong thời gian qua BH thất nghiệp chứng minh hiệu to lớn bối cảnh đại dịch Covid-19, thời gian qua, hỗ trợ nhiều lao động việc Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 44 làm, giúp người lao động có khả hội quay lại thị trường lao động nhanh nhờ tư vấn giới thiệu việc làm, hỗ trợ học nghề miễn phí Năm 2020, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến tất mặt đời sống kinh tế - xã hội nói chung, có lĩnh vực ngành BHXH Trong nửa đầu năm, doanh nghiệp vơ khó khăn, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch, lưu trú, dịch vụ… Trước tình hình đó, Chính phủ ban hành Nghị 42/NQ-CP biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn đại dịch Covid-19 Theo đó, doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch Covid-19 đủ điều kiện theo quy định người lao động chủ sử dụng lao động tạm dừng đóng vào quỹ hưu trí tử tuất tối đa 12 tháng Thêm vào đó, số lao động thất nghiệp tăng cao, kinh tế khó khăn dẫn đến cơng tác thu phát triển đối tượng tham gia BHXH nói chung, BH thất nghiệp nói riêng gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, với tâm cao, toàn ngành BHXH Việt Nam hoàn thành kế hoạch Chính phủ giao năm 2020 Ước tính đến 31-12-2020, số người tham gia BH thất nghiệp đạt khoảng 13,27 triệu người, với số tiền thu đạt 18.056 tỷ đồng Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề tới việc làm người lao động Nghị 42 tháo gỡ cho người lao động nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp, khai báo thông tin tìm kiếm việc làm hình thức gián tiếp Đến ngày 31-12, số người thất nghiệp có định hưởng trợ cấp ước đạt khoảng 1,03 triệu, tăng 24% so kỳ năm 2019, số tiền chi trả ước khoảng 16 nghìn tỷ đồng, tăng so kỳ khoảng 33%, hỗ trợ học nghề giảm 50% so kỳ 2019, khoảng 21 nghìn người Có thể thấy, với vai trị quan trọng, sách BH thất nghiệp bảo đảm phần đời sống phận người lao động gia đình họ dịch bệnh, góp phần ổn định kinh tế - xã hội đất nước 3.5.4 Nằm đối tượng ưu tiên tiêm Vacine phòng Covid-19 Theo hướng dẫn vừa Thứ trưởng Bộ Y tế Đỗ Xuân Tuyên ký ban hành, có 11 nhóm đối tượng ưu tiên xếp tiêm vắc xin phòng COVID-19 Việt Nam Bộ Y tế vừa xây dựng kế hoạch tiếp nhận, bảo quản, phân phối sử dụng vắc xin phòng COVID-19 giai đoạn 2021-2022 COVAX Facility (Giải pháp tiếp cận vắc xin ngừa COVID-19 toàn cầu) hỗ trợ Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 45 Theo đó, nhóm đối tượng tiêm vắc xin COVID-19 xếp theo mức độ ưu tiên theo tình dịch bối cảnh nguồn vắc xin cung cấp hạn chế Việt Nam, bao gồm: Cụ thể, 11 nhóm đối tượng bao gồm: - Nhân viên y tế - Nhân viên tham gia phòng chống dịch (ban đạo cấp, nhân viên khu cách ly, phóng viên ) - Nhân viên ngoại giao, hải quan, cán làm công tác xuất nhập cảnh - Lực lượng quân đội - Lực lượng công an - Giáo viên - Người 65 tuổi - Nhóm cung cấp dịch vụ thiết yếu: hàng không, vận tải, du lịch, cung cấp dịch vụ điện, nước - Người mắc bệnh mãn tính - Người có nhu cầu cơng tác, học tập, lao động nước - Người vùng dịch theo định dịch tễ Trong nhóm đối tượng liều lượng Vacine chia thành giai đoạn theo q để thực việc tiêm phịng, nhóm đối tượng hàng khơng, vận tải, du lịch tiêm vào quý tháng năm 2021 cụ thể sau: Số lượng: khoảng 33 triệu liều tương ứng với 16 triệu người Bảng 3.1 đối tượng ưu tiên tiêm Vacine Covid-19 STT Đối tượng ưu tiên Giáo viên Người 65 tuổi Những người cung cấp dịch vụ thiết yếu: hải quan, ngoại giao, hàng không, vận tải, du lịch Những người mắc bệnh mãn tính trưởng thành Tổng cộng Số đối tượng dự kiến 750.000 7.600.000 1.930.000 Tỷ lệ tiêm chủng 0,95 0,95 0,95 Số lượng đối tượng tiêm 712.500 7.220.000 1.833.000 7.000.000 0,95 6.650.000 17.280.000 KẾT LUẬN 16.416.000 Thời gian qua xem biến động to lớn tác động đến toàn thể giới gây nhiều tổn thất nặng nề từ đại dịch Covid-19 mang đến Ngành Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 46 du lịch nói riêng hồn tồn bị tê liệt suốt thời gian đại dịch kiểm soát, xong với tư cách nước chống dịch hiệu quả, Việt Nam ta trình khôi phục lại du lịch nước nhà, nhà nước ln hổ trợ đưa nhiều sách nhằm hổ trợ doanh nghiệp Chính q trình thúc đẩy du lịch tiến triển nhanh, ngày khởi sắc hơn, khách an tâm trình du lịch nhờ sách biện pháp kiểm sốt tốt đến từ doanh nghiệp Trong q trình thực tập công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, định chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp cho hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid-19” Với mong muốn nêu tình hình dịch bệnh đề xuất giải pháp cho hướng dẫn viên đại dịch Covid-19, mong cho ngành du lịch sớm khởi sắc trở lại sớm đẩy lùi dịch bệnh, từ đưa ngành du lịch Việt Nam ta phát triển mạnh mẽ trở lại, thu hút khách du lịch đến từ khắp vùng miền nước nước Do khả cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót chun đề Kính mong góp ý quý thầy cô, anh chị hướng dẫn viên cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng giúp tơi hồn thiện chun đề cách tốt đạt kết cao trước bước vào nghề hướng dẫn viên tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Nguyễn Thị Kim Bài hổ trợ giúp đỡ suốt trình hồn thành chun đề xin gửi lời cảm ơn đến ThS Trần Văn Hóa, cơng ty du lịch Vietravel chi nhanh Đà Nẵng tạo hội cho thực tập số liệu cụ thể cơng ty để tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website [1] Ha Thanh (2020), Giảm 50% phí cấp giấy phép kinh doanh lữ hành, cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch https://www.travinh.gov.vn ngày 06/05/2020 [2] Thái Bình (06:03 30/03/2021), Y tế , Gần 46.500 người Việt Nam tiêm vắc xin COVID-19 https://suckhoedoisong.vn [3] Bộ Y Tế trang tin dịch bệnh viêm đường hơ hấp cấp Covid-19 Bổ sung kinh phí mua vắc xin phòng COVID-19 Thứ sáu, 02/04/2021, 11:22 https://ncov.moh.gov.vn [4] Theo tin tức du lịch, Vietravel công bố Sản Phẩm Du Lịch An Tồn, (13/05/2020) https://travel.com.vn [5] Thái Bình (20:46 22/03/2021), Thời sự, Vắc xin COVID-19 “made in Vietnam” dự kiến có vào cuối tháng 9/2021 https://suckhoedoisong.vn [6] (TTXVN/Vietnam+), (7:30 17/02/2021), [Infographics] Tình hình dịch bệnh COVID-19 Việt Nam https://www.vietnamplus.vn [7] Theo tour du lịch nhất, Trải nghiệm xe du lịch riêng với Hướng Dẫn Viên chuyên nghiệp kiêm Tài Xế (05/06/2020 16:20) https://www.vietravel.com [8] Hoai Ha (Ban biên tập Trang thông tin điện tử Cục Y tế dự phòng) Theo tin tức – kiện, tin chuyên ngành Diễn biến khả quan tình hình dịch COVID-19 giới (14/02/2021) https://vncdc.gov.vn Tài liệu [9] Vietravel (2018), Báo cáo tài cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2017, ngày 6/3/2021 [10] Vietravel (2019), Báo cáo tài cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2018, ngày 6/3/2021 [11] Vietravel (2020), Báo cáo tài cơng ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2019, ngày 6/3/2021 [12] Vietravel (2020), Tài liệu nội Phòng hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng (2020), ngày 6/3/2021 Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 48 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) Khoa Khoa học Xã hội Nhân văn –Trường ĐH Duy Tân – Tp Đà Nẵng 49 ... Nẵng - Chương 2: Thực trạng hướng dẫn viên công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid- 19 - Chương 3: Giải pháp cho hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch Covid- 19 CHƯƠNG KHÁI... Duy Tân – Tp Đà Nẵng 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG MÙA DỊCH COVID- 19 2.1 Giới thiệu phận phòng hướng dẫn Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2.1.1... tuần thực tập phòng hướng dẫn viên công ty Vietrevel chi nhánh Đà Nẵng, em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: ? ?Thực trạng giải pháp cho hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng mùa dịch