HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG và đào tạo NHÂN VIÊN bán THỜI GIAN tại CÔNG TY TNHH CJ CGV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘTKHOA: KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP HOÀN THIỆN QUY TRÌ̀NH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI G

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA: KINH TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

HOÀN THIỆN QUY TRÌ̀NH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV CHI NHÁNH BÌ̀NH DƯƠNG

TÊN SINH VIÊN: VÕ QUỐC TRUNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S.NGUYỄN HỮU TỊNH

Bình Dương, tháng 07 năm 2019

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA: KINH TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

HOÀN THIỆN QUY TRÌ̀NH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV CHI NHÁNH BÌ̀NH DƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

Lớp: D15QC01

(Ký tên)

Bình Dương, tháng 07 năm 2019

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan dưới đây là bài báo cáo do chính em thực hiện Các số liệu kết quảtrong bài báo cáo là trung thực và chưa được công bố trong các công trì̀nh khác Nếukhông đúng như đã nêu trên, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về đề tài của mì̀nh

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hữu Tịnh, thầy không những

là một giảng viên bộ môn giỏi mà còn là một người giáo viên hướng dẫn vô cùng tâmhuyết và chu đáo, thầy đã tận tì̀nh chỉ dẫn em trong suốt quá trì̀nh thực tập và để hoànthành bài báo cáo ngày hôm nay thầy đã giúp đỡ em vô cùng nhiều

Lời nói thứ hai, em xin gửi lời cảm ơn đến công ty CJ CGV chi nhánh Bì̀nh Dương nơi

đã tạo điều kiện vô cùng tốt cho em có cơ hội được thực tập, sinh hoạt và làm việc tạinơi đây, cảm ơn các anh chị quản lý đã hướng dẫn chỉ bảo em tận tì̀nh và cho em cáctài liệu số liệu của công ty để em có thể hoàn thành một cách tốt nhất bài báo cáo này.Lời nói cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Thủ Dầu Một, nhàtrường đã tạo mọi điều kiện cho em có một môi trường học tập tốt nhất, cảm ơn toànthể giảng viên nhà trường, thầy cô đã giúp đỡ em rất nhiều trong năm học vừa qua.Trong quá trì̀nh hoàn thành bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót về mặtkiến thức và kinh nghiệm thực tế Kính mong nhận được sự góp í của thầy để bài báocáo của em trở nên chỉnh chu và hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

PHẨN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 3

1.1 Tổng quát về công ty TNHH CJ CGV Việt Nam 3

1.2 Tổng quan về công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bì̀nh Dương 9

1.3 Tì̀nh hì̀nh kinh doanh hiện tại của công ty 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV BÌNH DƯƠNG 14

2.1 Cơ sở lý luận 14

2.2 Đôi nét về bộ phận nhân sự của công ty 30

2.3 Thực trạng qui trì̀nh tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán thời gian tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nánh Bì̀nh Dương 32

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 39

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42

4.1 Kết luận 42

4.2 Kiến nghị 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

PHỤ LỤC 45

PHẨN MỞ ĐẦ̀U

1 Lý do chọn đề tài:

Nhu cầu giải trí của con người ngày càng tăng cao đặc biệt là về lĩnh vực phim ảnh.Giai đoạn 2016-2018 là giai đoạn bùng nổ của điện ảnh thế giới và Việt Nam hàng loạt bộ phim boom tấn được trì̀nh chiếu và tại Việt Nam với gần 100 cụm rạp hơn 650 phòng chiếu khắp cả nước đã khẳng định ngành dịch vụ rạp phim làphát triển cực kì̀ lớn, trong đó CGV cinema Việt Nam chiếm thị phần cao nhất ( gần 50% thị phần) bỏ xa các đối thủ cạnh tranh hiện tại cả về chất lượng lẫn số lượng

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Một doanh nghiệp phát triển trước hết phải có đội ngủ nhân viên tốt và vấn

đề tuyển dụng đào tạo nhân sự luôn được chú trọng Vì̀ vậy đề tài chủ yếu nghiên cứu

về vấn đề tuyển dụng và đào tào của doanh nghiệp đã lựa chọn qua đó xây dựng một

hệ thống tuyển dụng và đào tạo tốt hơn ổn định hơn

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Qui trì̀nh tuyển dụng và đào tạo nhân viên tại

rạp chiếu phim CGV cinema Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: CGV Bì̀nh Dương Square

4.Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu:

Thu thập thông tin qua khảo sát thực tế, các nguồn dữ liệu đáng tin cậy trênInternet như các trang báo chính thống, trang chủ công ty và ý kiến của ban quản lý

5.Ý nghĩa đề tài:

Qua việc nghiên cứu đề tài giúp bản thân hiểu được như thế nào là qui trì̀nh tuyển dụng đào tạo nhân sự của một công ty, và để xây dựng qui trì̀nh đó thì̀ cần những gì̀, thuận lợi khó khăn như thế nào Từ đó rút được kinh nghiệm cho bản thân

và là tiền đề để đưa ra quyết định cho kế hoạch hoàn thiện của mì̀nh

6.Kết cấu của đề tài

Gồm 4 phần

A Phần mở đầu

B Nội dung gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Bì̀nh DươngChương 2: Thực trạng qui trì̀nh tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán thời gian tại công

ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Bì̀nh Dương

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện qui trì̀nh tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán

thời gian tại công ty TNHH CJ CGV Viêt Nam chi nhánh Bì̀nh Dương

Chương 4: Kết luận và kiến nghị

C Tài liệu tham khảo

D Phụ lục

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI

NHÁNH BÌ̀NH DƯƠNG

1.1 Tổng quát về công ty TNHH CJ CGV Việt Nam

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0303675393, đăng ký lần đầu ngày

31/07/2008, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 14/10/2015, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Tòa nhà CJ, tầng 10-11, 2Bis-4-6 đường Lê Thánh Tôn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 6017

CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn nhất tại Hàn Quốc, và cũng có chi nhánh ở Việt Nam, Trung Quốc và Mỹ CGV được viết tắt từ 3 chữ cái của từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sống) Chuỗi rạp gồm 85 địa điểm, 681 màn hì̀nh và 100 ngàn ghế ngồi ở Hàn Quốc

CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004.Cho ra mắt bộ phim kĩthuật số đầu tiên vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 và CineCity năm 2011 Năm 2006, CGV mở ra 8 địa điểm ở Trung Quốc và một ở Los Angeles

và đã tiếp quản chuỗi rạp lớn nhất Việt Nam (MegaStar Cineplex)

1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim được hì̀nh thành từ bên trong Cheil Jedang

1996: Cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden

Harvest (Hồng Kông) và Village Roadshow (Úc)

Tháng 4 1998: Mở cửa cụm rạp multiplex ở Gangbyeon

Tháng 12 1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex ở Incheon

Tháng 7 2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp đầu tiên tại Hàn Quốc, Gold ClassTháng 10 2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem

Tháng 10 2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV

Tháng 2 2003: Vượt qua tổng 100 màn hì̀nh

Tháng 2 2004: Công chiếu bộ phim kĩ thuật số đầu tiên tại Hàn Quốc

Tháng 10 2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập đầu tiên

Tháng 12 2004: Chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứngkhoáng Hàn Quốc

CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004.Cho ra mắt bộ phim kĩ thuật số đầu tiên vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 và CineCity năm 2011 Năm 2006, CGV mở ra 8 địa điểm ở Trung Quốc và một ở LosAngeles, và đã tiếp quản chuỗi rạp lớn nhất Việt Nam (MegaStar Cineplex)

Tháng 12 2005: Giới thiệu hệ thống IMAX đầu tiên của Hàn Quốc tại Yongsan

và Incheon

Tháng 10 2006: Xâm nhập đầu tiên vào thị trường Trung Quốc (CGV đầu

tiên ở Thượng Hải)

Tháng 5 2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon

Tháng 10 2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage'

Tháng 7 2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí'

Tháng 10 2008: Mở cửa Starium ở Incheon

Tháng 1 2009: Công chiếu phim 4D đầu tiên tại Hàn Quốc

Tháng 8 2009: Mở cửa Starium với màn hì̀nh lớn nhất châu Á

Tháng 4 2010: Đạt tổng cộng 200 màn hì̀nh 3D

Tháng 7 2010: Mở cửa CGV đầu tiên tại Los Angeles

Tháng 6 2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV ở Anyang, Gyeonggi

Tháng 4 2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống

Tháng 7 2011: Tiếp quản tất cả cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', ở VietnamVào năm 2011, Công ty CJ-CGV (Hàn Quốc) đã chiếm quyền khống chế

tại MegaStar thông qua việc mua lại 92% cổ phần của Công ty Envoy Media Partners (EMP) EMP hiện đang nắm 80% vốn góp trong Công ty TNHH Truyền Thông

MegaStar, đơn vị sở hữu cụm rạp cùng tên 20% còn lại thuộc quyền nắm giữ của Công

ty Văn hóa Phương Nam (Việt Nam) Sau giao dịch trên, EMP trở thành một công ty con trực thuộc CJ-CGV Tuy đã nắm giữ phần lớn cổ phần của MegaStar nhưng cho tới cuối năm 2013 vừa qua, CJ mới chính thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV Theo đó, kể từ ngày 15/1/2014, toàn bộ cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đã được đổi tên thành CGV cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn

Thông qua những nỗ lực trong việc xây dựng chương trì̀nh Lớp học làm phim

TOTO, CGV ArtHouse cùng việc tài trợ cho các hoạt động liên hoan phim lớn trong nước như Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội, Liên hoan Phim Việt Nam, CJ CGV Việt Nam mong muốn sẽ khám phá và hỗ trợ phát triển cho các nhà làm phim trẻ tài năng của Việt Nam

CJ CGV cũng tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả ở các khu vực không có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để họ có thể thưởng thức những bộ phim chất lượng cao thông qua các chương trì̀nh vì̀ cộng đồng như Trăng cười và Điện ảnh cho mọi người

Tại Việt Nam, CGV hiện sở hữu 53 rạp chiếu phim, chiếm hơn 40% thị phần rạp chiếu phim của Việt Nam

Tháng 11 2011: Mở Cine City ở Cheongdam

Tháng 4 2013: CGV Junggye được mở tại Junggye-dong, quận Nowon[3]

Tháng 5 2013: Mở Samsan CGV ở Ulsan

Tháng 5 2013: dự kiến mở cửa ở Beomgye vào 16 tháng 5

Dự kiến đến cuối năm 2017, CGV sẽ vận hành 54-55 cụm rạp trên cả nước, bao gồm ởcác tỉnh như Yên Bái, Hà Tĩnh, Trà Vinh, Kiên Giang, Vĩnh Long

Mỗi năm, CGV dự kiến đầu tư xây dựng 12-15 cụm rạp mới, trong đó có 4-5 cụm rạptại các tỉnh thành xa Với tổng vốn đầu tư 4-7 triệu đô la Mỹ cho mỗi rạp, tổng vốnđầu tư của CGV rót vào Việt Nam trong năm 2017 là khoảng 70 triệu đô la Mỹ.

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh.

a Tầm nhì̀n và sứ mệnh

Điện ảnh nói chung và rạp chiếu phim nói riêng là thị trường đầy tiềm năngtại Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn Nhận biết được điều nàyCGV đã xem Việt Nam như một nơi cần phải đầu tư hàng đầu và ứng dụngnhiều công nghệ hiện đại vào thị trường này

Song hành với tầm nhì̀n chiến lược rõ ràng là một sứ mệnh đầy tham vọng.CGV luôn luôn mang đến cho người xem một trãi nghiệm tuyệt vời nhất,các phòng chiếu được nâng cấp thường xuyên; 4DX-IMAX-Gold Class-L’Amour-Premium Cinema-Screen X là những phòng chiếu vô cùng hiệnđại mang hơi hướng của tương lai “ Một bộ phim hay phải được chiếu ởmột rạp phim xuất sắc” và đó chính là CGV

Thống trị thị trường chiếu phim Việt những năm gần đây CGV luôn đặt mụctiêu là giữ vựng thế độc tôn, mỗi năm dự kiến đầu tư 12-15 cụm rạp mới,mang các công nghệ chiếu phim cao cấp hiện đại đến với các cụm rạp tỉnhchứ không riêng gì̀ ở Tp.Hồ Chí Minh hay Hà Nội, thức đẩy ngành phimViệt ngày càng đi lên

c Triết lý kinh doanh

Một rạp chiếu phim không đơn thuần chỉ có hàng ghế ngồi và mànchiếu.Mắt kính 3D, phun sương, công nghệ 3 màn hì̀nh có giường nằm, ghếtì̀nh nhân,… đó là tất cả những gì̀ mà CGV muốn mang lại cho người xemchứ không đơn giản chỉ là việc mua vé vào xem hết giờ rồi ra về, còn nhiềudịch vụ tiện ích theo kèm như tặng bắp nước miễn phí, giá vé ưu đãi chohọc sinh sinh viên người lớn tuổi Vô hì̀nh chung triết lý kinh doanh của

1.1.3 Nhiệm vụ và chức năng:

Ø Nhiệm vụ:

Khách hàng là ưu tiên hàng đầu, quyền lợi của họ phải luôn được đảm bảo, khiđến với CGV ở bất kì̀ đâu bất kì̀ tỉnh thành nào khách hàng cũng sẻ luôn đượctrải nghiệm một cảm giác tuyệt với nhất

Ø Chức năng:

Là hệ thống chiếu phim số 1 Việt Nam vì̀ thế CGV luôn là 1 lựa chọn hàng đầucho những bạn đam mê điện ảnh thực thụ Cảm giác chân thật và tuyệt mĩ khibạn bước vào rạp chiếu IMAX, cảm giác thoải mái như ở nhà khi bạn bước vàorạp chiếu L’Amour… chính vì̀ lẽ đó mà chức năng tối ưu của CGV là mangđến là bạn một dịch vụ giải trí thật nhất, thư giãn nhất

1.1.4 Hệ thống tổ chức:

ü Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Hình 1.1: Sơ đồ khái quát về các vị trí của tổng công ty

ü Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban: Công ty bao gồm các bộ phận như sau:

w Quản lý tổng

- Bộ phận phát triển kinh doanh

- Bộ phận phân phối bán hàng và hậu cần

- Bộ phận phân phối tiếp thị phim

1.1.5 Tổng quan về tình hình nhân sự:

Hiện tại với gần 60 cụm rạp trên toàn quốc, mỗi cụm rạp trung bì̀nh gồm có 50 nhân viên chưa tính ban quản lý rạp và bộ phận phòng chiếu.Độ tuổi trung bì̀nh của những nhân viên này là khoảng từ 19 đến 22 tuổi vì̀ đa phần

là sinh viên

Mỗi rạp ban quản lý và bộ phận phòng chiếu sẽ bao gồm tối đa

là 10 thành viên với trì̀nh độ Cao đẳng Đại học trở lên và thời gian làm việc là 8 tiếng

Với số lượng nhân sự như hiện tại, tất cả các rạp chiếu phim thuộc hệ thống CGV luôn đảm bảo đầy đủ mọi vị trí, sẳn sàng cho các tì̀nh huống khẩn cấp, phục vụ tốt cho lượng khách hàng đông đảo

1.1.6 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động:

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: dịch vụ giải trí và cụ thể ở đây

là đầu tư mở ra các rạp chiếu phim với hệ thống hiện đại tiên tiến

Nhưng song song đó CGV luôn là nhà tài trợ phát hành phim uytín bậc nhất.Hầu hết các phim nổi tiếng kể cả ngoài nước lẫn trong nước đều có

sự tham gia tài trợ của CGV hoặc CJ entertainment.

Phạm vị hoạt động từ Bắc vào Nam, hoạt động mạnh mẽ ở 2thành phố lớn ở nước ta là Tp.Hồ Chí Minh và Hà Nội (chiếm thị phần 80%)

Vài năm tới CGV có thể hợp tác với các nhãn hàng đồ ăn thức uống nổi tiếng như Starbucks, Highland, KFC… để mở rộng lĩnh vực đầu tư không chỉ phục vụ phim ảnh mà còn phục vũ cả về ẩm thực

1.2 Tổng quan về công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bì̀nh Dương

Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Bì̀nh Dương hay thường gọi là rạp chiếu phim CGV Bì̀nh Dương Square ( CGV BIC) được thành lập vào ngày 20/08/2014 với 7 phòng chiếu hiện đại, gần 1000 ghế ngồi, không gian sảnh chờ sang trọng, đội ngủ nhân viên thân thiện chuyên nghiệp được kì̀ vọng sẻ dẫn đầu ngành công nghiệp giải trí phim ảnh ở Bì̀nh Dương và liên tục mở rộng sang các tỉnh lân cận

Về bộ phận tại rạp chiếu phim (cinema) ta có thể xét qua sơ đồ sau:

Hình 1.2: Các vị trí trong ban quản lí ở một rạp chiếu phim CGV

Xen giữa 2 bộ phận sẻ có một bên thứ 3 đó là bộ phận vệ sinh rạp (Hygiene

Officer)

1.3 Tì̀nh hì̀nh kinh doanh hiện tại của công ty

Trong 6 tháng đầu năm 2019, doanh thu tại rạp CGV Bì̀nh Dương Square là sắp xỉ

1 tỷ đồng ( chưa bao gồm doanh thu của quầy con-bắp nước), doanh thu phụ thuộc vàonhững yếu tố khách quan sau đây:

+ Trong 1 tháng không xuất hiện phim bom tấn nào

+ Thời tiết vào mùa mưa

+ Quá ít các chương trì̀nh khuyến mãi giữa CGV và đối tác

CGV Bì̀nh Dương Square được xem như con gà đẻ trứng vàng của Tổng công ty CJCGV Việt Nam, trong năm 2018 doanh thu CGV đạt ngưỡng cao nhất từ trước đến nay( con số chưa từng được tiết lộ) qua đó không chỉ giúp CGV Bì̀nh Dương Square

đạt được thành tích rạp chiếu tốt nhất toàn cầu ( Best Global Site) màcòn củng cố thêm vững chắc sự tin tưởng trong lòng khách hàng

Hình 1.3: Khoảng khắc vinh danh của CGV Bình Dương Square

Không vì̀ thành tích trên mà CGV Bì̀nh Dương Square ngủ quên trên chiến thắng, bước sang năm 2019 CGV BIC phải cố gắng hơn nữa nổ lực hơn nữa để càng ngày càng hoàn thiện phát triển bộ máy dồi dào năng lượng này và để khẳng định với tất

cả rằng kì̀ tích không tự nhiên mà có

Hình 1.4: KPIs trong năm 2018 của CGV Bình Dương Square

Bên trên là các chỉ số về lượng khách, tỉ lệ có bắp nước trong hóa đơn vé, thẻ thành viên được tạo tại rạp,… các ô trống là các thông tin bảo mật không được tiết lộ rangoài, đỉnh điểm trong năm 2018 là kì̀ Tết Nguyên Đán khi lượng khách đạt kỉ lục củarạp trong nhiều năm qua là hơn 5000 khách trong vòng 1 ngày kinh doanh.

1.4 Các lợi thế mà công ty đang có cũng như cơ hội và thách thức

1.Dân số trẻ, độ tuổi từ 18-25 1.Gía nguyên liệu tăng theochiếm tỉ lệ cao thời gian

2.Nguồn cung cấp nguyên 2.Một trong những đối thủliệu ổn định và lâu dài của CGV đang có dấu hiệu3.Một vài đối thủ cạnh tranh trở lại cuộc đua cạnh tranh (gặp chút ít khó khăn và phải Lotte cinema với hơn 40bán mì̀nh cho nước ngoài cụm rạp trên toàn quốc)4.Thị trường giải trí số không 3.Càng thành công càng lớnngừng phát triển mạnh thì̀ càng bị xôi mói và

áp lực là vô cùng lớn

1.Có đội ngũ marketing S1,S2,S3,S4,S5,S6+O1,O2,O S1,S2,S3,S4,S5,S6+

động - Tận dụng đội ngủ trẻ thu hút - Tận dụng nguồn lực nhân2.Phòng chiếu, hệ thống khách hàng trẻ với nhiều sự trẻ trung tăng doanh thughế ngồi hiện đại bật chương trì̀nh hấp dẫn dành cho các sản phầm do côngnhất cho sinh viên học sinh ty cung cấp định kì̀

3.Vị trí địa lý đắt địa - Đẩy mạnh mối quan hệ lâu - Tạo mối quan hệ thân thiết4.Nguồn nhân lực trẻ dài với các nhà cung cấp để với nhà cung cấp để có mộttrung dồi dào sức trẻ - Đào tạo phát triển đội ngũ mức giá niêm yết cụ thể.5.Có được sự hổ trợ nhân viên và ngày càng hoàn - Tận dụng sự hổ trợ của 2mạnh mẽ từ 2 rạp lân thiện, nhiệt tì̀nh với khách người láng giềng đẩy áp lựccận( CGV Aeon Canary- hàng nhằm tăng chất lượng xuống mức tối thiểu

xu thế  Phát triển thị trường mới

1.Ngoại hì̀nh nhân viên W1,W2,W3,W4+O1,O2,O3,O W1,W2,W3,W4 + T1,T2,T3

2.Giá vé khá cao so với - Nghiên cứu nhu cầu khách tin mới nhất về luật phòngcác cụm rạp khác hàng để đưa ra một chiến lược cháy chữa cháy, an toàn vệ3.Rạp hoạt động được giá hợp lí để tăng tính cạnh sinh thực phẩm

gần 5 năm nên các sự cố tranh của thương hiệu trên thị - Có các biện pháp xữ lý

có thể xảy ra bất kì̀ lúc trường mạnh tay đối với các nhânnào - Tăng cường các hoạt động viên sai phạm những lỗi đã4.Nguồn nhân lực trẻ phòng cháy chữa cháy, an được cảnh báo

cũng là con dao 2 lưỡi toàn vệ sinh thực phẩm - Khẳng định thương hiệu

- Tăng cường hoạt động rà CGV là thương hiệu rạpsoát nhân viên thường xuyên phim chuyên nghiệp vàtránh các trường hợp không đẳng cấp nhất Việt Namhay xảy ra giữa nhân viên và  Đa dạng hóa về sản

 Chiến lược Marketing

Kết luận: Đa dạng hoá dịch vụ thông qua việc xây dựng hệ thống nhân sự chuyênnghiệp năng động đáp ứng được nhu cầu phong phú của mọi đối tượng khách hàng từngười trẻ đến người lớn - Xây dựng được chất lượng tốt nhất vì̀ khách hàng là đích đếncuối cùng của công ty - CGV Bì̀nh Dương Square sẽ mang đến cho bạn những trảinghiệm tuyệt với nhất Bạn sẽ không phải lo lắng khi sử dụng dịch vụ tại CGV Bì̀nhDương Square

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌ̀NH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV BÌ̀NH DƯƠNG

2.1 Cơ sở lý luận

2.1.1 Tuyển dụng là gì?

Tuyển dụng là quy trì̀nh sàng lọc và tuyển chọn những người có đủ năng lực đáp ứng một công việc trong một tổ chức, công ty, hoặc một chương trì̀nh tự nguyện hay nhómcộng đồng Tại các công ty cỡ nhỏ, các lãnh đạo trực tiếp hoặc phòng nhân sự thường tham gia trực tiếp vào quá trì̀nh tuyển dụng Trong khi đó, các công ty cỡ lớn có thể thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ quy trì̀nh tuyển dụng cho các đơn vị làm dịch vụ nhân sự

Thị trường tuyển dụng có 4 dạng đơn vị như sau: chính công ty/tổ chức có nhu cầu tuyển dụng đứng ra tuyển dụng, đơn vị dịch vụ tuyển dụng bên ngoài, các website đăng tin và tì̀m kiếm công việc, dịch vụ tì̀m kiếm nhân lực quản lý hay "săn đầu

người" và tuyển dụng " dành riêng cho việc tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp và quản lý cấp cao Thường thì̀ các công ty hay thuê ngoài việc tì̀m nguồn tuyển dụng, chọn lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu để từ đó đi vào phỏng vấn chính thức tại đơn vị

có nhu cầu tuyển dụng

w Chuẩn bị tuyển dụng

Muốn tì̀m được ứng viên xuất sắc, phù hợp với vị trí công việc các nhà tuyển dụng cầnphải chuẩn bị thật kỹ bước đầu tin này Công việc chuẩn bị này là giai đoạn đầu tiêncủa quy trì̀nh tuyển dụng, vì̀ vậy, các nhà tuyển dụng cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng từnhững việc nhỏ nhất như: Lên kế hoạch tuyển dụng trong thời gian bao lâu, yêu cầuđặt ra cho ứng viên là gì̀, trong thông báo tuyển dụng cần những nội dung gì̀…

w Thông báo tuyển dụng

cần soạn một thông báo tuyển dụng chi tiết về các yêu cầu của công ty, những quyềnlợi ứng viên được hưởng và đăng lên các phương tiện truyền thông đại chúng Nhờvào những thông báo này, các ứng viên sẽ biết được công việc đó có phù hợp với mì̀nhhay không và sẽ nộp hồ sơ ứng tuyển.

w Thu nhận và chọn lọc hồ sơ

Khi một vị trí công việc được thông báo, đăng tải chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ nhậnđược nhiều hồ sơ ứng tuyển gửi về Tuy nhiên, không phải hồ sơ nào cũng phù hợpvới yêu cầu công việc, chưa kể sẽ có nhiều ứng viên cứ nhắm mắt gửi đại dù vị trícông việc không hề phù hợp với mì̀nh Chính vì̀ lý do này nên nhà tuyển dụng phảichọn lọc hồ sơ Việc chọn lọc hồ sơ cũng giống như phỏng vấn sơ tuyển, nhà tuyểndụng sẽ lựa chọn những hồ sơ phù hợp nhất cho vị trí công việc sau đó lên kế hoạchphỏng vấn Việc làm này sẽ giúp nhà tuyển dụng tiết kiệm được rất nhiều thời gianvàng ngọc của mì̀nh trong quá trì̀nh tuyển dụng

w Phỏng vấn sơ bộ

Sau khi đã nhận và lựa chọn hồ sơ ứng viên, bước tiếp theo của nhà tuyển dụng là hẹnlịch phỏng vấn đối với những hồ sơ được lựa chọn Vòng phỏng vấn này sẽ giúp nhàtuyển dụng xác định lại các thông tin trong hồ sơ của ứng viên, đồng thời cũng là cách

để tiếp tục loại những ứng viên không đạt yêu cầu

w Kiểm tra, trắc nghiệm

Phần này để đánh giá năng lực thực tế của ứng viên về chuyên môn, thông thường sẽ

là kiểm tra IQ, logic, test trì̀nh độ ngoại ngữ và kiểm tra chuyên môn của ứng viên.Vòng kiểm tra này sẽ giúp nhà tuyển dụng tiếp tục loại bỏ được những ứng viên không

đủ tiêu chuẩn đi tiếp vào vòng tiếp theo

w Phỏng vấn tuyển chọn

Vòng phỏng vấn này nhằm đánh giá ứng viên ở nhiều khía cạnh, phương diện trì̀nh độ

và khả năng tiếp nhận công việc Bên cạnh đó nhà tuyển dụng cũng câng chuẩn bịnhững câu hỏi để khai thác thêm các thông tin về tính cách cá và phẩm chất cá nhân cóphù hợp với doanh nghiệp hay không Trong vòng phỏng vấn này, đối với những ứngviên được chọn thử việc nhà tuyển dụng cũng cần đề cập đến vấn đề lương thưởng,chế độ của công ty để ứng viên được biết và quyết định có làm việc cùng công ty haykhông

w Tập sự thử việc

Mặc dù đã được tuyển dụng, nhưng các ứng viên phải phải trải qua giải đoạn thửthách, đó là giai đoạn thử việc Đây là khoảng thời gian mà ứng viên sẽ được tiếp xúcthực tế với công việc, là cơ hội để thể hiện khả năng, trì̀nh độ của mì̀nh có đáp ứngđược nhu cầu công việc hay không Từ đó nhà tuyển dụng ra đưa ra quyết định cuốicùng

w Quyết định tuyển dụng

Sau thời gian thử việc, nhà tuyển dụng ra đưa ra quyết định cuối cùng để chọn nhữngứng viên phù hợp nhất với công việc, và loại bỏ những ứng viên không đáp ứng đượcyêu cầu trong công việc Sau khi quyết định tuyển dụng, công việc cuối cùng trongquy trì̀nh tuyển dụng đó là ký kết hợp đồng, giải thích và trả lời các câu hỏi của ứngviên về các chế độ của công ty để ứng viên hiểu rõ

Quy trì̀nh tuyển dụng nhân sự không phức tạp, nhưng cần có sự chuẩn bị để đảm bảokhông quá trì̀nh tuyển dụng không xảy ra sai sót nào, đảm bảo chọn được những ứngviên xuất sắc nhất, phù hợp nhất trong công việc Chúc các nhà tuyển dụng luôn tì̀mđược ứng viên giỏi nhất cho công ty, doanh nghiệp của mì̀nh

2.1.2 Đào tạo là gì?

Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng thực hành, nghề nghiệp hay kiến thứcliên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức,

kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống để chuẩn bị cho người đó thích nghi vớicuộc sống và khả năng đảm nhận được một công việc nhất định Khái niệm đào tạothường có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, thường đào tạo đề cập đến giai đoạn sau,khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trì̀nh độ nhất định Có nhiềudạng đào tạo: đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên sâu, đào tạo chuyên môn và đào tạonghề, đào tạo lại, đào tạo từ xa, tự đào tạo…

Bước 1: Xác định nhu cầu Đào tạo

Bao gồm:

– Đánh giá nhu cầu đào tạo

– Xác định nhu cầu cụ thể cho đào tạo

“Đánh giá nhu cầu đào tạo là quá trì̀nh thu thập và phát triển thông tin để làm rõ nhucầu cải thiện khả năng thực hiện công việc và xác định liệu đào tạo có thực sự là giảipháp thiết thực?”

Có 3 cách tiếp cận để đánh giá nhu cầu đào tạo:

+ Phân tích ở mức độ tổ chức : Bao gồm các phân tích sau đây

– Sự ủng hộ và hỗ trợ của nhà lãnh đạo, quản lý và đồng sự

– Chiến lược của tổ chức

– Các nguồn lực cho đào tạo

Sự thành công của các chương trì̀nh đào tạo phụ thuộc quyết định vào quyết tâm củaban lãnh đạo tối cao Không có ủng hộ và hỗ trợ của những nhà lãnh đạo, quản lý vàđồng sự chắc chắn chương trì̀nh đào tạo sẽ phá sản Có lẽ vì̀ vậy, mà những lý do hayđược viện ra nhất để cho rằng việc đào tạo thất bại là không có sự hỗ trợ về quản lý.Phân tích ở mức độ tổ chức cho phép công tác đào tạo với chiến lược kinh doanh của

tổ chức Đào tạo được coi như giải pháp hỗ trợ một cách tích cực và có hiệu quả chochiến lược kinh doanh

Tất nhiên muốn các hoạt động đào tạo thực hiện tốt, tổ chức cũng cần có một nguồn lực thực sự để đáp ứng những nhu cầu cho hoạt động đào tạo.

+ Phân tích ở mức độ thực hiện :

– Phát triển danh mục các nhiệm vụ

– Nhận dạng kiến thức, kỹ năng, thái độ cần thiết cho công việc

Việc phân tích ở mức độ thực hiện sẽ cho biết loại công việc nào cần được đào tạo vớiyêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ ở mức độ nào Phân tích ở mức độ thực hiện côngviệc, nhiệm vụ còn giúp ta đơn giản hóa quá trì̀nh đào tạo, bởi nhiều khi có nhiều côngviệc có chung những yêu cầu năng lực thực hiện công việc giống nhau

+ Phân tích ở mức độ cá nhân

– Đánh giá kết quả công việc của cá nhân

– Đánh giá đặc tính cá nhân: kiến thức, năng lực và thái độ

Đánh giá nhu cầu đào tạo theo cách tiếp cận khác nhau chỉ ra những vấn đề khác nhau trong công tác đào tạo

+ Kỹ thuật đánh giá nhu cầu đào tạo : Người ta có thể sử dụng nhiều phương pháp để đánh giá nhu cầu đào tạo Các phương pháp có thể là:

– Phỏng vấn, phiếu điều tra

– Kiểm tra phân tích các vấn đề của nhóm

– Phân tích các báo cáo hoặc ghi chép, phân tích công việc và đánh giá kết quả công việc

Sau đây chúng ta có thể so sánh một số kỹ thuật đánh giá để thấy rõ cơ hội để ngườitham gia có thể tham gia, sự tham gia cần thiết của ban lãnh đạo hay giám sát viên,thời gian cần thiết, chi phí và quá trì̀nh đó có cung cấp những dữ liệu có thể địnhlượng hay không

Bước 2: Lập kế hoạch Đào tạo

Thực chất của giai đoạn này là lên kế hoạch và phát triển chương trì̀nh đào tạo, gồmcác bước:

– Xác định các mục tiêu và các điều kiện ràng buộc

– Xác định chiến lược tối ưu

– Lập kế hoạch tổng quát

Khi lên kế hoạch tổng quát phát triển quá trì̀nh đào tạo các nội dung bao gồm:

• Quan điểm của Lãnh đạo về đào tạo

• Xác định nhu cầu, đối tượng đào tạo

• Tên của chương trì̀nh đào tạo

• Các mục tiêu của chương trì̀nh đào tạo (các mục tiêu phải cụ thể và có khả năng đo lường được)

• Nội dung cụ thể của chương trì̀nh đào tạo

• Thứ tự giảng dạy và tài liệu hướng dẫn

• Hì̀nh thức, phương pháp đào tạo

• Ai thực hiện đào tạo, thời gian, chi phí

• Chính sách môi trường sau đào tạo

Những yếu tố cần lưu ý đến khi thiết kế chương trì̀nh đào tạo:

A) Nội dung đào tạo

– Học các kỹ năng cơ bản hay kiến thức cơ bản

– Học kinh nghiệm hay học từ lý luận sách vở

– Phân loại rõ kiến thức được đào tạo (cơ sở, cơ bản, kỹ thuật chuyên sâu, riêng có củadoanh nghiệp …)

B) Các nguyên tắc của học

– Phản hồi: thông tin ngược thông báo kết quả cho học viên kết quả của họ

– Thực hành: nhằm cải thiện một phản xạ một thói quen làm việc

– Sự thích hợp: nói lên ý nghĩa của quá trì̀nh đào tạo với học viên

– Sự tham gia: nói lên sự tích cực tham gia của học viên vào quá trì̀nh đào tạo

– Ứng dụng những điều học được

C) Đặc điểm của học viên

– Số lượng của học viên cũng như khả năng của học viên cũng cần được cân nhắc trong thiết kế chương trì̀nh đào tạo

D) Giới hạn của tổ chức

Đó là các vấn đề: tài chính, cán bộ giảng dạy, thời gian, hoặc các phương tiện có thểchỉ ra liệu chương trì̀nh đào tạo có thể thực hiện tại chỗ hay lựa chọn khả năng từ bênngoài.

E) Các phương pháp đào tạo

Các phương pháp hay kỹ thuật đào tạo phù hợp với việc giảng dạy những nội dungđào tạo khác nhau.Các hì̀nh thức đào tạo

1 Đào tạo tiếp nhận thông tin

Các phương pháp đào tạo phù hợp với việc tiếp nhận thông tin bao gồm các bài giảng,các buổi thuyết trì̀nh, phim, video cũng như các chương trì̀nh hướng dẫn mà trong đócác thông tin có thể được trì̀nh bày hoặc trên giấy in, hoặc trên máy vi tính

2 Đào tạo kỹ năng

Các phương pháp đào tạo thích hợp với đào tạo kỹ năng bao gồm phương pháp đào tạobằng công việc cụ thể như đào tạo bằng biện pháp hướng dẫn công việc (hay còn gọi

là phương pháp: Nói, Chỉ dẫn, Làm, và Ôn luyện) và huấn luyện cũng như đào tạo sơ

bộ, dạy nghề, và hướng dẫn bằng video

3 Đào tạo thay đổi kỹ năng và thái độ giao tiếp

Các phương pháp phù hợp với chương trì̀nh đào tạo thay đổi kỹ năng và thái độ giaotiếp bao gồm các hội nghị, thảo luận, đóng vai, xây dựng hành vi và huấn luyện nhạycảm

Huấn luyện khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề:

Các phương pháp phù hợp bao gồm: phương pháp phân tích, giải quyết tì̀nh huống, tròchơi kinh doanh

Bước 3 : Thực hiện Đào tạo

Mục tiêu của học tập và đào tạo là nhằm thay đổi Kiến thức, Hành vi và Thái độ củangười học

Ở mỗi mục tiêu và mức độ có những phương pháp phù hợp Phân loại các hì̀nh thức đào tạo