ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nánh BìÌ̀nh Dương.
2.3.1 Thực trạng qui trình tuyển dụng nhân viên bán thời gian tại công ty:
üThực trạng tuyển dụng hiện nay của công ty
Nhận thấy hiện tại công ty đang thiếu nguồn nhân lực và cần bổ sung trong một thời gian ngắn:
- Gửi mail cho công ty tổng về tìì̀nh hìì̀nh nhân sự của công ty và đề nghị quá trìì̀nh tuyển dụng sẽ được diễn ra sớm nhất( khả năng được duyệt là tuyệt đối 100%)
- Theo thông lệ hằng năm công ty sẽ chỉ có 2 đợt tuyển nhân sự bán
thời gian đó là vào dịp hè và dịp trước tết nguyên đán nhưng do tìì̀nh hìì̀nh kinh tế xã hội phát triển do nhu cầu giải trí ngày càng cao của con người và một số lý do bên lề khác thìì̀ công ty sẽ tổ chức nhiều đợt tuyển nhân sự liên tục và tùy vào mục đích tuyển sẽ quyết định số lượng trúng tuyển.
- Cụm rạp chiếu phim CGV là cụm rạp lớn nhất Việt Nam mang hơi hướng vô cùng sang trọng và hiện đại chính vìì̀ thế CGV luôn là điểm đến hấp dẫn cho các bạn sinh viên có nhu cầu làm việc ngoài giờ học và tích lũy kinh nghiệm thực tiễn.
- Chính vìì̀ những lý do đó CGV rất tâm huyết và xem trọng việc tuyển
dụng nhân sự, khiến công việc này trở nên vô cùng chuyên nghiệp như thể bạn đang đi phỏng vấn cho một công việc chính thức trong một công ty nước ngoài.
ü Qui trìì̀nh tuyển dụng của công ty:
33
Ứng viên không trúng tuyển có thể quay lại bước 2.
-Thông báo thông tin tuyển dụng.
-Chuẩn bị số lượng form xin việc nhất định.
-Sắp xếp ngày phỏng vấn cụ thể.
Ứng viên lên rạp nhận form và điền thông tin.
Ứng viên nộp lại form và chờ đợi buổi phỏng vấn
Ban quản lý tiếp nhận form và chuẩn bị sẵn sàng cho ngày phỏng vấn. Buổi phỏng vấn bắt đầu Ban quản lý chọn lọc ứng viên và đưa ra quyết định
Liên hệ với ứng viên trúng tuyển
Sơ đồ 2.1: Qui trình tuyển dụng hiện tại trong công ty.
download by : skknchat@gmail.com
Sau bước xác định nguồn lực hiện tại và lập kế hoạch tuyển dụng, tiếp theo bộ phận nhân sự sẽ thực hiện những điều sau đây:
- Tạo một thông báo trên các trang truyền thông có lượng tương tác lớn cụ thể ở
đây là facebook
- Bộ phận nhân sự sẽ in ra những tờ form trên đó yêu cầu ứng viên phải điền đầy
đủ các thông tin cần thiết bao gồm cả thời gian rãnh của mình.
- Lọc form dựa trên yêu cầu tuyển dụng. Ví dụ nhu cầu tuyển dụng là sinh viên
năm nhất hoặc năm hai thìì̀ những bạn có thông tin là sinh viên năm 3 năm 4 sẽ bị loại ra ngay trước ngày phỏng vấn.
- Ban quản lý rạp gọi điện cho từng ứng viên đã vượt qua vòng sơ loại để thông
báo ngày và giờ phỏng vấn cụ thể(nếu như thời gian phỏng vấn chưa được xác định ngay lúc đầu vìì̀ nhiều lí do)
- Cuối cùng là chọn ra được những ứng viên được ban quản lý đánh giá cao nhất,
tỉ lệ thường gặp là 10 chọn 1 do trung bìì̀nh cho mỗi phỏng vấn là khoảng 100 ứng viên và chỉ chọn 10 người đạt yêu cầu nhất.
Hình 2.2: Mẫu giấy thông báo tuyển dụng của công ty
35
Tóm lại qui trìì̀nh tuyển dụng nhân viên bán thời gian cho công ty có thể kéo dài gần một tháng, do đó chất lượng đầu vào chắc chắn sẽ là những nhân viên vô cùng tiềm năng.
ü Thực trạng qui trìì̀nh đào tạo nhân viên bán thời gian tại công ty.
Thiết lập kế hoạch chương trìì̀nh đạo tạo cũng như mục tiêu và nhu
cầu đào tạo
Tổng hợp chi tiết thông tin ứng viên trúng tuyển
Chuẩn bị chương trìì̀nh đào tạo
Văn phòng đầy đủ thiết bị như
máy chiếu loa
bàn ghế ngồi,…..
Phổ biến qui định tại công ty Làm việc trực tiếp với quản lý rạp (Cinema Manager ) Bắt đầu làm việc BQL tổng hợp đánh giá và đưa ra quyết định Kí hợp đồng chính thức
Sơ đồ 2.2: Qui trình đào tạo hiện tại của công ty
36
Các ứng viên trúng tuyển sẽ được công ty tổ chức buổi tranning lý thuyết tại một phòng óc rộng rãi với màn trìì̀nh chiếu qui mô nhằm truyền đạt hiệu quả nhất các thông tin của công ty mô tả rõ nét nhất các công việc mà những ứng viên sẽ làm trong suốt quá trìì̀nh thữ việc của mìì̀nh.
Thời gian thữ việc sẽ là 2 tháng với mức lương thấp hơn mức lương chính thức nhằm đánh giá đúng nhất khả năng làm việc của nhân viên trúng tuyển.
Sau 2 tháng thữ việc, nhân viên nào đáp ứng đủ các nhu cầu ban quản lý giao cho sẽ chính thức được ký hợp đồng và là nhân viên chính thức của công ty
- Qui trìì̀nh 2 tháng thử việc cho ứng viên trúng tuyển cụ thể như sau: Nhân viên rạp chiếu phim được chia làm 3 vị trí:
- Quầy soát vé (usher)
- Quầy bán vé (box-guest)
- Quầy bắp nước (pop&con)
Nhân viên tại cả 3 quầy đều phải đảm bảo:
- Nắm vững các chương trìì̀nh khuyến mãi
- Đảm bảo an ninh khu vực rạp
- Hỗ trợ khách hàng
Khi xảy ra các trường hợp khẩn cấp SOS – cháy:
Thông báo cho BQL và Usher Leader
Phối hợp usher đi tìì̀m nguyên nhân
Trấn an khách hàng
Nhanh chóng tìì̀m nguyên nhân báo cháy
+ Cháy giả: thông báo và xin lỗi khách hàng
+ Cháy thật: sơ tán khách hàng theo lối thoát hiểm gần nhất
Lưu ý: Bản thân cần bìì̀nh tĩnh Hướng dẫn khách hàng sơ tán Không dẫm đạp lên nhau
Tuyệt đối không sử dụng thang máy.
Vị trí 3 quầy sẽ được luân phiên thay đổi cho mỗi cá nhân trong suốt 2 tháng thử việc, để đảm bảo hoàn thành tốt thìì̀ nhân viên thử việc đó phải ít nhất giỏi 1 trong 3 quầy, cá
37
nhân xuất sắc là người thành thạo cả 3 quầy. Những kết quả trên điều được giám sát và đánh giá trung thực từ ban quản lý đặc biệt là người quản lý nhân sự
Ngoài ra tại các quầy còn có những nhiệm vụ và qui định riêng khác nữa. Các qui định ấy sẽ được tiếp tục tranning khi là nhân viên thử việc trở thành thành viên chính thức của CGV.
2.3.2 Đánh giá chung về 2 qui trình:
Như đã nói ban đầu, cụm rạp chiếu phim CGV luôn là điểm đến lý tưởng cho rất nhiều bạn sinh viên có nhu cầu đi làm thêm, những bạn muốn trải nghiệm một địa điểm làm việc hoàn toàn hiện đại chuyên nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Chính vìì̀ thế, CGV luôn đề cao và tập trung toàn lực vào vấn đề tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho riêng mìì̀nh.
Xuyên suốt qui trìì̀nh tuyển dụng của mìì̀nh, CGV cho thấy dù chỉ là công việc bán thời gian, một công việc không phải là thu nhập chính nhưng tuyệt đối phải chuyên nghiệp bài bản, đòi hỏi không quá gắt gao nhưng phải đúng với nhu cầu thực tiễn.
Sau qui trìì̀nh tuyển dụng bài bản là quá trìì̀nh đào tạo khá lâu của CGV nhưng qua đó sẽ lọc ra được những thành viên ưu tú cho đội ngủ của mìì̀nh.
Song song với những điểm nổi bật của qui trìì̀nh tuyển dụng và đào tạo ấy thìì̀ còn đôi chút những khó khăn mà bộ phận nhân sự thường gặp phải:
- Do nhận thấy được qui trìì̀nh tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp tỉ mỉ thìì̀ nhiều bạn sẽ khá e dè là có nên nộp đơn vào đây làm hay không.
- Thời gian thữ việc khá lâu nên sẽ xãy ra trường hợp một vài bạn sẻ nản chí
và nhanh chóng nghỉ việc cùng lúc làm cho những tính toán của ban quản lý trở nên sai hướng.
- Trong qui trìì̀nh tuyển dụng ứng viên phải lên công ty lấy form điền thông tin
mà không có hìì̀nh thức đăng ký tuyển dụng online sẽ gây ra đôi chút bất tiện cho một số ứng viên.
Một điều cũng đáng lưu ý là dù các bạn được tranning kỉ lưởng và thực hiện đúng các qui định của công ty trong 2 tháng đầu thủ việc và được đánh giá cao
38
nhưng những phát sinh từ vị trí nhân viên bán thời gian này là vô cùng khó đoán và xảy ra trong lúc BQL không có ở đó như thái độ với khách hàng, tự í bỏ vị trí làm việc, đùa giỡn trong giờ làm việc,…… sẽ là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng và rạp trở nên vắng khách.
39
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUI TRÌÌ̀NH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG
TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌÌ̀NH DƯƠNG
Như đã đề cập trên phần thực trạng, qui trìì̀nh tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán thời gian tại công ty là rất chuyên nghiệp. Tuy nhiên để qui trìì̀nh được hoàn thiện hơn thìì̀ công ty nên chú ý ở khâu hìì̀nh thức đăng kí tuyển dụng và khâu hậu thử việc của các bạn nhân viên mới.
Như hìì̀nh thức cũ là ứng viên phải tới công ty lấy form điền thông tin và sau đó nộp lại quầy và đợi gọi điện xác nhận ngày đi phỏng vấn nếu như chưa có thông báo ngày phỏng vấn chính thức.
Ø Một số giải pháp sẽ vô cùng hiệu quả được đưa ra như sau:
Công ty luôn có một fanpage có lượng tương tác rất lớn trên Facebook do đó khi đăng bảng tin tuyển dụng thìì̀ chúng ta sẽ kèm theo một cái link liên kết và link này sẽ dẫn các ứng viên đến một trang wed để đăng kí online.
Để làm được điều này thi bộ phận nhân sự phải phối hợp cùng bộ phận IT bàn bạc kỉ lưỡng cùng đưa ra giải pháp thực hiện và quản lý phần mềm này.
Về từng vị trí nhân sự sẽ có những qui định chặt chẽ hơn. Nhân viên bán vé: khi khách hàng bắt đầu tiêu dùng dịch vụ chiếu phim thìì̀ nhân viên bán vé là nhân viên tiếp xúc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, họ có trách nhiệm cung cấp các thông tin tư vấn về phim chiếu, giá vé, giờ chiếu, các loại mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng có thể lựa chọn: phim 2D, 3D, 4D,…. ghế thường.
+ Nhân viên soát vé: khi đến giờ chiếu phim, trước khi vào các phòng chiếu, khách hàng sẽ phải xuất trìì̀nh vé cho đội ngũ nhân viên soát vé, cùng với nó là sự nhắc nhở không được mang máy quay, đồ ăn không được phép mang vào và giúp đỡ của
40
nhân viên trong việc tìì̀m chỗ ngồi cho khách hàng. Thái độ nhiệt tìì̀nh, nhanh nhẹn, cởi mở…của nhân viên tạo nên chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng, tạo sự thoải mái cho khách hàng trước khi tiêu dùng dịch vụ chiếu phim chính.
+ Nhân viên vệ sinh: là những nhân viên làm công việc lau dọn trước và
sau khi khách hàng tiêu dùng dịch vụ xem phim nhằm đảm bảo vệ sinh, sẵn sàng phục vụ những giờ chiếu tiếp theo. Qua đó khách hàng có thể cảm nhận được sự sạch sẽ của phòng chiếu, để từ đó có những cảm nhận về chất lượng dịch vụ chiếu phim được tốt hơn.
+ Nhân viên khác: để phục vụ cho dịch vụ chiếu phim không chỉ bao gồm
nhân viên bán vé, soát vé, vệ sinh, mà ngoài ra còn có nhân viên phòng kỹ thuật điều chỉnh máy chiếu, phim, nhân viên bảo vệ…Tuy không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng trìì̀nh độ chuyên môn của những nhân viên này cũng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ chiếu phim. Ngoài những nhiệm vụ làm hằng ngày thìì̀ bộ phận này phải phối hợp ăn ý với những nhân viên khác khi xảy ra sự cố, đặc biệt là những buổi có suất chiếu sớm, vé nhóm, thuê phòng chiếu,……
Để bộ phận nhân sự thực hiện các công việc một cách tốt nhất thì các vấn đề sau đây cũng cần được hoàn thiện và liên tục đổi mới.
Về cơ bản hầu hết các rạp chiếu phim hiện nay đều có các phòng chức năng chính như: phòng khán giả, phòng máy, khu vực tiền sảnh. Bên cạnh đó còn có khu vệ sinh, bãi đổ xe..
+ Phòng khán giả là nơi khách hàng đến tiêu dùng dịch vụ chiếu phim ngồi
để thưởng thức dịch vụ, phòng khán giả tại các rạp chiếu phim hiện nay với sức chứa dao động từ hơn 100 đến 400 ghế, có thể đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng cùng 1 suất chiếu. Đại đa số các rạp chiếu phim hiện nay đều cung cấp từ 4 phòng khán giả trở lên để đa dạng hóa các sản phẩm chiếu phim, nâng cao công suất sử dụng khai thác hiệu quả các nguồn lực, cơ sở vật chất: không gian, đường đi, thiết kế, trang thiết bị như màn hìì̀nh, máy chiếu, ghế ngồi, kính 3D, hệ thống âm thanh ánh sáng… của rạp.
+ Phòng máy: phòng đặt ở vị trí đối diện với màn ảnh, là nơi các nhân
viên kỹ thuật thu phát hoạt động nhằm mang đến các sản phẩm dịch vụ chiếu phim cho khách hàng.
41
+ Khu vực tiền sảnh: khu vực khán giả tiếp xúc đầu tiên khi bước vào quá trìì̀nh tiêu dùng dịch vụ chiếu phim tại khu vự mua vé, đáp ứng các nhu cầu tìì̀m hiểu các giới thiệu quảng cáo phim, khu vực phân chia khán giả về các phòng chiếu và phục vụ nhu cầu ăn uống, giải khát của khán giả.
+ Khu vực vệ sinh: được bố trí đầy đủ ở khắp các khu vực đầu và cuối mỗi
tầng, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị vệ sinh sạch sẽ, tiện nghi…đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng.
+ Khu vực bãi để xe: đảm bảo đủ sức chứa, hiện nay khu vực bãi để xe tồn
tại 2 loại hìì̀nh là bãi đỗ dưới tầng hầm, và bãi gửi xe ngoài trời, nếu ngoài trời phải có hệ thống mái che.
- Vệ sinh chung: đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, không gian thoáng đãng để khách dùng
dịch vụ chiếu phim trong môi trường thoải mái nhất. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái thú vị hơn và có ấn tượng tốt đối với chất lượng dịch vụ chiếu phim tại rạp.
42
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ