Đo lường và nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu BQ của khách hàng tại thành phố đà nẵng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt chương trình học tập tích lũy kiến, thức kinh nghiệm hiểu biết nhiều lĩnh vực khác cố gắng nổ lực thân điều khơng thể thiếu ân cần dạy dỗ, truyền đạt kiến thức thầy cô giảng viên Với lịng biết ơn sâu sắc tơi xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên trường Đại học Duy Tân đặc biệt giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Trong thực tập thực khóa luận tốt nghiệp tơi thầy giáo Ths Hồ Tấn Tuyến nhiệt tình truyền đạt kiến thức góp ý kiến giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn thầy ! Chúc thầy mạnh khỏe, hạnh phúc ! Sự nhiệt tình tận tâm thầy giúp hệ sinh viên trường có đầy đủ kiến thức nhiệt huyết để xây dựng đất nước ngày giàu mạnh Để có điều kiện thực tập tích lũy kinh nghiệm thực tế nhận giúp đỡ tận tình, chu đáo từ cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại BQ Không tạo điều kiện thực tập làm việc thực tế mà Anh/chị cơng ty nhiệt tình truyền đạt kiến thức hiểu biết nhiều lĩnh vực hoạt động khác giúp tơi nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị Ngoài hiểu biết liên quan đến công ty, Anh/chị nhiệt tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành tốt khóa luận, tơi cịn tham gia vào đội bóng thi đấu cho màu cờ sắc áo công ty, vinh dự lớn Xin chân thành cảm ơn cơng ty ! Cảm ơn Anh/chị Phịng ICE, cửa hàng 57, phòng nhân sự…đặc biệt anh Lê Anh Khoa nhân viên phòng ICE anh Hùng phòng nhân sự, chị Lan, chị Dung, anh Thắng, anh Nhật, anh Phúc… cửa hàng 57 người trực tiếp giúp đỡ, anh Phan Hải người trực tiếp tạo điều kiện cho thực tập công ty Chúc công ty ngày phát triển, trở thành thương hiệu giày dép số Việt Nam Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cha mẹ, bạn bè, người kịp thời động viên giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn trình thực Xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực với hướng dẫn Th.s Hồ Tấn Tuyến - giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Duy Tân, giúp đỡ Anh/chị phịng ICE, Hành nhân sự, khối hàng Công ty TNHH Sản xuất Thương mại BQ Các số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, công bố với cho phép đơn vị thực tập Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn luận văn Tác giả luận văn Đặng Quốc Huy SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến Ký hiệu Nội dung TP Thành phố NB Nhận biết TNHH Trách nhiệm hữu hạn KMO Kaise – Meyer - Olkin (Hệ số KMO) EFA Exploratory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố khám phá) TH Thương hiệu NV Nhân viên PP Phân phối GC Giá SP Sản phẩm KH Khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng phân phối diện tích mặt cơng ty BQ .34 Bảng 2 Tình hình sử dụng máy móc thiết bị 35 Bảng Bảng cân đối kế toán SVTH: Đặng Quốc Huy (Nguồn:Phòng kinh doanh) .41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến Bảng Tình hình tiêu thụ mặt hàng BQ từ 2013 đến 2015 45 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2013-2015 47 Bảng Tổng hợp kế hoạch chi phí cho quảng cáo khuyến mại công ty năm 2015 (ĐVT:đồng) 52 Bảng Tổng hợp liệu cơng trình nghiên cứu lý thuyết 64 Bảng Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 65 Bảng 3 Thành phần thang đo chiêu thị .68 Bảng Thành phần thang đo sản phẩm 68 Bảng Thành phần thang đo phân phối .69 Bảng Thành phần thang đo giá 69 Bảng Thành phần thang đo nhân viên .70 Bảng Thành phần thang đo mức độ nhận biết 70 Bảng Thống kê mô tả mức độ nhận biết tên thương hiệu 74 Bảng 10 Thống kê mô tả mức độ nhận biết Slogan .74 Bảng 11 Thống kê mô tả mức độ nhận biết sản phẩm kinh doanh 75 Bảng 12 Thống kê mô tả cảm nhận khách hàng 76 Bảng 13 Thống kê mô tả mức độ nhận biết Logo 76 Bảng 14 Mô tả mối liên hệ mức độ nhận biết tên thương hiệu Slogan 77 Bảng 15 Mô tả mối liên hệ mức độ nhận biết tên thương hiệu Logo 78 Bảng 16 Mô tả mối liên hệ mức độ nhận biết tên thương hiệu cảm nhận khách hàng 79 Bảng 17 Thống kê mô tả biến chiêu thị .80 Bảng 18 Thống kê mô tả biến sản phẩm .81 Bảng 19 thống kê mô tả biến phân phối 81 Bảng 20 thống kê mô tả biến giá 82 Bảng 21 thống kê mô tả biến nhân viên 83 Bảng 22 Thống kê mô tả biến mức độ nhận biết thương hiệu .83 Bảng 23 Kiểm tra số KMO lần 83 Bảng 24 Kiểm tra phương sai lần 85 Bảng 25 Xoay nhân tố lần 86 Bảng 26 Kiểm tra KMO lần .87 SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến Bảng 27 Kiểm tra phương sai lần 87 Bảng 28 Xoay nhân tố lần 89 Bảng 29 Phân tích độ tin cậy yếu tố chiêu thị .90 Bảng 30 Phân tích độ tin cậy yếu tố sản phẩm 91 Bảng 31 Phân tích độ tin cậy yếu tố phân phối 91 Bảng 32 Phân tích độ tin cậy yếu tố giá 92 Bảng 33 Phân tích độ tin cậy yếu tố nhân viên 93 Bảng 34 Phân tích độ tin cậy yếu tố đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 94 Bảng 35 Kiểm tra hệ số Sig R Square 94 Bảng 36 Kết phân tích hồi quy lần 95 Bảng 37 Kiểm tra Sig R Square lần .96 Bảng 38 Kết hồi quy lần 96 SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 Thành phần thương hiệu (Nguồn: Hankinson & Cowing (1996), The Reality of Global Brands, London: McGraw-Hill, trang ) Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại BQ 31 Hình 2 Cơ cấu tài sản công ty 2013-2015 42 Hình Cơ cấu nguồn vốn công ty 44 Hình Tiến trình nghiên cứu 56 Hình Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Lotteria Thành phố Long Xuyên, tỉnh Long An 60 Hình 3 Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Oishi C+ 61 Hình Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Nokia Lumina 63 Hình Mơ hình nghiên cứu sơ mức độ nhận biết thương hiệu BQ 65 Hình Mơ hình nghiên cứu thức đo lường mức độ nhận biết thương hiệu BQ 67 Hình Biểu diễn kết hồi quy 98 Hình Ngày vàng BQ .107 Hình Hình ảnh trang bán hàng Online BQ 111 SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề thương hiệu khách hàng 1.1.1 Định nghĩa thương hiệu .4 1.1.2 Thành phần thương hiệu .5 1.1.3 Khái niệm khách hàng 1.1.4 Phân loại khách hàng 1.1.5 Vai trò khách hàng .8 1.1.6 Ảnh hưởng thương hiệu đến định mua khách hàng 1.2 Định vị thương hiệu 11 1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu .11 1.2.2 Chiến lược định vị thương hiệu 12 1.2.3 Quy trình định vị thương hiệu 14 1.2.4 Mơ hình 4P mở rộng định vị thương hiệu 15 1.3 Nhận biết thương hiệu 19 1.3.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 19 1.3.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 19 1.3.3 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 21 1.3.4 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 21 SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến 1.3.5 Mối liên hệ mức độ nhận biết thương hiệu với hiệu kinh doanh 25 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI BQ 29 2.1 Khái quát đơn vị thực tập 29 2.1.1 Giới thiệu công ty 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức .31 2.1.4 Chức nhiệm vụ công ty 33 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực 34 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 34 2.2.2 Tình hình nguồn nhân lực công ty 35 2.2.3 Tình hình tài cơng ty .38 2.3 Tình hình kinh doanh 45 2.3.1 Tình hình kinh doanh mặt hàng BQ từ năm 2013 đến 2015 .45 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 47 2.4 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty .49 2.4.1 Giới thiệu thông tin thương hiệu BQ 49 2.4.2 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu BQ 49 2.4.3 Những hoạt động nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu: 50 CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BQ 56 3.1 Tổng quan nghiên cứu 56 3.1.1 Tiến trình nghiên cứu 56 3.1.2 Mẫu điều tra 57 3.1.3 Kết cấu bảng câu hỏi 58 3.1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 58 SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp 3.2 GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến Mô hình nghiên cứu 64 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu tổng quát 64 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu thức 65 3.2.3 Xây dựng thang đo nghiên cứu .67 3.3 Phương pháp nghiên cứu 70 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 70 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu .71 3.4 Kết nghiên cứu .73 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả mức độ nhận biết thương hiệu BQ 73 3.4.2 Mô tả tương quan biến số đo lường mức độ nhận biết khách hàng 77 3.4.3 Phân tích thống kê mơ tả biến quan sát 80 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá 83 3.4.5 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 90 3.4.6 Phân tích hồi quy bội tuyến tính .94 3.5 Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu công ty 99 3.5.1 Những thành tựu .99 3.5.2 Những tồn 99 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU BQ 100 4.1 Cơ sở tiền đề .100 4.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty TNHH Sản xuất Thương mại BQ .100 4.1.2 Những yếu tố tác động đến trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời gian đến 102 4.1.3 Mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu 103 4.2 Giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu 103 SVTH: Đặng Quốc Huy Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Quốc Huy GVHD: Ths Hồ Tấn Tuyến ... biết thương hiệu - Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu BQ khách hàng thành phố Đà Nẵng - Xác định yếu tố định mức độ nhận biết thương hiệu BQ khách hàng Thành phố Đà Nẵng - Xác định mức độ ảnh... thực nhằm mục đích đo lường mức độ nhận biết thương hiệu BQ khách hàng Đà Nẵng xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng địa bàn Thành Phố Đà Nẵng nhằm đưa kiến nghị... độ am hiểu cảm nhận khách hàng thương hiệu BQ Không dừng lại việc đo lường am hiểu mức độ nhận biết thương hiệu BQ, tác giả đo lường yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu, SVTH: Đặng