ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG.
ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC TẤT ĐẠT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” Họ tên : Lương Nguyễn Quốc An Lớp : K24 QTM-HP MSSV : 24212108610 GVHD : Đặng Thanh Dũng Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH sản xuất thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: Thạc Sĩ Đặng Thanh Dũng Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Phúc Tất Đạt Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực Trong báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật khoa nhà trường đề có vấn đề xảy Người thực Lương Nguyễn Quốc An LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành biết ơn giúp đỡ Th.S Đặng Thanh Dũng khoảng thời gian hồn thành khố luận vừa qua, thầy tận tình bảo, hướng dẫn ln phản hồi nhanh chóng thắc mắc để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Tiếp theo em xin cảm ơn tập thể thầy cô, nhân viên trường Đại học Duy Tân nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng cho em giảng hay, kiến thức bổ ích bốn năm đại học Trường Duy Tân thầy cô tạo điều kiện học tập nghiên cứu tốt cho em suốt năm vừa qua mặc cho khó khăn dịch bệnh Em xin cảm ơn Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt cho em hội thực tập, trải nghiệm làm việc công ty Các anh chị nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, cho em thêm kinh nghiệm kiến thức trước bước khỏi ngưỡng cửa đại học Cảm ơn tập thể sinh viên lớp K24-QTM1 K24-QTMHP đồng hành mình, cho kỷ niệm đẹp khoảng thời gian ngồi ghế nhà trường Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè bên cạnh ủng hộ tạo niềm tin, động lực cho em Do kiến thức khả lý luận cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Em mong nhận đóng góp thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Người thực Lương Nguyễn Quốc An DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Miền Trung khu vực nhiệt đới gió mùa với kiểu thời tiết đặc trưng nóng ẩm Nơi mưa nhiều, nhiệt cao độ ẩm lớn Đặc biệt Đà Nẵng, nhiệt độ chênh lệch lớn ngăn cản Đèo Hải Vân, thêm vào ăn mòn muối biển Điều tạo nên tượng co ngót, cong vênh, giãn nở khác loại vật liệu xây dựng, tạo điều kiện cho nước thẩm thấu vào bên kết cấu cơng trình xây dựng trần nhà, móng, tường, tầng hầm Điều dẫn đến kết cấu nhà cửa, cơng trình bị hư hại nghiệm trọng, chứa đầy nguy tiềm ẩn gây nguy hiểm khôn lường Điều dễ dàng mà dễ dàng thấy mắt thường thẩm mỹ nhà bị ảnh hưởng với xuất vết nước loang lỗ, màu sơn bị nhạt dần, hay bị bong tróc sơn tường khiến cho ngơi nhà mỹ quang vốn có Hơn nữa, tình trạng ẩm ướt chân tường, trần nhà khiến có hệ thống điện nhà dễ bị hư hỏng, làm giảm độ bền vật dụng điện tử nhà Điều gây cố chạm mạch, cháy nổ, điện giật rình rập gia đình Bên cạnh đó, tượng nấm mốc sinh sơi chứa hàng trăm loại vi khuẩn li ti chúng phát tán khơng khí, gây nên bệnh đường hô hấp da viêm xoang, viêm mũi, nấm da … Một cơng trình hồn thành bền vững đòi hỏi đồng q trình từ vẽ thiết kế tới thi cơng lắp đặt hoàn thiện Chỉ cần cơng đoạn gặp sai sót làm ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng cơng trình Tuy nhiên, q trình thi cơng, hạn chế kỹ thuật, sai sót thao tác, tiết kiệm giá thành mà sử dụng vật liệu xây dựng chất lượng, thiếu đồng bộ, không mục đích sử dụng… nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng kết cấu cơng trình, gây nên tình trạng thấm nước Nhưng có lẽ nguyên nhân quan trọng khiến tình trạng thấm nước diễn phổ biến thói quen nhận thức người xây dựng khách hàng xây dựng Chúng ta muốn xây nhà cao tầng, khang trang, nội thất đại, sẵn sàng trả tiền cho đồ nội thất trang trí lại khơng nghĩ tới nguy thấm nước nhà Hoặc có, chống thấm vai trị vữa lớp sơn Với suy nghĩ cần lựa chọn loại vữa thật tốt, lớp sơn thật bền chắn nhà bảo vệ hoàn toàn trước tác động bất thường thời tiết Đây không suy nghĩ chiều người xây dựng, khách hàng mà cịn cách nhìn chưa tồn diện nhà sản xuất vật liệu chủ đầu tư Nắm bắt tâm lý khách hàng, phải đặt câu hỏi để thuyết phục khách hàng sử dụng thêm sản phẩm chống thấm cho ngơi nhà mình? Yếu tố ảnh hưởng đến định mua sử dụng sản phẩm chống thấm họ? Làm để khách hàng chọn lựa sản phẩm Phúc Tất Đạt có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường? Hơn hết, định mua khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố tác động đến, yếu tố nhân khách hàng, mà ảnh hưởng nhiều yếu tố bên ngồi (từ mơi trường xã hội, chất lượng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp …) Sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường, thêm vào nhu cầu thay đổi liên tục khiến cho doanh nghiệp phải có kế hoạch, chiến lược phù hợp để phát triển chất lượng sản phẩm, phát triển thương hiệu công ty cho thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Ngay sản phẩm/ dịch vụ trước để ý đến chống thấm, Phúc Tất Đạt muốn nắm bắt, hiểu nhu cầu khách hàng, tâm lý hành vi tiêu dùng họ Thực tế cho thấy, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua có ý nghĩa cơng ty Nếu việc nghiên cứu có hiệu quả, giúp cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí thời gian quảng cáo, marketing sản phẩm, tìm kiếm khách hàng mục tiêu Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng” Với mong muốn thông qua đề tài đề xuất nhiều giải pháp để cải thiện công ty, giúp công ty ngày phát triển tốt khẳng định vị trí thị trường vật liệu chống thấm nước 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt khách hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn người dân thành phố Đà Nẵng Đưa giải pháp từ ý kiến người dân sử dụng dịch vụ để sản phẩm/dịch vụ Phúc Tất Đạt hồn thiện tiếp cận nhiều khách hàng Nghiên cứu trọng tâm vào tổng kết lý thuyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ có liên quan, tham khảo chuyên gia nhằm khẳng định lại yếu tố biến quan sát cần thiết, lập bảng khảo sát tiến hành khảo sát sơ để đưa bảng khảo sát thức Hiệu lực hoá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp, chiến lược giúp Phúc Tất Đạt nắm bắt nhu cầu, hành vi khách hàng, thái độ sử dụng sản phẩm nhằm mục đích nâng cao khả phục vụ, thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng Đối tượng khảo sát: Những khách hàng, người dân, người sử dụng tìm hiểu phương pháp chống thấm cho cơng trình dự án nhà địa bàn Thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tài liệu thu thập liệu thời gian từ 02/2022 – 05/2022 Nội dung nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng Từ xác định đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm chống thấm, đồng thời đo lường mức độ nhận biết người dân địa bàn thành phố Đà Nẵng để đưa giải pháp hợp lí, nhằm gia tăng định lựa chọn khách hàng 1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 1.4.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước: 1.4.1.1 Đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K” sinh viên Trường Đại học Văn Lang: Tôn Nguyễn Trọng Hiền Giảng Ngọc Như Ý đăng Tạp chí Khoa học Đại học Phú Yên Circle K Asia Plus thống kê vào năm 2018 đơn vị đứng thứ hai số lượng cửa hàng tiện lợi Việt Nam Bài nghiên cứu nhằm tìm câu trả lời cho câu hỏi Điều làm cho khách hàng tìm đến chấp nhận sử dụng sản phẩm hệ thống cửa hàng Circle K nhằm mục đích nhận dạng, đo lường tầm quang trọng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Cirle K Bên cạnh đó, theo tác giả, nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng cửa hàng tiện lợi, từ có hướng pahts triển nhằm nâng cao thị phần, tạo dựng lợi cạnh tranh so với đối thủ Kết cho thấy, chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chịu tác động yếu tố với múc độ quan trọng theo thứ tự sau: (1) Chất lượng mật độ, (2) ảnh hưởng xã hội (3) giá trị cảm nhận Sự tín nhiệm thương hiệu Rủi ro cảm nhận Chất lượng cảm nhận Ý thức sức khỏe Quyết định mua Giá cảm nhận Ảnh hưởng xã hội Hình 1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố anh hưởng đến định mua hàng chuỗi hàng Mật độ phân phối cửa hàng tiện lợi Circle K 1.4.1.2 Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao.” ThS.NCS Phạm Thị Vân Trinh, ThS.NCS Phạm Thuỵ Hạnh Phúc, TS Vũ Văn Thực đăng Tạp chí Kinh tế - Kỹ Thuật (12 – 2016) Hiện hầu hết thương hiệu vật liệu xây dựng lớn giới có mặt Việt Nam, tín hiệu tích cực Việc cạnh tranh giúp cho người tiêu dùng Việt Nam hưởng lợi Thị trường thạch cao Việt Nam tiềm lớn, nhiều hội cho nhà đầu tư, hứa hẹn phát triển mạnh từ 10 đến 20 năm Vì vậy, nghiên cứu nhằm xác định số yếu tố quan trọng tác động đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao đề xuất số kiến nghị có liên quan đến yếu tố phân tích ngành sản xuất kinh doanh vật liệu nhẹ - thạch cao Kết nghiên cứu xác định mức độ quan trọng 08 (tám) nhân tố xếp theo thứ tự giảm dần sau: (1) Uy tín kinh doanh, (2) Giá sản phẩm, (3) Dịch vụ khách hàng, (4) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (5) Chất lượng đặc tính sản phẩm, (6) Ích lợi sản phẩm, (7) Hoạt động giao nhận, (8) Thương hiệu sản phẩm Uy tín kinh doanh Chất lượng đặc tính sản phẩm Giá sản phẩm Ích lợi sản phẩm Quyết định mua Dịch vụ khách hàng Hoạt động giao nhận Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao 10 1.4.1.3 Đề tài nghiên cứu: “Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhờn Amalie khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Trưởng khoa Đào tạo sau đại học Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hà Nam Khánh Giao Chuyên viên Phòng Đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Sài Gòn Phạm Quang Vinh Nghiên cứu đặt vấn đề số lượng xe mô tô xe gắn máy ngày tăng dự báo từ Bộ Công thương dầu nhờn tiêu thụ số khổng lồ năm dự kiến tăng Cuộc cạnh tranh ngành dầu nhờn ngày trở nên vô gay gắt Nghiên cứu nhằm nhận dạng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua dầu nhờn Amalie khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), thơng qua vấn 200 khách hàng Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội Kết cho thấy có 05 yếu tố tác động chiều đến định mua dầu nhờn Amalie TPHCM, theo thứ tự giảm dần là: (1) Chất lượng, (2) Giá hợp lý, (3) Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, (4) Giao hàng, (5) Nhân Kết nghiên cứu hy vọng giúp cho nhà phân phối dầu nhờn Amlie đưa giải pháp kinh doanh hữu hiệu Chất lượng Giá hợp lý Quyết định mua Cửa hàng liên hệ mua sản phẩm Giao hàng Nhân Hình Mơ hình Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhờn Amalie khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh 5.2 Giải pháp hoàn thiện nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm chống thấm công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng 5.2.1 Hoàn thiện đội ngũ nhân cho công ty Hiện nay, trải qua hai năm tình hình dịch bệnh kéo dài, cơng ty bước vào dự án mới, bước tiến để phát triển công ty Với đội ngũ nhân cịn lại năm 2021, cơng ty thiếu sót nhân vài phịng ban quan trọng kinh doanh hành – nhân Cơng ty nên có kế hoạch tuyển dụng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giám đốc trực tiếp đạo vấn để đảm bảo chất lượng Đặc biệt phịng Hành – nhân sự, tiêu chí đặt Trình độ chun mơn phải tốt nghiệp Đại học ngành liên quan Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân sự, Hành văn phịng Thêm vào kỹ vi tính văn phòng đạt loại trở lên Riêng với phòng ban cơng ty nên u cầu người có năm kinh nghiệm nghề phịng nhân cần người có kinh nghiệm để đưa định tuyển dụng, xếp công việc dựa lực nhân Với nhân viên Marketing Phịng Kinh doanh, Cơng ty yếu mặt thương hiệu, quảng bá hình ảnh tiếp cận khách hàng vừa nhỏ Phúc Tất Đạt nên bổ sung sớm nhân lực cho phòng bạn Cơng ty khơng nên u cầu người có Cao Đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh Quản trị Marketing, nhiên, phải đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm lâu năm nghề mảng cần nhiều kinh nghiệm thực chiến Bản thân họ chưa có chút kiến thức marketing, sau thời gian làm việc, họ cơng ty đào tạo khóa học ngắn hạn marketing từ đến nâng cao, cộng với công việc thực tế hàng ngày thông qua chương trình giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi… giúp họ tự tin nghề nghiệp Sau thời gian làm việc, để kiến thức vững hơn, họ quay trở lại ghế nhà trường để sung kiến thức, thơng qua chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh marketing… Công ty nên tuyển thêm bạn thực tập sinh hệ Gen Z lứa nhân viên tiềm năng, có sức phá sáng tạo cao cơng việc, họ cịn dễ dàng tiếp cận xu hướng thị trường để giúp cơng ty khơng bị bỏ lại phía sau, đào tạo bản, có lưc thực sự, họ cịn giúp công ty tiến xa so với đối thủ cạnh tranh Với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, phận cơng ty thiếu sót từ lâu chưa quan tâm để ý đến nhiều Cơng ty nên tuyển đội ngũ chăm sóc trước, sau mua hàng để đảm bảo khác hàng quan tâm cách kỹ nhất, tránh tình trạng khách hàng có điều khơng hài lịng cơng ty khơng biết để xử lý u cầu tuyển dụng cho phận không khắt khe, nhân viên nên có khả giao tiếp lắng nghe khách hàng, xử lí tình phát sinh, không thiết phải tốt nghiệp đại học chun ngành phải có năm kinh nghiệm mảng chăm sóc khách hàng thành thạo ngoại ngữ lợi cơng ty tới nhắm đến thị trường hơn, nơi có khách hàng quốc tế Mọi nhân viên vào công ty trải qua lớp huấn luyện để nắm bắt thơng tin chun ngành xây dựng, vật liệu xây dựng, làm quen với cách làm việc cơng ty để dễ dàng làm việc 5.2.2 Thay đổi cấu nhân cơng ty Cơng ty có đội ngũ nhân có kinh nghiệm đa phần lớn tuổi (từ 30 tuổi – 50 tuổi), cơng ty nên có kế hoạch trẻ hố nguồn nhân Phịng ban tương lai Ưu điểm việc giúp cho nguồn nhân lực công ty trở nên mẻ hơn, hăng hái công việc Thêm vào đó, sức trẻ chịu đựng áp lực khối lượng công việc nặng, điều giúp nâng cao suất công việc rút ngắn thời gian hồn thành dự án cơng ty Thứ hai, nguồn nhân trẻ giúp cơng ty bắt kịp xu hướng thị trường nhanh chóng, khơng bị bỏ lại phía sau thời buổi phát triển, thị trường thay đổi liên tục ngày qua ngày khơng có dấu hiệu chững lại Sổ chi tiết sản phẩm chống thấm 2021 Phát sinh Nợ Phát sinh Có Dư Nợ 5111 TK đối ứng 1111 14,800,000 5111 1111 800,000 Vải thủy tinhTissue 5111 1111 3,450,000 Nhựa Oseal 5111 131 140,000,000 0002 Vải thủy tinhTissue 5111 131 17,250,000 0002 Chất đóng rắn Mepoxe 5111 131 6,400,000 25/05/2021 0005 Nhựa Oseal 5111 131 175,000,000 30/06/2021 0010 Nhựa Oseal 5111 131 45,500,000 02/07/2021 02/07/2021 0011 Sơn đa PTW 18kg 5111 131 10,650,000 02/07/2021 02/07/2021 0011 Brushbond FLXIII 5111 131 9,000,000 08/07/2021 08/07/2021 0012 Nhựa Oseal 5111 131 52,500,000 09/07/2021 09/07/2021 0013 Nhựa Oseal 5111 131 52,500,000 15/07/2021 15/07/2021 0015 Vải thủy tinhTissue 5111 131 3,450,000 01/12/2021 01/12/2021 0033 Nhựa Oseal 5111 131 7,160,000 Ngày hạch toán Ngày chứng từ Số chứng từ 08/03/2021 08/03/2021 PT0001 Nhựa Oseal 08/03/2021 08/03/2021 PT0001 Chất đóng rắn Mepoxe 10/03/2021 10/03/2021 PT0002 23/04/2021 23/04/2021 0002 23/04/2021 23/04/2021 23/04/2021 23/04/2021 25/05/2021 30/06/2021 Diễn giải Tài khoản Sổ chi tiết sản phẩm chống thấm năm 2020 Tài khoản TK đối ứng Sơn nội thất cao cấp PF (BaseP) 5111 1111 Phá t sinh Nợ PT00021 Sơn xử lý bề mặt Primer Cemcolor 5111 1111 299 Sơn xử lý bề mặt Primer Cemcolor 5111 131 10/02/2020 299 Sơn ngoại thất cao cấp WR (BaseP) 5111 10/02/2020 10/02/2020 299 Sơn nội thất cao cấp PF (BaseP) 10/02/2020 10/02/2020 299 Chống thấm sàn CEMCOLOR 10/02/2020 10/02/2020 299 27/03/2020 27/03/2020 300 31/03/2020 31/03/2020 31/03/2020 31/03/2020 Ngày hạch toán Ngày chứng từ Số chứng từ 06/01/2020 06/01/2020 PT00021 06/01/2020 06/01/2020 10/02/2020 10/02/2020 10/02/2020 Phát sinh Có Dư Nợ 2,890,000 0 2,370,909 0 16,076,850 131 11,574,306 5111 131 18,357,109 5111 131 6,549,404 Sơn nội thất cao cấp PF (Base P) 5kg 5111 131 1,987,785 Nhựa Oseal 5111 131 110,840,000 301 Nhựa Oseal 5111 131 198,860,000 31/03/2020 305 Sơn Matex P 04L 5111 131 3,415,289 31/03/2020 305 Bột trét tường 40kg 5111 131 2,769,917 31/03/2020 31/03/2020 305 Bột trét tường 40kg 5111 131 5,702,479 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn H61 5111 131 5,540,909 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn H64 5111 131 2,851,240 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn Maxilete Smooth ME5 18L 5111 131 3,573,554 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn Maxilete 30c P 18l 5111 131 11,953,719 31/03/2020 31/03/2020 305 Bột trét Skimcoat Nội thất DN 40k 5111 131 6,379,364 31/03/2020 31/03/2020 305 Bột trét Weathergard Skimcoat 40K 5111 131 8,060,455 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn nội thất cao cấp PF (BaseP) 5111 131 5,234,607 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn ngoại thất cao cấp WR (BaseP) 5111 131 4,290,545 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn xử lý bề mặt Primer Cemcolor 5111 131 1,489,773 31/03/2020 31/03/2020 305 5111 131 1,013,045 31/03/2020 31/03/2020 305 5111 131 1,583,149 31/03/2020 31/03/2020 305 Sơn nội thất cao cấp PF (Base P) 5kg Sơn nội thất tiêu chuẩn SD (Base P) 5kg Sơn xử lý bề mặt Primer Cem 5kg 5111 131 414,682 27/04/2020 27/04/2020 302 Nhựa Oseal 5111 131 48,900,000 08/06/2020 08/06/2020 303 Nhựa Oseal 5111 131 9,780,000 Diễn giải PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng”, trình thực cần hỗ trợ anh/chị Kính mong anh/chị dành chút thời gian đóng góp ý kiến bảng khảo sát sau để tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin hứa thông tin cá nhân anh/chị giữ kín hồn tồn, tơi công bố kết tổng hợp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Giới tính anh/chị - Nam Nữ Độ tuổi anh chị - Từ 18 – 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Thu nhập anh chị - Dưới 10 triệu đồng Từ 10 – 20 triệu đồng Từ 20 triệu trở lên Phần 2: Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị với phát biểu sau theo thang điểm từ đến cách đánh dấu vào ô tương ứng với qui ước sau: (1) Rất khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Hài lịng; (5) Hồn tồn khơng hài lịng TT Mã hóa Yếu tố CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 G1 G2 G3 G4 G5 TK1 TK2 TK3 Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có chống thấm tuyệt đối Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có giảm hấp thụ nhiệt Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có chống phai màu sơn, giữ màu Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có chống rêu mốc, bụi bẩn tường nhà Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có kháng Cacbonat hố GIÁ CẢ Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có giá ổn định thị trường Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có giá cạnh tranh thị trường Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt tương ứng với chất lượng Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt có nhiều mức giá để lựa chọn Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt phù hợp với thu nhập anh/chị NHÓM THAM KHẢO Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến bạn bè có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến gia đình có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt Anh/chị đã,đang tham khảo ý kiến người sử dụng Sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt 5 5 5 5 5 5 5 5 5 diễn đàn/ mạng xã hội Anh/chị thường có xu hướng chọn sản phẩm TK4 người thân, người sử dụng sản phẩm có cảm nhận tốt Anh/chị quan tâm đến nhận xét, phản ứng người thân TK5 DV1 DV2 DV3 DV4 lựa chọn sử dụng sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt DỊCH VỤ Anh/chị tư vấn, chăm sóc nhiệt tình trình tìm hiểu sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt Anh/chị thấy nhân viên tư vấn Phúc Tất Đạt có thái độ thân thiện, vui vẻ hiểu nhu cầu khách hàng Anh/ chị chăm sóc tận tình trước, sau mua Anh/chị thấy chế độ bảo hành công ty tốt kéo dài TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH1 TH2 TH3 TH4 QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 QĐ5 QĐ6 nhiều năm THƯƠNG HIỆU Anh/chị thấy công ty Phúc Tất Đạt có uy tín thị trường Anh/chị nghĩ đến Công ty Phúc Tất Đạt chọn sản phẩm chống thấm Anh/chị thấy tên Công ty Phúc Tất Đạt có tính gợi nhớ cao Anh/chị thấy Uy tín công ty Phúc Tất Đạt xuất phát từ chất lượng sản phẩm chống thấm Anh/chị nghĩ Phúc Tất Đạt công ty hàng đầu lĩnh vực chống thấm địa bàn Thành phố Đà Nẵng HỮU ÍCH MONG ĐỢI Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt tiết kiệm chi phí Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt dễ thi cơng, giúp hồn thành tiến độ nhanh Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt đáp ứng tất nhu cầu anh/chị Anh/chị thấy sản phẩm chống thấm Phúc Tất Đạt thân thiện với môi trường khơng gây độc hại cho gia đình Anh/chị định sử dụng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt Anh/chị định sử dụng sản phẩm giá phù hợp Anh/chị định sản phẩm người khuyên dùng Anh/chị định sản phẩm được phục vụ tư vấn tận tình Anh/chị định sản phẩm thấy thương hiệu cơng ty uy tín Anh/chị định sử dụng sản phẩm đem lại nhiều lợi ích ngồi mong đợi 5 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC THỐNG KÊ TRUNG BÌNH, MIN, MAX, ĐỘ LỆCH CHUẨN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A and Jha, M.(2009) Marketing Management – A South Asian Perspective, but China and Japan also contribute 13th ed India: Prentice Hall, 2009 - Engel, James F., Kollat, David T and Blackwell, Rodger D (1968) Consumer Behavior, 1st ed New York: Holt, Rinehart and Winston 1968 - Philip Kotler – Giáo Trình Marketing - Armstrong, Philip Kotler, Gary (2012) Principles of marketing (ấn 14) Boston tr 187 - Hiền, T N T., & Nhi, G N Ý CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K - MINH, T NHẬN DẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DẦU NHỜN AMALIE CỦA KHÁCH HÀNG - Vân Trinh, P T., Phúc, P T H., & Thực, V V (2016) NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VẬT LIỆU NHẸ-THẠCH CAO KINH TẾ - KỸ THUẬT - Gupta, V (2016) Impact of social media on purchase decision making of customers International Journal on Global Business Management & Research, 5(2), 73 - Hustic, I., & Gregurec, I (2015) The influence of price on customer's purchase decision In Central european conference on information and intelligent systems (p.27) Faculty of Organization and Informatics Varazdin - Chen, A., Lu, Y., & Wang, B (2017) Customers’ purchase decisionmaking process in social commerce: A social learning perspective International Journal of Information Management, 37(6), 627-638 ... cầu khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố. .. đoan đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH sản xuất thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng? ?? công trình nghiên cứu độc lập hướng... tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng? ?? Với mong muốn thơng qua đề tài đề xuất nhiều