BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING THƯƠNG MẠI

lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING THƯƠNG MẠI Đề tài thảo luận: Đề bài: Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng, phân tích đánh giá thực trạng loại hình Marketing chiến lược Marketing mix đáp ứng với đoạn thị trường môi trường Marketing, đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp thương mại Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Tiến Dũng Nhóm: Mã lớp học phần: 2105BMKT0511 Hà Nội, 2020 lOMoARcPSD|11424851 Trường Đại học Thương Mại Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Mơn: Marketing Thương Mại Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM I Thời gian địa điểm: II - Thời gian: 21h ngày 30 tháng 03 năm 2021 - Cách thức: Họp online Thành phần tham dự III - Số thành viên có mặt: 09 - Số thành viên vắng mặt: Nội dung họp - Nhóm trưởng soạn thảo đề cương chi tiết cho thảo luận tham khảo góp ý thành viên - Nhóm trưởng cho thành viên nhận cơng việc - Nội dung phân công công việc: Nội dung phần I: Trần Mạnh Cường Nội dung phần II: Nguyễn Thị Đào Nội dung phần III: Trần Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Hằng, Nguyễn Thị Hà Nội dung phần IV: Nguyễn Thị Ngọc Ánh Thuyết trình: Lê Thị Phương Dịu Powerpoint: Nguyễn Ngọc Cầm Word: Vũ Thị Thu Hà IV Đánh giá họp - Tất thành viên tiếp cận đề tài thảo luận nhóm - Các thành viên tham gia xây dựng thảo luận nhóm cách nhiệt tình - Hồn thành phân chia cơng việc cho cá nhân Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2021 Nhóm trưởng Thư ký Vũ Thị Thu Hà Trần Ngọc Ánh lOMoARcPSD|11424851 Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Môn: Marketing Thương Mại Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM I Thời gian địa điểm: II III IV - Thời gian: 21h ngày 04 tháng 04 năm 2021 - Cách thức: Họp online Thành phần tham dự - Số thành viên có mặt: 09 - Số thành viên vắng mặt: Nội dung họp - Các thành viên nộp deadline nội dung thảo luận - Nhóm trưởng thành viên góp ý hồn chỉnh nội dung Đánh giá họp Tất thành viên tích cực chỉnh sửa bổ sung phần nội dung chưa phù hợp IV Đánh giá họp - Tất thành viên tiếp cận đề tài thảo luận nhóm - Các thành viên tham gia xây dựng thảo luận nhóm cách nhiệt tình - Hồn thành phân chia cơng việc cho cá nhân Hà Nội, ngày 04 tháng 04 năm 2021 Nhóm trưởng Thư ký Vũ Thị Thu Hà Trần Ngọc Ánh lOMoARcPSD|11424851 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM ST Họ tên T Chức Công việc Đánh Chữ vụ giao ký giá điểm 10 Nguyễn Thị Ngọc Thành 11 Ánh Trần Ngọc Ánh 12 Nguyễn Ngọc Cầm Thành Nội dung phần IV viên Thư ký Nội dung phần III PowerPoint viên 13 Trần Mạnh Cường Thư ký Nội dung phần I 14 Nguyễn Thị Đào Thành 15 viên Lê Thị Phương Dịu Thành Nội dung phần II Thuyết trình viên 16 17 Nguyễn Thị Hà Thành Nội dung phần III Vũ Thị Thu Hà viên Nhóm Word trưởng 18 Nguyễn Thị Hằng Thành viên Nội dung phần III lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC MỞ ĐẦU I.TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART .7 1.1 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH .9 1.3 THÀNH TỰU NỔI BẬT II NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .10 2.1 PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC 10 2.2 PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC ĐỊA LÝ 11 2.2.1 Khu vực thành thị 12 2.2.2 Khu vực nông thôn 12 2.2.3 Phân đoạn theo tâm lý học 12 2.2.4 Phân đoạn theo tiêu thức hành vi người tiêu dùng 13 III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOẠI HÌNH MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING MIX TRONG PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC 14 3.1 MARKETING CHIẾN LƯỢC .14 3.1.1 Chiến lược bao phủ thị trường 15 3.1.2 Đánh giá chiến lược bao phủ thị trường VinMart .19 3.2 MARKETING MIX .20 3.2.1 Sản phẩm 20 3.2.2 Giá 21 3.2.3 Phân phối 22 3.2.4 Xúc tiến 22 lOMoARcPSD|11424851 IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP TRONG THỜI GIAN TỚI CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART 24 4.1 THÀNH CÔNG 24 4.2 HẠN CHẾ 26 4.3 GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 27 KẾT LUẬN 30 lOMoARcPSD|11424851 MỞ ĐẦU Marketing thương mại có vai trò kết nối nhu cầu thị trường với doanh nghiệp sản xuất, thực chức kinh doanh, phân phối, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng lợi nhuận cho doanh nghiệp Xã hội ngày phát triển, doanh nghiệp trở nên cạnh tranh phong phú Thị trường vô đa dạng nhu cầu mở rộng quy mô, điều đặt nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp thương mại, đặc biệt ngành hàng bán lẻ Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải nhạy bén nghiên cứu thị trường, phân tích thay đổi, xu hướng để đưa chiến lược phù hợp Hiểu đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu điều kiện cho thành công doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp làm để thu hút khách hàng bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ vậy? Với đề tài: “Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng, phân tích đánh giá thực trạng loại hình Marketing chiến lược Marketing Mix đáp ứng với đoạn thị trường môi trường Marketing, đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp thương mại này” Nhóm nghiên cứu lựa chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ VinMart để phân tích làm rõ đề tài nghiên cứu lOMoARcPSD|11424851 I.TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART 1.1 Khái quát thị trường Với dân số 90 triệu người, thị trường bán lẻ Việt Nam lớn, năm qua chứng kiến hàng loạt tập đoàn bán lẻ lớn nước Lotte, Central, Aeon,… đẩy mạnh chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường bán lẻ Việt Nam Cùng lúc, việc kết thúc đàm phán ký hiệp định TPP, hiệp định thương mại với EU, hình thành cộng đồng AEC, cam kết mở cửa thị trường dịch vụ, đầu tư, phân phối nguyên nhân khiến doanh nghiệp lớn nước đẩy mạnh đầu tư vào ngành bán lẻ Việt Nam.Nguy thị trường bán lẻ nước bị doanh nghiệp nước ngồi thâu tóm hữu Trong bối cảnh đó, Vingroup tham gia thị trường với thương hiệu Vinmart tín hiệu tốt, bước đầu thành công với chiến lược marketing việc mở chuỗi siêu thị cửa hàng tiện ích địa bàn rộng Theo Forbes Việt Nam, thách thức thị trường truyền thống, VinMart phải đối mặt với mơ hình kinh doanh hộ gia đình với chi phối thị trường bán lẻ không nhỏ Bài tốn đặt cho VinMart phải tính tốn cạnh tranh với cửa hàng tạp hóa gia đình nằm kế cận, cửa hàng chuyên kinh doanh thức ăn đồ uống diện khắp nơi, chưa kể đến gánh hàng cá nhân di chuyển linh động khắp vỉa hè len lỏi tận ngóc ngách đô thị Khảo sát Kantar năm 2015 rằng, ngành bán lẻ truyền thống chiếm số lượng áp đảo với 82% thị phần theo giá trị khu vực thành thị 98% thị phần theo giá trị khu vực nông thôn Trong đó, mơ hình cửa hàng bách hóa tiệm tạp hóa nắm giữ 60% thị phần bán lẻ, thị phần chợ truyền thống chiếm 10% lOMoARcPSD|11424851 Hệ thống siêu thị tăng trưởng mạnh Việt Nam Cùng với đó, Vinmart cịn chịu cạnh tranh gay gắt từ thương hiệu Co.op Co.op Food Saigon Co.op, B’s Mart, Circle K, Shop & Go,… Các cửa hàng tiện lợi từ thương hiệu có xu hướng phát triển thành mơ hình “lai” việc cung ứng đa dạng mặt hàng bách hóa quán cà phê thức ăn nhanh Số lượng thảo luận chuỗi cửa hàng social media lOMoARcPSD|11424851 Thêm vào đó, chuỗi cửa hàng tiện lợi không cạnh đẩy mạnh cạnh tranh mặt hàng tươi sống chế biến tiện lợi với đa dạng hàng bách hóa, trọng quảng bá hình ảnh xanh, an tồn thực phẩm Nhìn chung, đối thủ đáng gờm Vinmart kể khơng có vậy, cịn có cửa hàng tiện lợi khác FamilyMart, Ministop, 7-Eleven Lawson có mặt khắp nơi thị trường Việt Nam 1.2 Lịch sử hình thành Hệ thống siêu thị VinMart chuỗi cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam khu vực,ra mắt vào tháng 11/2014 VinMart chuỗi siêu thị có diện tích từ 3.000m2 đến 15.000m2 Hệ thống VinMart mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng hàng hóa dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp khách hàng Đặc biệt, mua sắm hệ thống VinMart, khách hàng nhận nhiều giá trị vượt trội thơng qua hình thức khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn Hệ thống bán lẻ Vinmart tăng trưởng 226% - cao lĩnh vực kinh doanh Vingroup Trong vòng năm,Vingroup đưa hệ thống siêu thị Vinmart cửa hàng tiện lợi Vinmart+ vượt số 700 cửa hàng, với tốc độ mở trung bình khoảng cửa hàng ngày Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Dương, Hạ Long, Ninh Bình, Hà Tĩnh Theo đó, tổng doanh thu đạt 24.197 tỷ đồng, tăng gấp gần lần so với kỳ Lợi nhuận sau thuế 2.926 tỷ đồng, tăng gấp lần so với kỳ 1.3 Thành tựu bật Vinmart Vinmart+ tạo phong cách, nhận thức tiêu dùng an tồn, thơng minh đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm vấn nạn khu chợ truyền thống Chỉ vòng năm, Vingroup xây dựng mạng lưới với gần 2.600 siêu thị cửa hàng Vinmart & Vinmart+, điều thể rõ mục tiêu thâu tóm thị trường bán lẻ ơng lớn Vingroup lOMoARcPSD|11424851 thời khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược marketing chuỗi cung ứng nông sản mang thương hiệu VinEco – độc quyền hồn tồn nguồn cung thực phẩm từ nơng trại công ty, cung cấp mặt hàng rau rủ theo tiêu chuẩn VietGap, GlobalGap Cuối năm 2015, Gạo VinEco bán thị trường- gạo hữu không sử dụng phân hóa học, thuốc bảo vệ thực vật…Chiến lược thông minh chiếm niềm tin yêu mến khách hàng Thứ hai, thay đổi nhận thức thói quen mua sắm khách hàng Cùng với tiện lợi thể mạng lưới cửa hàng VinMart+ nhỏ lẻ len lỏi nhiều khu vực ngõ ngách VinMart bật cách bày trí sẽ, khoa học, bản, ngăn nắp, để thu hút khách hàng, thay đổi thói quen nhiều người mua sắm khu vực vỉa hè, chợ dân sinh đơng đúc, vệ sinh an tồn VinMart vừa nhận thức thói quen ưa thích nhanh gọn tiện lợi người Việt biến trở thành điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh vừa khiến khách hàng có thay đổi hành vi mua sắm Thứ ba, VinMart tạo giá trị bền vững cho khách hàng Mặc dù giá VinMart nhận định có phần cao so với nhiều đối thủ thị trường VinMart nhanh chóng đem đến cam kết sản phẩm chất lượng ổn định Ngồi chương trình tri ân, khuyến giúp kích cầu mua sắm Giá khuyến yếu tố cạnh tranh chuỗi siêu thị Việt Nam Nắm vững yếu tố này, hệ thống siêu thị Vinmart áp dụng nhiều chương trình khuyến Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 ngày dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng Đặc biệt, có thẻ thành viên VinID, khách hàng tích điểm hệ thống Vinmart website Adayroi (giá trị đơn hàng 20.000đ tích điểm thẻ) Thẻ VinID Đa dạng hóa tích hợp dịch vụ: + Thu tiền hộ Ngồi hàng hóa dịch vụ thơng thường, VinMart VinMart+ cịn hỗ trợ thu phí dịch vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại, bán thẻ điện thoại… Ngồi ra, khách hàng nộp phí dịch vụ tài phí bảo hiểm, phí trả góp, tốn thẻ tín dụng… từ nhiều ngân hàng cơng ty tài Khách hàng ngày nhận thức tiện lợi Vinmart có thêm lí để lưu tới cửa hàng trải nghiệm, mua sắm nhiều + Đi chợ hộ Dịch vụ chợ hộ Vinmart nhắm tới đối tượng khách hàng thường xuyên tan sở muộn, gia đình có người già nhà chăm trẻ khơng thể tự chợ hay chị em chuyên ngồi nhà bán hàng online, ngại chợ Nếu Lottle Mart chợ hộ với hóa đơn từ 300,000đ cho danh mục sản phẩm quần áo, túi xách, thực phẩm khơ Vinmart nhận giao hàng miễn phí với hóa đơn từ 100k, áp dụng cho tất sản phẩm hiê ̣n có cửa hàng Sự tiện lợi lợi cạnh tranh Vinmart Bản thân Vingroup bước vào cạnh tranh bán lẻ với tâm không vội vã xác định tập trung phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi với tầm nhìn dài hạn Cùng với đó, Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 đầu tư diện rộng nhiều lĩnh vực liên quan, bổ sung lẫn tạo thành khối gắn kết bền chặt cho thương hiệu Do vậy, Vingroup “làm nên chuyện” thị trường bán lẻ nội địa trước bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Yếu tố cạnh tranh mạnh chiến lược marketing Vinmart xây dựng chuỗi sản xuất đến tiêu thụ bền vững, khác biệt Bên cạnh tiện lợi, có mặt khắp nơi Sự nỗ lực tạo cốt lõi cho khách hàng Vinmart nhằm ghi dấu ấn thương hiệu tạo bước tiến xa cho thương hiệu thị trường bán lẻ Tác động lên đối thủ trình bành trướng để chiếm lĩnh thị phần: Bên cạnh việc tự mở chuỗi cửa hàng tập đồn Vingroup mua sáp nhập doanh nghiệp M&A, giống cách mà Thế giới di động mua lại Trần Ánh để vừa làm suy yếu, hất văng đối thủ vừa bành trướng thị trường Vingroup thâu tóm hàng loạt chuỗi siêu thị với quy mô lớn để có địa điểm mở VinMart+ + Tháng 10/2014 mua lại 70% cổ phần cơng ty Ocean Retail để có mặt mở trung tâm thương mại + Tháng 4/2015, mua lại 100% vốn sở hữu Tập đoàn dệt may Việt Nam (Vinatex) công ty Thương mại Thời trang Việt Nam (Vinatexmart) Sau thương vụ Vingroup trở thành chủ sở hữu chuỗ 39 siêu thị chuyên bán đồ thời trang, may mặc 19 tỉnh thành + Tháng 10/2015, mua lại 100% cổ phần hệ thống Trung tâm thương mại- siêu thị Maximark thuộc Công ty Cổ phần đầu tư An Phong, chở thành chủ sở hữu hệ thống TTTM-siêu thị Maximark + Tháng 10/2018: Với thương vụ mua lại chuỗi siêu thị Fivimart CTCP Nhất Nam, sở hữu 23 siêu thị Fivimart – đơn vị bán lẻ 10 năm hoạt động có nhiều điểm kinh doanh phố trung tâm đông dân cư, thuân tiện giao thương Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Sự phát triển nhanh chóng VinMart khiến cho nhiều đối thủ phải choáng váng e dè Tiềm lực hùng mạnh từ tập đồn mẹ giúp VinMart dễ dàng lôi kéo nhiều nhà cung ứng đàm phán để gia tăng thêm phần hỗ trợ phía Các cửa hàng nhỏ lẻ vấp phải cạnh tranh từ phía VinMart, dự báo tương lai có thêm nhiều cửa hàng phải đối mặt với gã khổng lồ phải thay đổi thích ứng để tồn 3.1.2 Đánh giá chiến lược bao phủ thị trường VinMart 3.1.2.1 Thành tựu: - Đạt mục tiêu trở thành chuỗi siêu thị lớn Việt Nam sau năm - Trở thành “Siêu thị quốc dân”, thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng, đánh giá công nhận chất lượng, chuyên nghiệp uy tín thị trường - Mang đến mặt tích cực cho cộng đồng, xây dựng giá trị bền vững, lối sống đại từ thành thị tới nhiều khu vực ngoại thành 3.1.2.2 Hạn chế: - Để chạy theo chiến lược bao phủ thị trường, Vingroup tạm thời gác lại mục tiêu lợi nhuận, chí bù lỗ nghìn tỷ để xây dựng tên tuổi độ phủ sóng thương hiệu ->Sự đánh đổi mạo hiểm, rơi vào cơng ty khơng có tiềm lực kinh tế mạnh khơng trụ vững - Chưa tối ưu nguồn lực để giảm chi phí (Sau bán lại VinMart cho Masan, tập đoàn cải tổ cấu để giúp VinMart có tăng trưởng dương) 3.2 Marketing mix 3.2.1 Sản phẩm VinMart số thương hiệu bán lẻ khách hàng Việt Nam tin tưởng lựa chọn có nhu cầu mua sắm Tại có 40 ngàn mặt hàng thuộc Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 hóa mỹ phẩm, thực phẩm, điện máy gia dụng, đồ dùng gia đình, đồ chơi, thời trang,… đáp ứng đầy đủ nhu cầu gia đình Một số sản phẩm bày bán VinMart bao gồm · Trái · Thực phẩm tươi sống thực phẩm khơ · Đồ gia dụng · Hóa phẩm, chất tẩy · Giấy sản phẩm giấy · Mỹ phẩm trang điểm · Đồ uống · Bánh kẹo Nguồn: Baodautu.vn Hệ thống VinMart đảm bảo cung cấp sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ đối tác uy tín nước quốc tế với chất lượng kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt.… Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Kế đến chiến lược chuỗi cung ứng nông sản thương hiệu Vineco độc quyền siêu thị Vinmart Vinmart+ VinEco thương hiệu thực phẩm chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật, giống thiết bị nông nghiệp từ nông nghiệp tiếng giới Israel, Nhật Bản, Hà Lan… cung cấp rau hữu rau cho thị trường theo tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP Từ đó, Vinmart chủ động hồn toàn nguồn cung thực phẩm Trước bày thực phẩm lên kệ Vinmart thực quy trình kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo sản phảm an toàn chất lượng đến tay người tiêu dùng Việc kiểm sốt chặt chẽ chất lượng hàng hóa, đặc biệt thực phẩm tươi sống, nông sản… giúp VinMart trở thành địa tin cậy, mua sắm an toàn cho gia đình 3.2.2 Giá Các sản phẩm bán Vinmart theo mức giá niêm yết chúng Về thực phẩm tươi sống giá chúng phù hợp với chất lượng Gía bán phụ thuộc vào thời điểm mà thay đổi Hầu sản phẩm tiêu dùng thơng thường thay đổi thực phẩm tươi sống thay đổi nhiều theo giá thị trường Có thể kể đến thời điểm tháng 5/2020, giá thịt lợn Việt Nam tăng cao tháng gần giá thị lợn lại trở bình ổn, tăng giảm vài nghìn đồng/kg So với cửa hàng tạp hóa thơng thường hay chợ truyền thống giá bán rẻ liệu sản phẩm chợ có đảm bảo chất lượng Trên thị trường có nhiều hàng giả hàng nhái thực phẩm bẩn trôi nổi, không rõ nguồn gốc xuất nên dù trả thêm khoản tiền người tiêu dùng sẵn sàng bỏ để có sản phẩm đảm bảo chất lượng 3.2.3 Phân phối Việc phát triển mạng lưới rộng khắp nước Vinmart nhằm tạo nên tiện lợi dễ dàng nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng Các siêu thị Vinmart, cửa hàng VinMart+ nằm khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương du Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 khách.Với tầm nhìn dài hạn mong muốn phát triển bền vững hệ thống siêu thị cửa hàng tiện lợi, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều lựa chọn sản phẩm tính đến tháng năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị khoảng 1.800 cửa hàng VinMart+ gần 50 tỉnh thành với tổng diện tích mặt kinh doanh 300.000 m2 Hệ thống siêu thị có diện tích từ 3000m 22 đến 15000m2 Chuỗi hệ thống Vinmart có mặt kinh doanh khu đô thị lớn Time City, Royal City, Vincom Center Nguyễn Trí Thanh, Vincom Bà Triệu,…Hiện tại, Vinmart có mặt chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Các gian hàng hệ thống Vinmart bày trí gọn gàng, ngăn nắp, khoa học thuận tiện cho khách hàng lựa chọn di chuyển Vinmart phát triển mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp nước trở thành chuỗi bán lẻ hàng đầu Việt Nam 3.2.4 Xúc tiến 3.2.4.1 Hoạt động quảng cáo Chiến dịch quảng cáo mùa World Cup năm 2018: Thật khơng ngoa nói “Mùa World Cup mùa TVC quảng cáo hay lên sóng”, TVC Vinmart ví dụ điển hình Ý tưởng TVC quảng cáo thật tuyệt hướng tới tình cảm gia đình thêm gắn kết, bền chặt yêu thương lẫn nhau, trải qua mùa hè thật sôi động Worldcup Vinmart Chiến dịch quảng cáo Vinmart phủ sóng khắp nẻo đường: Phát TVC quảng cáo trước suất chiếu hệ thống rạp phim CGV: Vinmart sử dụng TVC quảng cáo để phát cụm rạp CGV Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, phát trước sau suất chiếu phim với tần suất liên tục Book quảng cáo hình Led vị trí đắc địa nhất: Với chiến dịch quảng cáo Led ngồi trời, Vinmart lựa chọn vị trí đắc địa Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng để phát TVC Quảng cáo Led hình thức thu hút số lượng người xem cực lớn, đặc biệt vào buổi tối với người tham gia giao thơng hình thức thu hút, bắt mắt, kích thước lớn nội dung chuyển động thú vị, dễ gây ý đường dễ nhàm chán Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 “Luxury Roadshow” - Điểm nhấn siêu ấn tượng chiến dịch: Không hổ danh thương hiệu sẵn sàng đầu tư để mang đến dịch vụ tốt cho người tiêu dùng đầu việc nắm bắt xu hướng truyền thông Vinmart tiến hành chạy quảng cáo Roadshow ô tô Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh để thu hút ý cực lớn người đường 3.2.4.2 Hoạt động khuyến mại Thông thường sau chiều, nhiều mặt hàng giảm nem rán hay khác bà nội trợ ưa thích Cùng thời điểm, số sản phẩm khác giảm 10 – 20% Những cách thức minh chứng đạt hiệu quả, thu hút khách hàng với người vốn quen chợ truyền thống hay siêu thị Các dịp lễ tết, Vinmart Vinmart+ thực chương trình khuyến tặng phần quà cho khách hàng mua hàng đây, giảm giá sản phẩm với khung giảm giá khác nhau, khách hàng toán ví điện tử VinID Pay hồn tiền lên tới 50%, triển khai mã giảm giá cho khách hàng mua hàng trực tuyến,… Chương trình tích điểm qua VinID: Nếu sở hữu tài khoản VinID, khách hàng sử dụng để tích điểm, tiêu điểm mua sắm sản phẩm sử dụng dịch vụ hệ sinh thái Vingroup Do vậy, với hóa đơn điểm kinh doanh Tập đoàn, khách hàng tích điểm tỷ lệ từ 2-10% tổng giá trị Trong đó, điểm VinID tương ứng với 1.000 đồng Ứng dụng VinID để dễ dàng quản lý điểm tích giao dịch chợ, mua sắm bạn, tốn loại hóa đơn dễ dàng, mua vé chương trình giải trí hấp dẫn , hàng ngàn voucher ưu đãi thương hiệu tiếng Đánh giá Yếu tố cạnh tranh mạnh chiến lược marketing Vinmart xây dựng chuỗi sản xuất đến tiêu thụ bền vững, khác biệt Bên cạnh tiện lợi, có mặt khắp nơi Sự nỗ lực tạo cốt lõi cho khách hàng Vinmart nhằm ghi dấu ấn thương hiệu tạo bước tiến xa cho thương hiệu thị trường bán lẻ Nếu đơn Vinmart có tiện lợi hiển nhiên chuỗi cửa hàng Circle K… làm mơ hình kinh doanh thương hiệu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 giống Tuy vậy, điểm làm Vinmart trội chỗ, mặt hàng thiết yếu hàng ngày mà khách hàng dễ dàng mua đâu, cịn có loại thực phẩm rau xanh, trái mà Vinmart độc quyền sở hữu Đây điểm khiến cho chuỗi cửa hàng khác khó theo Vingroup thấu hiểu nhu cầu sử dụng thực phẩm người tiêu dùng Việt, năm gần tình trạng an tồn thực phẩm ln khiến gia đình phải đau đầu Ngồi chiến dịch truyền thơng hiệu chất lượng dịch vụ hồn hảo mà vinmart đem tới cho khách hàng IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP TRONG THỜI GIAN TỚI CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VINMART 4.1 Thành công Thị trường bán lẻ nước ta thị trường có tốc độ phát triển nhanh tạo hội cho chuỗi cửa hàng, siêu thị ngày phát triển Dân số nước ta thuộc dân sân số trẻ, kinh tế ngày ổn định, mức sống người dân tăng cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ thiết yếu mà tăng theo Vinmart ngày phủ sóng thị trường với 122 siêu thị đại siêu thị, gần 2524 cửa hàng tiện ích tồn quốc (tính đến cuối tháng năm 2020), trở thành chuỗi bán lẻ lớn Việt Nam Đồng thời, Vinmart sở hữu hệ thống 14 nông trường sản xuất nông nghiệp công nghệ cao VinEco cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Việc phát triển mạng lưới rộng khắp nước Vinmart nhằm tạo nên tiện lợi dễ dàng nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng Vị trí nằm đan xen khu dân cư giúp Vinmart dễ dàng đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện Đây ưu điểm khiến Vinmart vươn lên thương hiệu bán lẻ hàng đầu tâm trí người tiêu dùng Việt Vinmart thay đổi nhận thức mua sắm khách hàng, tạo phong cách, nhận thức tiêu dùng an tồn, thơng minh đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm vấn nạn khu chợ truyền thống Đây chiến lược Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 bản, chuyên nghiệp Vingroup, đồng thời khác biệt bật Vinmart so với thương hiệu bán lẻ lớn thị trường Việt Nam Chiến lược marketing Vinmart chuỗi cung ứng nông sản thương hiệu Vineco – thương hiệu thực phẩm chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật, giống thiết bị nông nghiệp từ nông nghiệp tiếng giới Israel, Nhật Bản, Hà Lan,… bán độc quyền siêu thị Vinmart Vinmart+ giúp cho thương hiệu chủ động hoàn toàn nguồn cung thực phẩm VinEco cung cấp rau hữu rau cho thị trường theo tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP Chiến lược sản phẩm khiến Vinmart chiếm trọn niềm tin yêu mến từ phía khách hàng Đây yếu tố cạnh tranh mạnh chiến lược marketing Vinmart xây dựng chuỗi sản xuất đến tiêu thụ bền vững, khác biệt bên cạnh tiện lợi Sự đa dạng độc đáo mặt hàng kinh doanh xem yếu tố hàng đầu khiến khách hàng ghé thăm quay trở lại VinMart 40.000 mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi,… đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương du khách Khuyến yếu tố cạnh tranh quan trọng chuỗi siêu thị Việt Nam Nắm vững yếu tố này, hệ thống siêu thị Vinmart áp dụng nhiều chương trình khuyến ngày dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng Các khuyến không công cụ hiệu để thu hút khách hàng mà xây dựng trung thành khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ: ngồi hàng hóa dịch vụ thơng thường, Vinmart cịn hỗ trợ thu phí dịch vụ điện nước, cước điện thoại, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại,… Ngồi ra, khách hàng cịn nộp phí dịch vụ tài bảo hiểm, phí trả góp, tốn thẻ tín dụng… từ nhiêu ngân hàng cơng ty tài Khách hàng ngày nhận thấy tiện lợi Vinmart có thêm lý để tới mua sắm trải nghiệm nhiều Vinmart xây dựng nên thương hiệu Việt mang hình ảnh đậm chất Việt với nhiều hỗ trợ cho sản phẩm Việt quy trình phục vụ, tổ chức mua sắm chuyên nghiê ̣p nỗ lực để VinMart khẳng định vị trí “Thương hiê ̣u Viê ̣t mang tầm vóc quốc tế” Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 4.2 Hạn chế Thị trường bán lẻ ngày cạnh tranh, nhiều tập đoàn lớn nhập nước ta với cửa hàng truyền thống khiến cho việc kinh doanh ngày khó khăn Với điều kiện sống ngày cao nhu cầu sản phẩm dịch vụ cửa hàng ngày cao khiến cho doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để không tập khách hàng trung thành Giá sản phẩm cao Hầu hết giá mặt hàng Vinmart bị phản hồi cao, trí q cao so với qn tạp hóa Vinmart có sách giảm 5% giá cho khách có thẻ khách hàng, nhiên sau giảm, giá cao Nhiều khách chọn mua hàng tạp hóa truyền thống mặt hàng cửa hàng truyền thống giống đa dạng hàng hóa Vinmart giá lại rẻ Giá cao bất lợi Vinmart so sánh với siêu thị khác Coop-mart hay Big C Nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp, thái độ phục vụ khơng tốt Nhiều người tiêu dùng khơng hài lịng thái độ nhân viên phục vụ nhân viên thu ngân Khách hàng phàn nàn thiếu thân thiện, thiếu hợp tác đơi cịn khinh thường, hống hách với khách hàng nhân viên Bên cạnh đó, nhiều nhân viên cịn bộc lộ yếu khả nắm bắt thông tin sản phẩm như: thành phần, công dụng, xuất xứ,… sản phẩm nên khách hàng nhờ tư vấn, nhân viên trả lời hay tư vấn cho khách hàng Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa đem lại hiệu cao cho tạo hiệu ứng lan truyền tới khách hàng thực thiếu đồng bị gián đoạn không liên tục tạo dấu ấn rõ ràng tâm trí khách hàng Quy mơ lớn dẫn đến khó khăn việc quản lý, vận hành 4.3 Giải pháp kiến nghị Điều chỉnh giá mặt hàng đóng gói, Vinmart cần xem chi phí đầu vào hay chi phí khác để giảm giá thành để cạnh tranh với đối thủ khác Các mặt hàng cần Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 luân phiên khuyến mại thay đổi cách khuyến mại Có thể trò chơi may mắn, bốc thăm trúng thưởng thu hút khách hàng nhiều quảng cáo dựa vào tiếp thị nhân viên Tổ chức quản lý hệ thống cửa hàng bán lẻ, kiểm tra, đánh giá hệ thống cửa hàng bán lẻ, siêu thị thường xuyên để khắc phục hạn chế việc quản lý, vận hành từ phát huy hiệu cơng tác quản lý bán hàng để đạt hiệu cao Vinmart thiết kế thêm gói tiện ích rau cho gia đình cơng sở, người bận rộn, giúp tạo thêm tiện ích cho khách hàng tăng thêm khả cạnh tranh so với đối thủ Siêu thị cần tuyển chọn thêm nhiều mặt hàng với nhiều chủng loại, kiểu dáng, màu sắc khác nhau, đặc biệt sản phẩm mang thương hiệu Việt nhằm giúp người tiêu dùng có ý thức chương trình "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam" Ln theo dõi, quan sát cách lựa chọn khách hàng mua sắm, tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm nhận định nhu cầu thị trường, từ đảm bảo việc cung cấp hàng hóa theo nhu cầu khách hàng có chiến lược phù hợp cho đối tượng khách hàng khu vực Các quy định thái độ, hành vi ứng xử, khả nhân viên với khách hàng cần quy định rõ ràng, hịm thư góp ý cần thiết, nhân viên cần tập huấn kĩ lưỡng kỹ giao tiếp với khách hàng Cần phải có cách phục vụ chu đáo, ân cần khách hàng Khi có vấn đề phát sinh cần nhanh chóng giải quyết, riêng khách hàng Vip, cần có sách ưu tiên dành cho nhóm khách hàng Chú trọng vào xếp hàng hóa, gian hàng để kích thích mua hàng Ngồi Vinmart cần quan tâm đến việc đặt loại hàng hóa khác cạnh Điều mang kết ý nghĩa tích cực để đặt số hàng hóa với họ thể loại Các loại hàng hóa mang tính bổ sung nên đặt cạnh nhau, khách hàng có nhu cầu mua mặt hàng dự tính ban đầu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 đó, lại nhìn thấy hàng hóa bổ sung thường dùng kèm điều kích thích họ mua thêm ngồi dự kiến ban đầu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 KẾT LUẬN Có thể thấy thách thức mà VinMart phải đối mặt vượt qua đường xây dựng lòng tin khách hàng chỗ đứng ngành hàng bán lẻ VinMart giống gương, hình tượng cho nhiều công ty bước chân vào ngành cần học hỏi để lại nhiều học đắt giá Để xây dựng VinMart ngày hơm nỗ lực khơng ngừng tìm hiểu, phân tích khách hàng VinMart chủ động nắm vững yêu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, khác biệt hóa sản phẩm để làm hài lịng khách hàng khó tính Bên cạnh khơng thể bỏ qua, đắn, kịp thời định sản phẩm, lồng ghép vào kết hợp với chiến dịch Marketing – mix cách linh hoạt, sáng tạo, không cứng nhắc Tất làm nên VinMart tiếng nước, nơi mà nhiều khách hàng sẵn sàng đặt niềm tin lựa chọn sản phẩm tiêu dùng ngày Sự phát triển xã hội không ngừng nhu cầu người vô hạn Nắm bắt khách hàng với sáng tạo chiến lược hợp lý giúp doanh nghiệp tìm thành công thương trường Trên thảo luận nhóm 2, q trình triển khai nhịm cịn có thiếu sót, kính mong nhận góp ý từ thầy để thảo luận thêm đầy đủ Chúng em xin chân thành cảm ơn! Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOẠI HÌNH MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING MIX TRONG PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC 14 3.1 MARKETING CHIẾN LƯỢC .14 3.1.1 Chiến... mục tiêu nhận dạng, phân tích đánh giá thực trạng loại hình Marketing chiến lược Marketing Mix đáp ứng với đoạn thị trường môi trường Marketing, đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp... lOMoARcPSD|11424851 III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOẠI HÌNH MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING MIX TRONG PHÂN ĐOẠN THEO TIÊU THỨC NHÂN KHẨU HỌC 3.1 Marketing chiến lược Thị trường bán lẻ Việt Nam cạnh