marketing du lịch nhóm 7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH Mã lớp HP: H2101TMKT0511 Nhóm thực : Nhóm ĐỀ TÀI 2: PHÂN TÍCH HỒN CẢNH CHO ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Thị Quỳnh Trang HÀ NỘI - 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HỒN CẢNH 1.1 Khái niệm 1.2 Lợi ích phân tích hồn cảnh 1.3 Nội dung bước phân tích hồn cảnh CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỒN CẢNH CHO ĐIỂM ĐẾN HẠ LONG 2.1 Giới thiệu chung điểm đến Hạ Long 2.1.1 Khát quát chung 2.1.2 Vị trí địa lý .7 2.1.3 Địa hình khí hậu 2.1.4 Tiềm du lịch 2.2 Phân tích hồn cảnh Hạ Long 2.2.2 Phân tích địa bàn dân cư .10 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp .14 2.2.4 Phân tích tiềm thị trường 25 2.2.5 Phân tích sản phẩm dịch vụ .30 2.2.6 Phân tích vị kế hoạch marketing .35 2.3 Đánh giá chung Thành phố Hạ Long 38 2.3.1 Thành công 38 2.3.2 Hạn chế, nguyên nhân 40 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ 43 3.1 Phát triển du lịch tâm linh song song với du lịch nghỉ dưỡng 43 3.2 Du lịch kết hợp bảo vệ môi trường 43 3.3 Giảm sức chứa địa điểm du lịch mùa cao điểm 43 3.4 Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh điểm đến Hạ Long cách đồng rộng rãi, hạn chế “cũ kĩ” truyền thông .43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, du lịch khơng cịn khái niệm xa lạ người dân Đời sống nâng cao, nhu cầu nâng lên Và nhu cầu khơng thể thiếu du lịch Du lịch giúp người thoát khỏi căng thẳng mệt mỏi sống hàng ngày, đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí, nâng cao hiểu biết làm phong phú thêm đời sống tinh thần người Trong năm gần đây, giống nhiều quốc gia khác giới, Việt Nam coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân, góp phần vào phát triển chung đất nước Một điều tất yếu để việc phát triển du lịch ngày hiệu việc truyền thơng quảng bá cho điểm đến du lịch Từ lâu marketing nói chung marketing du lịch nói riêng ln “chìa khóa” quan trọng mở cửa cho thành công tạo dấu ấn tâm lý người du khách Nhận thức tầm quan trọng đó, nhóm chúng em chọn đề tài: Tiến hành phân tích hồn cảnh cho điểm đến du lịch – thành phố Hạ Long để thực thảo luận Thành phố Hạ Long thành phố trực thuộc tỉnh, trung tâm du lịch lớn, có đóng góp khơng nhỏ vào phát triển du lịch kinh tế Quảng Ninh Việt Nam Hạ Long chuyển đổi cách mạnh mẽ từ thành phố khai thác than ven biển trở thành trung tâm du lịch quốc tế với vị trí địa lý thuận lợi, văn hố đa dạng, đặc biệt Vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới bảy kỳ quan thiên nhiên giới Từ năm 2010 đến nay, du lịch Hạ Long có phát triển vượt bậc với số lượt khách du lịch nước, sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch bước đầu tư theo hướng đại, sản phẩm du lịch ngày đa dạng nâng cao chất lượng, hình ảnh Xuất phát từ lý khách quan trên, nhóm định lựa chọn thành phố Hạ Long điểm đến du lịch cho đề tài thảo luận lần CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HỒN CẢNH 1.1 Khái niệm Phân tích hồn cảnh phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức (phân tích SWOT) tổ chức Phân tích trạng giúp doanh nghiệp nắm tình hình kinh doanh để có ứng phó kịp thời 1.2 Lợi ích phân tích hồn cảnh - Tập trung ý vào điểm mạnh, điểm yếu - Hỗ trợ việc lập kế hoạch dài hạn Giúp phát triển kế hoạch marketing Đặt ưu tiên cho nghiên cứu Marketing Lợi ích phụ khác biết trạng trang thiết bị, chuẩn bị ấn phẩm thông tin quảng cáo, 1.3 Nội dung bước phân tích hồn cảnh Bước 1: Phân tích mơi trường Marketing Phân tích môi trường marketing xem xét yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng chúng Nó bao gồm cạnh tranh, kinh tế, trị pháp luật, xã hội văn hố, cơng nghệ Môi trường Marketing chia làm mức: - Thứ mơi trường nội doanh nghiệp kiểm sốt - Thứ hai mơi trường kinh doanh chịu tác động doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được; - Thứ ba mơi trường Marketing vĩ mơ khơng thể chịu tác động khơng thể kiểm sốt Trong yếu tố mơi trường marketing thường có câu hỏi để tập trung ý vào khuynh hướng chủ yếu nhân tố, sau đánh giá mức độ tác động tốt, xấu lên doanh nghiệp cho điểm tác động cuối xếp theo mức độ tác động Bước 2: Phân tích địa bàn cộng đồng Nội dung gồm hai phần: - Khái quát chung: Liệt kê tài nguyên cộng đồng Đánh giá khuynh hướng ảnh hưởng chúng Những mạnh địa bàn tồn mãi, địa điểm tạo hội cản trở hội kinh doanh Vì vậy, đặc thù liên quan - đến thị trường cần thường xuyên xem xét Các tính chất tính gần gũi, khả tiếp cận, khả nhận quan trọng với khách hàng tiềm Bước 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đòi hỏi phải thu thập thơng tin để phân tích, đánh giá nhằm phát điểm mạnh, điểm yếu họ sử dụng thơng tin chiến lược cạnh tranh nhằm tạo lợi tốt cho doanh nghiệp tránh đối đầu không cần thiết Nghiên cứu quảng cáo, ấn phẩm quảng bá đối thủ cạnh tranh điểm xuất phát tốt Thông thường trải qua bước: - Phải xác định đối thủ trực tiếp - Thiết lập phương pháp có tổ chức để thu lượm thông tin đối thủ cạnh tranh riêng rẽ - Phải tập trung thông tin đối thủ cạnh tranh - Sử dụng thông tin kế hoạch marketing Mỗi đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân tích mẫu, cần cung cấp thông tin địa điểm, thị trường mục tiêu, liệt kê phương tiện dịch vụ phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bước 4: Phân tích tiềm thị trường Là xem xét khách hàng khứ khách hàng tiềm doanh nghiệp Đó việc thực cơng trình nghiên cứu tiềm thị trường thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp muốn kinh doanh Các bước phân tích thị trường sau: - Quyết định vấn đề nghiên cứu - Thu thập phân tích thơng tin gián tiếp Thiết kế phương pháp nghiên cứu trực tiếp, thu thập liệu Thiết kế mẫu thu thập thông tin trực tiếp - Phân tích, diễn giải thơng tin trực tiếp Rút kết luận lời khuyên cho nhà quản trị Việc phân tích khách hàng khứ vấn đề quan trọng doanh nghiệp để đánh giá mức độ thành công lập kế hoạch cho tương lai Việc phân tích khách hàng khứ trả lời cho câu hỏi sau: Ai? khách hàng ai? Cái gì? Họ muốn thoả mãn gì? Ở đâu? Khách hàng sống làm việc đâu? Họ mua đâu?? Khi nào? Họ mua nào? 5 Như nào? Họ mua Bao nhiêu? Có khách hàng? Ra sao? Họ cảm nhận công ty ta đối thủ cạnh tranh trực tiếp chúng ta? Bước 5: Phân tích sản phẩm dịch vụ Phân tích tính hấp dẫn sản phẩm mơi trường kinh doanh với mục đích ưu, nhược điểm trội dịch vụ biến đổi xảy môi trường kinh doanh mặt xã hội, kinh tế, nhân khẩu, kỹ thuật,, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hấp dẫn Phân tích dựa việc xem xét đúng: thị hiếu, lúc, chỗ, giá, số lượng - Những điểm mạnh, yếu doanh nghiệp gì? Đang tồn hội trở ngại gì? Q trình khách sạn phân tích dịch vụ gồm hai phần: Kiểm kê trang thiết bị dịch vụ Kiểm tra thực thể trạng chúng Bước 6: Phân tích vị kế hoạch marketing Đây tổng hợp thông tin phân tích bước Cần xem xét hai câu hỏi chủ yếu chiếm vị trí nhận thức khách hàng khứ khách hàng tiềm năng? hiệu hoạt động marketing ta đạt nào? CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỒN CẢNH CHO ĐIỂM ĐẾN HẠ LONG 2.1 Giới thiệu chung điểm đến Hạ Long 2.1.1 Khát quát chung Thành phố Hạ Long không điểm du lịch quen thuộc khách du lịch nước mà cịn điểm đến khơng thể thiếu khách du lịch nước đặt chân đến Việt Nam Tiêu biểu, lượng khách du lịch đến vịnh Hạ Long 2019 đạt 4,4 triệu lượt, khách quốc tế gần 2,9 triệu lượt, tăng 6% so với kỳ 2018.Thu phí 10 tháng đạt 1.030 tỷ đồng; năm 2019, thu phí đạt 1.294 tỷ đồng, tăng 9% so với kỳ 2.1.2 Vị trí địa lý Thành phố Hạ Long trung tâm tỉnh Quảng Ninh, có diện tích đất 27.195,03 ha, có quốc lộ 18A chạy qua tạo thành chiều dài thành phố, có cảng biển, có bờ biển dài 50km, có vịnh Hạ Long lần UNESCO công nhận Di sản giới với diện tích 434km2 2.1.3 Địa hình khí hậu Thành phố Hạ Long có địa hình đa dạng phức tạp, khu vực hình thành lâu đời lãnh thổ Việt Nam, bao gồm đồi núi, thung lũng, vùng ven biển hải đảo, chia thành vùng rõ rệt: vùng đồi núi bao bọc phía bắc đơng bắc (phía bắc quốc lộ 18A) chiếm 70% diện tích đất Thành phố, vùng ven biển phía nam quốc lộ 18A, độ cao trung bình từ 0,5 đến 5m, vùng hải đảo tồn vùng vịnh, nhiều hịn đảo lớn nhỏ, chủ yếu đảo đá Thành phố Hạ Long thuộc khí hậu vùng ven biển, năm có mùa rõ rệt Nhiệt độ trung bình năm 23,7oC, dao động không lớn, từ 16,7oC đến 28,6oC Do đặc điểm địa hình vị trí địa lý, thành phố Hạ Long có loại hình gió mùa hoạt động rõ rệt gió Đơng Bắc mùa đơng gió Tây Nam mùa hè Hạ Long vùng biển kín nên chịu ảnh hưởng bão lớn 2.1.4 Tiềm du lịch Tài nguyên thiên nhiên Tài nguyên Hạ Long đa dạng phong phú từ tài nguyên rừng, tài nguyên nước, đặc biệt Vịnh Hạ Long phong phú, đặc trưng với tổng số loài thực vật sống đảo, núi đá khoảng 1.000 loài Một số quần xã loài thực vật khác bao gồm loài ngập mặn, loài thực vật bờ cát ven đảo, loài mọc sườn núi vách đá, đỉnh núi mọc cửa hang hay khe đá Do lợi có vịnh Hạ Long lần công nhận Di sản thiên nhiên giới Vùng Di sản Thế giới công nhận có diện tích 434km2 bao gồm 775 đảo, hình tam giác với ba đỉnh đảo Đầu Gỗ (phía tây), hồ Ba Hầm (phía nam) đảo Cống Tây (phía đơng) Với nhiều hang động đẹp huyền ảo hang Bồ Nâu, Trinh Nữ, Sửng Sốt, Đầu Gỗ,…Du khách tham quan Vịnh Hạ Long với tuyến tham quan du lịch theo quy định, có điểm dịch vụ lưu trú, nghỉ đêm Vịnh: Bồ Nâu - Sửng Sốt; Hang Luồn; Trinh Nữ; Lạch Đầu Xuôi, Cống Đỏ Hồ Ba Hầm Một bãi biển nối tiếng thành phố du lịch Hạ Long mà không nhắc tới bãi biển Bãi Cháy Bờ biển xanh, nước trong, cát trắng, nắng vàng, bên cạnh bãi tắm đường bao biển, dài 4,3km, rộng 41m với lòng đường 21m vỉa hè bên rộng 10m, gồm xe Đây sản phẩm du lịch mới, ấn tượng, đồng thời giúp giãn mật độ giảm lưu lượng xe trục đường khu du lịch Bãi Cháy Khu du lịch quốc tế Tuần Châu nằm khu du lịch Hạ Long thiên nhiên ban tặng cảnh đẹp tuyệt vời Đảo Tuần Châu có bãi biển xanh, bờ cát trắng kéo dài 8km, ơm trọn khu vực phía Đơng đảo Tại du khách thưởng thức nhạc nước với ánh sáng Laser màu hoành tráng; show biểu diễn Sư Tử biển, cá Heo, cá Sấu Tài nguyên nhân văn Tỉnh Quảng Ninh vùng đất trù phú, cảnh quan đa dạng, có nhiều di tích lịch sử văn hoá danh thắng, thành phố Hạ Long bốn thành phố thành phố Quảng Ninh có nguồn tài nguyên nhân văn phong phú đa dạng kể đến như: Khu di tích lịch sử thắng cảnh núi Bài Thơ, cụm di tích Chùa Lơi Âm Hồ n Lập, di tích Hịn Hai Cơ Tiên, cơng trình đương đại Bảo tàng Quảng Ninh ví viên ngọc đen huyền bí, quý báu, đầy giá trị bên vịnh Hạ Long xinh đẹp Công trình Cung Quy hoạch, hội chợ, triển lãm văn hóa tỉnh Quảng Ninh mang hình ảnh cá heo vờn sóng hay cịn biết đến với tên“Cung cá heo"được xem cơng trình trội, kiến trúc đồ sộ, thiết kế lạ Ngồi cịn có lễ hội truyền thống lễ hội chùa Long Tiên, chùa Lôi Âm lễ hội Carnaval Hạ Long làng nghề truyền thống như: làng chài Cửa Vạn, làng chài Hoa Cương,… Cuối nghệ thuật ẩm thực hấp dẫn chủ yếu chế biến từ hải sản theo phương pháp truyền thống dân miền biển loài hải sản độc đáo mà nhiều người cịn chưa nhìn thấy Rất nhiều nhà hàng tiếng cung cấp dịch vụ ăn uống, địa ẩm thực uy tín dành cho khách du lịch với hải sản tươi sống ngon Ví dụ ngán, xơi trắng chả mực, sá sùng, sữa chua trân châu,… 2.2 Phân tích hồn cảnh Hạ Long 2.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 2.2.1.1 Các xu kinh tế Đại hội IX Đảng (2001), lần xác định kinh tế nước ta kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa mơ hình kinh tế tổng quát nước ta thời kỳ độ Sau 20 năm thực công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, nhà nước chủ trương mở cửa, giao lưu kinh tế - trị - văn hóa với nước khu vực toàn giới Đây hội để ngành du lịch nước ta thu hút nguồn khách nước đến thăm quan du lịch, nguồn khách hàng tiềm quan trọng tạo nên thu nhập lớn cho ngành du lịch toàn kinh tế nói chung Riêng thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh nhận định trung tâm kinh tế - trị - văn hóa quan trọng tỉnh Quảng Ninh, khơng có vị trí chiến lược quan trọng, kinh tế phát triển động sầm uất, Hạ Long cịn có nhiều điểm đến du lịch tiếng nước như: Vịnh Hạ Long, Sunworld Hạ Long, Công viên Tuần Châu…Thành phố triển vọng trở thành địa điểm phát triển du lịch biển hàng đầu phía Bắc, đóng góp lớn vào GDP ngành du lịch toàn kinh tế nói chung 2.2.1.2 Các xu trị luật pháp Du lịch ngày khẳng định vị kinh tế trở thành cơng nghiệp “khơng khói” đóng góp 9,2% vào GDP nước (số liệu 2019) Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác phát triển du lịch, nước ta ban hành luật, nghị định nhằm tạo khung pháp luật phát triển du lịch, kể đến Luật du lịch 2017, Nghị định 168/2017/NĐ-CP hướng dẫn du lịch, Nghị định 45/2019/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực du lịch, ….Đây sở pháp lý quan trọng cho không Hạ Long mà cho toàn địa điểm phát triển du lịch nước khai thác phát triển du lịch cách hợp pháp, hiệu bền vững 2.2.1.3 Các xu xã hội văn hóa Tồn tỉnh Quảng Ninh lưu giữ 626 di tích lịch sử, văn hóa bao gồm chùa đền, văn miếu, di tích cách mạng, đó, Hạ Long thành phố có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn tương đối phong phú, đa dạng: Núi Bài Thơ, cụm di tích chùa Lơi Âm hồ n Lập, di hịn Hai Cơ Tiên, bảo tàng Quảng Ninh,…Cùng với đa dạng sắc 15 dân tộc nguồn khai thác du lịch tiềm thành phố Đặc biệt, văn hóa làng chài vùng biển tập tính, lối sống độc đáo người dân địa phương giúp cho du khách có trải nghiệm mẻ đến với Hạ Long Nhận thức ưu điểm đến, ngành du lịch có định hướng marketing phù hợp để tạo nét văn hóa riêng biệt, gây ấn tượng mạnh thu hút khách du lịch đến với Hạ Long Nền kinh tế đại, đời sống người dân nâng cao, nhu cầu hưởng thụ nghỉ dưỡng ngày ưa chuộng xã hội, nắm bắt nhu cầu người dân, thành phố Hạ Long đẩy mạnh xây dựng khu vui chơi giải trí, mở rộng hình thức du lịch thăm quan vịnh du thuyền, nâng cao chất lượng sở lưu trú, khách sạn, resort… để đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách du lịch Việc đẩy mạnh chương trình marketing, giới thiệu hình thức du lịch yếu tố quan trọng để khách du lịch cập nhật dịch vụ tốt mà Hạ Long xây dựng phát triển 2.2.1.4 Các xu công nghệ Sự kết nối công nghệ 4.0 du lịch ngày trở nên phổ biến giới Việt Nam, đổi phát triển du lịch tạo thuận tiện đại, số xu hướng công nghệ áp dụng phát triển du lịch như: - Check in công nghệ nhận dạng khuôn mặt: Công nghệ áp dụng nhiều khách sạn Trung Quốc, đem lại tiện lợi an toàn cho khách hàng doanh nghiệp du lịch - Tìm kiếm đặt phòng, đặt nhà hàng, book vé online: Khách hàng tìm hiểu tham khảo, so sánh mức giá phù hợp để tìm mức mong muốn, vừa tránh bị độn giá, ép giá vừa giảm bớt áp lực cho doanh nghiệp lưu trú, ăn uống… - Trải nghiệm du lịch thực tế ảo: Công nghệ VR cho phép người dùng trải nghiệm cảm giác du lịch ảo, giúp du khách có nhìn tổng quát thực tế điểm đến họ muốn tới Nhận thức xu hướng phát triển du lịch, địa phương, doanh nghiệp kinh doanh du lịch khách hàng cần nhận thức để nắm bắt xu mới, đặc biệt, nhà làm marketing cần phải liên tục cập nhật để có chiến lược marketing đại, mẻ, bắt kịp xu hướng thời đại công nghệ mới, đảm bảo thực có hiệu chiến lược marketing du lịch 2.2.2 Phân tích địa bàn dân cư 2.2.2.1 Các sở kinh doanh ngành du lịch • Các sở kinh doanh dịch vụ lưu trú Hầu hết khách du lịch đến với Hạ Long vui chơi nhiều ngày, nơi có nhiều điểm đến thú vị thu hút giữ chân khách du lịch dài ngày Do đó, Hạ 10 3.000m Hàng ngàn hịn đảo đá vơi mn hình vạn trạng dần trước mắt tranh phong cảnh tráng lệ Trải nghiệm ngắm Vịnh Hạ Long từ thủy phi Tạp chí The New York Times (Mỹ) bình chọn dịch vụ du lịch hấp dẫn năm 2015 Dịch vụ trực thăng ngắm Vịnh Hạ Long HaLong Heli Tours đời sau, khai trương tháng 5/2019, nhanh chóng thu hút du khách Với trực thăng, du khách chiêm ngưỡng tuyệt tác thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long từ độ cao 150 – 200m so với mặt nước biển, thu trọn vào tầm mắt vẻ đẹp tồn cảnh ngoạn mục kì quan Đến Vịnh Hạ Long, ngồi ngắm cảnh sản phẩm du lịch độc đáo mà miền đất di sản - kỳ quan mang tới cho du khách trải nghiệm nghỉ đêm vịnh du thuyền hạng sang, nơi ví “khách sạn mặt nước” Du thuyền đưa du khách tới thăm địa điểm tiếng hang động, bãi biển, làng chài, tìm hiểu văn hóa, sống địa người dân thưởng thức bữa ăn thượng hạng tàu Tại điểm đến này, du khách lựa chọn chèo kayak hay thuyền nan để tham quan làng chài Với tour nghỉ đêm Vịnh, du khách ngắm bình minh tuyệt đẹp biển, tập thái cực quyền, yoga vào sáng sớm hay câu cá, câu mực đêm buông xuống Với lợi tốc độ cao, di chuyển linh hoạt với không gian rộng rãi, du thuyền cá nhân phương tiện mang đến trải nghiệm Vịnh Hạ Long lạ cho du khách Cùng với hoạt động lặn biển, chèo kayak, lướt sóng vịnh… làm hành trình du khách thêm thú vị Tập đồn FLC ơng lớn khác bên cạnh Sun Group “tấn công” vào thị trường du lịch Hạ Long với khu nghỉ dưỡng FLC Hạ Long sao, nơi sở hữu sân golf Hạ Long, đánh giá sân golf có tầm nhìn đẹp châu Á Sân golf có 18 hố xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đồi cao, nhiều vị trí uốn lượn, tầm nhìn bao quát toàn khung cảnh tuyệt đẹp Vịnh Hạ Long Đây sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với thể thao thu hút dòng khách có thu nhập cao Hiện nay, FLC tiếp tục tập trung hồn thiện số hạng mục cơng trình khác như: Trung tâm hội nghị quốc tế hệ thống resort, khách sạn để đưa vào vận hành đón khách Khu du lịch quốc tế Tuần Châu năm cải tạo nâng cấp hàng loạt hạng mục vui chơi giải trí mới, độc, lạ như: Bãi tắm cộng đồng có chiều dài 8km, ơm trọn khu vực phía Đơng đảo; cơng viên rồng; cơng viên hoa hồng; công viên điêu khắc nhiều điểm vui chơi, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng hấp dẫn khác để phục vụ du khách đến với Hạ Long Cùng với đó, nhiều khách sạn, nhà hàng, quán cà phê, cơng trình du lịch xây dựng phát triển để phục vụ du khách Hạ Long có hàng trăm khách sạn lớn nhỏ với 32 nhiều khách sạn 4-5 trang thiết bị đầy đủ đại, đáp ứng nhu cầu khách quốc tế nội địa Muong Thanh Luxury Hotel với sở, FLC Ha Long Golf Club & Luxury Resort, Royal Hotel, Grand Fleuve, Wyndham Legend, Premier Village Resort,… Tuần Châu khu vực vui chơi giải trí lớn Hạ Long với nhiều cảnh quan đẹp Đây điểm đến phổ biến, yêu thích khách du lịch nghỉ dưỡng Ưu điểm khách sạn nơi có khơng gian thống đãng, n tĩnh, kể đến số khách sạn Hidden Charm Hotel, Sunsea Hotel, Golden Gem, Atlantic Tuần Châu Hotel, Halong Paradise Suites Hotel Du khách thưởng ngoạn khung cảnh nên thơ hùng vĩ biển cả, có phần tách biệt đảo Từ đây, du khách dễ dàng di chuyển Cảng Quốc tế Tuần Châu tham gia tour thăm vịnh ngày hay tour du thuyền ngủ đêm Vịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ Thậm chí, chọn lựa dịch vụ di chuyển tàu cao tốc Cát Bà, Cô Tô Bãi Cháy trung tâm du lịch Hạ Long Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ nơi phát triển mạnh Lưu trú đây, du khách hịa vào sống sơi động đêm với: chợ đêm Hạ Long, cầu Bãi Cháy, cáp treo Nữ Hoàng… Ẩm thực Hạ Long yếu tố đặc trưng thành phố Các ăn chủ yếu chế biến từ hải sản theo phương pháp truyền thống dân miền biển loài hải sản độc đáo Rất nhiều nhà hàng tiếng cung cấp dịch vụ ăn uống, địa ẩm thực uy tín dành cho khách du lịch với hải sản tươi sống ngon Ngoài hải sản tươi ngon mà nhiều người biết đến tơm, cua, cá, mực… Hạ Long có đặc sản riêng mà du khách khơng thể bỏ qua sá sung, ngán, ruốc, bề bề, cua ghẹ, chả mực Có thể kể đến số nhà hàng khu vực Bãi Cháy nhà hàng Hoa Sơn, nhà hàng Lâm Hải, nhà hàng Queen Hạ Long, nhà hàng Phương Nam Hạ Long, nhà hàng buffet Sen Á Đông… Cũng tương tự khu vực Bãi Cháy, khu vực Tuần Châu nơi dành cho khách du lịch, ưu điểm có nhiều lựa chọn lại thuận tiện giá tương đối cao Một số nhà hàng khu vực kể đến nhà hàng Vịnh Cát, nhà hàng 1958, nhà hàng Yolo Beer Club & Coffee… Ngoài nhà hàng, Hạ Long hấp dẫn du khách với quán cà phê view đẹp, sang chảnh, địa điểm checkin siêu đẹp bạn trẻ yêu thích Old Town Café, Sky Bar, Museum Cafe, Wander Station – Cake & Coffee, Dupin Coffee & Bar, 1900 Coffee House, Cam Café… Các sản phẩm dịch vụ Hạ Long xem xét, phát triển dựa yếu tố: thị hiếu, lúc, chỗ, giá, số lượng Hạ Long khai thác lợi tài nguyên du lịch trở thành sản phẩm du lịch đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu ngày cao du khách Trước đây, kinh tế chưa phát triển du khách đến Hạ Long nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, tắm biển Ngày nay, kinh tế phát triển thu 33 nhập cao hơn, nhu cầu du khách cao vui chơi giải trí, nghỉ ngơi thư giãn, tận hưởng, ăn uống, sử dụng sản phẩm dịch vụ cao cấp Để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu du khách, Hạ Long làm tốt công tác xây dựng, đầu tư phát triển du lịch Các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch Hạ Long ngày đa dạng, phong phú phát triển kịp thời, lúc đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Nếu trước du khách đến với Hạ Long với đơn giản tham quan, tắm biển du khách thoải mái vui chơi giải trí Tổ hợp vui chơi giải trí đẳng cấp hàng đầu nước Sun World Hạ Long Park; ngắm trọn thiên nhiên Hạ Long hùng vĩ tàu du lịch, thủy phi cơ, trực thăng, du thuyền cá nhân…; nghỉ dưỡng resort, khách sạn sao; trải nghiệm môn thể thao đánh golf, lặn biển, chèo kayak, lướt sóng…; thưởng thức ăn tiếng đến từ vùng biển Hạ Long; hay trải nghiệm thực tế văn hóa địa phương với ngư dân làng chài Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn Hạ Long nên việc đầu tư, xây dựng trọng, khai thác hiệu chỗ Các địa điểm vui chơi, khách sạn, nhà hàng, quán cà phê xây dựng xung quanh điểm đến, tận dụng vẻ đẹp thiên nhiên Hạ Long để du khách ngắm nhìn sử dụng dịch vụ Đến địa điểm Hạ Long du khách tận hưởng, trải nghiệm sản phẩm dịch vụ ưng ý tứ khu vui chơi giải trí, khách sạn, nhà hàng mà không cần phải xa Trong môi trường du lịch cạnh tranh ngày gay gắt, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ý, cung cấp đến du khách với giá phải chăng, phù hợp với chất lượng dịch vụ Chẳng hạn, giá vé tham quan vịnh Hạ Long tàu du lịch 250.000đ/giờ, nhiều khách sạn từ 1-5 giá từ 250.000đ/đêm trở lên phù hợp với đối tượng khách, hay đến nhà hàng Hạ Long du khách trung bình 150.000-500.000đ/người/ bữa thưởng thức nhiều ngon tiếng nhà hàng… Kinh tế phát triển thu nhập người ngày cao, nhu cầu nghỉ ngơi, hưởng thụ tăng lên nên khu vui chơi giải trí, resort nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà hàng đầu tư xây dựng nhiều để đáp ứng đủ cho hàng triệu khách du lịch đến với Hạ Long năm Số lượng khách sạn hạng từ 3-5 hộ cao cấp chủ yếu tập trung trung tâm du lịch TP Hạ Long với 39 khách sạn, 4.995 phòng, chiếm 88% toàn tỉnh (năm 2018) Tàu thủy lưu trú du lịch Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long với 170 sở, 2.033 phòng, chiếm 28% số phòng khối 1-2 chiếm 9% số phòng phục vụ khách du lịch địa bàn tỉnh (năm 2018) 34 Khách sạn nơi phục vụ khách du lịch lưu trú thời gian định Hầu hết khách sạn Hạ Long có đầy đủ trang thiết bị tiện nghi cần thiết phục vụ kinh doanh lưu trú, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí dịch vụ khác suốt thời gian khách lưu trú khách sạn Sư tiện nghi phòng chuẩn bị sẵn đầy đủ theo thứ hạng khách sạn Các trang thiết bị, tiện nghi buồng ngủ gồm có hệ thống đèn điện, giường, nệm, gối, drap, rèm cửa sổ, bàn làm việc, gương soi, đèn bàn, tủ đầu giường, rổ đựng quần áo, ấm điện đun nước, tivi, tủ quần áo, ổ cắm điện, thùng rác… Các trang thiết bị phòng vệ sinh bao gồm đèn, gương soi, chậu rửa mặt, bồn tắm, vòi hoa sen, bồn vệ sinh, khay đặt kem đánh răng, bàn chải, xà phòng tắm, dầu gội, khăn tắm, thùng rác, giấy vệ sinh… Ngồi ra, khách sạn có số dịch vụ ăn uống, sở vui chơi giải trí, cửa hàng bán đồ lưu niệm, giặt ủi,… Các trang thiết bị khách sạn thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng để đảm bảo an toàn sử dụng tránh hỏng hóc hay gây tai nạn cho khách lưu trú Việc bảo dưỡng thiết bị định kỳ thường xuyên đảm bảo thiết bị cần thiết trạng thái sẵn sàng hoạt động tốt, giúp du khách sử dụng dịch vụ khách sạn cách hài lịng 2.2.6 Phân tích vị kế hoạch marketing Là kết hợp biển, núi non, mây trời, vô hùng vỹ thơ mộng, Vịnh Hạ Long mang vẻ đẹp hoang sơ, tự nhiên, dường không bị ảnh hưởng tác động người, nói vấn đề bảo vệ môi trường quản lý, bảo tồn tốt Vị thế, hình ảnh điểm đến Hạ Long cải thiện nhờ công nhận UNESCO kiện Vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan thiên nhiên giới Một yếu tố thuận lợi trở thành lợi cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long hình ảnh điểm đến du lịch Hạ Long gắn liền với hình ảnh Vịnh Hạ Long - Di sản thiên nhiên giới Hình ảnh có sức mạnh tồn cầu dần khẳng định vị thị trường du lịch khu vực quốc tế Du khách đến Hạ Long không tắm biển, tham quan vịnh mà cịn trải nghiệm văn hóa địa phương với ngư dân làng chài trải nghiệm sản phẩm du lịch độc đáo khu vực đảo Tuần Châu, phường Bãi Cháy hay khu vực trung tâm thành phố Hạ Long 35 Hình 2.1 Khách du lịch đến Hạ Long giai đoạn 2010 – 2017 (Nguồn: Sở Du lịch Quảng Ninh) Theo thống kê Sở du lịch Quảng Ninh, khách quốc tế từ 140 quốc gia vùng lãnh thổ đến Việt Nam phần lớn đến Hạ Long, tập trung vào 16 thị trường khách tiêu biểu đến từ quốc gia như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, Pháp, Úc, Anh, Mỹ, Đức, Canada, Tây Ban Nha, Hà Lan, Italia, Nga lượng đáng kể khách Việt kiều Mặc dù số lượng có lúc tăng lúc giảm khách du lịch Trung Quốc đứng đầu danh sách thị trường khách quốc tế đến Hạ Long Đa số khách du lịch có mục đích du lịch túy lựa chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng, thăm quan danh lam thắng cảnh, hang động di tích lịch sử, tắm biển Vùng ven biển Việt Nam, có Hạ Long hàng năm thu hút 50% số lượt khách du lịch nội địa lại vùng nước với tốc độ tăng trưởng trung bình 10%/năm (giai đoạn 2010 – 2015) Số lượt khách du lịch nội địa tăng lên đáng kể qua năm (tăng trung bình 13% năm) Số lượt khách du lịch nội địa chiếm tỷ lệ không cao so với khách du lịch quốc tế thăm Vịnh Hạ Long; điều phản ánh, ngồi Vịnh Hạ Long điểm du lịch khác Hạ Long thu hút hấp dẫn nguồn khách du lịch nội địa đến tham quan Khách du lịch nội địa quốc tế đến Hạ Long tập trung lứa tuổi từ 26-45, có mức thu nhập trung bình mức chi tiêu trung bình ngày/khách mức khơng cao, chủ yếu chi cho dịch vụ bản; chi cho dịch vụ vui chơi giải trí mua sắm mức không Gắn liền với vịnh Hạ Long, phường Bãi Cháy, Tuần Châu, Hùng Thắng vùng phát triển cấc khách sạn nhà hàng xây dựng công trình du lịch Hạ Long có hàng trăm khách sạn lớn nhỏ với nhiều khách sạn 4,5 sao, trang thiết bị đầy đủ đại, đáp ứng nhu cầu khách quốc tế nội địa Tập đoàn Sun Group xây dựng 36 Công viên Sun World lớn Việt Nam Bãi Cháy Hịn Gai Ngồi nhiều hạng mục du lịch đẳng cấp tập đoàn lớn nước Vin Group, FLC Ngoài vịnh, với gần 30 hang động phát hiện, hang động Thiên Cung, Hòn Đũa, Đầu Gỗ, hang Sửng Sốt đưa vào phục vụ du lịch nhiều năm Cụm di tích lịch sử danh thắng trung tâm thành phố bao gồm Núi Bài Thơ, Đền Thờ Đức Ơng Đơng Đông Hải Đại Vương Trần Quốc Nghiễn, Chùa Long Tiên bên núi Bài Thơ Sự đa dạng dân tộc tạo nên văn hóa với nhiều sắc độc đáo, riêng biệt tộc người khác nhau, tạo cho du khách trải nghiệm thú vị tìm hiểu nét độc đáo dân tộc sinh sống địa bàn tỉnh, điều kiện thuận lợi để ngành du lịch Hạ Long có nhiều hội khai thác phát triển du lịch Thành phố Hạ Long có lợi đầu mối giao thông quan trọng khẳng định vị trí chiến lược quan trọng khu vực vùng duyên hải Bắc Bộ Hơn nữa, Hạ Long với việc trang bị đầy đủ trang thiết bị nguồn vật tư y cần thiết, sẵn sàng khám chữa bệnh cho người dân địa phương lẫn khách du lịch kết hợp với làm tốt công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch lợi tốt, tảng để thành phố Hạ Long phát triển du lịch địa điểm hàng đầu lòng khách du lịch có nhu cầu tham quan Về chiến dịch, kế hoạch marketing du lịch thành phố, nhiệm vụ chiến lược xúc tiến quảng bá xác định lựa chọn kênh truyền tin phù hợp, xác định đối tượng du khách, khả đón tiếp phục vụ khách ngành Du lịch Quảng Ninh nói chung thành phố Hạ Long nói riêng Hạ long tận dụng vận động tốt cách thức quảng bá này, văn hóa truyền miệng, người dân địa, kiều bào, du học sinh, du khách du lịch Hạ Long trở thành kênh thông tin hữu hiệu để quảng bá cho hình ảnh điểm đến Du lịch Hạ Long Trong hoạt động du lịch, hiệu quảng bá hình ảnh điểm đến, sản phẩm du lịch có khơng phải khoa trương, giả tạo mà phải gắn với yếu tố thực tế vốn có Chính điều tạo tin tưởng, hài lịng cho du khách từ chất xúc tác đưa du khách trở thành kênh quảng cáo hữu hiệu cho điểm đến mà họ trải nghiệm đưa du khách quay trở lại lần chuyến du lịch họ Hiểu điều đó, quảng bá hình ảnh Du lịch Hạ Long dịch vụ kèm, lãnh đạo thành phố quan tâm tới yếu tố “thật” để du khách trải nghiệm giá trị cảnh quan tiếng vịnh Hạ Long đồng thời hưởng thụ dịch vụ có chất lượng tốt với phong cách phục vụ chuyên nghiệp người thân thiện, mến khách, qua góp phần quảng bá cho hình ảnh điểm đến du lịch vịnh Hạ Long 37 cách chân thật sống động nhất, để du khách chưa đến Hạ Long háo hức lựa chọn Hạ Long cho chuyến mình, tránh việc “vẽ” lên hình ảnh, dịch vụ không thực tế làm cho du khách thất vọng du lịch Hạ Long Năm 2020 tháng đầu năm 2021, bị tác động, ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid-19, nên ngành du lịch Quảng Ninh nói chung thành phố Hạ Long nói riêng bị khủng hoảng nghiêm trọng Số lượng khách du lịch đến với tỉnh giảm sâu, gần chạm đáy, đặc biệt khách du lịch quốc tế Trong khoảng thời gian gần đây, tình hình dịch bệnh Covid-19 địa bàn tỉnh nước kiểm sốt tốt hơn, nhiều ngày qua khơng có ca bệnh xuất cộng đồng, việc quảng bá thực chủ trương đẩy mạnh du lịch nội địa, mùa du lịch hè bắt đầu, việc tận dụng, tranh thủ thời gian an toàn dịch bệnh trạng thái bình thường để thực thắng lợi "mục tiêu kép" Quảng Ninh địa phương nước tập trung đẩy mạnh triển khai thực Cụ thể, tỉnh đạo địa phương trọng điểm du lịch quan chuyên môn kết nối mạnh mẽ với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, dịch vụ địa bàn tỉnh chung tay việc tổ chức chuỗi hoạt động đặc sắc, xây dựng sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫn nhằm thu hút khách du lịch kéo dài thời gian lưu trú khách Hạ Long tích cực truyền thông báo đài,giảm giá mạnh khu công viên Rồng, cơng viên Nước, cáp treo Nữ Hồng, vịng quay Mặt Trời, suối nước nóng Ohsen,… hay miễn phí vé tàu tham quan Vịnh Hạ Long, vé bảo tàng – thư viện tỉnh Quảng Ninh,… 2.3 Đánh giá chung Thành phố Hạ Long 2.3.1 Thành công Thành phố Hạ Long động lực tăng trưởng kinh tế có sức hấp dẫn lan toả tỉnh Quảng Ninh Vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ Hạ Long có thuận lợi điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý, điều kiện xã hội; ưu tiên đặc biệt nhà nước đầu tư sở hạ tầng, sở vật chất Có nhiều tiềm để phát triển trở thành đô thị sầm uất Việt Nam Du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn, động lực thúc đẩy phát triển lĩnh vực kinh tế khác Trong thời gian qua, thành phố Hạ Long thực hiệu cơng tác giải phóng mặt bằng, triển khai dự án hạ tầng trọng điểm hoàn thành tiến độ đề Bằng cách làm tiên phong, đột phá, sáng tạo, diện mạo thành phố có thay đổi đại, văn minh Kết cấu hạ tầng phát triển đồng bộ, tăng cường khả kết nối vùng, thu hút nhà đầu tư đặc biệt nhà đầu tư chiến lược lĩnh vực phát triển hạ tầng, đô thị, thương mại, dịch vụ du lịch đến với Hạ Long 38 Năm 2003, thành phố Hạ Long công nhận đô thị loại Đến năm 2013, thành phố Hạ Long công nhận đô thị loại trực thuộc tỉnh Đây đô thị lớn nước diện tích tự nhiên, lớn số đơn vị hành trực thuộc Trong tương lai gần, Hạ Long trở thành hạt nhân thành phố trực thuộc Trung ương Điều tạo động lực cho Hạ Long tiếp tục phát triển du lịch để trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn với du khách nước quốc tế Thành phố Hạ Long làm tốt công tác xây dựng, đầu tư phát triển du lịch thu hút lượng khách du lịch tăng lên qua năm Các sản phẩm, dịch vụ du lịch Hạ Long ngày đa dạng, phong phú phát triển kịp thời, lúc, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Vịnh Hạ Long địa danh tôn vinh Di sản thiên nhiên giới trở thành kỳ quan thiên nhiên giới UNESCO cơng nhận Ngồi danh hiệu cấp quốc tế, Vịnh Hạ Long đạt danh hiệu quốc gia Là di tích danh thắng cấp quốc gia, Khu du lịch hàng đầu Việt Nam Vịnh Hạ Long nơi chứa đựng “môi trường sống tự nhiên quan trọng bậc cho việc giữ gìn bảo tồn đa dạng sinh học” Tất lợi phát triển mơ hình du lịch vịnh, thu hút nhiều khách nội địa quốc tế đến tham quan Các cơng trình văn hoá, trung tâm thương mại dịch vụ, khu vui chơi giải trí đại mang đẳng cấp quốc tế xây dựng Khu vui chơi giải trí Sun World Hạ Long Park, Công viên hoa Hạ Long, trung tâm thương mại Vincom, khu nghỉ dưỡng Vinpearl Hạ Long Resort, tổ hợp nghỉ dưỡng FLC… góp phần thu hút lượng khách du lịch lớn đến Hạ Long, tạo tiền đề giúp Hạ Long vươn thành thành phố du lịch, trung tâm tổ chức kiện quốc tế Thành phố Hạ Long địa phương dầu việc ứng dụng khoa học công nghê, công nghệ thơng tin nhiều lĩnh vực, xây dựng quyền điện tử, thành phố thông minh Đặc biệt lĩnh vực du lịch, địa phương, doanh nghiệp kinh doanh nắm bắt xu mới, nhà marketing đảm bảo thực có hiệu chiến lược marketing du lịch thời đại 4.0 Theo thống kê thành phố Hạ Long, năm qua cấu kinh tế thành phố có chuyển dịch tích cực hướng, tỷ khu vực dịch vụ chiếm cao 55,7%, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố Thu nhập bình qn đầu người tính riêng năm 2017 đạt 8.000 USD/người/năm Hạ Long có sức hấp dẫn vô lớn, trở thành nơi cần đến đáng sống nhiều người dân, du khách 39 Thành phố Hạ Long hoàn thành tốt việc marketing nên tảng báo chí truyền hình Đã có nhiều báo, đoạn quảng cáo truyền hình giới thiệu thành phố Hạ Long đạt hiệu cao thu hút nhiều khách đến với Hạ Long, phần lớn độ tuổi trung niên Đặc biệt, phim “Về nhà con” tiếng có nhiều cảnh quay ghi hình Hạ Long, tạo điều kiện để quảng bá hình ảnh thành phố đến với du khách gần gũi chân thực Trong bối cảnh đại dịch Covid – 19 nay, nhìn chung Hạ Long làm tốt việc quảng bá thu hút du lịch phục hồi kinh tế khu vực nói chung Liên tục đợt giảm giá cực mạnh cực sốc giá vé khu vui chơi: công viên Rồng, cơng viên nước 550.000 nghìn VNĐ giảm cịn 150.000 nghìn VNĐ theo combo, miễn phí vé tham quan Bảo tàng – Thư viện tỉnh, giảm giá vé tàu tham quan Vịnh Hạ Long,… tạo nên sốt du lịch Hạ Long phận nhóm bạn bị lỡ chuyến du lịch khoảng thời gian Covid – 19 vừa Việt Nam 2.3.2 Hạn chế, nguyên nhân Đặc tính tự nhiên thành phố du lịch mùa: Với đặc trưng thành phố biển miền Bắc, người dân e ngại với việc du lịch Hạ Long vào mùa lạnh Vì vậy, Hạ Long thu hút khách du lịch chủ yếu vào mùa hè Thành phố quan tâm tới vấn đề thực giải pháp cải thiện hạ tầng du lịch thật tốt, cố gắng biến Hạ Long điểm đến quanh năm Bên cạnh đó, lãnh đạo tỉnh thành phố quan tâm đến việc du khách đến Hạ Long ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí có định hướng thu hút đầu tư vào sản phẩm du lịch cơng viên, khu văn hóa, loại hình vui chơi giải trí Giá thành dịch vụ du lịch mức đắt đỏ: So với thị trường du lịch nước, Hạ Long có giá thành sản phẩm dịch vụ cao Những địa điểm thu hút nhiều khách du lịch đến Hạ Long cáp treo, Sunworld, tham quan Vịnh,… có giá vé khơng thấp Ngoài nhà hàng hải sản đảm bảo chất lượng có giá thành cao Điều khiến cho mức chi tiêu Hạ Long khách du lịch nguyên nhân mà khách phải cân nhắc lựa chọn Hạ Long với điểm du lịch khách Đồng thời, trung bình khách du lịch thường đến Hạ Long lưu trú, nghỉ dưỡng thời gian ngắn khoảng 1-2 ngày Điều khiến Hạ Long khó bán đa dạng sản phẩm dịch vụ để kiếm thêm nguồn thu Đây vấn đề cần quan tâm Thành phố muốn quảng bá du lịch, thu hút thêm nhiều khách du lịch nâng cao lòng trung thành kéo dài thời gian nghỉ dưỡng khách Kế hoạch marketing cho du lịch tâm linh chưa tốt: Khách du lịch thường biết đến Hạ Long khu du lịch nghỉ dưỡng, thành phố đầy động hay Vịnh Hạ Long 40 với vẻ đẹp tự nhiên tiếng giới, nhiên, không nhiều nguòi biết hoạt động du lịch tâm linh di tích lịch sử Hạ Long có trải nghiệm vơ tốt Ví dụ Núi Bài Thơ thơ mộng nằm trung tâm thành phố Hòn Gai với chùa Long Tiên, đền Đức ông Trần Quốc Nghiễn tạo nên cụm di tích thiên nhiên, lịch sử văn hóa quan trọng hấp dẫn thành phố thắng cảnh Hạ Long, Tuy nhiên, lễ hội nhiều bất cập khâu tổ chức quản lý, khu di tích chưa quan tâm phát triển nhiều, gây khó khăn cho việc quản lý đầu tư, quảng bá hình ảnh đến khách du lịch Có hạn chế thành phố trọng vào việc phát triển du lịch nghỉ dưỡng chưa có quảng bá tốt để thu hút khách du lịch Cải thiện môi trường, bảo tồn tài nguyên du lịch: Hạ Long đánh giá cao tiềm năng, lợi tài nguyên du lịch, phải kể đến Kỳ quan thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long, với cơng trình văn hóa đại, đẳng cấp quốc tế, giá trị văn hóa đồng bào dân tộc thiểu số, vẻ đẹp TP Hạ Long… có sức hấp dẫn với nhiều du khách Tuy nhiên bên cạnh đó, Vịnh Hạ Long phải gồng chịu sức nặng lớn từ phía khách du lịch Việc có q đơng du khách Vịnh Hạ Long gây tác động theo chiều hướng xấu cho mơi trường Vịnh Bên cạnh đó, mật độ q đơng tàu thuyền Vịnh gia tăng dân số làng chài biển, kéo theo hoạt động khai thác khác gây ô nhiễm môi trường nước ảnh hưởng xấu tới Vịnh Hạ Long Không vậy, vùng ven biển Hạ Long chịu ảnh hưởng từ việc nhiễm khơng khí từ chợ hản sản Thử tưởng tượng dạo dọc đường bao biển mà có mùi bốc lên thực thẩm mỹ trải nghiệm khách du lịch bị ảnh hưởng vô xấu Công tác quản lý bảo tồn tài nguyên du lịch quan tâm chưa thực có đột phá; số người dân địa phương khách du lịch chưa có ý thức cao việc bảo vệ mội trường tự nhiên dẫn đến cảnh quan tự nhiên chất lượng cơng trình Hạ Long dễ vẻ đẹp vốn có Thành phố cần có biện pháp cụ thể kỹ lưỡng tốt để cải thiện môi trường du lịch Hạ Long để nơi có vẻ đẹp toàn diện mắt khách du lịch phát triển bền vững tương lai Cách thức marketing du lịch bị “cũ kĩ”: Xu hướng phát triển du lịch Hạ Long ngày đại hóa, nhiên, cách thức marketing điểm đến du lịch Hạ Long lại bị “cũ” Truyền thông đại chúng thông qua TV, báo chí thực khoảng thời gian gần đem lại hiệu quả, nhiên đối tượng du khách tiếp cận lại đa phần du khách trung niên, người làm có kinh tế ổn định Đối tượng khách du lịch trẻ đam mê phượt hay du lịch theo nhóm bạn bè lại chưa ý truyền thông tới dù tiềm phù hợp với bối cảnh phát triển du lịch thành phố, dẫn đến hiệu kinh doanh du lịch chưa thực phát huy tối đa Lãnh đạo 41 thành phố cần có giải pháp, chiến dịch quảng bá du lịch cụ thể nhắm vào đối tượng trẻ để phát triển du lịch tốt 42 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ 3.1 Phát triển du lịch tâm linh song song với du lịch nghỉ dưỡng Du lịch tâm linh ngày phát triển khiến nhiều khách du lịch có cảm giác bị thương mại hóa khơng trì yếu tố tâm linh vốn có Chính tốn đặt cho Hạ Long, không cần đẩy mạnh du lịch tâm linh Hạ Long mà hạn chế yếu điểm cho hình thức du lịch Hiện Hạ Long có địa điểm thu hút khách du lịch chùa Long Tiên, đền Đức ơng Trần Quốc Nghiễn, đền Cửa Ơng, đền Cái Bầu, Ngoài việc tổ chức lễ hội hàng năm, Hạ Long tổ chức thêm thi tìm hiểu vị tướng thời Trần Điều vừa thu hút ý khách du lịch mà cịn phổ cập thêm kiến thức lịch sử hào hùng dân tộc ta cho khách nội địa ngoại địa Ngồi tổ chức thi nấu đồ chay cho khách tham quan ăn đồ chay miễn phí đề xuất tham khảo 3.2 Du lịch kết hợp bảo vệ môi trường - Kết hợp với doanh nghiệp lữ hành để xây dựng chào bán tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái; lồng ghép hoạt động bảo vệ mơi trường sinh thái, giữ gìn vệ sinh trình hướng dẫn khách tham quan Đồng thời yêu cầu doanh nghiệp lữ hành trích khoảng 2% doanh thu cho công tác bảo vệ môi trường Khuyến khích khách sạn, nơi lưu trú Hạ Long áp dụng nhãn xanh ASEAN nhăn Bông Sen Xanh - Người dân mặt điểm đến du lịch, cần tuyên truyền cho người dân ý thức giữ gìn cảnh quan xanh-sạch-đẹp, giữ gìn trật tự thị để lan tỏa hình ảnh đẹp Hạ Long tới khách du lịch - 3.3 Giảm sức chứa địa điểm du lịch mùa cao điểm Việc khách du lịch đông đúc dẫn tới nhiều hệ lụy ô nhiễm môi trường, trộm cắp, lừa đảo, Để tránh tình trạng tải mùa du lịch, Hạ Long phát hành thêm tour du lịch qua đêm chợ đêm, biển với người dân địa phương, để trải nghiệm ngắm cảnh Hạ Long đêm, thu hút người trẻ họ thích trải nghiệm khám phá Ngồi cần kết hợp với điểm đến du lịch lân cận đảo Cát Bà (Hải Phòng) để kéo dài tour, giảm áp lực cho điểm du lịch thành phố 3.4 Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh điểm đến Hạ Long cách đồng rộng rãi, hạn chế “cũ kĩ” truyền thơng • Chào bán sản phẩm du lịch với doanh nghiệp lữ hành nước Sử dụng đa dạng kênh phương tiện truyền thông Sở du lịch Quảng Ninh doanh nghiệp lữ hành cần phải tăng lượng truy cập vào trang web liên quan đến du lịch Hạ Long, đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thơng • 43 qua việc kết hợp travel blogger - food blogger tiếng mạng xã hội facebook, instagram, tiktok,…và tạo đánh giá tích cực bên review Quảng cáo kênh truyền hình quốc tế BBC, CNN với kênh truyền hình quốc gia du lịch gameshow thực tế S-Việt Nam, Vietnam Journey, VTV Travel, Cuộc đua kỳ thú… - Tổ chức chuyến tham quan đến Hạ Long cho tác giả, nhà báo tiếng chuyên viết du lịch cho tạp chí Wanderlust, Lonely Planet, Travel+Leisure, - - Nhận đăng cai thi mang tầm cỡ quốc tế thi hoa hậu quốc tế, hội nghị lớn khu vực ASEAN Chào đón đồn làm phim hãng truyền thông tiếng giới từ Mỹ, Anh, Đức, giống cách mà hang động Sơn Đoòng xuất ảnh quốc tế - Chuẩn bị nhiều ấn phẩm du lịch sân bay lân cận, bến cảng, sảnh khách sạn, trung tâm vui chơi giải trí,… để khách du lịch biết thêm thông tin Hạ Long họ phải ngồi chờ Bên cạnh cần phải khắc họa rõ nét logo Hòn trống mái tất sản phẩm phục vụ cho du khách, biển dẫn, mái che, - Chú trọng vào phương thức truyền miệng Hiện thông qua mạng internet, trải nghiệm tốt lan tỏa cách nhanh chóng đến nhiều người khắp giới Trên fanpage du lịch Hạ Long, tổ chức thi ảnh viết cảm nhận trải nghiệm Hạ Long cho khách du lịch, phương thức tính điểm dựa vào lượt tương tác chia sẻ mạng xã hội Để làm điều này, Hạ Long cần phải làm tốt tất dịch vụ từ ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm, giải trí, để khách tham quan vui vẻ đặt chân đến rời khỏi thành phố 44 KẾT LUẬN Trong thời buổi dịch bệnh Covid – 19 phức tạp nay, công cải thiện ngành du lịch Việt Nam nói chung thành phố Hạ Long nói riêng đạt hiệu nhỏ rõ rệt Thông qua hoạt động marketing nhiều yếu tố khác, chắn tương lai tiềm du lịch Hạ Long khai thác phát huy hiệu quả, trở thành “mũi nhọn kinh tế” ngành du lịch nước ta Thông qua đề tài thảo luận lần này, nhóm chúng em đúc kết nhiều kinh nghiệm học q trình làm việc để hồn thành sản phẩm Tuy nhiên, q trình thảo luận, nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi nhiều sai sót nhiều vấn đề phát sinh, kính mong thầy đóng góp ý kiến giúp chúng em hồn thiện tương lai Nhóm chúng em xin cảm ơn hướng dẫn thầy Nguyễn Viết Thái cô Bùi Thị Quỳnh Trang hướng dẫn bảo tận tình để nhóm hồn thiện thảo luận cách tốt Kính chúc thầy gặp có nhiều sức khỏe ngày nhiệt huyết đường giảng dạy Một lần nữa, chúng em xin trân thành cảm ơn! 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Văn Thành (2016), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Tổng hợp TPHCM Lê Minh Thuỷ (2013), Luận văn thạc sĩ kỹ thuật, Hoạch định chiến lược Marketing cho ngành du lịch Hạ Long đến năm 2020 Nguyễn Thị Quỳnh Hương (2018), Luận án tiến sĩ, Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh – Việt Nam Một số trang web: https://thuviendientu.baoquangninh.com.vn/gioi-thieu-ve-tp-ha-long-2305334.html https://titangroup.vn/khach-du-lich-ha-long-2019/ https://dulichvietnam.com.vn/atf-2019-san-sang-don-khach-khang-dinh-vi-the-tronghop-tac-du-lich.html https://dulichkhatvongviet.com/tin-tuc/dia-diem-du-lich/thanh-pho-ha-long-voi-nhungdiem-du-lich-thu-vi/ 46 ... du lịch Hạ Long? • Khách du lịch nước Du khách nước Hạ Long chiếm khoảng ¼ tổng số du khách hàng năm đến du lịch Hạ Long Theo đánh giá chung, nhóm du khách nước thường đến để trải nghiệm du lịch. .. ty, khách du lịch có tour du lịch đầy đủ bên công ty du lịch liên kết với Hạ Long Lượt khách du lịch Hạ Long? Chỉ số thống kê lượng khách du lịch đầy Hạ Long năm 2019: Lượng khách du lịch đến... đình, bạn bè • Khách du lịch cơng vụ Hiện nay, du lịch công vụ Hạ Long công ty du lịch quan tâm nhiều, lượng khách du lịch công vụ không đa dạng, chủ yếu du khách công sở hay nhóm du khách cơng vụ