CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH CHO ĐIỂM ĐẾN HẠ LONG
2.2. Phân tích hoàn cảnh Hạ Long
2.2.6. Phân tích vị thế và kế hoạch marketing
Là sự kết hợp của biển, núi non, mây trời, vô cùng hùng vỹ và thơ mộng, Vịnh Hạ Long vẫn mang một vẻ đẹp hoang sơ, rất tự nhiên, dường như không bị ảnh hưởng bởi tác động của con người, có thể nói vấn đề bảo vệ môi trường và quản lý, bảo tồn ở đây rất tốt. Vị thế, hình ảnh điểm đến Hạ Long được cải thiện nhờ sự công nhận của UNESCO và sự kiện Vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới. Một yếu tố rất thuận lợi và trở thành lợi thế cạnh tranh của điểm đến du lịch Hạ Long là hình ảnh điểm đến du lịch Hạ Long gắn liền với hình ảnh Vịnh Hạ Long - Di sản thiên nhiên thế giới. Hình ảnh này có sức mạnh toàn cầu và đang dần khẳng định được vị thế trên thị trường du lịch khu vực và quốc tế.
Du khách đến Hạ Long hiện nay không chỉ được tắm biển, tham quan vịnh mà còn được trải nghiệm văn hóa địa phương với ngư dân làng chài hoặc trải nghiệm các sản phẩm du lịch độc đáo tại các khu vực đảo Tuần Châu, phường Bãi Cháy hay khu vực trung tâm thành phố Hạ Long.
Hình 2.1. Khách du lịch đến Hạ Long giai đoạn 2010 – 2017
(Nguồn: Sở Du lịch Quảng Ninh)
Theo thống kê của Sở du lịch Quảng Ninh, khách quốc tế từ 140 quốc gia và vùng lãnh thổ đến Việt Nam thì phần lớn đều đến Hạ Long, trong đó tập trung vào 16 thị trường khách tiêu biểu đến từ các quốc gia như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, Pháp, Úc, Anh, Mỹ, Đức, Canada, Tây Ban Nha, Hà Lan, Italia, Nga và một lượng đáng kể khách Việt kiều.
Mặc dù số lượng có lúc tăng lúc giảm những khách du lịch Trung Quốc luôn đứng đầu danh sách các thị trường khách quốc tế đến Hạ Long. Đa số khách du lịch có mục đích du lịch thuần túy là lựa chọn các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, thăm quan danh lam thắng cảnh, hang động và các di tích lịch sử, tắm biển.
Vùng ven biển Việt Nam, trong đó có Hạ Long hàng năm thu hút trên 50% số lượt khách du lịch nội địa đi lại giữa các vùng trong cả nước với tốc độ tăng trưởng trung bình trên 10%/năm (giai đoạn 2010 – 2015). Số lượt khách du lịch nội địa cũng tăng lên đáng kể qua các năm (tăng trung bình 13% mỗi năm). Số lượt khách du lịch nội địa chiếm tỷ lệ không cao so với khách du lịch quốc tế thăm Vịnh Hạ Long; điều này phản ánh, ngoài Vịnh Hạ Long thì các điểm du lịch khác của Hạ Long cũng khá thu hút và hấp dẫn nguồn khách du lịch nội địa đến tham quan.
Khách du lịch nội địa và quốc tế đến Hạ Long tập trung ở lứa tuổi từ 26-45, có mức thu nhập trung bình và mức chi tiêu trung bình 1 ngày/khách ở mức không cao, chủ yếu chi cho các dịch vụ cơ bản; chi cho dịch vụ vui chơi giải trí và mua sắm ở mức không.
Gắn liền với vịnh Hạ Long, các phường Bãi Cháy, Tuần Châu, Hùng Thắng đang là vùng phát triển cấc khách sạn nhà hàng và xây dựng các công trình du lịch. Hạ Long có hàng trăm khách sạn lớn nhỏ với nhiều khách sạn 4,5 sao, trang thiết bị đầy đủ và hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách quốc tế và nội địa. Tập đoàn Sun Group xây dựng
Công viên Sun World lớn nhất Việt Nam tại Bãi Cháy và Hòn Gai. Ngoài ra còn rất nhiều các hạng mục du lịch đẳng cấp của các tập đoàn lớn trong và ngoài nước như Vin Group, FLC...
Ngoài vịnh, với gần 30 hang động đã được phát hiện, các hang động Thiên Cung, Hòn Đũa, Đầu Gỗ, hang Sửng Sốt đã được đưa vào phục vụ du lịch nhiều năm. Cụm di tích lịch sử và danh thắng ở trung tâm thành phố bao gồm Núi Bài Thơ, Đền Thờ Đức Ông Đông Đông Hải Đại Vương Trần Quốc Nghiễn, Chùa Long Tiên ở bên núi Bài Thơ. Sự đa dạng về dân tộc tạo nên một nền văn hóa với nhiều bản sắc độc đáo, riêng biệt của từng tộc người khác nhau, tạo cho du khách những trải nghiệm thú vị khi được tìm hiểu nét độc đáo của các dân tộc sinh sống trong địa bàn tỉnh, đây cũng là điều kiện thuận lợi để ngành du lịch Hạ Long có nhiều cơ hội trong khai thác và phát triển du lịch. Thành phố Hạ Long có lợi thế là đầu mối giao thông quan trọng đã luôn khẳng định vị trí chiến lược quan trọng khu vực vùng duyên hải Bắc Bộ. Hơn nữa, Hạ Long với việc trang bị đầy đủ trang thiết bị và nguồn vật tư y thế cần thiết, sẵn sàng khám chữa bệnh cho cả người dân địa phương lẫn khách du lịch kết hợp với làm tốt công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch sẽ là những lợi thế rất tốt, là nền tảng để thành phố Hạ Long phát triển du lịch và là địa điểm hàng đầu trong lòng khách du lịch khi có nhu cầu tham quan.
Về các chiến dịch, kế hoạch marketing du lịch tại thành phố, một trong những nhiệm vụ của chiến lược xúc tiến quảng bá là xác định và lựa chọn kênh truyền tin phù hợp, xác định đối tượng du khách, khả năng đón tiếp và phục vụ khách của ngành Du lịch Quảng Ninh nói chung và thành phố Hạ Long nói riêng. Hạ long đã tận dụng và vận động khá tốt cách thức quảng bá này, bằng văn hóa truyền miệng, những người dân bản địa, kiều bào, du học sinh, những du khách đã từng và đang du lịch ở Hạ Long trở thành kênh thông tin hữu hiệu để quảng bá cho hình ảnh điểm đến Du lịch Hạ Long.
Trong hoạt động du lịch, hiệu quả quảng bá hình ảnh điểm đến, sản phẩm du lịch có được không phải là sự khoa trương, giả tạo mà phải gắn với những yếu tố thực tế vốn có. Chính điều này mới tạo được sự tin tưởng, hài lòng cho du khách từ đó là chất xúc tác đưa du khách trở thành kênh quảng cáo hữu hiệu cho điểm đến mà họ đã trải nghiệm cũng như đưa du khách quay trở lại lần nữa trong những chuyến du lịch tiếp theo của họ. Hiểu được điều đó, khi quảng bá hình ảnh Du lịch Hạ Long và các dịch vụ đi kèm, lãnh đạo thành phố cũng quan tâm tới yếu tố “thật” để du khách được trải nghiệm những giá trị cảnh quan nổi tiếng của vịnh Hạ Long đồng thời được hưởng thụ những dịch vụ có chất lượng tốt với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và những con người thân thiện, mến khách, qua đó sẽ góp phần quảng bá cho hình ảnh điểm đến du lịch vịnh Hạ Long
một cách chân thật và sống động nhất, làm sao để những du khách chưa từng đến Hạ Long sẽ háo hức và lựa chọn Hạ Long cho chuyến đi của mình, tránh việc “vẽ” lên những hình ảnh, dịch vụ không thực tế làm cho du khách thất vọng khi du lịch Hạ Long. Năm 2020 và các tháng đầu năm 2021, do bị tác động, ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19, nên ngành du lịch Quảng Ninh nói chung và thành phố Hạ Long nói riêng đều bị khủng hoảng nghiêm trọng. Số lượng khách du lịch đến với tỉnh giảm sâu, gần như chạm đáy, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Trong khoảng thời gian gần đây, khi tình hình dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn tỉnh và cả nước đã được kiểm soát tốt hơn, nhiều ngày qua không có ca bệnh mới xuất hiện trong cộng đồng, việc quảng bá thực hiện chủ trương đẩy mạnh du lịch nội địa, nhất là khi mùa du lịch hè đã bắt đầu, thì việc tận dụng, tranh thủ thời gian an toàn dịch bệnh trong trạng thái bình thường mới để thực hiện thắng lợi "mục tiêu kép" đang được Quảng Ninh và các địa phương trong cả nước tập trung đẩy mạnh triển khai thực hiện. Cụ thể, tỉnh chỉ đạo các địa phương trọng điểm về du lịch và các cơ quan chuyên môn kết nối mạnh mẽ với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ trên địa bàn tỉnh cùng chung tay trong việc tổ chức chuỗi các hoạt động đặc sắc, xây dựng các sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫn nhằm thu hút khách du lịch và kéo dài thời gian lưu trú của khách tại Hạ Long như tích cực truyền thông trên báo đài,giảm giá mạnh khu công viên Rồng, công viên Nước, cáp treo Nữ Hoàng, vòng quay Mặt Trời, suối nước nóng Ohsen,… hay miễn phí vé tàu tham quan Vịnh Hạ Long, vé bảo tàng – thư viện tỉnh Quảng Ninh,…