sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu nhằm thu hút nhiều đối tượng kháchhàng hơn nữa, trong đó có các sinh viên.Với các lí do trên nhóm chúng tôi xin chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ
Trang 1tế Việt Nam chưa có nhiều thương hiệu lớn có khả năng vươn xa ra thị trườngquốc tế
Ngày nay, cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin thì thị trường Viễnthông ở Việt Nam ngày càng sôi động và cạnh tranh gay gắt hơn VNPT là mộttrong những doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Bưu chính – Viễn thông đã gặt háiđược nhiều thành công và đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu khá vữngchắc trong tâm trí khách hàng VNPT Thừa Thiên Huế là một trong những chinhánh kinh doanh hiệu quả, đã và đang phát triển theo định hướng chung của tậpđoàn VNPT Việt Nam Để có thể đương đầu với những khó khăn, thách thứckhông nhỏ từ sự cạnh tranh quyết liệt của các thương hiệu Viễn thông khác trênđịa bàn, việc nghiên cứu thị trường đối với VNPT TTH đóng vai trò rất quan trọng
và tiên quyết Từ đó công ty sẽ có những định hướng rõ ràng cho việc phát triển
Trang 2sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu nhằm thu hút nhiều đối tượng kháchhàng hơn nữa, trong đó có các sinh viên.
Với các lí do trên nhóm chúng tôi xin chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC
ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG VNPT THỪA THIÊN HUẾCỦA SINH VIÊN KHÓA 46 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ”
1.1 CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu
Mức độ nhận biết thương hiệu Viễn thông VNPT TTH của sinh viên khóa 46trường ĐH Kinh Tế Huế hiện nay như thế nào?
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Viễn thông VNPT TTHcủa sinh viên khóa 46 trường ĐH Kinh Tế Huế?
Cần làm gì để xây dựng thương hiệu Viễn thông VNPT TTH?
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu
* Mục tiêu chung: Đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu Viễn thông VNPTTTH của sinh viên khoá 46 trường ĐH Kinh Tế Huế, từ đó đưa ra một số giải pháp cụ thể
để nâng cao sự nhận biết của sinh viên đối với công ty Viễn thông VNPT TTH trong thờigian tới
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Trang 3- Tổng thể nghiên cứu: sinh viên khoá 46 trường ĐH Kinh Tế Huế
- Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận biết thương hiệu Viễn thông VNPT TTHcủa sinh viên khoá 46 trường ĐH Kinh Tế Huế
- Phạm vi thời gian: Tính từ ngày 10 tháng 9 năm 2012 đến ngày 30 tháng 9năm 2012
1.4 Phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
1.4.1.1 Các thông tin cần thu thập
Lý do sinh viên biết hoặc chưa biết về thương hiệu VNPT TTH
Đánh giá mức độ nhận biết của sinh viên về thương hiệu VNPT TTH thông quathông qua hệ thống nhân diện thương hiệu (logo, slogan…)
Những yếu tố sinh viên quan tâm đến hệ thống thương hiệu VNPT TTH
Đánh giá của sinh viên về thương hiệu VNPT TTH
Những đề xuất nhằm nâng cao nhận biết của sinh viên về thương hiệu Viễnthông VNPT TTH
1.4.1.2 Nguồn thông tin
* Dữ liệu thứ cấp:
- Nguồn bên trong:
Danh sách và lịch học lớp truyền thống của sinh viên khoá 46 trường ĐHKinh Tế Huế từ phòng đào tạo trường ĐH Kinh Tế Huế
Tài liệu thu thập từ tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT chi nhánh ThừaThiên Huế
- Nguồn bên ngoài: Tài liệu tham khảo từ Internet, sách báo, tạp chí, khóa luận,…
Trang 4* Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin thông qua phát phiếu điều tra chosinh viên khoá 46 trường ĐH Kinh Tế Huế.
- Cách chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống.
Lập danh sách sinh viên K46 theo từng khoa
Đánh số thứ tự các sinh viên trong danh sách
Chọn ngẫu nhiên một sinh viên trong danh sách
Cách đều K sinh viên lại chọn 1 sinh viên vào mẫu (K=N/n)
- Xác định cỡ mẫu: xác định cỡ mẫu theo tỉ lệ:
- Dùng công thức :
Trong đó:
P: tỉ lệ viên K46 nhận biết thương hiệu Viễn thông VNPT TTH
1-p: tỉ lệ viên K46 không nhận biết thương hiệu Viễn thông VNPT TTH
với z=1.96, e=8%
Với giả định p = q = 0,5 để đảm bảo rằng mức độ đại diện của mẫu là cao nhất (“Phương pháp nghiên cứu xã hội học” Phạm Văn Quyết – Nguyễn Quý Thanh, nhà xuất bản ĐH Quốc gia Hà Nội, 2001, trang 193), ta có kích cỡ mẫu theo công thức là: xấp xỉ 152 sinh viên
Tuy nhiên theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, cỡ mẫu dùng trongphân tích nhân tố bằng ít nhất 4 đến 5 lần số biến quan sát để kết quả điều tra có ý nghĩa.Như vậy, với số lượng 28 biến quan sát trong thiết kế điều tra thì cần phải đảm bảo có ítnhất 140 biến quan sát trong mẫu điều tra Cỡ mẫu điều tra này cũng gần tương đươngvới kết quả tính theo công thức ở trên Vì vậy cỡ mẫu điều tra của nhóm là 152
Trang 5- Cách điều tra: phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi
Dựa vào danh sách mẫu mà nhóm nghiên cứu đã chọn được, nhóm tiến hành liên lạcvới những sinh viên nằm trong tổng thể mẫu, rồi phát bảng hỏi cho những sinh viên đó
1.4.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập xong các bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa dữ liệu rồi nhập
dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu Dữ liệu được nhập và chuyển sang các phần mềm
tương ứng để xử lý và phân tích Ở đây sử dụng phương pháp thống kê mô tả và phương
pháp kiểm định giả thuyết thông kê, công cụ phân tích là sử dụng phần mềm thống kê
SPSS, Excel
Các số liệu sau khi được phân tích xong được trình bày dưới dạng bảng số liệu vàcác đồ thị nhằm minh họa rõ ràng hơn cho kết quả nghiên cứu Dựa vào các kết quả thuđược từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại và rút ra các kết luận mức độ nhận biếtthương hiệu Viễn thông VNPT TTH của sinh viên K46 ĐH Kinh Tế Huế
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.
1 Một số khái niệm liên quan
1.1 Khái niệm thương hiệu
- Quan điểm tổng hợp được đại diện bởi hai khái niệm sau:
Trang 6 Theo Amber & Styler: “Thương hiệu là một tập các thuộc tính cung cấp chokhách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”, sản phẩm chỉ là một thành phầncủa thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng, các yếu tốkhác của marketing mix cũng chỉ là các thành phần của thương hiệu
Theo Philip Kotler: “Thương hiệu là sản phẩm, dịch vụ được thêm vào các yếu
tố để khác biệt hóa với sản phẩm dịch vụ khác cũng được thiết kế để thõa mãncùng nhu cầu Sự khác biệt này có thể là về mặt chức năng, các yếu tố hữu hìnhcủa sản phẩm Chúng cũng có thể là các yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc,hoặc vô hình mà thương hiệu thể hiện ra”
1.1.2 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa
“Nhãn hiệu hàng hóa là những dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùngloại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặcnhiều màu sắc”
(Điều 785 Bộ luật Dân sự và theo điều 6 Nghị định 63/CP và Nghị định 06/CP
sửa đổi một số điều Nghị định 63)
Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu và thương hiệu
- Là phần xác của doanh nghiệp
- Là một khái niệm trừu tượng, khó xác định giá trị
- Là tài sản vô hình của một doanh nghiệp
- Là phần hồn của doanh nghiệp
Về mặt pháp lý - Nhãn hiệu là tên và biểu tượng
hiện diện trên văn bản pháp lý, xây dựng trên hệ thống pháp luậtquốc gia được doanh nghiệp đăng ký và cơ quan chức năng
- Thương hiệu không hiện diện trên các văn bản pháp lý, nó nói lên chất lượng sản phẩm, uy tín
và sự tin cậy của khách hàng dành cho sản phẩm trong tâm trí
Trang 71.1.3 Sự nhận biết thương hiệu
Nhận biết thương hiệu là một khái niệm tiếp thị dùng để đo lường mức độ nhậnbiết của khách hàng về một thương hiệu nào đó Nhận biết thương hiệu là giaiđoạn đầu tiên trong tiến trình tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để
đo lường sức mạnh của thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết càng cào thìcàng nổi tiếng và có cơ hội cao hơn được khách hàng lựa chọn
Mức độ nhận biết thương hiệu có thể chia ra làm 4 cấp độ khác nhau:
* Top of mind: Nhớ đến đầu tiên
Đây là mức độ nhận biết cao nhất Khách hàng luôn nhớ ngay đến một thươnghiệu nhất định trong một lĩnh vực nào đó Trong trường hợp này thương hiệu đãchiếm vị trí đặc biệt trong trí nhớ của khách hàng, vị trí HẠNG NHẤT trong bảngxếp hạng của não
* Spontaneous: Nhớ đến (Nhận biết không trợ giúp)
Hình ảnh của thương hiệu sẽ hiện ra trong tâm trí khách hàng khi chủng loại hànghóa của nó được nhắc tới Ở cấp độ này, đáp viên sẽ tự mình nêu tên thương hiệu
mà không cần xem danh sách các thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu ởtầng này đạt được là nhờ vào chiến lược ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU hiệu quả
* Prompt: Nhận ra (Nhận biết có trợ giúp)
Khách hàng chỉ nhớ đến thương hiệu khi được gợi ý Sự quen thuộc đối vớithương hiệu qua những chương trình thương hiệu trong quá khứ Để đo lường mức
Trang 8độ nhận biết thương hiệu ở cấp này, người ta sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu nhưphỏng vấn qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp
* Hoàn toàn không nhận biết
Ở cấp độ này, khách hàng hoàn toàn không có bất kỳ nhận biết nào đối với thươnghiệu khi được hỏi, dù được trợ giúp bằng cách cho xem thương hiệu để nhắc nhớ.Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu trong trường hợp này làbằng 0
1.2 Các thành phần nhận dạng thương hiệu
1.2.1 Tên thương hiệu
Tên thương hiệu (Brand name) được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau:
“Tên thương hiệu được tạo thành từ sự kết hợp của từ ngữ hoặc các chữ cái có khảnăng phân biệt sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp này với sản phẩm/dịch vụ của doanhnghiệp khác”
Theo Richard Moore: “Tên thương hiệu là tên mà doanh nghiệp sử dụng để giớithiệu sản phẩm và phản ánh tính cách thương hiệu của mình”
Theo Graham Hankinson và Philippa Cowking: “Tên thương hiệu là bàn đạp thểhiện lời tuyên bố của chính thương hiệu đó”
Theo Philip Kotler: “ Tên thương hiệu là một bộ phận của thương hiệu mà có thểđọc được bao gồm chữ cái, từ và con số”
1.2.2 Logo
Logo là những ký hiệu hình ảnh, màu sắc, chữ viết, đường nét mang tính côđọng và khái quát nhất Logo có chức năng thông tin, truyền đạt thông điệp qua kênh thịgiác để biểu thị một ý niệm hay vấn đề nào đó trong đời sống xã hội
Logo là một dạng thức đặc biệt của biểu trưng về mặt thiết kế Nó có thể được cấutrúc bằng chữ, bằng ký hiệu hoặc hình ảnh Nhưng khác với tên doanh nghiệp, và tênthương hiệu, logo có thể không lấy toàn bộ cấu hình chữ của tên doanh nghiệp và tênthương hiệu làm bố cục Nó có thể dùng chữ tắt hoạc các ký hiệu, hình ảnh được cấu trúcmột cách nghiêm ngặt, tạo thành một bố cục mang tính tượng trưng cao
1.2.3 Biểu tượng
Trang 9Biểu tượng có thể là hình ảnh của một tuýp người nào đó, một nhân vật cụ thể màcông chúng ngưỡng mộ hay cũng có thể biểu tượng là sự cách điệu từ một hình ảnh gầngũi với công chúng.
1.2.4 Slogan (Câu khẩu hiệu)
Câu khẩu hiệu là một đoạn văn ngắn chứa đựng và truyền tải những thông tinmang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu Câu khẩu hiệu thường xuất hiện trên cácmục quảng cáo, có thể trên truyền hình, đài phát thanh, pa-nô, áp-phích… và nó cũngđóng một vị trí quan trọng trên các bao bì và các công cụ marketing khác
Câu khẩu hiệu được xem như một cách thức quảng bá thương hiệu rất tốt Bởigiống như tên thương hiệu, nó là một công cụ ngắn gọn, súc tích và cực kỳ hiệu quả trongviệc tạo dựng giá trị thương hiệu Câu khẩu hiệu có thể giúp khách hàng hiểu một cáchnhanh chóng thương hiệu đó là gì và nó khác biệt với các thương hiệu khác như thế nào
1.2.5 Nhạc hiệu
Nhạc hiệu là một đoạn nhạc hoặc một bài hát ngắn dễ nhớ, dễ lặp lại, được sángtác dựa trên giá trị cốt lõi của nhãn hiệu và sản phẩm Nhạc hiệu thường mang giai điệunhanh hoặc chậm, vui tươi hoặc trang trọng tùy thuộc vào tính cách của nhãn hiệu và sảnphẩm
Nhạc hiệu có sức thu hút và lôi cuốn người nghe và làm cho mục quảng cáo trởnên hấp dẫn và sinh động Nhạc hiệu có thể là một đoạn nhạc nền hoặc là một bài hátngắn, thực chất đây là một hình thức mở rộng của câu khẩu hiệu Có rất nhiều đoạn nhạc
đã rất thành công đến mức chỉ cần nghe đoạn nhạc họ đã biết đó là thương hiệu gì
1.2.6 Bao bì
Việc thiết kế bao bì tạo ra sự nhận biết cho nhãn hiệu qua hình thức, màu sắc, thiết kế,kiểu dáng
Bao bì phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
- Gìn giữ hàng hoá tốt nhất, thể hiện rõ nhất các tính năng công dụng và những quyđịnh pháp lý về bao gói hàng hoá;
- Phải xác định và thể hiện được thương hiệu;
- Truyền tải những thông tin mô tả và thuyết phục về sản phẩm;
- Thuận tiện trong việc chuyên chở, tiêu dùng và bảo quản sản phẩm;
Trang 101.3 Chức năng của thương hiệu
Chức năng nhận biết và phân biệt: Thông qua thương hiệu, người tiêu dùng và
nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt và nhận biết hàng hóa của doanh nghiệp này vớicác doanh nghiệp khác; tạo điều kiện để doanh nghiệp thực hiện phân đoạn thị trường
Chức năng thông tin và chỉ dẫn: Thông qua thuơng hiệu người tiêu dùng có thể
nhận biết được phần nào về giá trị sử dụng của hàng hóa, công dụng của hàng hóa
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy: Thương hiệu tạo ra sự cảm nhận của người tiêu
dùng về sự khác biệt và đẳng cấp, cũng như sự yên tâm, thỏai mái và tin tưởng khi tiêudùng
Chức năng kinh tế: Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp.
Thuơng hiệu thành công giúp thâm nhập thị trường nhanh hơn và giá chuyển nhượng mộtthương hiệu danh tiếng thường là rất cao
1.4 Vai trò của thương hiệu
1.4.1.1 Đối với doanh nghiệp
- Giúp đơn giản hóa vấn đề ra quyết định mua, tiết kiệm thời gian và giảm rủi ro:
Thương hiệu đưa ra chỉ dẫn giúp khách hàng biết được sản phẩm có phù hợpvới nhu cầu và mong muốn của họ không
Thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng làm giảm lo lắng vể rủi ro khi mua hàng
Thương hiệu giúp người mua đánh giá dễ dàng chất lượng của sản phẩm
- Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt hình ảnh xã hội của mình: Việc mua mộtthương hiệu nhất định còn có thể là một hình thức tự khẳng định hình ảnh của người
sử dụng
1.4.1.2 Đối với khách hàng
- Thương hiệu thành công tạo ra tài sản cho doanh nghiệp nhờ thu hút và giữ đượckhách hàng trung thành
- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng
- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường
Trang 11CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG VNPT THỪA THIÊN HUẾ CỦA SINH VIÊN KHÓA 46 TRƯỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ.
2.1 Giới thiệu về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT chi nhánh Thừa Thiên Huế
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and
Telecommunications Group, viết tắt: VNPT) là một doanh nghiệp nhà nước chuyên đầu
tư, sản xuất, hoặc kinh doanh trong lĩnh vực Bưu chính và Viễn thông tại Việt Nam
VNPT TTH - Một chặng đường xây dựng và phát triển
Những năm gần đây, Thừa Thiên Huế đã có những phát triển mạnh mẽ trên nhiều lĩnhvực, trong đó có lĩnh vực Viễn thông và VNPT TTH là một trong những doanh nghiệpđạt được thành công lớn Nhiều dịch vụ mới của VNPT TTH ngày càng được phát triển
mở rộng, với chất lượng cao, phục vụ kịp thời, đầy đủ cho sự lãnh đạo, chỉ đạo của đảng
và chính quyền các cấp Đồng thời, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đời sống xã hộithời mở cửa hội nhập và phát triển
VNPT TTH đã trải qua một chặng đường xây dựng và phát triển cùng với lịch sử thăngtrầm của đất nước:
Thời kỳ 1930 – 1975
Trong thời kỳ sơ khai của cách mạng, giao thông liên lạc của Thừa Thiên Huế tuy cònđơn sơ nhưng có rất nhiều hoạt động phong phú đa dạng, thiên biến vạn hoá để che mắtđịch, vừa mang lại hiệu quả cho hoạt động cách mạng
Giai đoạn sau 1975
Sau ngày Huế được giải phóng, Bưu điện Thừa Thiên Huế nhanh chóng trở lại hoạt độngphục vụ đắc lực cho sự chỉ đạo, lãnh đạo của Đảng, quản lý của nhà nước và khôi phụcsản xuất đời sống của nhân dân
Trang 12Bước vào thời kỳ đổi mới, Bưu điện Thừa Thiên Huế đã tập trung vào đổi mới trang thiết
bị tổng đài điện tử ở trung tâm Huế, thành phố, tỉnh lỵ Năm 2008, VNPT TTH hoạt độngtheo mô hình tổ chức mới của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam với chức năngquản lý mạng Viễn thông nội tỉnh và kinh doanh các dịch vụ Viễn thông - công nghệthông tin trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Với “Năng lực vượt trội - Chất lượng bền vững”, VNPT TTH mãi mãi là người bạn tậntụy và tin cậy đồng hành cùng khách hàng, nối liền mọi khoảng cách và đáp ứng ngàycàng cao nhu cầu thông tin liên lạc, góp phần thúc đầy phát triển đời sống, kinh tế, vănhoá, xã hội của quê hương - đất nước trong tiến trình hội nhập và phát triển
2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ chính của VNPT Thừa Thiên Huế
Điện thoại cố định;
Điện thoại cố định không dây Gphone;
Điện thoại di động Vinaphone (trả sau, trả trước);
Dịch vụ Internet băng rộng (MegaVNN);
Dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN;
Dịch vụ truyền hình Internet IPTV;
Các dịch vụ khác
2.1.3 Thị trường Viễn thông Việt Nam
Thị trường Viễn thông Việt Nam liên tiếp chứng kiến sự ra đi của hai thương hiệu diđộng S-Fone và Beeline, Vietnamobile than trời vì bị các "đại gia" Viễn thông ép cạnhtranh, trong khi tương lai cho hai mạng di động lớn là VinaPhone và MobiFone vẫn còn
là ẩn số
Theo số liệu của Sách Trắng CNTT – TT Việt Nam 2012, trên thị trường Viễn thông,Viettel đang giữ 40,45% thị phần (chưa kể 0,22% của EVN Telecom), VinaPhone chiếm
Trang 1330,07%, Mobifone 17,9%, Vietnamobile 8,04%, còn lại Gtel (Beeline) và SPT (Sfone)giữ thị phần không đáng kể.
Thị trường Viễn thông sau thời kỳ độc quyền đã chuyển sang giai đoạn mở cửa cạnhtranh với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp Viễn thông mới Sự góp mặt của các têntuổi mới là cú hích để thị trường phát triển mạnh, liên tục ở mức bùng nổ Nhưng theoquy luật, sức ép cạnh tranh cũng khiến cho một số doanh nghiệp đuối sức và phải sápnhập vào doanh nghiệp Viễn thông lớn hơn Thị trường Viễn thông Việt Nam cần liên tụcduy trì áp lực cạnh tranh để tự hình thành nên cấu trúc động Vấn đề của nhà quản lý làphải tạo ra được môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng cho tất cả các doanhnghiệp
2.1.5 Định hướng phát triển của công ty Viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế
- VNPT TTH quyết tâm giữ vững là đơn vị lá cờ đầu của hoạt động Viễn thông trênđịa bàn và nằm trong tốp dẫn đầu của Tập đoàn VNPT
- Phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tập đoàn đã đề ra
- Tiếp tục giữ và phát triển thị phần các dịch vụ
- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng, chính quyền vànhu cầu của nhân dân trong Tỉnh, kết hợp tốt việc phát triển kinh tế xã hội với đảmbảo an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai
- Tập trung triển khai tốt các chương trình như phong trào “Cả nước chung sức xâydựng nông thôn mới”, Đề án Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh về CNTT”;Chương trình quốc gia về ứng dụng CNTT giai đoạn 2011-2015;
- Đẩy mạnh việc phát triển các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng, sản phẩmphần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin; Tiếp tục đầu tư hạ tầng mạng Viễnthông có quy hoạch trọng tâm, trọng điểm, tối ưu hoá, nâng cao chất lượng mạng,chất lượng dịch vụ, hiệu quả đầu tư Tập trung đầu tư vào các khu công nghiệp,khu đô thị có khả năng đem lại doanh thu cao để chiếm lĩnh thị trường
Trang 142.2 Kết quả nghiên cứu
*Mô tả mẫu nghiên cứu:
Skewness Kurtosis
Thương hiệu có giá trị cao hơn các thương hiệu Viễn thông khác -0.535 0.522
VNPT TTH luôn quan tâm tới lợi ích của cộng đồng -0.557 0.068Công chúng hiểu rõ về các hoạt động của VNPT TTH 0.093 -0.184
Trang 15Slogan thể hiện được ý tưởng của doanh nghiệp -0.641 0.546
Bạn có thể dễ dàng nhận biết thương hiệu VNPT Thừa Thiên
Huế trong các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ viễn thông
Trang 16Trong tổng thể mẫu điều tra, tỷ lệ nữ chiếm 75.7% (115 sinh viên), tỷ lệ nam chiếm24.3% (37 sinh viên).Ở đây, có sự chênh lệch đáng kể giữa tỷ lệ nam và nữ.
2.2.1.3 Tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VNPT của sinh viên K46
Năm 2011, ở thị trường viễn thông VNPT Thừa Thiên Huế, thị phần các dịch vụ ADSLchiếm 94%; thuê bao điện thoại di động VNP trả trước và sau 29,3% ; thị phần thuê bao
ĐT cố định 99%
Bảng: Tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VNPT của sinh viên K46
Trang 17Kết quả điều tra 152 sinh viên cho thấy, có đến 81% sinh viên sử dụng sản phẩm, dịch vụcủa VNPT, trong đó có 47.3% sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, 13.3% sử dụng dịch vụGphone, 34% sử dụng mạng di động Vinaphone, 39.3% sử dụng dịch vụ Internet và 7.3%
sử dụng các dịch vụ khác Việc sử dụng dịch vụ VNPT góp phần tác động đến việc nhậnbiết thương hiệu VNPT TTH
2.2.2 Tổng độ nhận biết thương hiệu VNPT
Bảng: Mức độ nhận biết thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Mức độ nhận biết thương hiệu VNPT Số lượng (sinh viên) Tỷ lệ (%)
Khi được hỏi “những thương hiệu Viễn thông nào trên thị trường Viễn thông Việt Nam
mà bạn nghĩ đến?” thì có 144 sinh viên (chiếm 94.73%) nhắc đến thương hiệu VNPT
trong đó có đến 70 người (chiếm 46.05%) nghĩ đến thương hiệu VNPT đầu tiên Đây là
Trang 18tín hiệu đáng mừng khi ấn tượng và nhận thức của sinh viên về thương hiệu VNPT khásâu sắc so với một số thương hiệu viễn thông khác như FPT Và Viettel.
Từ kết quả thống kê, ta thấy có 6 sinh viên (chiếm 3.95%) nhận biết VNPT sau khi nhóm
đã trợ giúp một vài yếu tố về logo, các sản phẩm, dịch vụ của VNPT và chỉ có 2 sinh viên(chiếm 1.32%) hoàn toàn không nhận biết được thương hiệu VNPT TTH dù đã được trợgiúp Có thể thấy tỷ lệ người không nhận biết và nhận biết thương hiệu VNPT TTH quatrợ giúp chiếm tỷ lệ rất thấp (5.27%) Trong khi đó, có đến 74 sinh viên (chiếm 48.06%)nhận biết thương hiệu mà không có trợ giúp
Có thể nói đó là kết quả của công tác truyền thông, chuyển tải thương hiệu có hiệu quảcủa VNPT đến với khách hàng đặc biệt là với đối tượng sinh viên
Biểu đồ: Tỷ lệ thể hiện mức độ nhận biết thương hiệu VNPT
Khi cộng dồn ba cấp độ nhận biết thương hiệu lại, ta sẽ có tổng độ nhận biết của kháchhàng đối với một thương hiệu Từ số liệu điều tra ở trên ta thấy rằng, tổng mức độ nhận
biết thương hiệu Viễn thông VNPT: 50% + 23% + 24% +2% = 99% Đây là kết quả
tốt, thể hiện dấu hiệu khả quan cho tình hình nhận biết thương hiệu VNPT TT-Huế
2.2.3 Kênh thông tin giúp sinh viên biết đến thương hiệu VNPT
Bảng: Kênh thông tin giúp sinh viên biết đến thương hiệu VNPT TT-Huế
Trang 19Quảng cáo truyền hình, báo chí 122 81.3%
dễ hiểu bởi ngày nay với sự phát triển vượt bậc vê khoa học kỹ thuật, internet đã trởthành một công cụ hữu ích giúp mọi người tiếp cận thị trường toàn cầu một cách nhanhchóng Trong khi đó chỉ có 14 sinh viên trong tổng số 152 sinh viên được phỏngvấn(chiếm 9.3%) biết đến VNPT TTH qua tiếp thị trực tiếp
Tất cả các ý kiến trên đều đã cho ta thấy rằng tầm quan trọng của các phương tiện truyềnthông, nó giúp cho khách hàng nhận dạng được thương hiệu của doanh nghiệp, do đóVNPT phải biết lựa chọn cách thức phù hợp để tuyên truyền và cung cấp thông tin chokhách hàng một cách hiệu quả nhất
2.2.4 Các yếu tố thương hiệu vủa VNPT mà sinh viên có thể nhận biết
2.2.4.1 Tình hình nhận biết các yếu tố thương hiệu VNPT của sinh viên
Bảng: Tình hình nhận biết các yếu tố thương hiệu VNPT của sinh viên
Các yếu tố nhận biết thương hiệu Số lượng Tỷ lệ
Trang 20Biết đúng slogan 83 55.3%
Biết đúng màu chủ đạo của trang phục nhân viên 102 68.0%
Biết đúng biểu tượng
Tuy nhiên, có thể xem tỷ lệ nhận biết Solgan là không thật sự cao đối với một thương hiệu lớn như VNPT TTH(chiếm 55.3%) với lý do khá phổ biển là nhiều bạn SV vẫn còn nhầm lẫn với slogan của VNPT Việt Nam “Cuộc sống đích thực” và Vinaphone “Không ngừng vươn xa”
2.2.4.2 Mối liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ VNPT và sự nhận biết thương hiệu của sinh viên
Kết quả điều tra kênh thông tin giúp nhận biết thương hiệu VNPT cho thấy 62 sinh viên, chiếm 41.3% đã nhận biết thương hiệu từ việc sử dụng dịch vụ của VNPT Để biết được liệu tình trạng sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng đến việc nhận biết thương hiệu VNPT hay không, ta tiến hành kiểm định Chi-square
Bảng: Mối liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ VNPT và sự nhận biết thương hiệu của sinh viên
Trang 21Tiêu chí Không sử dụng
dịch vụ của VNPT
Có sử dụng dịch
vụ của VNPTNhắc đến thương hiệu VNPT
Từ bảng thống kê, ta có thể thấy trong 70 bạn nhắc đến VNPT đầu tiên thì có đến 65 bạn
có sử dụng dịch vụ của VNPT, trong 97 bạn nhận biết đúng logo thì có đến 88 bạn đã sửdụng dịch vụ của VNPT, trong 102 bạn nhận biết đúng màu trang phục nhân viên thì có
86 bạn đã sử dụng dịch vụ VNPT và trong 83 bạn biết đúng slogan thì có 78 bạn đã sửdụng dịch vụ của VNPT Bên cạnh đó, số lượng sinh viên không sử dụng dịch vụ củaVNPT nhắc đến VNPT đầu tiên, biết đúng logo, màu trang phục và slogan thấp hơn rấtnhiều, lần lượt là: 5, 9, 16 và 5 sinh viên
Như vậy, có thể nói việc sử dụng dịch vụ của VNPT đã góp phần giúp các bạn sinh viên
dễ dàng nhận biết thương hiệu VNPT hơn
Bảng: Kiểm định mối liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ VNPT và sự nhận biết
logo
Trang 22Chi-Square Tests
Asymp Sig sided)
Exact Sig sided)
(2-Exact Sig sided)
a 0 cells (.0%) have expected count less than 5 The minimum expected count is 10.25.
b Computed only for a 2x2 table
Mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.000 < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết Ho, tức là: tình trạng sửdụng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự nhận biết logo
Bảng: Kiểm định mối liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ VNPT và sự nhận biết màu
trang phục
Chi-Square Tests
Asymp Sig sided)
Exact Sig sided)
(2-Exact Sig sided)
a 0 cells (.0%) have expected count less than 5 The minimum expected count is 9.28.
b Computed only for a 2x2 table
Mức ý nghĩa quan sát Sig > 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết Ho, tức là: tình trạng sử dụng dịch vụ không ảnh hưởng đến sự nhận biết màu trang phục Điều này có thể hợp lí
do màu trang phục của VNPT khá nổi bật với hai màu chủ đạo: xanh dương – trắng, đồngđiệu với màu logo và thiết kế bao bì, các vật phẩm đi kèm vốn đã rất phổ biến
Trang 23Bảng: Kiểm định mối liên hệ giữa tình trạng sử dụng dịch vụ VNPT và sự nhận biết
slogan
Chi-Square Tests
Asymp Sig sided)
Exact Sig sided)
(2-Exact Sig sided)
a 0 cells (.0%) have expected count less than 5 The minimum expected count is 12.95.
b Computed only for a 2x2 table
Mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.000 < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết Ho, tức là: tình trạng sửdụng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự nhận biết slogan
2.2.5 Đánh giá của sinh viên về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 2.2.5.1 Đánh giá của sinh viên về tính cách thương hiệu và hình ảnh thương hiệu VNPT
Tính cách thương hiệu là cái mà doanh nghiệp chủ động tạo ra cho thương hiệu và thôngqua các hoạt động truyền thông của mình, doanh nghiệp mong muốn khách hàng cảmnhận được tính cách đó Hình ảnh thương hiệu là cái tồn tại bên trong tâm trí của kháchhàng, là sự tổng hoà của mọi thông tin về thương hiệu mà khách hàng đã tiếp nhận quakinh nghiệm sử dụng, quảng cáo, dịch vụ… Nói rõ hơn thì tính cách là cái mà doanhnghiệp muốn thể hiện và gửi đi, hình ảnh là cái mà khách hàng tiếp nhận và cảm nhận.Tính cách thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế mà doanh nghiệp muốn tạo ra đó là “ Sốmột trên thị trường Thừa Thiên Huế về dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin” Tuynhiên, việc đạt được vị trí số 1 không hề dễ dàng khi vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt củarất nhiều thương hiệu viễn thông trên địa bàn hiện nay
Trang 24Kết quả điều tra khi yêu cầu sinh viên đưa ra đánh giá của mình theo thang đo Likert 5
mức độ: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý và Rất đồng ý được thể
hiện ở bảng và biểu đồ dưới đây:
Bảng: Đánh giá về tính cách và hình ảnh thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Tiêu chí
Rất khôngđồng ý
Không đồng ý
Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL
(%)
Có giá trị cao hơn
các thương hiệu viễn
thông khác
Trang 25Biểu đồ: Đánh giá của sinh viên về tính cách thương hiệu và hình ảnh thương hiệu VNPT
Nhìn vào bảng thống kê và biểu đồ, ta có thể thấy số lượng sinh viên đồng ý và rất đồng
ý với ý kiến “VNPT là thương hiệu có uy tín” là 113 sinh viên, chiếm 75,4% ; với ý kiến
“VNPT là thương hiệu được nhiều người biết đến” là 97 sinh viên, chiếm 64.7%; với ýkiến “VNPT là thương hiệu có giá trị cao hơn các thương hiệu viễn thông khác” là 68sinh viên, chiếm 45.3 %; với ý kiến “VNPT là thương hiệu dễ dàng nhận biết” là 106 sinhviên, chiếm 70.7 % Đây là một số lượng khá lớn sinh viên đánh giá tốt về hình ảnhthương hiệu VNPT TT-Huế
Để có thể kết luận chính xác hơn về mức độ đồng ý của sinh viên, sử dụng kiểm địnhOne – Sample T – Test để kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá của sinh viên vềcác phát biểu trên
Bảng: Kiểm định One –Sample T – test đánh giá của sinh viên về thương hiệu VNPT
Trang 26VNPT là thương hiệu có nhiều người biết
đến
VNPT là thương hiệu có giá trị cao hơn các
thương hiệu viễn thông khác
VNPT là thương hiệu dễ dàng nhận biết 3.7467 4 0.000
Từ kết quả thống kê có thể thấy số lượng sinh viên đồng ý với ý kiến “VNPT là thươnghiệu có uy tín chiếm tỉ lệ cao, cho thấy thương hiệu VNPT phần nào đã chứng minh được
vị trí, hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, từ bảng kiểm định, giá trịtrung bình đánh giá của sinh viên đối với ý kiến “VNPT là thương hiệu có uy tín” chỉ đạtgiá trị bằng 3.76 Hơn nữa, kết quả kiểm định theo One – Sample T - Test với Giá trịkiểm định = 4 cùng độ tin cậy 95% cho ra giá trị Sig = 0.000 < 0,05, cho phép ta bác bỏgiả thuyết mức đồng ý = 4 Tương tự như vậy cho các kiểm định đánh giá của sinh viênđối với các ý kiến “VNPT là thương hiệu có nhiều người biết đến”, “VNPT là thươnghiệu có giá trị cao hơn các thương hiệu viễn thông khác” và “VNPT là thương hiệu dễdàng nhận biết”; giá trị Sig = 0.000 < 0.05, cho phép ta bác bỏ giả thuyết sinh viên đồng
ý với các ý kiến trên
Với giá trị trung bình lần lượt là 3.6867, 3.3467 và 3.7467, sinh viên chỉ gần như đồng ývới ý kiến cho rằng VNPT là thương hiệu có uy tín, có giá trị cao hơn các thương hiệuviễn thông khác và dễ dàng nhận biết Số lượng sinh viên không đồng ý đối với các ýkiến trên chiếm tỉ lệ thấp (dưới 10%) và số lượng sinh viên đánh giá mức độ trung lậpcòn cao (từ 28 – 40%) cho thấy VNPT cần nỗ lực hơn nữa trong việc quảng bá thươnghiệu để có thể tạo dựng được ví trí vững chắc hơn tâm trí khách hàng, ở đây là kháchhàng sinh viên
Trang 27Đặc biệt, giá trị trung bình của ý kiến “VNPT là thương hiệu có giá trị cao hơn các
thương hiệu viễn thông khác” chỉ đạt 3.3467, cho thấy VNPT vẫn chưa được các sinh
viên đánh giá cao về hình ảnh thương hiệu và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Điều này là
hợp lí khi hiện nay, trên thị trường viễn thông Thừa Thiên Huế, các thương hiệu mạnh
khác đang rầm rộ triển khai các chương trình quảng bá cùng với các chiến lược cạnh
tranh về giá cả và chất lượng
Việc đánh giá chung về thương hiệu VNPT của sinh viên ảnh hưởng rất nhiều từ việc
đánh giá các tiêu chí nhỏ khác, như đánh giá việc quảng bá thương hiệu, tên thương hiệu,
logo, slogan của VNPT Thừa Thiên Huế
2.2.5.2 Đánh giá của sinh viên về việc quảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Bảng: Đánh giá của sinh viên về việc quảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Tiêu chí
Rất khôngđồng ý
Khôngđồng ý
Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
TL(%)
SL(sv)
đồng
Trang 28Công chúng hiều rõ về hoạt
động của VNPT TT Huế
Từ thống kê, ta có thể thấy số lượng sinh viên đánh giá “đồng ý” và “rất đồng ý” với các
ý kiến việc quảng bá thương hiệu VNPT ấn tượng, dễ hiểu, hình thức quảng cáo đa dạng,
cung cấp nhiều thông tin, VNPT TTH luôn quan tâm đến lợi ích cộng đồng chiếm tỉ lệ
khá cao, số sinh viên đồng ý và rất đồng ý với các ý kiến này chiếm từ 50 – 63%
Những năm vừa qua, VNPT Thừa Thiên Huế đã chú trọng đến các hoạt động tiếp thị –
bán hàng, đầu tư in ấn ấn phẩm giới thiệu dịch vụ và thương hiệu, thường xuyên tổ chức
các chương trình khuyến mại đúng thời điểm, thu hút lượng lớn khách hàng tham gia
đăng ký dịch vụ Những hoạt động tài trợ của VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua
đã thể hiện sự quan tâm tới cộng đồng
Tuy nhiên, phần đông sinh viên (66.6%) cho là công chúng chưa hiểu rõ về các hoạt động
của VNPT Thừa Thiên Huế
Bên cạnh đó, số lượng sinh viên có đánh giá “Trung lập” chiếm tỉ lệ khá cao, từ 25 – 49%
và đặc biệt có khoảng 10 – 21% sinh viên chưa đồng ý với các tiêu chí về việc quảng bá
của VNPT Ta sử dụng kiểm định One – Sample T – test để có thêm cơ sở kết luận về
đánh giá của sinh viên
Bảng: Kiểm định One–Sample T-test đánh giá của sinh viên về việc quảng bá thương hiệu VNPT Thừa
Thiên Huế
Mức ý nghĩa
Sig
Trang 29Hình thức quảng bá đa dạng 3.4933 4 0.000
Công chúng hiểu rõ về các hoạt động của công
ty
Kết quả kiểm định với Giá trị kiểm định = 4 cùng độ tin cậy 95% cho ra giá trị Sig =
0.000 < 0,05, cho phép ta bác bỏ giả thuyết sinh viên đồng ý với các ý kiến trên Thêm
vào đó, giá trị trung bình của các đánh giá chỉ đạt mức từ 3.18 đến 3.60 cho thấy sinh
viên chưa đánh giá cao về hoạt động quảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Hoạt động quảng bá thương hiệu của VNPT Thừa Thiên Huế chưa thực sự đa dạng, mới
chỉ là những hoạt động khuyến mại, tài trợ cho khách hàng, chưa chú trọng và khai thác
hiệu quả của kênh truyền thông qua báo chí, truyền hình, hay tổ chức sự kiện
Có thể nói, việc quảng bá của VNPT Thừa Thiên Huế tuy đã và đang thực hiện tốt và có
hiệu quả tuy nhiên chưa có sự tác động rộng – sâu nhất đến khách hàng, ở đây là đối
tượng sinh viên
2.2.5.3 Đánh giá của sinh viên về tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Tên thương hiệu là yếu tố đầu tiên để khách hàng nhận diện được thương hiệu Qua kết
quả điều tra, có thể thấy sinh viên dễ dàng nhận biết được thương hiệu VNPT Thừa Thiên
Huế thông qua tên thương hiệu
Bảng: Đánh giá của sinh viên về tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
đồng ý
Khôngđồng ý
Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Trang 30(sv) (%) (sv) (%) (sv) (%) (sv) (%) (sv) (%)Tên thương hiệu độc đáo 1 0.7 13 8.7 52 34.7 68 45.3 16 10.7
Tên thương hiệu tạo khả
năng liên tưởng
Tên thương hiệu đơn giản 5 3.3 9 6.0 41 27.3 75 50.0 20 13.3
Kết quả điều tra cho thấy tỉ lệ sinh viên cho rằng tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
độc đáo, gần gũi, tạo khả năng liên tưởng, đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ khá cao, lần lượt cho
các tiêu chí là 56%, 60%, 42.7%, 63.3%, 79.4%, 76.6%
Tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế được thể hiện theo đúng quy định của Tập đoàn
về cách đặt tên thương hiệu trong hệ thống nhận diện thương hiệu Đó là VNPT + <tên
tỉnh, thành phố> Thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế được thể hiện và truyền tải đến tất
cả các khách hàng thông qua các hoạt động quảng bá, chính sách khuyến mại, giới thiệu
dịch vụ, tài trợ… cho nên đã phần nào trở nên gần gũi, quen thuộc với số lượng lớn
khách hàng
Tuy nhiên, để kết luận chính xác hơn về mức độ đồng ý của sinh viên về các tiêu chí
đánh giá tên thương hiệu VNPT TTH, ta cần tiến hành kiểm định One – Sample T – Test
Bảng: Kiểm định One –Sample T – test đánh giá của sinh viên về tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên
Huế
Trang 31Tên thương hiệu gần gũi 3.6533 4 0.000
Tên thương hiệu tạo khả năng liên tưởng 3.36 4 0.000
Kết quả kiểm định với Giá trị kiểm định = 4 cùng độ tin cậy 95% cho ra giá trị Sig =
0.000 < 0,05, cho phép ta bác bỏ giả thuyết sinh viên đồng ý với các ý kiến rằng VNPT là
tên thương hiệu độc đáo, gần gũi, đơn giản và tạo khả năng liên tưởng Với điểm trung
bình từ 3.36 đến 3.65 cho các tiêu chí này, có thể kết luận rằng sinh viên chưa thật sự
đánh giá cao về tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế Có lẽ do tên thương hiệu VNPT
Thừa Thiên Huế tương đối dài, phức tạp (do có kết hợp cụm từ Thừa Thiên Huế ở phía
sau) và VNPT chỉ là cụm từ viết tắt của Viet Nam Post and Telecommunication nên
khách hàng cho rằng chưa có sự độc đáo, gần gũi, đơn giản và tạo khả năng liên tưởng
trong tên thương hiệu
Tuy nhiên, với Giá trị kiểm định = 4 cùng độ tin cậy 95%, giá trị Sig = 0.106 và
0.456>0,05, cho phép ta chấp nhận giả thuyết sinh viên đồng ý với các ý kiến rằng VNPT
là thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ Điều này cũng dễ hiểu vì theo kết quả điều tra thì có đến
150/152 sinh viên được điều tra biết đến và đọc đúng thương hiệu VNPT Thừa Thiên
Huế
2.2.5.4 Đánh giá của sinh viên về logo của thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
Kết quả điều tra cho thấy có đến 97 sinh viên (chiếm 64.7%) đã nhận diện được logo
chính xác của VNPT trong 5 đáp án nhiễu khác
Bảng: Đánh giá của sinh viên về tên thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế
