Thứ nhất, hoạt động thanh toán được mở rộng cả về qui mô và chất lượng
Về quy mô họat động không lớn, khi bắt đầu tiến hành hoạt động thanh toán, NHNo Tây Hà Nội chỉ có các sản phẩm dịch vụ truyền thống như chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ, trong đó chủ yếu chỉ là phương thức tín dụng chứng từ mà cụ thể là thanh toán L/C hàng nhập. Cho đến nay, Chi nhánh đã phát triển được hầu hết các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế mà Hội sở chính của NHNo&PTNT Việt Nam cho phép các chi nhánh được phép tiến hành. Chi nhánh cũng đang mở rộng qui mô, phát triển thêm một số dịch vụ mới ngoài những dịch vụ truyền thống như bảo lãnh thanh toán, bão lãnh thực hiện hợp đồng, dịch vụ thanh toán séc du lịch, thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union… Việc phát triển và mở rộng các sản phẩm các dịch vụ này đã góp phần thực hiện đa dạng hóa sản phẩm và tăng sức cạnh tranh cho Chi nhánh.
Về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, dù Chi nhánh mới bắt đầu tiến hành hoạt động thanh toán quốc tế trong một thời gian ngắn, còn ít kinh nghiệm nhưng Chi nhánh luôn thực hiện các giao dịch một cách chính xác, nhanh chóng và an toàn. Trước hết là do Chi nhánh đã được trang bị hệ thống ngân hàng hiện đại, IBPS. Hệ thống này đang hoạt động tốt, đáp ứng được toàn bộ giao dịch hiện có tại Chi nhánh và đảm bảo tính chính xác, đúng đắn, cập nhật hàng ngày về tài sản của khách hàng và ngân hàng, phục vụ nghiệp vụ phát sinh hàng ngày của Chi nhánh, đẩy nhanh tốc độ thực hiện giao dịch. Hơn nữa, Chi nhánh có mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp và hầu hết đều là các ngân hàng có uy tín do vậy có thể đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán. Chi nhánh không những tiến hành suôn sẻ và nhanh chóng các giao dịch mà còn tư vấn, giúp đỡ khách hàng khi bộ chứng từ có sai sót hoặc trong việc đàm phán lại với đối tác để có thể có được một bộ chứng từ hoàn hảo, giảm bớt rủi ro cho cả khách hàng lẫn ngân hàng. Chính vì vậy, chất lượng các giao dịch của Chi nhánh ngày càng được nâng cao, trong 4 năm tiến hành hoạt động thanh toán quốc tế, Chi nhánh hầu như không để phát sinh sự cố nào và luôn tuân thủ đúng theo các quy định về hoạt động thanh toán quốc tế của NHNo&PTNT Việt Nam và các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Thứ hai, NHNo Tây Hà Nội đã xây dựng được một hệ thống, quy trình thanh toán đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000.
Chi nhánh đã tuân thủ chặt chẽ quy trình thanh toán quốc tế được ban hành thống nhất giữa Hội sở chính, các Sở giao dịch và các Chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam. Quy trình được ban hành với mục đích thống nhất trình tự và thủ tục thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT Việt Nam, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn hệ thống.
Chi nhánh đã triển khai quy trình này cùng với việc triển khai ứng dụng chương trình hiện đại hóa, do vậy đã nâng cao được chất lượng giao dịch và đồng thời góp phần tăng uy tín cho Chi nhánh trong những năm gần đây. Cụ thể thời gian thực hiện các giao dịch khá nhanh chóng và được thể hiện trong bảng sau:
Nghiệp vụ Số ngày
Chuyển tiền đến 1
Chuyển tiền đi 1
Duyệt hồ sơ xin mở, sửa đổi L/C 10
Phát hành, sửa đội L/C 1
Thông báo L/C, sửa đổi L/C 1
Kiểm tra chứng từ theo hình thức L/C 2
Gửi chứng từ đòi tiền 1
Việc triển khai Dự án hiện đại hóa một mặt đã góp phần nâng cao số lượng sản phẩm dịch vụ, năng suất và chất lượng phục vụ khách hàng. Và từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho Chi nhánh và tăng thêm khả năng quản lý rủi ro trong hoạt động của Chi nhánh.
Thứ ba, hoạt động thanh toán quốc tế đã góp phần tăng thu ngoại tệ cho Chi nhánh và hỗ trợ cho việc phát triển các dịch vụ khác một cách hiệu quả.
Hoạt động thanh toán quốc tế phát triển đã đem lại một lượng ngoại tệ lớn cho chi nhánh và đồng thời cũng tạo ra một nhu cầu về ngoại tệ phục vụ cho hoạt động này. Hầu hết các nhu cầu thanh toán quốc tế của các khách hàng tại NHNo Tây Hà Nội đều cần có sự hỗ trợ về vốn ngoại tệ từ Chi nhánh do các doanh nghiệp phần lớn đều không tích trữ sẵn một lượng ngoại tệ lớn. Đặc biệt là các doanh nghiệp nhập khẩu, họ không có đủ nguồn ngoại tệ phục vụ cho việc thanh toán tiền hàng nhập khẩu. Do vậy, hoạt động này đã làm tăng thêm nhu cầu vay ngoại tệ từ ngân hàng, theo đó sẽ làm tăng dư nợ vay ngoại tệ cho Chi nhánh. Mặt khác, các doanh nghiệp xuất khẩu sau khi xuất hàng và thu tiền thường không tích trữ lại toàn bộ lượng ngoại tệ mà sẽ bán lại cho ngân hàng hoặc trả nợ ký quỹ hay trả nợ vay ngân hàng từ giao dịch trước, do vậy cũng tạo ra một lượng cung ngoại tệ cho ngân hàng. Chính vì vậy, sự phát triển của hoạt động thanh toán quốc tế đã tạo ra một lượng cung cầu ngoại tệ lớn cho ngân hàng, theo đó sẽ thúc đẩy hoạt động tín dụng và hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển.
Hơn nữa, trong hoạt động thanh toán quốc tế, luôn có một khoảng thời gian chờ như thời gian chờ từ khi có nhu cầu đến khi phải thanh toán hoặc thời gian chờ từ khi giao hàng, gửi chứng từ đến khi được thanh toán. Đó chính là những điều kiện tốt cho việc tiến hành các giao dịch kinh doanh ngoại hối tại Chi nhánh để vừa có thể tăng hiệu quả sử dụng ngoại tệ, vừa là một biện pháp phòng tránh rủi ro hối đoái.
Như vậy, hoạt động thanh toán quốc tế tại NHNo Tây Hà Nội đã tạo điều kiện cho các hoạt động khác của Chi nhánh phát triển, như hoạt động tín dụng, hoạt động kinh doanh ngoại hối... Ngoài ra cũng góp phần vào việc tái tạo nguồn ngoại tệ cho bản thân Chi nhánh và cho toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
Thứ tư, NHNo Tây Hà Nội đã bước đầu xây dựng được một chiến lược thu hút khách hàng khá hiệu quả.
Ngày nay, Ngân hàng đã bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động của mình sang tất cả các lĩnh vực khác của nền kinh tế. Chính vì vậy Chi nhánh cũng mở rộng phạm vi khách hàng của mình và đã có sự quan tâm đến việc thu hút thêm các khách hàng mới là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trong tỉnh thuộc mọi lĩnh vực và mọi thành phần kinh tế. Đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ. Cụ thể, Chi nhánh đã tổ chức một số buổi hội thảo tập trung tại Chi nhánh, mời các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thủ công mỹ nghệ đến tham dự. Tại những buổi hội thảo này, chi nhánh đã giới thiệu về những dịch vụ thanh toán quốc tế và nêu rõ những đãi ngộ Chi nhánh dành cho họ để thu hút được họ tham gia sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Những buổi hội thảo này đã bước đầu thu được thành công, có khá nhiều các doanh nghiệp tìm đến và sử dụng các dịch vụ của Chi nhánh. Đó là các doanh nghiệp như Công ty Đông Đô, công ty Sắc Việt…
Thứ năm, trình độ cán bộ tại Chi nhánh được nâng cao, cả về thái độ phục vụ khách hàng và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
Trình độ cán bộ làm thanh toán quốc tế đã được nâng lên rất nhiều, có khả năng xử lý nhanh chóng tất cả các loại nghiệp vụ thanh toán quốc tế thường xuyên phát sinh ở ngân hàng thương mại như tín dụng chứng từ, chuyển tiền, nhờ thu… Không những thế, cán bộ chuyên môn tại chi nhánh còn có khả năng thực hiện những nghiệp vụ thanh toán phức tạp hơn như bảo lãnh thanh toán, thanh toán séc du lịch.
Sau khi ngân hàng được hiện đại hóa vào năm 2004, các cán bộ của Chi nhánh đã nhanh chóng làm chủ được quy trình vận hành hệ thống mới, có thể nắm bắt và sử dụng một cách thuần thục và hiệu quả do đó tốc độ xử lý ngày càng được nâng cao hơn.
Thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ tại Chi nhánh luôn nhã nhặn và nhiệt tình. Cán bộ thực hiện hoạt động thanh toán tại Chi nhánh luôn tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ, hơn nữa còn luôn nhắc nhở và đôn đốc họ khi cần, thậm chí còn tư vẫn miễn phí cho khách hàng nếu họ có nhu cầu.
Thứ sáu, uy tín của Chi nhánh được nâng cao trong những năm gần đây.
Dù Chi nhánh mới bắt đầu thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế từ năm 2004, do vậy uy tín của Chi nhánh còn chưa lớn. Tuy vậy, nhờ có sự phát triển của các dịch vụ thanh toán quốc tế tại Chi nhánh, đặc biệt là nhờ có sự đảm bảo tính chính xác, an toàn và nhanh chóng trong từng giao dịch nên đã góp phần tạo thêm niềm tin của khách hàng và các ngân hàng khác vào Chi nhánh. Điều này thể hiện ở số lượng các giao dịch đang ngày càng tăng nhanh do ngày càng nhiều khách hàng và ngân hàng khác chọn sử dụng dịch vụ của Chi nhánh.