Chi nhánh xăng dầu Hải Dương

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian thực tập tại Chi nhánh xăng dầu Hải Dương, với những kiến thức đã học cùng với sự định hướng của thầy giáo hướng dẫn tôi đã cố gắng nghiên cứu và tìm hiểu, t

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Trong thời gian thực tập Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng, với kiến thức đà học với định hớng thầy giáo hớng dẫn đà cố gắng nghiên cứu tìm hiểu, thu thập vấn đề thực tế chi nhánh xăng dầu Hải Dơng để tiến hành phân tích đánh giá lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng doanh nghiệp Nhà nớc năm gần tình hình kinh doanh chi nhánh ổn định phát triển Hơn chi nhánh lại đơn vị đại diện PETROLIMEX Hải Dơng, chi nhánh có hệ thống kênh phân phối đa dạng, chi nhánh có hệ thống tuyến ống vận hành bơm chuyển cung cấp xăng dầu cho đơn vị ngành nh Công ty xăng dầu KVI, Công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Cùng với mối quan hệ công tác thân với chi nhánh xăng dầu Hải Dơng khả thu thập, khai thác số liệu phục vụ báo cáo thực tập tốt nghiệp đợc tốt nhất, nên đà mạnh dạn chọn chi nhánh xăng dầu Hải Dơng làm sở thực tập cho Trong thời gian thực tập đà nhận đợc hớng dẫn tận tình, chu đáo thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn tập thể cán công nhân viên chi nhánh xăng dầu Hải Dơng giúp hoàn thành đợt thực tập Do trình độ tiếp thu học tập thân nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên trình tìm hiểu phân tích, đánh giá lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh tránh khỏi sai sót định Kính mong đóng góp giúp đỡ thầy giáo, cô giáo khoa Khoa học quản lý Trờng Đại học Kinh tế Quốc dân để em hoàn thành tốt chuyên đề Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi bác, anh chị quan tận tình hớng dẫn thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn Sinh viên thực SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần I: Quản lý kinh doanh Toàn cầu hoá trình xà hội hoá ngày trở nên sâu sắc, qua thị trờng đợc mở rộng, hội cho quốc gia đợc gia tăng, mặt khác tạo môi trờng cạnh tranh gay gắt trở thành nhân tố đe doạ tới tình hình phát triển kinh tế quốc gia Để đáp ứng đợc yêu cầu trình toàn cầu hoá doanh nghiệp Việt Nam với t cách lµ chđ thĨ cđa nỊn kinh tÕ, lµ tÕ bµo xà hội, công cụ quan trọng để Nhà nớc thực sách kinh tế Vì vậy, doanh nghiệp phải có đờng lối sách hợp lý nhằm nâng cao chất lợng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Và, để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp phải thực ý tới hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp I Khái niệm quản lý kinh doanh I.1 khái niệm kinh doanh Hoạt động kinh doanh lĩnh vực cần có quản lý với tính đặc thù cố định rõ rệt so với hoạt động khác Có cách hiểu diễn đạt khác khái niệm Theo cách hiểu thông thờng, kinh doanh việc đa số vốn ban đầu vào hoạt động thị trờng để thu lợng tiền lớn sau thời gian Trớc ®©y nỊn kinh tÕ hiƯn vËt, chóng ta thêng nói đến sản xuất (tạo sản phẩm vật thể) Trong kinh tế thị trờng, khái niệm sản xuất đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn, khái niệm sản xuất đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn, bao gồm trình tạo sản phẩm (Goods) dịch vụ (Services) tức đầu bao gồm vật thể phi vật thể Sự chuyển hoá đầu vào (Inpust) thành đầu (Outputs) đợc thực nhằm mục tiêu lợi nhuận kinh doanh I.2 khái niệm quản lý kinh doanh SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quản lý kinh doanh tác động chủ thể quản lý cách liên tục, có tổ chức tới đối tợng quản lý tập thể ngời lao động doanh nghiệp, sử dụng có hiệu nguồn lực hội để tiến hành hoạt động kinh doanh đạt tới mục tiêu doanh nghiệp theo pháp luật thông lệ, điều kiện biến động môi trờng kinh doanh với hiệu tối u II Đặc điểm quản lý kinh doanh Qua khái niệm đó, thấy đặc điểm quản lý kinh doanh là: - Cần có tác động thờng xuyên liên tục chu kỳ kinh doanh toàn bé thêi gian tån t¹i doanh nghiƯp - Chđ thĨ quản lý bao gồm chủ sở hữu ngời điều hành - Đối tợng chủ yếu tập thể lao động, xét đến ngời (thông qua tác động đến nguồn lực khác) - Mục tiêu không thực đợc khối lợng công việc (sản phẩm, dịch vụ) mà phải đạt hiệu kinh tế cao nhất, lợi nhuận lớn khả cho phép - Luôn gắn với môi trờng (chủ yếu thị trờng, thể chế kịp thời thích ứng với biến động môi trờng) Luật pháp thông lệ xà hội Chủ thể quản lý doanh nghiệp Thị trường Những người cung ứng đầu vào Các đối thủ cạnh tranh Những người lao động doanh nghiệp Khách hàng Các hội rủi ro Mục tiêu doanh nghiệp III Quản lý kinh doanh khoa học, nghệ thuật nghề SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quản lý kinh doanh loại lao động trí óc đặc thù nhằm tổ chức, điều khiển phối hợp hoạt động mà doanh nghiệp phải thực để đạt mục tiêu kinh doanh Nó không dựa kinh nghiệm mà phải có sở khoa học (tổng kết từ thực tiễn quản lý có vận dụng quy luật, nguyên tắc, phơng pháp công cụ quản lý) Mặt khác, nghệ thuật xử lý tình đa dạng dự tính đầy đủ; cần linh hoạt, sáng tạo, tuỳ ứng biến cho có hiệu cao Ngoài ra, quản lý kinh doanh nghề chuyên nghiệp, kết phân công lao động cao xà hội; đòi hỏi kỹ phẩm chất định III.1 Quản lý kinh doanh khoa học Tính khoa học quản lý kinh doanh thể đòi hỏi sau: Một là, phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung riêng (tự nhiên, kỹ thuật xà hội) Đặc biệt cần tuân thủ quy lt cđa quan hƯ c«ng nghƯ, quan hƯ kinh tế, trị, quan hệ xà hội tinh thần Vì vậy, quản lý học phải dựa së lý ln cđa triÕt häc, kinh tÕ häc, ®ång thời đòi hỏi ứng dụng nhiều thành tựu ngành khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật Hai là, phải dựa nguyên tắc tổ chức quản lý (về xác định chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn; xây dựng cấu tổ chức quản lý; vận hành chế quản lý, đặc biệt xử lý mối quan hệ quản lý) Ba là, phải vận dụng phơng pháp khoa học (nh đo lờng định lợng đại, dự đoán, xử lý lu trữ liệu, truyền thông, tâm lý xà hội); biết sử dụng chế quản lý (nh quản lý mục tiêu MBO, lập kế hoạch, phát triển tổ chức, lập ngân quỹ, hạch toán giá thành sản phẩm, kiểm tra theo mạng lới, kiểm tra tài chính, v.v ) Bốn là, phải dựa định hớng cụ thể đồng thời có nghiên cứu toàn diện, đồng hoạt động hớng mục tiêu lâu dài, với khâu chủ yếu giai đoạn Tóm lại, khoa học quản lý cho ta hiểu biết quy luật, nguyên tắc, phơng pháp, kỹ thuật quản lý; để sở biết cách giải vấn SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đề quản lý hoàn cảnh cụ thể, biết cách phân tích cách khoa học thời khó khăn trở ngại việc đạt tới mục tiêu Tuy nhiên, công cụ; sử dụng cần tính toán đến điều kiện đặc điểm cụ thể tình để vận dụng sáng tạo, uyển chuyển (đó tính nghệ thuật) III.2 Quản lý kinh doanh nghƯ tht TÝnh nghƯ tht cđa qu¶n lý kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, phong phú vật tợng kinh tế, kinh doanh quản lý; xuất phát từ chất quản lý kinh doanh Những mối quan hệ ngời (với động cơ, tâm t, tình cảm khó định lợng) đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý khéo léo, linh hoạt Tính nghệ thuật quản lý kinh doanh phụ thuộc vào kinh nghiệm thuộc tính tâm lý ngời quản lý; vào may vận rủi, v.v Nghệ thuật quản lý kinh doanh việc sử dụng có hiệu phơng pháp, tiềm năng, hội kinh nghiệm đợc tích luỹ kinh doanh nhằm đạt đợc mục tiêu đề doanh nghiệp Đó việc xem xét động tĩnh công việc kinh doanh để chế ngự nó, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định không ngừng phát triển có hiệu cao Nói cách khác, nghệ thuật quản lý kinh doanh tổng hợp "bí quyết", "thủ đoạn" kinh doanh để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Nghệ thuật quản lý kinh doanh tìm đợc đầy đủ sách báo; bí mật kinh doanh linh hoạt Ta nắm nguyên tắc nó, kết hợp với quan sát tham khảo kinh nghiệm nhà quản lý khác để vận dụng vào điều kiện cụ thể III.3 Quản lý kinh doanh nghề Là chức đặc biệt hình thành từ phân công chuyên môn hóa lao động xà hội, hoạt động quản lý kinh doanh phải số ngời đợc đào tạo, có chuyên môn làm việc chuyên nghiệp thực Ngời làm nghề quản lý kinh doanh cần có điều kiện: khiếu quản lý, ý chí làm giàu (cho doanh nghiệp, cho đất nớc, cho thân), có học vấn SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bản, đợc đào tạo quản lý (từ thấp đến cao), tích luỹ kinh nghiệm, có tác phong động thận trọng, có đầu óc đổi mới, có phơng pháp ứng xử tốt, có phẩm chất trị nhân cách mực, v.v IV Vai trò quan trọng quản lý Để tồn không ngừng phát triển, ngời hành động riêng lẻ, mà cần tổ chức phối hợp nỗ lực cá nhân hớng vào mục tiêu chung Quá trình tổ chức sản xuất cải vËt chÊt vµ tỉ chøc cc sèng an toµn cđa cộng đồng xà hội ngày đợc thực quy mô lớn với tính chất phức tạp hơn; Đòi hỏi có phân công, điều khiển để liên kÕt c¸c ngêi tỉ chøc ChÝnh tõ sù phân công chuyên môn hoá, hiệp tác hoá lao động quy định lẫn vận động lao động vật hoá với lao động sống đà làm xuất chức đặc biệt; chức quản lý C.Mác đà ra: "Moi lao động xà hội trực tiếp lao động chung thực quy mô tơng đối lớn, mức độ nhiều hay cần đến quản lý" Ông đà đa hình tợng dễ hiểu vai trò quản lý: "Một nghệ sĩ vĩ cầm tự điều khiển mình, dàn nhạc cần có nhạc trởng" Sự quản lý cần thiết lĩnh vực hoạt động xà hội, từ đơn vị sản xuất - kinh doanh đến toàn kinh tế quốc dân; từ đơn vị dân c đến đất nớc hoạt động phạm vi khu vực, phạm vi toàn cầu Mục tiêu cụ thể phơng thức quản lý đại thể đợc chia cấp độ: quản lý vi mô (trong phạm vi đơn vị) quản lý vĩ mô (trên phạm vi địa phơng, nớc) Thực trạng cho thấy kinh tế Việt Nam thực thiếu nhà quản lý kinh doanh thực sự, đợc đào tạo kinh nghiệm phong phú Chúng ta có nhà quản lý kinh doanh dựa kinh nghiệm quản lý từ thực tế nhà quản trị kinh doanh chuyên nghiên cứu lý thuyết ma cha kết hợp đợc hai : kinh nghiệm lý thuyết V Các yếu tố tạo nên thành công kinh doanh quản lý kinh doanh SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Trong ho¹t ®éng kinh tÕ có yếu tố tạo thành kết quả, là: tài nguyên, tiền vốn, công nghệ, lao động sống lao động quản lý Nhiệm vụ quản lý thông qua ngời tác động tới yếu tố lại đạt hiệu cao Hiệu kinh tế thể việc sử dụng hợp lý tiết kiệm đối tợng lao động, t liệu lao động sức lao động; giảm chi phí đầu vào nâng cao kết đầu (đó số lợng sản phẩm, chất lợng sản phẩm giá thành) Mục đích quản lý đạt đợc hiệu cao số lợng chất với chi phí nhất; từ có lợi nhuận cao Để đạt đợc mục đích đó, quản lý phải xác định đợc mục tiêu rõ ràng, hoạch định đợc chiến lợc kế hoạch chu đáo, tổ chức hợp lý, điều hành phối hợp tốt có kiểm tra chặt chẽ Nó cần có môi trờng hoạt động thuận lợi (trớc hết luật pháp, sách hớng dẫn, điều tiết, kiểm tra, hỗ trợ Nhà nớc) VI Các phơng pháp quản lý kinh doanh VI.1 khái quát chung Các phơng pháp quản lý kinh doanh tổng thể cách thức tác động có chủ đích chủ thể quản lý đến đối tợng quản lý (cấp dới tiềm doanh nghiệp) đến khách thể kinh doanh (khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh ràng buộc môi trờng kinh doanh) để đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp điều kiện cho phép Các phơng pháp đợc sử dụng phải tuân thủ đòi hỏi quy luật nguyên tắc quản lý kinh doanh; mặt khác phải vận dụng nghệ thuật quản lý kinh doanh cách khôn khéo, uyển chuyển tuỳ tình Các phơng pháp quản lý kinh doanh đa dạng, phải thay đổi thích ứng với điều kiện tình huống; tuỳ thuộc đặc điểm đối tợng quản lý nh lực, kinh nghiệm nhà quản lý Sự lựa chọn phơng pháp để sử dụng tuỳ tiện theo cảm tính chủ quan, mà cần tỉnh táo nắm tình hình thực tế, kịp thời điều chỉnh, bổ sung để khắc phục trở ngại phát sinh cha lờng trớc Qu¶n lý cã hiƯu qu¶ nhÊt biÕt lùa chän kết hợp, điều chỉnh linh hoạt phơng pháp quản lý Vì vậy, sử dụng phơng SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp pháp quản lý vừa khoa học, vừa nghệ thuật, đòi hỏi tài nghệ nhà quản lý Có nhiều cách phân loại phơng pháp quản lý theo tiêu chí khác nhau, tuỳ góc độ nhà nghiên cứu Các phân loại phổ biến nội dung chế hoạt động quản lý, chia thành: - Các phơng pháp quản lý nội doanh nghiệp - Các phơng pháp tác động lên khách hàng - Các phơng pháp cạnh tranh với đối thủ - Các phơng pháp quan hệ với bạn hàng (đối tác) - Các phơng pháp quan hệ với quan quản lý nhà nớc VI.2 Các phơng pháp qu¶n lý kinh doanh chÝnh néi bé doanh nghiƯp A Tác động lên ngời: Bằng phơng pháp hành chính, phơng pháp kinh tế phơng pháp giáo dục a Các phơng pháp hành dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp để tác động Đó mối quan hệ điều khiển - phục tùng, dùng uy lực để bắt buộc đối tợng chấp hành định quản lý; tác động trực tiếp ®Õn tËp thĨ ngêi lao ®éng theo hai híng: t¸c động mặt tổ chức tác động điều chỉnh hành vi đối tợng quản lý Tác động mặt tổ chức đợc thực việc ban hàng quy định doanh nghiệp cấu tổ chức, điều lệ hoạt động, nội quy làm chuẩn mực ®Ĩ xư lý c¸c mèi quan hƯ néi bé doanh nghiệp Tác động điều chỉnh hành vi đối tợng quản lý đợc thực mệnh lệnh, thị, thông báo để bắt buộc hớng dẫn cấp dới thực nhiệm vụ định Các định quản lý phải dứt khoát, rõ ràng, dễ hiểu, có địa ngời thực thời hạn; hiểu sai chậm trễ Chỉ ngời định đợc thay đổi định, cấp dới bắt buộc phải chấp hành, không đợc lựa chọn SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khi sử dụng phơng pháp hành chính, ngời quản lý phải nắm hai yêu cầu sau: Một là, định hành phải có cứ, đợc luận chứng đầy đủ vè hiệu kinh tế hệ khác, kết hợp hợp lý loại lợi ích Muốn vậy, phải có thông tin đáng tin cậy, nắm vững tình hình thực tế, lờng trớc khó khăn vấn đề phát sinh; tính toán cân nhắc kỹ Hai là, gắn trách nhiệm với quyền hạn ngời định; chịu trách nhiệm kết thực Mặt khác, xác định rõ trách nhiệm ngời thi hành định Các phơng pháp hành quản lý tạo lập trì đợc kỷ cơng doanh nghiệp giải kịp thời vấn đề đặt Tuy nhiên, lạm dụng thiếu sở khoa học rơi vào kiểu quản lý quan liêu, chủ quan, dễ gây tổn thất cho doanh nghiệp b Các phơng pháp kinh tế tác động vào đối tợng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, tạo động lực vật chÊt ®Ĩ kÝch thÝch lao ®éng tÝch cùc, sư dơng đòn bẩy để thúc đẩy kinh doanh có hiệu cao Động lực mạnh nhận thức đầy đủ biết kết hợp đắn lợi ích doanh nghiệp qua phơng án đợc lựa chon Thực chất, vận dụng quy luËt kinh tÕ kh¸ch quan kinh doanh, cho phÐp ngời lao động tự lựa chọn phơng án hoạt động có hiệu để hoàn thành nhiệm vụ Đặc điểm phơng pháp kinh tế tác động lên đối tợng quản lý không cỡng chế hành chính, mà đa điều kiện khuyến khích kinh tế phơng tiện vật chất huy động đợc để thực nhiệm vụ với lợi Ých thiÕt thùc phï hỵp víi lỵi Ých chung cđa doanh nghiệp xà hội Do đó, phơng pháp tác động nhạy bén, linh hoạt phát huy đợc tính tự nguyện, chủ động, sáng tạo ngời lao động; đồng thời nâng cao trách nhiệm, ý thức kỷ luật tự giác họ Với phơng pháp kinh tế, ngời quản lý giảm đợc nhiều việc điều hành, đôn đốc, kiểm tra chi ly, vụ để tập trung vào việc Ngời quản lý doanh nghiệp sử dụng phơng pháp kinh tế theo hớng sau: SV: Hoàng Văn Trờng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Đề tiêu cụ thÓ tõng thêi gian cho tõng bé phËn doanh nghiệp, lấy làm chuẩn cho việc thởng phạt vật chất + Sử dụng định mức kinh tế - kỹ thuật gắn với đòn bẩy kinh tế + Thực chế độ trách nhiệm kinh tế có thởng, phạt vật chất Việc mở rộng mức độ phạm vi áp dụng phơng pháp kinh tế xu hớng chung nớc theo kinh tế thị trờng; trọng vấn đề sau: + Hoàn thiện hệ thống đòn bẩy kinh tế: giá cả, lợi nhuận, tín dụng, lÃi suất, tiền lơng, tiền thởng + Thực phân cấp quản lý đắn; vừa đảm bảo hiệu lực quản lý điều hành thống nhất, vừa nâng cao trình độ chủ động sáng tạo cấp dới + Nâng cao trình độ lực cán quản lý nhiều mặt: biết vận dụng quy luật nguyên tắc quản lý kinh doanh, biết sử dụng đòn bảy kinh tế, công tâm nghiêm minh xử lý công việc c) Các phơng pháp giáo dục tác động vào nhận thức tâm lý, tình cảm ngời lao động, nhằm nâng cao tính tự nguyện tự giác nhiệt tình lao động họ việc thực nhiệm vụ Đối tợng chủ yếu trực tiếp quản lý ngời, thực thể có ý thøc, tỉng hoµ cđa nhiỊu mèi quan hƯ x· héi đa dạng tinh tế; phơng pháp giáo dục có ý nghĩa lớn quản lý kinh doanh (các doanh nghiệp Nhật Bản đà áp dụng thành công) Các phơng pháp giáo dục dựa vận dụng quy luật tâm lý - xà hội với đặc trng tính thuyết phục, làm cho ngời lao động phân biệt đợc - sai, phải - trái, lợi - hại, tốt - xấu; từ tự giác làm việc tốt gắn bó với doanh nghiệp Sử dụng đơn độc phơng pháp không đem lại kết tốt, lẽ hoạt động kinh doanh phong trào mà hoạt động có tổ chức chặt chẽ Cần sử dụng kết hợp với phơng pháp khác cách hợp lý, uyển chuyển sáng tạo SV: Hoàng Văn Trờng 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp VI.4 - Quy định kiểm tra việc giao nhận lấy mẫu lu mẫu xăng dầu hệ thống đại lý bán lẻ ( đảm bảo chất lợng xăng dầu ) VI.4.1 - Giao nhận ô tô sitéc chi nhánh cửa hàng đại lý a Giao nhận số lợng * Đo tính kiểm tra xitéc ô tô trớc nhập xăng dầu vào bể + Đo kiểm tra xe: - Dùng thớc đo dầu đo mức xăng dầu thực tế xitéc, xác định mức chênh lệch mức xitéc với chiều cao thực tế so sánh mức chênh lệch ghi hoá đơn bán hàng với (xác ®Þnh +/- tÊm møc) - Dïng nhiƯt kÕ cèc bao đo nhiệt độ xitéc ô tô nhận hàng so sánh với nhiệt độ ghi hoá đơn bán hàng (nhiệt độ bến xuất Chi nhánh) + Kiểm tra ô tô xitéc trớc nhập hàng: - Kiểm tra hóa đơn bán hàng (03 liên) - Giấy chứng nhận kiểm định dung tích xitéc ô tô - Hệ thống thoát khí xitéc ô tô - Vị trí xác định mức chứa hàng so với giấy chứng nhận kiểm định - Kiểm tra vị trí niêm phong hàng hoá (bao gồm: Tình trạng niêm, độ căng giấy niêm, độ chặt tính nguyên vẹn niêm), đối chiếu số hiệu niêm đà ghi hoá đơn với thực tế, chứng từ hàng hoá v.v * Kiểm tra sau nhập hàng: + Kiểm tra xitéc ô tô: Kiểm tra hết hàng xitéc ô tô * Xác định dung tích thực nhận: + Tính toán lợng thừa thiếu: - Căn vào hệ số giÃn nở nhiệt xăng dầu: Xăng=0.0013; Diezel=0.0009; Dầu hoả=0.0010/10C - Căn thông tin hoá đơn kiểm phiếu xuất kho xác nhận nơi xuất hàng nh: Nhiệt độ, D/15, VCF, +/- TÊm Møc ) -NÕu cã thõa thiÕu phát sinh hai bên (Đại lý lái xe) lập biên xác định rõ nguyên nhân thừa thiếu quy trách nhiệm cụ thể SV: Hoàng Văn Trờng 39 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Xử lí hàng thừa thiếu (nếu có) - Thừa hàng: Vì lý mà lợng hàng thực tế xitéc nhiều lợng hàng theo hoá đơn (vợt 0,5% so với giấy chứng nhận kiểm định xitéc ô tô), hai bên lập biên cụ thể lợng hàng thừa cáo Giám đốc Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng xin ý kiến đạo - Thiếu hàng: Nếu thiếu hàng lỗi lái xe bên giao nhận đại lý lái xe phải chịu trách nhiệm bồi thờng vật chất toàn số lợng hàng hoá thiếu theo giá bán lẻ hành (tại thời điểm giao nhận) - Nếu thiếu hàng lỗi bên Đại lí bên giao Đại lí không chịu trách nhiệm lợng hàng thiếu ®ã b Giao nhËn vỊ chÊt lỵng * KiĨm tra chất lợng trớc nhập hàng vào bể - Kiểm tra giÊy chøng chØ phÈm chÊt (kÕt qu¶ thư nghiƯm) cđa tõng xe nhËp hµng - KiĨm tra níc tù (xả van xả cặn họng xuất) * Lấy mÉu vµ lu mÉu + LÊy mÉu: - Chai lÊy mẫu: Chai thuỷ tinh màu trắng loại 500ml 650ml đợc xúc (Chai chứa mẫu trớc lấy đợc xúc loại hàng mẫu sử dụng riêng cho loại hàng) - Lấy mẫu: Lấy 01 chai mẫu, thực niêm phong kẹp chì lập biên bàn giao (theo mẫu đính kèm) có xác nhận lái xe bên giao bên nhận đại lí Khi lấy mẫu lu, niêm phong kẹp chì phải có hai ngời Đại lí lái xe Chi nhánh ký xác nhận vào biên giao mẫu + Lu mẫu: - Mẫu lu đợc lu cửa hàng đại lí (để nơi khô ráo, ánh nắng đảm bảo an toàn PCCC) - Thời gian lu mẫu: Mẫu lu biên mẫu lu tõ lÊy mÉu ®Õn sau nhËp 02 xe hàng loại SV: Hoàng Văn Trờng 40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp VI.4.2 - Giao nhận bến xuất ô tô chi nhánh ô tô xitéc Tổng Đại lí, Đại lí tự vận chuyển a.Giao nhận số lợng * Số lợng hàng hoá giao nhận: + Xuất bán tự động: Số lợng hàng hoá đợc xác định theo hóa đơn bán hàng giao nhận theo mức xitéc ô tô ghi giấy chứng nhận dung tích hợp pháp xitéc + Xuất tự động ( theo lu lợng kê) Số lợng hàng hoá đợc xác định theo hoá đơn bán hàng giao hàng theo mức chứa hàng thực tÕ xitÐc so víi t©m møc cđa xitÐc * Giao nhận chì niêm phong: Số hiệu niêm đợc ghi cụ thể hoá đơn bán hàng b.Giao nhËn vỊ chÊt lỵng + KiĨm tra giÊy chøng chØ phẩm chất (kết thử nghiệm) xe hàng nhËp + KiĨm tra níc tù (x¶ tõ van xả cặn họng xuất xitéc ô tô) + Giao nhận niêm vị trí niêm phong xitéc ô tô (đợc ghi ký nhận hoá đơn bán hàng) Trong trình thực phận liên quan, bên tham gia giao nhận vận chuyển cần phối hợp thống với nhau, có vấn đề vớng mắc không tự giải đợc báo cáo thủ trởng đơn vị xin ý kiến đạo cụ thể VI.5 - Quản lý biển quảng cáo Các hạng mục quảng cáo bắt buộc cửa hàng xăng dầu, đại lý; Biển trng chữ P; biển hiệu; sơn riềm mái che Phơng thức thực hiện: có 02 phơng thức nh sau: + Công ty đơn vị đầu t, lắp đặt biển hiệu quảng cáo cho đạilý, tổng đại lý + Nếu đại lý, tổng đại lý tự làm , Công ty ( Chi nhánh, xí nghiệp ) giao cho đại lý, tổng đại lý gia công, lắp đặt theo mẫu quy định Tồng công ty xăng dầu Vịêt Nam hỗ trợ chi phí, đại lý, tổng đại lý cung cấp hoá đơn giá trị SV: Hoàng Văn Trờng 41 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gia tăng Công ty ( Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng nhánh, Xí nghiệp) Để làm thủ tục toán Trớc mắt, đề nghị đại lý, tổng đại lý thực việc treo biểu trng chữ P trớc, tháo dỡ xoá bỏ quảng cáo trớc trái với quy định Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam Công ty xăng dầu B12 Về mức hỗ trợ: Quy định mức hỗ trợ tối đa 01 cửa hàng/ đại lý nh sau: -Đại lý, cửa hàng :05 triệu - Đại lý sông( cửa hàng Bến Hàn.) 04 triệu Mức hỗ trợ thực tế theo hoá đơn gia công, lắp đặt hạng mục quảng cáo nhng không vợt mức tối đa VI.6 Quản lý hệ thống bán lẻ Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng đà ký hợp đồng với hệ thống đại lý bán lẻ bảng nh sau: SV: Hoàng Văn Trờng 42 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hệ thống tổng đại lý đại lý bán lẻ đà ký hợp đồng với chi nhánh Tính đến thời điểm 31/12/2004 STT Tên tổng đại lý đại lý Địa Điện thoại Ga Phú Thuỵ- Dơng Xá- Gia lâm - Hà Nội 048 765 108 A Doanh nghiệp t nhân Mạnh Cờng Tổng số Xăng 90 Xăng DIEZel 92 Dầu Mazut hoả 10 Tổng đại lý I Sản lợng đăng ký hợp đồng bình quân tháng(M3, Tấn) CH Thuộc sở hữu Bên B CHXD Phú Thuỵ 550 260 530 710 50 1487 300 587 550 50 135 15 70 50 330 60 200 20 150 Dơng Xá- Gia Lâm -Hà Nội CH Đại Lý Bên B 2.1 Đại lý bán lẻ xăng dầu Hải Linh Hội Xá- Gia Lâm -Hà Nội 2.2 Đại lý bán lẻ xăng dầu Láng Thợng Láng Thợng- Đống Đa- Hà Nội 2.3 Doanh nghiệp XD Đỗ Kính Đông Kết- Khoái Châu -Hng Yªn 321 910 401 65 20 15 30 2.4 Doanh nghiệp T nhân Ngọc Hớng Hàn MÃn- Thuận Thành- Bắc Ninh 241 866 146 50 10 20 20 2.5 Đại lý bán lẻ xăng dầu Cửu Cao Cửu Cao- Văn Giang- Hng Yªn 321 931 182 60 15 25 20 2.6 Đại lý bán lẻ xăng dầu Đông Kết Đông Kết- Khoái Châu-Hng Yên 70 20 20 30 2.7 Đại lý bán lẻ xăng dầu An Vĩ An Vĩ- Khoái Châu -Hng Yên 80 25 25 30 SV: Hoàng Văn Trờng 48 765 882 43 50 Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp 241 866 146 47 10 30 48 766 798 100 15 35 50 Tân dân- Khoái Châu- Hng Yên 321 910 152 60 10 20 30 Công ty TNHH Mai Linh NghÜa HiƯp- Yªn Mü Hng Yªn 321 964 802 90 20 20 50 2.12 Doanh nghiÖp t nhân Thông Thái Minh Châu- Yên Mỹ- Hng Yên 321 975 105 50 10 15 25 213 Doanh nghiÖp t nhân Ngọc Lợi Khoái Châu- Hng Yên 321 713 249 45 10 15 20 2.14 Doanh nghiƯp t nh©n Mong Nga Khoái Châu- Hng Yên 321 715 816 55 10 15 30 2.15 Doanh nghiƯp t nh©n Hång NhÊt Minh Châu- Yên Mỹ- Hng Yên 321 975 031 30 10 15 2.16 Doanh nghiệp t nhân Thành Huệ Thành Huệ- Khoái Châu -Hng Yên 55 10 15 30 2.17 Cửa hàng xăng dầu Bình Minh Bình Minh- Khoái Châu- Hng Yên 65 15 20 30 2.18 Doanh nghiệp t nhân Tuấn Thành TT Bần- Yên Nhân- Hng Yên 50 10 20 20 2.19 Cửa hàng Xăng dầu Hoàng Long Văn Lâm- Hng Yên 50 10 20 20 II Doanh nghiệp T nhân Hoàng Long Dơng Xá- Gia Lâm -Hµ Néi 1000 50 150 800 CH Thuéc së hữu Bên B 630 40 70 490 30 40 70 390 30 2.8 Đại lý bán lẻ xăng dầu Bút Tháp Bút Tháp- Thuận Thành- Bắc Ninh 2.9 Công ty khí 30.4 Trâu Quỳ-Gia Lâm- Hà Nội 2.10 Đại lý bán lẻ xáng dầu Tân Dân 2.11 321 915 847 48 766 648 1.1 CHXD Phú Thuỵ Gia Lâm- Hà Nội 48 766 648 530 1.2 CHXD Cảng Tây Sơn Sơn tây-Hà Tây 34 832 440 100 CH Đại lý Bên B 657 2.1 XHXD Minh Huệ Hà Tây 2.2 CTy TNHH Thành Công 44 134 428 10 10 20 20 10 150 Phờng Phơng Lâm- TX Hoà Bình 85 60 Phú Xuyên- Hà tây SV: Hoàng Văn Trờng 100 10 20 120 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3 CHXD Chính Ngân Yên Phụ- Yên Phong- B¾c Ninh 241 880 534 10 3 2.4 CHXD Hồng Thoại Yên Phong -Bắc Ninh 241 860 856 15 3 2.5 DNTN Trung Đông Đông Tiến- Yên Phong- Bắc Ninh 16 4 2.6 DNTN Khơng Thoa Yên Phong- Bắc Ninh 16 4 2.7 CHXD Yên Viên Hà Nội Thạch Đà- Mê Linh -VÜnh Phóc 250 20 40 190 2.8 DNTM Hoa Đông Thạch Đà- Mê Linh - Vĩnh Phúc 45 10 10 25 2.9 CHXD Việt Hùng Việt Hùng- Đông Anh- Hµ Néi 45 10 10 25 2.10 Doanh nghiƯp t nhân Anh quân Hồng Quang- Ân- Thỉ trấn Hng Yên 50 10 20 20 III XÝ nghiƯp VËt t vµ xăng dầu Hải Dơng Phờng Hải Tân- TP Hải Dơng 600 87 107 826 770 55 55 660 320 860 600 CH Thuộc sở hữu Bên B 1.1 Cửa hàng số Hải Tân Hải Tân- Hải Dơng 320 860 600 300 20 20 260 1.2 Cưa hµng xăng dầu Quý Cao Tứ Kỳ- Hải Dơng 320 749 411 150 20 20 110 1.3 Cưa hµng Diezel Hng long Ninh Giang- Hải Dơng 320 769 269 250 1.4 Cửa hàng xăng dầu Đức Xơng Gia Lộc-Hải Dơng 70 45 15 15 40 160 CH Đại lý Bên B SV: Hoàng Văn Trờng 250 42 37 81 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp VII Phơng pháp quản lý hệ thống bán lẻ Hệ thống bán lẻ Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng nhánh Xăng dầu Hải Dơng rộng với bao gồm 28 cửa hàng huyện thành phố tỉnh Vì việc quản lý phức tạp, mà công việc quản lý chủ yếu phòng kinh doanh thực hiện.Việc giao nhận xăng dầu tới cửa hàng chủ chốt hình thức: Đờng ống, xe tec đờng thuỷ Hiện chi nhánh xăng dầu Hải Dơng phòng kinh doanh chủ yếu quản lý hệ thống bán lẻ sở giấy tờ sổ sách nh: biên giao nhận hàng, biên bán lẻ ngày,biên kiểm tra màu xăng, biên kiểm tra tỷ lệ dầu xăng, biên kiểm tra kẹp chì cột bơm xăng Và phòng kinh doanh thờng xuyên kiểm tra đột xuất hệ thống bán lẻ thái độ nhân viên khách hàng, công tác phòng cháy, chữa cháy, tổng tiền hàng ngày đợc báo phòng kinh doanh phòng tài vụ ngày, phòng lập báo cáo để báo cáo lên Giám đốc Chi nhánh phòng ban khác, dựa theo báo cáo đó, lÃnh đạo chi nhánh có phơng pháp xử phạt, khen thởng cửa hàng, đại lý kinh doanh sản xuất tốt cha tốt Đó phơng pháp quản lý hệ thống bán lẻ chi nhánh xăng dầu Hải Dơng VIII Thực trạng hiệu quản lý kinh doanh chi nhánh xăng dầu Hải Dơng năm 2004 Chịu trách nhiệm kinh doanh chi nhánh xăng dầu Hải Dơng Ttrong chi nhánh xăng dầu Hải Dơng, phụ trách mảng kinh doanh có 01 Phó Giám Đốc kinh doanh phòng kinh doanh cấu Phòng kinh doanh bao gồm 10 ngời có cấu nh sau: SV: Hoàng Văn Trờng 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trưởng phòng kinh doanh Phó Phòng KD Nhân viên Nhân viên Nhân viên Phó Phòng KD Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Tuy nhiên với số nhân viên hạn chế phải quản lý, chăm sóc khánh hàng , mở rộng thị trờng nhng kết kinh doanh đạt đợc năm 2004 là: Bán hàng qua đờng ống cho công ty Xăng dầu Thái Bình, Hng Yên, Hà Sơn Bình đạt doanh thu 300.000 tỷ đồng bán cho hệ thống bán lẻ đạt doanh thu 20.000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 3.980.000.000 đồng, thu nhập bình quân là:1.860.000đ Phòng kinh doanh phải tuân theo đạo ban lÃnh đạo Chi nhánh phơng án chăm sóc khách hàng, mở rộng thị trờng Phó giám đốc kinh doanh trực tiếp đạo Trởng phòng kinh doanh phối hợp với trởng phòng kinh doanh lÃnh đạo nhan viên phòng kinh doanh IX Mét sè tån t¹i cđa hƯ thèng cưa hàng bán lẻ chi nhánh xăng dầu Hải Dơng Tồn Xăng dầu mặt hàng thiết yếu sản xuất, đời sống an ninh quốc phòng, có ý nghĩa chiến lợc phát triĨn kinh tÕ - x· héi cđa qc gia Víi ý nghĩa quan trọng đó, từ nhiều năm Nhà nớc Việt Nam quan tâm có sách nhằm đảm bảo ổn định thị trờng xăng dầu nớc Trên địa bàn tỉnh Hải Dơng năm qua, với phát triển mạnh mẽ kinh tế tỉnh, hệ thống bán buôn, SV: Hoàng Văn Trờng 47 Nhân viên Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bán lẻ xăng dầu địa bàn đà phát triển lớn mạnh số lợng chất lợng Bên cạnh kết đạt đợc, hoạt động kinh doanh xăng dầu bộc lộ số hạn chế, tồn cần đợc khắc phục I Thực trạng hoạt động kinh doanh xăng dầu địa bàn Cơ sở vật chất hệ thống phân phối xăng dầu Theo báo cáo tổng hợp đề án " Quy hoạch tổng thể phát triển thơng mại Hải Dơng đến năm 2010" đà đợc UBND tỉnh Hải Dơng phê duyệt Quyết định số 3651/QĐ-UB ngày 04/12/2000, khảo sát thực trạng năm 1999 tỉnh có 77 cửa hàng kinh doanh xăng dầu đợc phân bổ khắp huyện thành phố tỉnh, 42 cửa hàng DNNN, 25 cửa hµng cđa DN ngoµi qc doanh vµ cã 10 cưa hàng hộ kinh doanh cá thể Sau năm phát triển, tháng 12 năm 2004 qua khảo sát thực tế 12 huyện, thành phố tỉnh - số cửa hàng bán lẻ xăng dầu đà tăng thêm 66 cửa hàng đa tổng số cửa hàng bán lẻ xăng, dầu tỉnh lên 143 cửa hàng, DNNN cã 56 cưa hµng, DN ngoµi qc doanh cã 46 cửa hàng hộ kinh doanh cá thể có 41 cửa hàng Các cửa hàng kinh doanh xăng dầu chủ yếu đợc bố trí hệ thống giao thông đờng bộ, sông lớn có lợng tầu thuyền qua lại thờng xuyên trung tâm kinh tế, văn hoá, trị tỉnh, huyện xà phờng địa bàn Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng đà phát triển đợc 28 cửa hàng đại lý địa bàn tỉnh Còn đại lý khác không trực thuộc Chi nhánh nhng lại khách hàng nhập xăng dầu Chi nhánh Hiện nay, công tác phục vụ trình độ chuyên môn cán công nhân viên Chi nhánh tham gia kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh đợc nâng lên cải thiện đáng kể; Hệ thống trang thiết bị kinh doanh đợc đầu t đại, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế phục vụ đời sống nhân dân Các đơn vị tham gia kinh doanh xăng dầu trực thuộc Chi nhánh chấp hành tốt điều kiện cần thiết nh: phòng chông cháy nổ, vệ sinh môi trờng đáp ứng yêu cầu bảo vệ quyền lợi cho ngời tiêu dùng hạn chế thấp thiệt hại tài sản Nhà nớc nh nhân dân SV: Hoàng Văn Trờng 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết hoạt động kinh doanh Với hệ thống 28 cửa hàng kinh doanh xăng dầu đợc phân bố khắp nơi địa bàn tỉnh, hoạt động kinh doanh, cung ứng xăng dầu năm qua đà đáp ứng tốt nhu cầu đông đảo nhân dân nh nhu cầu phục vụ sản xuất an ninh quốc phòng Kết kinh doanh cụ thể qua năm nh sau: - Năm 2003 có 20 cửa hàng kinh doanh, đảm bảo trì việc làm thờng xuyên cho gần 200 lao động, thực kinh doanh khoảng 84.190 m3 xăng dầu loại nộp ngân sách Nhà nớc 32,4 tỷ đồng - Năm 2004 có 28 cửa hàng kinh doanh, đảm bảo trì việc làm thờng xuyên cho gần 300 lao động, thực kinh doanh khoảng 102.190 m3 xăng dầu loại nộp ngân sách Nhà nớc 52 tỷ đồng Những tồn nguyên nhân chủ yếu * Tồn tại: Còn nhiều cửa hàng kinh doanh xăng dầu địa bàn cha phù hợp với quy hoạch phát triển kinh doanh xăng dầu báo cáo tổng thể quy hoạch phát triển thơng mại Hải Dơng đến năm 2010 đà đợc UBND tỉnh phê duyệt Trong tổng số 20 cửa hàng nay, có 15 cửa hàng phù hợp với quy hoạch phát triển, số lại (5 cửa hàng) cha phù hợp với quy hoạch phát triển kinh doanh xăng dầu địa bàn đến năm 2010 Do gần 20 cửa hàng xây dựng xây dựng sau năm 2004 kinh doanh chuẩn bị kinh doanh cha đợc bổ sung vào quy hoạch mạng lới bán lẻ xăng dầu Chi nhánh nên tại, 20 cửa hàng cha đợc Sở Thơng mại - Du lịch Hải Dơng cấp giấy chứng nhận ĐĐKKD xăng, dầu theo Nghị định số 11/1999 Bộ Thơng mại "Hớng dẫn điều kiện kinh doanh xăng, dầu" Tham gia kinh doanh xăng dầu địa bàn nhiều hộ kinh doanh cá thể với phơng thức quản lý nhiều bất cập; việc ghi chép, hạch toán kế toán tính trách nhiệm đơn vị bộc lộ nhiều hạn chế so với đơn vị đăng ký kinh doanh dới hình thức doanh nghiệp Cá biệt số cửa hàng kinh doanh không đảm bảo SV: Hoàng Văn Trờng 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thông số kỹ thuật chất lợng xăng dầu bán ra, nhập từ nhiều nguồn trôi thị trờng; thiệt bị, dụng cụ đo lờng không thờng xuyên đảm bảo có độ xác cao; tợng đầu găm hàng lợi ích cụ có lúc nhiều cửa hàng đóng cửa chờ giá lên làm ảnh hởng tới sản xuất kinh doanh quyền lợi ngời tiêu dùng Và ảnh hởng tới uy tín Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng Vì đa số ngời dân quan niệm là: cửa hàng, đại lý xăng dầu địa bàn tỉnh trực thuộc Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng * Nguyên nhân: - Một số huyện lập quy hoạch cha tính đợc nhu cầu tăng nhanh mặt hàng xăng dầu nên không quy hoạch cửa hàng xăng dầu thị trấn, thị tứ, tuyến giao thông quan trọng bỏ sót cửa hàng không đa vào quy hoạch Công tác theo dõi, giám sát bỏ sót cửa hàng không đa vào quy hoạch Công tác theo dõi, giám sát việc phát triển, xây dựng cửa hàng kinh doanh bán lẻ xăng dầu cha đợc chặt chẽ, dẫn tới cửa hàng Chi nhánh nằm địa bàn đà có cửa hàng xăng dầu đơn vị , cá nhân khác - Trong việc kinh doanh xăng dầu, thành phần kinh tế quốc doanh phát triển nhanh chóng song Nhà nớc cha xây dựng đợc sách quản lý phù hợp với thực tế Công tác kiểm tra, kiểm soát việc kinh doanh xăng dầu cha thờng xuyên, bất cập, thiếu công cụ kiểm tra thực hiện, cha xử lý nghiêm cửa hàng có vi phạm nên tợng tái vi phạm phổ biến - Việc phân bổ mạng lới kinh doanh xăng dầu tỉnh đà hợp lý song số địa bàn trọng điểm, đô thị, quốc lộ, có mức tiêu thụ xăng dầu lớn có tợng cửa hàng xây dựng với mật độ dày gây lÃng phí làm xuất tình trạng cạnh tranh không lành mạnh đơn vị kinh doanh - Cá biệt số cửa hàng xây dựng trớc năm 1997, trang thiết bị cũ, mặt chật hẹp, không đáp ứng đủ tiêu chuẩn, điều kiện kinh doanh xăng dâu Một số cửa hàng danh nghĩa đại lý cho SV: Hoàng Văn Trờng 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chi nhánh song thực chất mua đứt bán đoạn nguồn hàng nhập vào không ổn định, hàng bán không chất lợng số lợng dẫn đến vi phạm kinh doanh, làm uy tín cho Chi nhánh II Phơng hớng tăng cờng quản lý thời gian tới Để tình hình kinh doanh xăng, dầu địa bàn tỉnh phát triển ổn định phù hợp với chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, bảo đảm cung cấp đầy đủ cho nhu cầu cho sản xuất, kinh doanh đời sống nhân dân; đảm bảo an toàn lợng quốc gia thời gian tới Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng triển khai hoạt động sau: Triển khai thực Quyết định số 187/2003/QĐ- TTg ngày 15/9/2003 Thủ tíng ChÝnh phđ vỊ "Quy chÕ qu¶n lý kinh doanh xăng, dầu" Quyết định số 1505/2003/QĐ - BTM ngày 17/11/2003 Bộ Thơng mại việc ban hành " Quy chế đại lý kinh doanh xăng dầu" để quan quản lý đơn vị tham gia kinh doanh xăng, dầu địa bàn hiểu thực Nhằm hình thành hệ thống kinh doanh xăng dầu theo tinh thần Giúp cửa hàng, đại lý đầu mối kịp thời thiết lập hệ thống phân phối xăng dầu - Chỉ đạo phòng kế hoạch - tài chính, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật phối hợp cửa hàng, đại lý hớng dẫn cửa hàng đại lý bán lẻ xăng dầu mua hàng Chi nhánh việc treo biển hiệu mua, bán sản phẩm Chi nhánh xăng mà cửa hàng đà ký hợp đồng với Chi nhánh Tuân thủ nghiêm nội dung quy định hợp đồng đại lý, đặc biệt nội dung quy định chất lợng giá xăng dầu - Tăng cờng công tác tra, kiểm tra tất cửa hàng kinh doanh xăng dầu trực thuọc Chi nhánh địa bàn Đình kinh doanh tất cửa hàng kinh doanh xăng dầu không thuộc hệ thống đại lý Chi nhánh xăng dầu mà treo biển hiệu Chi nhánh Kiên xử lý cửa hàng kinh doanh vi phạm pháp luật, vi phạm điều kiện kinh doanh không phù hợp với quy hoạch chung Chi nhánh tỉnh A Đánh giá thực kế hoạch năm 2004 SV: Hoàng Văn Trờng 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ******************************* I Xuất bán trực tiếp Đối với bán lẻ trực tiếp - Các cửa hàng đà thực tốt công tác quản lý bán hàng phát huy tinh thần trách nhiệm, vận dụng tốt sách bán hàng công tác văn minh thơng mại, có chế khuyến khích khách hàng hợp lý đà thu hút đợc nhiều khách hàng thờng xuyên ổn định - Năm 2004 chi nhánh đà tiến hành giao khoán sản lợng bán lẻ bình quân năm nên đà tạo đợc tính chủ động, thúc đẩy công tác tiếp thị thu hút khách hàng - Sản lợng bán lẻ năm 2004 dự kiến đạt 17.707 M3 đạt 93% kế hoạch * Nguyên nhân không đạt kế hoạch bán lẻ: - Cửa hàng Thống ngừng hoạt động Công ty công trình giao thông HĐ lý hợp đồng từ 17/7/2004 Cửa hàng TP Hải Dơng bị giải toả mở rộng đờng cửa ô phía đông TP từ ngày 15/9/2004 - Một số cửa hàng khác sản lợng giảm so với kỳ năm 2003 (Do nhu cầu xăng dầu dự án làm đờng, san lấp mặt địa bàn đà giảm) * Nguyên nhân chủ quan: số cửa hàng vận dụng chế bán hàng sơ cứng, cha khai thác triệt để khách hàng công nghiệp thuộc địa bàn Đối với bán tổng đại lý, đại lý bán lẻ bán buôn Năm 2004 năm thực Quyết định 187/2003/QĐ TTg Thủ tớng Chính phủ định 1505/2003/QĐ - BTM Bộ Thơng mại quy chế quản lý kinh doanh xăng dầu Ngay từ cuối tháng 12 năm 2003, Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng đà triển khai ký kết hợp đồng đại lý bán lẻ đề nghị công ty cho ký hợp đồng Tổng đại lý với số khách hàng Kết thực hợp đồng đạt đợc nh sau: SV: Hoàng Văn Trờng 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp a Đại lý bán lẻ (tại thời điểm 0/12/2004): Gồm 24 đại lý (với 28 điểm, cửa hàng) Năm 2004 sản lợng thực ớc ®¹t 17.888 M3 b Tỉng ®¹i lý: Thùc hiƯn víi hợp đồng TĐL (trong có TDL công ty ký TĐL chi nhánh ký trực tiếp) Năm 2004 sản lợng ớc đạt 74.819 M3 - Ký kết hợp đồng đại lý bán lẻ, TĐL Nhìn chung việc ký kết hợp đồng, bổ sung phụ lục hợp đồng kinh tế với TĐL, đại lý bán lẻ thực nguyên tắc, quy định theo pháp luật - Thực hợp đồng năm 2004: Các bên tham gia đà thực tơng đối tốt điều khoản đà đợc thoả thuận hợp đồng Tuy nhiên số đại lý bán lẻ, TĐL thực kế hoạch sản lợng cha đảm bảo theo đăng ký, có thời điểm không nhận hàng theo tiến độ - Chế độ báo cáo, thống kê: hàng tháng Tổng đại lý, đại lý bán lẻ xăng dầu thực chế độ báo cáo theo quy định Nhà nớc (gửi đơn vị đầu mối, Sở Thơng mại địa phơng), nhiên việc lập gửi báo cáo chậm thời gian, báo cáo cha đạt nội dung so với yêu cầu đề - Việc kiểm tra, kiểm soát: Thực công tác kiểm tra, kiểm soát chi nhánh cửa hàng đại lý bán lẻ trực thuộc, hệ thống phân phối TĐL theo định số 187 1505 cha đáp ứng yêu cầu - Về thông báo giá niêm yết giá: Thông báo kịp thời TĐL, đại lý bán lẻ có thay đổi giá đồng thời xem xét việc quản lý giá bán niêm yết cửa hàng bán lẻ B Giải pháp thực kế hoạch năm 2005 I Tình hình thị trờng xăng dầu địa bàn tỉnh Hải Dơng năm 2005 Đặc điểm tình hình - thị trờng Hải Dơng tiếp tục chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ số đơn vị đầu mối nh: chi nhánh Petex Hải Phòng, xí nghiệp chế biến kinh doanh sản phẩm dầu mỏ (PDC) chi nhánh Hà Nội nhập SV: Hoàng Văn Trờng 53 ... chi nhánh xăng dầu Hải Dơng VIII Thực trạng hiệu quản lý kinh doanh chi nhánh xăng dầu Hải Dơng năm 2004 Chịu trách nhiệm kinh doanh chi nhánh xăng dầu Hải Dơng Ttrong chi nhánh xăng dầu Hải. .. quản lý kinh doanh chi nhánh xăng dầu Hải Dơng I Quá trình hình thành phát triển chi nhánh xăng dầu Hải dơng I.1 Tên địa quy mô doanh nghiệp Tên giao dịch: Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng Trụ sở chính:... doanh Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng Kênh phân phối Chi nhánh xăng dầu Hải Dơng gồm hình thức: - Bán hàng qua đờng ống - Bán hàng qua tổng đại lý - Bán qua hệ thống bán lẻ Chi nhánh xăng dầu có