QUẢN TRỊ HỌC: Thông tin và quyết định trong quản trị

Mục tiêu - Sinh viên giải thích vai trị thông tin quản trị - Sinh viên nhận thức lợi ích hệ thống thơng tin quản lý tổ chức - Sinh viên mô tả tiến trình định - Sinh viên thảo luận mơ hình định - Sinh viên thảo luận phương pháp nghệ thuật định - Sinh viên có ý thức trau dồi phẩm chất cá nhân cần thiết việc định Cấu trúc chương - Thông tin quản trị - Hệ thống thơng tin quản lý - Tiến trình định - Mơ hình định - Phương pháp nghệ thuật định - Các phẩm chất cá nhân cần thiết việc định Thông tin quản trị Thông tin tin tức người, vật, tượng Thơng tin quản trị Thông tin quản trị: ➢ thông tin nảy sinh môi trường công việc quản trị ➢ cần thiết cho việc định ➢ giải vấn đề tổ chức Thông tin quản trị Đặc điểm thông tin: - Thông tin tin tức nên tự sản xuất để dùng  Phải thu thập xử lý có giá trị - Càng cần thiết quý giá - Càng đầy đủ, kịp thời tốt Thơng tin quản trị Vai trị thơng tin: - Trong việc định: • Nhận thức vấn đề cần phải định • Xác định hội, mối hiểm nguy kinh doanh • Lựa chọn phương án Thơng tin quản trị Vai trị thơng tin: - Trong chức quản trị: • Cung cấp liệu • Xây dựng phương án • Giải vấn đề • Uốn nắn sửa chữa sai sót, lệch lạc • Kiểm sốt Thơng tin quản trị Vai trị thơng tin: - Trong quản trị rủi ro: • Phân tích, đánh giá • Dự báo • Phịng ngừa rủi ro Thơng tin quản trị Nội dung thơng tin: - Thơng tin đầu vào: Tình hình ngun vật liệu, máy móc thiết bị, thị trường, tình hình cạnh tranh - Thơng tin đầu ra: Tình hình kết kinh doanh - Thơng tin phản hồi: Thông tin phản ứng nhân viên, người thực hiện, trình thực hiện, phản ứng đối thủ cạnh tranh Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Xác định vấn đề: Doanh thu sụt giảm nhiều ngun nhân: • Tình hình kinh tế bất ổn, khách hàng mua • Đối thủ cạnh tranh đưa nhiều khuyến mãi, lôi kéo khách hàng cơng ty • Sản phẩm cơng ty bị lỗi/giảm chất lượng • Thái độ bán hàng nhân viên khơng tốt • … Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Xác định vấn đề: Giả sử sau rà soát lại tất cả, ngun nhân sản phẩm cơng ty bị lỗi, chất lượng máy móc cũ lạc hậu  Vấn đề máy móc cũ lạc hậu, cần phải mua máy để sản xuất Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Xác định tiêu chuẩn định: Giám đốc sản xuất đề tiêu chuẩn để mua máy là: - Công suất - Độ tin cậy - Điện tiêu thụ Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Lượng hóa tiêu chuẩn: Sau họp lấy ý kiến, tiêu chuẩn cho điểm (theo thang điểm nào) sau: Công suất Độ tin cậy Tiết kiệm điện Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Xây dựng phương án: Trên thị trường có loại máy A, B, C Chúng giám đốc sản xuất đánh sau: Máy A B C Công suất Độ tin cậy Tiết kiệm điện 5 10 10 10 Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Đánh giá phương án: Công suất Độ tin cậy Tiết kiệm điện Máy Công suất Độ tin cậy Tiết kiệm điện A B 10 10 C 10 Điểm máy A: 8*8 + 7*9 + 5*6 = 157 Điểm máy B: 5*8 + 10*9 + 10*6 = 190 Điểm máy C: 10*8 + 6*9 + 4*6 = 158 Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Lựa chọn phương án tối ưu:  định chọn máy B có tổng điểm cao *Nhận xét: Quyết định phụ thuộc vào tiêu chuẩn, lượng hóa tiêu chuẩn đánh giá phương án (bước 2, 3, 4) Tiến trình định Ví dụ tiến trình định: Tổ chức thực Đánh giá hiệu định Tiến trình định Ngồi tiến trình định theo bước đề cập, cịn có mơ hình định bước Mơ hình định Phương pháp nghệ thuật định - Phương pháp cá nhân định - Phương pháp tập thể định Phương pháp nghệ thuật định - Ưu điểm phương pháp tập thể định: • • • • • • • • • Có nhiều thơng tin kiến thức Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề Phân tích vấn đề rộng Giảm bất trắc giải pháp Có nhiều giải pháp Quyết định có chất lượng Quyết định sáng tạo Tăng cường thỏa mãn nhân viên Phát huy khả cấp Phương pháp nghệ thuật định - Nhược điểm phương pháp tập thể định: • • • • • • • • Tăng thời gian chi phí Thường đưa đến định dung hồ Có thể bị khống chế cá nhân Áp lực nhóm Trách nhiệm không cao Dễ dẫn tới bất đồng Nuôi dưỡng óc bè phái Dễ bỏ qua ý kiến thiểu số Phương pháp nghệ thuật định - Nghệ thuật định thể ở: • Tính sáng tạo • Tính cân đối • Tính hài hịa • Tính hiệu Các phẩm chất cá nhân cần thiết việc định - Kinh nghiệm - Khả xét đốn - Ĩc sáng tạo - Khả định lượng ... định - Các phẩm chất cá nhân cần thiết việc định Thông tin quản trị Thông tin tin tức người, vật, tượng Thơng tin quản trị Thông tin quản trị: ➢ thông tin nảy sinh môi trường công việc quản trị. .. tiết, khí hậu, ) - Thơng tin đối tượng quản trị Thông tin nhân sự, sản phẩm, marketing, tài chính, chất lượng, … Thơng tin quản trị Nội dung thông tin: - Thông tin kết quản trị: Thông tin lợi nhuận,... Thơng tin quản trị Vai trị thơng tin: - Trong việc định: • Nhận thức vấn đề cần phải định • Xác định hội, mối hiểm nguy kinh doanh • Lựa chọn phương án Thơng tin quản trị Vai trị thơng tin: - Trong