Đang tải... (xem toàn văn)
Khái niệm môi trường quản trị: Là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và thể chế từ bên ngoài và bên trong của các tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo ra xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị của tổ chức (Doanh nghiệp). Nội dung tìm hiểu: A. Môi trường vi mô B. Môi trường nội bộ C. Tác động của môi trường vi mô và môi trường nội bộ đến 1 doanh nghiệp cụ thể( Công ty CocaCola)
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ HỌC Bài báo cáo Câu hỏi: Hãy phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường VI MƠ mơi trường NỘI BỘ tác động đến doanh nghiệp cụ thể? Nhóm 4: Dương Thị Tuyết Sương (Nhóm trưởng) Phùng Thị Ngọc Ánh Nguyễn Đặng Quỳnh Như Dương Huỳnh Mi Nguyễn Thị Thanh Thương Nguyễn Trần Gia Hân Phạm Trần Nhật Linh Bài 3: Môi Trường Quản Trị - Khái niệm môi trường quản trị: Là tổng hợp yếu tố, lực lượng thể chế từ bên bên tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị tổ chức (Doanh nghiệp) Nội dung tìm hiểu: A Môi trường vi mô B Môi trường nội C Tác động môi trường vi mô môi trường nội đến doanh nghiệp cụ thể( Công ty Coca-Cola) A Môi trường vi mô Khái niệm đặc điểm môi trường vi mô - Khái niệm: Là tổng hợp lực lượng nhóm yếu tố nằm bên bên tổ chức Sự biến đổi chúng tác động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức - Đặc điểm: + Gắn liền với ngành tổ chức + Tác động trực tiếp, động + Thể mặt mạnh, mặt yếu tổ chức + Có ảnh hưởng trực tiếp tới suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, vị cạnh tranh tổ chức + Tổ chức kiểm sốt điều chỉnh - Các nhóm yếu tố mơi trường vi mơ: + Đối thủ cạch tranh + Khách hàng + Nhà cung ứng 2 Các nhóm yếu tố mơi trường vi mô Khách hàng: Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khách hàng nhu cầu họ có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược đến công ty Đối thủ cạnh tranh: Trong nhóm đối thủ cạnh tranh kể đến ba nhóm: (1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tổ chức cung ứng loại sản phâm hay dịch vụ hoạt động thị trường => Áp lực cạnh tranh nội ngành đối thủ (2) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Là tổ chức chưa phải đối thủ cạnh tranh tương lai họ gia nhập ngành họ trở thành dối thủ cạnh tranh => Nguy có đối thủ gia nhập (3) Sản phẩm/dịch vụ thay thế: Là sản phẩm/dịch vụ không chủng loại với sản phẩm/dịch vụ xem xét thỏa mãn, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm/dịch vụ ngành => Sự đe dọa hàng hóa dịch vụ thay sản phẩm lưu hành Nhà cung ứng: Là tổ chức cung cấp yếu tố đầu vào cho tổ chức hoạt động Khi có thay đổi số lượng nhà cung ứng khả sẵn sàng cung cấp họ: Các tổ chức thuận lợi việc khai thác nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp ngược lại Các nhà quản trị buộc phải cố gắng để có nguồn cung ứng ổn định Các đối thủ tiềm ẩn Khả mặc người cung cấp người cung cấp Các đối thủ cạnh tranh ngành (sự cạnh tranh công ty) Sản phẩm thay B Nguy sơ xuất đối thủ cạnh tranh người mua Nguy từ sản phẩm thay Môi trường nội Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực doanh nghiệp mạnh hay yếu thể số lượng chất lượng dân sự, vấn đề xếp, bố trí, đào tạo – phát triển sách động viên… Nghiên cứu phát triển (R/D) Thể khả nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật, sản phẩm mới, công nghệ mới, mức vốn đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển… Sản xuất Phản ánh nhân lực sản xuất, quy trình sản xuất, trình độ cơng nghệ áp dụng vào sản xuất, tổ chức sản xuất, tỉ lệ phế phẩm… Tài - kế tốn Phản ánh tình hình tài doanh nghiệp qua tiêu cấu vốn, tình hình cơng nợ… tổ chức cơng tác kế tốn doanh nghiệp Marketing: phản ánh việc nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm - dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối chiêu thị… Văn hóa tổ chức Phản ánh giá trị, chuẩn mực, niềm tin, huyền thoại, nghi thức… tổ chức C Liên hệ doanh nghiệp: Cơng ty Coca-Cola MƠI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Cuộc chạy đua thương hiệu ơng hồng nước giải khát lớn giới: - Pepsi không ngại bỏ tiền thuê điện ảnh, thể thao người tiếng để làm đại diện thương hiệu cho - Các quảng cáo Pepsi thường xoay quanh chủ đề chọn lựa Pepsi Coca, mà Pepsi lựa chọn, với slogan: “Sự chọn lựa hệ mới” - Coca-Cola không cạnh Trong năm 1895, lãnh đạo Coca-Cola tập trung vào việc đưa hình ảnh cơng ty xuất nhiều Đồng thời phương tiện đại chúng biển quảng cáo, Coca-Cola xuất với tần suất nhiều chưa có Nếu năm thực chiến dịch, họ bán 30.000 lít Coca-Cola chưa đến 30 năm sau tập đoàn tiêu thụ 70 triệu lít Là hai đối thủ truyền kiếp kỷ, chiến dai dẳng Coca-Cola Pepsi việc lôi kéo khách hàng, quảng cáo…dường chưa có hồi kết Mặc dù không đổ máu chiến trường cạnh tranh lại khốc liệt khơng kém, tiêu tốn hàng trăm tỷ đô-la, thu hút hàng chục triệu người tham dự, kéo dài quốc gia, ngóc ngách người ta chẳng biết chúng dừng lại Hai đại kình địch làng đồ uống giải khát không bỏ qua hội để thu lợi cho thân dìm hàng đối thủ điều đơi mang lại tiếng cười sảng khoái Dưới số hình ảnh thú vị chiến khơng khoan nhượng này: “Cocacola hương vị Pepsi” – Một quảng cáo thâm thúy Pepsi Một hình ảnh biểu tượng thông điệp Pepsi vào lễ Halloween Coca ví ma quỷ đem lại nỗi sợ cho xã hội lon Pepsi “hóa trang” thành Coca để hù người Nhưng sau Coca cola ăn miếng trả miếng, tận dụng quảng cáo Pepsi thay đổi thành thông điệp “Mọi người mong muốn trở thành anh hùng.” Nhà cung ứng - Nguyên vật liệu đầu vào khâu quan trọng việc sản xuất sản phẩm Chỉ kiểm soát nhà cung cấp đầu vào ta đảm bảo trình sản xuất đảm bảo - Coca Cola Việt Nam hợp tác với khoảng 300 nhà cung cấp toàn quốc Tháng 10/2017, Coca Cola Việt Nam công bố công ty lọt vào chương trình tư vấn gia nhập chuỗi cung ứng Coca Cola, là: Cơng ty Á Đơng ADG, M&H, Cơng ty Cổ phần Phát triển sản xuất thương mại Sài Gòn (Sadaco), Nam Phương, Tam Phú Hưng, Mai Anh Đồng Tháp Hồng Thiên Phúc - Đa số cơng ty có trụ sở TP Hồ Chí Minh hoạt động ngành logistics, đóng lon, bao bì, marketing, phân phối công ty trở thành đối tác bán hàng (vendor partner) cho Coca-Cola Việt Nam Trong vấn trí thức trẻ với bà Lê Từ Cẩm Ly - Giám đốc Đối ngoại Pháp lý Coca-Cola Đông Dương, bà chia sẻ: “Việt Nam, với Coca-cola, thị trường giàu tiềm "người bạn đồng hành" quan trọng đáng tin cậy đối việc phát triển chung cơng ty khu vực tồn cầu Vì lý đó, định kinh doanh chúng tơi gắn kết với lợi ích, u cầu chung thị trường yếu tố người 80% nhà cung cấp doanh nghiệp Việt Nam, tương ứng chiếm đến 70% giá vốn hàng bán đến từ nguồn cung ứng địa phương Thị trường tiêu dùng Việt Nam có xu hướng ngày thơng minh ưa chuộng tính thân thiện nhiều nên đặc biệt quan tâm vấn đề phát triển bền vững dựa giá trị cốt lõi "Thương hiệu toàn cầu - am hiểu địa phương" Cụ thể: Về sản phẩm, tiến trình trở thành cơng ty nước giải khát tồn diện, Coca-cola khơng ngừng nghiên cứu, cải tiến công thức đời sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu phong cách sống đa dạng người tiêu dùng Việt Nam Về phương diện sản xuất - kinh doanh, Coca-cola hỗ trợ nâng cao lực cho chuỗi giá trị nước để gia nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu Minh chứng cho điều này, 80% nhà cung cấp doanh nghiệp Việt Nam, tương ứng chiếm đến 70% giá vốn hàng bán đến từ nguồn cung ứng địa phương.” Các công ty cung cấp nguyên vật liệu cho Coca-Cola: - Cơng ty Stepan đóng bang Illinois nhà nhập chế biến coca để dùng cho sản xuất nước Coke - Công ty trách nhiệm hữu hạn Dynaplast Packaging (Việt Nam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho Coca-Cola - Công ty chế biến stepan công ty chuyên cung cấp coca cho công ty Coca-Cola Công ty Stepan chuyên thu mua chế biến coca dùng để sản xuất nước coca cola - Công ty cổ phần Biên Hòa với cung cấp thùng carton hộp giấy cao cấp để bảo quản tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Bà Lê Từ Cẩm Ly - Giám đốc Đối ngoại Pháp lý Coca-Cola Đông Dương Khách hàng - Coca-Cola hướng tới khách hàng: + Người tiêu dùng + Các nhà sản xuất + Nhà buôn trung gian + Cơ quan nhà nước - Nhiều chiến lược khác nhằm tiếp cận khách hàng: Hãng Cocacola Việt Nam thường xuyên tổ chức hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa với khách hàng Đặc biệt chương trình dành cho giới trẻ Các hoạt động tạo cho Coca-Cola hình ảnh đổi mới, sáng tạo đầy động Mang theo tinh thần lạc quan, hạnh phúc hút Ví dụ ấn tượng hoạt động đầy bất ngờ sáng tạo năm 2012 Coca cola mở đại nhạc hội Soundfest Với việc mời nhóm nhạc Hàn Bigbang đến Việt Nam kèm theo triệu chai nước miễn phí Hoạt động đánh trúng vào tâm lý thiếu niên Việt Nam có tỷ lệ lớn fan nhóm nhạc Hàn Quốc Nhiều chương trình khuyến lấy khách hàng làm trung tâm: 10 - Khả chấp nhận nắm bắt tâm lý khách hàng: Khách hàng coca cola thị trường Việt Nam giới trẻ, hộ gia đình Có thể thấy điều quảng cáo coca cola - hình ảnh gia đình xum họp dịp tết… Thu nhập họ so với khu vực thấp nên tâm lý chung họ thích mua đồ giá rẻ - Mục tiêu Coca-Cola đem đến đồng mục tiêu kinh doanh lợi ích cho cộng đồng nơi hoạt động, đồng thời tạo khác biệt lĩnh vực mà cơng ty có lực, uy tín chun mơn Công ty tập trung tạo "giá trị chia sẻ" ba lĩnh vực quan trọng là: nước, phụ nữ chất lượng sống cho cộng đồng - Đơn cử, năm 2007, Coca-Cola toàn cầu tuyên bố cân lượng nước vào năm 2020 - trả lại thiên nhiên cộng đồng số lít nước với số lượng mà công ty sử dụng vào hoạt động sản xuất nước giải khát Vào năm 2015, năm trước thời hạn, cơng ty hồn thành mục tiêu Coca-cola với nhận định: “Mỗi ngày, ln khơng ngừng cố gắng để trì làm tốt 130 năm qua: lắng nghe khách hàng xem họ trọng tâm trình phát triển doanh nghiệp chúng tơi Đó cách giúp chúng tơi tiếp tục phát triển bền vững có trách nhiệm cho hệ mai sau.” MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Nguồn nhân lực Xác định nguồn nhân lực yếu tố định thành công hoạt động, năm qua, Coca-Cola đẩy mạnh hoạt động thu hút nhân tài năng, trọng đào tạo, mang đến môi trường riêng để nhân phát triển tồn diện sáng tạo Cụ thể, Coca-Cola ln đặt ưu tiên cho việc nâng cao lực nhân lực địa phương, xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu Hiện nay, Coca-Cola có 99% nhân viên người Việt, tổng số khoảng 4.000 nhân viên Việt Nam Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư 1,4 triệu USD (tương đương 30.000 tỷ đồng Việt Nam) cho hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực nước 11 Môi trường làm việc công ty Coca-Cola tập trung đẩy mạnh, với hệ thống đãi ngộ toàn diện, tạo hội cho nhân viên phát triển tối đa môi trường thoải mái, sáng tạo, đánh giá, khen thưởng hưởng phúc lợi tương xứng với lực Các quyền lợi hấp dẫn chương trình đào tạo, tập huấn chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp trở thành nhà tuyển dụng quan tâm u thích Việt Nam Hay chương trình “Ngày hội nghề nghiệp Career Expo Coca - Cocala Việt Nam” Coca cola tổ chức với mục đích lan tỏa sức mạnh thương hiệu tìm kiếm nhà lãnh đạo trẻ tiềm Nghiên cứu phát triển Cùng với phát triển thương hiệu, mức độ phủ sóng Coca-Cola ngày mạnh mẽ với đa dạng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trì vị thị trường Cơng ty Coca-Cola giới thiệu nhiều loại sản phẩm thương hiệu Coke Một sản phẩm tiếng số Diet Coke Ngồi cịn kể tới Caffeine-Free Coca-Cola, Caffeine-Free Diet Coke, Coca-Cola Cherry, Coca-Cola Zero, Coca-Cola Vanilla, phiên đặc biệt có vị chanh tây, chanh cà phê Vào năm 2013, sản phẩm Coke phân phối 200 quốc gia toàn giới Dựa nghiên cứu "thương hiệu toàn cầu tốt nhất" năm 2015 Interbrand, Coca-Cola xếp thứ ba mức độ giá trị thương hiệu Đồng thời, chương trình mang đến nguồn nước cho cộng đồng, nâng cao lực phụ nữ địa phương, thu gom tái chế rác thải 12 Coca-Cola với tổ chức phi phủ, quyền địa phương thực nhằm mang lại thay đổi tích cực cho người dân nước Tính đến cuối năm 2018, chương trình trọng điểm trung tâm hoạt động cộng đồng ‘Ekocenter’ nhân rộng khắp Việt Nam với 11 trung tâm, tích hợp nội dung ưu tiên chiến lược phát triển Coca-Cola bao gồm: nguồn nước, phụ nữ, lợi ích cho cộng đồng quản lý chất thải nhựa Sản xuất phân phối Đại diện Coca-Cola Việt Nam Hội nghị toàn quốc Phát triển bền vững Hà Nội với tham gia Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc Trao đổi câu chuyện ứng dụng công nghệ kỹ thuật số Coca-Cola Việt Nam, ơng Đàm Hồnh Chiến - Giám đốc chiến lược vận hành Công nghệ Thông tin cho biết Công ty tập trung ứng dụng công nghệ số để mang đến giải pháp đột phá nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Từ việc sử dụng công nghệ hỗ trợ phân luồng công việc, cập nhật giá cả, đơn hàng, lưu kho… từ giúp đội ngũ bán hàng tự chủ quản lý công việc cách dễ dàng, hiệu hơn; dự án phân phối sản phẩm thông qua ứng dụng mạng lưới Uber Song song đó, Coca-cola triển khai mơ hình nhà máy thơng minh tiếp tục tiên phong tích hợp cơng nghệ thông tin vào sản xuất, sử dụng lượng xanh, tự động hố quy trình sản xuất, phát triển nguồn nhân lực địa phương, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế trách nhiệm với môi trường 13 Nguồn lực vơ hình Trong giai đoạn cuối thể kỉ 19, Sau thất bại Coca-cola qua việc tung thị trường dịng sản phẩm mới: New Coke thay hồn tồn cho loại nước uống truyền thống Quyết định đổi với chiến lược tồn cầu hóa, ơng Roberto Goizueta, với hiệu: “Think global, act global”, đẩy Coca-cola trở thành cơng ty tồn cầu, tập trung nhiều hoạt động quản lý tiếp thị trụ sở công ty Atlanta, tập trung vào thương hiệu cốt lõi công ty, mua cổ phần sở hữu cơng ty đóng chai nước ngồi để cơng ty có ảnh hưởng lên kiểm soát chiến lược nhiều họ Chiến lược tồn cầu hóa giúp Coca-cola khai thác thị trường quốc tế đầy tiềm bên Và hết, tiêu chuẩn hóa giúp Coca-cola tập trung vào sản phẩm cốt lõi, kiểm soát chiến lược kinh doanh giảm chi phí Hơn nữa, áp dụng chiến lược tồn cầu hóa, Coca-cola quản lí chất lượng sản phẩm tạo thương hiệu bền vững Từ đó, tăng lợi cạnh tranh, giành thị phần Với chiến lược này, ông Goizueta giúp Coca-Cola thu 67% tổng thu nhập 77% lãi từ quốc gia lãnh thổ Bắc Mỹ 14 Cũng theo bà Lê Từ Cẩm Ly, Coca-cola đặc biệt trọng định hướng phát triển sản phẩm tiếp nối từ 2017 - thay đổi "cả bên sản phẩm": “Việc "thay đổi từ bên sản phẩm" đơn giản: giảm lượng đường loại nước giải khát có thể, đồng thời tiếp tục cung cấp sản phẩm hấp dẫn cho người dùng khắp giới Ngoài ra, Coca-cola xây dựng danh mục sản phẩm mở rộng với nhiều hạng mục khác khắp thị trường toàn cầu Tại Việt Nam, với nhóm người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm cung cấp khơng đường đường, chúng tơi mang đến Coke Light có đường Coke Zero hồn tồn khơng chứa đường Về yếu tố "bên ngồi sản phẩm", chúng tơi hiểu chất lượng bên nửa thành công, chúng tơi tích cực phát triển cho "diện mạo bên ngồi Các sản phẩm có kích cỡ nhỏ tiện lợi bán 150 quốc gia 40% thương hiệu nước giải khát có ga cơng ty có phiên 250 ml nhỏ Và thay đổi phải gắn với tiếp thị có trách nhiệm Kể từ năm 2017, chúng tơi tiếp tục thực sách "Tiếp thị có trách nhiệm" tồn cầu mình, bao gồm việc không tiếp thị sản phẩm phương tiện truyền thông hướng đến trẻ em 12 tuổi Các kênh bao gồm chương trình truyền hình, phương tiện in ấn, website, truyền thông xã hội, phim ảnh tiếp thị qua tin nhắn/email.” 15 “Theo quan điểm Coca-cola, hợp tác kinh doanh cộng đồng bắt nguồn từ tầm nhìn thấu đáo, ưu tiên hành động, không ngừng thúc đẩy trách nhiệm, mơ hình tạo nên thành cơng Vì lí đó: Với nhân viên, chung tay để tạo môi trường làm việc cấp tiến, lành mạnh thân thiện để cá nhân ln thấy cơng nhận hạnh phúc đồng hành doanh nghiệp.” KẾT LUẬN: Vận dụng kiến thức từ môi trường vi mô môi trường nội bộ, gắn với kiến thức thực tiễn từ thành công phát triển Coca-cola, doanh nghiệp- đặc biệt doanh nghiệp trẻ phận sinh viên thời đại “be leader” ngày cần trọng vấn đề sau: Nhìn nhận đánh giá vai trị, tầm quan trọng yếu tố nhằm đưa định mang tính đắn, quy mơ đột phá Nắm bắt nhu cầu tâm lý thị trường nhằm lên kế hoạch, tổ chức chiến lược phát triển hiệu Xây dựng tổ chức vững mạnh, thống hai chiều: từ (từ vào trong), từ xuống (từ lên trên) nhằm tạo bệ phóng vững đường đua thương trường dài lâu 16 HẾT 17 ... Trường Quản Trị - Khái niệm môi trường quản trị: Là tổng hợp yếu tố, lực lượng thể chế từ bên bên tổ chức, chúng thường xuyên biến đổi tạo xu hướng làm ảnh hưởng khách quan đến hoạt động quản trị. .. hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khách hàng nhu cầu họ có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược đến công ty Đối thủ cạnh tranh: Trong nhóm đối thủ cạnh tranh kể đến... ngược lại Các nhà quản trị buộc phải cố gắng để có nguồn cung ứng ổn định Các đối thủ tiềm ẩn Khả mặc người cung cấp người cung cấp Các đối thủ cạnh tranh ngành (sự cạnh tranh công ty) Sản phẩm