Giải quyết vấn đề và ra quyết định trong quản trị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -   - MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN : GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS Hồng Lâm Tịnh HVTH: Nhóm 03 KHỐ 20-LỚP ĐÊM 10 TP.HCM, 03/2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -   - MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ GVHD: TS Hoàng Lâm Tịnh HVTH: Nhóm 03 KHỐ 20-LỚP ĐÊM 10 Tp.HCM, 03/2011 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học DANH SÁCH THÀNH VIÊN Thái Phương Thảo Đỗ Trường Giang Trần Thị Hồng Hà Nguyễn Thị Ngọc Hà Nguyễn Thị Hà Lê Thúy Hà Bùi Đức Hải Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học Lời mở đầu Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi người phải giải định Nếu giải vấn đề định tốt, thành công; ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sửa sai”, tự tin ta thất bại Đối với nhà quản trị, việc giải vấn đề định trở nên quan trọng yếu tố thiếu hoạt động thường nhật Ra định bước cuối trình giải vấn đề gồm: tìm hiểu vấn đề, tìm kiếm giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu thực thi định Việc định ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức Do đó, nhóm xin chọn đề tài “Giải vấn đề định quản trị” để tìm hiểu phân tích sâu cơng đoạn quan trọng Nội dung đề tài thể chủ yếu qua ba phần sở lý thuyết, thực trạng ứng dụng lý thuyết cuối phần kiến nghị thành viên nhóm Qua cho nhóm gửi lời cám ơn tới Thầy Hồng Lâm Tịnh nhà quản trị cung cấp tài liệu, thơng tin giúp nhóm hồn thành tiểu luận Nhóm xin chân thành cám ơn đóng góp bạn lớp Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học MỤC LỤC Cơ sở lý thuyết: I Vấn đề: Giải vấn đề định: Các loại định: a Theo tính chất vấn đề: b Theo thời gian thực hiện: c Theo phạm vi thực hiện: d Theo chức quản trị: e Theo phương thức soạn thảo: Các chức yêu cầu định quản trị: a Chức năng: b Các yêu cầu bản: Quá trình định: a Nhận diện xác định vấn đề: 10 b Xác định tiêu chuẩn cho giải pháp: 13 c Tìm kiếm giải pháp: 13 d Đánh giá giải pháp: 17 e Chọn giải pháp tối ưu: 17 f Thực định: 17 Thực trạng ứng dụng lý thuyết nay: 19 II Tình huống: 20 III Tầm quan trọng lý thuyết hạn trong thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam việc giải vấn đề định: 26 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học Tầm quan trọng việc nghiên cứu kỹ giải vấn đề định: 26 Những hạn chế cần khắc phục việc giải vấn đề doanh nghiệp Việt Nam nay: 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học I Cơ sở lý thuyết: Vấn đề: Vấn đề mục tiêu chưa biết cách thực chưa biết cách thực tối ưu Ví dụ: Mơ ước trở thành ca sĩ tiếng chưa biết cách để đạt Đó vấn đề Vấn đề đơi việc đơn giản: Tìm đường ngắn để làm mà không bị kẹt xe ngày vấn đề tất mơ ước Có nhiều khái niệm khác hiểu vấn đề “ lệch khỏi chuẩn mong muốn” hay “khoảng cách tình trạng tình trạng mong đợi” “Bất kỳ khó khăn để vượt qua tiến tới mục tiêu” Giải vấn đề định: Tồn vấn đề bắt buột phải định định nhằm giải vấn đề Vì vậy, đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định lúc Ta có định nghĩa: “Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động đối tượng, nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực đối tượng”(1) Chất lượng kết định quản trị có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức Điều chủ yếu nhà quản trị phải biết tối đa hóa khả định để thúc đẩy tổ chức phát triển Các loại định: a Theo tính chất vấn đề: - Quyết định chiến lược: nhằm xác định phương hướng đường lối hoạt động tổ chức, thường nhà quản trị cấp cao thực Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học - Quyết định chiến thuật: nhằm giải vấn đề bao quát lĩnh vực, thường nhà quản trị cấp trung thực - Quyết định tác nghiệp: nhằm giải vấn đề mang tính chun mơn nghiệp vụ, thường nhà quản trị cấp thấp thực b Theo thời gian thực hiện: - Quyết định dài hạn: thường dài vòng hoạch định - Quyết định trung hạn: dài ngắn vịng hoạch định - Quyết định ngắn hạn: tức thì, nhanh chóng, mang tính nghiệp vụ túy c Theo phạm vi thực hiện: - Quyết định tồn cục: có tầm ảnh hưởng đến tất phận tổ chức - Quyết định phận: ảnh hưởng đến vài phận d Theo chức quản trị: - Quyết định kế hoạch: lựa chọn phương án, kế hoạch hoạt động - Quyết định tổ chức: xây dựng cấu tổ chức, vấn đề nhân - Quyết định điều hành: mệnh lệnh, khen thưởng, động viên,… - Quyết định kiểm tra: đánh giá kết quả, tìm nguyên nhân, biện pháp điều chỉnh hoạt động,… e Theo phương thức soạn thảo: - Quyết định lập trình trước: dùng tình thường gặp, áp dụng thường xuyên - Quyết định không lập trình trước: dùng tình bất thường, mẻ Các nhà quản trị thường xuyên đối mặt với định Các chức yêu cầu định quản trị: a Chức năng: - Định hướng: định xác định phương hướng tính chất hoạt động cho đối tượng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học - Bảo đảm: định bảo đảm điều kiện cần thiết để đối tượng vận hành - Phối hợp: định xác định mối quan hệ, vai trị vị trí phận tham gia vào định giải vấn đề - Cưỡng bức: định ban hành phải có tính mệnh lệnh, bắt buột đối tượng phải thi hành, đồng thời đảm bảo tính động viên, khuyến khích đối tượng tham gia với tinh thần tự giác b Các yêu cầu bản: - Căn khoa học: tuân thủ qui luật khách quan - Tính thống nhất: đảm bảo tính thống phận, mục tiêu chung riêng đối tượng, tránh mâu thuẫn, triệt tiêu lẫn - Tính thẩm quyền: định phải thẩm quyền - Có địa rõ ràng: nêu rõ đối tượng phải thực - Tính thời gian: phải kịp thời, lúc, có thời gian hạn mức thực - Tính hình thức: định phải rõ ràng, dễ hiểu, xác, đơn nghĩa Quá trình định: Để giải vấn đề định có hiệu nhà quản trị cần phải tiến hành theo bước: Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học Nhận xác định vấn đề Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm giải pháp Đánh giá giải pháp Chọn giải pháp tối ưu Thực thi định a Nhận diện xác định vấn đề: Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn để địi hỏi định đắn, không nhận vấn đề cần giải dẫn tới định sai lầm Để xác định vấn đề cần phải nhận biết vấn đề, để làm điều nhà quản trị phải:  Tìm xem có khác biệt thực tế tồn điều mà nhà quản trị cho “tiêu biểu”  Xem xét nối quan hệ nhân -  Hỏi ý kiến người cương vị để đưa triển vọng khác để hiểu biết chất tình định  Xem xét tình từ góc độ khác Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10  Tiểu luận Quản trị học Nếu nhà quản trị đánh giá nhanh nhà quản trị làm nản lòng đóng góp có tính chất cởi mở gặp nguy bỏ lỡ giải pháp mang tính sáng tạo  Làm phát sinh giải pháp:  Mọi hình thức sáng tạo địi hỏi phải làm phát sinh số lớn ý tưởng  Thường nguồn ý tưởng tốt xuất phát từ nhân viên có tính độc đáo  Như nhà quản trị biết, quản lý lãnh đạo cá nhân gặp rắc rối, nhà quản trị muốn ý tưởng sáng suốt, có tính cải tiến, việc đáng để nhà quản trị bận tâm  Một kỹ thuật tốt để làm phát sinh phương án phương thức “động não” thành viên nêu ý kiến bàn bạc  Về suy nghĩ phân tích:  u cầu người tham gia đóng góp ý kiến cách rõ ràng  Thẩm tra tính hiệu định đòi hỏi cách tiếp cận từ hai phía - Một là, nhà quản trị phải đánh giá qui trình sở diễn ra: Việc thực có tiến hành theo trình tự kế hoạch hay khơng ? Nhà quản trị có đạt kết mong muốn hay không ? - Hai là, nhà quản trị nên thẩm tra tính hiệu tồn định trình lấy định  Việc đánh giá định thực tiến hành tốt mức độ : thức khơng thức: - Việc xem xét lại cách thức nên dự kiến vào ngày cịn q trình thực định, thực nhờ Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học chế kiểm tra chuẩn mực họp, kiểm tra đầu ra, biên báo cáo sản xuất - Việc xem xét lại khơng thức thường xun xảy bao gồm việc quan sát nói chuyện với thân viên tham gia vào q trình thực : “Cơng việc diễn ?”, “Đến có vấn đề khơng ?” Các loại tình đưa hội lý tưởng để khuyến khích giữ nhân viên tiếp tục nhiệm vụ họ Liệt kê ý kiến đề cập đến, chí lặp lại đề nghị trước  Ghi lại ý kiến làm cho người dễ đọc  Thường xuyên khuyến khích người tham gia đóng góp thêm nhiều ý kiến chúng “sắp cạn”  Bảo đảm trước nhà quản trị dừng, ý kiến thông báo đầy đủ Nhà quản trị chí nói: “Chúng ta lấy thêm ý kiến từ người”  Khuyến khích ý kiến ngờ nghệch, ngộ nghĩnh chí nhìn bề “điên rồ” Những đề nghị thường có tính chất sáng tạo cuối thích hợp với thực tế Phương thức động não nên mang tính hài hước  Đóng góp ghi lại ý kiến riêng nhà quản trị Điều có thực để truyền sinh lực cho nhóm nhóm bị đình trệ  Khuyến khích ngýời tham gia phát triển thêm vào ý kiến ghi nhận Điều không nên bao gồm việc thảo luận đánh giá ý kiến dù hình thức  Không phải đánh giá ý kiến giai đoạn động não Dù điều có xảy theo cách tích cực tiêu cực nhà quản trị nên bỏ Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học qua hỏi “kẻ phạm lỗi” ý kiến khác, cách ấy, chuyển tham gia thành đóng góp tích cực d Đánh giá giải pháp: Đánh giá tất giải pháp dựa khuôn mẫu xác định tiêu chuẩn đánh giá đắn Cần đánh giá giải pháp tính khả thi, tính phù hợp cuối phải kể đến hậu giải pháp Thẩm tra tính hiệu giải pháp đòi hỏi cách tiếp cận từ hai phía: - Một phải đánh giá qui trình sở diễn ra: Việc thực có tiến hành theo trình tự kế hoạch hay khơng? Có đạt kết mong muốn hay không ? - Hai nên thẩm tra tính hiệu tồn định trình lấy định e Chọn giải pháp tối ưu: Chọn giải pháp tốt nhất, giải pháp cho phép đạt mục tiêu có lưu ý đến ràng buộc tình Nhà quản trị loại trừ số phương án, giải pháp cách đặt câu hỏi sau đây:  Những phương tiện vật chất tổ chức nhà quản trị có làm cho phương án trở nên không thực được?  Tổ chức nhà quản trị có khả đáp ứng chi phí theo phương án không?  Lãnh đạo nhà quản trị có nói số phương án chấp nhận hay không? f Thực định: Sau chọn phương án tối ưu, nhà quản trị cần lên kế hoạch thực thi để vần đề giải triệt để, thông thường gồm bước sau:  Thiết lập cấu để thực hiện: Trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học Nhà quản trị phải thiết lập mục tiêu rõ ràng thời hạn trình thực Bởi quản lý mục tiêu, nhân viên phải biết xác điều họ cần đạt phải biết ngày hồn thành nhiệm vụ  Trao đổi thơng tin:  Thông tin cách rõ ràng cho người khác để đạt định  Nếu nhân viên tham gia vào việc thực định mà không thông hiểu kết mong muốn đạt vai trị họ, việc thực khơng có hiệu  Nhờ cậy:  Nhà quản trị chuẩn bị để xin hỗ trợ kinh nghiệm tư vấn người khác từ nhà quản trị dự kiến làm để thực định  Đừng nghĩ nhà quản trị có sẵn tất câu trả lời Việc thực hiện, định phức tạp, đòi hỏi lên kế hoạch cẩn thận, thường đặc biệt Không nên cố gắng tự làm tất việc  Chấp nhận rủi ro: Hãy chuẩn bị chấp nhận rủi ro có tính tốn để làm cho việc xảy Phải nhiệt tình, kiên sốt sắng thực định Một định sáng tạo đòi hỏi thực phải có tính sáng tạo Đừng nên áp dụng qui trình thực có tính “tiêu biểu” vào định  Mơ hình hóa vai trị: Mơ hình hóa tiêu chuẩn cho nhân viên tích cực noi gương Hãy chuẩn bị tinh thần làm việc tích cực Hãy tự đặt cho tiêu phấn đấu mức cao Nếu làm dễ dàng đặt cho nhân viên tiêu cao có nhiều hy vọng họ đạt mục tiêu  Tin tưởng: Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học Nhà quản trị nhân viên ln ln tin tưởng làm tốt Đừng tìm cách ngăn lại việc thực định mà nhà quản trị nghĩ nhân viên khơng có khả đạt Người ta thường làm việc mức độ mà tin họ có khả đạt đến mức đó, miễn hợp lý Trong trình thực định cần kiểm tra đánh giá kết Việc đánh giá kết tiến hành tốt mức độ : thức khơng thức - Việc xem xét lại cách thức nên dự kiến vào ngày cịn q trình thực định, thực nhờ chế kiểm tra chuẩn mực họp, kiểm tra đầu ra, biên báo cáo sản xuất - Việc xem xét lại khơng thức thường xun xảy bao gồm việc quan sát nói chuyện với nhân viên tham gia vào trình thực : “Công việc diễn ?”, “Đến có vấn đề khơng ?” Các loại tình đưa hội lý tưởng để khuyến khích giữ nhân viên tiếp tục nhiệm vụ họ II Thực trạng ứng dụng lý thuyết nay: Việc nhận vấn đề điều cần thiết quan trọng việc giải vấn đề doanh nghiệp Việt Nam Thông thường để nhận vấn đề cần đòi hỏi doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi: “ Điều cản trở nhà quản trị đạt mục tiêu?”, câu trả lời thường chung chung khó có câu trả lời xác cụ thể Các giới hạn tình khó thay đổi Giới hạn bao gồm khó khăn tài chính, hay nguồn từ nơi khác Nếu vấn đề có q nhiều giới hạn, thân giới hạn vấn đề cần giải Tìm chưa nguyên nhân vấn đề phát nguyên nhân không cặn kẽ dẫn đến việc giải vấn đề khó khăn không Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học hướng Đi tìm nguyên nhân sâu xa đích thực vấn đề gần giống tìm thật, địi hỏi đầu óc phóng khoáng rộng mở bao dung để giữ khách quan cần thiết Mọi yếu tố tâm lý hay định kiến tác động vào qui trình suy xét làm sai lạc nhận định Chưa hiểu rõ nguồn gốc vấn đề dễ dẫn đến cách giải sai lệch, vấn đề lặp lặp lại dẫn đến hậu tốn thời gian, chi phí cho việc giải vấn đề lớn Chúng ta tìm hiểu vấn đề qua tình quản trị sau đây: Tình quản trị ngân hàng ABA Tình huống: Trong kinh tế thị trường nay, tượng người lao động chuyển từ doanh nghiệp sang doanh nghiệp khác để tìm kiếm môi trường làm việc tốt ngày nhiều; đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng tượng trở nên phổ biến Điều làm đau đầu nhà quản trị ngân hàng Thực tế Ngân hàng ABA ngoại lệ Tổng công nhân viên chi nhánh ngân hàng ABA tính đến thời điểm 30/10/2010 83 người Trong tháng 9/2010 vừa qua có nhân viên tín dụng nhân viên kế tốn nghỉ việc lý khác Hiện có nhân viên phịng kế tốn trình đơn nghỉ việc lên phịng tổ chức hành Bộ phận kế toán giao dịch trực tiếp với khách hàng nên xem mặt ngân hàng Vừa có nhân viên nghỉ khối lượng cơng việc dồn, số khách hàng có ý kiến phải chờ lâu Nếu hai nhân viên tiếp tục nghỉ việc cơng việc bị đình trệ, gây khó khăn lớn cho phận Sự q tải khơng thể tránh khỏi lại hai nhân viên có lực, nhiệt tình với cơng việc ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu làm việc uy tín chi nhánh Điều khiến ban Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học lãnh đạo chi nhánh bối rối, lo lắng Họ tìm cách giải vấn đề nóng bỏng Trước tiên, ban lãnh đạo tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc nhân viên Để biết nguyên nhân tâm tư nguyện vọng nhân viên xin nghỉ, giám đốc chi nhánh giao cho phịng tổ chức hành tìm hiểu Phịng hành chánh việc vấn trực tiếp nhân viên nghỉ việc để tìm hiểu ngun nhân họ đưa cịn vấn nhân viên khác phận để tìm hiểu nguyên nhân tiềm ẩn mà họ khơng nói Đồng thời tìm hiểu tình hình ngân hàng lân cận Thông tin tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc sau: - Thứ áp lực công việc lớn, dẫn đến nhân viên làm việc căng thẳng dễ gây sai sót xử lý cơng việc, đơi lúc hậu để lại lớn gây ảnh hưởng nghiêm trọng cho hoạt động chung - Thứ hai tự thân người nhân viên có suy nghĩ lương bổng không phù hợp công việc làm, người làm hưởng nhiều, người làm nhiều hưởng ít, dễ dẫn tới suy nghĩ chán nản, mệt mỏi làm việc… Do hai nguyên nhân thường dẫn đến hậu tranh cãi nhân viên thái độ làm việc không nghiêm túc gây khó chịu cho khách hàng… Cuối bất mãn, nộp đơn xin nghỉ việc thấy cơng việc khơng cịn hấp dẫn, mơi trường, chế độ lương thưởng khơng cịn phù hợp Nhận thấy vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng lớn tới hoạt kinh doanh chi nhánh, giám đốc có họp khẩn cấp với ban giám đốc lãnh đạo phòng hành nhân kế tốn để tìm giải pháp nhằm giữ lại hai nhân viên kế tốn có biện pháp dài hạn khác để giảm tải công việc cho phận giao dịch, tránh tình trạng nghỉ việc nhân viên tương lai Các giải pháp: Sau tìm hiểu tâm tư nguyện vọng khó khăn vướng mắc nhân viên nộp đơn xin nghỉ, ban giám đốc lãnh đạo phòng đưa giải pháp Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học nhằm khắc phục tình trạng cơng việc mong muốn giữ họ lại tiếp tục làm việc chi nhánh sau: 2.1 Giải pháp ngắn hạn:  Tính lương cho phận giao dịch Hiện tại, phận kế tốn giao dịch chi nhánh có khối lượng công việc nhiều thường xuyên phải trễ Trung bình nhân viên giao dịch phải làm việc tiếng/ngày Như việc tính thêm lương cho nhân viên giải pháp giải tạm thời, không giảm tải công việc tạo động lực làm việc xem khoản bồi dưỡng sức khỏe cho nhân viên giai đoạn làm việc vất vả thường xuyên phải trễ Hạn chế: sách tiền lương chi nhánh khơng cho phép chi lương ngồi cho nhân viên, việc duyệt chi lương cho phận giao dịch gây tâm lý không thống với phận khác chi nhánh Nếu xét tính lương ngồi cho tồn chi nhánh chi phí cao gặp khó khăn việc kiểm soát số làm thêm chất lượng làm thêm phịng ban  Bố trí lệch ca thời gian làm việc: Bố trí lệch ca làm việc giải pháp tốt để giảm áp lực công việc cho nhân viên Cụ thể, ngày hôm trước công việc nhiều, số nhân viên giao dịch làm việc từ 7g30 đến 19g ngày hơm sau lãnh đạo phịng điều chỉnh làm việc trễ lúc 9h kết thúc vào lúc 17h, cho tổng thời gian làm việc ngày không vượt tiếng để đảm bảo cơng việc phịng tiến triển bình thường, khơng bị gián đoạn, vừa đảm bảo nhân viên nghỉ ngơi hợp lý, không bị tải công việc gây mệt mỏi căng thẳng Việc chia ca trưởng phó phịng xếp linh động theo khối lượng công việc ngày, tình hình làm việc thực tế nhân viên Giải pháp vừa giải tức thời áp lực cơng việc, vừa khơng tốn chi phí hay phải tăng lương cho nhân viên Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học Hạn chế: Giải pháp áp dụng vài ngày cơng việc ngày khơng nhiều, có việc phát sinh đột xuất phận giao dịch không đủ nhân lực để giải quyết, công việc bị tồn đọng nhiều hơn, áp lực lớn Tuy xếp lệch ca để đảm bảo thời gian làm việc nhìn chung khối lượng công việc không thay đổi số lượng nhân viên cũ Ngồi việc bố trí lệch ca phải cần có thời gian để người thích nghi vận hành cho nhuần nhuyễn điều kiện thời gian lại không cho phép  Bố trí thời gian nghỉ bù Chi nhánh tổ chức cho nhân viên phận giao dịch nghỉ bù khoảng thời gian theo tỷ lệ tương ứng với làm thêm Ví dụ chị A tháng làm thêm ngồi tổng cộng 10h, bố trí cho chị A cộng dồn thời gian làm việc lại để nghỉ bù theo nguyên tắc làm 1h nghỉ bù 1,5h Điều giúp người bù đắp lại khoảng thời gian làm việc giờ, giảm căng thẳng cho nhân viên Hạn chế: giải pháp khả thi thực vào thời điểm khối lượng cơng việc khơng nhiều để bố trí cho nhân viên nghỉ bù số lượng nhân viên ít, áp lực cơng việc lại cao  Hỗ trợ từ nhân viên khác: Điều chuyển nhân viên nội chi nhánh (cụ thể đưa kiểm soát viên, nhân viên kế toán nội bộ, trưởng phó phịng kế tốn) hỗ trợ cơng việc cho phận giao dịch Thực tế chi nhánh, nhân viên có khoảng thời gian trực tiếp làm việc phận giao dịch nên vấn đề chuyên môn nghiệp vụ khơng đáng lo ngại Có thể thấy cụ thể phòng giao dịch X chi nhánh, có giao dịch viên, cán tín dụng, phó phịng trưởng phịng Số lượng giao dịch bình qn phịng khơng 100 giao dịch ngày, để giao dịch viên thực chắn với khối lượng cơng việc lớn tiến hành Tuy nhiên phịng hồn thành tốt ngày Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học nhận nhiều cảm tình khách hàng Lý phó phịng giao dịch hỗ trợ tích cực cho giao dịch viên, giao dịch viên bận giao dịch, có khách hàng khác đến phó phòng sẵn sàng tiếp khách, hướng dẫn thủ tục cần thiết cho khách hàng, vơ hình chung phịng có hai giao dịch viên, cơng việc nhiều tiến triển bình thường Hạn chế: Mỗi nhân viên phịng ban đảm trách cơng việc cụ thể, tạm hỗn cơng việc thời gian định để phụ giảm áp lực cho phận giao dịch Về lâu dài ảnh hưởng khơng tốt đến cơng việc phịng ban có nhân viên điều chuyển đi, tạo áp lực cho nhân viên lại, nhiều lãnh đạo phịng chia cơng việc nên gây tâm lý ỷ lại vào nhân viên, điều ảnh hưởng không tốt tới hoạt động chi nhánh  Điều chuyển nhân từ phận kế toán tài chính: Bố trí nhân viên phịng kế tốn tài qua làm nhiệm vụ giao dịch viên để san sẻ, giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên phận Vì trước nhân viên kế toán đào tạo hướng dẫn chung nên mặt nghiệp vụ khơng có khác biệt nhiều Hạn chế: ngắn hạn việc điều chuyển không gây nhiều ảnh hưởng lâu dài ảnh hưởng tới hoạt động phận kế tốn tài nhân bị thiếu hụt phải điều sang hỗ trợ phận kế toán giao dịch 2.2 Giải pháp dài hạn  Tuyển dụng Đứng góc độ người lãnh đạo, phải nhìn nhận vấn đề cơng việc ngày lúc nhiều hơn, ngắn hạn nhân viên chia sẽ, gồng gánh cơng việc, lâu dài, người nhân viên làm việc trạng thái sức khỏe không tốt, tinh thần ln bị áp lực hiệu làm việc khơng tốt Do đó, người lãnh đạo cần phải lên kế hoạch tuyển người ưu tiên cho người có kinh nghiệm, trước mắt khó mà tuyển nên Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học phải có bước làm việc với nhân viên xin nghỉ theo cách nói chuyện riêng với người một, giải thích cho họ hiểu mức độ ảnh hưởng, vai trò quan trọng họ việc vận hành hoạt động chung ngân hàng Chi nhánh đăng tuyển dụng nhân viên cho phận giao dịch Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vị trí kế toán giao dịch ngân hàng Thời gian để phòng nhân tổ chức tuyển dụng khoảng tháng Phòng nhân đảm bảo sau thời gian phải tuyển dụng nhân viên nhằm san sẻ khối lượng công việc ngày nhiều phận giao dịch Hạn chế: Chi nhánh gặp khó khăn trường hợp khơng tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm Với người chưa làm qua vị trí kế tốn giao dịch ngân hàng, phải tháng để đào tạo thực hành nhân viên hịa nhập làm tốt công việc Quyết định Ban giám đốc: Sau thời gian thảo luận phân tích giải pháp dựa tiêu chuẩn: - Tuân thủ nội qui ngân hàng - Phù hợp với quĩ lương chi nhánh - Phù hợp với khả nguyện vọng nhân viên - Phù hợp với mục tiêu, định hướng tương lại chi nhánh, Ban Giám đốc thống đưa định sau:  Ngắn hạn: chi nhánh điều động chị M từ phịng kế tốn nội sang phận kế toán giao dịch để hỗ trợ công việc cho phận này, đề nghị trưởng phận kế tốn nội xếp lại cơng việc mà chị M bàn giao đồng cho nhân viên lại phòng  Dài hạn: chi nhánh tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm vị trí kế tốn giao dịch ngân hàng Cơng tác tuyển dụng phịng hành nhân đảm trách, thời gian tuyển dụng có kết vịng 01 tháng Các nhân Trang 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học viên làm quen với hệ thống tổ chức 01 tháng Và sau 02 tháng nhân chi nhánh ổn định Đồng thời xây dựng kế hoạch luân chuyển nhân viên nội năm để nhân viên làm quen với nhiều cơng việc khác nhau, đảm bảo vị trí ln có người để hồn thành cơng việc III Tầm quan trọng lý thuyết hạn trong thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam việc giải vấn đề định: Tầm quan trọng việc nghiên cứu kỹ giải vấn đề định: Kỹ giải vấn đề kỹ mềm quan trọng dành cho nhà quản trị nói chung dành cho cá nhân giải vấn đề sống nói riêng Kỹ mềm định 75% thành đạt nhà quản trị công việc sống Nắm vững kỹ cách giải vấn đề giúp nhà quản trị giải vấn đề cách nhanh chóng, giải tận gốc vấn đề định cách xác Đồng thời thông qua việc giải quyết, nhà quản trị có thêm cách thức sáng tạo ứng dụng vào việc kinh doanh hay kích thích sáng tạo lạ nơi nhân viên Như họ phát huy tất nguồn lực nhân viên, đồng thời tăng tính cạnh tranh công việc, thúc đẩy lực làm việc nơi nhân viên Về phía nhân viên, học nắm vững kỹ giải vấn đề họ chủ động việc giải công việc giao đồng thời phát huy tính sáng tạo, tính đồn kết tập thể có vấn đề phát sinh Điều giúp ích nhiều cho nhà quản trị có đội ngũ nhân viên am hiểu kỹ tiếp thu nhanh xác sách hay kế hoạch cơng ty Về phía sinh viên, việc nắm vững kỹ mềm, kỹ quan trọng kỹ giải vấn đề định giúp sinh viên tự trau dồi, học hỏi tự nâng cao thân để phục vụ cho việc học tập, nghiên Trang 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học cứu phục vụ cho công việc chuyên môn nơi làm việc Đặc biệt nhà quản trị tương lai việc nắm vững kỹ giải vấn đề từ cho họ nhìn tồn diện vấn đề phát sinh cơng ty có hướng giải hợp lý, nhanh chóng xác Những hạn chế cần khắc phục việc giải vấn đề doanh nghiệp Việt Nam nay: Việc xác định nguồn gốc vấn đề chưa thật xác: doanh nghiệp Việt Nam gặp vấn đề cần giải thường quan tâm đến phương án giải vấn đề, mà chưa sâu tìm hiểu kỹ nguồn gốc vấn đề Do đó, phương án đưa giải phần vấn đề hay có tác dụng ngắn hạn Qua cho thấy doanh nghiệp Việt Nam cần trọng việc xác định xác nguồn gốc vấn đề trình tìm phương án, từ giải triệt để vấn đề Cách thức giải vấn đề cịn mang tính chủ quan: công ty Việt Nam, việc giải vấn đề nhà lãnh đạo cấp cao họp bàn định, nhân viên thường không trình bày ý kiến Do nhà lãnh đạo làm công tác quản lý, không trực tiếp thực cơng việc nên khơng lường hết khó khăn q trình thực thi phương án chọn Từ đó, công ty không thực chọn phương án tối ưu cho vấn đề cần giải Các công ty Việt Nam thường giải vấn đề theo hướng “trên quyết, nghe theo” theo hình thức đạo nên thường mang tính áp đặt nhân viên Điều kéo theo hệ lụy nhân viên khơng phục dẫn đến tình trạng hoang mang, gây ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh cty Hơn nữa, việc giải mang tính áp đặt làm thui chột tính sáng tạo việc giải vấn đề công ty nhân viên, gây lãng phí nguồn lực cty Do vấn đề giải thường giải phần ngọn, chưa giải dứt điểm gây ảnh hưởng đến tình hình chung cơng ty Ngồi ra, việc nhà quản trị nhân viên công ty không đào tạo kỹ giải vấn đề gây nên xung đột nặng nề việc giải Trang 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học vấn đề, từ gây rạn nứt mối quan hệ đồng nghiệp, chưa giải vấn đề phát sinh vấn đề khác làm ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Tình trạng nhân viên công ty thường đùn đẩy trách nhiệm việc giải vấn đề công ty thường xuyên phổ biến Họ không trang bị kỹ giải vấn đề nên gặp vấn đề thường đùn đẩy trách nhiệm cho phải chuyển lên nhà quản lý để giải Điều gây thiệt hại hình ảnh cơng ty, thời gian làm việc nhà quản lý đồng thời giảm hiệu khai thác nguồn lực cty Việc nhà quản trị Việt Nam không nắm vững kỹ giải vấn đề khơng biết lợi ích, tầm quan trọng giải vấn đề nên thường không phát huy tính chủ động sáng tạo giải vấn đề nơi nhân viên mà phải tự giải Điều gây lãng phí thời gian, cơng sức nhà quản trị đồng thời hiệu giải vấn đề khơng nâng cao Bên cạnh đó, việc giải vấn đề cịn mang nặng tính lợi ích cá nhân: Trong doanh nghiệp Việt Nam (đặc biệt cơng ty nhà nước, tập đồn kinh tế…), nhà lãnh đạo thường cân nhắc đến lợi thân chọn phương án giải vấn đề Điều nguy hiểm, làm cho việc trình giải vấn đề chệch hướng, thiệt hại kinh tế điều dễ nhận thấy, chí hậu gây phá sản cơng ty, tập đồn Sau chọn phương án tối ưu, q trình thực phương án khơng có kiểm sốt chặt chẽ nhà quản trị: doanh nghiệp Việt Nam thường chủ quan trình áp dụng phương án để giải vấn đề Do thiếu kiểm soát người định nên cấp thực không làm lệch hướng giải vần đề Vì vậy, sau chọn phương án, nhà quản trị cần theo dõi sát trình thực thi phương án nhằm đạt mục tiêu cuối việc giải vấn đạt hiệu tốt Trang 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HVTH: Nhóm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan thị Minh Châu, Nguyễn thị Liên Diệp, Phạm Xuân Lan, Hoàng Lâm Tịnh, Phạm Văn Nam – QUẢN TRỊ HỌC – Nhà xuất Phương Đơng 2009 Nguyễn Văn Trình, Phạm Văn Nam – QUẢN TRỊ HỌC – NXB Lao Động 2003 Samnel C.Certo – MDERN MANAGEMENT – Prentiice Hall Ine 2002 Nguyễn thị Liên Diệp – QUẢN TRỊ HỌC – NXB Thống kê 2003 Vũ Thế Phú – QUẢN TRỊ HỌC – Đại học Mở bán công – TP.HCM, 1999 Sách báo môt số tài liệu tham khảo khác Trang 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đề định: Tồn vấn đề bắt buột phải định định nhằm giải vấn đề Vì vậy, đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định lúc Ta có định nghĩa: ? ?Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định. .. cá nhân giải vấn đề sống nói riêng Kỹ mềm định 75% thành đạt nhà quản trị công việc sống Nắm vững kỹ cách giải vấn đề giúp nhà quản trị giải vấn đề cách nhanh chóng, giải tận gốc vấn đề định cách... Đối với nhà quản trị, việc giải vấn đề định trở nên quan trọng yếu tố thiếu hoạt động thường nhật Ra định bước cuối trình giải vấn đề gồm: tìm hiểu vấn đề, tìm kiếm giải pháp, lựa chọn giải pháp