Chiến lược MARKETING quốc tế của Viettel tại Thị trường CAMPUCHIA

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂMNHẬP THỊ TRƯỜNG ........................................................................................21.1 Khái quát chung về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel .......................21.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia.............................................4CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG...................................................62.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thịtrường ........................................................................................................................62.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường ...........................................................................8CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P.................................. 113.1 Product ..............................................................................................................113.2 Price ...................................................................................................................133.3 Place ...................................................................................................................163.4 Promotion..........................................................................................................173.5 People.................................................................................................................203.6 Process ...............................................................................................................213.7 Physical evidence (cơ sở vật chất)...................................................................223.8 Nhận xét và đề xuất thêm chiến lược..............................................................23KẾT LUẬN ....................................................................................................... 25TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 26

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường 2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P 11 3.1 Product 11 3.2 Price 13 3.3 Place 16 3.4 Promotion 17 3.5 People 20 3.6 Process 21 3.7 Physical evidence (cơ sở vật chất) 22 3.8 Nhận xét đề xuất thêm chiến lược 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Thị phần nhà cung cấp dịch vụ di động Campuchia Bảng Giá cước gọi, nhắn tin thuể bao trả trước Metfone 14 Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever 15 Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Kênh Youtube Metfone 18 LỜI MỞ ĐẦU Viettel xem cơng ty/tập đồn Việt Nam tiên phong việc đầu tư nước Ở thị trường Campuchia, với vai trị cơng ty nước đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn cạnh tranh khốc liệt (với nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước tháng 1/2011 nhà cung cấp sau tháng 01/2011), với khác biệt văn hóa ngơn ngữ, Viettel Cambodia (tên gọi Viettel thị trường Cambodia) - hoạt động thương hiệu Metfone gặp nhiều khó khăn việc phát triển thuê bao ñưa dịch vụ cung cấp đến với người dùng Chính vậy, việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp không giúp quảng bá cho thương hiệu Viettel Cambodia thị trường góp phần nâng cao thị phần, mà đưa kim nam cho định hướng phát triển dịch vụ thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì vậy, chúng em định chọn đề tài “Chiến lược Marketing quốc tế Viettel thị trường Campuchia” làm đề tài tiểu luận Ngoài lời mở đầu, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo, tiểu luận chia làm ba chương sau: CHƯƠNG Tổng quan Viettel phương thức thâm nhập thị trường CHƯƠNG Nghiên cứu thị trường CHƯƠNG Chiến lược Marketing Mix 7P Chúng em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Phó giáo sư - Tiến sĩ Phạm Thu Hương - giảng viên viên môn Marketing quốc tế trường Đại học Ngoại thương Hà Nội - giúp chúng em q trình hồn thành tiểu luận Trong trình thực hiện, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế, phân tích khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận góp ý, phản hồi từ phía để củng cố tảng kiến thức thật vững vàng, phục vụ cho học tập chuyên sâu công việc tương lai CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Ngành nghề kinh doanh Viettel là: cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty ➢ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel ➢ Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông ➢ Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin ➢ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế ➢ Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập cơng ty Viettel Cambodia ➢ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội ➢ Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: − Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới − Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước − Dịch vụ điện thoại di động vượt số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Với sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 1.1.3 Giá trị cốt lõi công ty Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân chúng tơi Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người ➢ Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý ➢ Trưởng thành qua thách thức thất bại ➢ Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh ➢ Sáng tạo sức sống ➢ Tư hệ thống ➢ Kết hợp Đông – Tây ➢ Truyền thống cách làm người lính ➢ Viettel ngơi nhà chung 1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Đến nay, Viettel có tay đường trục cáp quang Bắc - Nam, đường trục Đông Dương hướng kết nối quốc tế biển, đất liền với tổng chiều dài gần 500.000 km, đủ để quấn 12 vòng quanh Trái đất Tập đoàn tiến tới phổ cập thiết bị số, ứng dụng số… hay gọi chuyển đổi số không Việt Nam mà 10 quốc gia châu lục Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập tập đoàn, quyền Chủ tịch Tập đoàn Viettel ông Lê Đăng Dũng, chia sẻ: “Trách nhiệm Viettel không ngừng lớn tiếp tục lớn Đó lời cảm ơn thiết thực nhất, lòng biết ơn sâu sắc mà Viettel mong muốn gửi tới Tổ quốc Việt Nam, nhân dân Việt Nam” Người đứng đầu tập đoàn tuyên bố: Viettel lần “khởi tạo thực mới” - lời cảm ơn giai đoạn phát triển thứ Đó sứ mệnh “lĩnh ấn tiên phong” công xây dựng xã hội số Việt Nam 1.1.5 Một số danh hiệu, giải thưởng thành tựu mà Viettel đạt Trong năm vừa qua, với nỗ lực không ngừng Viettel đạt nhiều thành tựu nước ➢ Huân chương Lao động Hạng Nhất (2004) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007) ➢ Huân chương Độc lập hạng Ba (2009) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011) ➢ Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2013) ➢ Huân chương Độc lập hạng Nhất (2019) 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia 1.2.1 Các yếu tố thuận lợi giúp Viettel thâm nhập thị trường Campuchia ❖ Về phía Viettel: ➢ Doanh nghiệp có vốn 100% nhà nước ➢ Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng lớn nên Viettel có điểm mạnh kỹ thuật mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ quốc tế ➢ Trong trình vận hành, Viettel đạt chuẩn chất lượng quốc tế dịch vụ mình, đặc biệt thơng qua việc nhận hỗ trợ kỹ thuật từ chuyên gia ❖ Về phía Campuchia: Campuchia vốn quốc gia có quan hệ trị tốt với phủ Việt Nam Đây lý lớn đưa đến định thâm nhập thị trường Viettel Campuchia thị trường tiềm năng, với có 5% dân số Campuchia sử dụng đường dây điện thoại cố định, lại sử dụng điện thoại di động làm phương tiện liên lạc – thêm lí để Viettel nhận nhiều thuận lợi tham gia vào thị trường 1.2.2 Lộ trình phương pháp thâm nhập thị trường Campuchia Viettel doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam đưa sản phẩm thị trường quốc tế Đây bước quan trọng nhằm trì nghiệp phát triển bền vững, xây dựng hình ảnh Viettel chuyên nghiệp, uy tín tầm vóc quốc tế Trong lần thâm nhập thị trường quốc tế này, Viettel sử dụng phương thức đầu tư 100% vốn ❖ Lí chọn phương thức đầu tư 100% vốn: Đây phương thức thâm nhập thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm soát giám sát công nghệ cạnh tranh Việc đầu tư 100% vốn để thành lập công ty thị trường Campuchia cịn giúp cho tổng cơng ty Viettel tự chủ hoạch định chiến lược dễ dàng nắm bắt, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác Tuy nhiên, phương thức có số hạn chế định Đầu tư 100% vốn tốn Việc tự chi trả, xây dựng hạ tầng, mạng lưới để phục vụ thị trường nước vấp phải rủi ro phải chịu biến động điều kiện kinh tế, trị, xã hội… nước CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường 2.1.1 Tổng quan kinh tế Campuchia Campuchia đất nước Nông nghiệp với 58% dân số làm ngành Nơng nghiệp Nơng nghiệp đóng góp 40% vào tổng GDP nước Về vĩ mô kinh tế, kinh tế quốc gia ổn định tiếp tục giữ tỉ lệ tăng trưởng khoảng 10% năm (con số vào năm 2004 11,7%, năm 2005 đạt tới 13,4%) Chính phủ Campuchia tạo điều kiện cho nhà đầu tư nước tham gia thị trường cách ban hành nhiều sách có lợi Nhà đầu tư khơng phải trả thuế vòng năm, đồng thời đủ điều kiện kinh doanh tuỳ thuộc vào lĩnh vực họ đầu tư Nhà đầu tư phải trả thuế doanh nghiệp sinh lợi nhuận không năm thứ tư Chính phủ Campuchia cam đoan cơng ty nước ngồi hoạt động quốc gia họ khơng bị quốc hữu hố Đồng thời, phủ khơng kiểm sốt giá, khơng phân biệt nhà đầu tư nước hay đầu tư nước Luật Campuchia cho phép thành lập doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước Đây hội cho Viettel thâm nhập vào quốc gia Tuy nhiên, có hạn chế định cho Viettel thâm nhập thị trường Trước tiên, Campuchia thị trường nhỏ với số dân khoảng 13,27 triệu người (số liệu năm 2005) Thứ hai, phủ Campuchia nỗ lực cải thiện sở hạ tầng, chưa hoàn thiện hẳn Thứ ba, giá điện Campuchia cao, 10 năm trở lại thuỷ điện phát triển nên giá điện vấn đề 2.1.2 Tình hình thị trường viễn thơng Campuchia ❖ Tổng quan thị trường viễn thông Campuchia: Trong khứ, chiến tranh nội chiến phá huỷ sở hạ tầng Campuchia, đặc biệt mạng lưới viễn thông Campuchia tài trợ tổ chức quốc tế bạn bè quốc tế để phục hồi mạng lưới viễn thơng Sau nhận trợ giúp từ quốc tế, sở hạ tầng viễn thơng cải thiện đáng kể Tính đến năm 2005, thị trường viễn thông không hấp dẫn nhà khai thác nước mà thu hút nhà đầu tư nước với kinh nghiệm tài kinh nghiệm kinh tế Đặc biệt ba “ông lớn” Mfone, Mobitel TMIC Campuchia Họ tham gia vào thị trường di động Campuchia 10 năm chiếm tới 98% thị phần Để đạt thành tựu phủ Campuchia đóng vai trị quan trọng việc khuyến khích phát triển thị phần ngành viễn thông ❖ Thị trường dịch vụ di động Campuchia: Thị trường điện thoại Campuchia thu hút ý nhà đầu tư tính cạnh tranh thị trường Các nhà đầu tư gia sức rót tiền để giành vị Bởi cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Thị trường viễn thông Campuchia trở thành điểm sôi động kinh tế ❖ Dung lượng thị trường Campuchia nói chung thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Tuy nhiên, thị trường viễn thơng Campuchia cịn để mở chưa khai thác triệt để, hội cho nhà đầu tư nước Viettel thâm nhập Sau chiến tranh Nội chiến, phủ Campuchia cố gắng cải thiện hạ tầng viễn thông nhằm thu hút nhà đầu tư nước ngồi Hơn nữa, phủ Campuchia tự hố thị trường viễn thơng, đồng nghĩa cho phép nhà đầu tư nước tham gia vào thị trường Với nỗ lực Campuchia đạt thành tựu định Năm 2000, Campuchia đạt tỷ trọng sử dụng điện thoại (teledensity) 1% Năm 2005, số lượng người đăng ký điện thoại di động Campuchia lên tới 1.062.000 người đăng kí (theo số liệu data.worldbank.org) Một lý lý giải cho tăng trưởng từ tiện ích mà dịch vụ viễn thơng đem lại Ví dụ, sử dụng điện thoại di động, người dùng trả trước phí dịch vụ nhờ dịch vụ thuê bao trả trước Bởi vì, Campuchia nước mà dân số đánh giá nghèo, dịch vụ thuê bao trả trước thích hợp cho Campuchia 2.1.3 Đánh giá khái quát thị trường Campuchia Thị trường Campuchia có kinh tế vĩ mơ, hệ thống tài ổn định, kinh tế giữ mức tăng trưởng ổn định năm gần Quan hệ Việt Nam – Campuchia phát triển mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, tảng quan trọng thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng hội tăng cường đầu tư, thúc đẩy thương mại Bên cạnh điểm tương đồng với thị trường nước Việt Nam, thị trường Campuchia coi thị trường mới, nhiều tiềm rủi ro phương thức tốn cịn phức tạp, chưa an toàn; kỹ người lao động yếu; sở hạ tầng yếu kém,… Tuy vậy, điểm yếu thiếu sót tạo hội đầu tư thực tốt cho doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực có liên quan nhờ lợi nói 2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường 2.2.1 Khách hàng Campuchia nước nông nghiệp (58% dân số làm nghề nông, nông nghiệp chiếm tới gần 40% GDP nước này), phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, có nhiều tài nguyên q Tuy nhiên, nơng nghiệp Campuchia cịn yếu kém, Campuchia quốc gia nghèo châu Á, phát triển kinh tế khó khăn tham nhũng, học thức hạn chế, khoảng cách giàu nghèo lớn, hạ tầng sở số vùng Khoảng 80% dân số Campuchia sống vùng nơng thơn Mức thu nhập bình qn đầu người Campuchia cịn thấp có chênh lệch lớn nhóm khách hàng thu nhập cao với nhóm có thu nhập thấp Có thể nói sản phẩm tham gia thị trường Campuchia, sách giá có vai trị quan trọng Sản phẩm muốn thâm nhập vào thị trường cần có giá thấp so với sản phẩm loại có thị trường Ngồi người tiêu dùng thị trường Campuchia có hứng thú với chương trình khuyến mại, gắn liền với dịp lễ hội, ngày nghỉ người dân Campuchia 2.2.2 Sản phẩm Người tiêu dùng Campuchia có thói quen sử dụng nhiều mạng di động khơng địi hỏi cao kiểu dáng, mẫu mã hay tích hợp nhiều công sản phẩm Họ thường chọn lựa sản phẩm có độ tin cậy cao, độ bền tính hữu dụng sản phẩm tốt Đặc điểm người tiêu dùng Campuchia tính trung thành cao với sản phẩm thương hiệu, thay đổi thói quen tiêu dùng, thường tin cậy vào trải nghiệm thân, người thân bạn bè 3.1.2 Danh mục sản phẩm Tính tới thời điểm Viettel trở thành nhà cung cấp viễn thông cơng nghệ thơng tin Campuchia có đủ điều kiện để đáp ứng yêu cầu sở hạ tầng cho IoT chuyển đổi số với hạ tầng kết nối truyền dẫn quốc tế lớn thông qua hệ thống cáp quang biển APG, IA, AAE-1, kết nối đất liền có đa dạng danh mục sản phẩm mình: ❖ Dịch vụ viễn thông: Metfone thực việc thiết lập mạng khai thác dịch vụ viễn thông sau: ➢ Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ: điện thoại, fax toàn quốc ➢ Thiết lập mạng nhắn tin kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt phạm vi toàn quốc ➢ Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Metfone mang đến hệ sinh thái đa dạng sản phẩm dịch vụ viễn thơng Hiện Metfone cung cấp gói cước trả trước nhiều dịch vụ tiện ích kèm: 4ever, Kado80, Yak, Nop70, Top up Metfone thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” để tạo tin cậy với người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số góp phần làm cho Metfone thành cơng thị trường Campuchia ❖ Internet băng thông rộng: Metfone cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng (ISP) kết nối Internet (IXP), lắp đặt gói Internet cáp quang FTTH (Fiber to the home) nhà dịch vụ Internet tảng 4G, 4,5G LTE Khi Viettel bước chân vào thị trường Campuchia, có nhà mạng khác nhiên khơng có nhà mạng thật trội gần khơng có mạng cáp quang Metfone trở thành nhà mạng Campuchia cung cấp dịch vụ 4,5G LTE, đồng thời lắp đặt 100 trạm phát sóng 4G khu vực biển hồ Plov Touk- vùng đất coi nghèo khó lạc hậu bậc Campuchia mà trước khơng có nhà mạng đầu tư khu vực 12 Tính đến năm 2021 Metfone đầu tư hàng trăm triệu USD để phát triển mạng lưới chất lượng quốc tế với 26.000 km mạng cáp quang đến 100% quận huyện tín hiệu mạng phủ tới 99% dân số, phát triển mạng lưới hạ tầng viễn thông Campuchia ngang tầm khu vực, giới ❖ Dịch vụ giá trị gia tăng: Trong giai đoạn triển khai vào đầu năm 2009 đến tháng năm 2010, Metfone triển khai năm dịch vụ GTGT ban đầu gồm nhạc chờ (Imuzik), báo gọi nhỡ (MCA), chia sẻ tài khoản cho thuê bao trả trước (Ishare), thuê bao hết tiền nhắn tin yêu cầu gọi lại (CMB) GPRS Từ tháng năm 2011 đến nay, Metfone tập trung triển khai thêm dịch vụ Voice SMS, Voice mail, Push mail… Các dịch vụ thoại gọi điện thoại trả lời câu hỏi để nhận giải thưởng giá trị, gọi điện thoại nghe thông tin thị trường – khuyến dịch vụ thu hút nhiều khách hàng tham gia, đem lại doanh thu đáng kể cho gói dịch vụ GTGT Metfone dịch vụ mang tính khác biệt so với đối thủ Bên cạnh đó, Metfone nhà mạng cung cấp eSIM, triển khai thành cơng ví điện tử eMoney – tạo cách mạng toán trực tuyến, đối tác chiến lược Chính phủ Campuchia tin tưởng giao triển khai dự án Chính phủ điện tử 3.2 Price 3.2.1 Chiến lược định giá Viettel Campuchia Gia nhập vào thị trường viễn thông Campuchia thị trường có nhà khai thác hoạt động, có nhà mạng tồn gần 10 năm là: Mobitel, Mfone TMIC với thị phần lớn Metfone sử dụng chiến lược giá thấp để “thâm nhập thị trường”, để tất người dân tiếp cận dịch vụ họ Campuchia nước phát triển, thu nhập bình quân đầu người thấp nên giá dịch vụ ảnh hưởng đến lựa chọn họ, Metfone hãng viễn thông Campuchia tính cước theo block giây, tức chia nhỏ so với cách tính cước nhà cung cấp khác làm Cách tính Metfone áp dụng cho tất dịch vụ nội mạng, ngoại mạng quốc tế Điều giúp tiết kiệm 20-25% chi phí cho người dùng 13 Ở Campuchia, nhà giàu dùng điện thoại bàn, di động bình thường Metfone chọn phương pháp “lấy nơng thơn bao vây thành thị” nhà cung cấp khác cho khu vực nơng thơn bị bỏ trống, sóng yếu, liên lạc khó khăn Metfone định vị thương hiệu “bình dân”, để nhóm đối tượng thu nhập thấp chưa có thu nhập như: học sinh – sinh viên, vùng nơng thơn,…vẫn sử dụng Metfone mang lại cho khách hàng gói dịch vụ có giá hấp dẫn so với đối thủ Ví dụ cụ thể Smart Mobile cho đời gói nạp 1USD 125 USD sử dụng để nhắn tin ngày Metfone tung gói nạp tương tự với mức sử dụng 150 USD Smart Mobile tiếp tục nâng hạn mức lên 300 USD Metfone cho khách hàng dùng khơng giới hạn Metfone có sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng Theo đó, khách hàng nhận tiền thưởng tháng dựa số phút họ nghe ngoại mạng hay nội mạng Bên cạnh đó, Metfone tun bố thức áp dụng mức cước chuyển vùng quốc tế (roaming) nước Đông Dương tương đương mức cước nước kể từ ngày 1/1/2017 Với cách tính này, khách hàng Metfone thực liên lạc khu vực Đông Dương giảm tới 13 lần giá cước gọi quốc tế khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần 10 lần Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi, Metfone chủ động chia mức giá khác vào khoảng thời gian cao điểm thời gian thấp điểm thuê bao trả trước Dịch vụ Nội mạng Cước gọi Cước nhắn tin Ngoại mạng Cước gọi Cước nhắn tin Giờ thấp điểm Giờ cao điểm (0h – 5h59) (6h - 23h59) 0,05$/phút 0,07$/phút 0,025$/SMS 0,08$/phút 0,09$/phút 0,05$/SMS Bảng Giá cước gọi, nhắn tin thuể bao trả trước Metfone 3.2.2 Mức giá cụ thể số dịch vụ Để đạt mục tiêu chiến lược định giá công ty triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng, bên cạnh 14 Metfone thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho loại khách hàng, loại dịch vụ, gói cước ‾ Khi đăng ký gói 4ever, khách hàng có tới hội để nhận thưởng Với lần nạp tiền vào tài khoản, nhận 600% giá trị thẻ nạp Đối với lần nạp thứ 3, người dùng khuyến mại 1000% giá trị thẻ nạp Khuyến thẻ nạp Lần thứ Lần thứ Lần thứ Gọi nội mạng 200% 200% 400% Nhắn tin nội mạng 100% 100% 200% Internet 300% 300% 400% Tổng 600% 600% 1000% Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever ‾ Gói Kado80, nạp từ 1-4,99$ khách hàng nhận 25 phút gọi miễn phí Với mức nạp lớn 5$, tặng 80 phút gọi miễn phí ‾ Nop70 gói cước dành riêng cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên với ưu đãi vơ hấp dẫn Tệp khách hàng gói cước Nop70 học sinh, sinh viên nên giá trị mức thẻ nạp để nhận khuyến mại phù hợp Chỉ với 2$/tháng, khách hàng có hội nhận gấp đơi hiệu lực gói khuyến nạp thẻ Giá trị thẻ nạp eMoney/Anypay Hiệu lực 0,5$ < 1$ ngày 1$ 1-1,99$ 15 ngày 2$ 2-4,99$ 30 ngày Bảng Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 Với suy nghĩ rằng, viễn thông thứ hàng hóa thiết yếu, cơm ăn, nước uống hàng ngày cách phải phổ cập dịch vụ, mang hội kết nối đến cho ai, Metfone mang đến trải nghiệm tốt với giá dịch vụ phải nhiều chương trình khuyến mại để giúp cho tất người sử dụng điện thoại, có người nghèo, người dân vùng núi xa xôi hay biển đảo 15 3.3 Place Ngày 19/2/2008, Phnom Penh, Viettel Cambodia Pte (VTC) tổ chức lễ khai trương mạng Metfone Campuchia trở thành thị trường Metfone nhắm tới để đưa mạng di động vào hoạt động Tháng 9/2008, Metfone đưa vào sử dụng trạm BTS đảo Koh Tang quân đội quản lý Đặt điểm trung tâm cao đảo, vùng phủ sóng trạm BTS mở rộng đến 50 km phía biển Các kênh phân phối cuối năm 2009: ‾ Cửa hàng trực tiếp xuống huyện: 150 ‾ Đại lý: 8.000 ‾ Điểm bán: 20.000 ‾ Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000 ‾ Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400 Thời điểm này, Metfone bắt đầu tạo dựng ấn tượng với chiến dịch bán hàng thân thiện gần gũi tất nhân viên cán Metfone tỏa xuống làng xã tiếp thị trực tiếp bán sản phẩm, đồng thời tuyển cộng tác viên người Campuchia tham gia công việc để nhận chiết khấu (trong đối thủ lập cửa hàng độc quyền) Ban đầu, người dân tò mò với nhiều điểm bán hàng lưu động xe máy, hỏi mua khơng có tiền Cho dùng thử người dân thích mua, thiếu tiền câu chuyện “con gà dừa” Metfone đời từ Nhân viên Metfone nảy ý tưởng đổi gà dừa bù vào chỗ tiền cịn thiếu để hồn thiện phương thức toán Ý tưởng thực gây ấn tượng tạo thành công, hỗ trợ người dân có hội dùng sản phẩm Metfone nhiều Tấn công mở rộng thị trường Campuchia, mạng Metfone thu thành công đáng kể Điểm thành công Metfone đặt trung tâm giải đáp khách hàng Call Center lớn 100 cửa hàng lớn nhỏ trực tiếp phục vụ giải đáp thắc mắc khách hàng Hiện nay, với 1100 trạm BTS 7000 km cáp quang, Metfone trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có hạ tầng tốt Campuchia Trở thành thương hiệu lớn coi “gói kích cầu”, Metfone mở rộng cung cấp dịch vụ di động tới tận vùng xa xôi vương quốc Campuchia Metfone nỗ lực xây dựng hệ thống kênh phân phối đa dạng linh hoạt 16 phạm vi toàn quốc như: hệ thống cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống bán lẻ (điểm bán) Dần chiếm lĩnh thị phần đây, Metfone không trở thành doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp cung cấp với đầy đủ dịch vụ viễn thông thị trường mục tiêu nhiều tiềm hội 3.4 Promotion 3.4.1 Chiến lược quảng cáo Các sản phẩm truyền thông xây dựng hình ảnh, ngơn ngữ người Campuchia, Metfone tạo ấn tượng tốt đẹp lòng người dân Campuchia quảng cáo chất lượng dịch vụ cung cấp hình ảnh thương hiệu Metfone qua phương tiện internet, tivi, ❖ Giai đoạn thâm nhập thị trường ➢ Tham gia tài trợ cho triển lãm “Cambodia ICT& Telecom World Expo” – triển lãm lớn công nghệ thông tin Campuchia diễn ngày (3-5/4/2009) ➢ Theo khảo sát kênh quảng cáo mà khách hàng thường xuyên theo dõi (21% qua tờ rơi, tivi 23% báo-radio 10%), Metfone cần đẩy mạnh quảng cáo qua kênh ti vi, báo chí radio tờ rơi Trong bốn tháng cuối năm 2011, thiết kế quảng cáo cho dịch vụ chủ chốt: − Với dịch vụ nhạc chờ Imuzik: quảng cáo tivi (thời lượng 30 giây) Hay báo giấy với danh sách hát Hay radio: Metfone hồn tồn thiết kế chương trình tương tự “chương trình quà tặng âm nhạc” để lồng ghép vào dịch vụ nhạc chờ yêu thích − Với dịch vụ báo gọi nhỡ MCA: thực quảng cáo tivi (với hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng, giá cước dịch vụ ); Và quảng cáo dịch vụ tòa nhà cao tầng, thang máy, hầm để xe - vị trí nhiều người qua lại ➢ Quảng cáo trời pano, bildboard dịch vụ khu vực đơng người, dễ nhìn thấy nhằm tăng mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ Metfone cần thống mặt thiết kế quảng cáo hình ảnh, đồng mặt nội dung để khách hàng dễ nhận biết dịch vụ 17 ❖ Giai đoạn tại: Khi Viettel thị trường Campuchia biết đến nhiều hơn, Metfone tiếp tục thực mạnh chiến lược quảng cáo tảng Internet mạng xã hội Mạng lưới công nghệ thông tin Campuchia phát triển, tỉ lệ người sử dụng internet ngày cao Vì hình thức quảng cáo giá rẻ nhanh chóng tiện lợi giúp sản phẩm có hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng độ tuổi khác Hiểu điều này, Metfone đã xây dựng Fanpage – “Metfone” Facebook với 4,5 triệu lượt yêu thích Những hình ảnh, video quảng cáo thường xuyên cập nhật nhằm giới thiệu sản phẩm truyền tải thông điệp tốt lành tới người tiêu dùng tạo nên hình ảnh Metfone đầy gần gũi, thân thiết Ngồi Facebook, Metfone cịn hướng đến Youtube tảng truyền thông xã hội phổ biến thứ giới, việc đăng tải video truyền thông lên Youtube – giúp tiếp cận đến lượng lớn người tiêu dùng Với 806,000 người đăng ký, kênh Metfone tạo tin cậy uy tín người tiêu dùng Hình Kênh Youtube Metfone Năm 2021, Metfone ghi dấu ấn với chuỗi phim Phật giáo “Path of Dhamar” - sản phẩm số đặc biệt Campuchia đất nước mà 96% người dân theo đạo Phật Trong kỷ nguyên số Metfone muốn số hóa nội dung Phật pháp để truyền bá nhanh hơn, rộng đặc biệt hấp dẫn giới trẻ Bộ phim “Path of Dhamar” Metfone phát tảng Facebook Youtube Từ sức ảnh hưởng phim, khách hàng nhìn nhận Metfone khơng hãng viễn thông mà công ty dịch vụ số, bao gồm nội dung số Metfone cịn phát triển mạng lưới MXH nhiều tảng khác Ngoài Facebook, Youtube người sử dụng nhiều Metfone nhanh chóng hướng đến Instagram với 83.3k người theo dõi, Tik Tok 1.8 triệu người theo dõi,… – 18 tảng truyền thông xã hội phổ biến nhằm mục đích đưa Metfone đến gần người tiêu dùng 3.4.2 Hoạt động khuyến mãi: Hoạt động khách hàng ủng hộ cách thường xuyên, thể qua khảo sát có 13% khách hàng muốn tổ chức kiện cho dịch vụ họ sử dụng, 9% khách hàng mong muốn có khuyến ➢ Khuyến tháng sử dụng miễn phí dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ tháng Với sách tạo cho khách hàng cảm giác chăm sóc thường xun q trình họ sử dụng dịch vụ Metfone ➢ Trước tình hình dịch Covid diễn ra, phủ Campuchia phải đóng cửa tất trường học để ngăn bệnh dịch lây lan Metfone có loạt giải pháp công nghệ chung tay Bộ giáo dục: cung cấp miễn phí data cho tồn học sinh; giảm giá 50% phí lắp đặt Internet cho học sinh sinh viên giáo viên; hỗ trợ miễn phí hạ tầng viễn thông tảng học trực tuyến với quy mô lên tới 500.000 người sử dụng ➢ Trong lĩnh vực y tế, Metfone hỗ trợ miễn phí Bộ Y tế Campuchia nhắn tin cập nhật tình hình bệnh dịch cho người dân, cung cấp gói cước đặc biệt cho nhân viên y tế miễn phí data, cước gọi tin nhắn để họ liên lạc với gia đình phục vụ cơng việc ➢ Nhằm thích ứng linh hoạt việc giãn cách xã hội chống dịch lây lan, Metfone đưa loạt dịch vụ cho phép khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhà, người dân Campuchia nhận nhiều ưu đãi nạp tiền qua ứng dụng eMoney giao dịch qua ví điện tử 3.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng: ➢ Tạo mối quan hệ tốt với quan – đồn thể quyền, đội ngũ báo đài từ hạn chế tối đa rủi ro mặt thông tin truyền tải ngồi, đồng thời có hỗ trợ tốt từ mối quan hệ Điển việc thủ tướng Hun Sen phát biểu việc Metfone nhà cung cấp di động tốt, đáng biểu dương tác động cách tích cực đến mạng di động Metfone ➢ Thực triết lý kinh doanh Viettel “ kinh doanh gắn với trách nhiệm”, đẩy mạnh hoạt động quỹ người nghèo, ủng hộ trường học, bệnh viện 19 Tích cực tham gia hoạt động xã hội với phương châm xuyên suốt từ lúc đặt chân vào thị trường Campuchia “cho trước - nhận sau” ➢ Thành lập Hội đồng kinh tế xã hội số quốc gia Campuchia: với vai trị hình thành tầm nhìn, nguyên tắc, định hướng, tư vấn, huy động nguồn lực tài chính, kỹ thuật, nhân lực thúc đẩy thực thi pháp luật Và đặt tầm nhìn “ Xây dựng kinh tế xã hội số động cách đặt tảng thúc đẩy phát triển áp dụng kỹ thuật số tất lĩnh vực xã hội, nhà nước, người dân cộng đồng doanh nghiệp” 3.5 People Trong trình hình thành phát triển Viettel người yếu tố quan trọng Yếu tố người Viettel thể thông qua nguồn lực lao động Đến nay, Metfone tuyển dụng 3.000 lao động trực tiếp khoảng 30.000 gia đình khác có cơng ăn, việc làm ổn định Tại Metfone làm tốt việc liên tục áp dụng tiêu chuẩn quốc tế đánh giá nhân Mục tiêu tuyển dụng Công ty tồn cầu hóa nguồn nhân lực, thu hút chào đón tất ứng viên quan tâm tìm kiếm môi trường làm việc động, tốc độ, sáng tạo hiệu – nơi cá nhân tự phát huy tối đa khả kiến thức chun mơn Từng vị trí cụ thể có tiêu chuẩn riêng, song tất chức danh phải đáp ứng yêu cầu như: có trình độ chun mơn bản, có tâm phát triển nghề nghiệp, có tinh thần trách nhiệm tính kỷ luật cao, khơng ngừng vươn lên học hỏi có trình độ tiếng Anh đạt chuẩn TOEIC quốc tế Hiện 6.000 cán công nhân viên Metfone, có 390 người Việt, nhiều vị trí quan trọng chủ chốt, địi hỏi trình độ cao người Campuchia đảm nhiệm Trong nơi khác cịn có nhìn định kiến nhà lãnh đạo trẻ mơi trường làm việc nơi thể nhìn cởi mở cải tiến Hiện nay, 40% lãnh đạo, quản lý Metfone độ tuổi 35 Thống kê cho thấy, 3% số nhân trẻ tài tuyển vào Metfone trở thành lãnh đạo, quản lý cấp cơng ty trở lên Chính điều thu hút nhiều nhân tài định lựa chọn gắn bó với nơi Với phương hướng chủ động xác định việc sản xuất kinh doanh thị trường phải người xứ đảm nhiệm, Metfone ưu tiên đối tác cung cấp thiết bị dịch 20 vụ địa phương để góp phần thúc đẩu kinh tế xã hội giúp cho thương hiệu Metfone trở nên gần gũi, quen thuộc với phần đông người Campuchia 3.6 Process Tại Campuchia, Viettel thực chiến lược “hạ tầng trước, kinh doanh theo sau” “lấy nông thôn vây thành thị” Với 663.000 USD tiền mặt, Viettel kéo cáp thành công từ An Giang thủ đô Phnom Penh Từ tháng đến 10-2006, tuyến cáp hoàn thành dịch vụ VoIP mang lại doanh thu sau tháng ➢ Metfone thức cung cấp dịch vụ Campuchia vào ngày 19/2/2009, triển khai 25/25 tỉnh, thành phố Chỉ năm sau đó, nhà mạng cho biết vươn lên giữ vị trí số thị phần (chiếm 48%) với 1000 trạm BTS mạng truyền dẫn cáp quang lớn Campuchia với chiều dài 5000 km phủ khắp quốc lộ, tỉnh thành vươn vùng biên giới, vùng sâu vùng xa, hải đảo Viettel doanh nghiệp có hệ thống cáp quang lớn Campuchia, có mặt tất tỉnh, huyện Campuchia ➢ Sau 10 năm hoạt động, Metfone góp phần đưa mật độ thuê bao di động Campuchia từ 25% lên tới 120% Tỷ lệ thuê bao data tăng từ 0% lên 60% với mức tiêu dùng 11 GB thuê bao tháng, tương đương mức tiêu dùng data nước phát triển ➢ Năm 2018, nằm chiến lược phát triển hệ sinh thái Viettel, Metfone trở thành nhà mạng Campuchia cung cấp dịch vụ 4,5G LTE Nhà mạng đồng thời lắp đặt 100 trạm phát sóng 4G khu vực Biển Hồ - vùng đất coi nghèo khó lạc hậu bậc Campuchia, chưa có nhà mạng đầu tư trước Viettel thực sách kết nối trước: người dân chưa có nhu cầu chưa có khả chi trả kích thích tiêu dùng cách đầu tư cho họ để trở thành khách hàng sau Dịch vụ Viettel cung cấp theo triết lý: 4Any (anytime, anywhere, anybody, anyprice), coi viễn thơng hàng hóa thông thường với mức giá thấp dịch vụ phong phú Về quy trình nội bộ, Bộ máy quản trị Tổng công ty Viettel tổ chức điều hành theo mơ hình trực tuyến đảm bảo huy, giám sát cấp lãnh 21 đạo thống từ xuống đồng thời trì hoạt động phối hợp, tổ chức thực phịng ban Có thể thấy, Campuchia, Viettel xây dựng quy trình hệ thống, tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời xây dựng mơ hình máy sản xuất kinh doanh động phù hợp với thị trường doanh nghiệp theo hướng thống cao chuyên môn hóa 3.7 Physical evidence (cơ sở vật chất) Ngay từ thức cung cấp dịch vụ (19/2/2009), Metfone trở thành nhà cung cấp viễn thơng có hạ tầng lớn Campuchia, cung cấp dịch vụ 25/25 tỉnh, thành phố Chỉ năm sau đó, nhà mạng vươn lên giữ vị trí số thị phần (với 48%) giữ vững ➢ Hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn nhất, năm kể từ khai trương lắp đặt phát sóng 4.000 trạm 15.000 km cáp quang, cung cấp dịch vụ viễn thông đến cho 3,7 triệu thuê bao loại toàn quốc ➢ Hơn 10.000 km cáp quang phủ đến 70% số huyện, 1.700 trạm phát sóng BTS phủ đến 80% số xã, đáp ứng triệu thuê bao ➢ Chiếm 60% thị phần dịch vụ ADSL 50% thị phần dịch vụ điện thoại cố định, có triệu số thuê bao di động (đứng thứ 2/9 nhà khai thác dịch vụ di động Campuchia) ➢ Cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 trường tồn quốc với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương triệu đô la Mỹ ➢ Ủng hộ Bộ giáo dục Campuchia dự án trị giá 5.000.000 USD triển khai năm, thực dự án gắn Internet trường học ➢ Viettel đầu tư 100% vốn để xây dựng mạng di động sử dụng công nghệ GSM Campuchia ➢ Tại Phnơm Pênh, th văn phịng làm trụ sở làm việc, thuê đất để xây dựng phòng máy trung tâm để đặt thiết bị mạng lõi ➢ Thuê vị trí tỉnh khác Phnompenh để làm cửa hàng giao dịch, chỗ làm việc cho phận ứng cứu thông tin vị trí để đặt thiết bị BTS Để trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Campuchia, Metfone tiếp tục đầu tư mở rộng sở hạ tầng mạng lưới viễn thông với công nghệ đại 22 4.5G, 5G, Narrowband IoT, Big data, AI,… vùng phủ sóng rộng 3.8 Nhận xét đề xuất thêm chiến lược ❖ Nhận xét: Là thị trường kinh doanh hiệu Viettel, Metfone đồng thời doanh nghiệp đóng góp không nhỏ vào phát triển kinh tế, xã hội vương quốc chùa Tháp Trung bình hàng năm, Metfone đóng góp khoảng 45-50 triệu USD cho ngân sách Campuchia, tạo công ăn việc làm cho 3.000 lao động trực tiếp khoảng 30.000 gia đình có cơng ăn, việc làm, thu nhập ổn định Hiện nay, Metfone nhà cung cấp viễn thông công nghệ thông tin Campuchia có đủ điều kiện để đáp ứng yêu cầu sở hạ tầng cho IoT chuyển đổi số với hạ tầng kết nối truyền dẫn quốc tế lớn thông qua hệ thống cáp quang biển APG, IA, AAE-1, kết nối đất liền Nhờ sớm chuyển đổi số, Metfone dẫn đầu thị trường, đồng hành phủ, doanh nghiệp người dân Campuchia thực thi chiến lược chuyển đổi số quốc gia cách mạng công nghiệp 4.0 ❖ Đề xuất: ➢ Xác định thị trường mục tiêu: Tập trung vào dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn khách hàng có khả phát triển tương lai Việc phát triển dịch vụ cần thực sở nghiên cứu nhu cầu vùng thị trường khả cung cấp dịch vụ thị trường Việc phát triển có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho công ty ➢ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt nay, để thu hút khách hàng vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ ➢ Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể khâu: Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): bước tạo lập hình ảnh Viettel mắt khách hàng 23 ➢ Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm Viettel ➢ Hoạt động bán hàng / giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh tiện lợi ➢ Hoạt động hậu / chăm sóc khách hàng: tính thu cước cần đảm bảo xác, nhanh gọn; khắc phục cố: cần giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.… ➢ Đa dạng hóa dịch vụ Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế nay, để giữ vững mở rộng thị trường nước ngoài, Viettel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng ➢ Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý ➢ Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, Viettel cần quan tâm đến việc quảng cáo hệ thống bưu cục đại lý khắp nước thơng qua phương tiện pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 24 KẾT LUẬN Ngày nay, xu tồn cầu hóa, thị trường quốc tế ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nên việc kinh doanh trở nên khó khăn Do cơng ty phải đưa phát huy mạnh sẵn có để vượt qua rủi ro thách thức phía trước Vì vậy, chiến lược Marketing quốc tế cần thời gian dài kiên trì sáng tạo để phát triển thành cơng thị trường nước Xây dựng chiến lược Marketing quốc tế cho doanh nghiệp việc thâm nhập vào thị trường chưa điều dễ dàng với doanh nghiệp, ln địi hỏi nỗ lực đến từ phận Marketing doanh nghiệp Việc ln ln tìm hiểu, bước chân vào thị trường khác để nghiên cứu thị trường cụ thể xác địi hỏi phải am hiểu nắm bắt cung cấp xác yêu cầu thị trường, thị trường lạ có rào cản định ngơn ngữ, văn hóa thị hiếu khách hàng nước ngồi Sự kiện Viettel chinh phục thành cơng thị trường Campuchia cho thấy nỗ lực đáng khâm phục Viettel Để làm điều này, Viettel chu nghiêm túc - địa điểm lắp đặt trạm phát thuận lợi nhất, thời gian nhanh nhất, chi phí thấp nhất, vùng phủ sóng rộng nhất, chất lượng mạng, giá rẻ nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Trong nhiều người nghĩ rằng, viễn thông xa xỉ Viettel lại nghĩ rằng, viễn thơng thứ hàng hóa thiết yếu, cơm ăn, nước uống ngày, cách phải phổ cập dịch vụ, mang hội kết nối đến cho Trong nhiều người nghĩ công nghệ cao giá đắt Viettel lại nghĩ rằng, cơng nghệ cao giá rẻ Nếu Apple đưa iPhone giá hàng ngàn USD tới cho 10% người giàu, Viettel mang smartphone đến cho 90% số người cịn lại… Đó bí giúp Viettel thành cơng Campuchia tiến quốc gia khác 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/wiki/Metfone https://www.metfone.com.kh/en https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/metfone-cung-co-vi-tri-so-1-nho-somchuyen-doi-so-645066.html https://ictvietnam.vn/nha-mang-metfone-cam-ket-dong-gop-xay-dung-xa-hoiket-noi-o-campuchia-20210926121128216.htm https://cand.com.vn/doanh-nghiep/Metfone-thuong-hieu-cua-Viettel-taiCampuchia-nhan-giai-thuong-Chien-dich-Marketing-cua-nam-i538380/ https://myvt.net/tin-tuc/metfone-la-nha-mang-vien-thong-co-chat-luong-tot-nhattai-campuchia/ https://fr.calameo.com/books/003367765b2a3e7e9f412 https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/ https://winerp.com.vn/tong-hop-chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/ 10 https://maneki.marketing/viettel-international-business-strategy/ 11 https://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/6501/1/00050006544.pdf 12 https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-viettel/ 13 https://giaiphapmarketing.vn/danh-gia-chien-luoc-marketing-cua-viettel-moinhat-2021/ 14 https://timvanban.vn/marketing-dich-vu-7p-cua-viettel 15 https://khotrithucso.com/doc/p/chien-luoc-marketing-mix-cua-viettel-582294 16 https://loyaltyhub.com.vn/marketing-7p-la-gi/ 17 https://marketingai.vn/viettel-thuong-hieu-dem-chuong-di-danh-xu-nguoi-thanhcong-nhat-tai-viet-nam/ 18 https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/58002/Hanh.Nguyen.pdf?sequen ce=1&isAllowed=y [Accessed 23 Feb 2022] 19 Nguyen, L and Vu, L (2020) Viettel strategic analysis 1st ed [pdf] Available at: 123docz.net [Accessed 23 Feb 2022] 26 ... chiến lược Marketing quốc tế cần thời gian dài kiên trì sáng tạo để phát triển thành cơng thị trường nước Xây dựng chiến lược Marketing quốc tế cho doanh nghiệp việc thâm nhập vào thị trường. .. tác chiến lược Chính phủ Campuchia tin tưởng giao triển khai dự án Chính phủ điện tử 3.2 Price 3.2.1 Chiến lược định giá Viettel Campuchia Gia nhập vào thị trường viễn thông Campuchia thị trường. .. Tổng quan thị trường viễn thông Campuchia: Trong khứ, chiến tranh nội chiến phá huỷ sở hạ tầng Campuchia, đặc biệt mạng lưới viễn thông Campuchia tài trợ tổ chức quốc tế bạn bè quốc tế để phục