❖ Nhận xét:
Là một trong những thị trường kinh doanh hiệu quả của Viettel, Metfone đồng thời là doanh nghiệp đóng góp không nhỏ vào sự phát triển của kinh tế, xã hội vương quốc chùa Tháp. Trung bình hàng năm, Metfone đóng góp khoảng 45-50 triệu USD cho ngân sách Campuchia, tạo công ăn việc làm cho 3.000 lao động trực tiếp và khoảng 30.000 gia đình có công ăn, việc làm, thu nhập ổn định.
Hiện nay, Metfone là nhà cung cấp viễn thông và công nghệ thông tin duy nhất ở Campuchia có đủ điều kiện để đáp ứng các yêu cầu về cơ sở hạ tầng cho IoT và chuyển đổi số với hạ tầng kết nối truyền dẫn quốc tế lớn nhất thông qua các hệ thống cáp quang biển APG, IA, AAE-1, kết nối đất liền.
Nhờ sớm chuyển đổi số, Metfone dẫn đầu thị trường, đồng hành cùng chính phủ, doanh nghiệp và người dân Campuchia thực thi chiến lược chuyển đổi số quốc gia trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
❖ Đề xuất:
➢ Xác định đúng thị trường mục tiêu: Tập trung vào những dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn của khách hàng và có khả năng phát triển trong tương lai. Việc phát triển các dịch vụ mới cần thực hiện trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của từng vùng thị trường và khả năng cung cấp dịch vụ trên thị trường đó. Việc phát triển như vậy có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
➢ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt hiện nay, để thu hút được khách hàng thì một trong những vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực hiện là nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hiện ở hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật của dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên. Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật của dịch vụ.
➢ Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể hiện ở các khâu: Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): đây là bước đầu tiên tạo lập hình ảnh của Viettel dưới con mắt khách hàng.
24
➢ Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt là giới thiệu về các dịch vụ mới và dịch vụ cộng thêm của Viettel.
➢ Hoạt động bán hàng / giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian đối với dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh và tiện lợi nhất.
➢ Hoạt động hậu mãi / chăm sóc khách hàng: tính và thu cước cần đảm bảo chính xác, nhanh gọn; khắc phục sự cố: cần giảm bớt khâu trung gian trong quy trình khai thác nhằm khôi phục dịch vụ cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập các trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.…
➢ Đa dạng hóa dịch vụ. Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, để giữ vững và mở rộng thị trường ra nước ngoài, Viettel phải đưa ra được chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu về thông tin của khách hàng
➢ Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt. Giá cả là một yếu tố tác động trực tiếp đến khả năng tiêu dùng dịch vụ. Mức giá tối ưu là mức giá có thể khai thác tối đa nhu cầu thị trường và đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý
➢ Thiết kế chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hiệu quả. Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngoài việc sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vô tuyến truyền hình, đài phát thanh,.. thì Viettel cũng cần quan tâm đến việc quảng cáo ngay tại các hệ thống bưu cục và đại lý của mình trên khắp cả nước thông qua các phương tiện như pano, áp phích, tờ rơi, băng rôn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu quả hơn cải thiện công tác chăm sóc khách hàng.
25
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa, thị trường quốc tế ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nên việc kinh doanh trở nên rất khó khăn. Do đó các công ty phải đưa phát huy thế mạnh sẵn có để vượt qua rủi ro và thách thức phía trước. Vì vậy, những chiến lược Marketing quốc tế vẫn cần một thời gian dài và sự kiên trì sáng tạo để phát triển thành công tại thị trường nước ngoài. Xây dựng chiến lược Marketing quốc tế cho doanh nghiệp trong việc thâm nhập vào một thị trường mới chưa bao giờ là một điều dễ dàng với doanh nghiệp, và luôn đòi hỏi sự nỗ lực đến từ bộ phận Marketing của doanh nghiệp. Việc luôn luôn tìm hiểu, bước một chân vào thị trường khác để nghiên cứu thị trường cụ thể và chính xác đòi hỏi phải am hiểu và nắm bắt cũng như cung cấp chính xác những yêu cầu của thị trường, nhất là tại một thị trường mới lạ và có những rào cản nhất định về ngôn ngữ, văn hóa và thị hiếu của khách hàng tại nước ngoài.
Sự kiện Viettel chinh phục thành công thị trường Campuchia cho thấy những nỗ lực đáng khâm phục của Viettel. Để làm được điều này, Viettel đã rất chỉn chu và nghiêm túc - địa điểm lắp đặt trạm phát thuận lợi nhất, thời gian nhanh nhất, chi phí thấp nhất, vùng phủ sóng rộng nhất, chất lượng mạng, giá rẻ nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất...
Trong khi nhiều người nghĩ rằng, viễn thông là xa xỉ thì Viettel lại nghĩ rằng, viễn thông là thứ hàng hóa thiết yếu, như cơm ăn, nước uống hằng ngày, do đó bằng mọi cách phải phổ cập dịch vụ, mang cơ hội kết nối đến cho bất kỳ ai. Trong khi nhiều người nghĩ rằng công nghệ càng cao thì giá càng đắt thì Viettel lại nghĩ rằng, công nghệ càng cao thì giá càng rẻ. Nếu như Apple đưa chiếc iPhone giá hàng ngàn USD tới cho 10% người giàu, nhất thì Viettel sẽ mang chiếc smartphone đến cho 90% số người còn lại… Đó cũng là một bí quyết giúp Viettel thành công ở Campuchia cũng như khi tiến ra các quốc gia khác.
26
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. https://vi.wikipedia.org/wiki/Metfone 2. https://www.metfone.com.kh/en 3. https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/metfone-cung-co-vi-tri-so-1-nho-som- chuyen-doi-so-645066.html 4. https://ictvietnam.vn/nha-mang-metfone-cam-ket-dong-gop-xay-dung-xa-hoi- ket-noi-o-campuchia-20210926121128216.htm 5. https://cand.com.vn/doanh-nghiep/Metfone-thuong-hieu-cua-Viettel-tai- Campuchia-nhan-giai-thuong-Chien-dich-Marketing-cua-nam-i538380/ 6. https://myvt.net/tin-tuc/metfone-la-nha-mang-vien-thong-co-chat-luong-tot-nhat- tai-campuchia/ 7. https://fr.calameo.com/books/003367765b2a3e7e9f412 8. https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/ 9. https://winerp.com.vn/tong-hop-chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/ 10. https://maneki.marketing/viettel-international-business-strategy/ 11. https://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/6501/1/00050006544.pdf 12. https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-viettel/ 13. https://giaiphapmarketing.vn/danh-gia-chien-luoc-marketing-cua-viettel-moi- nhat-2021/ 14. https://timvanban.vn/marketing-dich-vu-7p-cua-viettel 15. https://khotrithucso.com/doc/p/chien-luoc-marketing-mix-cua-viettel-582294 16. https://loyaltyhub.com.vn/marketing-7p-la-gi/ 17. https://marketingai.vn/viettel-thuong-hieu-dem-chuong-di-danh-xu-nguoi-thanh- cong-nhat-tai-viet-nam/ 18. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/58002/Hanh.Nguyen.pdf?sequen ce=1&isAllowed=y [Accessed 23 Feb. 2022].
19. Nguyen, L. and Vu, L. (2020). Viettel strategic analysis. 1st ed. [pdf]. Available at: 123docz.net [Accessed 23 Feb. 2022]