TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH

TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH đề tài : TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH, tiểu luận TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH, bài tập nhóm đề tài TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH, báo cáo đề tài TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH,NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH, đề tài NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ MƠN HỌC: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU - TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÌNH ĐỊNH GVHD: Mã LHP: DANA230606_21_1_05 SVTH: Nhóm 04 Họ Tên Cao Phúc Hậu Trần Ngọc Hào Đỗ Thị Cẩm Giang Nguyễn Thị Kiều My Trương Trịnh Trang Nhung Lê Văn Tồn Nguyễn Thị Thiên Trang TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Mssv 20126105 19125250 20126105 20124381 19125196 20126228 19125234 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Mức độ Họ tên MSSV Nhiệm vụ Cao Phúc Hậu 20126105 Đảm nhiệm chương 100% Trần Ngọc Hào 19125250 Đảm nhiệm chương 100% Đỗ Thị Cẩm Giang 20126105 Đảm nhiệm chương 100% Đảm nhiệm chương hoàn thành 100% Nguyễn Thị Kiều My 20124381 Trương Trịnh Trang Nhung 19125196 Đảm nhiệm chương 100% Lê Văn Toàn 20126228 Đảm nhiệm chương 100% Nguyễn Thị Thiên Trang 19125234 Đảm nhiệm Chương 100% Tổng hợp + chỉnh sửa Nhóm trưởng: Nguyễn Thị Kiều My Mức độ hoàn thành: 100% NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Giáo viên chấm điểm Nguyễn Phan Như Ngọc LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo nghiên cứu khoa học nhóm khơng thể hồn thành khơng có hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình đến từ Giảng viên quý Anh/Chị tham gia khảo sát Sau nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Cô Nguyễn Phan Như Ngọc – Giảng viên môn Phân Tích Dữ Liệu cung cấp tài liệu tận tình hướng dẫn, sửa lỗi cho nhóm suốt trình thực nghiên cứu Quý Anh/Chị tham gia khảo sát, nghiên cứu hồn thiện khơng có ý kiến đóng góp từ Anh/Chị Do giới hạn kiến thức khả lý luận thành viên nhóm cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận dẫn đóng góp ý kiến Cơ để báo cáo hồn thiện để thành viên có kinh nghiệm khắc phục lỗi sai môn học sau Xin chân thành cám ơn! TÓM TẮT ĐỀ TÀI Với sóng cơng nghệ 4.0 ngày lan rộng nên xu hướng bắt kịp thời đại, tìm kiếm smartphone đáp ứng mong muốn cá nhân ngày nhiều Theo nghiên cứu, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng như: Giá cả, tính năng, cơng nghệ, thương hiệu nhiều yếu tố khác Việc xác định xác yếu tố tác động đến định mua smartphone khách hàng Bình Định việc quan trọng cần thiết Vì lý mà tác giả định chọn “Các yếu tố tác động đến định mua smartphone khách hàng Bình Định” làm đề tài nghiên cứu Đề tài này, nhóm tác giả dựa nghiên cứu trước nước nước để thành lập thang đo lý thuyết mơ hình nghiên cứu ban đầu để làm tảng cho bước nghiên cứu Nghiên cứu định tính: thực phương pháp thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo đưa mơ hình nghiên cứu thức (bao gồm nhân tố tác động đến định mua smartphone Giá cả, Tính sản phẩm, Ảnh hưởng xã hội, Tên thương hiệu Cảm nhận khách hàng sử dụng) để tiến hành nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng: khảo sát đối tượng thông qua bảng câu hỏi online Thông tin thu thập xử lý chương trình SPSS để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố thông qua kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy Phương pháp lấy mẫu lấy mẫu theo phương pháp phi xác xuất thuận tiện với cỡ mẫu 150.Sau thực phân tích liệu SPSS có thay đổi mơ hình nghiên cứu (5 nhân tố ban đầu nhóm thành nhân tố Ảnh hưởng xã hội, Tính sản phẩm, Độ tin cậy thương hiệu cảm nhận khách hàng sử dụng) Kết cuối nghiên cứu cho thấy có yếu tố: Tính sản phẩm, Độ tin cậy thương hiệu Cảm nhận khách hàng sử dụng có quan hệ dương với định mua smartphone khách hàng Trong nhân tố Cảm nhận khách hàng sử dụng có tác động lớn đến định mua smartphone khách hàng tỉnh Bình Định, tiếp đến Độ tin cậy thương hiệu cuối Tính sản phẩm Từ kết phân tích, nhóm tác giả đưa kiến nghị cho nhà cung cấp bán smartphone MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .2 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng .6 2.1.2 Quyết định mua người tiêu dùng 2.2 Các mô hình lý thuyết yếu tố tác động lên hành vi người tiêu dùng 10 2.3 Lược khảo nghiên cứu mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.3.3 Tóm tắt mơ hình nghiên cứu ngồi nước 23 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.2.1 Giá .27 2.4.2.2 Tính sản phẩm 28 2.4.2.3 Ảnh hưởng xã hội .29 2.4.2.4 Tên thương hiệu .29 2.4.2.5 Chất lượng cảm nhận .30 2.5 Thang đo .31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp thu thập liệu 34 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 4.2 Kết nghiên cứu 39 4.2.1 Điều chỉnh mơ hình .39 4.2.2 Điều chỉnh thang đo 40 5.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 43 5.1.1 Đối tượng phương tiện nghiên cứu 43 5.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 44 5.1.3 Thiết kế mẫu 45 5.1.3.1 Phương pháp chọn mẫu 45 5.1.3.2 Cỡ mẫu 45 5.2 Mã hóa biến .45 5.3 Kết nghiên cứu định lượng 47 5.3.1 Kết thu thập liệu: 47 5.3.2 Thông tin mẫu nghiên cứu: 47 5.2.3 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 52 5.2.3.1 Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố Giá 52 5.2.3.2 Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố Tính sản phẩm 54 5.2.3.3 Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố Ảnh hưởng xã hội .55 5.2.3.4 Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố Tên thương hiệu .57 5.2.3.5 Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố Cảm nhận khách hàng sử dụng .58 5.2.3.6 Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố Quyết định mua 59 5.2.4 Kết phân tích nhân tố EFA 60 5.2.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 61 5.2.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc .66 5.2.5 Kết phân tích hồi quy 69 5.2.5.1 Phân tích tương quan 69 5.2.5.2 Phân tích hồi quy 71 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 6.1 Kết nghiên cứu 76 6.2 Kiến nghị 77 6.2.1 Đối với Cảm nhận khách hàng sử dụng .77 6.2.2 Đối với Độ tin cậy thương hiệu .79 6.2.3 Đối với Tính sản phẩm 79 6.3 Kết luận ý nghĩa đề tài 80 6.4 Hạn chế nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Trang Hình 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hình 1.3 Mơ hình trình định mua Hình 1.4 Các bước đánh giá lựa chọn, định mua sắm 10 Hình 1.5 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định – TPB 11 Hình 1.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 12 Hình 1.7 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Rahim cộng (2016) 15 Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu Mohammed (2018) 16 10 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu Shabrin cộng (2017) 17 11 Hình 1.11 Mơ hình nghiên cứu Sujata cộng (2016) 18 12 Hình 1.12: Mơ hình nghiên cứu Zahid Dastane (2016) 19 13 Hình 1.13 Mơ hình nghiên cứu Kaushal Kumar (2016) 20 14 Hình 1.14 Mơ hình nghiên cứu RAI (2021) 21 15 Hình 1.15 Mơ hình nghiên cứu Lê Nhân Mỹ Lê Thị Mỹ Ngân ( 22 2019 ) 16 Hình 1.16 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Văn Quẫn Lê 23 Nguyễn Đoan Khơi (2020) 17 Hình 1.17 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Duy Phương 24 Đoàn Lê Thùy Dương (2018) 18 Hình 1.18 Mơ hình nghiên cứu Nguyen cộng (2020) 25 19 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Hình vẽ Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu có liên Trang 26-30 quan ngồi nước Bảng 2.1 Bảng mã hóa thang đo Bảng I Bảng thang điểm Bảng II Bảng câu hỏi khảo sát 36-39 50 50-52  Đối với đại lý phân phối cần cân đối khâu nhập sản phẩm từ nhà sản xuất cho đáp ứng nhu cầu đa dạng mặt hàng (dòng loại, kiểu dáng, màu sắc sản phẩm…) cho phân khúc khách hàng đại lý đặt mục tiêu tiêu thụ Trên thực tế, định mua smartphone khách hàng việc quan tâm đến giá cả, kiểu dáng, cấu hình điện thoại có vấn đề quan trọng dịch vụ hậu mãi, đặt biệt dịch vụ bảo hành Một đại lý uy tín với chất lượng dịch vụ bảo hành tốt ln tạo ấn tượng tốt khách hàng, qua tạo niềm tin cho khách hàng định mua sắm sản phẩm đại lý Do đó, để tăng cường khả cạnh tranh thu hút khách hàng đại lý phân phối cần đầu cam kết chất lượng với người mua hàng dịch vụ hậu tốt  Đại lý cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật đủ giỏi để giải lỗi phát sinh đơn giản theo yêu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu  Tăng cường thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý để đảm bảo tư vấn cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ cung cấp Đồng thời, thiết lập đường dây nóng để giải khiếu nại khách hàng 6.2.2 Đối với Độ tin cậy thương hiệu Các thương hiệu làm khách hàng tin vào họ, tin vào giải pháp thương hiệu mang tới Niềm tin ngày lớn dần thành ngưỡng mộ, yêu thích, tin tưởng lâu dài giá trị thương hiệu Kiến nghị nhóm chúng tác giả:  Những nhà sản xuất, kinh doanh thơng qua hình thức trực tuyến, trang web mua sắm cần cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, minh bạch, xuất xứ chất lượng sản phẩm, thông tin liên quan  Đại lý cần cam kết rõ ràng với người tiêu dùng chất lượng sản phẩm bán điện thoại đầy đủ phụ kiện hãng có chế độ bảo hành rõ ràng sản 78 phẩm có bảo hành hãng đổi lại với nhà cung cấp hay đưa đến trung tâm bảo hành để sữa chữa thay  Có sách đổi trả hàng hóa thời gian cụ thể sau mua hàng nhằm làm tăng uy tín, chất lượng sản phẩm đại lý  Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng uy tín, danh tiếng hình ảnh doanh nghiệp điều có tác động lớn tới định lựa chọn mua dùng sản phẩm khách hàng 6.2.3 Đối với Tính sản phẩm Nếu tính cơng dụng sản phẩm đáp ứng cách tốt chờ đợi họ người tiêu dùng hài lòng Hệ hành vi mua sắm đƣợc lặp lại họ có nhu cầu, giới thiệu (quảng cáo) cho người khác Trường hợp ngược lại, họ khó chịu thiết lập cân tâm lý cách chuyển sang tiêu dùng nhãn hiệu khác, đồng thời họ nói xấu sản phẩm với người khác Kiến nghị nhóm tác giả: Nâng cấp, cải tiến phần mềm, phần cứng smartphone để ứng mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thông qua việc sở hữu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm 6.3 Kết luận ý nghĩa đề tài Nghiên cứu thực việc điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sơ ban đầu dựa lý thuyết tảng nghiên cứu trước định mua smartphone khách hàng Từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng mức độ tác động yếu tố Nghiên cứu dùng phương pháp chọn mẫu phi xác suất – chọn mẫu thuận tiện nên chưa có tính đại diện cao so với phương pháp chọn mẫu phi xác suất khác Kết nghiên cứu dùng tham khảo cho nhà cung cấp bán hàng , kiến nghị cho họ để tăng định mua 79 Dù chưa có điều kiện để kiểm nghiệm tác giả mong kết nghiên cứu sử dụng thực tế, thấy phù hợp học thực tiễn 6.4 Hạn chế nghiên cứu Bên cạnh đóng góp đề cập trên, việc nghiên cứu đề tài nhóm gặp số hạn chế sau:  Hạn chế chất lượng khảo sát: Theo mẫu hồi quy trình bày Chất lượng khảo sát đến từ nhiều yếu tố Về chủ quan chất lượng bảng hỏi, quy trình nghiên cứu sơ chưa chặt chẽ Còn mặt trả lời, tâm lý hay lí mà bạn khơng lựa chọn câu trả lời cách tự nhiên Điều làm tính khách quan liệu thu về, hạn chế ngẫu nhiên yếu tố khám phá nhân tố kiểm định tương quan Nhóm tác giả nghĩ phần lớn hạn chế đến từ nguyên nhân khách quan mẫu quan sát  Mẫu khảo sát thực theo phương pháp thuận tiện: Tập trung vào mối quan hệ sẵn có chủ yếu sinh viên mà chưa có điều kiện tiếp cận nhiều nhóm có độ tuổi cao thu nhập cao, chưa thu hút nhiều người tình nguyện tham gia khảo sát Điều cho thấy khía cạnh mẫu nghiên cứu chưa thực mẫu đại diện để phản ánh hết, nghiên cứu mang tính cục chưa bao quát hết chất vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng Bình Định Mẫu khảo sát chưa có phân bổ cân đối độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn nên chưa phản ánh hết thị trường thực tế kiểm định T-test, ANOVA Kết phân tích hồi quy với R hiệu chỉnh 0.526 chứng tỏ mơ hình giải thích 52.6% thay đổi biến định mua sắm khách hàng, điều cho thấy thành phần khác tham gia vào tác động đến định mua 80 smartphone khách hàng chưa đề cập mơ hình nghiên cứu Các nghiên cứu tiếp tục khảo sát mẫu rộng tìm thêm nhân tố hồn thiện mơ hình nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha EFA, kiểm định mơ hình lý thuyết phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Để đo lường thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết cao nghiên cứu nên sử dụng phương pháp phân tích đại ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, phương pháp phân tích liệu cao cấp SPSS chẳng hạn AMOS Trên sở đó, hướng nghiên cứu khắc phục hạn chế để có kết so sánh quyết định mua smartphone của khách hàng tại Bình Định Từ đó các doanh nghiệp và cửa hàng bán smartphone có thể nắm bắt được thị hiếu của khách hàng mà cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và bán được nhiều Smartphone nữa TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Lê Nhân Mỹ Lê Thị Mỹ Ngân ( 2019) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng Kỷ yếu hội nghị khoa học cán bộ, giảng viên trẻ người học sau đại học trường đại học Kinh tế- Luật năm 2019 Nguyễn Ngọc Duy Phương Đồn Lê Thùy Dương (2018) Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) đo lường hành vi mua điện thoại thơng minh Tạp chí cơng thương 81 Nguyễn Văn Quẫn và  Lê Nguyễn Đoan Khôi (2020) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Kinh tế phát triển số 08 Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes Blackwell, R D., Engel, J F., & Miniard, P W (2006) Consumer Behavior, NewYork: Thomson South-western Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, 319-339 Fishbein, M., & Ajzen, I (1977) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Philosophy and Rhetoric Hair, J.F Jr., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E (2014) Multivariate Data Analysis (Seventh Edition) New Jersey: Pearson Education Harris (1985) A primer of multivariate statistics New York: Academic Press Holbrook, M B., & Hirschman, E C (1982) The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of consumer research, 9(2), 132-140 Hoyer, W D., MacInnis, D J (2008) Consumer Behavior, NewYork: Cengage Learning Kaushal, S K., & Kumar, R (2016) Factors affecting the purchase intension of smartphone: A study of young consumers in the city of Lucknow Pacific Business Review International, 8(12), 1-16 10 Kotler, P (2001) Quản trị Marketing, NXB: Thống kê 11 Kotler, P (2007) Marketing bản, NXB: Lao động xã hội 82 12 Kotler, P., & Keller, K., L (2013) Marketing Management, United States of America: Prentice Hall 13 Loudon, D L., and Bitta, A J D (1993) Consumer behavior: concepts and applications, McGraw Hill 14 Mohammed, A B (2018) Selling smartphones to generation Z: Understanding factors influencing the purchasing intention of smartphone. International Journal of Applied Engineering Research, 13(6), 3220-3227 15 Moon, B J (2004) Consumer adoption of the internet as an information search and product purchase channel: some research hypotheses, International Journal of Internet Marketing and Advertising, 11, pp 104 - 119 16 Nguyen, N L., Tran, T T., & Vo, M P (2020) The Effect of Lifestyle, Brand Image and Personalities on Smartphone Purchase Decision of Consumers in Hochiminh City International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(3) 17 Plessis, D., P J., Rousseau, G G and Blem, N H (1991) Consumer behavior A South African perspective Pretoria, Halfway House: International Thomson 18 Schiffman, L G., et al, (2005) Consumer behavior, USA: Perrson –79 Prentice Hall 19 Shabrin, N., Khandaker, S., Kashem, S B A., Hie, C K., & Susila, T (2017) Factors affecting smartphone purchase decisions of generation-Y. Journal of Contemporary Issues in Business and Government, The, 23(1), 47-65 20 Sujata, J., Yatin, J., Abhijit, C., Noopur, S., & Ruchi, D (2016) Factors affecting smartphone purchase among indian youth: A descriptive analysis. Indian Journal of Science and Technology, 9(15), 1-10 21 Rahim, A., Safin, S Z., Kheng, L K., Abas, N., & Ali, S M (2016) Factors influencing purchasing intention of smartphone among university students. Procedia Economics and Finance, 37, 245-253 83 22 RAI, B (2021) Factors Affecting Smartphone Purchase Intention of Consumers in Nepal The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 8(2), 465-473 23 Zahid, A., & Dastane, O (2016) Factors affecting purchase intention of South East Asian (SEA) young adults towards global smartphone brands. ASEAN Marketing Journal, 8(1), 66-84 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi gạn lọc Kính chào anh chị, nhóm chúng em thực nghiên cứu đề tài “nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua smartphone khách hàng Bình Định” Hiện nhóm em giai đoạn thu thập liệu để xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua smartphone khách hàng Bình Định Chúng em mong giúp đỡ anh chị để nhóm chúng em có sở liệu vững thực đề tài nhóm Mọi ý kiến Anh/Chị thơng tin hữu ích tơi Nhóm chúng em cam đoan 84 sử dụng kết khảo sát vào việc nghiên cứu đề tài nhóm khơng sử dụng cho mục đích khác Nhóm chúng em mong nhận giúp đỡ anh chị Xin cám ơn chân thành giúp đỡ anh chị.  Phần 1: Câu hỏi gạn lọc Câu 1: Anh/Chị có mua smartphone tỉnh Bình Định khơng?  ☐ Có  (Tiếp tục) ☐ Chưa     (Ngừng) Câu 2:  Anh/ Chị mua smartphone tỉnh Bình Định lần? ☐ 1-2 lần ☐ 3-5 lần ☐ Lớn lần  Câu 3:  Anh/Chị hay người thân quen Anh/Chị có làm lĩnh vực như: Truyền thơng, quảng cáo, báo chí, nghiên cứu thị trường hay tiếp thị smartphone hay khơng? ☐ Có           (Ngừng) ☐ Khơng  (Tiếp tục) Câu 4:  Trong vịng tháng qua, Anh/Chị có tham gia vào thảo luận hay nghiên cứu tương tự “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng tỉnh Bình Định” khơng? ☐ Có     (Ngừng) ☐ Không (Tiếp tục) Câu 5: Trước định mua smartphone Anh/Chị có tìm hiểu số yếu tố liên quan đến smartphone (như giá cả, thương hiệu, ) hay chịu tác động số yếu tố xã hội ( người khác giới thiệu) hay không? ☐ Có (Tiếp tục) ☐ Khơng     (Ngừng) Phần 2: Thông tin khách hàng đủ điều kiện tham gia thảo luận nhóm Câu 1: Để thuận tiện việc liên lạc cho buổi thảo luận nhóm sau Anh/Chị vui lịng cho chúng em xin thơng tin liên lạc Họ tên: Số điện thoại … 85 Mail (nếu có)…… Câu 2: Anh/chị vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi nào?   ☐ Dưới 18  ☐ 18-25 tuổi    ☐ 26-39 tuổi     ☐ 40-55 tuổi    ☐ Trên 55 tuổi  Câu 3: Công việc Anh/Chị là: Câu 4: Mức thu nhập trung bình tháng Anh/Chị? ☐ Từ triệu – triệu ☐ Từ triệu – triệu ☐ Từ triệu – triệu ☐ Trên triệu ☐ Khác Bảng câu hỏi nhóm chúng em đến hết Chân thành thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia khảo sát để nhóm chúng em có sở liệu thực nghiên cứu Chúc Anh/Chị có thật nhiều sức khỏe thành công sống Trân trọng cảm ơn! Lời cảm ơn người tham gia khơng đủ điều kiện thảo luận nhóm: Cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát nhóm chúng em Chúc Anh/Chị có thật nhiều sức khỏe thành cơng sông Trân trọng cảm ơn Phụ lục 2: Bảng câu hỏi KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH Kính chào Anh/Chị ! Chúng em sinh viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua smartphone khách hàng tỉnh Bình Định” Chúng em mong quý Anh/Chị giành chút thời gian trả lời số câu hỏi Mọi ý kiến Anh/Chị thông tin hữu ích chúng em Nhóm chúng em cam đoan sử dụng kết 86 khảo sát vào việc nghiên cứu đề tài nhóm khơng sử dụng cho mục đích khác Nhóm chúng em mong nhận giúp đỡ anh chị Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị Phần I: Thông tin chung Câu 1: Anh/Chị có mua smartphone tỉnh Bình Định khơng?  ☒ Có  (Tiếp tục) ☐ Chưa   (chuyển đến phần V: Phần kết) Câu 2:  Anh/ Chị mua smartphone tỉnh Bình Định lần? ☐ 1-2 lần ☐ 3-5 lần ☐ Lớn lần  Phần II: Các yếu tố tác động đến định mua smartphone tỉnh Bình Định Hướng dẫn trả lời: Dựa theo bảng mức độ đồng ý đưới Anh/Chị đánh giá phát biểu liên quan đến yếu tố bảng thang đo bên với số đến tương ứng với Rất không đồng ý đến Rất đồng ý Ví dụ: Phát biểu A, Anh/Chị đồng ý với phát biểu A vui lòng chọn số Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Khơng đồng Bình thường Đồng ý Rất đồng ý ý Lưu ý, hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ Câu hỏi Mức độ đồng ý 5 Tôi so sánh giá smartphone thương hiệu muốn mua 5 Giá Chất lượng smartphone tương xứng với giá cửa hàng khác Bình Định Tơi chủ yếu xem xét giá định mua smartphone 87 Tính sản phẩm Tơi mua smartphone có độ bảo mật tốt Tôi mua smartphone có cấu hình mạnh Tơi thích smartphone trang bị camera chụp ảnh đẹp Tơi lựa chọn smartphone có thiết kế đẹp bán tỉnh Bình Smartphone tơi mua có lượt đánh giá tích cực kênh bán Định Ảnh hưởng xã hội hàng Tơi thường tìm kiếm thông tin smartphone internet Bạn thuyết phục mua smartphone giống với họ Người tiếng PR smartphone đáng mua Mọi người xung quanh đa số sử dụng smartphone nên 5 tơi mua Tơi thường hỏi ý kiến gia đình bạn bè trước mua smartphone tỉnh Bình Định Tên thương hiệu Tơi thích thương hiệu smartphone tiếng Thương hiệu thể giá trị đẳng cấp Tôi mua smartphone thương hiệu mà sử dụng 5 tin tưởng thương hiệu Tơi thích trải nghiệm nhiều thương hiệu khác tỉnh Bình Định Tơi thích thương hiệu có độ uy tín cao 88 Cảm nhận khách hàng sử dụng Tôi tin vào review người sử dụng Các smartphone khác hãng mà sử dụng có chất 5 5 Tôi định mua smartphone tỉnh Bình Định sau xem 5 lượng tốt Chiếc smartphone nhận xét sử dụng lâu dài hiệu giảm nhẹ Tôi trải nghiệm smartphone cửa hàng tỉnh Bình Định hài lịng với smartphone Quyết định mua Tơi định mua smartphone có sách bảo hành tốt xét yếu tố cần thiết Tôi định mua smartphone có nhu cầu đổi smartphone Phần III: Ý kiến người tham gia Anh/Chị có góp ý yếu tố tác động đến định mua smartphone không? Phần IV: Thông tin cá nhân Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết thuộc nhóm tuổi nào?   󠄀☐ 󠄀󠄀Dưới 18       󠄀☐ 18-25 tuổi        󠄀☐ 26-39 tuổi        ☐ 40-55 tuổi   󠄀☐ Trên 55 tuổi  Câu 2: Giới tính Anh/Chị là: 89 ☐ Nữ ☐ Nam ☐ Khác Câu 3: Công việc Anh/Chị : Câu 4: Mức thu nhập trung bình  tháng Anh/Chị ? ☐ Từ triệu – triệu ☐ Trên triệu ☐ Trên triệu – triệu ☐ Trên triệu – triệu ☐Khác Câu 5: Anh/Chị mua smartphone nơi tỉnh Bình Định? ☐ An Lão ☐ An Nhơn ☐ Hoài Ân ☐ Hoài Nhơn ☐ Phù Cát ☐ Phù Mỹ ☐ Tây Sơn ☐ Tuy Phước ☐ Vân Canh ☐ Vĩnh Thạnh ☐ TP Quy Nhơn Phần V: Phần kết Bảng câu hỏi nhóm chúng em đến hết Chân thành thành cảm ơn quý Anh/Chị giành thời gian tham gia khảo sát để nhóm chúng em có sở liệu thực nghiên cứu Chúc Anh/Chị có thật nhiều sức khỏe thành cơng sống Trân trọng cảm ơn! Phụ lục 2: Total Variance Explained biến độc lập chạy EFA lần Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.955 33.085 33.085 5.955 33.085 33.085 2.961 16.449 16.449 1.888 10.490 43.575 1.888 10.490 43.575 2.761 15.339 31.788 1.270 7.053 50.628 1.270 7.053 50.628 2.329 12.938 44.726 1.071 5.951 56.580 1.071 5.951 56.580 2.134 11.853 56.580 979 5.440 62.019 959 5.329 67.349 90 839 4.661 72.010 703 3.908 75.918 658 3.657 79.575 10 593 3.294 82.869 11 518 2.876 85.745 12 490 2.723 88.468 13 463 2.571 91.039 14 412 2.289 93.328 15 374 2.076 95.404 16 320 1.780 97.184 17 269 1.494 98.679 18 238 1.321 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 4: Total Variance Explained biến độc lập chạy EFA lần Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.494 34.334 34.334 5.494 34.334 34.334 2.904 18.148 18.148 1.764 11.025 45.359 1.764 11.025 45.359 2.753 17.207 35.355 1.263 7.896 53.256 1.263 7.896 53.256 2.031 12.696 48.051 1.050 6.561 59.817 1.050 6.561 59.817 1.883 11.766 59.817 957 5.983 65.800 815 5.096 70.896 756 4.724 75.620 670 4.190 79.810 540 3.373 83.183 10 508 3.176 86.359 11 476 2.976 89.335 12 446 2.787 92.123 91 13 403 2.520 94.643 14 340 2.126 96.769 15 269 1.682 98.451 16 248 1.549 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5: Total Variance Explained biến phụ thuộc chạy EFA Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.881 62.711 62.711 1.881 62.711 62.711 707 23.552 86.263 412 13.737 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 92