Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua smartphone của khách hàng tại website bán hàng trực tuyến 51deal vn , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỤY MỸ PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 51DEAL.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỤY MỸ PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 51DEAL.VN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN SƠN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin đƣợc cảm ơn Quý Thầy Cô giáo ban giảng huấn Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trƣờng Đại học Kinh Tế Tp.HCM – ngƣời nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến Ts Nguyễn Văn Sơn tận tình hƣớng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin đƣợc bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ từ bạn học lớp Cao học Đêm K20, Anh/Chị đồng nghiệp Công ty CP Truyền thơng Hồng Kim Long (51deal.vn) Q khách hàng 51deal.vn nhiệt tình giúp tơi tìm kiếm thơng tin nghiên cứu hoàn thành bảng khảo sát Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thông tin phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cơ bạn đọc! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thụy Mỹ Phƣơng LỜI CAM ĐOAN Với tinh thần nghiêm túc nghiên cứu, xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn đƣợc trình bày theo kết cấu dàn ý tơi, đồng thời đƣợc góp ý hƣớng dẫn Ts Nguyễn Văn Sơn để hoàn tất luận văn Để chứng minh toàn số liệu dùng nghiên cứu có thật, tơi xin đính kèm đƣờng dẫn khảo sát với thông tin ngƣời tham gia vấn trực tuyến qua bảng hỏi Tôi sẵn sàng cung cấp bảng số liệu thu thập đƣợc cho bạn đọc quan tâm đến đề tài Tôi xin cam đoan tất kết phân tích tơi thực hiện, đƣợc cho phép Ban Giám đốc cơng ty Hồng Kim Long, xử lý phần mềm SPSS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Thụy Mỹ Phƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.5.1 Nghiên cứu Mai Trọng Tuệ (2012) 1.5.2 Nghiên cứu Hà Văn Tuấn (2012) 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Mua sắm trực tuyến 2.1.2 Ý định mua 2.1.3 Ý định mua sắm trực tuyến 2.1.4 Smartphone 2.2 Xu phát triển hình thức mua sắm trực tuyến qua smartphone 2.2.1 Mua sắm trực tuyến qua smartphone giới 2.2.2 Mua sắm trực tuyến qua smartphone Việt Nam 10 2.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi 10 2.3.1 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT 10 2.3.2 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử e-CAM 18 2.3.3 Mơ hình hành vi hƣớng tới mục tiêu MGB 19 2.4 Tóm lƣợc ứng dụng mơ hình nghiên cứu hành vi 20 2.4.1 Ứng dụng vào nghiên cứu mua sắm trực tuyến giới 20 2.4.2 Ứng dụng vào nghiên cứu mua sắm trực tuyến Việt Nam 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chương 25 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 28 3.2.1 Các bƣớc nghiên cứu sơ 28 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp thang đo sơ 28 3.2.3 Kết xây dựng thang đo thức 33 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 34 3.3.1 Thiết kế mẫu 34 3.3.2 Thiết kế bƣớc nghiên cứu thức 35 3.3.3 Thu thập xử lý liệu 35 Tóm tắt chương 36 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 37 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 44 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 44 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 45 4.4.3 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 47 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 50 Tóm tắt chương 52 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ 54 5.1 Những kết luận 54 5.2 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn 55 5.2.1 Thói quen khứ (β=0,287) 55 5.2.2 Nhận thức rủi ro (β=0,220) 55 5.2.3 Thái độ mua hàng (β=0,183) 56 5.2.4 Ảnh hƣởng xã hội (β=0,122) 56 5.2.5 Hiệu mong đợi (β=0,106) 56 5.2.6 Dễ sử dụng mong đợi (β=0,092) 56 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AHXH : Ảnh hƣởng xã hội ANOVA : Phân tích phƣơng sai (Analysis of Variance) Att : Thái độ (Attitude) BI : Ý định hành vi (Behavior intention) BI : Ý định hành vi (Behavior Intention) C-TAM-TPB : Mơ hình kết hợp TAM TPB (Combined TAM and TPB) DKHT : Điều kiện hỗ trợ DSDMD : Dễ sử dụng mong đợi E-CAM : Mơ hình chấp nhận sử dụng thƣơng mại điện tử EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HQMD : Hiệu mong đợi IDT : Lý thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) IDT : Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin MGB : Mơ hình hành vi hƣớng tới mục tiêu MM : Mơ hình động thúc đẩy (Motivational Model) MM : Mơ hình động lực thúc đẩy (Motivation Model) MPCU : Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) NTRR : Nhận thức rủi ro PBC : Kiểm soát hành vi cảm nhận (Perceived Bahavior Control) PE : Hiệu mong đợi (Performance Expectancy) PEU : Tính dễ sử dụng cảm nhận (Perceive easy of use) PRP : Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ PRT : Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến PU : Tính hữu ích cảm nhận (Perceive usefulness) SCT : Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significance Level) SN : Chuẩn chủ quan (Subjective norm) SPSS : Phần mềm thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) T – Test : Kiểm định trung bình hai mẫu độc lập (Sample T – Test) TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TDMH : Thái độ mua hàng TMĐT : Thƣơng mại điện tử TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TPB : Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) TQQK : Thói quen q khứ TRA : Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action) TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) UTAUT : Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ YDMH : Ý định mua hàng DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Trung Quốc dẫn đầu giới mua sắm qua smartphone Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein Ajzen Hình 2.3: Mơ hình hành vi có kế hoạch Ajzen Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Davis cộng Hình 2.5: Mơ hình kết hợp C-TAM-TPB Taylor Todd Hình 2.6: Quy trình hợp lý thuyết cơng nghệ Hình 2.7: Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Hình 2.8: Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử e-CAM Hình 2.9: Mơ hình hành vi hƣớng tới mục tiêu Perugini Bagozzi Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1:Biểu đồ phân tán Scatterplot Hình 4.2:Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Hình 4.3: Đồ thị Q-Q Plot phần dƣ ... lý nêu trên, tác giả định chọn đề tài để nghiên cứu là: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng qua smartphone khách hàng website bán hàng trực tuyến 51deal. vn? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu. .. PHƢƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG QUA SMARTPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 51DEAL. VN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ... Hùng, 2011 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm voucher khuyến trực tuyến khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Hà Văn Tuấn, 2012 Nghiên cứu nhân