TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA BÀI TIỂU LUẬN THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Hà Nội, 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 2.3.5.1 2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Green 2.2 Đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Green CHƯƠNG THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT 2.1 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Green Family Development Quá trình hình thành phát triển cơng ty Được thành lập từ năm 2015, Hiện cơng ty có gần 5000 đại lý, chi nhánh tồn quốc Cơng ty thường xun có chương trình đào tạo dành cho nội đại lý chi nhánh Ngày 13/10/2018, công ty vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu xuất sắc miền nhà hát Quân đội, truyền hình trực tiếp kênh H1 Bên cạnh liên tục đào tạo sản phẩm, cơng ty cịn có chương trình kiện ý nghĩa hàng năm bêp tưởng thưởng cho thành viên xuất sắc công ty Ngày 1/12/2018, công ty thành lập Học viện đào tạo nữ doanh nhân Green Academy nhằm mục đích đào tạo chuyên sâu đội ngũ Đại lý chi nhánh cách chuyên nghiệp Đây bước ngoặt quan trọng hình thành phát triển cơng ty vào năm tới, Chiến lược công ty với đa dạng sản phẩm, phục vụ thị hiếu khách hàng tốt Nâng cao kỹ kiến thức đội ngũ đại lý chi nhánh Chắc chắn năm tới, Công ty TNHH Green Family Development gặt hái nhiều thành công Ngày 1/12/2018, công ty thành lập Học viện đào tạo nữ doanh nhân Green Academy nhằm mục đích đào tạo chuyên sâu đội ngũ Đại lý chi nhánh cáchbài chuyên nghiệp Đây bước ngoặt quan trọng hình thành phát triển cơng ty 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty kinh doanh lĩnh vực phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ Với kinh nghiệm lâu năm, công ty lựa chọn phân phối dòng sản phẩm chất lượng cao uy tín Với phương châm: “ Chất lượng sản phẩm hàng đầu, đội ngũ đại lý tận tâm” để chăm sóc phục vụ khách hàng Cơng ty trọng vào việc phát triển hệ thống đại lý chất lượng cao, kỹ tư vấn khách hàng tốt Được thành lập từ năm 2015, Công ty TNHH Green Family Development tới có năm lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ với uy tín cao chất lượng vượt trội thị trường, đặc biệt phải kể đến giai đoạn năm trở lại đây, công ty trở thành công ty thị trường Việt Nam, ứng dụng chất Diệp lục chất đạt giải Nobel khoa học vào sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cho gia đình Diệp lục Collagen, Diệp lục Lysine, Diệp lục Omega 369 Năm 2019 năm với nhiều dấu ấn đáng ý công ty Green Family Development Công ty TNHH Green Family Development cho mắt sản phẩm Diệp lục Collagen, Diệp lục Omega 369 Diệp lục Lysine, đó: Diệp lục Collagen: Hỗ trợ mờ nám tàn nhang, sáng da, chống lão hoá tăng cường chức sinh lý nữ Diệp lục Omega 369: Hỗ trợ tăng cường sức khoẻ, giảm tình trạng hoa mắt, chóng mặt, đau đầu ngủ, giảm thị lực, rối loạn tiền đình Diệp lục Lysine: Hỗ trợ cải thiện sức đề kháng, giảm biếng ăn, ốm vặt, táo bón chậm lớn trẻ nhỏ Sản phẩm sản xuất dây chuyền đại, nguyên liệu nhập Đức, Canada, đội ngũ kỹ sư nghiên cứu tay nghề cao tạo nên sản phẩm chất lượng vượt trội, hiệu nhanh chóng rõ rệt, đầy đủ công bố lưu hành y tế đặc biệt bác sĩ, chuyên gia đánh giá cao nhận nhiều giải thưởng uy tín ngồi nước Lấy chất lượng sản phẩm làm nịng cốt, bên cạnh cơng ty ln đẩy mạnh việc đào tạo đội ngũ đại lý chi nhánh cách chuyên nghiệp để việc tư vấn chăm sóc khách hàng đưa lên tiêu chuẩn cao 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Green Family Development (Nguồn: Phịng Hành Chính - Công ty TNHH Green Family Development) a, Giám đốc Giám đốc Bà Phạm Minh Hà - người có pháp nhân hợp pháp pháp lý Nhà Nước, người lãnh đạo trực tiếp hoạt động kinh doanh công ty Sắp xếp bổ nhiệm thành viên vào vị trí phù hợp theo giai đoạn, cơng việc Chịutrách nhiệm tài chính, hạch tốn, thực nghĩa vụ với Nhà Nước Định hướng chiến lược bước thực xây dựng công ty ổn định, phát triển lâu dài b, Phó giám đốc Phó giám đốc giúp đỡ giám đốc số công việc ủy quyền chịu trách nhiệm trước giám đốc kết cơng việc giao Phó Giám đốc cơng ty Giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật c, Phòng kinh doanh - Kinh doanh định hướng kế hoạch phát triển kinh doanh hàng năm dài hạn công ty để tham mưu cho Giám đốc - Thực hoạt động kinh doanh, tiếp thị, tiêu thụ sản phẩm, đưa sản phẩm tới tay khách hàng - Tìm kiếm khách hàng, tổ chức thu thập thông tin nhu cầu ý kiến phản hồi khách hàng cho Ban giám đốc - Thống kê, tổng hợp tình hình thực cơng việc sản xuất kinh doanh cơng ty - Phân tích đánh giá kết việc thực kế hoạch tháng, quý, năm Trên sở dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm d, Phịng hành 10 Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thơng tin, giá sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ơm đồm nhiềuthứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp Cơng ty TNHH Green Family Development phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Công ty TNHH Green Family Development cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn 2.5.2.1 Nhân sự: - Việc bố trí, đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến chưa hợp lý Quản trị website vừa thực nhiệm vụ chun mơn giao, vừa cập nhật thông tin, thể chưa thực chuyên nghiệp đạt hiệu chưa cao, thấy như: thơng tin sản phẩm cịn hạn chế, đơi cịn trùng lặp, chưa có sức hấp dẫn, thiếu thơng tin, hình ảnh đánh giá khách quan công ty nên chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách truy cập 2.5.2.2 Chiến lược: - Công ty chưa xác định quy mô thời gian cụ thể cho hoạt động phát triển website Mặt khác, công ty chưa vạch nguồn lực cần thiết để cơng ty tiến hành công việc - Thiếu bước cụ thể cho chiến lược phát triển dài hạn việc triển khai ứng dụng mơ hình bán hàng trực tuyến để thực đem lại hiệu Cụ thể chưa có chiến lược marketing hiệu quả, chưa tận dụng ưu kinh doanh công ty chuyên kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe 2.5.2.3 Hoạt động marketing: - Hình thức xúc tiến quảng bá trực tuyến cơng ty cịn chưa khai thác triệt để biện pháp hiệu khác Chẳng hạn, việc đăng ký quảng cáo miễn phí với máy chủ tìm kiếm, cơng ty đăng ký sử dụng dịch vụ Google Adwords để địa trang web xuất vị trí cao Google Search - Cơng ty cịn chưa áp dụng hình thức đặt banner quảng cáo trang web nhiều người truy cập nước nước ngồi Cịn nhiều hình thức khác có tác dụng lớn kéo khách hàng đến mà công ty chưa áp dụng việc tham gia forum chăm sóc sức khỏe, tổ chức forum cho khách hàng trang web hay tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký tài khoản trang web để từ tạo mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến việc quảng bá website đóng vai trị then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Các hình thức quảng bá cơng ty đơn giản, thiếu chuyên nghiệp, điều thực rào cản để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty Chính sách tài chính: - Chưa có ngân sách riêng cho hoạt động bán hàng trực tuyến Ngân sách cho hoạt động Marketing tính riêng cho lực lượng bán hàng, ngân sách đầu tư cho thiết bị tính riêng cho cơng tác quản lí dẫn đến chồng chéo cơng tác quản lý chi phí - Hầu hết nguồn tài cơng ty ban lãnh đạo đầu tư cho việc mở rộng quy mô phương tiện, chất lượng dịch vụ khách hàng, quảng cáo thay đầu tư cho việc phát triển website - Công ty chưa xây dựng hệ thống toán trực tuyến website nên dẫn đến quy trình bán hàng trực tuyến cịn gặp nhiều vấn đề tốn 2.6 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 2.6.1 Thúc đẩy hoạt động marketing quảng bá trang web Các biện pháp xúc tiến quảng bá marketing ngoại tuyến cơng ty tiến hành cách triệt để có hiệu Trong thời gian tới, công ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang web, fanpage biết đến công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng bá chủ yếu cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động quảng bá trực tuyến biện pháp có hiệu cao để thu hút khách hàng Hoạt động quảng bá trực tuyến công ty đăng ký miễn phí với máy chủ tìm kiếm Google, hình thức marketing thơng qua thư điện tử Những biện pháp trực tuyến chưa mang tính chun nghiệp cao, chưa có đầu tư thích đáng hay nói cách khác hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cịn sơ sài, cần đa dạng hóa cải thiện nhiều 2.6.2 Công ty cần đẩy mạnh biện pháp trực tuyến áp dụng: - Khai thác triệt để hình thức quảng cáo qua facebook, facebook mạng xã hội có lượng truy cập nhiều Có thể đặt banner bên cạnh bảng tin facebook, trang cá nhân công ty nên cập nhật thông tin sản phẩm diệp lục nhiều hơn, đưa nhiều hình ảnh sản phẩm - Trên website cơng ty đưa thêm nhiều hình ảnh chức công sản phẩm hơn, thơng tin sản phẩm thêm đoạn video giới thiệu feedback mà trình sử dụng khách hàng trước để khách hàng ý hấp dẫn khách hàng - Quan tâm đến biện pháp marketing thơng qua email cụ thể tránh hình thức spam ý tạo thư hấp dẫn Thư điện tử cần có chức hủy đăng ký, điều tạo điều kiện cho người nhận thư khơng gây phiền tối cho họ họ khơng muốn nhận thư Trong hình thức marketing email, bước phải làm để người đọc mở thư Điều phải ý đến dòng địa người gửi thư Việc tạo thư điện tử hấp dẫn đòi hỏi tạo tiêu đề thư gây thiện cảm tạo trí tị mị cho người nhận Ngồi ra, phải đảm bảo dịng tiêu đề giải thích cách xác thơng tin mà người đọc muốn nhận Khi bạn cung cấp thông tin có ích tin mình, bạn tăng số người đọc có số đáng kể việc bán hàng với nhữngđơn đặt hàng Một cách tốt để tăng tỷ lệ khách hàng tới trang web bạn người đăng ký để nhận tin - Tạo nhiều liên kết trao đổi đường link Đối với việc thu hút khách hàng nước việc trao đổi đường link tiến hành dễ dàng Ngoài ra, việc trao đổi đường link với website khác vô cần thiết Liên kết tạo nhiều khơng thu hút khách hàng tiềm đến với công ty thơng qua website liên kết đó, mà cịn nâng cao mức độ quan trọng website đánh giá google, từ nâng cao vị trí xuất trang web cơng ty google search Vì thế, cơng ty cần tiếp tục tìm kiếm trang web để thực việc trao đổi 2.6.3 Công ty cần áp dụng biện pháp quảng bá trực tuyến khác để nâng cao hiệu thu hút khách mua hàng trực tuyến - Tham gia vào diễn đàn chăm sóc sức khỏe: Đây biện pháp mang lại hiệu cao mà khơng chi phí Một số diễn đàn chăm sóc sức khỏe tiếng có khả https://diendansuckhoe.com thu hút khách hàng quốc tế Đây thực diễn đàn tiềm năng, nơi mà cơng ty khơng có hội quảng bá trang web, tìm kiếm khách hàng mà cịn có khả mở rộng mối quan hệ đối tác quốc tế, tìm kiếm thị trường Khi tham gia viết diễn đàn, phải ý đặt chữ ký cuối viết mà kết nối khách hàng đến trang web cơng ty với Ngồi việc tham gia vào diễn đàn trên, công ty nên tham gia bán hàng thông qua cổng thương mại điện tử tiếng chodientu.vn hayshopee, lazada Đây cổng thương mại điện tử mà việc mua bán hàng trực tuyến diễn vô tấp nập tương đối hiệu Khách hàng phần nhiều khách hàng tìm kiếm hàng hố hay dịch vụ cơng ty cung cấp hàng hố đến đối tượng khách hàng - Đặt banner quảng cáo web nhiều người truy cập trang web xếp thứ hạng cao google Trong hình thức cần phải xác định đối tượng khách hàng tiềm để đặt đựơc banner trang web hợp lý, thu hút đối tượng khách hàng hướng tới - Thơng báo miễn phí cơng cụ tìm kiếm tồn cầu ngồi Google như: Yahoo, AltaVista, cơng cụ giúp đăng ký địa Website, chi tiết theo thể loại, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý, 2.6.4 Phát triển cơng nghệ kỹ thuật, hồn thiện hình thức tốn - Phải ý nâng cấp hệ thống thông tin công ty, nâng cấp sở hạ tầng cho hoạt động bán hàng trực tuyến - Nâng cấp website, tăng cường khả tự động xử lý giao dịch với khách hàng, ví dụ thủ tục Confirm thơng tin khách đặt sản phẩm Từng bước nghiên cứu triển khai, ứng dụng số hình thức tốn trực tiếp mạng có hiệu cao vấn đề tốn vấn đề vơ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến tâm lý người tiêu dùng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm qua mạng - Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc thực việc toán Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức toán tạo điều kiện tốt để khách hàng tốn cách an tồn, nhanh chóng tiện lợi Vì cơng ty có hình thức tốn trực tiếp chuyển khoản qua số tài khoản cá nhân giám đốc cơng ty nên bổ sung thêm hình thức toán sử dụng cổng toán trực tuyến Papal, Moneybookers, Xoom Ngồi tốn chuyển khoản toán tiền mặt Trước hết, công ty cần tiếp tục kết hợp chặt chẽ với số ngân hàng lớn để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc toán thẻ - Trên website cần có phần mềm xử lý q trình tốn để điều khiển giao dịch cơng ty ngân hàng Có thể nói tốn trực tuyến khâu cần thiết q trình bán hàng trực tuyến Thanh tốn trực tuyến khơng mang lại lợi ích cho người bán thu hồi vốn nhanh mà tạo điều kiện thuận lợi cho người mua việc chi trả sản phẩm, dịch vụ Vì đa dạng hố hình thức toán nâng cao độ bảo mật toán việc cần thiết nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TIỂU KẾT CHƯƠNG Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy khó khăn thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước phải ln khơng ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hịa nhập vào dòng chảy chung xã hội Hoạt động bán hàng trực tuyến, nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cơng ty TNHH Green Family Development, năm qua, đạt thành tựu đáng khích lệ, điều thể thông qua mức tăng donah thu, lợi nhuận năm Tuy nhiên, bên cạnh kết đáng mừng đó, hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty cịn tồn - nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngày cao, biến động thị trường cộng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe nói chung nên thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, cơng ty cần phải nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cải thiện công tác hàng trực tuyến nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung chương chủ yếu tập trung phân tích thực trạng công tácbán hàng trực tuyến, ưu điểm hạn chế công tác bán hàng trực tuyến quản trị bán hàng trực tuyến công ty Công ty TNHH Green Family Development nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty Hi vọng đóng góp phần vào cơng kinh doanh phát triển công ty thời gian tới ... THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 2.3.5.1 2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Green 2.2 Đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH Green CHƯƠNG THỰC... Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Green Family Development 2.4.1 Thực trạng mơ hình bán hàng trực tuyến công ty TNHH Green Family Development 2.4.1.1 Tại website Công ty TNHH. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH GREEN FAMILY DEVELOPMENT 2.1 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Green Family Development Quá trình hình thành phát triển công ty Được thành