Giáo trình tham vấn (nghề công tác xã hội)

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ GIỚI NINH BÌNH GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: THAM VẤN NGHỀ: CƠNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG/TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-TCGNB ngày…….tháng….năm Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình Ninh Bình TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Bài 1:Một số vấn đề tham vấn 1.Khái niệm tham vấn khái niệm có liên quan 2.Mục đích ý nghĩa tham vấn 3.Phân loại tham vấn 4.Các quan điểm giá trị nguyên tắc đạo đức tham vấn 5.Lịch sử nghề tham vấn Bài 2:Tham vấn cá nhân 1.Khái niệm chung tham vấn cá nhân 2.Một số sở lý thuyết cho tham vấn cá nhân 3.Kỹ tham vấn 4.Các bước tham vấn sử dụng mơ hình Egans Bài 3:Tham vấn gia đình 1.Một số vấn đề chung tham vấn gia đình 2.Một số mơ hình can thiệp tham vấn gia đình 3.Quy trình tham vấn gia đình 4.Một số kỹ thuật, kỹ tham vấn gia đình Bài 4:Tham vấn nhóm Khái quát chung tham vấn nhóm 2.Tương tác thành viên nhóm 3.Tiến trình hoạt động nhóm 4.Kết thúc tham vấn nhóm 5.Đánh giá nhóm 6.Một số kỹ tham vấn nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế người ngày phải đối mặt với nhiều vấn đề sống, lâm vào hoàn cảnh nhiều họ không tự giải mà cần tới giúp đỡ từ người bên ngồi: nhân viên tâm lý nhân viên cơng tác xã hội Vì kiến thức kỹ tham vấn trở nên cần thiết với người học làm việc nghề Không hầu hết tất người kiến thức kỹ thuật việc trò chuyện với người khác nên phổ biến, để cá nhân, gia đình hay nhóm trở nên hiểu biết nhau, có bầu khơng khí tâm lý lành mạnh từ giảm bớt căng thẳng, áp lực xung đột sống Xuất phát từ lý chúng tơi biên tập giáo trình dựa chương trình khung Tổng cục giáo dục nghề nghiệp ban hành Tài liệu tham khảo chúng tơi biên tập giáo trình dựa giáo trình Tham vấn tâm lý Giáo sư Trần Thị Minh Đức – Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân Văn Hà Nội giáo trình Tham vấn Tiến sĩ Bùi Thị Xuân Mai – Trường Đại học Lao động Xã hội Cuốn giáo trình gồm có bài: Bài 1: Một số vấn đề tham vấn Bài 2: Tham vấn cá nhân Bài 3: Tham vấn gia đình Bài 4: Tham vấn nhóm Trong q trình biên soạn lực thời gian cịn hạn chế, chúng tơi thiết nghĩ giáo trình khơng tránh khỏi sai sót Chúng tơi mong nhận góp ý đồng nghiệp em học sinh để hoàn thiện lần biên tập sau Xin chân thành cảm ơn! Ninh Bình, ngày tháng năm Tham gia biên soạn: Nguyễn Thị Lành Lê Hùng Cường Phạm Thu Phương GIÁO TRÌNH THAM VẤN Tên mơ đun: Tham vấn Mã mơ đun: MĐ18 Ví trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: - Vị trí: Tham vấn mơn học lý thuyết chun mơn nghề quan trọng chương trình đào tạo nghề công tác xã hội xếp sau học môn sở nghề học số môn học chuyên môn nghề công tác xã hội - Tính chất: Là mơ đun chun mơn nghề bắt buộc - Ý nghĩa vai trị mơ đun: Mơn học tham vấn có ý nghĩa quan trọng chương trình đào tạo nghề cơng tác xã hội cung cấp dịch vụ trợ giúp đối tượng Mục tiêu mơ đun: - Về kiến thức: Trình bày khái niệm, nguyên tắc đạo đức tham vấn quy trình tham vấn - Về kỹ năng: Vận dụng kỹ lắng nghe, thấu cảm, phản hồi, đặt câu hỏi, hỗ trợ thân chủ xây dựng chiến lược kế hoạch quản lý vấn đề q trình tham vấn cá nhân, nhóm gia đình - Về lực tự chủ trách nhiệm: Rèn luyện đức tính tơn trọng, chia sẻ, đồng cảm với đối tượng, cam kết hỗ trợ thân chủ giải vấn đề họ; Tích cực học tập nghiên cứu bồi dưỡng kiến thức chuyên môn Nội dung mô đun: BÀI 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THAM VẤN Mã bài: MĐ 18 – 01 Mục tiêu: - Về kiến thức: + Trình bày kiến thức chung tham vấn: khái niệm, ý nghĩa, loại hình tham vấn + Các nguyên tắc đạo đức nghề tham vấn - Về kỹ năng: Vận dụng linh hoạt lý thuyết, nguyên tắc đạo đức kỹ ca tham vấn - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Cảm thơng, thấu cảm tơn trọng tính riêng tư, cá biệt đối tượng trợ giúp; Tích cực học tập rèn luyện nâng cao khả tự học, tự nghiên cứu Nội dung chính: Khái niệm chung tham vấn 1.1 Khái niệm tham vấn Trong đời người gặp phải khó khăn sức khỏe, cơng việc, tài chính, quan hệ xã hội Trong tình số người rơi vào tình trạng cân tâm lý khiến họ có cảm xúc, suy nghĩ, hành vi khơng hợp lý hịa nhập xã hội họ gặp nhiều trở ngại Trong bối cảnh họ không tự giải vấn đề mà cần tới trợ giúp từ bên ngồi Hoạt động trợ giúp lúc đầu mang tính tự phát sau trở nên khoa học với tên gọi tham vấn Tham vấn tiếng Anh Counseling Một số định nghĩa tham vấn sau: Rogers Jenny (1990): Tham vấn hoạt động nhằm giúp đỡ người tự giúp họ Hoạt động tham vấn giúp họ nâng cao khả tự tìm giải pháp đối phó với vấn đề thực tốt chức sống P.K Odhner (1998): Tham vấn q trình trợ giúp chun nghiệp có mục đích rõ ràng địi hỏi nhà tham vấn sử dụng thời gian, thục kỹ để giúp đỡ đối tượng tìm hiểu, xác định vấn đề triển khai giải pháp điều kiện cho phép J Mielke (1999): lại coi tham vấn trình, mối quan hệ nhằm giúp đỡ thân chủ cải thiện sống thân chủ cách khai thác, nhận thức thấu hiểu suy nghĩ, cảm xúc hành vi họ Nguyễn Thị Giồng nhận định tham vấn tiến trình liên hệ tương hỗ nhà tham vấn- người huấn luyện thân chủ- người cần giúp đỡ người khơng thể tự giải Như qua nghiên cứu số khái niệm tham vấn, nhận thấy số nét chung tác giả đề cập tới, là: Hoạt động tham vấn hoạt động trợ giúp người tự giúp thân họ Là q trình trợ giúp tâm lý, nhà tham vấn sử dụng kiến thức, kỹ chuyên môn thái độ nghề nghiệp để thiết lập mối quan hệ tương tác tích cực với thân chủ nhằm giúp họ nhận thức hoàn cảnh vấn đề thay đổi cảm xúc, suy nghĩ hành vi, tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Từ định nghĩa thấy tham vấn có số đặc điểm sau: - Hoạt động diễn qui trình - Hoạt động khơng giúp người giải vấn đề mà giúp họ nâng cao khả đối phó với vấn đề hoàn cảnh khác - Để làm nhiệm vụ trên, nhà tham vấn cần đào tạo để trang bị kiến thức kỹ tham vấn thành thạo Đồng thời nhà tham vấn cần có phẩm chất định Các định nghĩa cho ta thấy mục đích chung tham vấn giúp đỡ đối tượng giải vấn đề, tăng cường khả đối phó, phịng ngừa với vấn đề xảy Các mục tiêu cụ thể tình tham vấn bao gồm: - Giúp đối tượng giải toả tâm lý - Giúp đối tượng tăng cường hiểu biết thân mơi trường xung quanh từ thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi - Giải vấn đề tồn tại: có khả đưa định hợp lý thi hành định 1.2 Mục đích, ý nghĩa tham vấn a Mục đích Trong sống hàng ngày, người thường phải đối mặt với khó khăn định Ví dụ người thân, ốm đau, bệnh tật thân hay người gia đình, mâu thuẫn cha mẹ, vợ chồng hay v.v Trong tình đó, cá nhân gia đình thường phát sinh cảm xúc tiêu cực, hành vi không hợp lý họ trở nên bối rối, lúng túng tìm biện pháp giải Do vậy, hoạt động tham vấn giúp cá nhân gia đình trước hết giải toả cảm xúc tiêu cực, giúp họ trở nên sáng suốt hơn, có lý trí để nhìn nhận vấn đề, hồn cảnh thực từ đưa giải pháp phù hợp với điều kiện Một ý nghĩa quan trọng khác hoạt động tham vấn, khơng dừng lại mục đích giải vấn đề mà cịn hướng tới việc giúp cá nhân tăng cường kỹ năng, biết cách nhìn nhận vấn đề tự tin khả giải vấn đề Bằng kỹ thuật chuyên môn nhà tham vấn giúp đối tượng khơi dậy tiềm Đây sở để cá nhân, gia đình khơng tăng cường giải vấn đề mà họ phải đối mặt mà cịn khả đối phó với vấn đề khác xảy sau Đây mục tiêu cuối tham vấn Theo James Hunchingson Haney Jacquline Leibssohn tham vấn có mục tiêu cụ thể sau: - Nhẳm thúc đẩy nhận biết thân chủ nhận thức cảm xúc hành vi trải nghiệm họ - Thứ hai nhằm tối ưu hóa thúc đẩy việc định cách đắn thông qua khám phá cảm xúc hành vi giải pháp - Thứ ba triển khai hành động hợp lý nhằm tăng cường chức cá nhân xã hội đối tượng b Ý nghĩa tham vấn Ngày nay, đặc biệt nước phát triển, tồn phát triển cá nhân gia đình khơng phụ thuộc vào yếu tố vật chất mà họ phụ thuộc vào nhiều yếu tố tinh thần, quan hệ xã hội khác sống Một xã hội phát triển vấn đề tâm lý xã hội trở nên phức tạp nhiêu, khiến cho cá nhân gia đình gần phải đối mặt với chúng thường xuyên sống ngày Tồn trường hợp cá nhân gia đình rơi vào tình căng thẳng, họ trở nên lúng túng tìm đến giải pháp tiêu cực tự sát, bạo lực hay ly tán v.v Việc tồn trung tâm tham vấn khu dân cư đóng vai trị cơng cụ cần thiết nhằm giúp cá nhân gia đình giải vấn đề họ nhanh chóng kịp thời mà cịn có tác dụng phịng ngừa hành vi tiêu cực bột phát họ tình khủng hoảng Chính nước phương Tây, nơi có kinh tế phát triển, xã hội phát triển trình độ cao, hoạt động tham vấn trở nên phổ biến Tham vấn khơng có tác dụng việc giúp người giải vấn đề mà có ý nghĩa quan trọng với việc tăng cường khả thích nghi xã hội cá nhân gia đình Thông qua tham vấn, người bổ sung kỹ sống kỹ giao tiếp xã hội, tạo tảng cho nâng cao khả hoà nhập xã hội cá nhân gia đình, cộng đồng xã hội nơi mà họ sinh sống làm việc Hiện vấn đề sức khoẻ tâm thần người dân nội dung nước phát triển đặc biệt quan tâm, có ý nghĩa tương đối quan trọng phát triển quốc gia Một cá nhân hay gia đình có cân sống hay không tảng vững cho phát huy lực, khả lao động sáng tạo đóng góp nhiều sản phẩm trí tuệ cho việc xây dựng quốc gia Tham vấn với chức nhiệm vụ xác định trở thành lĩnh vực chuyên mơn tham gia tích cực cho việc nâng cao chất lượng sống, an sinh cá nhân gia đình từ góp phần cho q trình ổn định xã hội 1.3 Các khái niệm có liên quan Mặc dù dịch vụ tham vấn sử dụng rộng rãi nhiều nước giới, việc hiểu biết xác khái niệm cịn vấn đề, chí người ta cịn đánh đồng chúng với số khái niệm khác có liên quan Ở Việt Nam, khơng tranh luận diễn thời gian gần khái niệm tham vấn Nhiều câu hỏi đặt rằng: Tham vấn có phải tư vấn khơng? Tham vấn có khác với trị liệu tâm lý khơng? Và Tham vấn có bao gồm giáo dục không? Counseling - tiếng Anh dịch tiếng Việt với nghĩa khác Tham vấn, Tư vấn, Tư vấn tâm lý biết đến hoạt động trợ giúp người giải vấn đề tâm lý xã hội, tình stress hay khủng hoảng tâm lý xảy cá nhân gia đình sống hàng ngày Trong từ điển bách khoa Việt Nam, Tư vấn xem trình mà cá nhân dựa hiểu biết lĩnh vực đưa hướng dẫn, bảo, lời khuyên Nếu theo nghĩa Tư vấn, Tư vấn khơng phải Tham vấn với loại hình tư vấn pháp luật, tư vấn đầu tư, tư vấn kinh tế v.v Hoạt động tham vấn chất trợ giúp đơn việc đưa lời khun, mà q trình tương tác tích cực nhà tham vấn thân chủ Trong trình thân chủ người chủ động trình đưa định giải pháp cho vấn đề cuả Trị liệu tâm lý khái niệm gần gũi với tham vấn có tranh luận trị liệu tâm lý có phải tham vấn hoạt động khác biệt Một số tác giả cho trị liệu tâm lý thuật ngữ chung tất can thiệp cho gia đình cá nhân có vấn đề tâm lý Nếu xem xét trục có can thiệp mang tính tâm lý tác giả cho đầu can thiệp chữa trị tâm lý cho người có vấn đề rối loạn tâm lý đầu bên tham vấn bao gồm hoạt động giúp đỡ người có vấn đề tâm lý mức độ bình thường hàng ngày Và nguời theo xu hướng cho tham vấn dạng trị liệu tâm lý (Robinson, 1950; Thorne, 1950) 10 nghĩ tiêu cực thành viên cách nhà tham vấn giải số vấn đề cụ thể đó, câu hỏi mà số thành viên muốn thắc mắc với thành viên khác hay với nhà tham vấn, thành viên thấy muốn bàn bạc thêm vấn đề mà cịn chưa thấy thoả mãn Do thời gian có hạn nên giải vấn đề cịn tồn Một vài nhà tham vấn chí cịn tiếp tục gặp riêng cá nhân nhóm để làm việc sau ca tham vấn nhóm kết thúc 4.3 Nhìn lại trải nghiệm nhóm Điểm bao gồm: Để cho thành viên tự phản ảnh họ học qua ca tham vấn, họ học nào, họ thay đổi điểm nhóm đáng nhấn mạnh Các thành viên đồng thời chia sẻ điểm họ thích hay khơng thích nhóm Bằng việc nói lên cách cụ thể vấn đề mà nhóm ảnh hưởng đến họ, thành viên tìm ý nghĩa bào học cho riêng thân 4.4 Đưa nhận phản hồi Phản hồi tới thành viên khác nhóm cuối ca thám vấn nên cụ thể theo cấu trúc xác định Nó bao gồm sợ hãi, hi vọng, băn khoăn người người khác, thay đổi mà thành viên nhận Ví dụ như: "Mình lo cho bạn bạn ln thay đổi ý thích điều gây áp lực cho bạn" "Mình hy vọng bạn thấy người tâm tới cách giải bạn bạn không khăng khăng người buộc phải làm theo bạn nói" "Mình để ý bạn trở nên tự tin thời gian vừa qua" 4.5 Chuẩn bị để thành viên áp dựng học vào sống hàng ngày 110 Nhà tham vấn cần củng cố lại kiến thức để thành viên sử dụng chúng sống hàng ngày họ Cũng cần phải nhấn mạnh thay đổi họ trình tham vấn bước khỏi đầu tiến trình dài họ cần phải tự bảo vệ khỏi việc quay trở lại đường xưa cũ Thêm vào đó, có đơi lúc người cảm thấy có ý muốn thối lui, điều bình thường thơi thành viên khơng nên để bị dũng khí từ bỏ Đảm bảo thành viên tiếp cận với nguồn lực giúp họ tiến Nhà tham vấn có trách nhiệm giới thiệu nguồn dịch vụ chương trình hữu ích cho thành viên Đơi nhà tham vấn cần phải tiếp tục tham vấn cho cá nhân cần 4.6 Giúp thành viên thực hợp đồng cam kết Một cách để tạo động lực cho thành viên tiến việc thực giao kèo nhiệm vụ nhà họ Giao kèo gồm buớc xác định mà thành viên nghĩ tới đồng ý thực sau nhóm kết thúc Cũng hữu ích thành viên tiếp tục liên lạc với theo cặp kiểm tra thực bạn đến đâu 4.7 Lập kế hoạch cho gặp Nhà tham vấn và/ thành viên định xem nhóm gặp lại vào dịp kể sau nhóm kết thúc Nếu thành viên ý thức họ gặp lại để đánh giá họ làm sau tham vấn nhóm, họ có động lực nhiều để cố gắng thay đổi tích cực Những buổi họp sau tham vấn nhóm kết túc giúp thành viên chia sẻ thành công khó khăn sống sau tham vấn Các thành viên giữ mối liên hệ chí khơng cần có điều khiển người trưởng nhóm (nhà tham vấn) 111 Một cách khác để giữ liên lạc tự viết thư cho mình, họ tự đánh giá thay đổi mình, tự kiểm điểm thân nêu hy vọng cho tương lai Những thư chuyển cho nhà tham vấn dán phong bì đề địa cẩn thân Sau ca tham vấn kết thúc vài tuần hay vài tháng nhà tham vấn gửi thư đến địa người viết Đây cách để tự khuyến khích cách nhắc nhở thành viên hiệu nghiệm 4.8 Tổ chức đánh giá Đánh giá khâu quan trọng kết thúc ca tham vấn Có thể đánh giá thông thường bảng hỏi đánh giá câu hỏi trực tiếp Kết đánh giá cần cho việc rút kinh nghiệm cho buổi tham vấn tương lai Đánh giá nhóm Đánh giá nhóm đem đến cho người trưởng nhóm phản hồi hữu ích phương pháp sử dụng nhóm cho thấy phương pháp hiệu việc đạt đến mục tiêu nhóm Khuyến khích sử dụng ba loại đánh giá sau, loại có cách thức làm khác 5.1 Đánh giá trưởng nhóm Trưởng nhóm tự đánh giá sau tham vấn sau ca tham vấn Việc tự đánh giá bao gồm: Đánh giá kỹ tham vấn cho nhóm, nội dung cách thức chuyển tải Trong nhóm có từ hai trưởng nhóm trở lên, trưởng nhóm đưa nhận xét Những thông tin cần cho môi nhà tham vấn để họ tự rút xem nên tiếp tục nên bỏ 5.2 Đánh giá từ phía thành viên Đánh giá từ phía thành viên có ích cho trưởng nhóm việc xem xét liệu họ đem đến cho nhóm có hữu ích hay khơng Có thể 112 đánh giá chừng ca tham vấn để người trưởng nhóm biết mà chuyển sang phương cách khác phù hợp có ích cho tât thành viên nhóm Sau ca tham vấn thành viên đưa bảng hỏi gửi bảng hỏi tận nhà Tuy nhiên nhà tham vấn cần hiểu số người tham gia trả lời bảng hỏi có ý nể nên họ đưa nhận xét tốt Nhưng có nhiều thành viên đưa nhận xét mặt khơng tốt Vì đánh giá dựa đánh giá thành viên Một vài câu hỏi gợi ý cho việc đánh giá thành viên: - Những trải nghiệm tham vấn nhóm ảnh hưởng đến sống bạn? - Những trải nghiệm bạn thấy quan trọng với bạn? Trải nghiệm có ý nghĩ nhất? - Những vấn đề cụ thể mà bạn tự nhận thấy phong cách sống, thái độ mối quan hệ bạn với nhười khác? - Từ sau tham gia tham vấn nhóm, bạn có thay đổi sống? - Tham vấn nhóm để lại hậu xấu tới bạn? - Nhóm có điều khiến bạn thích? - Nhóm có điều khiến bạn khơng thích? - Kỹ thuật nhóm sử dụng gây ảnh hưởng đến bạn lớn nhất? - Điểm việc nhóm trưởng dẫn dắt nhóm suốt thời gian vừa qua làm bạn vừa ý? - Điểm cách điều khiển nhóm nhóm trưởng làm bạn khơng hài lịng? - Nhóm trưởng làm điều khác để giúp nhóm hoạt động hiệu hơn? Những cải tiến hơn? 113 - Bạn lôi kéo thêm người khác tham gia vào nhóm chứ? Những câu hỏi sau dùng sau ca tham vấn thành viên phát bảng hỏi: - Bạn gặp phải rắc rối rời khỏi nhóm định có thay đổi định sống mình? - Những giúp bạn giữ gìn thay đổi sống từ sau rời bỏ nhóm? 5.3 Đánh giá thay đổi sống thành viên Việc đánh giá xem hoạt động tham vấn nhóm giúp cho thành viên Tuy nhiên thơng tin khó lấy Song có thơng tin giúp người trưởng nhóm biết mức độ hiệu ca tham vấn Một cách chủ động lấy thông tin từ người hay tiếp xúc với sống thành viên nhóm tham vấn Những người là: vợ/ chồng, thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè… Nhưng mà nguồn thơng tin khơng phải lúc sẵn có Một số kỹ làm việc nhóm 6.1 Những kỹ nhà tham vấn nhóm Rất nhiều kỹ tham vấn nhóm tương tự tham vấn cá nhân Song có số đặc thù riêng sử dụng tham vấn nhóm - Lắng nghe tích cực Kỹ bao gồm việc lắng nghe nội dung, ngôn ngữ cử người nói thể giai tiếp với người để họ thấy đựoc lắng nghe Kỹ so với tham vấn cá nhân phức tạp khó khăn người tham vấn phải lắng nghe lúc nhiều người Người tham vấn cần phải tự nhận thấy người nhóm nghĩ cảm thấy gì, chí họ chẳng nói Vì thế, người trưởng nhóm ý 114 tới người nói chuyện, cần phải lướt qua người khác nhóm để bắt cảm xúc họ - Kỹ phản ảnh Kỹ phản ảnh để chứng minh cho nhóm thấy người tham vấn có hiểu họ nói hay khơng Những phản ảnh sai làm cho thành viên cảm thấy bối rối không cịn thích thú Nếu thành viên nói câu khơng rõ nghĩa, khó hiểu dang dở cần phải hỏi lại để xác định chắn xem họ nói Đặt câu hỏi cách để làm tăng tương tác Những câu hỏi mở có tính thăm dị giúp thành viên phản ánh mở rộng suy nghĩ họ - Kỹ tóm tắt Khi thành viên nói đoạn dài, cần phải tóm lược lại người vừa nói để tập trung dự liệu để đẩy cho câu chuyện tiếp diễn, phụ thuộc vào nhu cầu thành viên Việc tóm tắt cịn cần thiết chuyển từ chủ đề sang chủ đề khác, thời gian kết thúc tham vấn - Khuyến khích ủng hộ Với thành viên cảm thấy lo lắng sợ sệt nhóm, nhà tham vấn cần phải biết cách khuyến khích họ chia sẻ cảm xúc làm cho họ thấy cảm giác bình thường thơi Sự ủng hộ cịn thể giọng điệu, thái độ đối mặt cởi mở Người tham vấn cần phải cẩn thận không làm tăng cường thêm hành vi chống đối không khuyến khích nói q nhiều ngắt lời - Thiết lập khơng khí Thiết lập khơng khí đề cập tới việc nhà tham vấn thiết lập trạng thái cho nhóm, thơng qua hành vi, lời nói ơng ta ơng ta đặt cho xảy Nhà tham vấn cần phải định bầu không khí buổi tham 115 vấn, ví dụ như: nghiêm trọng xa giao, nghiêm túc không nghiêm túc, căng thẳng thoải mái - Làm mẫu tự bộc lộ thân Làm mẫu tự bộc lộ thân quan trọng việc thiết lập bầu khơng khí nhóm Phong cách nói chuyện nhà tham vấn thái độ, sở thích nhiệt tình ơng ta kiểu mẫu để thành viên nhóm theo Sự tiên phong trưởng nhóm thể mong muốn chia sẻ ông ta khuyến khích người khác làm theo Việc người trưởng nhóm chọn bộc lộ bộc lộ quan trọng, cho có lợi cho nhóm, khơng để dồn tập trung ý vào ông ta - Điều khiển tham vấn Bởi giá trị tham vấn nhóm nằm việc giúp đỡ lẫn nhóm, việc khuyến khích để người học cách trò chuyện chia sẻ với quan trọng, khơng phải nói chuyện với người trưởng nhóm Vì thế, có thành viên có xu hướng nói chuyện riêng với trưởng nhóm, người trưởng nhóm cần phải biết cách hướng ý sang thành viên cịn lại Người trưởng nhóm cần phải nhắc nhở thành viên quay mặt phía thành viên viên cịn lại để không tâm vào nhà tham vấn - Kỹ thu hút tham gia hay hạn chế lấn át thành viên nhóm Khi điều khiển nhóm, nhà tham vấn nên bắt đầu việc nói ơng ta muốn nghe ý kiến từ tất người Nếu nhà tham vấn muốn thu hút thành viên nói, nói: " Tơi để ý thấy vài người yên lặng, muốn biết anh/ chị nghĩ gì" Nhà tham vấn chí hỏi trực tiếp xem hay ta nghĩ 116 Cũng tương tự vậy, thành viên nói nhiều, nhà tham vấn ngắt lời cách tế nhị: "Bạn dừng lại chút để hội cho người khác chia sẻ ý kiến" Sử dụng đối thoại qua việc mắt nhìn thẳng hay khơng nhìn thẳng vào đối tượng để thu hút hay ngắt lời thành viên nói nhiều hiệu Nhìn thẳng vào mắt người nói truyền thêm sức mạnh thúc đẩy họ nói Mặt khác việc nhà tham vấn khơng nhìn thẳng vào người nói nhiều ngụ ý ơng ta muốn nghe ý kiến người khác - Kỹ kiểm soát xung đột Xung đột cần phải giải cách cởi mở tế nhị, khơng nên bỏ qua khó chịu Khi xuất xung đột đó, nhà tham vấn cần phải nhanh chóng nhận đưa thảo luận cách cởi mở Sau khuyến khích người bày tỏ ý nghĩ mình, nhà tham vấn cần phải chuyển tập trung khỏi cá nhân bị công chuyển hướng để giải vấn đề Nếu hai thành viên sẵn có xung đột nhà tham vấn cần phải tập trung vào vấn đề trước buổi tham vấn, cần phải gặp gỡ riêng người, giải thích lý ta lại muốn giải xung đột nhóm Bằng cách nhà tham vấn xây dựng mối quan hệ với thành viên mà thiết lập nên cam kết để giải xung đột thành viên người trưởng nhóm Tại thời điểm bắt đầu buổi tham vấn, người trưởng nhóm cần phải chuẩn bị cho thành viên khác nhóm nội dung nói chuyện có ý nói mởi người đóng góp tích cực cho buổi nói chuyện - Giải với cố thủ Khi thành viên tỏ khơng sẵn lịng hợp tác, từ đầu khơng muốn tham gia vào nhóm Cũng bình thường nhà tham vấn thấy vị trí trưởng nhóm bị đe doạ, thiếu công tác đồng cảm, không đủ tư cách làm trưởng nhóm chí cịn khơng 117 người thích Nhà tham vấn cần phải nhận biết giải trước tiên cảm xúc ông ta phản ứng tích cực tình huống, chia sẻ cách cởi mở chân thật Bằng cách làm nhà tham vấn làm mẫu cho việc giải vấn đề Đôi cố thủ thành viên hậu củaviệc sợ hay lo lắng Bằng cách thể thiện chí khám phá thấu hiểu thái độ cố thủ thành viên, thành viên dường hợp tác vấn đề - Mở đầu kết thúc tham vấn Nhà tham vấn mở đầu tham vấn thiết lập nên bầu khơng khí tham vấn đó, để dẫn dắt tham gia thành viên Một vào động tác "khởi động" cần để giúp nhóm dễ dàng tham gia vào buổi nói chuyện Trưởng nhóm cho thành viên hội để chia sẻ xem buổi nói chuyện trước ảnh hưởng tới nào, phản ánh suy nghĩ sau để kiểm tra xem liệu họ có thích tiếp tục làm việc tham vấn hay khơng Một vài câu hỏi mở là: "Mọi người cảm thấy tới lại đây?" "Bạn có cảm nghĩ sau buổi nói chuyện hơm trước?" "Điều trọng buổi nói chuyện trước làm bạn thích nhất?" Giúp người bộc lộ cảm xúc họ tham vấn quan trọng mở đầu tham vấn Cần phải dành thời gian để tóm lược, nhấn mạnh ý thảo luận chính, tăng cường thêm hiệu nói chuyện cách liên hệ với sống hàng ngày thành viên kiểm tra xem cịn có vấn đề chưa giải quyết, vấn đề nảy sinh trình tham vấn Nhà tham vấn kết thúc buổi nói chuyện cách hỏi rằng: "Bạn cảm thấy buổi nói chuyện hơm nào?" "Có cịn có điều muốn nói với thành viên khác hay tới nhóm hay khơng?" là: "Bạn tóm lược buổi trị chuyện ngày hôm không?" 6.2 Một số kỹ xử lý hành vi lệch chuẩn tình có vấn đề nhóm 118 Nhà tham vấn cần chuẩn bị đối mặt với hành vi lệch chuẩn tình có vấn đề nhóm, điều cản trở hiệu tiến trình tham vấn nhóm Do đó, việc nhận hành vi lệch chuẩn tình có vấn đề hữu ích, để có kỹ kỹ thuật nhằm giải chúng - Im lặng khơng tham gia Sự im lặng sảy khơng sảy nhóm Nó thành viên nhóm suy nghĩ phản hồi, họ chán nản, khơng tham gia vào tiến trình nhóm Những người đứng đầu nhóm cần phải nhận loại im lặng Họ phá vỡ im lặng câu hỏi, hoạt động cụ thể hoạt động mà liên quan đến nhóm Một vài thành viên thường xun im lặng, họ im lặng hầu hết buổi họp nhóm, tín hiệu cho thấy họ gặp khó khăn việc tham gia vào tiến trình làm việc nhóm Khơng tham gia làm giảm học hỏi đóng góp họ cho nhóm Những người đứng đầu nhóm kiểm tra xem loại im lặng thành viên nhóm có nghĩa gì, mời họ tham gia phát biểu cách cởi mở, thoải mái - Hành vi nói lấn át người khác Những thành viên độc chiếm buổi họp nhóm, họ nói nhiều Vấn đề làm cho thành viên khác nhóm đơi cảm thấy bực Nó cản trở thành viên khác chia sẻ quan điểm họ với nhóm Một thành viên nhóm mà nói nhiều vì: Sự lo lắng nói nhiều giúp cho cảm thấy giảm bớt lo lắng đó; Cảm giác khơng an tồn, thấy cần phải gây ấn tượng với người khác, tính ba hoa làm khơng nhận người khác cảm thấy nói Người đứng đầu nhóm cần sử dụng kỹ cắt lời người khác để dừng hành vi 119 - Hành vi tiêu cực khác Hành vi tiêu cực khác bao gồm phàn nàn, không đồng ý, ln nói thứ mà họ khơng hài lòng Những hành vi ảnh hưởng đến bầu khơng khí nhóm, làm lan toả tâm lý tiêu cực đến thành viên khác Người trưởng nhóm góp ý riêng với họ biểu tiêu cực tìm nguyên nhân hành vi tiêu cực đó, sau yêu cầu họ hợp tác cách tức cực để giúp đỡ nhóm Cũng hữu ích nhận thành viên tích cực nhóm, đưa cầu hỏi, yêu cầu trực tiếp với họ sau đáp lại họ thiết lập nên tiếng chng tích cực cho nhóm Đối đầu trực tiếp với thành viên tiêu cực nhóm lỗi lớn mà dẫn đến cãi cọ mâu thuẫn Khơng nhìn thẳng vào mắt thành viên tiêu cực nhóm làm giảm khả thay đổi hành vi - Những hành vi thù địch Sự thù địch sảy vỏ lời nhận xét mỉa mai, châm biếm, thường xun khơng đồng tình, cãi cọ Một cách mà quản lý hành vi có mơ tả thành viên nhóm họ bị ảnh hưởng họ mong muốn thành viên có hành vi thù địch nhóm thay đổi nào, thành viên có hành vi thù địch ngồi nghe không phản hồi lại Liệu thù địch có phải xuất phát từ xung đột đặc biệt hay khơng sau người đứng đầu nhóm sử dụng kỹ quản lý xung đột Trong tình mà có mâu thuẫn lớn thành viên, hai thành viên phải chuyển nhóm nhóm tiếp tục hoạt động có hiệu - Sự thách thác thức gây hấn người trưởng nhóm Một số thành viên liên tục thách thức người trưởng nhóm khơng đồng tình với họ nói, khơng tn theo dẫn 120 họ, đặt câu hỏi thách đố làm cho người trưởng nhóm gặp khó khăn người trưởng nhóm nói họ quay sang nói chuyện với người khác Khi hành vi ngày phát sinh nhiều nhóm, người trưởng nhóm cần phải đặt câu hỏi với liệu hành động lời nói có gây bực bội thành viên nhóm khơng Nếu có ta nên thay đổi hành động lời nói cho phù hợp Tuy vậy, hành vi tiếp tục tiếp diễn người trưởng nhóm phải thay đổi, điều chỉnh cách sau: - Người trưởng nhóm nói riêng với thành viên này, bày tỏ quan tâm mình, liệu phải có vấn đề họ mong muốn hiểu vấn đề - Đơi khi, người trưởng nhóm phải nói chuyện với thành viên khác nhóm để hiểu vấn đề thành viên từ chối chia sẻ - Cuối người trưởng nhóm định thành viên rời nhóm, hay lại với nhóm phương án có lợi cho thành viên cho thành viên khác nhóm - Đưa lời khuyên/ hành vi giúp đỡ Khi thành viên cố gắng giúp thành viên khác vượt qua cảm giác tiêu cực mà anh/ co ta mắc phải, gọi hành vi “giúp đỡ” Những câu nói “ Đừng lo lắng, thứ tốt đẹp.” Và “ Đừng tiêu cực, chắn khơng đâu.” khơng hữu ích, không bày tỏ tôn trọng với thành viên có cảm giác Một số thành viên khác khuyên anh ta, liệu thành viên chia sẻ vấn đề anh ta/cô ta không, điều hoàn toàn khác với việc đưa lời khuyên lời gợi ý Hành vi “Giúp đỡ” đưa lời khun hữu ích việc họ khơng ủng hộ thành viên khó khăn cam kết tiến trình giải khó khăn - Xử lý tình có thành viên nhóm khóc 121 Khi thành viên khóc họp nhóm, điều quan trọng cần xem xét việc họ có sẵn lịng thảo luận ngun nhân hay khơng Nếu họ khơng sẵn lịng thảo luận cảm giác họ, người trưởng nhóm cần tơn trọng định họ đề nghị nói riêng vấn đề sau buổi họp Đôi khi, áp lực thời gian, truởng nhóm thừa nhận phiền mị thành viên tiếp tục đề nghị có thảo luận riêng sau họp Một vài thành viên khóc họp nhóm nhận cảm thơng Trong trường hợp vậy,thành viên khác tốt không nên tập trung vào họ yêu cầu họ kìm chế chia sẻ việc lại - Xử lý tình thành viên khác giới có quan hệ tình Một vài thành viên phát triển cảm giác với thành viên khác nhóm Mơ hình tương tác bị ảnh hưởng, điều nảy sảy thành viên muốn gây ấn tượng với nhau, cản trở việc chia sẻ với thành viên khác trở nên đố kị, bực tức tức giận với yêu cầu người khác Đôi mối quan hệ không ảnh hưởng tới tiến trình nhóm, mặt khác, khơng tốt, đặc biệt thành viên hẹn hò người quan tâm tới người người lại khơng đáp lại Trưởng nhóm phải nói riêng với người đó, tìm cách để giảm thiểu vấn đề Cách cuối thành viên phải rời nhóm, để khơng cản trở tiến trình nhóm trưởng nhóm đặt nguyên tắc chung từ lúc ban đầu để thành viên nhóm khơng vào mối quan hệ tình nói ảnh hưởng tới tiến trình nhóm Tuy điều không ngăn chặn việc họ phát triển tình cảm với nhau, trưởng nhóm cần sẵn sàng xảy Trong việc đương đầu với hành vi lệch chuẩn tình có vấn đề, nguyên nhân yêu cầu thành viên rời nhóm đề cập điều làm cách riêng tư tốt sau họp nhóm Trưởng nhóm cần thơng báo rõ ràng họ không phù hợp lại nhóm đề 122 nghị thành viên có lựa chọn cách thoả mãn nhu cầu tốt hợp lý TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 124 ... tham vấn gia đình 2.Một số mơ hình can thiệp tham vấn gia đình 3.Quy trình tham vấn gia đình 4.Một số kỹ thuật, kỹ tham vấn gia đình Bài 4 :Tham vấn nhóm Khái qt chung tham vấn nhóm 2.Tương tác. .. xã hội Nhân Văn Hà Nội giáo trình Tham vấn Tiến sĩ Bùi Thị Xuân Mai – Trường Đại học Lao động Xã hội Cuốn giáo trình gồm có bài: Bài 1: Một số vấn đề tham vấn Bài 2: Tham vấn cá nhân Bài 3: Tham. .. 1:Một số vấn đề tham vấn 1.Khái niệm tham vấn khái niệm có liên quan 2.Mục đích ý nghĩa tham vấn 3.Phân loại tham vấn 4.Các quan điểm giá trị nguyên tắc đạo đức tham vấn 5.Lịch sử nghề tham vấn Bài