Chiến lược Marketing của KFC ở thị trường Việt Nam

Bài tiểu luận dưới đây sẽ nêu khái quát về KFC tại thị trường quốc tế, quá trình hoạt động tại Việt Nam và phân tích các yếu tố kinh tế, công nghệ, văn hóa Việt Nam đã tác động như thế nào đến quá trình thâm nhập của KFC. Tiếp đến là chiến lược thâm nhập của KFC tại Việt Nam và các chiến lược marketing cùng với hệ thống phân phối của thương hiệu này để đưa ra nhận định đâu mới là kênh phân phối quan trọng nhất. Đồng thời xác định một hoạt động quảng cáo thể hiện sự sáng tạo, thích nghi văn hóa với khách hàng Việt Nam của KFC. Cuối cùng là xác định những khó khăn, rào cản của KFC khi đối mặt với chủ nghĩa bảo hộ và các vấn đề liên quan.

ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH MARKETING QUỐC TẾ Giảng viên : ThS Huỳnh Phước Nghĩa Lớp học phần : 21C1MAR50301909 Chuyên ngành : FT02 Sinh viên : Nguyễn Thị Mỹ MSSV : 31191026309 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC 2|Page Dưới bối cảnh hội nhập, tồn cầu hóa, KFC sớm phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế gặt hái nhiều thành cơng, trở thành thương hiệu thức ăn nhanh lớn giới đem hình ảnh ngài Đại tá Harland Sanders phủ sóng khắp nơi, có mặt 146 quốc gia vùng lãnh thổ với doanh thu khổng lồ Việt Nam điểm đến KFC thị trường với vai trò người tiên phong, KFC gặp nhiều khó khăn q trình hoạt động mơi trường văn hóa khác biệt Vậy nên KFC đưa chiến lược hoạt động chiến lược marketing khác biệt để cố gắng chinh phục thị trường khó tính này, tạo móng vững cho phát triển tương lai Bài tiểu luận nêu khái quát KFC thị trường quốc tế, trình hoạt động Việt Nam phân tích yếu tố kinh tế, cơng nghệ, văn hóa Việt Nam tác động đến trình thâm nhập KFC Tiếp đến chiến lược thâm nhập KFC Việt Nam chiến lược marketing với hệ thống phân phối thương hiệu để đưa nhận định đâu kênh phân phối quan trọng Đồng thời xác định hoạt động quảng cáo thể sáng tạo, thích nghi văn hóa với khách hàng Việt Nam KFC Cuối xác định khó khăn, rào cản KFC đối mặt với chủ nghĩa bảo hộ vấn đề liên quan Hy vọng tiểu luận đem đến thông tin bổ ích cho người đọc tìm hiểu hoạt động kinh doanh KFC Việt Nam thể góc nhìn riêng người viết vấn đề 3|Page Phần 1: Giới thiệu KFC: I Khái quát doanh nghiệp: KFC thành lập vào năm 1930 Đại tá Harland Sanders nhà hàng mở thành phố Salt Lake, Utah với tên Kentucky Fried Chicken vào năm 1952, sau đổi thành tên thức KFC vào năm 1990 sử dụng KFC mở rộng cách nhanh chóng: năm 1960, KFC có 190 nhà hàng 400 chi nhánh nhượng quyền Mỹ Canada, bắt đầu hoạt động kinh doanh quốc tế, mở rộng chuỗi cửa hàng bên nước Mỹ Đến năm 1963 có 600 nhà hàng, đưa KFC trở thành công ty kinh doanh thức ăn nhanh lớn Mỹ KFC thương hiệu nhà hàng Yum Brands - công ty mua lại KFC vào năm 2002 KFC tiếp tục mở rộng diện toàn cầu, trở thành chuỗi thức ăn nhanh lớn tiếng giới với 25,000 cửa hàng KFC 146 quốc gia vùng lãnh thổ Doanh thu KFC năm trước tương đối ổn định, lợi nhuận thu vào năm 2018, 2019, 2020 959 triệu USD, 1,052 triệu USD 922 triệu USD (báo cáo năm 2020 Yum Brands) Vào năm 2020, đứng trước khó khăn tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp thị trường trọng điểm KFC Mỹ, Trung Quốc, dẫn đến doanh thu lợi nhuận KFC giảm giao dịch giảm chi phí nhà hàng tăng lên phát sinh đại dịch Tình hình kinh doanh quốc tế: II KFC phát triển mạnh mẽ thị trường quốc tế, đem gà rán đặc trưng phong cách thức ăn nhanh Mỹ đến với khách hàng tồn cầu KFC có 25,000 cửa hàng với 84% mở cửa bên ngồi nước Mỹ KFC ln cố gắng tìm hiểu nhu cầu thị trường sở để kịp thời thay đổi, thích ứng với văn hóa ẩm thực địa phương KFC nhanh chóng mở rộng: - Khu vực Châu Mỹ, Châu Phi: thị trường rộng lớn KFC với với ưu văn hóa, ẩm thực, với số lượng cửa hàng lớn nhiều Mỹ đạt 4062 cửa hàng South Africa đạt 914 cửa hàng 4|Page - Thống lĩnh thị trường thức ăn nhanh Châu Á với chuỗi cửa hàng khổng lồ Trung Quốc, chinh phục quốc theo đạo Hindu (Ấn Độ) hay đạo Hồi (Indonesia) thịt gà phép sử dụng Theo báo cáo tài 2020 Yum! Brands, doanh số bán hàng (system sales) KFC đạt 26.29 tỷ USD với số lượng khách hàng khổng lồ doanh thu (revenues) đạt 2.27 tỷ USD Cụ thể, doanh thu từ Mỹ 278 triệu USD chiếm 12%, từ Trung Quốc 204 triệu USD (9%) từ quốc gia khác 1.79 tỷ USD (79%) KFC sử dụng chiến lược địa phương hóa, thay đổi ăn để thích nghi với văn hóa ẩm thực quốc gia Đây chiến lược tốt KFC mở rộng kinh doanh quốc tế, tơn trọng văn hóa địa phương cách thức tốt để thể tơn trọng khách hàng có thị phần xứng đáng III Quá trình hoạt động Việt Nam: Giới thiệu: KFC bước vào thị trường Việt Nam năm 1997 thông qua công ty liên doanh KFCV Thời điểm người tiêu dùng hồn tồn xa lạ với nhà hàng ăn nhanh khủng hồng tài Châu Á Trải qua nhiều nỗ lực, KFCV xin giấy phép mở cửa hàng với vốn đầu tư liên doanh nước KFC trở thành thương hiệu nhượng quyền Việt Nam Q trình hoạt động: Thương hiệu gặp khó khăn phải cố gắng thay đổi nhận thức người tiêu dùng thị trường hoàn toàn xa lạ với nhà hàng ăn nhanh Thị trường bất động sản bán lẻ thời điểm cịn ngun sơ, nên KFCV phải tìm cách mở trung thương mại siêu thị đơng đúc nhà phố có vị trí tốt Trong năm đầu, KFCV phát triển chậm, năm mở cửa hàng Dịch SARS xảy đầu năm 2003 khiến cho người dân e ngại khỏi nhà, doanh số KFCV giảm từ đến 9% Nhưng khủng hoảng lớn xảy vào cuối 2003, có dịch cúm gà, địn mạnh vào KFC vốn có chủ đạo gà chiên Doanh số KFCV giảm 50% tháng 1/2004 bắt buộc phải đóng 5|Page cửa tất cửa hàng vòng tuần sau Chính phủ đưa lệnh cấm vận chuyển gia cầm KFCV đối phó với tình việc tạo thực đơn với ăn khơng từ gà, tơm, cá viên chiên, bánh mì kẹp tơm, hot dogs, mì ống… Nhờ vậy, doanh thu phục hồi trở lại tháng năm Bên cạnh ăn chủ lực gà rán truyền thống, KFCV địa phương hóa thực đơn để thu hút khách Cứ vài tháng KFC để tạo cảm giác Các tồn vài tháng, hơn, sau biến mất, thay khác xoay quanh trục gà rán truyền thống Sau năm, bắt đầu có lãi, KFC đẩy nhanh tốc độ mở cửa hàng trở thành chuỗi nhà hàng nhượng quyền quốc tế có số cửa hàng lớn Việt Nam Sau đó, thị trường dần rơi vào bão hòa với tham gia đối thủ lớn Burger King, Domino’s Pizza, Popeyes, Dunkin’ Donuts với đà tăng tưởng kinh tế Việt Nam dần chậm lại, sức mua người tiêu dùng giảm xuống Nhìn dài hạn, KFC có tiềm lớn phát triển thị trường Việt Nam Phần 2: Trả lời câu hỏi Câu 1: Phân tích yếu tố kinh tế, cơng nghệ văn hố mà thương hiệu gặp thuận lợi khó khăn thâm nhập? I Kinh tế Việt Nam: Nền kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ ổn định, xét yếu tố: - GDP: tốc độ tăng trưởng GDP cao, ổn định thời gian dài GDP tăng gấp 2,4 lần từ 116 tỷ USD vào năm 2010 tăng lên 268,4 tỷ USD vào năm 2020 GDP bình quân đầu người tăng từ 1.331 USD vào năm 2010 lên khoảng 2.750 USD vào năm 2020 Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Tăng trưởng GDP đạt 2,91% năm 2020, mức dương nhiều quốc gia xuống âm ước tính GPD đạt 4,8% cho năm 2021 6|Page - Nền kinh tế đạt mức tăng trưởng cao, mà cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa Tỷ trọng GDP khu vực nông, lâm nghiệp, thủy sản giảm từ mức 17% năm 2015 xuống 13,96% vào năm 2019, đó, tỉ trọng khu vực dịch vụ tăng từ mức 39,73% năm 2015 lên 41,17% vào năm 2018 41,64 % năm 2019; tỉ trọng khu vực cơng nghiệp xây dựng trì ổn định mức 33-34,5% từ năm 2015 đến năm 2019  Chuyển đổi mạnh mẽ từ nông nghiệp sang cơng nghiệp dịch vụ giúp Việt Nam khỏi tình trạng đói nghèo, chuyển sang thực đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Đại phận người nghèo lại Việt Nam dân tộc thiểu số, chiếm 86% - Năm 2019, Việt Nam có quan hệ thức với 189/193 quốc gia Liên hợp quốc (so với 11 nước năm 1954); có quan hệ kinh tế - thương mại đầu tư với 224 nước - vùng lãnh thổ tồn giới Lạm phát kiểm sốt nhờ thực tốt, đồng giải pháp tiền tệ, tín dụng tài khóa chế phối hợp linh hoạt sách tài khóa sách tiền tệ Chỉ số CPI bình qn năm giảm từ 4,74% năm 2016 xuống 3,54% năm 2018; năm 2019, giảm 2,79% - Tầng lớp trung lưu Việt Nam chiếm 13% dân số dự kiến tăng thêm 23,2 triệu người vào 2030 Công nghệ: II - Mức độ sử dụng Internet: Tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân theo thống kê Digital (số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021) giai đoạn 2020-2021: số lượng người dùng Internet Việt Nam tăng 551.000 người (tăng 0,8%); số lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam tăng triệu người (tăng 11%) Các số cụ thể sau: 7|Page  Khả kết nối mạng Internet lớn tạo điều kiện cho KFC quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, thực hoạt động, marketing hay quảng cáo phương tiện truyền thông KFC tham gia mạng xã hội Facebook Việt Nam liên tục đăng tải tin tức, cập nhật chương trình khuyến hay menu ăn đến người tiêu dùng Các hoạt động tương tác với người tiêu dùng diễn thường xuyên giúp - KFC gây dựng mối quan hệ thân thiết khách hàng Dịch vụ giao đồ ăn phát triển: mạng Internet trở thành công cụ thiếu tiền đề cho phát triển ứng dụng giao đồ ăn Now, Grabfood, Gojek, Baemin, tiếp cận người tiêu dùng Khách hàng lựa chọn ăn đặt hàng giao tận nơi thay phải đến cửa hàng Các ứng dụng chạy đua quảng cáo, khuyến kích thích nhu cầu tiêu dùng chi tiêu online, đặt hàng người dùng  KFC tham gia ứng dụng giao đồ ăn lớn có kênh đặt hàng trực tuyến trang web chủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng phù hợp tình hình dịch Covid-19 căng thẳng khơng thể ăn quán mà mua mang  Thách thức KFC: phủ sóng Internet phát triển trang mạng xã hội nên khả truyền miệng hay vấn đề quảng cáo truyền thơng gây nên tác động tiêu cực đến thương hiệu gà rán Nếu cửa hàng KFC kinh doanh không tốt gặp vấn đề chất lượng, phục vụ, bị lan truyền nhanh ảnh hưởng đến hình ảnh thương ấn tượng khách hàng KFC hoạt động kinh doanh cửa hàng KFC khác 8|Page Văn hóa: Mơ hình Hofstede: III - Khoảng cách quyền lực (Power Distance): Việt Nam có điểm số khoảng cách quyền lực cao với 70 điểm Mọi người chấp nhận trật tự thứ bậc khơng cần nhiều giải thích Như trường học, phân cấp giáo viên học sinh, quan hệ lãnh đạo nhân viên, cấp với cấp dưới, có tơn trọng chấp thuận cao từ cấp thấp cấp cao Mối quan hệ người bán người mua thế, dù quan niệm “khách hàng thượng đế” không khắt khe cần đề cao có thái độ tốt khách hàng  KFC gặp trở ngại việc quản lý nhân cần cẩn trọng mối quan hệ hiểu rõ văn hóa nơi làm việc để dễ dàng trao đổi, làm việc Đối với khách hàng, KFC cần training nhân viên kỹ lưỡng, có yêu cầu, quy định làm việc, giao tiếp với khách hàng để tránh trường hợp khách hàng cảm thấy họ khơng nhận tơn trọng hay sai sót trình phục vụ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh - Chủ nghĩa cá nhân (Individualism): Việt Nam nước mang tính cộng đồng cao với số điểm 20, mặt xã hội đề cao liên kết, phụ thuộc lẫn - Nam tính (Masculinity): điểm 40 điểm thấp (nữ tính), thể trọng tâm “làm việc để sống”, nhà quản lý nỗ lực đồng thuận, người coi trọng bình đẳng, đồn kết chất lượng sống làm việc họ Xung đột giải thỏa hiệp thương lượng  KFC quan tâm đến việc kết nối với cộng đồng, tham gia tài trợ cho nhiều chương trình học bổng sinh viên Hutech (1/2021), xây cầu Cà Mau (2/2021) hay đồng hành Fun Run (2019), - Né tránh rủi ro (Uncertainty Avoidance): mức độ né tránh thấp rủi ro thấp, khơng có q nhiều ngun tắc Sự linh hoạt cách làm việc, bị ràng buộc vào chuẩn mực, dễ dàng thay đổi quy tắc điều khơng cịn cần thiết Vậy nên đổi không coi mối đe dọa Người Việt Nam sẵn sàng tiếp nhận đổi mới, đặc biệt giới trẻ 9|Page - Định hướng lâu dài (Long Term Orientation): Việt Nam đạt 57 điểm Nền văn hóa Việt Nam mang hướng khuyến khích tiết kiệm, nỗ lực cho định hướng lâu dài Họ có khả thích ứng với điều kiện thay đổi, xu hướng tiết kiệm - Khoan hồng (Indulgence): điểm 35 thấp cho thấy văn hóa Việt Nam hạn chế thỏa mãn, chuẩn mực xã hội hạn chế việc giải trí, thưởng thức yêu thương thân  KFC cần có thay đổi giá để phù hợp với thói quen chi tiêu người Việt Nam KFC đưa gói combo ăn uống để giảm giá thành thực tế giá KFC cao nhiều so với cửa hàng quán ăn nhỏ Việt Nam Thói quen ăn uống: Dân số Việt Nam 98,4 triệu người với độ tuổi trung bình 32,9 tuổi, dân số trẻ tỷ lệ dân thành thị chiếm đến 37% Đây số lý tưởng, thể Việt Nam thị trường tiềm cho KFC khai phá giành thị phần Tuy nhiên, ẩm thực Việt Nam mức đa dạng người dân Việt Nam có thói quen ăn uống khác với văn hóa ẩm thực phương Tây: - Ẩm thực đường phố Việt Nam ngon đa dạng: Việt Nam có số lượng đồ ăn nhanh, đồ ăn đường phố lớn, đa dạng loại mùi vị Tại tỉnh thành, vùng miền có ăn đặc trưng với cách chế biến riêng biệt tạo nên nhiều hương vị khác Người Việt cần thay đổi chút nguyên liệu khiến ăn có vị khác Ví dụ phở Hải Phòng khác với phở Nam Định, nem miền Nam khác với miền Bắc, Tại Việt Nam, trạng di dân lớn từ vùng miền lên thành phố lớn đem theo nhiều tảng ẩm thực vùng miền tập trung giao thoa thành phố Hà Nội người ta tìm ăn nem lụi, bún bị Huế, Thực chất cửa hàng không mang trọn hương vị từ địa phương mà đem “gốc” điều chỉnh hương vị ăn phù hợp với địa phương kinh doanh khiến ăn lạ đặc biệt nhiều - Sự vây quanh cửa hàng nhỏ/gánh hàng rong: ngành dịch vụ thực phẩm Việt Nam mở rộng lớn so với 10 năm trước Hiện nước có khoảng 540.000 cửa hàng, khoảng 430.000 hàng quán đường phố, 80.000 nhà hàng ăn chỗ có khoảng 7.000 cửa hàng đồ ăn nhanh Việc so sánh cho thấy ngành thức ăn 10 | P a g e Bên cạnh ăn truyền thống gà rán hamburger, đến với thị trường Việt Nam, KFC chế biến thêm số để phục vụ thức ăn hợp vị người Việt như: Gà quay giấy bạc, Gà Giịn Khơng Xương, Gà giịn Húng quế, Cơm gà, Cá thanh, bánh mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn Jumbo, Một số phát triển giới thiệu thị trường Việt Nam, góp phần làm tăng thêm đa dạng danh mục thực đơn Kích thước Hamburger thay đổi, trở nên nhỏ thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn người Việt Nam Danh mục sản phẩm xếp theo nhiều loại giúp cho người tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa thích gà rán truyền thống, phần ăn cho trẻ em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, thực đơn ngày, salad, tráng miệng… Nhận thấy sốt Hàn Việt Nam, KFC nhanh chóng đưa gà sốt BBQ Hàn Quốc, Chizza (pizza không bột làm hồn tồn từ gà phủ phơ mai) Hiểu rõ bữa ăn người Việt Nam phải có cơm nhiều rau xanh nên trọng phát triển cơm gà với nhiều hương vị nhiều rau xanh ăn kèm đáp ứng đủ dinh dưỡng Thêm vào đó, hãng thay đổi vị, kích thích hay cách trang trí ăn cho phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Những ăn mang hương vị ẩm thực Việt Nam dần hòa quyện với phong cách KFC Cùng với phát triển sản phẩm KFC tập trung đảm bảo chất lượng gà đạt chuẩn, vào thời điểm cuối năm 2003 bùng dịch cúm gà gây hoang mang cho người tiêu dùng Việc KFC cam đoan với khách hàng nguồn gà giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm KFC với nguồn gà từ CP, tiêu chuẩn Vietgap Không dừng lại sản phẩm gà rán mà đơi với dịch vụ KFC cung cấp cho khách hàng thoải mái nhất, với sách thẻ VIP tới khách hàng cho lần mua hàng chiết khấu 10% Những điều nói cho thấy gắn kết khách hàng với sản phẩm mà KFC tạo với người dân Việt Nam 2.2 Price: KFC không cung cấp cho khách hàng ăn ngon, đa dạng mà cịn có nhiều mức giá khác để khách hàng có nhiều lựa chọn Trong ngày đầu bước vào thị trường Việt Nam, KFC đưa mức giá thấp để thâm nhập, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng ăn KFC nhiều thời điểm thức ăn 18 | P a g e nhanh hay KFC xa lạ người tiêu dùng nên chiến lược giá thấp ban đầu giúp KFC lôi kéo khách hàng để khách hàng quen với thương hiệu gà rán Kentucky Cũng thấy chiến đem lại hiệu cho KFC sau năm chịu lỗi chuỗi gà rán bắt đầu khởi sắc có lãi, tăng vọt lương khách hàng dần mở rộng quy mơ Tiếp đến, KFC có lượng khách hàng trung thành, quen thuộc đối thủ KFC ngày nhiều KFC chuyển chiến lược định giá theo cạnh tranh với mức giá cao đối thủ với chênh lệch thấp đánh vào tâm lý “tiền đó” người tiêu dùng Việt Ngồi ra, KFC cịn cung cấp nhiều ưu đãi giá theo thời điểm dịp lễ, kỷ niệm hay ngày sinh nhật khách hàng, Bảng giá thực đơn KFC chia giá theo gọi lẻ hay combo để khuyến khích khách hàng gọi lớn, nhiều lúc để có mức giá rẻ làm tăng doanh thu bán hàng KFC Việc KFC điều chỉnh mức giá theo thời điểm, loại đối tượng khách hàng đề suất ăn combo giá hợp lý thể khôn ngoan chiến lược giá cạnh tranh thị trường mà khách hàng ln có nhạy cảm giá 2.3 Place: KFC tập trung phát triển thành phố lớn dàn trải nhiều nơi nhằm tiếp cận tối đa lượng khách hàng Các cửa hàng thường nằm trung tâm thành phố, dễ tìm kiếm, tạo điều kiện cho khách hàng đến cửa hàng gần để giảm thời gian lại Ban đầu, KFC thường chọn siêu thị hay trung tâm mua sắm để mở nhà hàng nơi người dân thường đến để giải trí, mua sắm, phù hợp với mục tiêu khách hàng KFC Nhưng sau đó, KFC chọn vị trí đẹp thuận lợi giao thơng để khách hàng dễ tìm kiếm có không gian rộng rãi, thoải mái để bày trí phục vụ khách hàng KFC liên tục phát triển số lượng cửa hàng mình, khơng thành lớn top đầu Việt Nam mà mở rộng dần thành phố nhỏ Hưng Yên, Cà Mau, Quảng Ngãi, để hình ảnh thương hiệu KFC xuất nhiều 2.4 Promotion: Quảng cáo mạnh mẽ truyền thông điểm mạnh KFC Hãng sử dụng kênh khác Promotion khuyến mãi, quảng cáo hoạt động PR thơng qua để truyền tải thơng tin đến khách hàng cách thú vị hiệu 19 | P a g e Những TVC, quảng cáo thương hiệu KFC hướng tới nhận thức khách hàng thương hiệu nước theo phong cách quen thuộc người Việt Nam KFC muốn làm rõ thơng điệp câu Slogan “vị ngon ngón tay”, với hình ảnh thơm ngon khó cưỡng lại gà rán KFC Hay gần nhất, hãng thực chiến lược truyền thơng KFC hiệu dùng âm để kích thích vị giác Mục tiêu chiến lược Marketing Mix KFC người trẻ họ có tâm lý kích thích thính giác, nên hãng tập trung vào mặt âm để hấp dẫn họ đến trải nghiệm ăn uống KFC Không dừng lại đó, thời đại Social Media phát triển mạnh mẽ, hãng khơng nằm ngồi chơi sử dụng Facebook, Instagram, Twitter… hay banner quảng cáo để quảng bá độ phủ với cơng chúng Những chiến dịch KFC thu lại lượng phản hồi tích cực tương tác lớn Thêm vào khách hàng phản ánh nhận xét họ trang Fanpage KFC từ KFC thơng qua chiến lược truyền thơng mạnh mẽ cho thấy lượng nhận biết hãng thị trường Việt Nam Câu 3: Mô tả hệ thống phân phối (tất kênh bán) mà thương hiệu dùng thị trường Việt nam? Hãy nhận định đâu kênh bán hàng quan trọng thương hiệu này? KFC Việt Nam có chuỗi 141 cửa hàng 35 tỉnh/thành phố khắp nước, nhiều thành phố Hồ Chí Minh với 37 cửa hàng Hà Nội với 34 cửa hàng Hệ thống phân phối KFC gồm kênh bán hàng trực tiếp kênh bán hàng online I Kênh bán trực tiếp: Là cửa hàng KFC, nơi mà khách hàng đến tận nơi để thưởng thức ăn phục vụ đến mua mang Chuỗi cửa hàng với số lượng lớn, dàn trải nhiều nơi, hai thành phố lớn Hồ Chí Minh Hà Nội KFC thường mở cửa hàng vị trí đắc địa với không gian mở, rộng rãi Thực khách vừa thưởng thức ăn ngon vừa ngắm cảnh đường phố tấp nập bên Với thiết kế trẻ trung vô ấm cúng, địa điểm lý tưởng để khách hàng thỏa thích bạn bè, gia đình hay người yêu tận hưởng giây phút tuyệt vời bên Nếu khách hàng muốn có hẳn khơng gian riêng để tổ chức họp mặt hay sinh nhật, KFC thực điều với hỗ trợ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận 20 | P a g e tình, chuẩn bị đầy đủ khơng gian riêng, sẵn bóng bay, thiệp mời, nón sinh nhật, quà tặng cho khách, để sẵn sàng cho bữa tiệc khách hàng Đối với người mua: - Được phục vụ dịch vụ kèm, tận hưởng khơng gian cửa hàng thưởng thức ăn nhanh, nóng hổi ngon lành Sử dụng ưu đãi thẻ vip qn, cịn kênh online có - đặt hàng trang web KFC sử dụng thẻ Được hỗ trợ tổ chức party, tiệc gia đình, cửa hàng Việc phản hồi, khiếu nại cửa hàng nhanh có nhân viên phục vụ, quản lý nhanh chóng giải vấn đề Đối với KFC: Đây nguồn doanh thu thương hiệu KFC Các cửa hàng xuất nơi tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến dùng - bữa, thể phát triển KFC Việt Nam, tạo niềm tin cho khách hàng an toàn, chất lượng chuỗi cửa hàng lớn mạnh, uy tín Nơi tổ chức, phổ biến hoạt động, chương trình KFC đến khách hàng Hoạt động kinh doanh cửa hàng ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu - KFC Việt Nam  KFC cần đảm bảo không gian cửa hàng, quy cách phục vụ chất lượng ăn tốt để tiếp đãi khách hàng chu đáo, xây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng tạo lòng trung thành khách hàng, đảm bảo phát triển bền vững tương lai Kênh bán online: II Là kênh giao hàng gồm cửa hàng trực tuyến trang web chủ KFC ứng dụng đặt đồ ăn Shopee Food (Now), Baemin, Grab Food, Loship, Gojek, - Khi đặt hàng từ kênh online, hệ thống tự động hiển thị cửa hàng KFC gần khách hàng để giảm cước phí vận chuyển thời gian giao hàng để ăn nhanh chóng - đến tay khách hàng Các ứng dụng hiển thị giá cả, hình ảnh ăn, mơ tả thành phần đầy đủ - để người mua dễ dàng lựa chọn cầm thực đơn cửa hàng Ngoài ra, ứng dụng liên kết với cửa hàng nên cập nhật ăn cịn hay hết, người mua dễ dàng đổi sang chi nhánh KFC khác cửa hàng gần hết khơng muốn đặt Người đặt hàng cập nhật hành trình shipper mua hàng từ việc đến cửa hàng, nhận thời gian giao hàng 21 | P a g e Lợi ích việc mua bán qua kênh phân phối online: - Đối với khách hàng: o Có thể ăn ăn KFC họ đến trực tiếp cửa hàng nhiều lý khác Việc đặt online giúp người mua tránh khói bụi, vấn đề an tồn giao thông lại o Hiện ứng dụng đặt đồ ăn ln có chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá, giảm ship thường xuyên, vàng đặt đồ ăn KFC thường liên kết với ứng dụng để giảm giá, khuyến khích khách hàng đặt đồ ăn nên cước phí vận chuyển (tiền ship) thường thấp miễn phí shipper lấy hàng cửa hàng gần giá ăn thấp so với người mua đến trực tiếp cửa hàng o Khách hàng phép đánh giá ăn sau trải nghiệm xem đánh giá người mua hàng khác để xem xét chọn ăn phù hợp với - Đối với cửa hàng KFC: giảm bớt áp lực từ việc phục vụ, không gian cửa hàng, tăng doanh số bán hàng Từ chương trình khuyến ứng dụng, KFC khuyến khích thêm nhiều khách hàng trải nghiệm ăn đáp ứng nhu cầu khách hàng họ trực tiếp cửa hàng Khó khăn, thách thức từ kênh phân phối online: - Đối với khách hàng: o Khó khiếu nại, phản hồi: Phải chờ đợi nhận hàng, ăn khơng nóng hổi mua trực tiếp, gà bớt độ giịn q trình vận chuyển tốn thời gian khả bảo quản người giao Nhiều khả ăn nhận có vấn đề mà khơng thể liên hệ, đổi ăn trực tiếp cửa hàng Ví dụ: rau bị hỏng, cửa hàng gọi nhân viên để xem lại, đổi phần ăn giải mua online khơng thể, người mua liên hệ tổng đài thời gian giải thường không nhanh chóng Lúc này, người mua hàng cảm thấy khó chịu khơng thể ăn ăn ngon mong đợi o Thời gian chờ đợi lâu: Vào cao điểm thời gian nhận hàng lâu người giao hàng kẹt xe ăn chậm cửa hàng lượng đặt hàng tăng cao - Đối với cửa hàng KFC: 22 | P a g e o Phí liên kết cho ứng dụng: ứng dụng đối tác thu khoản phí từ doanh thu bán hàng nên cần xem xét điều chỉnh mức giá cho phù hợp thương lượng đối tác để đảm bảo lợi nhuận việc bán online giúp giảm áp lực phục vụ tốn bao bì, hộp đựng hay rủi ro giao hàng ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu o Bảo quản đồ ăn: cần sử dụng hộp đựng, túi giấy phù hợp để giữ cho ăn giữ độ ngon Việc giao hàng online làm giảm độ ngon ăn khiến khách hàng hiểu nhầm, có đánh giá khơng tốt sản phẩm KFC o Phản hồi khách hàng: phải ý liên hệ, đánh giá khách hàng kênh online cách nhanh chóng phù hợp để giải kịp thời, tránh cố lan truyền ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hài lòng khách hàng o Chú ý giao hàng: người giao hàng không cẩn thận khiến ăn khơng bảo quản tốt khiến khách hàng khơng hài lịng, có nhận định sai ăn KFC, khiến họ khơng muốn tiếp tục mua sản phẩm III Đâu kênh bán hàng quan trọng KFC? Kênh bán trực tiếp – cửa hàng KFC kênh phân phối quan trọng nhất, đem lại nguồn doanh thu cho thương hiệu tác động trực tiếp đến hình ảnh KFC Các cửa hàng nơi khách hàng đến trải nghiệm, sử dụng sản phẩm nhiều mua qua kênh giao hàng ăn kênh giao hàng lấy trực tiếp từ cửa hàng Thực tế, ăn KFC đặc sắc hay khác biệt nhiều với thương hiệu khác, so sánh ăn Việt Nam thói quen tiêu dùng người Việt ăn KFC khơng giành q nhiều ưu Vậy nên yếu tố giúp thương hiệu giành yêu mến người tiêu dùng thị phần Việt Nam khơng có chất lượng ăn mà cịn có phong cách nhà hàng, chất lượng phục vụ hình ảnh thương hiệu Mà điều làm cửa hàng, qua kênh bán trực tiếp Các hoạt động, chương trình KFC đề đạt hiệu tối đa thực cửa hàng, kênh bán online hỗ trợ tăng doanh thu, người mua hàng điều kiện trải nghiệm chương trình khơng quan tâm đến điều Cửa hàng bán trực tiếp hoạt động tốt, danh tiếng tốt khách hàng tin dùng, có thiện cảm đặt qua KFC kênh online có nhu cầu ăn uống 23 | P a g e Những điều cần ý: - Chăm sóc khách hàng: cần trọng việc trang trí, bày biện khơng gian cửa hàng phù hợp để thu hút khách hàng Training đội ngũ nhân viên để phục vụ khách hàng thật tốt, chu, hướng dẫn cách giải khách hàng gặp vấn đề, thể phong cách - phục vụ chuyên nghiệp Hệ thống nhượng quyền: KFC tuân theo hệ thống quản lý nhượng quyền thương mại, cửa hàng quản lý riêng lẻ khó để KFC kiểm sốt cửa hàng nên khơng có lạ cửa hàng KFC đánh giá cao KFC khác bị đánh giá tệ từ khách hàng, dù nằm thành phố Khách hàng thường quan tâm đến nhượng quyền nào, họ có trải nghiệm tệ hại KFC đó, khả cao họ đánh đồng thương hiệu KFC đơn giản không muốn trải nghiệm dịch vụ KFC thêm lần Vậy nên cần cửa hàng khơng tốt ảnh hưởng đến toàn hệ thống tác động truyền miệng, lan truyền mạng xã hội dẫn đến hình ảnh KFC xấu Câu 4: Hãy chọn hoạt động quảng cáo thương hiệu (trên tất kênh truyền thơng), phân tích sáng tạo thích nghi văn hố với khách hàng Việt nam? Vào năm 2011, KFC cho Gà Giịn Lá Chanh với quảng cáo “KFC Gà Giòn Lá Chanh Flooded Street” “KFC Gà Giòn Lá Chanh Lover Park” đầy thú vị Đây mới, nói kết hợp văn hóa ẩm thực “Tây” “Việt” với miếng gà rán giòn đặc trưng KFC chanh thơm ngon - đặc trưng ẩm thực Việt ăn gà với chanh Với hương vị này, KFC mong muốn mang đến cho khách hàng cảm nhận độc đáo từ lớp vỏ nóng giịn, vị ớt cay nồng hương chanh đậm đà sắc đầy mẻ "Gà Giòn Lá Chanh" Thời điểm ăn mừng KFC khai trương mở cửa hàng thứ 100 Việt Nam Đánh dấu mốc lớn hành trình phát triển chiếm thị phần KFC đất nước 24 | P a g e I Quảng cáo “KFC Gà Giòn Lá Chanh Flooded Street”: Quảng cáo đăng tải ngày 20/10/2011 trang youtube KFC Việt Nam gây sốt với gà giịn thơm ngon cách quảng cáo thú vị đường ngập nước chuẩn mùa mưa Việt Nam Đến đoạn quảng cáo đánh giá thú vị với 10.082.855 lượt xem lượt tương tác lớn đứng thứ hai video quảng cáo KFC Việt Nam Mở đầu quảng cáo hình ảnh nhân vật say sưa ăn miếng gà rán thơm ngon, nóng hổi khơng thể thiếu hình ảnh “mút ngón tay” với slogan KFC “vị ngon ngón tay” Thực cách ăn không thô hay phong mỹ tục, ăn uống nhẹ nhàng người Việt mà chí cịn khiến người xem thích thú, cảm thấy thèm mong muốn thử vị gà Tình hài hước, cô gái ăn gà say sưa ngồi xe “chết máy” chàng trai đẩy đường ngập nước Thậm chí cịn có xuồng chèo đường Đây hình ảnh thú vị, mang yếu tố gây cười cho người xem nét “đặc trưng” đường phố Việt Nam trời mưa Cách quay quảng cáo KFC khiến người xem cảm thấy thích thú, ăn miếng gà rán đường tình cảnh éo le cô gái ăn ngon lành, cắn miếng to thưởng thức hương vị gà thơm ngon Món ăn KFC ngon đến mức cô gái quên tình tại, giống ngồi quán gà thơm, nóng độ giịn đạt điểm tuyệt vời, hút giác quan khiến anh chàng người yêu biết lắc đầu, tiếp tục đẩy xe II Quảng cáo “KFC Gà Giòn Lá Chanh Lover Park”: Đoạn quảng cáo quay công viên với hình ảnh cặp đơi hẹn hị khơng thể cưỡng lại sức hút miếng gà giòn chanh thơm ngon 25 | P a g e Người bạn trai ý đến gà giịn mà khiến bạn gái giận nhận tát nhẹ vào mặt Hình ảnh người bạn trai nhấp nhổm khơng n, nghiêng người qua lại để nhìn miếng gà khiến người xem phì cười cịn anh bạn đơn chẳng thèm bận tâm người xung quanh mà chăm việc thưởng thức hương vị gà rán III Hoạt động nhận phiếu cào trúng thưởng mua Combo Gà giịn chanh: Chương trình quảng cáo cho gà giịn chanh, thu hút khách hàng trải nghiệm nhiều Khi mua Combo Gà Giịn Lá Chanh khách hàng nhận thẻ cào có hội trúng thưởng phần quà giá trị iPad phần ăn KFC Khơng vậy, khách hàng cịn khuyến khích đăng ảnh trải nghiệm gà lên trang cá nhân để xếp hạng giải thưởng gồm giải “ấn tượng” nhận quà iPad giải “cuốn hút” nhận phần ăn KFC trọn gói năm Điều giúp hình ảnh KFC nhanh chóng lan truyền tạo sốt check-in cho giới trẻ giúp KFC tăng doanh thu độ nhận diện với khách hàng IV Sự sáng tạo, thích nghi văn hóa hoạt động khách hàng Việt Nam: Món gà giòn chanh sản phẩm thích nghi văn hóa mà KFC đem đến thị trường Việt Nam Bởi người Việt thường ăn gà với chanh, hương vị kèm thiếu với câu “con gà cục tác chanh” Trong quảng cáo nêu rõ “vị ớt cay nồng hương chanh đậm đà sắc” thể tơn trọng văn hóa ẩm thực Việt Nam đề cao thích nghi, hịa trộn kết hợp thành ăn mang hương vị vừa “Tây” vừa “Việt” KFC sử dụng hình ảnh đường ngập nước quảng cáo “KFC Gà Giòn Lá Chanh Flooded Street” sáng tạo không thiếu phần hài hước người Việt Nam quen với hình 26 | P a g e ảnh đường ngập vào trời mưa, xe chết máy phải đẩy Cịn hình ảnh chèo xuồng đường phố trò lạ, thu hút người xem nhấn mạnh vào việc gà giịn ngon đến mức quên xung quanh Tuy việc đường ngập nước khiến người khó chịu quen dần năm dễ dàng trở thành trò đùa vui mạng xã hội, giải trí cho người Việc KFC treo giải thưởng khuyến khích người mua Gà giịn chanh chia sẻ lên mạng xã hội cách làm lạ hiệu lan truyền tạo hứng thú cho khách hàng Bởi thời điểm đó, giới trẻ Việt Nam dần làm quen với Internet, mạng xã hội nên việc chia sẻ khoảnh khắc vui vẻ trải nghiệm KFC đến bạn bè xung quanh giúp KFC tăng tương tác với khách hàng phổ biến khách hàng Câu 5: Vấn đề “chủ nghĩa bảo hộ” diễn khắp giới, thương hiệu có gặp phải vấn đề Việt nam khơng? Hãy nói rõ (nếu có) tác động chủ nghĩa bảo hộ đến hoạt động marketing thương hiệu? I - Chủ nghĩa bảo hộ gì? Chủ nghĩa bảo hộ (Protectionism) sách phủ nhằm bảo vệ số nhà sản xuất nước chống lại cạnh tranh nước ngồi thơng qua việc dựng lên - hàng rào thương mại quốc tế, chẳng hạn thuế quan hạn ngạch Có nhiều luận ủng hộ chủ nghĩa bảo hộ lao động rẻ mạt, trì cân cán cân toán, bảo vệ công nghiệp non trẻ, cải thiện tỷ lệ trao đổi, nhìn chung chúng phục vụ cho lợi ích cục ngành địa phương, thực phục vụ cho lợi ích quốc gia quốc tế Đến với thị trường Việt Nam, KFC không gặp nhiều khó khăn chủ nghĩa bảo hộ gây có rào cản định vấn đề khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh marketing thương hiệu quy định nhượng quyền thương mại, vấn đề cấp giấy phép an toàn thực phẩm, II Vấn đề nhượng quyền thương mại: Căn Điều 284 Luật Thương mại năm 2005: 27 | P a g e “Nhượng quyền thương mại hoạt động thương mại, theo bên nhượng quyền cho phép yêu cầu bên nhận quyền tự tiến hành việc mua bán hàng hố, cung ứng dịch vụ theo điều kiện sau đây: Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ tiến hành theo cách thức tổ chức kinh doanh bên nhượng quyền quy định gắn với nhãn hiệu hàng hố, tên thương mại, bí kinh doanh, hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo bên nhượng quyền Bên nhượng quyền có quyền kiểm sốt trợ giúp cho bên nhận quyền việc điều hành công việc kinh doanh.” Mặc dù tiềm thị trường nhượng quyền thương mại Việt Nam lớn, thách thức hoạt động nhượng quyền thương mại cịn mang tính tự phát thiếu chun nghiệp Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện, thiếu đồng Bên nhượng quyền lo ngại nhà đầu tư thực cam kết công nghệ kỹ thuật bàn giao, đồng thời việc bảo mật công nghệ Cùng với hệ thống quan quản lý thị trường Việt Nam làm việc chưa thực sâu sát, chưa có nhiều chế tài bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp  Tạo nên toán quản trị KFC Tuy KFC phát triển tốt, mở số lượng lớn cửa hàng nhượng quyền Việt Nam thiếu sót luật nhượng quyền gây nên nhiều áp lực rủi ro cho KFC việc mở rộng, ảnh hưởng đến hoạt động marketing thương hiệu Vậy nên KFC cần cẩn trọng việc nhượng quyền thương mại, tăng thêm vị trí cửa hàng phục vụ cho hoạt động marketing, hoạt động kinh doanh III Vấn đề cấp phép an toàn thực phẩm: Vấn đề cấp phép giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm Việt Nam rườm rà, thời gian không thực hiệu quả: Theo phân tích Trưởng ban Pháp chế, Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) Đậu Anh Tuấn, Nghị định 38/2012/NĐ-CP: “DN phải tự lấy mẫu xét nghiệm, sau nộp hồ sơ để quan quản lý xét duyệt Quy trình rõ ràng khơng thể bảo đảm ATTP trước hết, việc xét duyệt hồn tồn giấy, Cục ATTP (Bộ Y tế) khơng kiểm tra sở sản xuất thực tế sản phẩm; thứ hai, DN tùy ý chọn mẫu xét nghiệm, mẫu đạt đem nộp, mẫu 28 | P a g e không đạt bỏ đi, không kiểm sốt q trình Điều nguy hại quy trình xét duyệt lâu, khiến DN tốn nhiều chi phí thời gian.” KFC gặp khó khăn việc xin giấy xác nhận ATTP, ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm, thức ăn đến khách hàng hay Đồng thời, nhập nhằng việc xin giấy phép có ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh cửa hàng, gây bê bối, tai tiếng không tốt cho thương hiệu KFC Thêm nữa, Việt Nam quy định kiểm định độ an toàn thực phẩm, hàm lượng chất bảo quản, nguồn gốc xuất sứ, không khắt khe tạo nên tâm lý e dè, lo lắng người tiêu dùng sản phẩm mà thương hiệu cung cấp Vậy nên KFC phải tốn thêm nhiều chi phí cho việc quảng cáo, tuyên truyền khẳng định chất lượng sản phẩm: - Đầu tư nhiều cho khâu nguyên liệu: sử dụng dầu ăn Neptune, chiên với số lần định để đảm bảo không tạo nên chất độc hại dầu chiên chiên lại nhiều lần; nguồn gà từ sở chất lượng Long Bình, CP, Unitek đạt tiêu chuẩn Vietgap với quy trình sản xuất đơng lạnh đảm bảo chất lượng; vườn rau KFC với tiêu chuẩn - lượng phân bón, sử dụng xe chuyên dụng vận chuyển để tránh việc dùng chất bảo quản; Tốn nhiều chi phí cho việc quảng cáo, khẳng định chất lượng: báo, viết chất lượng sản phẩm, KFC đầu tư chuỗi quảng cáo thời lượng dài vào năm 2016 “Khám phá dầu ăn KFC”, “Gà KFC xuất xứ từ đâu”, “Khoai KFC lấy từ đâu”, “Truy tìm xuất xứ rau KFC” với đầu tư mời diễn viên hài Diệu Nhi tham gia để quảng bá chất lượng sản phẩm  KẾT: KFC không gặp nhiều khó khăn chủ nghĩa bảo hộ gây có rào cản định, buộc KFC phải đầu tư nhiều vào hoạt động marketing để đẩy mạnh phát triển tạo dựng niềm tin khách hàng 29 | P a g e Phần 3: Kết luận KFC gia nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1997, thời điểm khó khăn khủng hoảng tài Châu Á người tiên phong bước vào thị trường người tiêu dùng hoàn toàn xa lạ với nhà hàng ăn nhanh KFC có công mạnh mẽ vào thị trường, chấp nhận chịu lỗ dài tận năm để dần thay đổi nhận diện người tiêu dùng thức ăn nhanh Thực tế, KFC khơng thay đổi thói quen người tiêu dùng mà dần thích nghi, đem thức ăn nhanh cạnh tranh với ẩm thực đường phố Việt Nam thêm ăn dành cho thị trường Thậm chí ứng biến nhạy bén KFC đối diện với khủng hoảng dịch cúm gà nhân hội chứng minh chất lượng sản phẩm hướng người tiêu dùng đến việc tìm thịt gà có nguồn gốc thay tẩy chay giúp KFC vượt qua khó khăn, dành tin tưởng người dùng bắt đầu phát triển nhanh chóng KFC sử dụng chiến lược công tham gia vào thị trường Việt Nam, có thích nghi hóa cách thông minh, đầu tư nhiều cho hoạt động marketing gây dựng hình ảnh thương hiệu giúp KFC giành thị phần xứng đáng, thương hiệu thức ăn nhanh dẫn đầu thị trường Việt Nam Tuy nhiên, KFC cần cẩn trọng vấn đề nhượng quyền thương mại, an toàn thực phẩm, để đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru giữ vững hình ảnh thương hiệu dành 20 năm gây dựng thị trường Việt Nam 30 | P a g e - HẾT TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược Marketing Mix KFC: Đi đến đâu "bản địa hóa" đến đó! (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-mix-cuakfc-di-den-dau-ban-dia-hoa-den-do/ Chủ nghĩa bảo hộ gì? Ảnh hưởng chủ nghĩa bảo hộ (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://vietnamfinance.vn/chu-nghia-bao-ho-la-gi-anh-huong-cua-chu-nghiabao-ho-20180504224208795.htm Chuyển đổi số Việt Nam: Những thống kê ấn tượng đầu năm 2021 | Visual Story - Báo Lao Động (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://specials.laodong.vn/chuyendoi-so-tai-viet-nam-va-nhung-thong-ke-an-tuong-2021/ Country Comparison - Hofstede Insights (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://www.hofstede-insights.com/country-comparison/vietnam/ Gỡ rào cản, mở đường cho doanh nghiệp (Kỳ 1) (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://nhandan.vn/nhan-dinh/go-rao-can-mo-duong-cho-doanh-nghiep-ky-1-306264/ Ha, T (2021) Kinh tế Việt Nam 2020: năm tăng trưởng đầy lĩnh Retrieved 12 November 2021, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinhte-viet-nam-2020-mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ KFC mở đường nhượng quyền - Vietnam Franchises (2021) Retrieved 12 November 2021, from http://vffranchiseconsulting.com/kfc-mo-duong-nhuong-quyen/ Kinh tế Việt Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% năm 2021 (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://www.worldbank.org/vi/news/pressrelease/2021/08/24/vietnam-s-economy-is-forecast-to-grow-by-about-4-8-percent-in-2021 Nhượng quyền thương mại Việt Nam: Thực trạng giải pháp (2021) Retrieved 12 November 2021, from http://consosukien.vn/nhuong-quyen-thuong-mai-viet-nam-thuctrang-va-giai-phap.htm 10 Thống kê Internet Việt Nam 2021 (2021) Retrieved 12 November 2021, from https://vnetwork.vn/vi/news/thong-ke-tinh-hinh-internet-viet-nam-nam-2021 11 Tổng Quan Việt Nam (2021) Retrieved 12 https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview#1 12 Vietnam, B (2021) Gần 20 năm, kẻ tiên phong KFC làm Việt Nam? Retrieved 12 November 2021, from https://www.brandsvietnam.com/8151-Gan-20-nam-ketien-phong-KFC-lam-duoc-nhung-gi-tai-Viet-Nam November 2021, from 31 | P a g e 13 VietNam, K (2021) Kfc Việt Nam | Kfc Việt Nam Retrieved 12 November 2021, from https://kfcvietnam.com.vn/vi/gioi-thieu.html 32 | P a g e ... động marketing cụ thể? I Chiến lược marketing: Đến với Việt Nam, KFC sử dụng chiến lược công, thương hiệu thức ăn nhanh đến sớm mạnh dạn khai phá thị trường Các đặc trưng từ chiến lược công KFC: ... khổng lồ Việt Nam điểm đến KFC thị trường với vai trò người tiên phong, KFC gặp nhiều khó khăn q trình hoạt động mơi trường văn hóa khác biệt Vậy nên KFC đưa chiến lược hoạt động chiến lược marketing. .. chí phân khúc thị trường KFC gồm: 14 | P a g e - Phân khúc thị trường theo vị trí địa lý: KFC chủ yếu tập trung mở cửa hàng thành phố lớn Việt Nam Ban đầu, KFC vào Việt Nam năm 1997 mở cửa hàng