PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Đại học Cơng nghệ Tp.HCM HUTECH KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG Ngành: Tàì ngân hàng Chun ngành: Tài doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn: ThS Phùng Hữu Hạnh Sinh viên thực : Cao Lê Xuân Quỳnh MSSV: 1154021507 LỚp: 11dtdn6 TP Hồ Chí Minh, 2015 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để sinh viên có mơi trường học tập thoải mái sở hạ tầng sở vật chất Em xin cảm ơn tất thầy cô tận tình giảng dạy để em có kiến thức suốt năm qua Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp ThS Phùng Hữu Hạnh - người trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn cán nhân viên Techcombank nói chung Techcombank chi nhánh Tiền Giang nói riêng - nơi thực tập tạo điều kiện tốt để em hoàn thành khóa luận Trong q trình làm em cịn có nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để từ em bổ sung thêm kiến thức kinh nghiệm Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng nhà nước TCB Techcombank VN TMCP Việt Nam Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TG Tiền Giang TGTT Tiền gửi toán VNA Việt Nam Airline CNPHT CNTT Chi nhánh phát hành thẻ Chi nhánh trả thẻ VHT T&DVCNT Vận hành thẻ Thẻ dịch vụ chấp nhận thẻ DVTK CN Dịch vụ tài khoản cá nhân CVKH TĐ&PD Chuyên viên khách hàng Thẩm định phê duyệt KH DS Khách hàng Danh sách HS Hồ sơ HO TSĐB Hội sở Tài sản đảm bảo QTRR Quản trị rủi ro MKT KD Marketing kinh doanh CVT TTT Chuyên viên thẻ Thẻ toán TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 1.2: Doanh thu thẻ giai đoạn 2012 - 2014 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐÒ Biểu đồ 1.1: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2012- 2014 Biểu đồ 1.2: Tỷ trọng loại thẻ giai đoạn 2012- 2014 Biểu đồ 1.2: Doanh thu thẻ giai đoạn 2012 -2014 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh thẻ toán: 1.1 Tổng quan nghiệp vụ thẻ toán: .3 1.1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ toán: 1.1.2 Khái niệm, cấu tạo phân loại thẻ toán: 1.1.2.1 Khái niệm: 1.1.2.2 Cấu tạo: 1.1.2.3 Phân loại: 1.1.3 Các chủ thể tham gia q trình phát hành tốn thẻ toán: 1.1.4 Thủ tục phát hành toán thẻ toán: 1.1.5 Các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thẻ toán: 1.1.6 Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ toán: 11 1.1.7 Lợi ích từ phát triển hoạt động thẻ toán: 12 1.2 Xu hướng phát triển hoạt động thẻ tốn giới nói chung Việt Nam nói riêng: 13 Chương 2: Phân tích tình hình hoạt động thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang (Techcombank) giai đoạn 2012 2014: 15 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam: 15 2.1.1 Tổng quan ngân hàng: 15 2.1.2 Tổng quan Techcombank Chi nhánh Tiền Giang: 19 2.1.2.1 Lịch sử hình thành: 19 2.1.2.2 Chức hoạt động: 19 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức chi nhánh: 20 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức: 20 2.2 Thực trạng tình hình hoạt động thẻ Techcombank Chi nhánh Tiền Giang:.22 2.2.1 Phân loại sản phẩm thẻ: .22 2.2.2 Quy trình phát hành thẻ: 26 2.2.3 Một số chương trình ưu đãi Chi nhánh áp dụng hoạt động thẻ: 31 2.2.4 Kết hoạt động thẻ: .33 2.2.4.1 Số lượng thẻ phát hành: 33 2.2.4.2 Doanh thu thẻ: 35 2.2.4.3 Số dư tiền gửi không kỳ hạn: 37 2.2.4.4 Mạng lưới giao dịch thẻ: 37 2.2.5 Đánh giá tình hình hoạt động thẻ TCB Chi nhánh Tiền Giang thông qua ma trận SWOT: 40 Chương 3: Nhận xét giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Chi nhánh năm tới 42 3.1 Nhận xét thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh: 42 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh: 42 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lí: .42 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing: 42 3.2.3 Tăng cường đầu tư cho công nghệ cao: .43 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thẻ: 44 3.2.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên: 44 3.2.6 Tăng cường hoạt động phòng ngừa rủi ro: 45 Kết luận 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC Lời mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài: Thanh toán khơng dùng tiền mặt phương thức tốn phổ biến số quốc gia phát triển giới giới tài chính, nhiều chuyên gia đánh giá cách sử dụng tiền thơng minh Vì vừa tránh rủi ro trình vận chuyển tiền mặt lại, vừa giúp dòng chảy tiền tệ lưu thông rõ ràng trơn tru Ở Việt Nam, loại hình dịch vụ phương thức tốn khơng dùng tiền mặt phát triển mạnh đa dạng Nắm bắt xu hướng nên Techcombank ngân hàng tiên phong giới thiệu, quảng bá sản phẩm thẻ thị trường Techcombank liên tục đầu tư, cải tiến, đại hóa hệ thống ngân hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt dịch vụ thẻ Techcombank cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ thị trường như: thẻ toán nội địa, thẻ tốn quốc tế thẻ tín dụng quốc tế với đầy đủ hạng từ hạng chuẩn hạng bạch kim Tuy nhiên, lựa chọn đầu tư vào nhiều sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích vậy, địi hỏi phải tốn nhiều chi phí cho cơng nghệ, máy móc nhân lực phục vụ cho cơng tác phát triển thẻ Do đó, để kinh doanh thẻ cho có hiệu khơng phải việc dễ dàng Chính vậy, ngân hàng phải phân tích hoạt động kinh doanh mình, nhận diện mạnh, điểm yếu, rủi ro đối thủ cạnh tranh tồn để tìm giải pháp hoạt động kinh doanh hiệu Chính lý mà em chọn đề tài: “Phân tích tình hình hoạt động thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang giai đoạn 2012 — 2014” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt mục tiêu sau: > Tìm hiểu sản phẩm thẻ Techcombank nói chung sản phẩm thẻ Techcombank Chi nhánh Tiền Giang > > Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ Techcombank Chi nhánh Tiền Giang Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thẻ Chi nhánh 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn năm 2012-2014 Techcombank Chi nhánh Tiền Giang 1.4 Phương pháp nghiên cứu: > Thu thập số liệu: Từ đơn vị thực tập cung cấp giai đoạn năm 2012-2014 > Xử lý số liệu: Dùng phương pháp so sánh để đánh giá xu hướng chung số lượng thẻ phát hành doanh thu từ thẻ 1.5 Kết cấu đề tài: chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh thẻ toán Chương 2: Phân tích tình hình hoạt động thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang (Techcombank) giai đoạn 2012 - 2014 Chương 3: Nhận xét giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Chi nhánh năm tới Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh thẻ toán: 1.1 Tổng quan nghiên vu thẻ toán: 1.1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ toán: Cùng với phát triển nhân loại hình thái tiền tệ thay đổi theo hướng ngày đa dạng hình thức chủng loại Trước vỏ sị, vỏ hến hay vật giá trị khác làm vật trao đổi, tiếp đến dùng vàng, bạc tiền giấy làm phương tiện lưu thông, cất trữ Đến ngày thẻ tốn - tiền điện tử coi phương pháp toán đại giới, đời gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học ngân hàng Sau cột mốc quan trọng lịch sử đời phát triển thẻ toán ngày nay: - - - Lịch sử đời phương thức tốn thẻ nói chung ghi nhận vào năm 1914, công ty Mỹ Western Union cung cấp thơng qua dịch vụ tốn theo u cầu khách hàng Khi cơng ty phát hành thẻ kim loại với thơng tin để nhận dạng khách hàng lưu giữ lại thông tin khác cách in kim loại Năm 1924, công ty General Petroleum Mỹ phát hành thẻ xăng để ứng dụng tiện lợi thẻ Western Union, cho phép khách hàng mua xăng dầu cửa hàng cơng ty tồn nước Mỹ Vào đầu năm 40, số sở tư nhân mở rộng dịch vụ mua bán chịu cho khách hàng cho phép họ trả tiền hàng hóa, dịch vụ vào tài khoản Dẫn đến đời hệ thống mua bán chịu John Biggns thành lập vào năm 1946 Chính hệ thống mở đường cho đời thẻ tín dụng Ngân hàng Franklin National Bank Long Island New York phát hành lần đầu vào năm 1951 Năm 1950 thẻ nhựa phát hành ông Frank McNamara người sáng lập công ty Dinners Club Năm 1960, Bank of America giới thiệu sản phẩm thẻ BANKAMERICARD Với thành công thẻ BANKAMERICARD thúc đẩy nhà phát hành thẻ khắp nước Mỹ tìm kiếm phương thức để cạnh tranh lĩnh vực thẻ - 19 - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - 20 - Ngân hàng TMCP Bảo Việt - 21 - 22 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TPHCM Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - 23 - Ngân hàng TMCP Bắc Á - 24 - Ngân hàng TMCP Phương Đông - 25 - Ngân hàng Liên doanh VID PUBLIC - - - Dưới danh sách điểm đặt máy ATM TCB Tiền Giang: S Tên Địa TT Bệnh viện 03 Nguyễn Thị Thập, P6, Thành phố Mỹ Tho, - Quân y 120 Tiền Giang Tiền Giang Công ty Dream - Mekong Tiền Giang Ảp An Thái, Xã An Cư, Huyện Cái Bè, Tiền Giang Công ty Dream - Mekong Tiền Giang Ảp An Thái, Xã An Cư, Huyện Cái Bè, Tiền Giang Công ty - TNHH Nam Of Khu công - nghiệp Tân Hương Khu công nghiệp Mỹ Tho, Xã Trung An, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang Techcomb ank - Tiền Trường - Đại học Tiền Giang 44 - 46 Đường Lê Lợi, Phường 1, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang Long An - Khu Công Nghiệp Tân Hương , Huyện Châu Thành, Tiền Giang 119 Ảp Bắc, P5, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang - Qua bảng ta thấy số lượng máy ATM tập trung chủ yếu khu cơng nghiệp địa bàn thành phố Có thể giải thích lý sau: nơi tập trung đông dân cư, doanh nghiệp, nơi chấp nhận thẻ ; đồng thời nơi có số lượng người sử dụng thẻ ngân hàng cao nguồn thẻ ngân hàng tập trung nhiều vào lĩnh vực chi lương, từ dẫn đến nhu cầu sử dụng máy ATM khu vực cao hẳn khu vực khác - Trong thời gian tới, nhu cầu thẻ tăng cao, ngân hàng cần phải tiến hành mở rộng thêm mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch lắp đặt thêm nhiều máy ATM, phân bố tỉnh chí lan rộng tỉnh lân cận Bến Tre nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch máy ATM TCB 2.2.5 Đánh giá tình hình hoạt động thẻ TCB Chi nhánh Tiền Giang thông qua ma trân SWOT: ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W) Mặc dù nguồn nhân lực chi nhánh Tuy nhiên, tồn số vấn đề biết đến sản phẩm thẻ người dân cịn ít, cần khắc phục sau: với nỗ lực toàn thể Ban Giám đốc - Khách hàng sử dụng thẻ để toán nhân viên ngân hàng chi nhánh cịn hạn chế, chủ yếu giao dịch rút tiền kết triển khai hoạt động thẻ bước đầu ATM đạt số thành tựu khả quan: - Phát hành thẻ nhiều, số lượng - Mức tăng trưởng cao số lượng thẻ phát giao dịch, tốn khơng nhiều hành qua năm, kéo theo nguồn thu từ - Có số trường hợp khách hàng dịch vụ thẻ tăng mạnh không tư vấn đầy đủ tiện ích - Chất lượng dịch vụ thẻ ngày cao thẻ nên không sử dụng hết chức - Thẻ có nhiều tiện ích, dịch vụ kèm thẻ Kết doanh thu từ thẻ theo thẻ nhiều bị ảnh hưởng làm cho chất lượng - Hệ thống ATM đại dịch vụ bị đánh giá không cao - Làm chủ cơng nghệ thẻ, lệ thuộc - Mạng lưới ATM chưa rộng khắp hay vào chuyên gia nước ngồi bị hỏng hóc, nghẽn mạch giao dịch chậm; - Đội ngũ Chuyên viên thẻ giỏi, sẵn sàng khách hàng phải di chuyển khoảng - tiếp nhận công nghệ đại cách xa để giao dịch Tiền Giang chưa có hệ thống POS Techcombank - Hoạt động khai thác thẻ chủ yếu dựa vào khách hàng có quan hệ giao dịch với ngân hàng, được nhân viên ngân hàng giới thiệu thẻ lần đến giao dịch - CƠ HỘI (O) - Mức thu nhập trình độ người dân tăng cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ đại cao - Nền kinh tế đạt mức tăng trưởng cao đặc biệt Việt Nam kinh tế mở cửa, gia nhập WTO - Chỉ năm 2014, ngân hàng phát hành 3.845 thẻ Bên cạnh số thẻ doanh thu từ thẻ tăng qua năm, cho thấy hoạt động kinh doanh thẻ TCB TG phát triển mạnh tiềm thị trường lớn, thị trường thẻ tăng trưởng cao kinh tế mở cửa tương lai - Nhà nước khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt, đặc biệt sách tốn lương qua thẻ - Có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, ln có tinh thần học hỏi phấn đấu mục tiêu chung ngân hàng - Ln nhận hỗ trợ kịp thời từ Hội sở, cấp lãnh đạo - Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp địa bàn THÁCH THỨC (T) - Người dân cịn thói quen sử dụng tiền mặt, hạn chế giao dịch với Ngân hàng để trốn thuế - Mức chi tiêu nhiều người dân chưa cao nên chưa sử dụng hay biết đến dịch vụ ngân hàng - Trên toàn địa bàn có nhiều ngân hàng khác nhau, số lượng khách hàng có giới hạn cịn phận người dân chưa có khái niệm dịch vụ ngân hàng mức chi tiêu chưa cao; bên cạnh phận lại hạn chế giao dịch với ngân hàng để trốn thuế - Gian lận tội phạm thẻ ngày nhiều - Nguồn nhân lực cao khan lại có dịch chuyển nhân lực chất lượng cao đến ngành nghề hấp dẫn đại bàn Vì việc tìm kiếm nhân lực giữ chân nhân lực thách thức chi nhánh nói riêng tồn hệ thống nói chung - Chương 3: Nhận xét giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Chi nhánh năm tới 3.1 Nhận xét thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh: - Qua việc phân tích số, điểm mạnh - yếu chi nhánh thách thức hội chi nhánh, ta thấy số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2012-2014 có biến động không năm loại thẻ Bên cạnh doanh thu từ thẻ số dư tiền gửi không kỳ hạn tăng qua năm giai đoạn Mạng lưới ATM có mở rộng năm Có kết nỗ lực toàn thể Ban Giám đốc nhân viên ngân hàng chi nhánh việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ Tuy nhiên, bên cạnh cịn có hạn chế cần khắc phục nguyên nhân khách quan chủ quan 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh: 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lí: - Để tăng lượng khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng để có hướng phát triển phù hợp như: - Mỗi năm, ngân hàng cần thực nghiên cứu khách hàng, khu vực dân cư để có phân khúc thị trường thích hợp cho thời điểm Cụ thể nghiên cứu địa bàn, khu vực có đơng dân cư tiềm sử dụng thẻ cao để lắp đặt máy ATM, khơng nên lắp đặt tràn lan, gây lãng phí Đối với việc mở thẻ, ngân hàng cần quan tâm đến khách hàng thực có nhu cầu sử dụng thẻ, không nên quan tâm đến số lượng thẻ mở mà phải quan tâm đến việc khách hàng có sử dụng thẻ hay khơng, sử dụng dịch vụ, tiện ích thẻ Trong thời kỳ đưa chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với phận dân cư để người dân thích sử dụng thẻ 3.2.2 Đẩy manh hoạt đông marketing: - Mặc dù gần việc sử dụng thẻ trở nên gần gũi với người dân, nhiên đại phận dân cư khu vực Tây Nam Bộ chưa sử dụng hình thức giao dịch Là tỉnh khu vực, TG có nhiều tiềm lĩnh vực Vì thế, nhiều ngân hàng nỗ lực quảng bá, tiếp thị sản phẩm lĩnh vực thẻ đến với khách hàng nên TCB phải nỗ lục hoạt động marketing để đưa sản phẩm - thẻ đến với tầng lớp dân cư Một số giải pháp ngân sau: hàng áp dụng - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiện ích, lợi ích sử dụng thẻ tất kênh thơng tin mà ngân hàng sử dụng như: qua báo chí, phát thanh, truyền hình, bảng quảng cáo siêu thị, cửa hàng, trạm xe bt - Ngồi cần sử dụng hình thức mang lại hiệu cao quảng cáo internet thông qua mẫu quảng cáo website, diễn đàn sản phẩm thẻ ưu đãi thẻ ngân hàng thời gian - Bên cạnh đó, việc phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp địa bàn Tiền Giang tổ chức buổi giới thiệu thẻ đưa chương trình ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên - đối tượng có tiềm sử dụng thẻ cao tương lai Để mang lại hiệu tối đa, ngân hàng nên thực khảo sát nhu cầu tầng lớp sinh viên sử dụng thẻ - Chi nhánh nên có cán chuyên marketing nói chung marketing thẻ nói riêng Các nhân viên Chi nhánh phải kiêm nhiệm nhiệm vụ khác với việc marketing thẻ đến với khách hàng Do đó, việc marketing chưa hiệu điều tất yếu Vì đặc thù kinh doanh dịch vụ gắn liền với hoạt động quảng bá, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, đưa dịch vụ ngân hàng đến tận tay khách hàng Trong thời đại thông tin ngày nay, không quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ, dịch vụ ngân hàng cá nhân đến với công chúng khó lịng chiếm lĩnh thị phần dịch vụ 3.2.3 Tăng cường đầu tư cho công nghệ cao: - Công nghệ dùng cho hoạt động thẻ công nghệ cao, ứng dụng tiến khoa học công nghệ điện tử công nghệ tin học Ngày nay, với tiến khoa học kỹ thuật nhanh chóng điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư mới, đầy nguy máy móc thiết bị, cơng nghệ phần cứng phần mềm nhanh chóng trở nên lạc hậu Do vấn đề lựa chọn thiết bị, giải pháp công nghệ trở nên quan trọng - Để giao dịch thẻ nhanh chóng địi hỏi nhiều yếu tố có yếu tố quan trọng người kỹ thuật Thời gian qua, TCB không ngừng cải tiến, áp dụng công nghệ cao lĩnh vực thẻ hệ thống ATM, dịch vụ Homebanking, Internet - Banking , đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hệ thống công nghệ truyền thiết bị trung tâm chi nhánh hệ thống - Tuy nhiên, khách hàng khu công nghiệp khu vực đông dân cư phải chờ đợi khoảng thời gian giao dịch, vào khoảng thời gian chi lương hàng tháng cịn xảy tình trạng nghẽn mạch, đứt đường truyền khách hàng sử dụng thẻ để tránh cố máy nuốt thẻ, thực giao dịch rút tiền máy không nhả tiền, không thực lệnh gây phiền hà cho khách hàng Vì thế, TCB TG phải hồn thiện hệ thống máy móc, thiết bị, phần mềm, đường truyền phục vụ cho khách hàng sử dụng thẻ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn, làm khách hàng hài lòng Đồng thời thành lập đội IT riêng Chi nhánh để cố xảy ATM khắc phục cách nhanh 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thẻ: - Để nâng cao lực cạnh tranh, bên cạnh sản phẩm có TCB Tiền Giang nên: - Đề xuất sản phẩm dịch vụ kèm theo thẻ từ nhu cầu khách hàng đến giao dịch, nhằm thu hút khách hàng thị phần TCB TG nói riêng TCB nước nói chung - Chi nhánh nên có nhiều chương trình khuyến riêng cho TCB TG khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ chi nhánh nhằm thu hút thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ dịch vụ thẻ sản phẩm khác 3.2.5 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên: - Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng điều kiện tiên để nâng cao khả cạnh tranh thị trường kinh tế phát triển, đời sống người ngày nâng cao, giá trị vơ chất lượng phục vụ, quan tâm khách hàng trọng Đặc biệt sản phẩm thẻ, ngân hàng cung cấp sản phẩm thẻ với tính gần tương tự nhau, mức phí cạnh tranh chương trình khuyến giống Vì việc khách hàng lựa chọn sản phẩm ngân hàng phụ thuộc lớn vào chất lượng phục vụ ngân hàng Mà chất lượng phục vụ lại phụ thuộc vào nghiệp vụ, kỹ nhân viên chi nhánh Do để nhân viên ngân hàng nắm rõ nghiệp vụ, đồng thời có kỹ - giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin dễ hiểu gây thiện cảm với khách hàng cần có biện pháp sau: ngân hàng - Khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt cán thẻ, sở chấp nhận thẻ cơng tác tốn thẻ để hạn chế tối đa rủi ro gian lận toán thẻ Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức tập huấn cho cán thẻ công nghệ mới, cách phòng ngừa rủi ro thẻ cách hướng dẫn khách hàng tiện ích thẻ, cách sử dụng thẻ an toàn, Bên cạnh đó, cần học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng nước nghiệp vụ thẻ, cho cán thẻ tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi nghiệp vụ thẻ ngân hàng nước - Thành lập phận thẻ riêng biệt, để nhân viên hoạt động thẻ phận có điều kiện để làm việc chuyên nghiệp hiệu - Hàng năm, ngân hàng cần hoạch định khoảng chi phí thích hợp cho cơng tác tìm kiếm, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ, hiệu chất lượng để có nguồn nhân lực chất lượng cao - Thường xuyên nhắc nhở nhân viên phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phải niềm nở, ân cần giao tiếp với khách hàng Bởi ngành ngân hàng ngành cung cấp dịch vụ đặc thù, bí thành cơng giao tiếp với khách hàng cần phải quan tâm hàng đầu 3.2.6 Tăng cường hoạt động phòng ngừa rủi ro: - Hiện hoạt động phòng ngừa rủi ro thẻ ngân hàng nói chung TCB TG nói riêng gặp nhiều khó khăn nguyên nhân sau: - Đối với hoạt động phát hành thẻ chưa có nhiều cơng cụ việc phát hiện, cảnh báo xử lý rủi ro - Đối với trình sử dụng chấp nhận tốn thẻ: Chưa có chế tài sở chấp nhận thẻ giả mạo, chủ thẻ giả mạo, chủ thẻ gian lận, ; Chưa có tiêu chuẩn tảng cơng nghệ thông tin hệ thống quản lý rủi ro ngân hàng tham gia vào hệ thống toán thẻ - Tất lý tạo nên tâm lý e ngại cho khách hàng định sử dụng sản phẩm thẻ; rủi ro khơng tránh khỏi nên TCB cần phải có cơng cụ quản lý - rủi ro hiệu nhằm bảo đảm quyền lợi cho ngân hàng khách hàng Để làm điều đó, TCB TG nên thực vài giải pháp sau đây: - Hướng dẫn cho chủ thẻ sở chấp nhận thẻ hiểu cách sử dụng thẻ an tồn, lưu giữ hóa đơn tốn hàng hóa dịch vụ, thủ tục liên hệ với ngân hàng thẻ bị cắp hay thất lạc - Cán phát hành thẻ phải kiểm tra, xác minh thông tin phát hành thẻ thông tin khách hàng cách kỹ lưỡng để hạn chế gian lận Đồng thời giảm thiểu rủi ro cho phía ngân hàng thu nợ - Tuân thủ nghiêm túc nguyên tắc, quy định tổ chức thẻ quốc tế quản lý rủi ro, theo dõi thường xuyên quy trình nghiệp vụ, xử lý tượng bất thường, phối hợp với tổ chức thẻ quốc tế, quan xử lý vấn đề liên quan đến công tác quản lý, ngăn ngừa rủi ro cho chủ thẻ, sở chấp nhận thẻ ngân hàng - Khi chủ thẻ báo với ngân hàng việc thẻ bị cắp, thất lạc hay lộ mã PIN, ngân hàng cần phải xử lý cách khóa mã số thẻ, thơng báo cho sở chấp nhận thẻ biết để ngừng chấp nhận thẻ - - Kết luận • - Với ưu thời gian tốn, tính an tồn, hiệu sử dụng phạm vi tốn rộng Thẻ trở thành cơng cụ toán đại, văn minh phổ biến phạm vi toàn cầu Phát triển nghiệp vụ thẻ tất yếu khách quan xu liên kết toàn cầu; thực đa dạng hoá dịch vụ đại hố cơng nghệ ngân hàng tiến trình hội nhập vào khu vực giới - Mặc dù lĩnh vực thẻ có cạnh tranh gay gắt ngân hàng với nhau, thẻ Techcombank lựa chọn phổ biến khách hàng, cho thấy uy tín ngân hàng ngày cao thị trường thẻ nói riêng thị trường ngân hàng nói chung - Qua q trình phân tích ta thấy điểm mạnh công nghệ thẻ, nhân lực , lại chưa mạnh hoạt động marketing, phòng ngừa rủi ro Những điểm yếu cần phải khắc phục thời gian sớm để trì vị trí lĩnh vực ngân hàng mở rộng thị phần nhằm đưa Techcombank thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu nội sản phẩm quy trình thẻ Techcombank [2] Báo cáo thường niên năm 2013, 2014 Techcombank [3] Quyết định số 1092/2002/QĐ-NHNN ngày 08/10/2002 việc ban hành Quy định thủ tục toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán [4] Quyết định số: 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007 ban hành Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng [5] Tham khảo thông tin website: http://www.sbv.gov.vn/ www.techcombank.com.vn www.thuvienphapluat.vn www.news.zing.vn www.davihost.com www.voer.edu.vn www.banknetvn.com.vn www.helpdesk.trustcard.vn - PHỤ LỤC - BIỂU PHÍ THẺ THANH TỐN NỘI ĐỊA F@STACCESS (Áp dụng từ 02/06/2014) TT - S - - - - hiệu lực - thẻ)Phí cấp lại PIN - -.1.1 1.2 .2 1 LOẠI PHÍ Phí phát hành thẻ lần đầu Phí phát hành thay thẻ hết hạn (Áp dụng với chủ thẻ phát hành thẻ thay cho thẻ cũ hết hạn vòng 05 tháng (2 tháng trước tháng sau ngày hết hạn thẻ cũ) Phí phát hành thẻ thay (do cắp, thất lạc, hỏng thẻ, v.v ) (Áp dụng cho trường hợp phát hành lần đầu phát hành thẻ thay thẻ hết Phí phát hành nhanh (nếu khách hàng có yêu cầu nhận thẻ ngày đăng ký, áp dụng địa bàn Hà Nội, chưa gơm niên phí phát Phíbao thường (thuhành theo thẻ) năm, thời hạn Phí tra sốt khiếu nại (nếu chủ thẻ khiếu nại khơng Phí rút tiền mặt ATM Tại ATM Techcombank - Tại ATM Ngân hàng khác Phí giao dịch khác ATM (khơng bao gơm giao dịch ’ đổi - PIN) Tại’ ATM Techcombank Khơng in hóa đơn In hóa đơn - Tại ATM Ngân hàng khác - Phí cấp hóa đơn giao dịch Phí chuyển tiền liên ngân hàng qua ATM Techcombank - Lưu ý: Mức phí chưa bao gơm VAT 10% - MỨC PHÍ 100.000V NĐ Đ 50.000VN NĐ 100.000V 200.000V NĐ/lần 60.000VN Đ/năm 30.000VN Đ 80.000VN Đ 2.000VN Đ/ giao dịch 3.000VN Đ/ giao Miễn phí 500VNĐ/ giao 500VNĐ/ giao dịch 80.000VN Đ/ giao dịch 10.000VN Đ/ giao dịch - -STT 11.1 1.2 -2.1 2.2 -5 5.1 5.2 -6 78-8.1 8.2 8.3 99.1 -9.2 10 11 -12 13 - BIỂU PHÍ THẺ THANH TỐN QUỐC TẾ TECHCOMBANK VISA (Áp dụng từ 26/04/2014) LOẠI PHÍ (chưa bao gồm phí VAT) MỨC PHÍ Phí phát hành thẻ lần đầu ( Áp dụng trường hợp) Thẻ hạng chuẩn 100.000VNĐ Thẻ hạng vàng 150.000VNĐ Phí phát hành thay thẻ hết hạn (Áp dụng với chủ thẻ phát hành thẻ thay cho thẻ cũ hết hạn vòng 05 tháng (2 tháng trước tháng sau ngày hết hạn thẻ Thẻ hạng chuẩn 50.000VNĐ Thẻ hạng vàng 100.000VNĐ Phí phát hành thẻ thay (do cắp, thất lạc, 100.000VNĐ hỏng thẻ, v.v ) (Áp dụng cho trường hợp khơng phải phát Phí phát hành nhanh (nếu khách hàng có yêu cầu 200.000VNĐ/lần nhận thẻ ngày đăng ký, áp dụng địa bàn Hà Phí thường niên (thu theo năm, thời hạn hiệu lực thẻ) Thẻ hạng chuẩn 150.000VNĐ Thẻ hạng vàng 200.000VNĐ Phí cấp lại PIN 30.000VNĐ Phí tra sốt khiếu nại (nếu chủ thẻ khiếu nại 80.000VNĐ không đúng) Phí rút tiền mặt ATM 2.000VNĐ/ giao Tại ATM Techcombank -dịch 9.900VNĐ/ giao Tại ATM Ngân hàng khác Việt Nam dịch Tại ATM Ngân hàng khác Việt Nam 4%*số tiền giao dịch thiểu 50.000VNĐ Phí giao dịch khác ATM (ngồi giao dịch rút tiền tối mặt) Tại ATM Techcombank Miễn phí 10.000VNĐ/giao Tại ATM Ngân hàng khác Phí quản lý chuyển đổi chi tiêu ngoại tệ (không -dịch 2.39%*số tiền áp dụng giao dịch cho giao dịch báo VND, gồm VAT) - cácPhí thơng thẻđãbịbao cắp, thất lạc 100.000 VNĐ/lần Phí cấp hóa đơn giao dịch 80.000VNĐ/hóa Phí xử lý giao dịch (khơng áp dụng cho giao -đơn 1.1%*số tiền giao dịch dịch VND, bao gồm VAT) - BIÊU PHÍ DỊCH VỤ THẺ VÀ DỊCH vụ THANH TOÁN THÈ TỐ T Mức phỉ Dịch w I thiềuPlatinum) (các phiối PHÍ DỊCH VỤ THE TÍN DỤNG (bao gom thè Techcombank Visa, VietnamAirlines Techcombank Visa, MercedesCard Platinum, DreamCard, Vip Vingroup cóđa dấu * S - thuộc đồi tượng miễn cịnphát lại bao(trên gơmcơVAT) - VAT, phíPhi hành sờ hợp đồng tín dụng mới)* - - Thà tín dụng Tcchcombank Visa Chuẩn - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Vảng - Miễn phí -12 13 - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum - 500.000 VND/thê - Thỏ tín dựng VictnamAirtincs Tcchcombank Visa Chuẩn - Miễn phí -1 - - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Vàng - Miễn phí - Thê tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Platinum - 500.000 VND/thẻ 1 - - Thẻ tín dựng MercerdesCard Platinum - 500.000 VND/thẻ - Thẻ tín dụng DreamCard (thu có sụ kiện kích hoạt thẻ) - Miễn phí -1 - - Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum - Miễn phí dụng có - Phí phát hành lại thẻ (do thay đỗi loại thc'hang thè, giữ nguyên hợp đồng tín Thẻ tin dụng Techcombank Visa Chuẩn - - Thí tin dụng Tcchccmbank Visa Vảng - 100.000 VND/thẻ -22 23 - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum - 200.000 VND/ĩhè - Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Chuẩn - 100.000 VND/thẻ 2 - - Thị tín dụng VictnamAirlincs Techcombank Visa Vàng - 100.000 VND/thè - Thẻ tín dụng VictnamAirlines Techcombank Visa Platinum - 200.000 VND/thẻ 2 - - Thẻ tin dụng McrcerdesCard Platinum - 200.000 VND/thẻ - Thê tín dụng DrcamCard - 100.000 VND/thò -2 - - Thẻ tín dụng Vip Vỉngmup Platinum - 200.000 VND/thẻ - Phỉ phát hành lại thè* 33 - - Phi phát hành lại thẻ (do mất, thất lạc )* - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - 3 - - Thở tín dụng Tcchcorobank Visa Vàng - 100.000 VND/thị - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum - 200.000 VND/thê -3 - - Thẻ tín dụng VictnamAữlines Techcombank Visa Chuẩn - 100.000 VND/thẻ - Thỏ tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Vàng - 100.000 VND/thể 3 - - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Platinum - 200.000 VND/thẻ - Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum - 200.000 VND/thé 3 - - Thẻ tín dụng DreamCard - 100.000 VND/thẻ - Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum - 200.000 VND/thẻ -3 32 - Phí phát hành thẻ thay (do thay đối hạng hội viên V1P VinGroup)* 32 - - Thỏ tín dụng Vip Vingroup Platinum 2 - - - Miền phí 100.000 VND/thẻ 100.000 VND/thẻ - Miễn phí Phi phát hành nhanh (3 ngày chi áp dụng địa Hà Nội, chua bao gồm phí phái hành) *Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Vàng - 150.000 VNTMỈn 43 - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum - ỈOO.OOOVND/lân - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Chuẩn - 150.000 VXD/lin 4 - - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Vàng - 150.000 VNIMin - Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum - Ỉ00.000 VND/lin -4 - - Thè tín dụng McrcerdcsCaid Platinum - 300.000 VND/Iin - Thi tin dựng DreamCard - 150.000 VND/làn 4 - - Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum - 300.000 VND/lin - Phí thường niên (thu theo nãm, cãn thời hạn hiệu lực thỏ) 55 - - Thẻ tỉn dụng Techcombank Visa Chuổn - - Thè tín dụng Techccmbank Visa Vàng - 500.000 VND/thẻ -52 53 - - Thè tín dụng Tcchcombank Visa Platinum - 950.000 VND/thè - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Chuẩn - 350.000 VND/thẻ 5 - - Thà tin dụng VìctnamAirlincs Tcchcotnbank Visa Vảng - 550.000 VND/thẻ - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Platinum - 950.000 VND/thè 5 - - Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum - 950.000 VND/thẻ - Thủ tín dụng DreamCard (thu lần khỉ có kiện kích hoạt thà) - 150.000 VND/thẻ -5 - Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum 6- - Phícáplịi PIN - Thê tin dụng Tcchcombank Visa Chuẩn Miễn phí nêm đầu với lần dầu phát hành TCB, từ năm sau lần phát hành sau thu 950,000 VND/năm 30.000 VMMỈn 6 - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Vàng - 30.000 VMMẳn - Thẻ tín dụng Tech ccmbank Visa Platinum - 50.000 VXD/lẩa -63 - - ThẾ tín dụng VictnamAirlines Tcchcombank Visa Chuẩn - 30.000 VND/lỉn - Thẻ tín dụng VietnamAirlincs Techcombank Visa Vảng - 30.000 VND/lẳn 6 - - Thà tin dụng VìctnamAirlincs Tcchcombank Visa Platinum Thê tín dụng MercerdesCard Platinum - 50.000 VND/lẳn 50.000 VNH/lẩn - Thẻ tín dụng DreamCard - 30.000 VND/lần -6 - - Thủ tín dụng Vip Vingroup Platinum - 50.000 VND/lẬn - Phí tra sốt khiếu nại (nếu chủ thè khiếu nại không đúng) - 77 - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - Thê tín dụng Techcombank Visa Vảng 72 73 - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum - Thẻ tín dụng VictnamAirlines Techcombank Visa Chuẩn -7 - - Thẻ tin dụng VietnamAirlincs Techcombank Visa Vảng - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Platinum 7 - - Thê tín dụng McrccrdesCard Platinum - Thở tin dựng DrcamCard 7 - Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum 4 - - - - - - 150.000 VND/lin 300.000 VND/thẻ - 80,000 VND/lần - - - - - 8-8.1 -8.1 8.1 -8.1 8.1 8.1 8.1 8.1 8.1 8.1 8.2 8.2 8.2 8.2 8.2 8.2 -8.2 8.2 -8.2 8.2 -8.3 -83 83 -83 -83 83 83 83 83 83 9.1 9.2 93 9.4 9.5 -9.6 -9.7 9.8 -9.9 10 -10 -10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 -11 -11 11 11 11 -12 -12 12 -12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 -13 -13 13 - - -13 14 - Phí rút tiền mật - Tại ATM cùa Techcombank Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - - Thẻ t(n dựng Techcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng Tcchcorobank Visa Platinum Thó tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Chuẩn - 4%*số tiền giao dịch 4%*số tiền giao dịch 4%*số tiền giao dịch - Thơ tín dụng VictnamAirlỉncs Tcchcombank Visa Vảng Thỏ tín dụng VictnamAirlincs Tcchoombank Visa Platinum - 4%*số tiên giao dịch 4%*số tiền giao dịch - Thẻ tín dụng McrcerdcsCard Platinum Thẻ tín dụng DreamCard Thẻ tín dụng Vip Vìngroup Platinum - 4%*số tiền giao dịch 2%* số tiền giao dịch 4%*số tiền giao dịch - Tại ATM Ngân hàng khác Việt Nam Thẻ tín dụng Tcchcombank Visa Chuẩn Thẻ tín dụng Techcombank Visa Vảng - - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Chuẩn - 4%*số tiên giao dịch 4%*sốtiẻn giao dịch - Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techoombank Visa Vàng Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcornbank Visa Platinum Thó tín dụng McrccrdcsCard Platinum - 4%*số tìèn giao dịch 4%*số tièn giao dịch 4%*số tiền giao dịch - Thỏ tín dụng DrcamCard Thà tín dụng Vip Vìngroup Platinum - 4%* số tiền giao dịch 4%*số tiền giao dịch - Tại ATM Ngân hàng khác Việt Nam Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn Thẻ tín dụng Techcombank Visa Vảng - - Thẻ tin dựng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Tcchcornbank Visa Chuẩn - 4%*số tiền giao dịch 4%*số tiên giao dịch - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Vàng Thẻ tín dụng VietnamAiriines Techcombank Visa Platinum Thơ tín dụng McrccrdcsCard Platinum - 4%*số tìèn giao dịch 4%*số tiên giao dịch 4%*số tiên giao dịch VND) - Thỏ tín dụng DreamCard Thê tín dụng Vip Vingroup Platinum Phí Quán lý chuyến đổi chi tiêu ngoại tệ (không áp dụng với giao dịch bảng - 4%* số tiền giao dịch 4%*số tiền giao dịch 239%*số tiền giao dịch - - - 4%*số tiên giao dịch 4%*sô tiên giao d|ch 4%*số tiền giao dịch 4%*số tiền giao d|ch 4%*số tiền giao dịch - Thẻ tín dụng Tcchcombank Visa Chuẩn Thẻ tín dụng Tcchoombank Visa Vàng - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng VietnamAiriines Techcombank Visa Chuẩn - Thẻ tín dụng VielnamAirlines Techcombank Visa Vàng Thỏ tín dụng VietnamAirlines Techcorobank Visa Platinum Thẻ tín dụng MerccrdesCard Platinum Thẻ tín dụng DrcamCard - Thẻ tin dụng Vip Vingroup Platinum Phí Xử lý giao dịch (không áp dụng với giao dịch bang VND) - Thê tín dụng Tcchcombank Visa Chuẩn - Thỏ tín dụng Tcehcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Chuỉn Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng VietnamAừiines Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum Thẻ tín dụng DreamCard Thẻ tín dụng Vìp Vingroup Platinum - Phí thơng báo thé bị cấp thất lạc Thỏ tín dụng Tcchcombank Visa Chuẩn - - Thẻ tín dựng Techcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng Techcơmbank Visa Platinum Thẻ tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Chuẩn - 100.000 VND/lầa 200,000 VND/lla 100.000 VND/lèn - Thẻ tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum Thẻ tín dụng DreamCard Thê tín dụng Vip Vingroup Platinum - 100,000 VND/lla 200,000 VND/lần 200.000 VNTMÚ1 100.000 VNIMia 200.000 VNIMií - Phí cấp bán sao kê theo yêu cầu Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - 80.000 VND/lần - Thẻ tin dựng Techcombank Visa Vảng Thỏ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thỏ tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Chuẩn - Thơ tin dụng Victnamrlỉncs Tcchcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum Thẻ tín dụng DreamCard Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum Phí cẩp bán hố đon giao dịch Thẻ tín dụng Tcchcombank Visa Chuẩn Thê tín dụng Techcombank Visa Vảng - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thỏ tín dụng VietnamAirlincs Tcchcombank Visa Chuẩn - Thỏ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Vàng Thẻ tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Platinum - Thẻ tín dụng McrccrdcsCard Platinum Thỏ tín dụng DrcamCard Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum Phí xác nhận thơng tin thè tin dụng theo yêu cầu (Xác nhận hạn múc tin dụng, xác nhận - - - - - 1.1 %*số tiền giao dịch 100.000 VND/lần 80.000 VND/hóa đơn 80.000 VND/lần - -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD 000 VXD 000 VXD 000 VXD - 100 100 100 100 100 100 100 000 VXD 000 VXD 000 VXD 000 VXD 000 VXD ,000 VXD 000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -000 VXD 000 VXD - -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD 000 VXD 000 VXD 000 VXD 000 - VXD 000 VXD - 100 100 100 100 100 100 100 100 50 100 100 100 100 100 100 100 100 50 100 - 14 -14 14 -14 -14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 16 16 -16 16 16 16 -16 -16 16 17 -17 17 -17 -17 17 17 -17 -17 17 11.1 1.1 1.1 1.1 -1.2 1.2 1.2 1-1.1 1.2 - - -1.3 -1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - Thẻ tin dụng Tcchcơmbank Visa Vảng Thỏ tin dụng Tcchcombank Visa Platinum - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Chuẩn Thẻ tín dụng VietnamAirlincs Techcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng VictnamAirlincs Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum Thẻ tín dụng DrcamCard Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum Phí thay đối hạn mức tín dụng thè hiộn (khơng thay đổi hạng thê) - Thỏ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn Thẻ tín dụng Tcchcombank Visa Vảng Thỏ tin dụng Tcchcombank Visa Platinum - - Thẻ tín dụng VietnamAirlines Techcombank Visa Chuẩn Thà tin dụng VietnamAirlines Tcchcombank Visa Vảng Thẻ tín dụng VictaamAirlincs Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng MercerdesCard Platinum - 100.000 VND/lẳn 100.000 VND/Ún 200.000 VND/lần 200.000 VND/làn - Thẻ tín dụng DrcamCard Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum Phí thay đối hình thức bào dam phát hành thẻ/Phí thay đối tài sàn đám bào - 100.000 VND/lỉn 20 000 VND/làn 100.000 VND/lần - Thỏ tín dụng Techcombank Visa Chuẩn - Thẻ tín dụng Techcombank Visa Vàng Thỏ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thẻ tin dụng Vietnam Airlines Techcombank Visa Chuẩn - Thỏ tin dụng VictnamAirlines Tcchcombank Visa Vàng Thẻ tín dựng VíetnamAirlines Techcombank Visa Platinum - Thẻ tín dụng MerccrdesCard Platinum Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum Phi dịch vụ trà góp băng thẻ tín dụng (thu tù đơn vị kinh doanh ký kêt hợp đông với Techcombank triền khai dịch vụ trà góp bẳng thê tin dụng - tinh dựa thời hạn trà góp (THTG) - - - - 100.000 VND/Ũn 100.000 VXIMấn 200.000 VND,Tần tháng: 3%* giá trị GD; thảng: 6%* giá trị GD; tháng: 8.5%* giá trị GD; 12 thảng: 11.5%* giá trị GD; 18 tháng: 17.5%* giá trị GD; 24 tháng: 23.5%* giá trị GD Thẻ tín dụng Tcchcơmbank Visa Chuẩn Thỏ tin dụng VietnamAirlincs Tcchcombank Visa Vàng Thẻ tín dựng VietnamAirlines Techcombank Visa Platinum Thỏ tín dụng MerccrdcsCard Platinum Thẻ tín dụng DrcamCard Thẻ tín dụng Vìp Vingroup Platinum Phi sử dụng tilt’ quốc té ATM, POS cùa Techcombank (áp dụng đơi với chủ thẻ qũc tê cùa ngàn hảng khác) (đã bao gơm VAT) Thề tín dụng Techcombank Visa Vàng Thẻ tín dụng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng VictnamAirlincs Tcchcombank Visa Chuẩn - Phí ứng tiển mặt thẻ PCS - Thỏ Visa, Master JCB Thẻ Visa Thỏ Master ThélCB - - Thỏ Amcx Diners Club Thẻ Arocx Thẻ Diners Club - Phí rút tiền mặt ATM (khơng áp dựng cho thé Visa, MasterCard dược phát hành bời NH VN & thẻ Visa dược phát hành NH nước thuộc Châu Ẩu) Biểu phạt thè tín dụng (Áp dụng cho tất cà loại the tin dụng) - - Phạt chậm tốn thỏ tín dụng Thỏ tín dụng Techcombank Visa chuẩn Thỏ tin dụng Tcchcombank Visa vàng - - Thẻ tín dựng Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dựng Vietnamairlincs Tcchcombank Visa chuẩn Thé tín dụng Vietoamairlincs Tcchcombank Visa vàng Thẻ tín dụng Vietnamairlines Techcombank Visa Platinum Thẻ tín dụng McrccrdcsCard Platinum Thẻ tín dụng DreamCard Thẻ tín dụng Vip Vingroup Platinum - Ghi chú: Phạt chậm toán thuộc dối tượng khống chiu thué VAT - 3%/sỐ tiẻn giao dịch 4%/sỔ tiền giao dịch 54.890VND/gìao dịch 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * số tiền chậm toán 6% * sổ tiền chậm toán - - - - - - - -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -.000 VXD -000 VND 000 VXD 150 150 150 150 150 150 150 50 150 - ... gồm ngân hàng sau: - STT - - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Nam Việt - - Ngân hàng TMCP Sài Gòn - - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - - Ngân hàng TMCP An Bình - - Ngân hàng TMCP. .. - Ngân hàng TMCP Việt Á - - Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu - - Ngân hàng TMCP Qn Đội - 10 - Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - 11 - 13 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng TMCP Việt. .. Nam - Ngày 15/01/2010 Ngân hàng TCB chi nhánh Tiền Giang thức thành lập quản lý Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Tiền Giang, Hội sở Ngân hàng TCB - Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Chi