THIẾT KẾ DỊCH VỤ MỚI VÀ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG BÁ CHO DỊCH VỤ MỚI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG KHÔNG TẠI VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11346942 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ……….***……… TIỂU LUẬN Môn: Marketing dịch vụ Đề tài: THIẾT KẾ DỊCH VỤ MỚI VÀ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG BÁ CHO DỊCH VỤ MỚI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG KHƠNG TẠI VIỆT NAM Nhóm thực hiện: Những ruồi lửa Lớp: Marketingdichvu.1 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Liên Hương Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|11346942 Điểm Chữ kí giám thị số Chữ kí giám thị số ( Ghi số chữ) ( ký ghi rõ họ tên ) ( ký ghi rõ họ tên ) STT Họ tên Nguyễn Phạm Hương Giang Nguyễn Thị Nguyệt Hà Tô Phương Thảo Mai Phương Linh Nguyễn Quỳnh Anh MSV A40403 A41228 A40827 A41191 A39693 SĐT 0982470915 0824843323 0961056167 0383828169 0336651376 lOMoARcPSD|11346942 LỜI MỞ ĐẦU Ngành hàng không xác định lĩnh vực vận tải quan trọng, đóng góp vào phát triển kinh tế-xã hội, hỗ trợ cho ngành hàng khơng tiếp sức cho kinh tế đất nước Tuy nhiên, từ đầu năm 2020 tới nay, dịch Covid-19 ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động ngành hàng không Trong năm qua, vận tải hàng không nước ta chủ yếu tập trung vào thị trường nội địa mà chuyến bay quốc tế hạn chế để đảm bảo yêu cầu phòng, chống dịch Thế nhưng, hai đợt dịch vào giai đoạn cao điểm Tết Nguyên đán 2021 nghỉ lễ 30-4, 1-5 khiến hoạt động vận chuyển hành khách nội địa đường hàng không sụt giảm nghiêm trọng Theo thống kê VABA, doanh thu năm 2020 hãng hàng không Việt Nam giảm 60% (giảm khoảng 100.000 tỷ đồng) Năm 2020, hãng hàng không, như: Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways lỗ 16.000 tỷ đồng Trong đó, để trì hoạt động tối thiểu mùa dịch, hãng 100 tỷ đồng/ngày Nguồn lực tài sản, tài tích lũy hãng hàng khơng cạn kiệt, hội tiếp cận vốn vay khó khăn, chi phí vay cao nhu cầu lại mùa dịch lại giảm Chính thế, việc nghiên cứu thiết kế dịch vụ chương trình quảng bá cho dịch vụ doanh nghiệp hàng không Việt Nam nói chung, hãng hàng khơng Bamboo Airways nói riêng khơng góp phần tăng nhận thức tầm quan trọng ngành dịch vụ có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến kinh tế Quốc gia mà cịn giúp marketers tương lai nhìn nhận cách đắn học điển hình marketing dịch vụ Bài viết thực dựa phương pháp thống kê phân tích liệu thứ cấp từ nguồn tài liệu sách, báo chí, viết tham khảo… lOMoARcPSD|11346942 Bố cục viết bao gồm lời giới thiệu, giới thiệu khái quát hãng hàng không Bamboo Airways dịch vụ cung cấp Sau đó, viết nối tiếp với phần phân tích 7P marketing dịch vụ, phân tích ma trận SWOT gắn với bối cảnh Cuối đề xuất mà nhóm Những ruồi lửa thảo luận, đưa dành cho hãng hàng không Bamboo Airways sau trình tìm hiểu lời kết lOMoARcPSD|11346942 Mục lục Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp dịch vụ .1 1.1 Về hãng hàng không Bamboo Airways .1 1.2 Về sản phẩm, dịch vụ Bamboo Airways .3 Chương 2: Giới thiệu dịch vụ doanh nghiệp .9 2.1 Phân tích Marketing Mix dịch vụ .9 2.2 Phân tích SWOT bối cảnh mới: 16 Chương 3: Đề xuất chương trình Marketing Mix cho sản phẩm 20 Phân tích bối cảnh truyền thông 20 Xác định mục tiêu truyền thông định vị dịch vụ: .21 2.1 Mục tiêu truyền thông 21 2.2 Định vị dịch vụ .23 Xác định thông điệp truyền thông 23 Xác định công cụ phương tiện truyền thơng, tích hợp truyền thơng dịch vụ 25 4.1 Cơng cụ truyền thông .25 4.2 Phương tiện truyền thông .26 4.3 Triển khai kế hoạch truyền thông 26 Xác định nguồn nhân lực ngân sách 29 Đánh giá, kiểm sốt truyền thơng dịch vụ 29 lOMoARcPSD|11346942 Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp dịch vụ 1.1 Về hãng hàng không Bamboo Airways  Giới thiệu chung Bamboo Airways hãng hàng khơng cịn Việt Nam, hình ảnh biểu tượng tre dân tộc với màu xanh trời biển tượng trưng cho khát vọng đưa hình ảnh đất nước người Việt Nam vươn giới Bamboo Airways – thành viên FLC Group, thức đời vào năm 2017 Bắt nguồn từ cảm hứng khai phá bất tận niềm tự hào dân tộc mãnh liệt, hãng hàng không dần khẳng định vị thị trường nhờ chất lượng phong cách phục vụ Hãng hàng không Bamboo Airways cịn có tên gọi khác hãng hàng không Tre Việt Vào ngày 8/1/2019, hãng Cục hàng không Việt Nam trao chứng nhà khai thác bay, thức đưa vào khai thác thị trường hàng khơng Việt Nam Được trang bị hệ thống giải trí không nhằm xua tan buồn chán làm hài lòng hành khách Về nội thất máy bay, kết hợp hài hòa màu sắc, loại ghế chất vải mang lại trải nghiệm khác biệt cho hành khách Logo hãng hàng không Bamboo Airways thiết kế với màu chủ đạo Màu xanh biểu tượng cho sống sức trẻ dồi dào, xanh nước biển đậm đại diện cho kết nối với tập đoàn FLC, xanh nước biển nhạt thể tinh thần tiên phong hiếu khách lOMoARcPSD|11346942 Máy bay với ba màu biểu tượng hãng Hàng không Tre Việt Với nỗ lực mang tới cho hành khách hàng trải nghiệm trọn vẹn nhất, Bamboo hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không với chất lượng dịch vụ Trong tương lai không xa, hãng góp mặt hãng hàng khơng đứng đầu khu vực Châu Á  Lịch sử hình thành phát triển Bamboo Airways thành viên trực thuộc tập đồn FLC Group, thức vào hoạt động từ năm 2017 có trụ sở sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay Bamboo Airways cất cánh đánh dấu bước ngoặt lớn hoạt động hãng ngành hàng không Việt Nam Việc Bamboo Airways thành lập gây hiệu ứng lớn cộng đồng quốc tế Tuy đời không lâu, hãng máy bay Bamboo Airways có nhiều thành tựu đáng nể như:  Tháng 3/2018: Ký thỏa thuận mua 24 tàu bay Airbus A321 NEO Pháp trị giá 3.1 tỷ USD chứng kiến tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng, chủ tịch quốc hội Pháp lOMoARcPSD|11346942  Ngày 25/06/2018: Ký thỏa thuận mua 20 máy bay Boeing 787 – Dreamliner trị giá 5.6 tỷ USD Washington DC chứng kiến Phó thủ tướng phủ Vương Đình Huệ  Ngày 27/02/2019: Ký thỏa thuận mua 10 tàu bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner trị giá gần tỷ USD bên lề hội nghị thượng đỉnh Mỹ – Triều lần Hà Nội  Ngày 08/01/2019: Nhận chứng khai thác bay AOC Chính thức khai thác thương mại thị trường hàng không dân dụng Việt Nam  Bamboo bình chọn “Hãng hàng khơng có dịch vụ tốt nhất” năm 2019 “Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á”  Sau năm cất cánh, hãng hàng không FLC khai thác 36 đường bay nội địa, quốc tế vận chuyển triệu lượt khách với tỉ lệ trung bình đạt 94,1% - dẫn đầu tồn ngành hàng khơng Việt Nam năm 2019  Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn: Bamboo có chiến lược rõ ràng để xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đạt chuẩn sao, phục vụ đường bay nước quốc tế Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới chuẩn mực phục vụ mang tới tiện nghi, thư giãn tận hưởng hành trình cho hành khách  Sứ mệnh: Với sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước Việt Nam đồ quốc tế Hãng hàng không Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng không dân dụng 1.2 Về sản phẩm, dịch vụ Bamboo Airways Từ niềm tự hào dân tộc nguồn cảm hứng hành trình khai phá, Bamboo Airways – thành viên Tập đồn FLC – thức đời vào năm 2017 Mang sứ mệnh lOMoARcPSD|11346942 kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways không ngừng phát triển làm dịng sản phẩm mình:  Có thể kể đến việc cung cấp dịch vụ hàng không truyền thống đặt vé máy bay Mỗi hạng vé Bamboo Airways sở hữu quyền lợi riêng hãng tạo dựa theo nhu cầu sử dụng cần thiết hành trình bay hành khách Dưới hạng vé Bamboo nay:  BAMBOO ECO: Lựa chọn lý tưởng cho chuyến công tác không cần nhiều hành lý với chi phí tiết kiệm Đây hạng vé tiết kiệm dành cho hành khách không cần đến hành lý ký gửi sử dụng đến 7kg hành lý xách tay, phù hợp với hành khách công tác ngày, thăm thân đột xuất hay du lịch ngắn ngày… Dù hạng vé tiết kiệm Bamboo Airways Bamboo Eco mang tới trải nghiệm khác biệt cho hành khách hạng vé cung cấp suất ăn miễn phí máy bay (theo quy định phục vụ suất ăn hãng) Cụ thể, hành khách bay chuyến dài 1h45 phút cấp suất ăn nóng vào bữa suất ăn nhẹ vào khung khác Chuyến bay 1h15 phút phục vụ nước lọc tinh khiết  BAMBOO PLUS: Lựa chọn lý tưởng cho chuyến du lịch dài ngày với chi phí hợp lý Nếu hành trình bạn dài ngày với nhiều loại hành lý cần phải mang theo, chọn Bamboo Plus để cộng thêm tiện ích với chi phí hợp lý.Hạng vé cho phép bạn mang theo nhiều hành lý bao gồm 7kg hành lý xách tay 20kg hành lý ký gửi miễn cước với trải nghiệm ẩm thực phong phú (theo quy định phục vụ suất ăn hãng) Một ưu điểm trội khác Bamboo Plus hành khách linh lOMoARcPSD|11346942 hoạt thay đổi ngày bay, hành trình hay tên người bay gặp xáo trộn lịch trình cá nhân  BAMBOO BUSINESS – Lựa chọn trải nghiệm đẳng cấp, hoàn hảo khác biệt Là hạng vé đẳng cấp nhất, Bamboo Business mang lại cho hành khách nhiều đặc quyền hấp dẫn: Miễn phí tới 30kg hành lý ký gửi 14kg cho hành lý xách tay; ẩm thực phong phú, nước ép trái tươi thơm ngon; sử dụng phòng chờ V.I.P riêng sang trọng tiện nghi; nhận ưu tiên check-in, lên tàu nhận hành lý; quyền thay đổi ngày bay, hành trình bay, tên hay hồn vé Đặc biệt thời gian tới, Hạng vé Bamboo Business hứa hẹn mang tới trải nghiệm hoàn hảo cho thượng khách với chuỗi dịch vụ bay đẳng cấp dòng máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner Với vách ngăn tạo không gian riêng tư, ghế thương gia Boeing 787-9 Dreamliner ngả phẳng 180 độ thành giường nằm, có chế độ mát xa thư giãn, giúp khách hàng ngả lưng duỗi chân thoải mái, tận hưởng hành trình bay xuyên lục địa Ghế sử dụng chất liệu da vải cao cấp đến từ nhà sản xuất hàng đầu giới Botany Weaving (Ireland), Lantal Isolvota (Thụy Sĩ) Mỗi hành khách cung cấp điều khiển Handset tay, dễ dàng thực thao tác điều chỉnh ánh sáng cửa sổ hay lựa chọn tiện ích giải trí theo sở thích Ngồi ra, hành khách cịn đọc sách, thư giãn với đèn tích hợp sẵn ghế, vừa tầm với Hệ thống giải trí theo yêu cầu AVOD tích hợp hình gắn ghế ngồi, sử dụng tảng Panasonic Ex3 đại với độ nét cao, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn phim điện ảnh, phim truyền hình, hay trị chơi điện tử, nhạc theo sở thích lOMoARcPSD|11346942 Bamboo Airways khó đốn Họ khơng cạnh tranh trực tiếp với hai đối thủ nặng ký dẫn đầu thị phần, chuẩn bị tham gia chiến khốc liệt giá chiến dịch marketing đắt đỏ, mà phải đối đầu với đối thủ hàng đầu khu vực  Thiếu nhân điều hành tiềm Cho đến thời điểm này, số kế hoạch, chưa thấy bóng dáng tài điều hành Bamboo Có thể thấy, yếu tố làm nên thành cơng hãng hàng không Việt Nam, với ví dụ điển hình Vietjet Hãng hàng khơng tập hợp tài hàng không, tài như: CEO Nguyễn Thị Phương Thảo, Giám đốc Điều hành, Lưu Đức Khánh, chuyên gia hàng không Lương Thế Phúc, Tô Việt Thắng Đặc biệt, thủ lĩnh quan trọng Vietjet bà Nguyễn Thanh Hà, gắn bó 10 năm giữ chức vụ Cục phó Cục Hàng khơng dân dụng Việt Nam…  Thách thức kép Hiện nay, Bamboo Airways phải đối mặt với thách thức kép dịch bệnh COVID-19 bùng phát phức tạp lần cao điểm du lịch hè kết thúc sớm, khiến doanh thu suy giảm nghiêm trọng kế hoạch hồi phục sau dịch vào “ngõ cụt” Bamboo Airways chưa công bố kết kinh doanh tháng đầu năm, ghi nhận khoản lỗ 1.500 tỷ đồng quý I/2020 19 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Chương 3: Đề xuất chương trình Marketing Mix cho sản phẩm Phân tích bối cảnh truyền thơng Hàng khơng ngành có tầm quan trọng đặc biệt, khơng phát triển kinh tế, mà vấn đề an ninh, quân chủ quyền quốc gia Trước đại dịch COVID-19, ngành hàng khơng giới nói chung Việt Nam nói riêng có phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 bùng phát, kinh tế giới phải chịu nhiều thiệt hại to lớn, mà ngành chịu tác động nặng nề ngành vận tải hàng không Theo báo cáo Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) tình hình hoạt động hàng không năm 2020, lượng khách quốc tế nội địa giảm 1,38 tỷ 1,32 tỷ hành khách, giảm 74% 50% so với năm 2019 làm sụt giảm doanh thu 250 tỷ 120 tỷ USD Trước bối cảnh khủng hoảng ngành hàng không giới, ngành hàng không Việt Nam hãng hàng khơng Bamboo Airways khơng nằm ngồi tác động đại dịch Những dịch vụ hàng không hãng Việt Nam gồm có: đặt mua vé trực tiếp online website, phòng chờ sân bay, Khách hàng gặp trường hợp cố tắc nghẽn giao thông khách quan, không đặt xe… mà dẫn đến bị muộn chuyến bay không nhận hỗ trợ đổi trả vé thỏa đáng Tâm lý chung khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không, họ đặt yếu tố an tồn lên hết Chuyến đảm bảo tính an toàn cao chắn khách hàng lựa chọn sử dụng Ngồi họ cịn trọng đến giá hợp lý để tiết kiệm chi phí điều kiện kinh tế khó khăn tiện lợi, nhanh chóng q trình trải nghiệm Nhận thấy vấn đề cịn tồn với việc tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mà hãng hàng không Bamboo Airways mang đến cho 20 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 khách hàng, nhóm "Những ruồi lửa" chúng em có đề xuất dịch vụ để Bamboo Airways cung cấp tới cho khách hàng: "Bay trọn gói Bamboo" Dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng đặt vé Bamboo, tích hợp dịch vụ đặt xe hai chiều đưa đón từ địa điểm tới sân bay từ sân bay tới địa điểm đến Dịch vụ giúp cho khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn lựa chọn bay Bamboo, giúp tiết kiệm thời gian chi phí lại "Bay trọn gói Bamboo" quảng cáo website thức hãng, chạy chương trình giới thiệu quảng cáo trang mạng facebook, twitter, instagram… ; quảng cáo sàn thương mại điện tử Google Adwords; đặt biển quảng cáo dịch vụ khắp quầy bán vé sân bay nước Mọi thông tin chi tiết dịch vụ đăng tải đầy đủ website Bamboo, thắc mắc khách hàng liên hệ qua đường dây hotline trực tuyến hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng Bamboo giải đáp thắc mắc liên quan Thông qua dịch vụ mắt, Bamboo muốn trao đến cho khách hàng khơng chuyến bay mà cịn chuyến an tồn, nhanh chóng tiện lợi Công ty ký kết hợp tác với hãng cung cấp dịch vụ vận chuyển lại để triển khai kế hoạch nhằm mang đến cho người dùng mức giá ưu đãi dịch vụ chất lượng cao Dịch vụ bao gồm việc đưa đón khách hàng vận chuyển hành lý ký gửi khách Dịch vụ quảng bá rộng rãi qua khắp kênh truyền thông dự kiến mắt vào đầu năm 2022 Bamboo Airway sẵn sàng cung cấp dịch vụ dịch bệnh hạn chế, mở cửa lại chuẩn bị cho mùa du lịch, nhu cầu lại tăng cao khách hàng đến Tết dương lịch Tết Nguyên Đán Xác định mục tiêu truyền thông định vị dịch vụ: 2.1 Mục tiêu truyền thông  Mục tiêu thương hiệu  Mở rộng phạm vi độ phủ thương hiệu: Với sở thương hiệu độ nhận diện tương đối ổn định, hoạt động truyền thơng nhóm đề xuất triển khai nhằm đưa thương hiệu Bamboo Airways nói chung dịch vụ chuyên biệt hãng nói 21 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 riêng biết đến rộng rãi Bay chìa khóa quan trọng giúp Bamboo Airways từ "người sau" vươn lên thị trường hàng không nội địa cạnh tranh Việc tập trung làm truyền thơng vào yếu tố để biến thành đặc trưng thương hiệu thu hút khách mục tiêu mà nhóm đề xuất cho Bamboo Airways Bên cạnh yếu tố lịng hiếu khách, mơ hình Hybrid lấy trải nghiệm khách hàng trung tâm điểm mạnh mà Bamboo sử dụng nhóm cơng chúng mục tiêu để khai thác triệt để làm bật  Trở thành thương hiệu hàng không khách hàng cân nhắc lựa chọn để sử dụng có nhu cầu di chuyển  Mục tiêu khách hàng  Tiếp cận đến khoảng 80% nhóm khách hàng mục tiêu, nâng cao quan tâm, yêu thích ham muốn công chúng mục tiêu hãng hàng không Bamboo chương trình truyền thơng hãng, từ thúc đẩy hành vi mua sử dụng dịch vụ Bamboo Airways  Tạo cho nhóm cơng chúng mục tiêu trải nghiệm thoải mái đáng nhớ sử dụng dịch vụ Bamboo Airways có thiện cảm với chương trình truyền thơng hãng Nhận giá trị to lớn nhận lựa chọn Bamboo Airways  Mục tiêu kinh doanh  Gia tăng tốc độ tăng trưởng thị phần, giữ vững mục tiêu 30% thị phần hàng không nội địa năm 2022 Giữ vững mục tiêu tăng doanh thu 1000 tỷ đồng năm 2022  Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate): Tạo dựng lòng trung thành cho nhóm khách hàng tiềm tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ Bamboo cho lần bay sau: đạt 80% 22 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942  Tăng trưởng ngành hàng không khôi phục trở lại sau đại dịch COVID-19, kích cỡ thị trường tăng dẫn đến nhu cầu thị trường tăng, giúp tăng doanh số cho Bamboo Airways 2.2 Định vị dịch vụ Sau đại dịch COVID – 19, hoạt động lại tiếp tục diễn bình thường sau thời gian giãn cách, nhu cầu di chuyển khách tăng vọt Đây lúc ngành hàng không bắt đầu vực dậy sau ngày bị trì trệ Nhu cầu di chuyển khách hàng tăng cao đồng nghĩa với việc số tiền họ bỏ cho lần bay tăng theo, nên tài vấn đề khách hàng băn khoăn lúc Nhận thấy điều đó, nhóm chúng em đề nghị dịch vụ ''Bay trọn gói Bamboo'' áp dụng cho đối tượng khách hàng Với chất lượng sao, đầy đủ dịch vụ từ điểm đón đến điểm đến với mức giá vơ hợp lý mục tiêu mà Bamboo hướng đến - mơ hình Hybrid Xác định thơng điệp truyền thơng Thông điệp truyền thông: “ Bamboo Airways - Tối giản cho chuyến bay ’’ Với mục tiêu mang đến tiện lợi chuyến bay, thông điệp nhóm em muốn truyền tải thơng điệp việc làm đơn giản bước thực chuyến bay cho hành khách Bamboo không cung cấp hàng khơng mà cịn hỗ trợ khách hàng dịch vụ cần thiết khác, nói bao quát “Dịch vụ trọn gói” Dịch vụ chăm sóc cho khách hàng từ lúc đặt vé check in khách sạn Với mong muốn giảm bớt khâu thủ tục rườm rà cho khách hàng nên Bamboo cung cấp dịch vụ tối ưu, tiện lợi, nhanh chóng tới tay khách hàng Poster: 23 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 24 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Xác định công cụ phương tiện truyền thơng, tích hợp truyền thơng dịch vụ 4.1 Cơng cụ truyền thông  Quảng cáo: lên ý tưởng cho đoạn quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, cho thấy đảm bảo, bảo vệ sức khỏe khách hàng cách tối đa sử dụng dịch vụ, mời số nghệ sĩ hay người mẫu, diễn viên có hoạt động ảnh hưởng tích cực đến người dân để thử trải nghiệm dịch vụ quay quảng cáo, tạo tin tưởng lòng người tiêu dùng  Khuyến mại: đưa số sách ưu đãi giảm giá cho khách hàng lần đăng ký mua thử trải nghiệm dịch vụ khách hàng có lời đóng góp cảm nhận tốt trải nghiệm dịch vụ hay có lời giới thiệu dịch vụ cho bạn bè người thân giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, ngồi khách hàng có đặt mua dịch vụ trước khoảng thời gian định hưởng thêm số ưu đãi phục vụ miễn phí thêm số bữa ăn nhẹ suốt chặng đường bay nâng cấp vị trí ghế ngồi với mức giá ưu đãi  Quan hệ cơng chúng: doanh nghiệp xây dựng chương trình qun góp, trích khoảng tiền định tùy theo mức khách hàng mua sản phẩm dịch vụ để gây quỹ ủng hộ bác sĩ, chiến sĩ tuyến đầu chống dịch hay nơi bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh gặp số khó khăn mặt kinh tế  Bán hàng cá nhân: xây dựng đại ký bán lẻ thành phố lớn nước, nhân viên bán hàng tích hợp nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải đào tạo cách bản, trả lời câu hỏi, thắc mắc khách hàng họ muốn biết thêm sản phẩm dịch vụ, sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm  Marketing trực tiếp: xây dựng hệ thống hotline riêng biệt để thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ, đánh giá chân thực sản phẩm, tạo tài khoản email SMS để xác nhận khách hàng 25 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ cảm ơn khách hàng sau trải nghiệm xong sản phẩm 4.2 Phương tiện truyền thông  Social media: doanh nghiệp sử dụng số tảng mạng xã hội Tiktok, Facebook, Instagram, …để đặt banner hay video quảng cáo, đặc biệt Tiktok có số lượng người truy cập sử dụng cao, từ doanh nghiệp mời số Tiktoker trải nghiệm có review sản phẩm  Truyền hình: với tính trực quan sinh động, truyền hình phương triện truyền thông mạnh mẽ thu hút ý khách hàng, khiến họ biết đến nhớ thương hiệu doanh nghiệp  Biển quảng cáo: vào giai đoạn đầu chuẩn bị bắt đầu mở bán sản phẩm phát sóng video quảng cáo ngắn vào số khung với mật độ tập trung cao để trình chiếu Doanh nghiệp nên kết hợp cơng cụ truyền thông từ triển khai chiến dịch mắt sản phẩm Sức ảnh hưởng Covid-19 đến sức khỏe người dân lớn nên an toàn, bảo vệ sức khỏe khách hàng đưa lên làm tiêu chí hàng đầu, doanh nghiệp nên nắm bắt thời tạo cho khách hàng tin tưởng cao vào doanh nghiệp 4.3 Triển khai kế hoạch truyền thơng Kế hoạch truyền thơng: Giai đoạn Mục đích Trigger Đặt vấn đề, tạo Engage Lan tỏa thông tranh luận, dẫn dắt điệp “Bamboo Airways - Tối giản đối tượng mục chuyến bay.” tiêu bước đầu tới Giới thiệu gần với thông dịch vụ add-on điệp truyền thông 26 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) Amplify Nhấn mạnh nâng tầm giá trị cảm xúc mà Bamboo Airways muốn đem đến cho khách hàng Tạo động lực lOMoARcPSD|11346942 Gợi nhận thức hãng hàng thúc đẩy từ quan khách hàng khơng Tạo thiện tâm, u thích rườm rà cảm, quan tâm sang mua sử thủ tục cho lịng u thích dụng cho khách chuyến bay qua nhóm cơng chúng câu hỏi chính: nhận tin mục tiêu - “Bạn có cảm thấy khó chịu có nhiều bước phải làm cho chuyến bay khơng?” - “Liệu có cách để tối thiểu bước chuẩn bị cho chuyến Key Hook bay không?” KEY HOOK: KEY HOOK 1: Teaser Clip, tạo TVC (Dạng câu tranh luận chuyện) KEY HOOK 2: Chương trình q tặng Cơng cụ hỗ trợ - Quảng cáo khuyến - Quảng cáo (Facebook (Facebook (Facebook ads, ads, Youtube ads, Youtube ads, Instagram 27 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) - Quảng cáo lOMoARcPSD|11346942 - ads, OOH) POSM,OOH Facebook, ) Website, - Instagram ads) PR (KOLS) Facebook, Website, PR Instagram - PR Marketing trực tiếp KPI (Email Marketing) Sales, tỉ lệ thảo - Đối với tảng - luận/reach, view mạng xã hội truyền thông TVC, thái độ Facebook: với 100 đầu tin khách hàng với + Tỉ lệ thảo luận, chiến dịch tương tác chương trình kênh báo, kênh thơng tin uy tín khuyến + Tốc độ tăng fan - + Tỉ lệ click vào Teaser +Lượng truy cập website đến từ Facebook - Đối với tảng Youtube: + Số lượng người đăng ký theo dõi kênh Youtube + Mức độ tương tác video 28 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) Thu hút CR=7-9% lOMoARcPSD|11346942 kênh + Lượng khách hàng truy cập từ website Xác định nguồn nhân lực ngân sách Mua xe ô tô 16 chỗ Thuê nhân viên lái xe Quảng cáo tivi Quay quảng cáo Đặt biển quảng cáo Quảng cáo social media Thuê công ty thiết kế Thuê KOLs quảng cáo Chi tiết 100 chiếc: 950.000.000/chiếc Chi phí (VNĐ) 95.000.000.000 200 người Trong vòng tháng video 20s/30.000.000 Thuê ekip quay, địa điểm, … Tại điểm bán vé, sân bay, trung tâm thương mại, tòa nhà lớn… Báo điện tử, tạp chí, facebook, trang mua sắm online… Về hình ảnh chính, màu sắc, biểu tượng Tài trợ cho họ chi phí trải nghiệm dịch vụ lần đầu (30 người) 3.000.000.000/tháng 5.000.000.000/tháng 800.000.000 30.000.000.000 3.000.000.000 250.000.000 30.000.000.000 Chi phí xăng, dầu 2.000.000.000/tháng Chi phí rủi ro 35.000.000.000 Đánh giá, kiểm sốt truyền thơng dịch vụ Việc tạo truyền thông quảng bá cho dịch vụ bước thiếu với Bamboo Bamboo cần theo dõi sát khâu dịch vụ cho khách hàng từ A đến Z Đặc biệt Bamboo cần ý đến phận chăm sóc khách hàng - nơi tiếp xúc với hành 29 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 khách nhiều nhằm đảm bảo tiêu chí chuyên nghiệp, nhiệt tình hiếu khách Bamboo xây dựng, phát triển Tổng kết chung lại cho dịch vụ mới: Trong tình hình Covid nay, để kích cầu du lịch thay đổi làm điều không làm doanh nghiệp Với mục đích giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí, dịch vụ “Bay trọn gói” Bamboo Airways hứa hẹn mang đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn toàn tiện nghi, đầy đủ với tiêu chí chuẩn 30 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Lời kết Là doanh nghiệp non trẻ, Bamboo Airways cịn nhiều thiếu sót đưa doanh nghiệp vào hoạt động họ ngày khẳng định vị thị trường ngành hàng không nước Sự xuất Bamboo Airways Tập đồn FLC nói bước tiến lớn vô mạo hiểm, đặc biệt hoàn cảnh giới phải chịu ảnh hưởng phức tạp đại dịch Covid-19, ngành hàng không ngành dịch vụ bị tổn hại nhiều Chờ đợi biến dịch bệnh phương án tốt sử dụng lâu dài, doanh nghiệp cần phải có cho phương án dự phòng, kế hoạch cụ thể để chống chọi, tiếp tục trì phát triển diễn biến đại dịch phức tạp Hi vọng rằng, thời gian tới, với chiến dịch quảng bá với sản phẩm mà chúng tơi đề xuất, Bamboo tiếp tục vươn lên, phát triển hơn, lớn mạnh thời kỳ khó khăn 31 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Danh mục tham khảo https://news.timviec.com.vn/bamboo-airways-76469.html https://indochinapost.com/indochina-post-la-dai-ly-cac-hang-hang-khong-lon-o- viet-nam/ https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/gioi-thieu- bamboo-airways/ https://www.bambooairways.com/cz-vi/thong-tin-hanh-trinh/dich-vu-tren-may- bay/giai-tri/ https://bambooairway.vn/cac-mon-an-mien-phi-tren-chuyen-bay-bamboo- airways.html https://www.bambooairways.com/cz-vi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/gioi-thieu- bamboo-airways/ https://vemaybaybamboo.com.vn/bamboo-airways-hang-khong-hybrid-la-gi/ https://www.bambooairways.com/vn-vi/ https://123docz.net/document/8493446-chien-luoc-marketing-mix-cua-bamboo- airways.htm 10 https://www.noibai365.vn/news/bat-mi-va-review-hang-bamboo-airways-co-tot- khong/ 11 https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways 12 https://www.tripadvisor.com.vn/Airline_Review-d17550096-Reviews-or10- Bamboo-Airways 13 https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao- bao-chi/hybrid-xu-huong-hang-khong-moi-chiem-linh-thi-truong-2019/ 14 http://atmglobaltrans.com.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/thi-truong-hang-khong-viet- co-hoi-va-thach-thuc-978.html 15 https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao- bao-chi/co-hoi-phuc-hoi-hang-khong-tu-cac-co-che-ho-tro-manh-me/ 16 http://la34.com.vn/tin-tuc/kinh-te/hang-khong-kiet-que-truoc-thu-thach-kep/ 17 https://blog.satair.com/ten-risk-in-aviation-industry 32 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 18 https://dangcongsan.vn/phong-chong-dich-covid-19/khung-hoang-nganh-hang- khong-trong-con-bao-dich-584195.html 33 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) ... giảm nghiêm trọng Theo thống kê VABA, doanh thu năm 2020 hãng hàng không Việt Nam giảm 60% (giảm khoảng 100.000 tỷ đồng) Năm 2020, hãng hàng không, như: Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways... lại giảm Chính thế, việc nghiên cứu thiết kế dịch vụ chương trình quảng bá cho dịch vụ doanh nghiệp hàng không Việt Nam nói chung, hãng hàng khơng Bamboo Airways nói riêng khơng góp phần tăng... doanh nghiệp dịch vụ 1.1 Về hãng hàng không Bamboo Airways  Giới thiệu chung Bamboo Airways hãng hàng khơng cịn Việt Nam, hình ảnh biểu tượng tre dân tộc với màu xanh trời biển tượng trưng cho