Hàng không là một ngành có tầm quan trọng đặc biệt, không chỉ trong phát triển kinh tế, mà còn đối với các vấn đề an ninh, quân sự và chủ quyền quốc gia. Trước đại dịch COVID-19, ngành hàng không thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang có sự phát triển rất mạnh mẽ. Tuy nhiên, khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nền kinh tế thế giới đã phải chịu nhiều thiệt hại to lớn, mà ngành đầu tiên chịu tác động nặng nề nhất chính là ngành vận tải hàng không. Theo báo cáo của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) về tình hình hoạt động hàng không trong năm 2020, lượng khách quốc tế và nội địa lần lượt giảm 1,38 tỷ và 1,32 tỷ hành khách, giảm 74% và 50% so với năm 2019 và làm sụt giảm doanh thu lần lượt 250 tỷ và 120 tỷ USD. Trước bối cảnh khủng hoảng của ngành hàng không thế giới, ngành hàng không Việt Nam cũng như hãng hàng không Bamboo Airways không nằm ngoài tác động của đại dịch.
Những dịch vụ hàng không cơ bản của các hãng ở Việt Nam hiện nay gồm có: đặt mua vé trực tiếp hoặc online trên các website, phòng chờ tại sân bay, ... Khách hàng vẫn gặp những trường hợp vì sự cố tắc nghẽn giao thông khách quan, không đặt được xe… mà dẫn đến bị muộn chuyến bay và không nhận được sự hỗ trợ đổi trả vé thỏa đáng. Tâm lý chung của khách hàng hiện nay khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không, họ đều đặt yếu tố an toàn lên trên hết. Chuyến đi đảm bảo tính an toàn cao chắc chắn sẽ được khách hàng lựa chọn sử dụng. Ngoài ra họ còn chú trọng đến giá cả hợp lý để tiết kiệm chi phí trong điều kiện kinh tế khó khăn và sự tiện lợi, nhanh chóng trong quá trình trải nghiệm.
Nhận thấy vấn đề còn tồn tại này cùng với việc đã tìm hiểu và nghiên cứu về các sản phẩm dịch vụ mà hãng hàng không Bamboo Airways hiện đang mang đến cho
20
khách hàng, nhóm "Những con ruồi lửa" chúng em có đề xuất một dịch vụ mới để Bamboo Airways cung cấp tới cho khách hàng: "Bay trọn gói Bamboo". Dịch vụ này sẽ hướng tới mọi đối tượng khách hàng đặt vé của Bamboo, khi tích hợp dịch vụ đặt xe hai chiều đưa đón từ địa điểm đi tới sân bay và từ sân bay tới địa điểm đến. Dịch vụ này giúp cho khách hàng có một trải nghiệm trọn vẹn khi lựa chọn bay Bamboo, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
"Bay trọn gói Bamboo" sẽ được quảng cáo trên website chính thức của hãng, chạy các chương trình giới thiệu quảng cáo trên các trang mạng facebook, twitter,
instagram… ; quảng cáo sàn thương mại điện tử trên Google Adwords; đặt các biển quảng cáo về dịch vụ tại khắp các quầy bán vé và tại những sân bay trên cả nước. Mọi thông tin chi tiết về dịch vụ được đăng tải đầy đủ trên website của Bamboo, thắc mắc của khách hàng vẫn sẽ liên hệ qua đường dây hotline trực tuyến và hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng của Bamboo giải đáp mọi thắc mắc liên quan.
Thông qua dịch vụ sắp được ra mắt, Bamboo muốn trao đến cho khách hàng không chỉ là chuyến bay mà còn cả là những chuyến đi an toàn, nhanh chóng và tiện lợi. Công ty sẽ ký kết hợp tác với một hãng cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại để triển khai kế hoạch nhằm mang đến cho người dùng mức giá ưu đãi và dịch vụ chất lượng cao. Dịch vụ bao gồm cả việc đưa đón khách hàng và vận chuyển hành lý ký gửi của khách. Dịch vụ mới này sẽ được quảng bá rộng rãi qua khắp các kênh truyền thông và dự kiến sẽ ra mắt vào đầu năm 2022. Bamboo Airway sẽ sẵn sàng cung cấp dịch vụ ngay khi dịch bệnh được hạn chế, mở cửa đi lại chuẩn bị cho mùa du lịch, nhu cầu đi lại tăng cao của khách hàng khi đến Tết dương lịch và Tết Nguyên Đán.