2.1. Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu thương hiệu
Mở rộng phạm vi độ phủ của thương hiệu: Với cơ sở là một thương hiệu mới nhưng độ nhận diện tương đối ổn định, các hoạt động truyền thông nhóm đề xuất triển khai nhằm đưa thương hiệu Bamboo Airways nói chung cũng như những dịch vụ chuyên biệt của hãng nói
21
riêng được biết đến rộng rãi. Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp Bamboo Airways từ "người đi sau" vươn lên trên thị trường hàng không nội địa cạnh tranh. Việc tập trung làm truyền thông vào yếu tố này để biến nó thành đặc trưng thương hiệu và thu hút khách cũng là mục tiêu mà nhóm đề xuất cho Bamboo Airways. Bên cạnh đó các yếu tố như lòng hiếu khách, mô hình Hybrid và lấy trải nghiệm khách hàng là trung tâm cũng là những điểm mạnh mà Bamboo có thể sử dụng nhóm công chúng mục tiêu này để khai thác triệt để và làm nổi bật.
Trở thành thương hiệu hàng không đầu tiên được khách hàng cân nhắc và lựa chọn để sử dụng mỗi khi có nhu cầu di chuyển.
Mục tiêu khách hàng
Tiếp cận đến khoảng 80% nhóm khách hàng mục tiêu, nâng cao sự quan tâm, yêu thích và ham muốn của công chúng mục tiêu về hãng hàng không Bamboo cũng như chương trình truyền thông của hãng, từ đó thúc đẩy hành vi mua và sử dụng dịch vụ của Bamboo
Airways.
Tạo cho nhóm công chúng mục tiêu những trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ khi sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways cũng như có thiện cảm với các chương trình truyền thông của hãng. Nhận ra những giá trị to lớn mình sẽ nhận được khi lựa chọn Bamboo Airways.
Mục tiêu kinh doanh
Gia tăng tốc độ tăng trưởng thị phần, giữ vững mục tiêu 30% thị phần hàng không nội địa trong năm 2022. Giữ vững mục tiêu tăng doanh thu 1000 tỷ đồng trong năm 2022.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate): Tạo dựng lòng trung thành cho nhóm khách hàng tiềm năng tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bamboo cho lần bay sau: đạt 80%
22
Tăng trưởng ngành hàng không khôi phục trở lại sau đại dịch
COVID-19, kích cỡ thị trường tăng dẫn đến nhu cầu thị trường tăng, giúp tăng doanh số cho Bamboo Airways.
2.2. Định vị dịch vụ
Sau đại dịch COVID – 19, mọi hoạt động lại tiếp tục diễn ra bình thường sau thời gian giãn cách, nhu cầu di chuyển của khách tăng vọt. Đây là lúc ngành hàng không bắt đầu vực dậy sau những ngày bị trì trệ. Nhu cầu di chuyển của khách hàng tăng cao đồng nghĩa với việc số tiền họ bỏ ra cho mỗi lần bay cũng tăng theo, vì thế nên tài chính là vấn đề khách hàng băn khoăn lúc này. Nhận thấy được điều đó, nhóm chúng em đề nghị một dịch vụ ''Bay trọn gói Bamboo'' áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng. Với chất lượng 5 sao, đầy đủ các dịch vụ từ điểm đón đến điểm đến nhưng với mức giá vô cùng hợp lý như mục tiêu mà Bamboo hướng đến - mô hình Hybrid. 3. Xác định thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông: “ Bamboo Airways - Tối giản cho mỗi chuyến bay ’’
Với mục tiêu là mang đến sự tiện lợi trên từng chuyến bay, thông điệp nhóm em muốn truyền tải thông điệp là việc làm đơn giản các bước thực hiện trên từng chuyến bay cho hành khách. Bamboo sẽ không chỉ cung cấp về hàng không mà sẽ còn hỗ trợ khách hàng các dịch vụ cần thiết khác, nói bao quát hơn là “Dịch vụ trọn gói”. Dịch vụ này sẽ chăm sóc cho khách hàng từ lúc đặt vé cho đến khi check in tại khách sạn. Với mong muốn giảm bớt các khâu thủ tục rườm rà cho khách hàng nên Bamboo sẽ cung cấp dịch vụ tối ưu, tiện lợi, nhanh chóng nhất tới tay khách hàng.
Poster:
23
24
4. Xác định công cụ và phương tiện truyền thông, tích hợp truyền thông dịch vụ4.1. Công cụ truyền thông 4.1. Công cụ truyền thông
Quảng cáo: lên ý tưởng cho một đoạn quảng cáo giới thiệu về sản phẩm dịch vụ mới của doanh nghiệp, cho thấy được sự đảm bảo, bảo vệ sức khỏe khách hàng một cách tối đa khi sử dụng dịch vụ, có thể mời một số nghệ sĩ hay người mẫu, diễn viên có những hoạt động ảnh hưởng tích cực đến người dân để thử trải nghiệm dịch vụ và quay quảng cáo, tạo sự tin tưởng trong lòng người tiêu dùng.
Khuyến mại: đưa ra một số chính sách ưu đãi về giá như giảm giá cho những khách hàng lần đầu tiên đăng ký mua thử trải nghiệm dịch vụ và khi khách hàng có những lời đóng góp và cảm nhận tốt khi trải nghiệm dịch vụ hay có những lời giới thiệu dịch vụ cho bạn bè người thân sẽ được giảm giá cho những lần mua dịch vụ tiếp theo, ngoài ra khi khách hàng có sự đặt mua dịch vụ trước trong một khoảng thời gian nhất định sẽ được hưởng thêm một số ưu đãi như phục vụ miễn phí thêm một số bữa ăn nhẹ trong suốt chặng đường bay hoặc là có thể nâng cấp vị trí ghế ngồi với một mức giá ưu đãi.
Quan hệ công chúng: doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình quyên góp, trích một khoảng tiền nhất định tùy theo mức giá mà khách hàng mua sản phẩm dịch vụ để gây quỹ ủng hộ các bác sĩ, các chiến sĩ tuyến đầu chống dịch hay những nơi bị ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh đang gặp một số khó khăn về mặt kinh tế.
Bán hàng cá nhân: xây dựng một đại ký bán lẻ tại các thành phố lớn trên cả nước, nhân viên bán hàng tích hợp cả nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải được đào tạo một cách bài bản, có thể trả lời được mọi câu hỏi, những thắc mắc của khách hàng khi họ muốn biết thêm về sản phẩm dịch vụ, sẵn sàng phục vụ khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm.
Marketing trực tiếp: xây dựng một hệ thống hotline riêng biệt để có thể thu thập những ý kiến của khách hàng về dịch vụ, những đánh giá chân thực nhất về sản phẩm, tạo tài khoản email hoặc SMS để xác nhận khách hàng
25
khi khách hàng đã đặt mua sản phẩm dịch vụ và cảm ơn khách hàng sau khi trải nghiệm xong sản phẩm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2. Phương tiện truyền thông
Social media: doanh nghiệp có thể sử dụng một số nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram, …để đặt những banner hay video quảng cáo, đặc biệt là Tiktok hiện nay đang có số lượng người truy cập và sử dụng rất cao, từ đó doanh nghiệp cũng có thể mời một số Tiktoker trải nghiệm và có những bài review về sản phẩm.
Truyền hình: với tính trực quan và sinh động, truyền hình cũng là một trong những phương triện truyền thông mạnh mẽ có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ biết đến và có thể nhớ được thương hiệu của doanh nghiệp.
Biển quảng cáo: vào giai đoạn đầu khi chuẩn bị và bắt đầu mở bán sản phẩm phát sóng video quảng cáo ngắn vào một số khung giờ với mật độ tập trung cao để trình chiếu.
Doanh nghiệp nên kết hợp các công cụ truyền thông ngay từ khi triển khai chiến dịch ra mắt sản phẩm mới. Sức ảnh hưởng của Covid-19 đến sức khỏe của người dân là rất lớn nên sự an toàn, bảo vệ sức khỏe được khách hàng đưa lên làm tiêu chí hàng đầu, doanh nghiệp nên nắm bắt thời cơ tạo ra cho khách hàng sự tin tưởng cao vào doanh nghiệp.
4.3. Triển khai kế hoạch truyền thông
Kế hoạch truyền thông:
Giai đoạn Trigger Engage Amplify Mục đích 1. Đặt vấn đề, tạo
tranh luận, dẫn dắt đối tượng mục tiêu bước đầu tới gần hơn với thông điệp truyền thông.
1. Lan tỏa thông điệp “Bamboo Airways - Tối giản mỗi chuyến bay.” 2. Giới thiệu những dịch vụ add-on mới 1. Nhấn mạnh và nâng tầm giá trị cảm xúc mà Bamboo Airways muốn đem đến cho khách hàng. 2. Tạo động lực 26
2. Gợi nhận thức của khách hàng về sự rườm rà của các thủ tục cho chuyến bay qua 2 câu hỏi chính: - “Bạn có cảm thấy khó chịu khi có quá nhiều bước phải làm cho một chuyến bay không?” - “Liệu có cách nào để tối thiểu các bước chuẩn bị cho một chuyến bay không?”
của hãng hàng không. Tạo thiện cảm, quan tâm và lòng yêu thích của nhóm công chúng nhận tin mục tiêu thúc đẩy từ quan tâm, yêu thích sang mua và sử dụng cho khách.
Key Hook KEY HOOK: Teaser Clip, tạo tranh luận KEY HOOK 1: TVC (Dạng câu chuyện) KEY HOOK 2: Chương trình quà tặng khuyến mãi Công cụ hỗ trợ - Quảng cáo (Facebook ads, Youtube - Quảng cáo (Facebook ads, Youtube ads, - Quảng cáo (Facebook ads, Instagram 27
ads, OOH) - Facebook, Website, Instagram PR POSM,OOH ) - Facebook, Website, Instagram - PR Marketing trực tiếp (Email Marketing) ads) PR (KOLS) KPI - Đối với nền tảng mạng xã hội Facebook: + Tỉ lệ thảo luận, tương tác + Tốc độ tăng fan + Tỉ lệ click vào Teaser +Lượng truy cập website đến từ Facebook - Đối với nền tảng Youtube: + Số lượng người đăng ký theo dõi kênh trên Youtube
+ Mức độ tương tác mỗi video trên
Sales, tỉ lệ thảo luận/reach, view TVC, thái độ của khách hàng với chiến dịch và chương trình khuyến mãi. - Thu hút truyền thông với 100 đầu tin trên các kênh báo, kênh thông tin uy tín
- CR=7-9%
28
kênh
+ Lượng khách hàng truy cập từ website
5. Xác định nguồn nhân lực và ngân sách
Chi tiết Chi phí (VNĐ) Mua xe ô tô 16 chỗ 100 chiếc:
950.000.000/chiếc
95.000.000.000
Thuê nhân viên lái xe 200 người 3.000.000.000/tháng Quảng cáo trên tivi Trong vòng 1 tháng video
20s/30.000.000
5.000.000.000/tháng Quay quảng cáo Thuê ekip quay, địa điểm,
… 800.000.000
Đặt biển quảng cáo Tại các điểm bán vé, sân bay, các trung tâm thương mại, tòa nhà lớn…
30.000.000.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quảng cáo trên social media
Báo điện tử, tạp chí, facebook, trang mua sắm online…
3.000.000.000
Thuê công ty thiết kế Về hình ảnh chính, màu
sắc, biểu tượng 250.000.000 Thuê KOLs quảng cáo Tài trợ cho họ chi phí trải
nghiệm dịch vụ lần đầu (30 người)
30.000.000.000
Chi phí xăng, dầu Chi phí rủi ro
2.000.000.000/tháng 35.000.000.000
6. Đánh giá, kiểm soát truyền thông trong dịch vụ
Việc tạo truyền thông quảng bá cho dịch vụ mới là bước không thể thiếu với Bamboo. Bamboo cần theo dõi sát sao hơn trong từng khâu của dịch vụ cho khách hàng từ A đến Z. Đặc biệt Bamboo cần chú ý đến bộ phận chăm sóc khách hàng - nơi tiếp xúc với hành
29
khách nhiều nhất nhằm đảm bảo tiêu chí chuyên nghiệp, nhiệt tình và hiếu khách của Bamboo đã và đang xây dựng, phát triển.
Tổng kết chung lại cho dịch vụ mới: Trong tình hình Covid hiện nay, để kích cầu du lịch thì thay đổi làm mới là điều không thể không làm đối với mọi doanh nghiệp. Với mục đích giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, dịch vụ “Bay trọn gói” của Bamboo Airways hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mới hoàn toàn tiện nghi, đầy đủ với tiêu chí chuẩn 5 sao.
30
Lời kết
Là một doanh nghiệp còn non trẻ, Bamboo Airways vẫn còn nhiều thiếu sót khi đưa doanh nghiệp đi vào hoạt động nhưng họ cũng đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường của ngành hàng không trong nước.
Sự xuất hiện của Bamboo Airways của Tập đoàn FLC có thể nói là một bước tiến lớn nhưng cũng vô cùng mạo hiểm, đặc biệt trong hoàn cảnh cả thế giới đều đang phải chịu sự ảnh hưởng hết sức phức tạp của đại dịch Covid-19, và ngành hàng không là một trong những ngành dịch vụ bị tổn hại nhiều nhất. Chờ đợi sự biến mất của dịch bệnh không phải là phương án tốt và có thể sử dụng lâu dài, doanh nghiệp cần phải có cho mình những phương án dự phòng, những kế hoạch cụ thể để chống chọi, tiếp tục duy trì và phát triển ngay cả khi diễn biến của đại dịch còn phức tạp hơn.
Hi vọng rằng, trong thời gian tới, với những chiến dịch quảng bá với và các sản phẩm mới mà chúng tôi đã đề xuất, Bamboo sẽ có thể tiếp tục vươn lên, phát triển hơn, lớn mạnh hơn trong thời kỳ khó khăn này.
31
Danh mục tham khảo 1. https://news.timviec.com.vn/bamboo-airways-76469.html 2. https://indochinapost.com/indochina-post-la-dai-ly-cac-hang-hang-khong-lon-o- viet-nam/ 3. https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/gioi-thieu- bamboo-airways/ 4. https://www.bambooairways.com/cz-vi/thong-tin-hanh-trinh/dich-vu-tren-may- bay/giai-tri/ 5. https://bambooairway.vn/cac-mon-an-mien-phi-tren-chuyen-bay-bamboo- airways.html 6. https://www.bambooairways.com/cz-vi/ve-chung-toi/thong-tin-cong-ty/gioi-thieu- bamboo-airways/ 7. https://vemaybaybamboo.com.vn/bamboo-airways-hang-khong-hybrid-la-gi/ 8. https://www.bambooairways.com/vn-vi/ 9. https://123docz.net/document/8493446-chien-luoc-marketing-mix-cua-bamboo- airways.htm 10. https://www.noibai365.vn/news/bat-mi-va-review-hang-bamboo-airways-co-tot- khong/ 11. https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Bamboo_Airways 12. https://www.tripadvisor.com.vn/Airline_Review-d17550096-Reviews-or10- Bamboo-Airways 13. https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao- bao-chi/hybrid-xu-huong-hang-khong-moi-chiem-linh-thi-truong-2019/ 14. http://atmglobaltrans.com.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/thi-truong-hang-khong-viet- co-hoi-va-thach-thuc-978.html 15. https://www.bambooairways.com/vn-vi/ve-chung-toi/tin-tuc-va-bao-chi/thong-cao- bao-chi/co-hoi-phuc-hoi-hang-khong-tu-cac-co-che-ho-tro-manh-me/ 16. http://la34.com.vn/tin-tuc/kinh-te/hang-khong-kiet-que-truoc-thu-thach-kep/ 17. https://blog.satair.com/ten-risk-in-aviation-industry 32
18. https://dangcongsan.vn/phong-chong-dich-covid-19/khung-hoang-nganh-hang- khong-trong-con-bao-dich-584195.html
33