CHUYÊN đề HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH TRÊN địa BÀN QUẬN TÂN PHÚ TP HỒ CHÍ MINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP NHĨM THI CUỐI KÌ NĂM HỌC 2020-2021 MÃ HỌC PHẦN: 0101003961 CHUYÊN ĐỀ: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TÂN PHÚ - TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ LÊ KIM LIÊN Nhóm 2- Thứ 6- Tiết 1-3: Danh sách thành viên nhóm: STT HỌ VÀ TÊN Huỳnh Thị Ngọc Huệ (NT) Lê Thị Thu Hiền Trần Đình Hiếu Nguyễn Thị Kim Hồi Chế Thị Như Huệ Trần Văn Hùng Nguyễn Hữu Hưng MSSV 201319110 203619003 201319109 201319018 201319110 201319080 203619030 LỚP 10DHQT10 10DHKDQT2 10DHQT10 10DHQT2 10DHQT13 10DHQT3 10DHKDQT4 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nguyễn Hồ Thiên Kim Nguyễn Thị Trúc Ly 10 Nguyễn Trần Thảo Ly 201319025 201319030 201319030 10DHQT1 10DHQT9 10DHQT3 TP.HCM, tháng 06 năm 2021 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI TẬP NHĨM THI CUỐI KÌ NĂM HỌC 2020-2021 MÃ HỌC PHẦN: 0101003961 CHUN ĐỀ: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TÂN PHÚ - TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ LÊ KIM LIÊN Nhóm 2- Thứ 6- Tiết 1-3: Danh sách thành viên nhóm: STT 10 HỌ VÀ TÊN Huỳnh Thị Ngọc Huệ (NT) Lê Thị Thu Hiền Trần Đình Hiếu Nguyễn Thị Kim Hồi Chế Thị Như Huệ Trần Văn Hùng Nguyễn Hữu Hưng Nguyễn Hồ Thiên Kim Nguyễn Thị Trúc Ly Nguyễn Trần Thảo Ly MSSV LỚP 2013191109 10DHQT10 2036190034 10DHKDQT2 2013191098 10DHQT10 2013190182 10DHQT2 2013191108 10DHQT13 2013190803 10DHQT3 2036190301 10DHKDQT4 2013190255 10DHQT1 2013190301 10DHQT9 2013190305 10DHQT3 TP.HCM, tháng 06 năm 2021 DANH SÁCH BÁO CÁO NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHÓM Stt Họ tên Huỳnh Thị Ngọc Huệ MSSV Nhiệm vụ -Phân tích nội dung chuyên đề hình thức trình bày - Phân chia nội dung công việc 2013191109 - Viết lời cảm ơn, lời cam đoan -Tổng hợp nội dung làm hoàn thành kết cấu Hoàn thành (%) Điểm 95 MỞ ĐẦU Lí chọn chuyên đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nguyễn Thị Trúc Ly 2013190301 90 Mục tiêu nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu Bố cục chuyên đề CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1Quản trị nhân lực Nguyễn Thị Kim 1.2Tuyển dụng nhân lực 2013190182 90 Hoài 1.3 Ý nghĩa việc tuyển dụng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH ĐỊA BÀN QUẬN TÂN PHÚ-TP.HCM 2.1.1 Khái quát chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh Lê Thị Thu Hiền 2036190034 90 2.1.2Nhiệm vụ cấu nhân lực 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1.3.1 Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh Trần Văn Hùng 2013190803 2.1.3.2 Thuận lợi khó 95 khăn phát triển Bách Hóa Xanh địa bàn quận Tân Phú chi nhánh khác 2.2 Thực trạng công tác Trần Đình Hiếu 2013191098 tuyển dụng nhân lực 95 chuỗi cửa hàng địa bàn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC quận Tân Phú 2.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực 2.2.2 Mục tiêu tuyển dụng nhân lực 2.2.3 Nguồn tuyển dụng nhân lực chuỗi cửa hàng Nguyễn Hồ Thiên 2013190255 Bách Hóa Xanh 90 Kim 2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực 2.3 Đánh giá hiệu Chế Thị Như Huệ q trình cơng tác tuyển 95 dụng nhân lực CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH ĐỊA BÀN QUẬN TÂN PHÚTP.HCM 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển 3.1.1 Mục tiêu phát triển Nguyễn Trần Thảo Ly 2013190305 chuỗi cửa hàng 90 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực chuỗi cửa hàng 3.2 Mội số giải pháp nhầm hồn thiện cơng tác tuyển 10 Nguyễn Hữu Hưng 2036190301 90 dụng nhân lực KẾT LUẬN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC LỜI CẢM ƠN VÀ CAM ĐOAN Đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng dạy Trường Đại học Cơng nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức hay hữu ích giúp chúng em có nhiều kiến thức cho thân Và chúng em xin cảm ơn cô Lê Kim Liên- giảng viên môn Quản trị nguồn nhân lực, giảng viên giảng dạy hướng dẫn chúng em làm chuyên đề tập thi cuối kì, nhờ mà chúng em hồn thành tập cách tốt Trong suốt trình học tập vừa qua, chúng em cịn nhiều thiếu sót việc tiếp thu kiến thức thái độ học tập, cảm ơn góp ý, bao dung bỏ qua cho chúng em Chúng em xin chân thành cảm ơn! Chúng em xin cam đoan chun đề nhóm thực hồn thành hướng dẫn giảng viên môn Kết hồn thành cơng việc nội dung phân tích đánh giá cách khách quan nhất, tài liệu tham khảo sử dụng làm có nguồn gốc rõ ràng Một lần nữa, chúng em Xin cam đoan chân thành cảm ơn thầy cô! QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Quản trị nguồn nhân lực .8 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Chức Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò Quản trị nhân lực 1.2 Tuyển dụng nhân lực .8 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực .9 1.2.3 Quy trình tuyển dụng 1.3 Ý nghĩa tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH .10 2.1 Tổng quan chuỗi hàng Bách Hóa Xanh 10 2.1.1 Khái quát Bách Hóa Xanh 10 2.1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức nhân lực .11 2.1.3 Tình hình hoạt động Bách Hóa Xanh năm gần 12 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh quận Tân Phú-TP Hồ Chí Minh 15 2.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực Bách Hóa Xanh 15 2.2.2 Mục tiêu tuyển dụng 15 2.2.3 Nguồn tuyển dụng chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh 17 2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân Bách Hóa Xanh .17 2.2.5 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH ĐỊA BÀN QUẬN TÂN PHÚ-TP.HCM .20 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển chuỗi cửa hàng 20 3.1.1 Mục tiêu Bách Hóa Xanh: .20 3.1.2 Phương hướng phát triển 21 3.2 Một số giải pháp nhầm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Nhân Sự 21 KẾT LUẬN 22 Tài liệu tham khảo 23 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn chun đề Bách Hóa Xanh khơng ngừng đẩy mạnh kế hoạch mở rộng khu vực hoạt động kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ Hiện nay, chuỗi cửa hàng bán lẻ Bách Hóa Xanh lên đến 1803 cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh, “nhân rộng” tỉnh thành xung quanh Với chuỗi hệ thống gần 50 cửa hàng Bách Hóa Xanh có mặt số nơi đơng dân cư địa bàn quận Tân Phú, để đáp ứng nhu cầu khác hàng địi hỏi phận nhân viên phải đa dạng vị trí có kinh nghiệm Vậy Bách Hóa Xanh tuyển dụng nhân viên hồn thiện cơng tác tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng? Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân viên Bách Hóa Xanh - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác tuyển dụng chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh thuộc Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động - Nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân viên chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh khu vực quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu qua giáo trình sở lý thuyết - Nghiên cứu trang web công ty - Tham khảo qua trang thông tin, viết thật, nguồn gốc rõ ràng mạng internet có liên quan đến công ty Bố cục đề tài  Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Quản trị nhân lực 1.2 Tuyển dụng nhân lực 1.3 Ý nghĩa việc tuyển dụng  Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh địa bàn quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh 2.1 Tổng quan Bách Hóa Xanh QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực chuỗi cửa hàng địa bàn quận Tân Phú 2.3 Đánh giá hiệu q trình cơng tác tuyển dụng nhân lực  Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng ty tuyển chọn nhân viên chuỗi cửa hàng Bách hóa xanh 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển 3.2 Mội số giải pháp nhầm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực KẾT LUẬN NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực Ở Việt Nam, khái niệm quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung hiểu “Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo-phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên” 1.1.2 Chức Quản trị nguồn nhân lực Nhằm đạt hiệu cao cho tổ chức lẫn nhân viên, nhóm chức quản trị trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Chức quản trị nguồn nhân lực chia thành nhóm sau:  Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực  Nhóm chức đào tạo, phát triển  Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trị Quản trị nhân lực Nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vi mô có hai mục tiêu bản: - Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức - Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp 1.2 Tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực Khái niệm tuyển dụng nhân lực bao gồm: tuyển mộ tuyển chọn nhân lực QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC  Tuyển mộ: Là trình thu hút ứng viên phía tổ chức để nhà tuyển dụng lựa chọn sàng lọc người đủ điều kiện vào làm việc vị trí tổ chức  Tuyển chọn: Là q trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, dựa vào yêu cầu công việc, số người thu hút qua tuyển mộ Mục tiêu tuyển dụng nhân lực - Trình độ chun mơn cần thiết, đạt tới suất lao động, hiệu suất cơng tác tốt - Người có tinh thần kỹ luật, đủ sức khỏe vào làm việc doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu công việc 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực Nhóm nhân tố bên ngồi - - Yếu tố Kinh tế - Chính trị Yếu tố Văn hóa – Xã hội Hệ thống pháp luật sách, quy định Nhà nước công tác tuyển dụng Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp Quan hệ cung cầu thị trường lao động Trình độ khoa học kỹ thuật Nhóm nhân tố bên - Mục tiêu phát triển doanh nghiệp Hình ảnh, uy tín doanh nghiệp Khả tài doanh nghiệp Nhu cầu nhân phận Thái độ nhà quản trị Bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Quy trình tuyển dụng Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Phỏng vấn sơ Kiểm tra, trắc nghiệm 10 Phỏng vấn lần Xác minh, điều tra Khám sức khỏe Ra định tuyển dụng Bố trí cơng việc 1.3 Ý nghĩa tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Sự tồn tại, đứng vững phát triển thị trường doanh nghiệp có phần to lớn tạo nhờ vào hiệu tích cực cơng tác tuyển dụng nhân lực 10 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tuyển dụng nguồn nhân lực tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí tuyển dụng hiệu hoạt động kinh doanh cao Nếu doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không đủ lực, không đáp ứng yêu cầu cơng việc, dẫn đến tình trạng khơng ổn định mặt tổ chức, gây đoàn kết, chia rẽ nội bộ, gây xáo trộn doanh nghiệp, lãng phí chi phí kinh doanh… Kết luận: Cơng tác tuyển dụng có vai trị quan trọng tồn phát triển tổ chức Cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu đổi hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu kinh doanh Tuyển dụng khâu công tác quản trị nhân lực, làm tốt khâu tuyển dụng nhân lực làm tốt khâu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH 2.1 Tổng quan chuỗi hàng Bách Hóa Xanh 2.1.1 Khái quát Bách Hóa Xanh Hệ thống bán lẻ Bách hóa Xanh chuỗi siêu thị mini chuyên bán lẻ mặt hàng thực phẩm nhu yếu phẩm Bách Hóa Xanh chuỗi vận hành hệ thống bán lẻ Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) Website: www.bachhoaxanh.com, Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh trình lập 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Cuối năm 2015- đầu năm 2016, để phát triển ngành hàng bán lẻ thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đưa vào thử nghiệm vận hành chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh với 40 cửa hàng địa bàn quận Bình Tân- nơi mật độ dân cư tập trung cao TP Hồ Chí Minh Theo thống kê địa bàn quận Tân Phú, chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh sở hữu gần 40 cửa hàng  Tốc độ phát triển chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh:  Năm 2017, Bách Hố Xanh mở rộng từ Bình Tân sang Tân Phú, khai trương 283 cửa hàng, đạt doanh thu 186 tỷ đồng  Cuối năm 2018, doanh thu đạt 504 tỷ đồng từ hoạt động kinh doanh 400 cửa hàng, phủ sống khắp TP Hồ Chí Minh  Tháng 11/2019, Bách Hóa Xanh số cửa hàng tăng gần gấp đôi năm 2018, tổng số 1.008 cửa hàng, miền Nam Nam Trung Bộ có 514 cửa hàng 11 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC  Năm 2020 Bách Hóa Xanh lọt top chuỗi bán lẻ hàng tiêu lớn bhất Việt Nam với 1.719 cửa hàng, doanh thu tăng 97% so với 2019  Quý I/2021, Bách Hóa Xanh có 1803 cửa hàng, mức tăng trưởng doanh thu tăng 31% so với kì Nguồn:MWG_Bao_Cao_Thuong_Nien 2020 Public 2.1.1.2 Đặc điểm  Tầm nhìn tổ chức  MWG tập đoàn bán lẻ, thương mại điện tử dịch vụ liên quan số Đông Nam Á  Được tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội  Mang lại cho nhân viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào  Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội  Là minh chứng cho vận hành có integrity nhân văn nơi mà MWG diện       Giá trị cốt lõi nhân viên: Tận tâm với khách hàng Làm cam kết nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Trung thực tiền bạc mối quan hệ Máu lửa công việc 2.1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức nhân lực chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh 2.1.2.1 Nhiệm vụ tổ chức nhân lực  Cung cấp sản phẩm tươi mới, thực phẩm tươi sống, nguồn gốc đảm bảo cho khách hàng  Quản lý kho khắp chi nhánh, online lẫn offline  Cung cấp số báo cáo bán hàng  Quản lý liệu khách hàng hiệu 12 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC  Cải thiện doanh thu cửa hàng  Thay đổi để đáp ứng nhu cầu kinh doanh 2.1.2.2 Cơ cấu máy quản lý nhân lực Sơ đồ cấu tổ máy quản lý  Nhiệm vụ máy quản lý nhân lực:  Xây dựng, tổ chức hướng dẫn phòng ban tiến hành định biên nhân lực  Tổng hợp nhu cầu nhân lực năm, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực  Xây dựng chiến lược tuyển dụng, thu hút nguồn lao động thực quản lý kế hoạch tuyển dụng  Xây dựng chiến lược, ngân sách, sách, quy trình đào tạo triển khai thực chương trình đào tạo từ đến chuyên sâu, lập báo cáo đào tạo định kì… 2.1.3 Tình hình hoạt động Bách Hóa Xanh năm gần 1.3.1 Báo cáo tình hình hoạt động Để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Bách Hóa Xanh ta dựa vào việc phân tích Bảng cân đối kế tốn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019, 2020 Hình Bảng cân đối kế tốn năm 2019, 2020 Thơng qua bảng số liệu: Tài sản ngắn hạn công ty năm 2020 tăng 6,6% so với năm 2019 Điều giúp cho công ty tốn nhanh khoản nợ ngắn hạn 13 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tài sản dài hạn năm 2020 tăng 30,1% so với năm 2019 cho thấy công ty tiếp tục mở rộng cửa hàng khu vực, thể qua việc chuỗi cửa hàng bán lẻ Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh mở cửa rộng rãi Hình Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020 Doanh thu theo chuỗi Số lượng cửa hàng Cơ cấu Tăng trưởng doanh thu năm 2020 so với kỳ TGDĐ 933 27,1% -12% ĐMX 1274 53,4% 0,3% BHX 1719 19,3% 103% Bảng Cơ cấu doanh thu Tập Đoàn Thế Giới Di Động năm 2020 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ta thấy: - Chuỗi Bách Hóa Xanh ghi nhận mức doanh thu gấp đơi so với năm 2019 đạt 21.260 tỷ đồng, đóng góp 20% tổng doanh thu tổng cơng ty - Doanh thu trung bình cửa hàng bách hóa xanh 1,2 tỷ đồng/ tháng Các cửa hàng lớn địa bàn quận Tân Phú 363 Lê Trọng Tấn, 54 Dương Đức Hiền đạt doanh thu ~3 tỷ đồng/tháng/2020 Biên độ lợi nhuận Bách Hóa Xanh từ 25%-26%, với biên lợi nhuận gộp Bách Hóa Xanh có lời 14 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nguồn: Báo cáo KQKD tháng đầu năm 2021 Ta thấy tháng đầu năm 2021 Bách Hóa Xanh ghi nhận doanh thu 8.000 tỷ đồng, tăng 31% so với kì năm 2020 Tính đến tháng 4/2021, Bách Hóa Xanh có tổng cộng 1.803 điểm bán 25 tỉnh thành Kênh BHX online tiếp tục tăng trưởng mạnh số lượng đơn hàng doanh thu Số lượng giao dịch trung bình 7.000 đơn hàng/ ngày Mục tiêu năm 2021 Bách Hóa Xanh chiếm 25% tổng doanh thu MWG 2.1.3.2 Thuận lợi khó khăn phát triển Bách Hóa Xanh địa bàn quận Tân Phú chi nhánh khác - - -  Thuận lợi Là thương hiệu Thế Giới Di Động thừa hưởng khả mở rộng nhanh chóng gắn liền với khả vận hành tốt Thực phẩm bán cửa hàng kiểm tra đánh giá đảm bảo chất lượng Có đội ngũ nhân đào tạo bảng có lực chun mơn Quy mô dân số 96 triệu dân với tỷ lệ dân số thành thị 34% tạo thị trường lớn  Khó khăn Sự cạnh tranh gay gắt thị trường bán lẻ từ đối thủ ngồi nước Rủi ro quản lí hàng tồn kho sản phẩm kinh doanh với dòng đời ngắn: thực phẩm tươi sống (rau) bảo quản ngày, trái giữ tối đa 1-2 ngày Nếu doanh nghiệp khơng kiểm sốt tỉ lệ hư hỏng mức thấp thiệt hại cao Rủi ro quản trị nhân lực: số lượng nhân viên ngày đông dẫn đến vấn đề quản trị người trở nên khó khăn Giải pháp: Tăng cường chất lượng sản phẩm với mức giá hợp để tạo lợi cạnh tranh với đối thủ 15 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Xây dựng hệ thống thông báo thời hạn sử dụng lại sản phẩm để có biện pháp xử lí kịp thời hàng tồn kho Đối với thực phẩm tươi sống công ty xây dựng hệ thống kiểm soát để hạn chế tối thiểu thiệt hại Xây dựng biện pháp để quản trị người trở nên dễ dàng hơn: + Xây dựng văn hóa trung thực cho nhân viên + Xây dựng sách lương thưởng phù hợp + Tạo mơi trường thuận lợi cho nhân viên phát huy lực thân 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh quận Tân Phú-TP Hồ Chí Minh 2.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực Bách Hóa Xanh Hiện địa bàn quận Tân Phú có 38 cửa hàng Bách Hóa Xanh cửa hàng chuẩn bị khai trương 108 Tân Hương, phường Tân Quý Với chuỗi hệ thống có số lượng lớn cửa hàng đòi hỏi phận nhân lực phải đa dạng Bách Hóa Xanh thường xuyên tổ chức tuyển dụng nhân viên bổ sung nhiều vị trí với số lượng nhiều như: nhân viên kho bán, nhân viên thu ngân, nhân viên giao nhận kho trung tâm, cộng tác viên giao hàng Bách Hóa Xanh online, nhân viên kho trung tâm Bách Hóa Xanh online, … bảo vệ Tuy nhiên khơng có u cầu cao cấp, kinh nghiệm làm việc… nhiều vị trí tuyển dụng, nhân viên làm việc cửa hàng phải có phẩm chất, sức khỏe tốt, nhiệt tình, siêng năng, có tinh thần tập thể…Vì khơng u cầu cấp nên khó khăn đa số nhân viên khơng có kinh nghiệm bán hàng chăm sóc khách hàng 2.2.2 Mục tiêu tuyển dụng Để đáp ứng nhu cầu nhân rộng mơ hình “Thịt tươi – Cá lội – Rau xanh mướt” khắp nước địa bàn quận Tân Phú nói riêng, Bách Hóa xanh liên tục tuyển dụng đội ngũ nhân lực với số lượng lớn, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng cửa hàng 2.2.2.1 Mô tả công việc Một số vị trí HOT mà Bách Hóa Xanh thường xun tuyển dụng như: Nhân viên Thu ngân Bách hóa xanh: - Thanh tốn tiền cho khách Thu hộ trả góp bán thẻ cào, tiền điện/nước/ internet Tổng Kết tiền cuối ca làm việc Kiểm quỹ cuối ngày khớp với tiền thu Khách hàng Tổng hợp bill cà thẻ, hóa đơn liên quan gửi kế tốn Nhân viên kho bán hàng: - Trưng bày, xếp hàng hóa đảm bảo quầy kệ gọn gàng, Kiểm kê hàng hóa siêu thị Nhập hàng từ nhà cung cấp kho tổng 16 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Vệ sinh siêu thị (lau dọn sàn, kính, quầy kệ) Bưng bê/sắp xếp hàng, quản lý kho hàng Nhân viên kho trung tâm: - Kiểm tra hàng hóa nhập kho theo ngày, tháng, quý, năm qui trình qui định - Kiểm tra Hàng hóa vào kho phải dán tem, dán nhãn phụ, tem niêm phong đầy đủ 100% - Kiểm tra, xếp hàng hóa kho ngăn nắp, gọn gàng Bảo vệ: - Bảo vệ an ninh cửa hàng - Giữ gìn vệ sinh khn viên bãi xe - Hỗ trợ số cơng việc khác siêu thị Chính thế, nhiều tiêu chí đặt ra:  Nhân viên thu ngân/ nhân viên kho bán hàng: Nam/nữ từ 18 – 40, có sức khỏe tốt, tháo vát, khả làm việc chăm chỉ, động, thân thiện, vui vẻ  Nhân viên giao nhận kho trung tâm Bách hóa xanh: Nam từ 18 – 40 tuổi, có sức khỏe tốt, cẩn thận, siêng năng, có nhân thân rõ ràng Vui vẻ, hịa nhã, trung thực, nhiệt tình cơng việc Có khả làm việc áp lực cao hồn thành cơng việc tiến độ Có lái xe B2 trở lên lợi Ưu tiên ứng viên có kình nghiệm giao nhận phụ xe  Bảo vệ Bách hóa xanh: Nam, từ 18-60 tuổi, có sức khỏe tốt, tháo vát Giao tiếp thân thiện, vui vẻ 2.2.2.2 Dự báo Nguồn nhân lực tương lai Trong giai đoạn tới, với kế hoạch nhân rộng mơ hình “Thịt tươi – Cá lội – Rau xanh mướt”, Bách Hóa Xanh mở rộng thị phần địa bàn Quận Tân Phú cần bổ sung nguồn nhân trẻ, động giúp cửa hàng hoạt động hiệu quả, mang đến trải nghiệp tốt cho khách hàng Vậy ứng viên phù hợp làm việc siêu thị Bách Hóa Xanh? Chuỗi hệ thống muốn mở rộng phát triển thị trường đội ngũ nhân viên trẻ động lợi cho nguồn lực doanh nghiệp Dưới biểu đồ sách đánh giá nguồn nhân Bách Hóa Xanh thuộc Cơng ty Đầu tư Phát Triển Thế Giới Di Động: 17 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nguồn: MWG_Bao_Cao_Thuong_Nien 2020 Public 2.2.3 Nguồn tuyển dụng chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh 2.2.3.1 Nguồn tuyển dụng bên cơng ty - - Nhân viên nội tìm ứng viên tiềm bên cơng ty thích hợp với vị trí Họ thấy có khả người khác vị trí tự ứng tuyển vào để tạo lộ trình thăng tiến Như vậy, công ty tạo cho người lao động hội để lên chức, giúp họ có động lực để làm việc hiệu hơn, kích thích thành viên công ty làm việc sáng tạo, suất cao Lòng trung thách từ trước, đỡ tốn chi phí để đào tạo lại, họ nắm rõ quy trình cơng ty, có đầy đủ thông tin ứng cử viên VD: anh Lê Đỗ Thành từ vị trí nhân viên nhân viên kho đến trợ lý năm tháng Bách Hóa Xanh (Dương Đức Hiền, quận Tân Phú) theo nguồn Zing.vn 2.2.3.2 Nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty - - Giới thiệu từ người quen công ty, có người lao động có hiệu cao nhất, rút ngắn thời gian công tác tuyển dụng Tuyển dụng website, group tìm việc uy tín thedidong.bachhoaxanh.vn, mywork.com.vn, zalo, facebook, … Cần số lượng lao động tuyển dụng bên ngồi đơng đa số khâu sản xuất hay vận chuyển, bán hàng, thu ngân Việc tuyển dụng nguồn lao động bên giúp công ty bổ sung số lượng chất lượng cho trình mục tiêu đề VD: Gần Bách Hóa Xanh có tổ chức chường trình “Khởi Nghiệp Bách hóa Xanh” kéo dài 3-6 tháng năm 2021, nhằm tìm kiếm ứng cử viên tài bên ngồi Chương trình vạch lộ trình rõ ràng minh bạch, phương pháp làm việc hiệu nhất, cách giải đối mặt với khách hàng … đào tạo kỹ chun mơn mơ hình bán lẽ 2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân Bách Hóa Xanh 18 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Bách Hóa Xanh chuỗi cửa hàng bán lẻ thuộc tập đồn Thế Giới Di Động, quy trình tuyển dụng Thế Giới Di Dộng gồm bước sau: Bước 1: Đăng kí ứng tuyển Trong thời buổi cơng nghệ 4.0, ứng viên đăng kí điền hồ sơ online địa website: vieclam.thegioididong.com, timviecnhanh.com, … Ứng viên xác định tính chất cơng việc, vị trí tuyển dụng thơng qua bảng yêu cầu mô tả công việc, số thơng tin ưu tiên Bách hóa Xanh áp dụng thời gian tuyển dụng Bước 2: Sàng lọc hồ sơ Phòng Nhân Sự sàng lọc hồ sơ để tìm người phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Thông qua thông tin cá nhân sơ yếu lý lịch, cấp, chứng chỉ, kinh nghiệm làm việc… hồ sơ phù hợp không phù hợp với u cầu cơng việc Ứng viên có hồ sơ đạt yêu cầu tham gia vấn, số hồ sơ khơng phù hợp cịn lại phận nhân lưu giữ Bước 3: Phỏng vấn Phòng Nhân Sự trực tiếp vấn ứng viên giúp công ty kiểm tra, đánh giá lực, kĩ mềm, … cách đưa câu hỏi như: Tại bạn lại muốn làm công việc công ty chúng tôi? Điểm mạnh yếu bạn gì? Theo bạn, vị trí mà bạn muốn vào làm việc, vấn đề quan trọng nhất? Bạn làm việc công ty ngành chưa? … =>Thơng qua q trình vấn đánh giá tổng quát yếu tố hồn cảnh, tính cách, quan niệm sống, nhạy bén, ý chí phấn đấu q trình làm việc, … Bước 4: Kiểm tra kết (Ứng viên chủ động tra cứu kết vấn trang Website: vieclam.thegioididong.com, ….) Dựa vào kết đánh vấn ứng viên Phòng Nhân Sự Bước 5: Nhận việc Sau có kết vấn, ứng cử viên hướng dẫn làm thủ tục bổ sung thủ tục nhận việc Tuy nhiên, ứng cử viên phải hoàn thành xong thời gian thử việc nơi làm việc trở thành nhân viên thức Tùy vào vị trí cơng việc có tiêu chí đánh giá khác như: mức độ hồn thành công việc, kiến thức, khả giao tiếp, ý thức tập thể (sự cộng tác), tính tự giác, chủ động, sáng tạo… Hết thời gian thử việc, đáp ứng u cầu cơng ty tiếp tục kí hợp đồng làm việc thức, thời gian hợp đồng lao động có giá trị từ 12 tháng đến 36 tháng hợp đồng vô thời hạn 2.2.5 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng chuỗi cửa hàng bách hóa xanh: 19 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Trong q trình tuyển dụng doanh nghiệp, cơng ty hay chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh thường có khả xảy cho ứng viên: Năng lực hồn thành cơng việc ứng viên Tốt Không tốt Quyết định tuyển chọn Loại bỏ Tuyển dụng (2) Sai lầm (1) Chính xác (Đánh giá thấp) (3) Chính xác (4) Sai lầm (Đánh giá cao) (Nguồn: Carrell, Elbert, Hatfield (1995) Human resource management: Global strategles for managing a driverse wor force.Tr.285 Prentice Hall London.) Trường hợp ứng tuyển nhân viên nhà quản trị chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh gặp phải để đánh giá công tác tuyển dụng chuỗi cửa hàng cần thu thập xem xét tiêu chí sau: - Chi phí cho cơng tác tuyển dụng nhân Bách Hóa Xanh gồm nhiều loại như: lương cho cán tuyển dụng, văn phòng tuyển dụng, truyền thông tuyển dụng, lương thử việc nhân viên, CP đào tạo, CP khác (10%/ tổng chi phí trên) - Số lượng, chất lượng hồ sơ xin tuyển: hình dung 300 CV nộp vào một vị trí tuyển dụng Bách Hóa Xanh , có tới 60% - 80% số CV không đạt chất lượng. Vậy thấy dù số lượng CV nộp vào nhiều chất lượng khơng tốt khơng đạt yêu cầu - Hệ số nhân viên tuyển số đề nghị tuyển: Chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh rộng nên cần nhiều nhân lực - Số lượng nhân viên chấp nhận từ chối nhận công việc với mức lương định: đa số ứng viên ứng tuyển vào vị trí cửa hàng Bách Hóa Xanh chấp nhận cơng việc mức lương phù hợp từ 5-7 triệu đồng/tháng - Kết thực công việc nhân viên tuyển: nhân viên tuyển vào cửa hàng Bách Hóa Xanh khơng cần có kinh nghiệm đào tạo lại từ đầu theo vị trí phận làm việc - Số lượng nhân viên bỏ việc: trường hợp nghỉ việc ngang, ký hợp đồng làm việc nhân viên ký giấy cam kết không nghỉ việc chừng bên cạnh phúc lợi mà Bách Hóa Xanh mang lại khiến cho nhân viên tin tưởng tiếp tục làm việc 20 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nguồn: MWG_Bao_Cao_Thuong_Nien 2020 Public Ta thấy công tác tuyển dụng nhân viên chuỗi hệ thống Bách Hóa Xanh hiệu Cửa hàng không yêu cầu ứng viên phải biết việc, họ đào tạo nhân viên lại từ đầu cần ứng viên chịu khó cơng việc, động nhiệt tình, giao tiếp tốt… CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH ĐỊA BÀN QUẬN TÂN PHÚ-TP.HCM 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển chuỗi cửa hàng 3.1.1 Mục tiêu Bách Hóa Xanh: Năm 2020, Bách Hóa Xanh đạt mục tiêu tiếp tục tăng trưởng Tỷ trọng doanh thu chuỗi tăng khoảng 10% năm 2019 Nhanh chóng mở rộng mạng lưới cửa hàng phủ khắp miền Nam Nam Trung Bộ để lấy thị phần, tăng trưởng doanh thu Làm để khách hàng chuyển việc mua thực phẩm chợ truyền thống sang cửa hàng bán lẻ Bách Hóa Xanh? Để làm điều Cơng ty Cổ phần Thương Mại Bách Hóa Xanh đặt số mục tiêu sau:  Đẩy mạnh tiêu thụ nguồn sản phẩm có chứng nhận xuất xứ rõ ràng, an toàn cho khách hàng  Mở rộng mạng lưới cửa hàng toàn quận, tăng độ phủ, tăng thị phần, cải thiện biên lợi nhuận  Thường xuyên tổ chức tuyển dụng nhân sự, hình thành đội ngũ nhân viên trẻ động cửa hàng bán lẻ Tập Đoàn Thế Giới Di Động  Đào tạo chuyên môn nhân viên qua lớp học online, tổ chức chương trình thu hút ứng viên doanh nghiệp tổ chức  Năm 2021, chuỗi Bách Hóa Xanh đặt mục tiêu chiếm 25% tổng doanh thu MWG  Sang năm 2022, mục tiêu bách hóa xanh chiếm 30% tổng doanh thu MWG 21 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3.1.2 Phương hướng phát triển  Quy mơ tuyển dụng bách hóa xanh Các vị trí mà Bách Hóa Xanh tuyển dụng đa dạng từ nhân viên bán hàng, thu ngân, …cho tới bảo vệ Việc thơng báo tuyển dụng Bách Hóa Xanh đăng tải rộng rãi website tìm việc uy tính thedidong.bachhoaxanh.vn, timviecnhanh.com, … Địa điểm tuyển dụng rộng khắp hệ thống cửa hàng từ quận, huyện TP Hồ Chí Minh tỉnh thành khác Người làm việc Bách Hóa Xanh, khơng hưởng một mức lương cạnh tranh mà nhận nhiều đãi ngộ như lương thưởng theo doanh số tháng, thưởng cuối năm, … hội thăng chức lên cấp sau tháng làm việc  Các đối thủ cạnh tranh Hiện nay, chuỗi bán lẻ đại Coop Mart, Fivi Mart, Citi Mart hay VinMart, chuỗi cửa hàng tiện lợi Cirle K, … đối thủ cạnh tranh khó nắm bắt nhất, điều mà Bách Hóa Xanh khó thay thị hiếu người tiêu dùng nằm chợ truyền thống cửa hàng tạp hóa (chiếm đến 80% thị phần bán lẻ)  Xây dựng nguồn lực tương lai Bách Hóa Xanh địa bàn quận Tân Phú liên tục cải tiến để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lịng Nên Bách Hóa Xanh cần tuyển chọn nguồn nhân lực như: Đội ngũ nhân viên trẻ có động, sáng tạo công việc Khả giao tiếp tốt, linh hoạt công việc Trung thực, thái độ làm việc nghiêm túc tích cực Biết lắng nghe từ phía khách hàng, tư vấn cho khách hàng nhiệt tình chu đáo  Phương hướng phát triển: Hiện trạng thực quận Tân Phú: Bách hóa Xanh gặp áp lực cạnh tranh với siêu thị mini chợ truyền thống mở rộng thêm nhiều cửa hàng Cạnh tranh giá Bách hóa Xanh cao so với chợ tạp hóa, điều khơng thu hút khách hàng lâu dài Mục tiêu hướng đến tương lai: cửa hàng Bách hóa Xanh sử dụng chiến lược giá với tiêu chí rẻ chợ truyền thống chất lượng sản phẩm đảm bảo cho người tiêu dùng 3.2 Một số giải pháp nhầm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Nhân Sự BIỆN PHÁP  Tiếp tục đầu tư trang thiết bị nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên mới, đào tạo thêm kỹ bán hàng cho nhân viên cũ Hạn chế chi phí khơng đáng có trình tuyển dụng 22 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC  Đàm phán, tiếp xúc, trao đổi, thuyết phục, tăng cường tham gia nhân viên phận Trưởng phòng nhân cần khai thác ý kiến đóng góp nhân viên phận (nhân viên bán hàng, nhân viên kho, nhân viên bảo vệ, )  Cần có sách cụ thể, kịp thời động viên khuyến khích ý kiến đóng góp thơng qua vật chất tinh thần: tăng thưởng cho ý kiến thiết thực, cho nghĩ giảm thời gian làm việc cho cá nhân có đóng góp ý kiến cơng tác tổ chức thực công việc  Phát triển bảo mật kênh truyền thông internet, đăng tải thông tin tuyển dụng thơng tin xác cơng ty Do nơi tìm kiếm tiện ích người dùng ngày nay, có số lượng lớn người tìm kiếm việc làm  Tuyển dụng nguồn nhân lực có giá trị cao Hầu hết, vị trí làm việc địi hỏi có trình độ chun mơn cao nguồn ứng viên từ trường đại học, cao đẳng sinh viên tốt nghiệp tốt nghiệp nguồn lực chủ yếu mà doanh nghiệp tập trung hướng đến Đây coi kênh tuyển dụng trực tiếp quan trọng doanh nghiệp Vì nhà tuyển dụng phải thực quan tâm đến chất lượng khai thác phát huy nguồn lực to lớn  Không thể phủ nhận nhà tuyển dụng khơng đứng mà cơng tác quản trị nhân lực cần phải kết hợp cơng tác lại tăng hiệu cho toàn hoạt động quản trị nguồn nhân KẾT LUẬN Công tác tuyển dụng nhân lực tảng nhầm cung cấp đội ngũ nhân đủ số lượng tốt chất lượng cho công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Bởi việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Trong đề tài nhóm em sâu nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh địa bàn quân Tân Phú TPHCM, thời gian vừa qua để thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng sử dụng nhân chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh đồng thời đưa số giải pháp nhầm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng 23 Tài liệu tham khảo - PGS.TS Trần Kim Dung (Tái năm 2011) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Kinh Tế TP.HCM - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (2020) Giới thiệu chung Website: mwg.vn - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (2020) Báo cáo thường niên năm Website: mwg.vn - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (2021) Tuyển dụng, hội việc làm hấp dẫn Thế Giới Di Động Website: vieclam.thegioididong.com - Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (2021) Quy trình tuyển dụng Thế Giới Di Động Website: vieclam.thegioididong.com -Nguyễn Việt (2019) Bách Hóa Xanh chiến lược lấy khách hàng từ chợ truyền thống | Doanh nghiệp Website: enternews.vn 24 ... Hóa Xanh quận Tân Phú -TP Hồ Chí Minh 15 2.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực Bách Hóa Xanh 15 2.2.2 Mục tiêu tuyển dụng 15 2.2.3 Nguồn tuyển dụng chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh. .. BÁCH HÓA XANH 2.1 Tổng quan chuỗi hàng Bách Hóa Xanh 2.1.1 Khái quát Bách Hóa Xanh Hệ thống bán lẻ Bách hóa Xanh chuỗi siêu thị mini chuyên bán lẻ mặt hàng thực phẩm nhu yếu phẩm Bách Hóa Xanh chuỗi... viên chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh quận Tân Phú -TP Hồ Chí Minh 2.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực Bách Hóa Xanh Hiện địa bàn quận Tân Phú có 38 cửa hàng Bách Hóa Xanh cửa hàng chuẩn bị khai trương