HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH SÀI GÒN

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -—^^H^^-— LÊ TRẦN TƯỜNG VY HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CHI NHÁNH SÀI GỊN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -—^^H^^-— LÊ TRẦN TƯỜNG VY HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH SÀI GỊN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC MINH TP HỒ CHÍ MINH 2021 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/ Cô, đặc biệt Thầy/ Cơ khoa Tài - Ngân hàng, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, người trực tiếp giảng dạy, tạo hội cho tơi thực khóa luận tốt nghiệp đại học Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phan Ngọc Minh - Giảng viên khoa Ngân hàng - Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình hỗ trợ, hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy/ Cơ để hồn thiện đề tài mình, đồng thời bổ sung nâng cao kiến thức Cuối cùng, xin kính chúc Q thầy/ Cơ Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, người ủng hộ tơi xun suốt q trình thực khóa luận dồi sức khỏe, công tác tốt thành công Tôi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Trần Tường Vy - Lớp: HQ5 - GE10 - MSSV: 030805170382 Cam đoan đề tài: Hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gịn Giảng viên hướng dẫn: TS PHAN NGỌC MINH Tơi xin cam đoan: Những nội dung trình bày đề tài cơng trình nghiên cứu tìm hiểu thân tơi qua q trình tìm hiểu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gòn, thực hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Ngọc Minh Các số liệu báo cáo có dựa tham khảo, trích từ nguồn cơng bố Ngân hàng TMCP Sài Gịn khơng chép từ đề tài nghiên cứu khoa học khác nguồn trích dẫn TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2021 Sinh viên thực Lê Trần Tường Vy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu Phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN 1.1 Khái quát hoạt động huy động vốn 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò hoạt động huy động vốn 1.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 1.1.4 Rủi ro 1.2 Hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN 10 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP SCB Sài Gòn 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn KHCN 13 1.2.3 Mơ hình SWOT đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ’ ’ ’ „ 15 1.3 Một số kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số Chi nhánh Ngân hàng TMCP hoạt động có hiệu 17 1.2.3 Một số kinh nghiệm 17 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh SCB Sài Gòn 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH SÀI GÒN 21 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gòn .21 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn .21 2.1.2 Giới thiệu SCB Sài Gòn .22 2.1.3 Cơ cấu nhân SCB Sài Gòn 22 2.1.4 Hoạt động huy động vốn tiền gửi Khách hàng cá nhân SCB - CN Sài Gòn 24 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gòn 26 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi KHCN Ngân hàng TMCP Sài Gòn Chi nhánh Sài Gòn 30 2.2.1 Các quy định huy động vốn tiền gửi Khách hàng cá nhân SCB Sài Gòn ' 30 2.2.2 Quy mô huy động vốn KHCN Ngân hàng SCB - Chi nhánh Sài Gòn 34 2.2.3 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn SCB Sài Gòn 36 2.2.4 Cơ cấu huy động vốn SCB Sài Gòn 36 2.2.5 Chi phí huy động vốn SCB Sài Gòn 40 2.3 Hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi Khách hàng cá nhân SCB Sài Gòn .’ 41 2.3.1 Điểm mạnh 42 2.3.2 Điểm yếu 42 2.3.3 Cơ hội 43 2.3.4 Thách thức .43 2.3.5 Thành tựu đạt qua phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi KHCN 44 2.3.6 Hạn chế nguyên nhân 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH SÀI GÒN 47 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP SCB - CN Sài Gòn 47 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 47 3.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN 48 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP SCB - CN Sài Gòn 49 3.2.1 Giải pháp nâng cao độ tin cậy khách hàng cá nhân 49 3.2.2 Giải pháp nâng cao sở vật chất hình ảnh ngân hàng 51 3.2.3 Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng SCB chi nhánh Sài Gòn khách hàng cá nhân .52 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn cung cách phục vụ cán nhân viên SCB - Chi nhánh Sài Gòn 53 3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Sài Gòn 54 3.4 Giải pháp hỗ trợ 56 3.4.1 Mở rộng mạng lưới hoạt động Chi nhánh 56 3.4.2 Áp dụng đúng, đủ chặt chẽ điều Luật 56 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TP Thành phố TMCP Thương Mại Cổ Phần CN Chi Nhánh PGD SCB Phòng Giao Dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SCB Sài Gòn TSBĐ ĐHĐCĐ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gịn Tài sản bảo đảm Đại hội đồng cổ đơng KH Khách hàng CN Chi nhánh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN VND Khách hàng doanh nghiệp Việt nam đồng USD Đô la Mỹ GDV Giao dịch viên NHTM Ngân hàng thương mại NHNN KSV Ngân hàng Nhà nước Kiểm sốt viên TCTD Tổ chức tín dụng CBNV TGTK Cán nhân viên Tiền gửi tiết kiệm ĐVT Đơn vị tính DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Bảng Bảng Biểu lãi suất VND Tiền gửi có kỳ hạn dành cho KHCN 32 Bảng 2 Tổng nguồn vốn huy động SCB Sài Gòn từ năm 2018 đến năm 202033 Bảng Tỷ trọng huy động vốn tiền gửi KHCN SCB - CN Sài Gịn so với tồn hệ thống SCB giai đoạn 2018 - 2020 34 Bảng Cơ cấu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân theo kỳ hạn .37 Biểu đồ Biểu đồ Tổng vốn huy động SCB - Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020 26 Biểu đồ 2 Tổng dư nợ SCB - Chi nhánh Sài Gòn từ năm 2018 - 2020 26 Biểu đồ Tỷ lệ dư nợ SCB Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020 28 Biểu đồ Lợi nhuận trước thuế SCB - Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020 29 Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng huy động vốn tiền gửi KHCN SCB - Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn đoạn 2018 - 2020 36 Biểu đồ Doanh số huy động tiền gửi theo loại tiền SCB Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020 38 Biểu đồ Doanh số huy động tiền gửi tiết kiệm VND SCB Sài Gòn giai đoạn 2018 - 2020 .38 Biểu đồ Doanh số huy động tiền gửi tiết kiệm SCB Sài Gịn giai đoạn 40 Hình Hình Cơ cấu tổ chức Khối Dịch vụ khách hàng cá nhân SCB - Chi nhánh Sài Gòn 22 Hình 2 Quy trình hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN SCB Sài Gòn 24 ... THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH SÀI GÒN 21 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Sài Gòn .21 2.1.1... HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH SÀI GÒN 47 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi KHCN ngân hàng TMCP. .. hàng cá nhân? - Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân? - Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân? - Cơ hội thách thức hiệu hoạt động huy động vốn