Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus Chiến dịch marketing mix cho sửa rữa mặt venus
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI CHIẾN DỊCH MARKETING MIX CHO SỬA RỮA MẶT VENUS LỚP: D02 NHÓM Sinh viên thực hiện: Hồng Thị Thanh Bình – 030237210003 Phạm Võ Minh Khôi – 030237210018 Nguyễn Thị Thu Kiều - 030237210097 Văn Thị Trúc Nhi – 030237210027 Dương Huệ Như – 030237210139 Nguyễn Thị Quỳnh Như – 030237210142 Nguyễn Thành Tiến - 030237210185 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU …………………………………………………………………1 PHỤ LỤC…………………………………………………………………2 GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH 1.1 Nhu cầu thị trường 1.2 Phân tích thị trường 1.2.1 Phân tích mơi trường vi mơ 1.2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 1.3 Thông tin sản phẩm 1.3.1 Mô tả sữa rửa mặt Venus: 1.3.2 Thành phần chính: 1.3.3 Cơng dụng chính: 10 1.3.4 Xuất xứ: Việt Nam 10 1.4 Ma trận SWOT 11 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 11 2.1 Định vị khách hàng 11 2.2 Định vị thị trường 12 2.3 Định vị sản phẩm 13 2.4 Định hướng Marketing 14 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX .15 3.1 Sản phẩm 15 3.1.1 Lợi ích cốt lõi: 15 3.1.2 Về chất lượng: 15 3.1.3 Kiểu dáng: 15 3.1.4 Bao bì: 15 3.1.5 Tính năng: 15 3.1.6 Dịch vụ gia tăng: 15 3.2 Giá 15 3.3 Phân phối 16 3.4 Xúc tiến 17 3.4.1 Quảng cáo 17 3.4.2 Quan hệ công chúng 18 3.4.3 Khuyến 19 3.4.4 Marketing trực tiếp 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xã hội ngày phát triển, đời sống kinh tế người dân cải thiện chất lượng sống ngày cao hơn, nhu cầu chăm sóc thân nâng cao Mối quan tâm tới ngoại hình hai giới lớn nhu cầu làm đẹp dần trở nên quen thuộc thiếu người, đặc biệt chị em phụ nữ Vì nên mặt hàng phục vụ cho nhu cầu làm đẹp người không ngừng cải tiến, giá thành hợp lý, sản phẩm đa dạng mẫu mã, màu sắc với chất lượng ngày lên Bên cạnh chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng đề cao yếu tố nhân đạo nên mỹ phẩm chay trở thành xu hướng nhiều người lựa chọn năm gần Dựa vào số liệu từ bảng khảo sát để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mỹ phẩm, nhóm chúng em có ý tưởng kinh doanh sản phẩm “Sữa rửa mặt chay Venus” Đây thương hiệu thị trường nên việc xây dựng Marketing Mix điều quan trọng giúp cơng ty có lợi nhuận, vị tiền để để phát triển sau Vì nên tiểu luận này, nhóm em lập chiến lược Marketing cho sản phẩm “Sữa rửa mặt chay Venus” PHỤ LỤC Bảng khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/1a23suKW1idow25Sa3p25o Sbtsn46ic8YteKDPxhU/edit?usp=drive_web Kết bảng khảo sát: GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH 1.1 Nhu cầu thị trường Từ bảng khảo sát “Nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt”, ta thấy sữa rửa mặt sản phẩm phổ biến với người, dễ tìm mua dễ sử dụng Theo khảo sát, tần suất sử dụng sữa rửa mặt trung bình người từ lần ngày Và đặc biệt có đến 85,3% số phiếu khảo sát quan tâm đến sữa rửa mặt chay, bảo vệ môi trường Chất lượng hiệu mà sản phẩm mang lại người quan tâm nhiều, có 84% phiếu chọn thành phần lành tính 82% phiếu chọn có khả làm sâu Phân khúc khách hàng thường không ngại bỏ từ 100.000VNĐ đến 250.000VNĐ để mua sản phẩm 1.2 Phân tích thị trường 1.2.1 Phân tích mơi trường vi mô Nội o Thương hiệu: Công ty Venus - Venus Be beautiful with us o Tên sản phẩm: Sữa rửa mặt chay Venus Đối thủ o Cocoon: Sữa rửa mặt Cocoon dòng sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm từ Việt Nam, tái định vị năm trước với đặc trưng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chay Sự quay trở lại thành công Cocoon nhờ tập trung vào chất lượng, bao bì sản phẩm, sử dụng chiến lược marketing đắn, tạo minigame cho khách hàng để tăng độ nhận biết thương hiệu, đẩy mạnh truyền thông sản phẩm mang đậm yếu tố Việt Nam, “Khám phá Việt Nam” Cocoon tạo lịng tin cho khách hàng vơ Tuy nhiên với thiết kế dạng chai nhựa, Cocoon đa khiến số khách hàng cảm thấy khơng hài lịng sản phẩm hết Ngồi dịng sản phẩm Cocoon người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm tẩy da chết sản phẩm dưỡng tóc, sản phẩm sữa rửa mặt chưa nhắc đến nhiều o Dear Klairs: Sữa rửa mặt đến từ Dear Klairs, thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc với dòng sản phẩm chay, du nhập vào Việt Nam từ sớm có hai sở Hà Nội TP HCM Sản phẩm thiết kế dạng vịi xịt, có kết cấu dạng bột màu trắng lớp tạo bọt lỏng mịn Là sản phẩm Hàn Quốc, nên Dear Klairs khách hàng chuộng tâm lý sính ngoại đón nhận nhiều, người đề cao tiêu chí “ Người Việt dùng hàng Việt” theo khảo sát cho thấy có đến 96,1 % có mong muốn sử dụng sản phẩm chay đến từ thương hiệu Việt đáp ứng nhu cầu khách hàng o Cetaphil: Sữa rửa mặt Cetaphil có nguồn gốc từ Canada, tồn lâu thị trường làm đẹp Với thiết kế đa dạng, Cetaphil đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng từ chất lượng đến dịch vụ Xét theo phân khúc sữa rửa mặt, Cetaphil đối thủ lớn theo khảo sát số lượng người biết đến Cetaphil đạt 46%, thấy Cetaphil làm tốt mặt nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, sữa rửa mặt khơng có yếu tố chay, yếu tố mà khách hàng muốn hướng đến → Có thể thấy thị trường sữa rửa mặt chay hoàn toàn với người tiêu dùng chưa thực đa dạng, sản phẩm trước có khuyết điểm mà có khả làm hài lòng khách hàng Khách hàng Sữa rửa mặt Venus hướng đến khách hàng tiềm bạn trẻ, đa số nữ, có hiểu biết mỹ phẩm, u mơi trường, có lối sống bảo vệ môi trường động vật 1.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ Mơi trường nhân học o Với đa số khách hàng tiềm sinh sống khu vực Đông Nam Bộ Nam Trung Bộ điển hình TP.Hồ Chí Minh Bình Thuận Những khu vực có khí hậu khơ, nóng mùa khơ, thêm khói bụi xe cộ, cơng trình, làm việc sử dụng sản phẩm làm da mặt có khả dưỡng ẩm tăng cao khu vực o Sản phẩm sữa rửa mặt nhiều bạn trẻ quan tâm theo khảo sát độ tuổi chiếm đa số vào khoảng 18-25 (chiếm 88.6%) Trong phái nữ chiếm 80% cho thấy sản phẩm tạo quan tâm không nhỏ phái nữ dù chiếm số lượng không lớn khách hàng nam dành quan tâm định đến sản phẩm.Với tập khách hàng bao bì đẹp thu hút họ ( chiếm 55.3%) Hơn lứa tuổi phần lớn họ có ý thức cao bảo vệ mơi trường (chiếm 46% tiêu chí chọn sản phẩm chay) o Ở lứa tuổi 18-25 tuổi, đa số học sinh sinh viên có thu nhập khơng cao nên phần lớn họ ưu tiên sản phẩm có giá hợp lý thường từ 100.000đ đến 250.000đ nên để nhắm vào đối tượng giá vấn đề lớn phải quan tâm khách hàng mua hàng họ có đủ khả chi trả Mơi trường trị pháp luật o Mơi trường trị ổn định Việt Nam ngày tạo môi trường thuận lợi cho phát triển dài hạn doanh nghiệp nói chung môi trường tốt cho doanh nghiệp khởi nghiệp nói riêng o Để lưu hành sản phẩm mỹ phẩm thị trường Việt phải trải qua nhiều khâu để sản phẩm lưu hành quy định pháp luật điều kiện để sản phẩm lưu hành thị trường Việt đề cập thông tư số 06/2011/TT-BYT Bộ Y tế : Quy định quản lý mỹ phẩm o Ngoài thủ tục cịn có quy định an tồn sản phẩm mỹ phẩm mà phải quan tâm đến quan trọng với sản phẩm chay Việc mà đảm bảo quy định an tồn Y Tế có thêm chuẩn an tồn thực phẩm tổ chức có uy tín có thêm lịng tin người tiêu dùng Môi trường kinh tế o Trong năm 2021, tình hình dịch bệnh phức tạp với nhiều biến thể Covid-19 nhìn chung GPD nước ta tăng với mức tăng trưởng 2.58% (tổng cục Thống kê Bộ Kế hoạch Đầu tư công bố) thấp 2.91% năm 2020 Như cho thấy tình hình dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến tăng trưởng kinh tế nước kéo theo tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng giảm 3.8% so với năm trước o Vào ngày 4/1/2022 Hội thảo diễn biến thị trường, giá Việt Nam 2021 dự báo 2022 Viện Kinh tế tài (Học viện Tài chính) tổ chức dự báo lạm phát năm 2022 tăng cao tầm kiểm soát CPI nằm khoảng 2%-3.7% 4% Nếu mực lạm phát năm 2022 không biến động nhiều so với dự đốn giá ngun vật liệu hàng hóa thiết yếu tăng khơng q cao vào ngày đầu năm khơng ảnh hưởng nhiều đến giá sản phẩm cuối đến tay khách hàng Và lạm phát giữ mức ổn định kích thích nhu cầu mua sắm người mua cao o Môi trường kinh tế Việt Nam GDP tăng trưởng dương tỷ giá hối đoái ổn định mức lạm phát thấp môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp nước phát triển thu hút nhiều nguồn đầu tư nước ngồi Mơi trường tự nhiên o Những thành phần tự nhiên tràm trà, dưa leo…là nguồn nguyên liệu cần thiết cho trình sản xuất tạo sản phẩm.Vì cơng ty cần có biện pháp hành động bảo vệ, bảo quản, kiểm tra kỹ nguyên liệu o Sự thay đổi khí hậu môi trường ô nhiễm đặc biệt thời đại mà xe cộ di chuyển lại nhiều, nhà máy hoạt động thải nhiều chất độc nhiễm trầm trọng tác động không nhỏ đến việc chăm sóc da mặt tất người.Do vậy, cần tạo sản phẩm đáp ứng vấn đề làm sâu lỗ chân lơng, có khả kháng khuẩn điều trị mụn, độ ẩm mịn da gây khơ da sau sử dụng cho nam nữ o Bên cạnh trọng sản xuất, vấn đề bảo vệ môi trường cần quan tâm việc thiết kế bao bì phân hủy, thân thiện với môi trường, Môi trường công nghệ o Công nghệ nhân tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp tạo sản phẩm lợi cạnh tranh Vì ứng dụng công nghệ học vào sản phẩm, giúp cho sản phẩm ngày tốt o Trong thời gian gần ảnh hưởng dịch bệnh làm thay đổi không nhỏ xu hướng tiêu dùng người Việt Người Việt dần chuộng tiện lợi mua hàng, để di chuyển nhiều tiếp xúc với việc đặt hàng thiết bị di động lên dịch vụ giao hàng khiến việc mua hàng họ trở nên thuận tiện Do đó, ứng dụng công nghệ để tạo trang web thuận lợi cho việc bán hàng lựa chọn khả thi o Công nghệ thông tin yếu tố mà công ty trọng áp dụng vào hoạt động buôn bán quảng bá sản phẩm công ty nên thông tin sản phẩm ngày nhiều người biết đến internet o Vì cơng ty thành lập nguồn tài cịn hạn chế nên cịn nhiều cơng nghệ u cầu chi phí cao cịn q trình nghiên cứu Mơi trường văn hóa xã hội o Người Việt ngày có xu hướng đề cao tinh thần dân tộc có lịng tự tơn dân tộc ngày cao nên đây, thương hiệu Việt nhiều người dùng chọn mua tin dùng Điều tạo môi trường nhiều hội cho thương hiệu Việt Venus o Người tiêu dùng ngày quan tâm mơi trường có ý thức khôi phục hệ sinh thái nên sản phẩm xanh hay sản phẩm chay thu hút quan tâm họ o 41.3% tỉ lệ người khảo sát sinh sống làm việc TP.Hồ Chí Minh cịn lại đa số sinh sống thành phố rải rác khu vực miền Nam Người miền Nam có xu hướng ấn tượng với trải nghiệm sản phẩm họ ln sẵn sàng đón nhận sản phẩm gây ấn tượng cho họ Do Venus phải tạo cho khách hàng trải nghiệm thỏa mãn họ để giữ chân khách hàng hay thay đổi lại với sản phẩm Thêm người miền Nam ưu tiên giá trị cốt lõi mà sản phẩm mang lại gồm tính sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau đó, điển hình khảo sát số lượng người cho chăm sóc khách hàng sau mua quan trọng quan trọng 62%, điều đáng ý họ quan tâm đến yếu tố bảo vệ môi trường chiếm 74% - lợi khác cho sản phẩm chay 1.3 Thông tin sản phẩm 1.3.1 Mô tả sữa rửa mặt Venus: Dung tích giá: 125ml - 145.000 VNĐ 300ml - 245.000 VNĐ Sản phẩm chứa thành phần tự nhiên gồm tràm trà, dưa leo bổ sung thêm vitamin B3, B5… giúp kháng khuẩn cho da đồng thời giữ độ ẩm mịn tự nhiên không gây khô da sau sử dụng Sản phẩm có độ PH 5.5, khơng chứa chất có khả gây kích ứng da như: cồn khô, hương liệu hay chất bảo quản có hại khác 1.3.2 Thành phần chính: Tràm trà: chứa nhiều thành phần chống oxy hóa có khả sát khuẩn, giúp làm da, hỗ trợ ngăn ngừa mụn Dưa leo: Chiết suất từ tự nhiên chứa nhiều loại acid amin, acid hữu nhiều loại enzyme, chất làm se, giúp kháng viêm, dưỡng ẩm làm dịu nốt mụn sưng đỏ Vitamin B3 (Niacinamide 7%): điều tiết dầu nhờn, hỗ trợ làm tăng sắc tố da (làm trắng da), làm lỗ chân lông, kháng viêm, ngừa mụn Vitamin B5 (D-panthenol): Vitamin B5 chất điều hòa da để cung cấp độ ẩm thẩm thấu sâu cho da Bên cạnh đó, B5 cịn chất làm mềm, làm dịu da, hỗ trợ điều trị đỏ da, viêm da đặc biệt chống lão hóa da 1.3.3 Cơng dụng chính: Làm sâu lỗ chân lơng Có khả kháng khuẩn hỗ trợ điều trị mụn Giữ độ ẩm mịn tự nhiên da gây khơ da sau sử dụng 1.3.4 Xuất xứ: Việt Nam Hình ảnh sản phẩm sữa rửa mặt Venus 10 1.4 Ma trận SWOT Điểm mạnh Giá thành phù hợp với nhiều Điểm yếu Công ty chưa biết đến rộng phân khúc khách hàng Có thiết kế bao bì thân thiện với môi trường rãi Sản phẩm chưa đa dạng Giá không vượt trội so với đối Có nhiều chương trình khuyến thủ Phân phối chưa rộng rãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo Thông điệp sản phẩm nhân văn Cơ hội Thách thức Người tiêu dùng khơng ngại Thị trường mỹ phẩm nói chung dần thử sản phẩm Xu hướng “người Việt tin bão hoà Cạnh tranh cao với nhiều đối thủ dùng hàng Việt” phát triển tích cực nước Xuất nhiều đối thủ tiềm Xu hướng mỹ phẩm thị trường mỹ phẩm chay khả chay ngày phổ biến quan Thu nhập khách hàng giảm đại dịch COVID-19 khiến sức mua giảm XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 2.1 Định vị khách hàng Thông qua bảng khảo sát thị trường khách hàng mà cơng ty Venus hướng tới các bạn nữ trẻ khoảng từ 18 đến 25 tuổi, lứa tuổi có cá tính phóng khống, tự tin thể mình, quan tâm việc chăm 11 sóc cho sắc đẹp đặc biệt da mặt Họ sinh sống làm việc chủ yếu khu vực Đơng Nam Bộ Nam Trung Bộ, có nhiều hành vi mua hàng sắm khác chiếm số đông mua thỏa hiệp nhiều lựa chọn họ có xu hướng đổi sản phẩm phù hợp thường có hiểu biết sản phẩm Vì sản phẩm chay thị trường Việt chưa quan tâm nhiều nên đánh vào yếu tố hướng khách hàng đến định nghĩa làm đẹp vừa bảo vệ cho da, vừa bảo vệ mơi trường Và cịn học sinh, sinh viên thu nhập thường thấp nên quan tâm giá sản phẩm (chiếm 74%) Trong độ tuổi khách hàng thường xuyên gặp vấn đề da mụn, nhiều dầu da,… ảnh hưởng từ môi trường như: bụi mịn, tia UV… Đặc biệt khách hàng lo ngại đến an toàn mỹ phẩm sử dụng có ảnh hưởng đến sức khỏe hay không Các khách hàng, nam lẫn nữ, thường xem review đọc review trang mỹ phẩm đánh giá người khác có tác động lớn đến định mua hàng họ chọn mua mặt hàng mỹ phẩm 2.2 Định vị thị trường Với việc nhóm khách hàng tiềm sinh sống chủ yếu thành phố lớn hội thách thức lớn cho doanh nghiệp nhỏ Venus Với thị trường rộng lớn TP.Hồ Chí Minh thành phố lân cận có đa dạng phân khúc khách hàng để lựa chọn khiến Venus dễ dàng thâm nhập thị trường Nhưng thị trường có đối thủ lâu năm nước, đối thủ có lượng khách hàng trung thành định trở ngại lớn cho Venus chân ướt chân ráo.Những đối thủ mà công ty phải đối mặt Cocoon với nhiều kinh nghiệm thị trường Việt khẳng định thương hiệu chay chất lượng Việt Nam; đối thủ nước Cetaphil, Dear Klairs thương hiệu toàn cầu nhiều người tin dùng So sánh với thương hiệu chưa có sản phẩm thị trường đối thủ vượt trội mặt khách hàng trung thành, có hình ảnh thương hiệu lớn Để thâm nhập thị 12 trường, Venus phải có ưu điểm riêng mà khách hàng quan tâm đến như: bao bì đẹp, có tác dụng rõ rệt sau khoảng thời gian sử dụng,… Trên cả, giá Venus phải tương đối cạnh tranh với đối thủ đồng thời khắc phục khuyết điểm sử dụng vỏ chai có khả tự phân hủy thay chai nhựa thông thường Cocoon để giảm thiểu số nhựa thải môi trường, giá thấp Dear Klairs, để phù hợp với túi tiền người dùng Việt Khắc phục điều sản phẩm Venus dễ dàng thâm nhập thị trường Ngoài việc nhắm vào thị trường truyền thống với phát triển cơng nghệ sàn thương mại điện tử mảnh đất béo bở mà doanh nghiệp nhỏ hướng đến Khơng tốn chi phí mặt bằng, dễ tiếp cận khách hàng hết doanh nghiệp tự quản lý trang bán hàng nhận góp ý khách hàng sản phẩm nhanh Tóm lại với việc doanh nghiệp khởi nghiệp chưa có kinh nghiệm, vốn liếng, nhân lực uy tín… tập trung vào đoạn thị trường thuận lợi để kinh doanh loại sản phẩm định phương án xem tối ưu nguồn lực có sẵn doanh nghiệp Nhưng với phương án có rủi ro khách hàng đổi nhu cầu đột ngột, đối thủ cạnh tranh gay gắt khai thác thị trường lâu khó để mở rộng quy mơ sản phẩm Để khắc phục nhược điểm ta áp dụng chiến lược bao phủ thị trường doanh nghiệp đủ lớn mạnh có thêm sản phẩm khác sữa rửa mặt 2.3 Định vị sản phẩm Sữa rửa mặt Venus sản phẩm chay đến từ Việt Nam Với tiêu chí sản phẩm khơng cồn khô, không hương liệu, không sulfate, không paraben, không thử nghiệm động vật, thân thiện với mơi trường bao bì làm từ nhựa PLA có khả tự phân hủy sinh học (nổi bật so với đối thủ) 13 Ưu điểm lớn sữa rửa mặt Venus thành phần lành tính với tất loại da kể loại da nhạy cảm Sản phẩm đem lại kết lâu dài cho da, khơng gây kích ứng đem lại trải nghiệm êm dịu cho khách hàng Sữa rửa mặt có cơng dụng là: o Làm sâu, đáp ứng nhu cầu 82% khách hàng kết khảo sát o Kết hợp hỗ trợ điều trị mụn, làm dịu da (57.3 % khách hàng có nhu cầu) Ngồi chất lượng sản phẩm Venus cịn mong muốn đem đến thông điệp “sống xanh” cho khách hàng Tạo dựng thông điệp hay, ý nghĩa gắn liền với sản phẩm 2.4 Định hướng Marketing Sữa rửa mặt Venus tung thị trường với thành phẩm đảm bảo chất lượng vượt trội so với sản phẩm phân khúc giá Các chiến lược marketing tập trung quảng bá chất lượng sản phẩm là: phù hợp cho da nhạy cảm, khơng gây kích ứng da, … Song song đó, cơng ty mong muốn gửi gắm đến khách hàng lan tỏa phong cách “sống xanh”, hạn chế sử dụng sản phẩm thử nghiệm động vật giảm thiểu lượng rác thải từ nhựa Sản phẩm xanh hành động nhân văn mục tiêu marketing sữa rửa mặt Chiến lược marketing tập trung sữa rửa mặt Venus theo hướng chọn lọc phân khúc thị trường, khúc thị trường chọn dòng sữa rửa mặt Việt Nam, phân phối mạnh tỉnh miền Nam, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh, nhóm khách hàng hướng đến nữ giới, khuynh hướng giá cạnh tranh với đối thủ ngành phù hợp đến nhóm khách hàng bạn học sinh, sinh viên Các hoạt động truyền thông chiến lược marketing đẩy mạnh quảng bá phương tiện truyền thông đại chúng nhằm lan toả thông điệp tích cực khơng bảo vệ mơi trường cịn cải thiện chất lượng sống 14 cộng đồng Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp đến gián tiếp, trước sau mua trọng CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 3.1 Sản phẩm 3.1.1 Lợi ích cốt lõi: Đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng đến từ nội địa, kích thích nhu cầu người Việt dùng hàng Việt Ngoài ra, sữa rửa mặt cịn góp phần bảo vệ mơi trường, lên án việc sử dụng động vật thử nghiệm sản phẩm 3.1.2 Về chất lượng: thành phần nghiên cứu phát triển từ chuyên gia đến từ xứ sở Hàn Quốc, mặt khác hợp tác với trung tâm nghiên cứu mỹ phẩm uy tín có trụ sở Việt Nam Có đầy đủ giấy tờ, chứng nhận từ quan có thẩm quyền Tạo yên tâm sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng 3.1.3 Kiểu dáng: dạng bình, có vịi bơm thuận tiện sử dụng sản phẩm 3.1.4 Bao bì: làm từ nhựa PLA, có khả tự phân hủy sinh học, bắt mắt với màu sắc xanh trà dịu mắt, mang lại cảm giác thiên nhiên tươi mát Mặt khác, thông tin cần thiết thành phần, hướng dẫn sử dụng, cung cấp, minh bạch thông tin đầy đủ, rõ ràng giúp người mua nắm bắt dễ dàng đánh giá sản phẩm đưa định trải nghiệm sản phẩm 3.1.5 Tính năng: rửa mặt sâu, kháng khuẩn, hỗ trợ trị mụn 3.1.6 Dịch vụ gia tăng: Có dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm trực tiếp cửa hàng phân phối thông qua trang thương mại điện tử, mạng xã hội, website Hỗ trợ giao hàng miễn phí cho hóa đơn từ 500k 3.2 Giá Venus định giá là: o 145.000 VNĐ cho 145 ml o 245.000 VNĐ cho 300 ml Với tỉ lệ 55.3% số người dùng quan tâm đến giá số tiền mà họ thường mua sữa rửa mặt khoảng từ 100.000VNĐ - 250.000VNĐ thêm vào đó, 15 khách hàng thường học sinh, sinh viên thu nhập chưa cao nên giá quan tâm Với sản phẩm chay, thành phần lành tính với giá niêm yết 245.000VNĐ khơng cao so với dòng sữa rửa mặt khác thị trường đặc biệt rẻ so với Dear Klairs (Klairs Rich Moist Foaming Cleanser khoảng 300.000VNĐ cho 100ml) Để khách hàng ý vào vào sản phẩm có sản phẩm chim mồi với sản phẩm mồi nhử Venus dung tích 125.000VNĐ cho 145ml sản phẩm 245.000VNĐ cho 300ml Khi bỏ chưa đến gấp đôi số tiền gốc nhận lại gấp lần dung tích tạo tâm lý vui vẻ cho khách hàng, họ cảm thấy mua hời Khi tung sản phẩm thị trường sử dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường để tối đa hóa thị phần Vì sản phẩm chiến lược định giá khiến khách hàng nhạy cảm giá tốt, khuyến khích khách hàng chọn mua dùng thử sản phẩm Nhưng bán với mức giá thấp niêm yết khoảng 3%-5% ưu điểm cịn có nhược điểm tạo tâm lý hàng hóa dịch vụ có giá rẻ khơng có chất lượng tốt Nên dùng chiến lược quan trọng phải tạo lòng tin nơi khách hàng Ngồi bán với giá thấp doanh nghiệp phải vất vả thời gian doanh thu thu hòa vốn lỗ thời gian đầu Sau thời gian có thị phần lớn khách hàng trung thành việc lại giá niêm yết chí tăng giá khách hàng dễ chấp nhận 3.3 Phân phối Phân phối hoạt động quan trọng hoạt động giải vấn đề hàng hóa dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng đồng thời hoạt động phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến đến lĩnh vực khác chiến lược marketing Thông qua bảng khảo sát thị trường, công ty xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phần lớn tập trung Thành phố Hồ Chí Minh khu vực lân cận Vì công ty tập trung phân phối sản phẩm cửa hàng mỹ phẩm khu vực Thành 16 phố Hồ Chí Minh; mở rộng điểm bán khu vực Nam Bộ Đông Nam Bộ Ở ngồi Thành phố, Venus tập trung vào nơi dân cư đông đúc, khu đô thị ,khu công nghiệp Ở cửa hàng, công ty cần lựa chọn kỹ lưỡng mặt địa lý, doanh thu đạo đức Cần triển khai đội ngũ nhân viên chuyên phụ trách việc kiểm tra, hỗ trợ cửa hàng mỹ phẩm mà công ty phân phối Ngồi ra, kết khảo sát cịn cho thấy số lượng khách hàng có nhu cầu mua hàng trực tuyến lớn Vì vậy, cơng ty bán sàn thương mại điện tử tạo tiện lợi cho người mua.Sản phẩm bán trang web thức cơng ty Đồng thời bán sàn thương mại điện tử shopee, lazada, Ngoài ra, cửa hàng mỹ phẩm mà công ty phân phối trực tiếp, Venus khuyến khích chủ cửa hàng bán sản phẩm sữa rửa mặt Venus sàn thương mại điện tử hay kênh truyền thông facebook, instagram, Vì cơng ty mới, chưa nhiều người biết đến, nên Venus chọn phương thức phân phối có chọn lọc để vừa mang thương hiệu đến với người nhiều hơn, vừa kiểm sốt rủi ro mà trung gian phân phối mang lại 3.4 Xúc tiến 3.4.1 Quảng cáo Khi thị trường cạnh tranh nay, Venus phải cập nhật phương án thu hút lượng khách hàng nhằm tăng sức mua người tiêu dùng Doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động quảng bá chất lượng sản phẩm đồng thời cung cấp cho khách hàng hiểu mỹ phẩm chay thông điệp “sống xanh” mà công ty theo đuổi Khi người tiêu dùng chuộng mua sắm online qua sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,… Venus tập trung phát triển website giúp thu hút người xem nhằm tạo thuận tiện vấn đề mua sắm tư vấn, đưa lời khuyên,… Ngoài để mở rộng kênh bán hàng sàn thương mại, đăng tải hình ảnh, đánh giá 17 sản phẩm phương thức để truyền bá hình ảnh thương hiệu lan rộng Venus tập trung chạy quảng cáo phương tiện truyền thông, mạng xã hội Facebook, Instagram… Đồng thời công ty có kênh riêng Youtube nhằm hướng dẫn người cách sử dụng sản phẩm, tư vấn cho khách hàng từ xa 3.4.2 Quan hệ công chúng Sữa rửa mặt Venus sản phẩm tương đối thị trường, để thu hút quan tâm từ công chúng, xây dựng thiện cảm với khách hàng, Venus cần đưa chiến lược PR phù hợp Là công ty phát triển, Venus chưa có nhiều người biết đến việc tạ hiệu ứng lan truyền mạng xã hội khả quan Venus liên hệ KOLs chuyên làm đẹp, trang điểm tư vấn mỹ phẩm dùng thử sản phẩm đưa lời đánh giá khách quan phương tiện truyền thông nhằm cung cấp cho KH thông tin xác đáng, đồng thời tăng độ phủ sóng nhãn hàng Với sứ mệnh mang đến giá trị tốt đẹp cho môi trường, Venus tạo chiến dịch ủng hộ quỹ bảo vệ động vật Cụ thể, công ty mở chương trình mang tên “Chung tay thiên nhiên Việt “ fanpage thương hiệu, kết hợp với số KOLs, sản phẩm bán trích 5-7% số tiền để gây quỹ ủng hộ Tổ chức Quốc tế Bảo tồn Thiên nhiên Việt Nam (WWF-Việt Nam) Venus tác động gián tiếp lên tâm lý khách hàng, bạn trẻ vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề xã hội đặc biệt quan tâm Venus đầu báo hướng xu hướng giới trẻ Kenh14, đăng tải thông tin môi trường hướng bạn trẻ chung tay hành động để bảo vệ môi trường cách sử dụng sản phẩm dễ phân hủy, không thử nghiệm động vật Sau chương trình, Venus chủ động đăng tải báo cáo doanh thu (phần lợi nhuận, cao) để khách hàng thêm tin tưởng sản phẩm để người thấy mức độ ảnh hưởng nhãn hiệu 18 3.4.3 Khuyến Dịch vụ chăm sóc trước mua hàng dấu ấn để nhận tin tưởng từ khách hàng đưa định mua sản phẩm Bên cạnh đó, sách dịch vụ sau bán hàng góp phần giữ chân khách hàng lâu dài, hài lòng tạo điều kiện thuận lợi cho người trải nghiệm Những sách mà công ty áp dụng như: o Giao hàng tận nơi cho khách hàng thời gian ngắn nhất.Miễn phí vận chuyển đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên o Trong tháng mở bán, với khách hàng cung cấp đánh giá trải nghiệm sản phẩm website, sàn thương mại điện tử… nhận ưu đãi giảm giá 5% cho lần mua o Trong dịp lễ đặc biệt Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam, Sinh nhật khách hàng, công ty tri ân khách hàng cách chiết khấu 15% tổng giá trị đơn hàng, tặng khách hàng sản phẩm có giá trị tương đương o Đối với kênh phân phối trung gian, Venus chiết khấu 6-8% tổng doanh thu điểm bán Đối với cửa hàng có doanh số cao 1000 sản phẩm tháng, ưu đãi mức chiết khấu lên 10-12% doanh thu o Ngoài ra, địa điểm bán hàng TP.Hồ Chí Minh trợ cấp vận chuyển đến tận kho cửa hàng, điểm bán 3.4.4 Marketing trực tiếp Venus thiết kế website để khách hàng tư vấn cách sử dụng, cách bảo quản sản phẩm, tiếp nhận phản hồi Thiết kế đội chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm lấy thông tin từ cửa hàng phân phối, thông tin sàn giao dịch điện tử; gọi điện nhắn tin hỏi cảm nhận khách hàng sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua lại sản phẩm 19 KẾT LUẬN Thị trường mỹ phẩm dần trở nên phổ biến với người Bên cạnh đó, xu hướng giới trẻ ngày hướng đến môi trường, lối sống xanh người dân Việt Nam ý thức việc sử dụng sản phẩm Việt Do đó, thị trường mỹ phẩm chay, cụ thể sữa rửa mặt chay thị trường màu mỡ, có tiềm phát triển cao Venus đời với thông điệp ý nghĩa dành cho môi trường với chất lượng sản phẩm tốt Mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh, song Venus tìm đực cho phân khúc thị trường riêng chưa khai thác mạnh Để xâm nhập vào thị trường kế hoạch Marketing Venus phải đưa hợp lý, khả thi Venus định vị dịng sữa rửa mặt chay chất lượng phân phối mạnh TP Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam, cận thành phố Ngoài ra, kế hoạch định giá xúc tiến Venus triển khai cặn kẽ dựa vào số liệu thu Thời xưa có câu “Mưu Nhân, hành Thiên” kế hoạch Venus thực thành cơng cần chút may mắn Venus đời với sứ mệnh mang đến giá trị tốt đẹp cho sống nên hy vọng nhận chút may mắn thành cơng Bài làm chúng em đến kết thúc Chúng em xin cảm ơn thầy/ cô dành thời gian để xem xét làm Chúng em chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn cho chúng em nhiều học bổ ích Kính chúc q thầy có nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công Chúng em xin chân thành cảm ơn 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO GV Trần Thị Ngọc Quỳnh Slide giảng môn Nguyên lý Marketing 2021-2022 Anh Minh Năm 2022: Lạm Phát Sẽ Thấp Hơn So Với Mức Cho Phép, Nhưng Không Chủ Quan Baodientu.Chinhphu.Vn,2022, từ http://baochinhphu.vn/Kinh-te/Nam-2022-Lam-phap-se-thaphon-so-voi-muc-cho-phep-nhung-khong-chu-quan/457968.vgp "Tiềm Năng To Lớn Của Nền Kinh Tế Số Việt Nam" https://Www.Qdnd.Vn, 2022, từ https://www.qdnd.vn/kinhte/cac-van-de/tiem-nang-to-lon-cua-nen-kinh-te-so-viet-nam678400 "Việt Nam Đối Mặt Với Áp Lực Lạm Phát Tăng Cao Trong Năm 2022" VOV.VN, 2022, từ https://vov.vn/kinh-te/viet-nam-doimat-voi-ap-luc-lam-phat-tang-cao-trong-nam-2022-909036.vov "7 Sản Phẩm Chiết Xuất Tràm Trà Công Dụng Từ Làm Sạch Đến Dưỡng Ẩm, Trị Tận Gốc Những Vết Mụn Cứng Đầu" Kenh14.Vn, 2018, từ https://kenh14.vn/7-san-pham-chiet-suattram-tra-cong-dung-tu-lam-sach-den-duong-am-tri-tan-gocnhung-vet-mun-cung-dau-2018030422390995.chn "Kết Hợp Niacinamide Và B5 Cho Làn Da Mịn Màng Và Tươi Trẻ" Paula's Choice Việt Nam, 2022, từ https://paulaschoice.vn/ket-hop-niacinamide-va-b5.html "Skincare Benefits Of Cucumber Extract" Dalton- Cosmetics.Com, 2022, từ https://www.daltoncosmetics.com/int_en/explore-dalton/ingredientslibrary/cucumber-extract-skincare-ingredient#:~:text=Cucumber %20extract%20hydrates%20and%20soothes,suitable%20for %20all%20skin%20types The Cocoon Original Việt Nam https://cocoonvietnam.com/gel- bi-dao-rua-mat-2 https://cocoonvietnam.com/ve-chung-toi 21 Dear Klairs Sữa rửa mặt tạo bọt Klairs Rich Moist Foaming Cleanser https://klairsvietnam.vn/mua/sua-rua-mat-tao-bot-klairsrich-moist-foaming-cleanser/ 10 Cetaphil Sữa rửa mặt Cetaphil Gentle Skin Cleanser https://www.cetaphil.com.vn/vi/product/cetaphil-gentle-skincleanser 22 ... động nhân văn mục tiêu marketing sữa rửa mặt Chiến lược marketing tập trung sữa rửa mặt Venus theo hướng chọn lọc phân khúc thị trường, khúc thị trường chọn dòng sữa rửa mặt Việt Nam, phân phối... mơi trường vi mơ Nội o Thương hiệu: Công ty Venus - Venus Be beautiful with us o Tên sản phẩm: Sữa rửa mặt chay Venus Đối thủ o Cocoon: Sữa rửa mặt Cocoon dòng sản phẩm thương hiệu mỹ phẩm... sữa rửa mặt Venus thành phần lành tính với tất loại da kể loại da nhạy cảm Sản phẩm đem lại kết lâu dài cho da, không gây kích ứng đem lại trải nghiệm êm dịu cho khách hàng Sữa rửa mặt có cơng