1.Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, đối với mỗi doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng một vai trò hết sức quan trọng, đó là yếu tố quyết định mọi sựthànhbại của hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến những phương pháp khuyến khích người lao động nhằmpháthuyhết tiềm năng, sức mạnh và khảnăng muốn cống hiến của họ. Tạo động lực cho người lao động chính là phương pháp sử dụng người lao động hiệu quả nhất, tốn ít chi phí nhất nhằm giúp các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội được thành lập và đi vào hoạt động năm 2017, là thành quả của sự hợp tác phát triển giữa Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) và Công ty CP Truyền hình cáp Hà Nội (Hanoicab). Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khắc nghiệt trước sự bão hòa của thị trường truyền hình trả tiền tại Hà Nội. Sự bùng nổ của các thiết bị điện tử cầm tay thông minh đang thay đổi thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng dịch vụ viễn thông, từ chỗ sử dụng dịch vụ truyền hình cáp truyền thống sang sử dụng nhiều hơn các dịch vụ OTT (thuật ngữ chỉ các ứng dụng và các nội dung như âm thanh, video được cung cấp trên nền tảng internet). Để duy trì và phát triển thị phần, chi nhánh Hanoicab-SCTVcần phải có lực lượng lao động không chỉ đủ tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn mà còn phải tâm huyết và làm việc hết mình vì công việc. Sau khi hợp tác, chi nhánh Hanoicab-SCTVđã có một nguồn nhân lực đông và chất lượng đầu vào tốt nhưng hằng năm số lượng lao động rời đi rất nhiều, đặc biệt là nhân viên kinh doanh-đội ngũ chính đem lại doanh số và lợi nhuận cho đơn vị. Qua tìm hiểu, đa số nhân viên kinh doanh rời đi đều có lý do tại chi nhánh Hanoicab-SCTV thì mức thu nhập thấp, chế độ đãi ngộ tệ, thiếu cơ hội thăng tiến trong tương lai. Tình trạng này kéo dài sẽ trở thành nguyên nhân khiến cho chi nhánh Hanoicab-SCTVgiảm năng lực cạnh tranh trên thị trường. Trong bối cảnh ban lãnh đạo chi nhánh Hanoicab-SCTV vẫn còn xem nhẹ nhân viên kinh doanh và chưa nhận ra sự cần thiết của việc tạo động lực cho họ, “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội”là một đề tài cần được đi sâu và nghiên cứu. 2. Tổng quan nghiên cứu Hiểu rõ được tác động của tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp, thời gian qua ở trong nước, cũng có không ít những công trình nghiên cứu về tạo động lực: -Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng” của tác giả Nguyễn Lê Vũ, Trường Đại học Đà Nẵng (2016). Luận văn đã hệ thống hóa một cách cơ bản lý luận về động lực và tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Từ việc phân tích làm rõ thực trạng, nguyên nhân của những vấn đề trong công tác tạo động lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng, tác giả đưa ra một số giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động. -Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động tại VIETTEL Sơn La” của tác giả Nguyễn Ngọc Ánh, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội (2016) đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tạo động lực cho người lao động. Thông qua việc phân tích công tác tạo động lực tại VIETTEL Sơn La, tác giả đề xuất một số chú trương, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động. -Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại FPT” của tác giả Nguyễn Thị Duyên, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội (2014). Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Tác giả phân tích và đánh giá thực trạng công tác tạo động lực tại Công ty TNHH Thương mại FPT, sau đó đưa ra một số giải pháp cấp bách nhằm khắc phục hạn chế công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng. -Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực lao động tại khối cơ quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội” của tác giả Đào Thị Huyền, Trường Đại học Lao động-Xã hội (2016), đã cung cấp một hệ thống các vấn đề lý luận chung về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Thông qua thực trạng công tác tạo động lực tại khối cơ quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội, tác giả đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực cho người lao động. Tạo động lực là đề tài được nghiên cứu nhiều nhưng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội là không trùng lặp với các công trình đã công bố trước. Vì vậy, tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội”với mong muốn thông qua đánh giá thực trạng có thể đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. 3. Mục tiêu nghiên cứu -Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. -Phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV. -Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội. b. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội. - Thời gian nghiên cứu: Các số liệuphântíchchủyếu được lấy tronggiai đoạn2017-2019 và đề xuất giải pháp thực hiện cho giai đoạn 2020-2025. 5. Phương pháp nghiên cứu a. Nguồn và phương pháp thu thập dữ liệu -Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các quy chế lương, thưởng và phúc lợi, số lượng và cơ cấu lao động, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, ... từ phòng Tổ chức-Hành chính, phòng Tài chính-Kế toán tại chi nhánh Hanoicab-SCTV. Các công trình nghiên cứu về tạo động lực cho người lao động được thu thập từ các nguồn khác nhau. -Nguồn dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn bằng phiếu khảo sát nhằm lấy ý kiến về thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV. Tổng số người tham gia khảo sát: 52người (đây là toàn bộ số nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV). Cơ cấu mẫu khảo sát: 45 nam/7 nữ, độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi. Thời gian khảo sát: Từ 01 tháng 06 năm 2020 đến 30 tháng 06 năm 2020. Hình thức: Gửi phiếu khảo sát qua Gmail cho đối tượng cần phỏng vấn, đề nghị họ trả lời và gửi lại cho tác giả. Tổng số phiếu thu được: 52 phiếu hợp lệ, 0 phiếu không hợp lệ, 0 phiếu trắng. b. Phương pháp thống kê phân tích dữ liệu -Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp tổng hợp: Sắp xếp, phân tích, so sánh các tài liệu và số liệu thứ cấp về thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV. -Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp phân tích thống kê:Sử dụng một số kỹ thuật thống kế mô tả để tiến hành xử lý và phân tích các số liệu sơ cấp được thu thập tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV. 6. Kết cấu luận văn Ngoài mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn gồm có 03 chương như sau: -Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. -Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội. -Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN NGỌC LONG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV - CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN NGỌC LONG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV-CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mà SỐ: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan danh dự cá nhân luận văn kết quả làm việc cá nhân của xuất phát từ tình hình thực tế của Chi nhánh HanoicabSCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội để hình thành ý tưởng nghiên cứu Các số liệu kết quả nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình khác Học viên: Nguyễn Ngọc Long LỜI CẢM ƠN Trước hết, để hoàn thành luận văn này, em xin cảm ơn quý thầy cô ở Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích q trình đào tạo Những kiến thức gặt hái giúp em nhiều trình nghiên cứu góp phần củng cố lý thuyết vững thực tiễn Em xin gửi đến PGS.TSPhạm Thúy Hương lời cảm ơn chân thành sâu sắc Cô giáo tận tâmchỉ bảo, giúp đỡem hồn thành ḷn văn của Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chi phòng Kinh DoanhChi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội tạomọi điều kiện thuân lợi cho emtrong trình nghiên cứu Mặc dù, em cố gắng để hoàn thành luận văn cách hồn chỉnh nhất, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót đinh mà bản thân chưa nhận thức rõ Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cơđể hồn thiện thêm cơng trình kiến thức của Xin chân thành cảm ơn! Học viên: Nguyễn Ngọc Long MỤC L LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHONGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1.Một số khái niệm bản 1.1.1.Động lực 1.1.2.Tạo động lực 1.2.Các học thuyết về tạo động lực .6 1.2.1.Học thuyết hệ thống nhu cầu của Abraham Maslow 1.2.2.Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Frederick Herzberg 1.2.3.Học thuyết công của J Stacy Adams .8 1.2.4.Học thuyết kỳ vọng của Victor H.Vroom .9 1.3.Các giải pháp tạo động lực doanh nghiệp 1.3.1.Các giải pháp tài 1.3.2.Các giải pháp phi tài 13 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực 17 1.4.1.Các nhân tố thuộc bản thân người lao động 17 1.4.2.Các nhân tố thuộc doanh nghiệp .18 1.5.Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp học cho Chi Nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Trùn Hình Cáp Hà Nội 20 1.5.1.Kinh nghiệm của số doanh nghiệp 20 1.5.2.Bài học cho Chi Nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊNKINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV-CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 24 2.1.Một số đặc điểm Chi Nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Trùn Hình Cáp Hà Nội 24 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2.Lĩnh vực kinh doanh 25 2.1.3.Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá tri cốt lõi 26 2.1.4.Bộ máy tổ chức 27 2.1.5.Nguồn lực kinh doanh 29 2.2.Thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi Nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Trùn Hình Cáp Hà Nội 33 2.2.1.Các giải pháp tài 34 2.2.2.Các giải pháp phi tài 48 2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực 56 2.3.1.Các nhân tố thuộc bản thân người lao động 56 2.3.2.Các nhân tố thuộc doanh nghiệp .58 2.4.Đánh giá chung về tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi Nhánh Hanoicab-Sctv-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội 59 2.4.1.Những mặt đạt 59 2.4.2.Những mặt còn hạn chế nguyên nhân .60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHONHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTVCÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI 63 3.1 Phương hướng phát triển Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội giai đoạn 2020-2025 63 3.1.1.Đinh hướng của Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội 63 3.1.2.Đinh hướng phát triển hoạt động kinh doanh .63 3.1.3.Đinh hướng phát triển nguồn nhân lực 64 3.2.Một số biện pháp tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 64 3.2.1.Hồn thiện sách chi trả hoa hồng .64 3.2.2.Hoàn thiện sách thưởng 66 3.2.3.Hồn thiện sách phúc lợi 68 3.2.4.Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc 69 3.2.5.Hồn thiện cơng tác đào tạo 70 3.2.6.Hồn thiện cơng tác đề bạt thăng tiến 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Y DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BTS CBCNV CP Cổ phần FPT Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ Viết đầy đủ Công ty Truyền - Truyền hình Hà Nội Cán cơng nhân viên HANOICAB Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội OTT Over The Top 10 PGS Phó Giáo sư 11 PGD Phòng giao dich 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 TS 15 SCTV 16 VNPT-IT 17 VNPT 18 VIETTEL 19 VTV Tiến sĩ Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền hình cáp Saigontourist Cơng ty Cơng nghệ thơng tin VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Đài Truyền hình Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG: Bảng 2.1 : Số lượng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 31 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo trình độ giai đoạn 2017-2019 32 Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo độ tuổi giai đoạn 2017-2019 33 Bảng 2.4 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo giới tính giai đoạn 2017-2019 .34 Bảng 2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.6 : Bậc lương của phòng kinh doanh 36 Bảng 2.7 : Hệ số lương của phòng kinh doanh 37 Bảng 2.8 : Tiền hoa hồng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 39 Bảng 2.9 : Tổng thu nhập của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 39 Bảng 2.10: Mức thu nhập bình quân của nhân viên kinh doanh đơn vi khác ngành 40 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với sách trả lương chi nhánh .41 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với sách thưởng chi nhánh .43 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với sách phúc lợi chi nhánh 48 Bảng 2.14: Phụ cấp lương cho nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với phụ cấp lương chi nhánh 49 Bảng 2.16: Tình hình bố trí công việc phòng kinh doanh giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.17: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với bố trí cơng việc chi nhánh 51 Bảng 2.18: Cơ cấu đào tạo theo nội dung đào tạo giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với đào tạo chi nhánh .53 Bảng 2.20: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với mối quan hệ công việc chi nhánh .54 Bảng 2.21: Kết quả bổ nhiệm nhân giai đoạn 2017 – 2019 .53 Bảng 2.22: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với đề bạt thăng tiến chi nhánh 57 Bảng 2.23: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với phong trào thi đua chi nhánh 59 Bảng 3.1: Bảng quy đinh mức thưởng thành tích thi đua hàng tháng SCTV Sài Gòn 69 HÌNH: Hình 2.1 Mơ hình tổ chức máy chi nhánh Hanoicab-SCTV 27 72 3.2.3 Hoàn thiện chính sách phúc lợi Thực trạng cho thấy nội dungchính sách phúc lợi của chi nhánh bản tốt Tuy nhiên, để sách phúc lợi của chi nhánh thực cần động lực cần có đầu tư kinh phí Chi nhánh Hanoicab-SCTVcó thể thêm chinh sách phúc lợi mở rộng như: - Xây dựng quỹ xã hội, quỹ từ thiện hỗ trợ nhân viên gặp phải hoàn cảnhđặc biệt khó khăn, giúp họ nhanh chóng tháo gỡ khó khăn trở lại sống bình thường - Ngồi hồn cảnh khó khăn dich Coivid linh hoạt tạo điều kiện làm việc nhà tính đủ lương cho nhân viên kinh doanh - Chi nhánh Hanoicab-SCTVnên có sách quan tâm đến khối nhân viên ở xa nơi cơng tácnhư:hỗ trợ nhà ở, xe đưa đón nhân viên ở xa nơi cơng tác, Điều thể hiện quan tâm của ban lãnh đạo nhân viên, giúp họ an tâm làm việc gắn bó lâu dài với chi nhánh - Để phục vụ việc chăm sóc khách hàng hay tìm kiếm khách hàng, chi nhánh Hanoicab-SCTV xây dựng chương trình hỗ trợ mua điện thoại, máy tính hay laptop trả góp khơng lãi suất nhân viên chi nhánh - Áp dụng sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng nhân viên của chi nhánh Hanoicab-SCTVkhi có nhu cầu lắp đặt dich vụ Internet hay dich vụ Truyền hình cáp với mức gói cước giảm giá từ 50% đến 75% so với giá niêm yết - Xây dựng chế độ trợ cấp hưu người lao động có thâm niên cống hiến chi nhánh Hanoicab-SCTV - Nhân viên nghỉ phép ngày sinh nhật Để sách phúc lợi tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu ý nguyên tắc sau: - Xem lại mục tiêu ngân sách của chi nhánh từ đưa quyết đinh thực tế chọn sách phúc lợi nên áp dụng - Khi xây dựng sách phúc lợi cần thường xuyên cập nhật thông tin, quy đinh, văn bản pháp quy của Nhà nước để tránh kiện tụng quyền lao động 73 - Bên cạnh đó, chi nhánh Hanoicab-SCTVcần có kế hoạch khảo sát sách phúc lợi đơn vi cùng lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến của nhân viên đó, xây dựng sách phúc lợi tốt phù hợp với điều kiện cụ thể của chi nhánh 3.2.4 Hoàn thiện công tác bố trí công việc Nếu người lao động làm việc theo chun mơn của họ làm việc với thái độ tích cực tạo động lực Do đó, chi nhánh Hanoicab-SCTV cần hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc Cụ thể là: Thứ nhất, chi nhánh Hanoicab-SCTVcần nâng cao nhận thức cấp lãnh đạo đơn vi tầm quan trọng của công tác tuyển dụng Từ đó, quyêt đinh nhân tránh bi ảnh hưởng bởi yếu tố quan hệ người lao động tuyển chọn phù hợp với vi tri tuyển dụng Thứ hai, tình hình nhân chi nhánh Hanoicab-SCTVq đơng nên hình thức tuyển dụng nội chủ yếu, đó, xếp nhân vào phòng kinh doanh cần vào bảng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Như vậy hạn chế được việc tuyển dụng nhân trái chuyên môn Thứ ba, để sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, thìkhi xếp bố tri nhân cần vào bản mô tả công việc của nhân viên kinh doanh (Xem Phụ Lục 1) Để công tác bố trí cơng việc tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu ý nguyên tắc sau: - Chi nhánh cần sàng lọc giảm biên chế nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc, động viên người lớn tuổi chun mơn nghỉ theo chế độ, người trẻ khơng có ý chí tự học tập nâng cao trình độ, phát triển cá nhân - Thực hiện cân đối lao động phận, đơn vi công ty, có sách điều chuyển hợp lý, đào tạo mới, đào tạo lại để bố trí lao động dơi dư vào vi trí cơng việc phù hợp - Việc bố trí, sử dụng nhân viên kinh doanh phải đảm bảo tiêu chuẩn 74 chức danh công việc sở trường của họ để phát huy lực, đảm bảo tính phù hợp trình độ, lực với đòi hỏi của công việc - Mặt khác, công tác đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển CBCNV phải lúc, phải khách quan khoa học, dân chủ; giao việc tầm với cương vi, quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng, sở trường cá nhân để người lao động có hội phát triển, đóng góp cống hiến hết khả của cho cơng ty 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đàotạo Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTVmới thực hiện hoạt động đào tạo công việc hình thức kèm cặp Hình thức đào tạo thế hiệu quả số người áp dụng rộng rãi chưa có tính hệ thống chuyên nghiệp Thứ nhất, cần nâng cao nhận thức của cấp lãnh đạo đơn vi tầm quan trọng của công tác đào tạo tới động lực hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh chi nhánh Thứ hai,vì nhu cầu của nhân viên kinh doanhluôn thay đổi,hằng năm, ban lãnh đạo cần thực hiện cải tiến việc xác đinh nhu cầu phần loại nhu cầu của họ Cụ thể,chi nhánh Hanoicab-SCTVcần tiến hành xây dựng phương pháp khảo sát, điều tra, vấn (Xem Phụ Lục 2) Thứ ba, chi nhánh Hanoicab-SCTV để xây dựng quy trình đạo nội hiệu quả khơng lãng phí nguồn lực, nên thực hiện theo bước sau: B1: Xác đinh nhu cầu đào tạo nội B2: Xây dựng kế hoạch đào tạo nội B3: Triển khai đánh giá kết quả đào tạo B4: Đánh giá chất lượng cải tiến quy trình Thứ tư, cần tạo mẻ khóa đào, huấn luyện bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ qua phương pháp đào tạo như: thảo ḷn nhóm, giải qút tình cụ thể, tạo buổi ngoại khóa, trò chơi… Điều tạo hứng thú giúp nhân viên kinh doanh nâng cao trình độ chun mơn giúp chi nhánh nâng cao suất lao động đạt hiệu quả sản xuất kinh doanh 75 Thứ năm, để tăng động lực học tập cho nhân viên cần áp dụng sách hỗ trợ q trình học tập, kết hợp hỗ trợ động viên tinh thần với hỗ trợ vật chất 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đề bạt thăng tiến So với đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực truyền hình trả tiền, chi nhánh Hanoicab-SCTVhiện có yếu thế nhiều khía cạnh như: thương hiệu, tài chính, chế độ sách đãi ngộ, Rất khó để chi nhánh Hanoicab-SCTVcó thể cạnh tranh việc thu hút nhân tài thi trường lao động Vì vậy để giữ chân nhân tài, tránh nguyên nhân khiến nhân họ nghỉ việc, chuyển sang đơn vi khác đối thủ cạnh tranh chi nhánh Hanoicab-SCTVcần sớm hồn thiện cơng tác đề bạt thăng tiến Thứ nhất, để hồn thiện cơng tác đề bạt, thăng tiến lao động, chi nhánh Hanoicab-SCTVcần xây dựng lộ trình phát triển thăng tiến cách rõ ràng cho người lao động dựa vào quy chế làm việc của phòng, đơn vi Thứ hai, tổ chức cũngcần xây dựng lộ trình thăng chức ưu đãi nhân viên kinh doanh Chi nhánh áp dụng lộ trình thăng tiến nhân viên phòng kinh doanh Truyền hình cáp Hà Nội Con đường nghiệp: Nhân viên thử việc → Nhân viên thức →Tổ trưởng → Trưởng phòng Nhân viên thử việc Yêu cầu: Thử thách cơng việc tháng Cơng việc: Tìm hiểu văn hố cơng ty, tìm hiểu loại sản phẩm dich vụ, đào tạo kỹ chuyên môn bản phục vụ cho công việc, thực hiện cơng việc mà tổ trưởng giao phó Nhân viên thức u cầu: Có kinh nghiệm năm hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Cơng việc: Được đào tạo kỹ làm việc nhóm, kỹ chuyên môn nâng cao bởi nhân cấp cao, tham gia đầy đủ hoạt động của công ty, ban giao nhiệm vụ cụ thể chiu trách nhiệm đảm bảo kết 76 quả, thực hiện gặp gỡ, thuyết phục đối tác, khách hàng, 03 Tổ trưởng Yêu cầu: Có kinh nghiệm năm hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Cơng việc: Được đào tạo kỹ quản lý nhóm, kỹ đào tạo nhân sự, giám sát hoạt động 3-5 nhân viên nhóm, tuyển dụng lên danh sách vấn nhân kinh doanh mới, tham gia đóng góp ý kiến trợ giúp trưởng phòng, thực hiện nhiệm vụ trưởng phòng giao phó, Trưởng phòng Yêu cầu: Có kinh nghiệm 2-5 năm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Công việc: Quản lý tổ trưởng nhân viên phòng, gặp gỡ trao đổi khách hàng, đối tác cấp cao, quản lý thi kinh doanh khu vực, đưa đinh hướng, kế hoạch kinh doanh chiu trách nhiệm kết quả trước ban giám đốc Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành Để cơng tác đề bạt thăng tiến tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu ý nguyên tắc sau: - Chú trọng đầu tư đào tạo nguồn nhânlực, tạo điều kiện cho giúp họ nâng cao kiến thưc nghiệp vụvà kỹ chuyên môn Phải đảm bảo để nhân viên kinh doanh tạo hội điều kiện thể hiện lực cá nhân - Để bạt thăng chức cho nhân viên kinh doanh phải bám sát phong trào thi đua, khen thưởng, lấy kết quả thực hiện phong trào thi đua, khen thưởng làm cữ xem xét - Chú trọng đánh giá lực, phát hiện nhân tài để kip thời tiến hành bổ nhiệm, đề bạt thăng chức - Hàng năm xếp luân chuyển vi trí để họ làm việc phù hợp với sở trường lực chuyên môn 77 KẾT LUẬN Trong công thực hiện cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đẩy mạnh hội nhập quốc tế, yếu tố có vai trò qút đinh hàng đầu người Vì vậy, để đáp ứng yêu cầu trên, đòi hỏi quốc gia, tổ chức phải trọng công tác tạo động lực cho người lao động Luận văn “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội”đã hệ thống hóa lý ḷn bản cơng tác tạo động lực lao động doanh nghiệp Từ đó, tác giả tiến hành thu thập thông tin phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh của Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Kết quả của nghiên cứu công tác tạo động lực dừng lại ở mức bản bình thường Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV tập trung chủ yếu vào sách tạo động lực: Tiền lương, phụ cấp lương, môi trường làm việc phong trào thi đua mà thiếu phối hợp tốt Thông qua việc đánh giá công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV, tác giả đưa số biện pháp nhằm tạo động lực lao động doanh nghiệp như: Hồn thiện sách chi trả hoa hồng; Hồn thiện sách thưởng; Hồn thiện sách phúc lợi; Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc; Hồn thiện cơng tác đào tạo; Hồn thiện cơng tác đề bạt thăng tiến Thực hiện tốt biện pháp thúc đẩy động lực của nhân viên kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo cơng đồn - Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh 2017 – 2019 - Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 Quốc hội khóa XIV thơng qua ngày 20/11/2019 Đào Thị Huyền (2016), “Tạo động lực lao động khối quan Tập đồn Viễn thơng Quân đội”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Lao động-Xã hội Nguyễn Lê Vũ (2016), “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Ngọc Ánh (2016), “Tạo động lực cho người lao động VIETTEL Sơn La”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trinhânlực, NXB Trường Đại học Kinh tếQuốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Duyên (2014), “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Thương mại FPT”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thúy Hương, Phạm Thị Bích Ngọc (2016), Giáo trình Hành vi tổchức, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Quy chế trả lương sách khen thưởng, phúc lợi – Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội 11 Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Phòng ban - Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội 12 Thông tư số 47/2015/TT-BLĐTBXH Bộ Lao động Thương binh và Xã hội ban hành 16/11/2015 Tài liệu internet 14 10 cách thức tạo động lực cho nhân viên: https://www.pace.edu.vn/so-taydoanh-tri/ChiTiet/1053/10-cach-thuc-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/31 15 Bật mí cách tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả: https://timviec365.vn/blog/bat-mi-cach-tao-dong-luc-cho-nhan-vien-lamviec-hieu-qua-new2542.html 16 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của người lao động: https://tiva.vn/tin-tuc/cac-nhan-to-anh-huong-toi-dong-luc-lam-viec-cuanguoi-lao-dong 13 Chính sách nhân Công ty Công ty Phát triển Đầu tư Cơng nghệ (FPT): https://www.fpt.com.vn/vi/co-hoi-nghe-nghiep/chinh-sach-cho-nguoi-laodong 14 Chính sách nhân Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT): https://vnptit.vn/chinh-sach-nhan-su 17 Chính sách nhân Tập đồn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (VIETTEL):https://ct.qdnd.vn/chuyen-de/nhung-dieu-chi-co-o-viettel522043 18 Động lực tạo động lực cho người lao động: https://voer.edu.vn/m/dongluc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao-dong/03f78b1b 19 Làm thế để truyền động lực cho nhân viên hiệu quả: https://www.bravohr.vn/lam-the-nao-truyen-dong-luc-cho-nhan-vien-hieuqua/ 20 Mười cách thức tạo động lực cho nhân viên: https://www.pace.edu.vn/sotay-doanh-tri/ChiTiet/1053/10-cach-thuc-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/31 21 Tạo động lực để người lao động làm việc hiệu quả: http://baodongnai.com.vn/chinhtri/202004/tao-dong-luc-de-nguoi-laodong-lam-viec-hieu-qua-3000201/index.htm PHỤ LỤC 01 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV-CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Thơng tin chung: - Vi trí: Nhân viên kinhdoanh - Bộ phận làm việc: Phòng kinhdoanh chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Mô tả công việc: - Phát triển khách hàng theo tiêu cá nhân - Tham gia đợt tiếp thi tập trung đia bàn thành phố Hà Nội - Tích cực quảng cáo tìm kiếm khách hàng social network, google, forum diễn đàn … - Hỗ trợ hướng dẫn nhân viên Yêu cầu tuyển dụng: - Thành thạo kỹ tinh học văn phòng - u thích có niềm đam mê với kinh doanh, bán hàng - Giao tiếp tốt, động, đề xuất nhiều ý tưởng tìm kiếm khách hàng - Cần cù chiu khó, có khả chiu vất vả thời gian đầu - Ưu tiên có năm kinh nghiệm làm việc ngành viễn thông Quyền lợi: - Môi trường làm việc lành mạnh - Có nhiều hội tốt để nhanh chóng thăng tiến cơng việc - Được đào tạo bản khả chuyên môn - Tiếp xúc với người kinh doanh giỏi, nhiều hội học hỏi - Được đóng bảo hiểm theo quy đinh của pháp luật PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTVCƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Kính chào anh (chị)! Để triển khai công tác đào tạo năm 2020 theo sát với nhu cầu thực tế của nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV, phòng Tổ chức-Hành triển khai khảo sát nhu cầu đào tạo Anh/chi vui lòng giúp em trả lời câu hỏi điều tra cách khoanh tròn/đánh dấu vào phương án phù hợp Ý kiến của anh/chi có ý nghĩa to lớn thành cơng của cơng trình nghiên cứu Nội dung của phiếu khảo sát nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối 01 Anh/chi có muốn tham gia chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên kinh doanh không ? [ ] Có [ ] Khơng [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 02 Anh/chi cho công tác đào tạo có quan trọng nhân viên kinh doanh không ? [ ] Rất quan trọng [ ] Quan trọng [ ] Không quan trọng [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 03 Anh/chi quan tâm đến chương trình đào tạo sau mong muốn tham gia thời gian tới ? [ ] Kỹ mềm giao tiếp, xử ký tình huống, kỹ bán hàng [ ] Kiến thức sản phẩm, dich vụ kinh doanh [ ] Nội quy sách, quy trình quy đinh nội [ ] Văn hóa doanh nghiệp [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 04 Với cá nhân anh/chi cảm thấy cần hồn thiện còn ́u ở vấn đề nào? [ ] Kỹ mềm [ ] Kiến thức sản phẩm [ ] Quy trình quy đinh nội [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 05 Anh/chi đánh giá thế công tác đào tạo hiện của chi nhánh Hanoicab-SCTV ? [ ] Rất tốt [ ] Tốt [ ] Bình thường [ ] Chưa hiệu quả [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 06 Nội dung đào tạo hiện phù hợp hiệu quả chưa ? [ ] Phù hợp [ ] Không phù hợp [ ] Bình thường [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 07 Anh/chi có thêm đề xuất cơng tác đào tạo của chi nhánh Hanoicab-SCTV hiện ? Hãy nêu ý kiến của bản thân để công tác đào tạo phát triển của nhân viên ngày hoàn thiện ………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của bạn Những thông tin quý báu giúp cho chi nhánh Hanoicab-SCTVxây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực tốt hơn, nâng cao chất lượng nhân giai đoạn Xin trân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTVCƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Kính chào anh/chị ! Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội, anh/chi vui lòng giúp em trả lời câu hỏi điều tra cách khoanh tròn/đánh dấu vào phương án phù hợp Ý kiến của anh/chi có ý nghĩa to lớn thành công của công trình nghiên cứu Nội dung của phiếu khảo sát nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật tụt đối I THƠNG TIN CÁNHÂN Câu 1: Trình độhọc vấn của anh/chi ? A Cao đẳng B Đại học C Trên đại học Câu 2: Độ tuổi của anh/chi ? A Dưới 30 tuổi B 30 – 45 tuổi C Trên 45 tuổi Câu 3: Giới tính của anh/chi ? A Nam II B Nữ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC Đánh dấu “V” vào lựa chọn màanh/chị cho là phùhợp vơi quan điểm theo quy ước sau: Không Hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng STT Nội dung khảo sát I Chính sáchtrả lương chi nhánh Mức độ 4 4 Anh/chi thấy hài lòng với sách trả lương tạichi nhánh Chi nhánh chi trả tương xứng với cống hiến của anh/chi Tiền lương của chi nhánh đảm bảo sống giúp anh/chi yên tâm tập trung vào công việc II Chính sáchthưởngtại chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với sách thưởngtạichi nhánh Chính sách thưởngtại chi nhánh khuyến khích anh/chi làm việc để tăng thu nhập Kết quả khen thưởng chi nhánh rõ ràng, công khai, minh bạch III Chính sáchphúc lợitại chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với sách phúc lợitạichi nhánh Chính sách phúc lợi chi nhánh giúp cho anh/chicải thiện đời sống nâng cao suất lao động Chính sách phúc lợi tốt giúp anh/chi gắn bó với chi nhánh lâu dài IV 10 Phụ cấp lươngtại chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với phụ cấp lương tạichi nhánh 11 Phụ cấp lương chi nhánh cụ thể, phù hợp với nhu cầu công việc hiện của anh/chi 12 Phụ cấp lương chi nhánh giúp anh/chi yên tâm tập trung vào công việc chuyên môn giao V 16 Bố trí công việc chi nhánh 4 4 Anh/chi thấy hài lòng với bố trí cơng việc tạichi nhánh 17 Bố trí cơng việc phù hợp với lực, sở trường của anh/chi 18 Cơng việc giao khún khích anh/chi phát triển nghề nghiệp chuyên môn VI 13 Công tác đào tạo chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với công tác đào tạo chi nhánh 14 Chương trình đào tạo giúp anh/chi phát triển kỹ chuyên môn 15 Nội dung chương trình đào tạo phù hợp với cơng việc của anh/chi VII Mối quan hệ công việc chi 22 nhánh Anh/chi thấy hài lòng với mối quan hệ công việc 23 tạichi nhánh Mối quan hệ đồngnghiệp thân thiện, giúp đỡ, chia sẻ công việc 24 Ban lãnh đạo đối xử công với nhân viên cấp VIII Đề bạt thăng tiến chi nhánh 19 Anh/chi thấy hài lòng với đề bạt thăng tiếntạichi 20 nhánh Chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có hội phát triển, thăng tiến cơng việc 21 Lộ trình thăng tiến của chi nhánh rõ ràng, công khai IX 25 Phong trào thi đua chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với phong trào thi đua của chi nhánh 26 Các phong trào thi đua của chi nhánh thu hút quan tâm tham gia sôi của nhân viên 27 Chi nhánh thường xuyên phát động phong trào thi đua Anh/chi vui lòng đóng góp ý kiến của để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội thời gian tới: ………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTVCông Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội b Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội -. .. hiệu quả công tác tạo động lực cho người lao động Tạo động lực đề tài nghiên cứu nhiều tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội khơng trùng... tiến 11 KẾT LUẬN Luận văn ? ?Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội? ??đã hệ thống hóa lý ḷn bản công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp