TIỂU LUẬN HÀNH VI TIÊU DÙNG của KHÁCH DU LỊCH nội địa SAU đại DỊCH COVID 19

' BỘ NỘI VỤ ' TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Phương pháp nghiên cúu khoa học Mã phách: Quảng Nam-2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học ThS Nguyễn Thanh Tuấn Các nội dung nghiên cứu đề tài “Hành Vi Tiêu Dùng Của Khách Du Lịch Sau Đại Dịch Covid_19” trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá cá nhân thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận Người cam đoan LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Phân Hiệu Quảng Nam đưa mơn Nghiên Cứu Khoa Học vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên môn thầy ThS Nguyễn Thanh Tuấn Chính thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học thầy, em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau em Bộ môn Nghiên Cứu Khoa Học mơn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức kỹ môn học em nhiều hạn chế Do đó, tiểu luận em khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy xem xét góp ý giúp tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Người thực MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .4 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .7 Chương 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH 1.1Khái niệm 1.1.1 Hành vi tiêu dùng 1.1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng du lịch 1.2.2 Các yếu tố xã hội 10 1.2.3 Các yếu tố cá nhân 11 1.2.4 Các yếu tố tâm lý 12 1.2.5 Các yếu tố sảnphẩm, dịch vụ 13 1.2.6 Các yếu tố khác 13 Chương 2: TÁC ĐỘNG CỦA COVID-19 ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 14 2.1 2.2 COVID-19 tác động COVID-19 đến ngành du lịch .14 2.1 l.Đại dịch COVID-19 14 2.1 2.Tác động COVID-19 du lịch .14 Những thay đổi hành vi tiêu dùng du khách sau thời kỳ COVID-19 17 2.2.1 Thay đổi phương thức tìm kiếm dịch vụ 17 2.2.2 Thay đổi lựa chọn, sử dụng dịch vụ .17 2.2.3 Thay đổi đánh giá dịch vụ 19 CHƯƠNG 3: Sự THÍCH ỨNG TRƯỚC Sự THAY ĐỔI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 21 3.1 Phát triển thương mại điện tử .21 3.2 Kinh doanh có ý thức 22 3.3 Ứng dụng công nghệ kỹ thuật phân phối 22 3.4 Thay đổi hướng theo xu hướng khách hàng 24 3.5 Một số giải pháp khác 29 KẾT THÚC: 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 31 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch trụ cột thương mại quốc tế, đóng vai trị quan trọng kinh tế nhiều nước giới, nguồn thu nhập quan trọng nhiều nước phát triển, có Việt Nam Ngày nay, Việt Nam phần lại giới, phải đối mặt với nhiều thách thức phức tạp có tính liên kết lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội, y tế, mơi trường lĩnh vực khác Đây ví dụ điển hình Gần đây, đại dịch Covid-19 có tác động sâu sắc Ảnh hưởng đến phát triển du lịch tồn cầu Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng du lịch du khách, đặt yêu cầu cấp thiết toàn ngành du lịch phải thường xuyên thay đổi, lắng nghe đáp ứng nhu cầu du khách tình hình Được quan sát bối cảnh đó, thơng qua nghiên cứu này, đưa nhận định xu hướng tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp thích ứng với thay đổi hành vi người tiêu dùng Đi du lịch sau đại dịch COVID-19 Những đóng góp cho hoạt động công ty du lịch thực tế, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch, sách ưu tiên hành quốc gia phát triển du lịch Việt Nam phù hợp với sách hành quốc gia phù hợp với xu hướng chung du lịch giới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích đề tài thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa trước sau thời kì COVID-19, làm đề xuất giải pháp thích ứng cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch Để đạt mục đích trên, cần hoàn thành nhiệm vụ sau: Thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp hành vi tiêu dùng khách du lịch hậu COVID-19 Phân tích, đánh giá so sánh thay đổi hành vi tiêu dùng trước sau thời kì COVID-19 khách du lịch Nghiên cứu đưa giải pháp thay đổi, cải thiện góp phần định hướng sản phẩm du lịch phù hợp với thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài • Đối tượng nghiên cứu: Những thay đổi hành vi tiêu dung du lịch khách du lịch nội địa trước sau thời kì COVID-19 • Đối tượng khảo sát: Khách du lịch nội địa đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch • Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch thời kì hậu COVID-19 từ đề xuất giải pháp góp phần giúp doanh nhiệp định hướng sản phẩm phù hợp với thay đổi du khách Phương pháp nghiên cứu Để thực nhiệm vụ đặt ra, phương pháp chủ yếu sử dụng: • Phương pháp điều tra bảng hỏi online: Xây dựng bảng hỏi online dạng phiếu trả lời trắc nghiệm để điều tra nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch thời khì hậu COVID-19 • Phương pháp so sánh: dựa vào số liệu thu thập từ phiếu điều tra , so sánh với hành vi tiêu dùng khách du lịch trước thời kì COVID-19 để thấy rõ thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch • Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: thu thập thông tin báo, trang web, cơng trình nghiên cứu trước, sách vở, Phương pháp điều tra chính: phương pháp điều tra bảng hỏi online Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục,.Nội dung đề tài có bố cục gồm chương: Chương 1: Tổng quan sở lý luận hành vi tiêu dùng du lịch Chương 2: Tác động COVID-19 đến hành vi tiêu dùng khách du lịch Chương 3: Sự thích ứng trước thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch Chương 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH 1.1 Khái niệm 1.1.1 Hành vi tiêu dùng Hành vi hành động cách cư xử cá nhân, sinh vật, hệ thống thực thể nhân tạo thực kết hợp với họ mơi trường họ, bao gồm hệ thống sinh vật khác xung quanh mơi trường vật lý Đó phản ứng tính tốn hệ thống sinh vật kích thích đầu vào khác nhau, cho dù bên hay bên ngoài, ý thức hay tiềm thức, cơng khai bí mật, tự nguyện không tự nguyện Hành vi tiêu dùng hành động người tiêu dùng thực việc tìm kiếm, mua, sử dụng đánh giá theo ý sản phẩm mà họ mong đợi thoả mãn nhu cầu họ Khi nhấn mạnh yếu tố bên ngồi kích thích phản ứng tượng quan sát gọi ứng xử Khi nhấn mạnh mặt định hướng , mục tiêu với động in bên gọi hành vi Hành vi việc làm người gắn với động thực Quá trình thực hành vi tiêu dùng thường diễn sau: Nhận biết nhu cầu sản phẩm: Xác định khả toán, Thu thập thông tin sản phẩm, Ra định mua, Thực hành vi mua hàng, Tiêu dùng đánh giá sản phẩm Mỗi khâu tồn q trình mua hàng chịu tác động nhân tố định Nhân tố có vai trị quan trọng tồn q trình đó? Trả lời câu hỏi này, người làm du lịch có sở để thiết kế sản phẩm, tổ chức marketing, tổ chức phân phối sản phẩm Tức có cách tác động đắn tới hành vi tiêu dùng du khách, thu hút du khách tiêu dùng sản phẩm du lịch 1.1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch Người tiêu dùng du lịch: Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, người tiêu dùng du lịch (tourism consumer) “là người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm du lịch trình sản xuất tạo Người tiêu dùng du lịch nhân, hộ gia đình nhóm người (tập thể ) Hành vi người tiêu dùng du lịch: Theo Solomon (2006),là "quá trình cá nhân nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, sử dụng hay hủy bỏ sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong muốn du lịch" Quyết định lựa chọn sản phẩm hoạt động định mua trình định lựa chọn sản phẩm du lịch trình định mua Theo nghiên cứu Um Crompton (1990) cho định lựa chọn điểm đến du lịch loại hình du lịch giai đoạn lựa chọn điểm đến du lịch từ tập điểm đến mà phù hợp với nhu cầu khách du lịch Một du khách có nhu cầu dự định di du lịch suy nghĩ họ hình thành nên điểm đến mà họ mong muốn loại hình Cũng theo Hwang (2006) rằng, định lựa chọn điểm đến du lịch giai đoạn mà khách đưa định cuối lựa chọn điểm đến có nghĩa là, khách du lịch chọn điểm đến nằm tập hợp điểm đến thay có sẵn tìm hiều giai đoạn trước (nguồn:vietnambiz) 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng du lịch Văn hố tồn giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình cải tạo tự nhiên xã hội Các yếu tố cấu thành văn hoá: sản phẩm lao động, tín ngưỡng, tơn giáo, đạo đức, luật pháp, nghệ thuật, truyền thống, phong tục tập quán Hệ thống giá trị văn hố có vai trị định hướng cho hành vi tiêu dùng, đặc biệt tiêu dùng sản phẩm tinh thần Các tôn giáo, tín ngưỡng có quy định, kiêng kỵ riêng mà người theo tơn giáo, tín ngưỡng phải tn theo Do du khách theo tơn giáo nào, hay tín ngưỡng có hành vi phù hợp với quy định tôn giáo Người cung cấp dịch vụ du lịch phải biết kiêng kỵ, quy định để tránh khơng xúc phạm tới du khách làm hài lịng du khách Truyền thống: Những đức tính, lối sống, kinh nghiệm xã hội, cách thức thực quan hệ xã hội cộng đồng gìn giữ củng cố phát huy tác dụng từ hệ sang hệ khác Truyền thống ảnh hưởng tới hành vi cá nhân, định hướng cho hành vi cá nhân chừng mực định Tập quán: Những thói quen lâu đời, cách ứng xử lặp lặp lại trở thành nếp lan truyền rộng rãi cộng đồng người Nó xem khía cạnh tính dân tộc, sắc văn hố dân tộc Ví dụ: Người Việt Nam coi xe máy phương tiện lại, nên thích xe kích cỡ nhỏ gọn, nước phương Tây xe máy dùng để giải trí, họ ưa chuộng loại xe có kích cỡ lớn Sự hội nhập biến đổi văn hóa: Biến đổi văn hóa cách tất văn hóa tồn mơi trường thay đổi Sự thay đổi giao tiếp văn hóa, bắt nguồn từ nội tâm văn hóa Do tác động hội nhập văn hóa biến đổi văn hóa mà tạo hội cho sản phẩm du lịch (Ví dụ: tác động biến đổi khí hậu hình thành trào lưu loại sản phẩm du lịch sinh thái, thân thiện với môi trường) Sự hội nhập văn hóa làm thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch (Ví dụ: khách tiêu dùng du lịch VN ngày cần kích thức từ marketing nhiều hơn) 1.2.2 Các yếu tố xã hội Hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội giai tầng xã hội , nhóm tham khảo, gia đình , vai trị địa vị xã hội Giai tầng xã hội : Trong tiêu dùng du lịch tầng lớp từ trung lưu lớp có mong muốn cao dễ dàng cho việc tiêu dùng du lịch Yêu cầu chất lượng dịch vụ cao.Thương hiệu, sản phẩm du lịch phải phù hợp với đẳng cấp họ phải chuyển đổi nghề khác để kiếm sống, dẫn tới nguy thiếu hụt nhân lực du lịch khôi phục trở lại Theo dự báo chuyên gia, ngành du lịch Việt Nam cần năm để phục hồi 2.2 Những thay đổi hành vi tiêu dùng du khách sau thời kỳ COVID-19 2.2.1 Thay đổi phương thức tìm kiếm dịch vụ Trước bối cảnh dịch bệnh Covid-19, du lịch nội địa ưa chuộng dễ thực hơn, an tồn Trong tương lai, du lịch gần nhà trải nghiệm quen thuộc ưu tiên so với việc khám phá điểm đến lạ Khoảng 57% số du khách Việt có kế hoạch nước trung hạn (7-12 tháng tới), 48% du khách có dự định tương tự dài hạn (trên năm) Trong 2021, du khách đòi hỏi giá trị tương xứng cho khoản tiền mà họ phải bỏ ngày rõ ràng với 76% du khách Việt Nam quan tâm đến giá tìm kiếm lên kế hoạch cho chuyến tương lai Bên cạnh đó, 67% có xu hướng săn lùng chương trình khuyến hội tiết kiệm Nhưng giá trị mà khách hàng mong đợi không dừng giá cả, với gần ba phần tư du khách Việt (71%) nêu rõ họ muốn tảng đặt chỗ du lịch tăng cường tính minh bạch sách hủy, quy trình hồn tiền lựa chọn bảo hiểm cho chuyến Hơn nữa, 27% du khách xem việc chỗ nghỉ cho phép hoàn tiền điều hiển nhiên cho chuyến tiếp theo, đồng thời có gần phần ba (35%) cho đổi ngày khơng phí cần thiết 75% khách du lịch đặt chỗ nghỉ cụ thể biết rõ sách sức khỏe vệ sinh áp dụng, với bốn phần năm du khách (80%) ưu tiên chỗ nghỉ có sản phẩm khử trùng kháng khuẩn Covid-19 tác động đến việc du khách lựa chọn điểm đến du lịch an toàn với dịch bệnh (36%) có an ninh an tồn (32%) Ngồi dịch vụ du lịch có ưu đãi lựa chọn (gần 20%) 2.2.2 Thay đổi lựa chọn, sử dụng dịch vụ Dịch Covid-19 có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi chung người Việt Nam Cụ thể, 47% người Việt Nam thay đổi thói quen ăn uống 60% số thay đổi hoạt động giải trí/vui chơi 70% người Việt xem xét lại kế hoạch du lịch 44% số cảm thấy nguồn thu nhập họ bị ảnh hưởng Một khảo sát thực với 20.000 khách du lịch từ 28 quốc gia, bao gồm Việt Nam với phân tích chun sâu dựa liệu tìm kiếm chỗ nghỉ đánh giá du khách Kết khảo sát cho thấy, khoảng thời gian nhà người thân dần thay đổi ưu tiên du lịch du khách, khiến họ muốn tận hưởng thiên nhiên nhiều Có 73% số du khách cho biết thích trải nghiệm đơn giản dành thời gian trời nghỉ gia đình Có 63% số du khách tìm kiếm trải nghiệm nơng thơn, bình dị để hịa vào thiên nhiên Có khoảng 54% số du khách muốn đặt chỗ nghỉ thoải mái nhà hộ phòng khách sạn Khi nhắc đến du lịch địa phương, 46% du khách dự định khám phá điểm đến khu vực/quốc gia nơi họ sinh sống, 44% số du khách dành thời gian để tận hưởng vẻ đẹp tự nhiên quê hương, có 54% số du khách dự định ghé lại nơi mà họ đến, nước hay nước ngồi trải nghiệm thân quen nơi Có khoảng 61% số khách du lịch Việt Nam cho biết họ cảm thấy không thoải mái du lịch có vắc xin phương pháp điều trị virus corona Trong đợt giãn cách xã hội gần đây, hai phần ba (65%) khách du lịch Việt Nam cho biết họ nóng lịng du lịch trở lại, đồng thời 57% nói họ quý trọng việc du lịch không xem nhẹ hội làm điều tương lai Thời gian nhà khiến họ khao khát giới bên hết với 56% người tham gia khẳng định mong muốn khám phá giới 52% du khách muốn du lịch nhiều tương lai để bù đắp cho khoảng thời gian du lịch khắp nơi năm 2020 Trưởng Ban thư ký Hội đồng Tư vấn Du lịch, ông Hồng Nhân Chính, cho biết nhu cầu du lịch người dân có tín hiệu tích cực với 71% lựa chọn du lịch máy bay, 29% (so với 20% lần khảo sát trước) lựa chọn du lịch xe riêng Khảo sát Hội đồng Tư vấn cho thấy kết tương đồng với nghiên cứu từ Booking.com: nhu cầu du lịch biển người dân mức cao (62% so với 67% lần khảo sát trước), với nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng núi tăng lên (37% so với 31%), khám phá thiên nhiên tăng mạnh (48% so với 25%) Và tâm lý e ngại dịch bệnh nên có tới gần 80% % (so với 89%) số người tham gia khảo sát lựa chọn theo gia đình,bạn bè Khách du lịch có xu hướng quan tâm nhiều đến yếu tố an toàn sức khỏe, vệ sinh, bảo hiểm du lịch tránh tiếp xúc đông người; nhu cầu tăng lên khu nghỉ dưỡng cao cấp có khơng gian mở biệt lập; lựa chọn điểm du lịch gần, rút ngắn thời gian nghỉ dưỡng kế hoạch du lịch gần đến thời gian di chuyển thay đổi linh hoạt trước Thay ưu tiên giá cả, khách hàng ưu tiên an toàn, lựa chọn sản phẩm du lịch chất lượng cao Điểm đáng ý sau giãn cách xã hội nhu cầu du lịch biển tăng cao (67%), tiếp đến nhu cầu du lịch thiên nhiên (56%) với khu nghỉ dưỡng núi khu du lịch sinh thái Cùng với đó, Covid-19 tác động đến chi tiêu ngân sách khiến gần 50% lựa chọn tour ngắn ngày (2-3 ngày) Tâm lý e ngại dịch bệnh, thói quen giãn cách xã hội cịn khiến gần 89% lựa chọn du lịch theo gia đình nhóm bạn bè Covid-19 tác động đến thói quen mua sắm trực tuyến (ít chạm) Xu hướng thể qua việc du khách lựa chọn tự đặt tour trực tiếp (62%) đặt phòng khách sạn/ tour qua tảng trực tuyến (44%) 2.2.3 Thay đổi đánh giá dịch vụ Cũng đại dịch Covid-19, cách nhiều khách du lịch đánh giá dịch vụ thay đổi Chúng đánh giá thông qua trang web công ty đại lý du lịch cung cấp Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu khách hàng, thân doanh nghiệp phải chuyển đổi hoạt động tiếp thị, tư vấn, bán hàng chăm sóc khách hàng thông qua tảng trực tuyến kỹ thuật số Có 71% số khách Việt Nam đồng ý giải pháp cơng nghệ đóng vai trị quan trọng việc quản lý rủi ro sức khỏe du lịch 68% cho biết chỗ nghỉ phải áp dụng giải pháp công nghệ để giúp khách du lịch cảm thấy an toàn Theo đánh giá chuyên gia, tác tác động tiêu cực đến sức khoẻ, đời sống, xã hội Viêt Nam, COVID-19 có tác động tích đến việc đẩy nhanh xu hướng mà trước có chưa tạo quan tâm người tiêu dùng : Ý thức chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng Việt nâng cao Thị phần thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến, dịch vụ giao hàng nhanh kỳ vọng tăng lên với nhiều tính tiện lợi dự kiến tăng trưởng mạnh mẽ số lượng người mua lẫn doanh thu, nhờ thu hút người mua chưa mua sắm trực tuyến trước gia tăng mức chi tiêu từ người mua hàng trực tuyến COVID-19 ảnh hưởng đến sống sinh hoạt người tiêu dùng Việt Nam, nhiên tin tín hiệu tích cực cho phục hồi nhanh chóng Sức tiêu thụ quay trở lại sau dịch bùng phát, doanh nghiệp nên trọng đến hội phát triển sản phẩm dịch vụ tiện lợi nhà Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nay, hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch thay đổi theo xu hướng mới, cần nhanh chóng nắm bắt tâm lí khách du lịch để đưa biện pháp thích hợp thay đơi chiến lược maketing, định sẵn sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, thị trường mới, phù hợp với tâm lí khách du lịch Phần lớn người trả lời (87%) lựa chọn ưu đãi trực tiếp giá dịch vụ du lịch vào giá tour Điều cho thấy thực tế doanh nghiệp du lịch doanh nghiệp hàng khơng cần liên kết để tạo gói combo du lịch giá rẻ hơn, đảm bảo chất lượng du lịch Tiểu kết chương 2: Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 chưa kiểm soát giới, hoạt động du lịch quốc tế chưa mở cửa trở lại, du lịch nội địa phục hồi dần giữ vai trị trì ổn định toàn ngành Nếu nắm bắt xu hướng du lịch mới, Việt Nam có hội bứt phá, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để sau dịch qua đi, thị trường du lịch khởi sắc, có sản phẩm phù hợp phục vụ du khách Kết khảo sát giúp quan quản lý du lịch, địa phương công ty du lịch hiểu rõ tâm lý du khách, từ góp phần phát triển sản phẩm du lịch phù hợp, đồng thời vươn tầm Thực hiệu chiến dịch xúc tiến du lịch quốc gia CHƯƠNG 3: Sự THÍCH ỨNG TRƯỚC Sự THAY ĐỔI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH DU LỊCH Covid-19 ảnh hưởng đến hầu hết khía cạnh sống cá nhân người tiêu dùng, buộc doanh nghiệp phải sáng tạo, phản ứng nhanh để thích ứng với xu hướng cách thức tiêu dùng người dân Do đó, Covid19 tác động đến hầu hết khía cạnh đời sống cá nhân người tiêu dùng cách thay đổi mơ hình kinh doanh, từ sản xuất đến phân phối, vận chuyển đến tiêu dùng, đồng thời buộc cơng ty phải sáng tạo Đáp ứng nhanh chóng xu hướng hình thức tiêu dùng giải pháp tốt giúp cơng ty phát triển tình hình 3.1 Phát triển thương mại điện tử Do tính chất lây nhiễm cao vi rút Covid-19 tính tiện lợi từ việc giao-đặt hàng online, dịch vụ mua bán hàng hóa khơng tiếp xúc gia tăng mạnh Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Hoa Kỳ - Forrester, năm 2020, 58% người tiêu dùng chọn chi tiêu trực tuyến, tăng 12% so với mức trước đại dịch Tại Báo cáo Khảo sát Triển vọng Kinh doanh thực năm 2021, Công ty tư vấn tài Hoa Kỳ - LBMC nhận định, ngành bị ảnh hưởng tiêu cực COVID-19, số ngành công nghệ dịch vụ chuyên nghiệp bị ảnh hưởng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đại Theo nhiều góc độ, số lượng ngày tăng người tiêu dùng trực tuyến không bị ảnh hưởng dịch bệnh, mà kết Thế hệ Z, hệ sinh sau internet trở nên phổ biến rộng rãi, tiếp xúc sử dụng lực lượng dân số ngày Chính vậy, việc ứng dụng công nghệ số mua sắm, mua sắm xu hướng tất yếu người tiêu dùng trẻ đại Trong giai đoạn -10 năm tới, hệ Z thay toàn lực lượng lao động tồn cầu Theo đó, kinh doanh thương mại điện tử không đáp ứng thay đổi nhu cầu mà cịn đón đầu xu tiêu dùng tương lai Theo UNCTAD, doanh số thương mại điện tử năm 2019 đạt 26,7 nghìn tỷ USD, chiếm khoảng 30% GDP toàn cầu, bao gồm doanh số bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Năm 2021, theo eMarketer, thị trường thương mại điện tử toàn cầu dự kiến đạt 4,89 nghìn tỷ USD 3.2 Kinh doanh có ý thức Kết khảo sát thực Accenture PLC - công ty Fortune Global 500 - vào tháng 4/2020 cho thấy, 60% người tiêu dùng muốn mua hàng thân thiện với môi trường Sử dụng nhựa ưu tiên hàng đầu người tiêu dùng trước Covid-19, lo ngại biến đổi khí hậu kèm theo mơi trường sống Theo worldbank, tính bền vững yếu tố người tiêu dùng đại quan tâm mua sắm 71% người tiêu dùng toàn giới cho biến đổi khí hậu quan trọng Covid họ sẵn sàng góp phần xây dựng mơi trường sống bền vững thông qua chi tiêu vào sản phẩm chứng nhận “xanh”, “không ảnh hưởng môi trường” Người tiêu dùng thích thương hiệu có trách nhiệm, giúp giới Do đó, cơng ty phải thay đổi mơ hình sản xuất kinh doanh từ nguồn cung ứng tiêu chuẩn, bền vững sang thiết lập quy trình sản xuất khơng gây nhiễm tác động tiêu cực đến môi trường, bán sản phẩm gắn “nhãn xanh” cho người tiêu dùng, thân thiện với môi trường 3.3 Ứng dụng công nghệ kỹ thuật phân phối Vận chuyển hàng hóa Covid-19 làm gián đoạn chuỗi cung ứng, giảm dịch vụ khách hàng gây chậm trễ giao hàng Đồng thời, người tiêu dùng đại nâng cao kỳ vọng, trở thành tiêu chuẩn nhu cầu chi tiêu, tạo áp lực cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hậu cần, logistics cần thay đổi mơ hình kinh doanh Các cơng nghệ tiên tiến trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain tự động hóa tích hợp vào mạng cung cấp kỹ thuật số, tích hợp liệu thông tin từ nguồn khác để thúc đẩy phân phối hàng hóa sản xuất dọc theo chuỗi giá trị Cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng đại Chẳng hạn, hàng hóa lưu kho, trí thơng minh nhân tạo vị trí giúp nhà bán lẻ trì lợi cạnh tranh cho hoạt động phân phối sản phẩm chuỗi cung ứng họ Dữ liệu lớn nhiều mặt từ vị trí địa lý cụ thể kết hợp với tương tác trực tuyến hiển thị mơ hình mua hàng dựa thời điểm, kiện điều kiện định phân khúc khách hàng chi tiết Do đó, nhà bán lẻ sử dụng AI để dự đốn sản phẩm tiết kiệm chi phí để nhập kho nhà kho định vị trí gần khu vực cụ thể Hay cơng nghệ blockchain cách phân phối q trình xác minh cho thứ từ giao dịch tài đến ghi nhật ký thơng tin vận chuyển Doanh nghiệp có thơng tin hành trình sản phẩm dọc theo chuỗi cung ứng, cung cấp thứ từ địa điểm đến thời điểm hàng đến, chí tất điều kiện mơi trường suốt hành trình Ví dụ, cơng cụ mang tính cách mạng, cơng ty vận chuyển thứ dễ hỏng cá phải trì nhiệt độ định suốt chặng đường Cơng ty vận chuyển cá xem liệu nhiệt độ thực hay nhiệt độ thời điểm hành trình có vượt ngưỡng cho phép không Nếu điều ảnh hưởng đến hàng hóa khả cho phép họ giảm thiểu vấn đề chất lượng thực phẩm Theo thời gian, thông tin sổ blockchain tổng hợp tiết lộ điểm yếu chuỗi cung ứng giúp tổ chức liên tục tối ưu hóa hoạt động Như vậy, thay đổi mơ hình kinh doanh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đại giải pháp trì phát triển hữu hiệu tình hình tồn cầu Để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bắt kịp xu hướng tiêu dùng kinh doanh hiệu quả, Thủ tướng phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” , ưu tiên ngành nơng nghiệp, tài - ngân hàng, giao thông vận tải logistics, lượng, tài nguyên môi trường, sản xuất công nghiệp Đồng thời, sở tổng kết kết đạt giai đoạn trước, rà soát, đánh giá trạng, nhu cầu phát triển thương mại điện tử giai đoạn tới, Bộ Cơng Thương trình Chính phủ đề xuất xây dựng Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 Chính phủ thông qua Quyết định số 645/ QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2020 (Quyết định số 645/QĐ-TTg) Mục tiêu Kế hoạch đưa thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số, nơi công nghệ tiên tiến Cách mạng công nghiệp lần thứ tư ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu chu trình kinh doanh, góp phần đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường nước xuất 3.4 Thay đổi hướng theo xu hướng khách hàng Hành vi khách hàng thay đổi với tốc độ chưa có sau đại dịch Trong giai đoạn “bình thường mới”, nắm bắt hành vi người tiêu dùng coi thách thức kinh doanh lớn khó lường Sự thay đổi buộc tất doanh nghiệp phải hành động để thích ứng, tồn tăng trưởng Ơng Hồng Mạnh Thắng, Phó Tổng Giám đốc, Phát triển Kinh doanh Ngành hàng tiêu dùng, EY Việt Nam, nhấn mạnh trao đổi với Báo Đầu tư Chứng khoán: “Người tiêu dùng đã, thay đổi nhanh chóng Họ trở nên thơng minh với nhu cầu đòi hỏi mới” Bắt đầu từ ý thức “con người làm trọng tâm” COVID-19 buộc doanh nghiệp phải học cách thích ứng với điều bất thường kinh doanh Ông nhận định vấn đề nào, xét góc độ hành vi người tiêu dùng? COVID-19 cho thấy khủng hoảng nhiều ngành nghề Có khủng hoảng nhu cầu tiêu dùng giảm đột ngột hàng không, lữ hành khách sạn, thể thao, du lịch trải nghiệm, bán lẻ hàng cao cấp Có khủng hoảng đứt gãy nguồn cung (supply chain disruption) dịch vụ cơng ích, y tế chăm sóc sức khỏe, siêu thị, dược phẩm Bên cạnh ảnh hưởng tiêu cực, thấy hội bứt phá số ngành nghề dịch vụ điện toán đám mây (eLearning, gaming & eSports), thương mại điện tử công nghệ phục vụ tiêu dùng (consumer tech), dịch vụ hậu cần trực tuyến (online logistics), giao nhận đầu cuối (last-mile delivery) COVID-19 buộc phải học cách thích ứng với điều bất thường diễn ra, điều dần trở nên bình thường Mỗi doanh nghiệp, cá nhân người tiêu dùng cảm nhận sâu sắc tổn thương, việc thích ứng thay đổi Nhưng nhìn khía cạnh tích cực, thay đổi cần thiết để hồi phục chữa lành - song hành với “hỗn mang” “bất định” đại dịch, tổn thương kinh tế GDP Quý II năm 2020 tăng mức 0.36% tháng năm 2020 mức 1.81% - mức tăng thấp giai đoạn 2011-2020, theo Tổng cục Thống kê (tháng năm 2020) Theo tôi, ý thức “con người làm trọng tâm” nên khởi nguồn kim nam cho biện pháp thích ứng, thay đổi doanh nghiệp Hay nói cách khác, từ góc độ phát triển kinh doanh tăng trưởng, thời điểm sống để doanh nghiệp chuẩn bị giải pháp ứng biến, lấy khách hàng trọng tâm cách kỷ luật, hiệu thơng minh Khách hàng người tiêu dùng, cá nhân Vậy theo ông, người tiêu dùng thay đổi thời gian qua giai đoạn tới? EY Future Consumer Index (EY FCI), tháng năm 2020, cho thấy 89% người tiêu dùng khảo sát thay đổi cách thức mua sắm, 76% thay đổi cách lựa chọn sản phẩm dịch vụ (SPDV), tới nửa (50%) có lẽ chi tiêu cho số SPDV thiết yếu Cũng theo EY FCI cập nhật tháng năm 2020, 50% người tiêu dùng khảo sát tin sống họ thay đổi nhiều dài hạn, 53% cho trải nghiệm đại dịch buộc họ phải đánh giá lại giá trị tiêu dùng cách nhìn nhận sống Những kết cho thấy, thay đổi từ quan điểm giá trị, hành vi mức chi tiêu Sự thay đổi diễn diễn với tốc độ nhanh chưa có, chí xem bất quy luật với đặc tính phi truyền thống Về quan điểm giá trị, người tiêu dùng đánh giá lại tổng lợi ích tiêu dùng suốt hành trình trải nghiệm (ví dụ đặc tính sản phẩm, dịch vụ thương mại kèm, lợi ích từ tương tác, sở hữu hình ảnh thương hiệu) tổng chi phí (giá cả, thời gian, lượng tâm lý) theo cách tiếp cận mới, hướng tới thiết yếu Quan trọng hơn, giá trị đánh giá lại chịu ảnh hưởng lo âu nguyên sống - dần lớn lên đại dịch Theo EY FCI tháng 5/2020, 90% người tiêu dùng khảo sát lo âu gia đình, 71% cho cơng việc, 88% cho tự 84 % dành cho tài Thay đổi từ quan điểm giá trị sống, tiêu dùng sở cho thay đổi hành vi Dưới tác động đại dịch, số phân khúc khách hàng hình thành Dù quốc gia, thị trường có kịch “hậu COVID-19” khác nhau, phân khúc với ưu tiên chung nhận diện như: chi tiêu vừa phải, kỷ luật theo thu nhập, tiêu dùng sức khỏe trước tiên, tiêu dùng an tồn mơi trường trái đất, trải nghiệm, theo EY FCI tháng năm 2020 Những phân khúc lại tiếp tục tiến hóa theo thời gian Tại Việt Nam, khát khao “trở lại bình thường”, có ưu tiên mới, chọn cho cách thức tương tác hành trình trải nghiệm tiêu dùng Tương tác khách hàng: mệnh lệnh cho tăng trưởng Việc trở nên thông minh tiêu dùng biến khách hàng thành “thế lực” đối trọng thách thức cho doanh nghiệp, vốn chịu đựng tổn thương từ đại dịch Theo ông, doanh nghiệp nên tập trung ứng biến thời điểm này? Thách thức động lực tăng trưởng hội chữa lành tổn thương Từ khía cạnh lấy khách hàng làm trọng tâm, quan sát hai lĩnh vực trọng điểm: Tương tác khách hàng Trải nghiệm khách hàng phải đầu tư để trở nên thông minh linh hoạt hơn, lúc cho giai đoạn bước phục hồi Trước tiên, tương tác khách hàng yêu cầu động thái thiết thực dành cho hai nhóm lực, bao gồm: Tập trung vào khách hàng (customer focus) Truyền thông, tiếp thị ứng biến linh hoạt (marketing & communications agility) Phát triển lực tập trung vào khách hàng giúp doanh nghiệp xác định phân khúc khách hàng có tính kỷ luật, chủ động tạo chăm sóc hội kinh doanh Tập trung việc lắng nghe Khá nhiều doanh nghiệp thực việc lắng nghe theo dõi truyền thông khách hàng (social listening) để đánh giá tâm lý khách hàng, điều khách hàng cần từ doanh nghiệp Việc đánh giá lại đặc tính, diện mạo phân khúc khách hàng việc doanh nghiệp nên cân nhắc thời điểm để có kế hoạch thay đổi hành động ưu tiên Ngoài ra, lúc doanh nghiệp nên tập trung quản lý tốt rủi ro thương vụ hợp đồng lớn dở dang Ví dụ thỏa thuận lại, xúc tiến điều khoản thương mại xây dựng kịch với phận tài Tơi nhấn mạnh, tập trung vào khách hàng để hiểu hành vi mà họ thay đổi? Làm để khách hàng tự cập nhật? Họ thuộc loại nào? Họ sẵn sàng cho thương hiệu phù hợp với giá trị tiêu dùng thay đổi chưa? Làm họ mong đợi trải nghiệm thông minh hơn? Bên cạnh tập trung vào khách hàng, tiếp thị, truyền thông ứng biến linh hoạt mảnh ghép cần thiết mang tính định để tập trung vào khách hàng có hiệu với tốc độ nhanh cần thiết Một số nhóm giải pháp bao gồm: nhanh chóng thực kiểm tốn hoạt động truyền thơng thương hiệu tồn kênh, bao gồm kênh trả tiền, sở hữu kênh lan rộng (earned media); áp dụng kế hoạch truyền thơng “bình thường mới”; xem xét định đầu tư vào kênh truyền thông thay thế, chiến dịch truyền thơng xã hội; phân tích so sánh động thái đối thủ cạnh tranh phản hồi khách hàng từ động thái Doanh nghiệp cần lên kế hoạch chặt chẽ phản hồi liên tục với agency nhằm hướng tới hợp tác mơ hình định, hệ thống số theo dõi (dashboard) truyền thơng khách hàng tảng phân tích đa chiều (data analytics), kịch chống khủng hoảng Để chuẩn bị cho giai đoạn phục hồi tăng trưởng, tập trung vào khách hàng nên thực nào, thưa ông? Hướng tới giai đoạn bước phục hồi, doanh nghiệp cần xem xét xác định lộ trình xây dựng lại tầm nhìn thương hiệu giá trị liên quan tới phân khúc khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ Làm chương trình khách hàng trung thành kênh tương tác số cho khách hàng việc cần làm giai đoạn Một thương hiệu với chủ đích tầm nhìn, truyền thơng hiệu quả, phản ánh thấu cảm mang đến hy vọng kết nối cảm xúc với khách hàng (emotional connectivity) Đây đòn bẩy, hỗ trợ nỗ lực tương tác khách hàng doanh nghiệp Sự thay đổi hành vi tiêu dùng, hình thành phân khúc khách hàng bối cảnh đại dịch xem trình liên tục Sự thay đổi diễn với tốc độ nhanh, đặc tính khó lường dẫn dắt mạnh mẽ cảm xúc Đây thách thức động lực, đặc biệt dành cho doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng bán lẻ, để bắt đầu hành trình xây dựng trụ cột chuyển đổi số Đang có xu hướng doanh nghiệp bỏ qua khâu trung gian, hướng tới việc kết nối trực tiếp với khách hàng D2C (direct to consumer), phục vụ đa kênh theo mơ hình O2O (onlineto-offline) Khi bước qua giai đoạn phục hồi, chuẩn bị cho giai đoạn tăng trưởng dài hạn, doanh nghiệp nên chuẩn bị nguồn lực để xây dựng phân khúc khách hàng chân dung khách hàng theo thời gian thực (real-time), sở đó, chủ động tạo chăm sóc hội kinh doanh Đồng thời, lúc doanh nghiệp nên suy nghĩ đầu tư vào lực số để tiếp nhận xử lý phản hồi từ khách hàng Những thơng tin sử dụng để tổng hợp, phân tích hành vi tiêu dùng, từ chủ động tạo mong đợi sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Cuối không phần quan trọng, doanh nghiệp nên xem xét chuyển hóa dần chương trình khách hàng trung thành thành mối quan hệ kinh doanh sâu sắc hơn, không đơn giao dịch Tại thời điểm này, dịch COVID-19 kiểm soát nước, doanh nghiệp nên ưu tiên dành nguồn lực cho giải pháp tập trung vào khách hàng Hãy lắng nghe thông minh để thấu cảm Lắng nghe để uyển chuyển chuẩn bị cho thay đổi đồng tốc với khách hàng 3.5 Một số giải pháp khác Có thể thấy, ngày qua, thói quen mua sắm người tiêu dùng có thay đổi chấn động địa cầu, từ việc lựa chọn sản phẩm kỹ lưỡng đến cách thức mua hàng, tất mục tiêu bảo vệ sức khỏe Để có phát triển bền vững lâu dài sau Covid-19, công ty sản xuất thực phẩm cần nâng cấp sản phẩm cơng ty mình, bên cạnh hương vị, mẫu mã bao bì yếu tố sức khỏe cần ưu tiên Tạo sản phẩm lành mạnh, đáp ứng nhu cầu khách hàng vào thời điểm để doanh nghiệp không bị người dùng lãng quên Ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, người bán cần lựa chọn phương thức bán hàng thuận tiện cho khách hàng Khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp phải nhanh chóng đưa sản phẩm lên mạng, đặc biệt với trang thương mại điện tử mạnh Shopee, Tiki, Lazada Hậu đại dịch, Chung quy, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cần hiểu rõ sâu sắc khách hàng mục tiêu doanh nghiệp mình, hành vi tiêu dùng họ thay đổi sau đại dịch, từ có thay đổi phù hợp sản phẩm, định vị thương hiệu kênh bán hàng KẾT LUẬN Bài nghiên cứu nhằm nêu phần thực trạng du lịch Việt Nam giới, qua thấy khó khăn thách thức mà ngành Du lịch Việt Nam phải đối diện Đồng thời, sở đó, tổng hợp, đưa số xu hướng du lịch sau dịch Covid-19 thời gian tới Các xu hướng du lịch chủ yếu dựa sách phát triển du lịch thực tiễn hoạt động du lịch bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, thông qua phân tích thị trường, thị hiếu khách du lịch thời kỳ Bài viết mang tính chất tham khảo, thực trạng xu hướng du lịch du khách nhà quản lý, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch, mở hướng nghiên cứu sách, vấn đề khác phát triển du lịch trạng thái bình thường TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://www.thesaigontimes.vn/310729/covid- 19-da-lam-thay-doi-xu-huong-dulich.html tổng hợp nhân viên Czechtrade HCMC https://bvhttdl.gov.vn/nhu-cau-du-lich-hau-covid- 19-co-su-thay-doi-nhu-the-nao20200602174619597.htm https://www.vietnamplus.vn/hau-covid19-tam-ly-du-khach-noi-dia-thay-doi-kholuong-the-nao/667290.amp ... phát triển ngành du lịch Chương 2: TÁC ĐỘNG CỦA COVID- 19 ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1 COVID- 19 tác động COVID- 19 đến ngành du lịch 2.1 l .Đại dịch COVID- 19 Đại dịch COVID- 19 đại dịch bệnh truyền... đắn tới hành vi tiêu dùng du khách, thu hút du khách tiêu dùng sản phẩm du lịch 1.1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch Người tiêu dùng du lịch: Theo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, người tiêu dùng du lịch (tourism... Những thay đổi hành vi tiêu dung du lịch khách du lịch nội địa trước sau thời kì COVID- 19 • Đối tượng khảo sát: Khách du lịch nội địa đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch • Phạm vi nội dung: Đề tài