Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á TIỂU LUẬN/BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: KỸ NĂNG MỀM TÊN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Sinh viên thực hiên Ngày sinh Lớp: 02 Khoa Mã sinh viên Giáo viên : : : : : Vũ Thị Trang 06/11/2003 Khóa: 12 Tài ngân hàng 20213782 TS Tơ Phương Oanh Hà Nội, tháng 01 Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á VŨ THỊ TRANG TÊN: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN XUNG ĐỘT Họ tên sinh Vũ Thị Trang viên: Ngày sinh: 06/11/2003 Khóa: 12 Lớp: 02 Ngành: Tài ngân hàng Điểm Bằng số: Bằng chữ: CÁN BỘ CHẤM CÁN BỘ CHẤM (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Hà Nội, tháng 01 Năm 2021 MỤC LỤC I.Khái quát kỹ giải mâu thuẫn, xung đột *Mâu thuẫn: 1.khái niệm, tính chất: loại mâu thuẫn: Cách thức, mơ hình, tiến trình giải mâu thuẫn: * Xung đột: .5 1.khái niệm, tính chất xung đột: Các loại xung đột: Cách thức, mơ hình, tiến trình giải mâu thuẫn: II Ví dụ từ trải nghiệm thân rút học việc giải mâu thuẫn, xung đột 1.Ví dụ mâu thuẫn: 2.Ví dụ xung đột: III.Xây dựng kịch ứng dụng thực hành kỹ giải xung đột, mâu thuẫn tình cụ thể I.Khái quát kỹ giải mâu thuẫn, xung đột *Mâu thuẫn: 1.khái niệm, tính chất: -Trong phép biện chứng vật, khái niệm mâu thuẫn sử dụng để hệ thống liên kết đấu tranh, chuyển đổi thiết lập đối mặt vật, tượng vật thể, tượng với Đây chứng quan niệm mâu thuẫn, khác với siêu hình học mâu thuẫn Theo siêu hình quan niệm: Mâu thuẫn logic phản đối lập, thống nhất, khơng có chuyển hóa biện pháp chứng minh mặt đối lập Nhân tố tạo thành mâu thuẫn biện chứng mặt đối lập với thiết lập Khái niệm thiết lập để mặt, thuộc tính, người hướng vận động trái ngược điều kiện, tiền đề tồn -Mâu thuẫn có tính khách quan mâu thuẫn vốn có vật, tượng, chất chung vật, tượng Theo Ăngghen: “Nếu thân di động cách máy móc đơn giản chứa đựng mâu thuẫn, tất nhiên hình thức vận động cao vật chất đặc biệt sống hữu phát triển sống hưữ lại phải chứa đựng mâu thuẫn…Sự sống trước hết chỗ sinh vật lúc vừa vừa khác Như vậy, sống mâu thuẫn tồn thân vật trình, mâu thuẫn thường xuyên nảy sinh tự giải quyết, mâu thuẫn chấm dứt sống khơng cịn chết xảy đến Cũng thấy lĩnh vực tư duy, khơng thể khỏi mâu thuẫn; chẳng hạn mâu thuẫn lực nhận thức vô tận bên người với tồn thực tế lực người bị hạn chế hoàn cảnh bên ngoài, bị hạn chế, lực nhận thức, mâu thuẫn giải tiếp nối hệ, tiếp nối thực tiễn, vô tận, giải vận động lên vơ tận” Như vậy, mâu thuẫn có tính khách quan, mâu thuẫn tồn nguồn vốn có đối tượng, tượng tự nhiên, xã hội tư vấn Hiện vật, biện pháp chứng minh hệ thống chứa đựng đối tượng, tức chứa đựng mâu thuẫn tự thân Bên cạnh mâu thuẫn cịn có tính đa dạng, phong phú Trong lĩnh vực khác tồn mâu thuẫn với tính chất khác tạo nên tính đa dạng, phong phú biểu mâu thuẫn loại mâu thuẫn: Mâu thuẫn không loại mà thể nhiều loại khác Và loại có đặc điểm vs nét riêng nó: - Mâu thuẫn xảy bên người: Thường xảy có yêu cầu hay nhiệm vụ có phần khơng hợp lí vs khả cá nhân -Mâu thuẫn giữ yêu cầu nhu cầu cá nhân: Thường xảy với thường làm việc nhiều sức hay k hài lòng với công việc làm, câu hỏi vấn đề đặt lực chọn cơng việc hay sai - Mâu thuẫn cá nhân với nhau: thường xuyên xảy tập thể cơng việc, nguồn vốn, thiết bị… cịn hạn chế hay có chênh lệch lợi ích, nhu cầu thiết yếu với cá nhân Mọi cá nhân thường có mâu thuẫn với giữ học có bất đồng cơng việc quan điểm đán giá vấn đề quyền lợi mà cá nhân hưởng - Mâu thuẫn nhóm với nhóm: Trong tập thể có nhiều nhóm nên vấn đề thường xuyên xảy với tập thể Có thể có nhóm có quan điểm có nhóm khơng có quan điểm nhóm xảy mâu thuẫn phân công công việc hay nhiệm vụ k hợp lí khơng mục tiêu cơng việc Cách thức, mơ hình, tiến trình giải mâu thuẫn: Những mâu thuẫn xảy có ảnh hưởng cụ thể tới công việc, tập thể cá nhân cần phải có biện pháp giải mâu thuẫn nhanh chóng để tránh gây hậu đáng tiếc - Những phương án để giải mâu thuẫn: + Bằng cách áp chế: Sử dụng phương pháp chất tính chất của thắng thua để áp đảo, bên giành chiến thắng đc người xung quanh ủng hộ, điều thuận lợi cho việc áp đảo bên thiểu số Áp dụng phương thức thực dễ dàng lại khó làm hài lịng phía, áp dụng lâu dài phương pháp khó khăn với người sử dụng + Bằng cách thỏa hiệp: Sữ dụng phương pháp tức hai bên nhường nhịn phần, từ bỏ bên, hai bên phải nhìn nhận lại vấn đề để giữ ổn định tinh thần cho tập thể Phương án sử dụng tập thể nảy sinh mâu thuẫn bất đồng liên quan đến lợi ích Tuy nhiên phương án thỏa hiệp mang tính chất tạm thời, k có từ bỏ lợi ích liên tục Chính họ khơng thỏa hiệp lần sau họ phải tìm cách giành thắng + Giải mâu thuẫn thống nhất: sử dụng phương án phương án mà bên mâu thuẫn muốn áp dụng Nó áp dụng dựa vào tiền đề gây mâu thuẫn hai bên có giá trị, có đóng góp tích cực cho doanh nghiệp tọa nên phát triển chung cho tập thể - Các biện pháp giải mâu thuẫn: + Biện pháp thuyết phục: áp dụng lời nói, đưa để trò chuyện với hai bên xảy mâu thuẫn, diễn giải phân tích vấn đề, tác hại mà họ phải chịu mâu thuẫn họ gây với tập thể chung + Áp dụng biện pháp hành chính: Các doanh nghiệp hay gười giải xung đột sử dụng biện pháp thuyết phục k thường chuyển sang biện pháp Doanh nghiệp có định chuyển cơng tác với vài cá nhân trng tập thể sang phận, đơn vị khác * Xung đột: 1.khái niệm, tính chất xung đột: - Xung đột hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột vào cách giải xung đột Không phải lúc khái niệm xung đột hiểu theo nghĩa xấu Có xung đột tích cực giúp hoàn thiện thân, tăng suất giải tốt, xung đột đem lại điểm tích cực như: Nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn cá nhân, thành viên nhóm, nâng cao khả phối hợp nhóm qua việc thảo luận, thương thảo giải mâu thuẫn, nâng cao hiểu biết cá nhân mục tiêu mình, biết đâu mục tiêu quan trọng, giải triệt để quyền lợi vật chất cá nhân Ngược lại, xung đột không xử lý tốt làm cho mâu thuẫn bên trở nên trầm trọng, khó giải - Mâu thuẫn khác biệt đối lập quan điểm lợi ích, nhận thức phương pháp làm việc… cá nhân nhóm người tập thể Được biểu bên cảm xúc, tình cảm với cung bậc khác tùy theo mức độ khác Từ xung đột mặt xã hội, nhu cầu lợi ích phát triển thành mâu thuẫn mặt xã hội, nhu cầu lợi ích Có thể bắt nguồn từ xung đột nhỏ thành mâu thuẫn nhỏ xung đột lớn thành mâu thuẫn lớn - Tranh chấp giành không rõ thuộc bên giằng co bất đồng ý kiến bên, không đồng ý với thảo luận, “giành giật” bên với Tranh chấp bước phát triển cao xung đột mâu thuẫn Hiện nay, tranh chấp phát sinh nhiều sống hàng ngày tất lĩnh vực khác sống khái niệm sử dụng chủ yếu phổ biến khái niệm xung đột Chính thế, nghiên cứu vấn đề xung đột giải xung đột cần nghiên cứu đồng thời vấn đề tranh chấp giải tranh chấp Các loại xung đột: - Các hình thức thể hiện, phân loại thành xung đột sau: + Xung đột công khai: xung đột thể rõ quan điểm, mâu thuẫn, tranh chấp chủ thể với sống hàng ngày Là loại xung đột phổ biến người lựa chọn phương pháp giải xung đột để giải + Xung đột ngầm xung đột khơng thể ngồi hành động, hành vi, cử lợi ích vật chất “trong lịng” lại khơng đồng ý với quan điểm, lối sống, lợi ích vật chất nhau, dẫn tới xung đột mâu thuẫn với - Các tính chất xung đột, phân loại thành xung đột sau: + Xung đột cá nhân: xung đột xuất phát thân cá nhân cá nhân với cá nhân mặt nhu cầu giá trị lợi ích Xung đột thường xuất phát từ cá nhân với quan hệ gia đình, quan hệ cơng việc, quan hệ bạn bè, xã hội… Trong mối quan hệ này, cá nhân có hội để so sánh bên với thấy điều kiện, hồn cảnh lại bên cháu, lại hưởng người em ruột… + Xung đột nhóm: Xuất phát nhiều cá nhân với nhiều cá nhân khác nhu cầu, giá trị hay lợi ích xuất phát từ tiêu chí, mục đích chung mà nhóm người đặt Để giải vấn đề nhóm cần xác định lợi ích, mục tiêu mà nhóm đặt ra, sau cân nhu cầu, lợi ích, mục tiêu cá nhân với nhóm, nhóm với để phát giải xung đột + Xung đột tổ chức: xung đột mà cá nhân tổ chức thấy quyền, lợi ích xung đột với cá nhân khác tổ chức xung đột với tổ chức xung đột hai tổ chức với hệ thống khác hệ thống Với loại xung đột thường xuất phát từ quan điểm cá nhân, quan điểm nhóm mục tiêu cụ thể tổ chức xuất phát từ nhu cầu, quyền lợi cá nhân tổ chức với sau họ so sánh với thứ mà thân họ mang lại cho tổ chức gia nhập vào tổ chức Cách thức, mơ hình, tiến trình giải mâu thuẫn: - Phương pháp giải xung đột: + Phương pháp cạnh tranh: Giải xung đột cách bên giữ vững lập trường thân Họ cạnh tranh để giành quyền lợi tốt cố gắng giành chiến thắng Hình thức chứa nhiều yếu tố gây hấn làm cho đối phương tổn thương bị xúc phạm phương pháp phù hợp với kỹ giải như: Người định biết đúng, vấn đề mâu thuẫn vấn đề lâu dài hay định kỳ, vấn đề ccaafn giải nhanh chóng không quan trọng + Phương pháp hợp tác: Giải cách thỏa mãn tất người có liên quan Như bên làm việc để đưa giải pháp hai bên có lợi Sử dụng phương pháp chủ yếu hướng tới yếu tố tích cực.Nó áp dụng khi: Những tình khơng khẩn cấp, vấn đề quan trọng, giải xung đột trước bị thất bại, liên quan đến nhiều người nhiều thành viên nhóm khác + Phương pháp lẩn tránh: Giải xung đột cách lẩn tránh xung đột, phó mặc cho đối phương định đoạt hoẵ bên phía người thứ ba Sử dụng hình thức có xu hướng chấp nhận định mà khơng có câu hỏi nào, tránh tạo mâu thuẫn giao phó cơng việc định, khó khăn cho đối phương Những người dùng phương pháp không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết họ khơng có ý kiến, thường tích tụ lại khơng hài lịng Đây hình thức giải xung đột bị động khơng hiệu áp dụng số trường hợp phương pháp nên áp dụng khi: vấn đề không quan trọng, hậu giải vấn đề lớn lợi ích đen lại, vấn đề không liên quan đến quyền lợi xung đột sớm giải + Phương pháp nhượng bộ: Giải xung đột bị động Phương pháp xử lý xung động cách bên từ bỏ quyền lợi họ muốn để bên cịn lại đạt điều Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi mình, mà khơng đòi hỏi hành động tương tự từ bên Phương pháp giải xung đột không hiệu áp dụng số trường hợp: Khi cảm thấy vấn đề quan trọng với đối phương với mình, trì quan hệ quan trọng thắng thua, giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu + Phương pháp thỏa hiệp: Là tình mà bên chịu nhường bước để đến giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái Với hình thức giải này, bên từ bỏ số quyền lợi để giải xung đột áp dụng khi: Vấn đề tương đối quan trọng cần định sớm tốt, giải xung đột quan trọng thắng lợi cá nhân, quyền hạn người ngang - Nguyên tắc giải xung đột: + Nên bắt đầu phương pháp hợp tác + Không thể sử dụng tất phương pháp + áp dụng phương pháp theo hoàn cảnh - Các bước giải xung đột: + Bước 1: Xác định nguyên nhân xung đột + Bước 2: Xác định nút thắt xung đột + Bước 3: Kiểm định lại vấn đề + Bước 4: Phát thảo hướng giải có + Bước 5: Lựa chọn số phương pháp giải xung đột II Ví dụ từ trải nghiệm thân rút học việc giải mâu thuẫn, xung đột 1.Ví dụ mâu thuẫn: -Đánh lộn mâu thuẫn với thi cử -Cách giải can ngăn , khuyên can để đừng đánh Cịn trường hợp khun can khơng trình với giáo thầy giáo để xử lí -Tác dụng làm cho đánh trở nên nhẹ Tác dụng làm cho đánh xảy mạnh -Qua VD , em rút học không nên đánh lộn lớp gây tổn hại đến sức khỏe thân vừa gây tổn đến sức khỏe người khác Ngồi , hành vi xấu làm trật tự trường học 2.Ví dụ xung đột: - Xung đột việc bỏ thuốc - Cách gải tìm nguồn gốc xung đột, bạn hút thuốc bạn biết khơng tốt cho sức khỏe Vậy, hành động hút thuốc khơng hịa hợp với điều bạn biết hút thuốc.cho thân thời gian để từ từ bỏ thuốc hay tâm xng đột bên người bạn - Qua VD e rút học thừa nhận cảm xúc thân, hiểu làm chủ suy nghĩ riêng Dù chúng suy nghĩ tiêu cực nỗi buồn, cô đơn, cảm giác đau đớn tan nát tận cõi lòng Nhận thức cảm xúc thân bước đầu để giải xung đột bên người bạn III.Xây dựng kịch ứng dụng thực hành kỹ giải xung đột, mâu thuẫn tình cụ thể Tình mâu thuẫn làm việc nhóm Có bạn nhóm ( Bạn N, T, X, A, B ) Năm bạn hẹn họp nhóm lớp học đến họp có ba bạn đến ( Bạn N, T, X ) - N: Đã hai đứa chưa đến nữa? - X: Thơi đợi hai chúng xíu - T: Ừ! Cũng 30 phút sau, sau đợi bạn A, B lâu quá: - N: từ đến tụi chưa tới ta? Lâu r - X: Thơi ráng đợi thêm xíu - T: Đúng đó, có ngày hẹn họp nhóm 10 phút tiếp troi qua bạn A vad B đến họp bạn bước vào lớp - A: Hello - B: Tụi tao tới nè - Bạn X liền hỏi bạn A, B: tụi mày khơng - A: tụi t đến muộn có 30 phút mà mày làm - X: Tụi mày có biết tụi tao chờ mày lâu khơng T thấy khơng khí căng thẳng nên T nói: Thơi tụi làm lẹ lẹ lên tụi phải X bắt đầu bàn kế hoạch nhóm - X: Ok! Vậy tụi có mặt đủ rồi, tụi vào việc ln Bây chia để tìm hiểu trước tí người thống sau, người thấy ok khơng Cả nhóm đồng thanh: Ok Trong lúc người phân chia tìm hiểu bạn A B ngồi nghịch điện thoại chơi game xem phim Bạn X bắt đầu phát - X nói: Ủa? Từ đến khơng tìm ngồi chơi game hồi - B: Thì tụi mày tìm trước lát tụi tao tìm sau Thứ tụi tao có làm đâu mày tự tìm tao khác làm tao sau 30 phút sau hai bạn A B không chịu làm nhóm bạn N xúc nói - N: Sao tụi m không ngồi nhà uống nước chơi game nhà lại đến làm cho trật chỗ Bây học thích tìm khơng thích khơng tìm lại cịn họp trễ - A đáp: Nè! N nói N xem lại lời nói N nha Sau tranh cãi xong bạn N liền bảo ng nộp báo cáo - N: Bây thời gian gấp nên tụi m nhanh chóng làm sớm lên nha Bạn T, B gửi báo cáo cho trc 12h trưa nha Cịn bạn X gửi cho trước 6h tối Bạn A gửi cho trước 12h tối người có thấy ok khơng - A: Khơng mày xem mà mày nghĩ kêu tao phải nộp nội dung cho mày trước 12h tối Mày thấy chuyện có hợp lí khơng - N: Bây khơng kịp ý phải bắt buộ kịp thơi Tại gấp lo cho phần riêng người hết riêng A đâu - A: Tại lúc đầu mày không làm mày làm 10 - N: Tụi tao hẹn tùi mày từ lúc đầu tụi mày kêu bận Bây mày đổ trách nhiệm lên đầu tao Làm tao làm hết cho phần mày - A: Mày nói chuyện nghe buồn cười nhỉ? Thế mày làm trưởng nhóm làm mày có trách nhiệm khơng? - N: Mày có hiểu trách nhiệm khơng mà mày quy trách nhiệm cho tao T đập tay xuống bàn xúc nói: Thơi hai người người bớt câu - N: Mày khơng thấy A trễ làm khơng làm hết có tư cách để tao làm cho A đứng bật dậy nói: mày khơng làm tao làm, xem giỏi - X: Thôi mày bớt tiếng - N: có việc bận riêng hết, mày coi mày nói có khơng Từ lúc mày đến mày khơng có chịu làm Bây phải có cách giúp giúp nâng cao tinh thần có trách nhiệm nhóm Tao thấy khơng hài lịng với cách làm mày - X: Giờ hai người bình tĩnh lại đi, có cãi có làm đâu Giờ nhường xíu nha người Đến giải lao A với B ngồi nói chuyện riêng - B: Hồi chúng có đáng đến trễ người đợi lỗi tụi - A: Nhưng mà tao khơng thích kiểu phân thời gian N nghĩ mà bắt tao phải nộp cho trước 12h tối - B: người nói người chia việc cho người thơi khơng chó đẩy hết việc cho mày đâu Thơi bình tĩnh r vào nói chuyện - A: tao biết Sau A B nói chuyện xong hai vào ớp bàn lại với nhóm.khi thấy A B vào N liền nói: anxy tao có nóng tính cho tao xin lỗi nha Rồi mày khơng biết mày khơng làm mày ý kiến riêng cho tao - A: tao xin lỗi t đáng Tụi tao tiếp thu ý kiến nhóm, mà tao sợ k làm kịp để nộp hoàn thành người - N: Được có để tao giúp làm phần mày nha có phần mày khói hiểu người giúp mày vấn đề - A: tao cảm ơn người đồng ý giúp tao hồnh thành sớm 11 Nhờ việc người tìm vấn đề xảy mâu thuẫn xung đột cách nhanh chóng nên người nhóm hồn thành tốt làm nhóm hạn 12 ... thuẫn: 2.Ví dụ xung đột: III.Xây dựng kịch ứng dụng thực hành kỹ giải xung đột, mâu thuẫn tình cụ thể I.Khái quát kỹ giải mâu thuẫn, xung đột *Mâu thuẫn: 1.khái niệm, tính... I.Khái quát kỹ giải mâu thuẫn, xung đột *Mâu thuẫn: 1.khái niệm, tính chất: loại mâu thuẫn: Cách thức, mơ hình, tiến trình giải mâu thuẫn: * Xung đột: ... chất xung đột: Các loại xung đột: Cách thức, mơ hình, tiến trình giải mâu thuẫn: II Ví dụ từ trải nghiệm thân rút học việc giải mâu thuẫn, xung đột 1.Ví dụ mâu thuẫn: