Quản trị tập đoàn viettel

Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel Quản trị tập đoàn viettel

Viện Kinh Tế Quản Lý Bộ môn: Quản trị học đại cương Đại học Bách Khoa Hà Nội BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG Chủ đề: Tập đồn Viettel NHĨM Nguyễn Tuấn Anh 20185431 Phạm Đức Anh 20192695 Nguyễn Tiến Bắc 20181334 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thu Thủy Quản trị học đại cương MỤC L MỤC LỤC I Giới thiệu doanh nghiệp 1) Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp 2) Doanh nghiệp hệ thống mở 3) Môi trường hoạt động A Môi trường vĩ mô : 1.1 – Văn hóa xã hội: 1.2 – Kinh tế 10 1.3- Kỹ thuật – Công nghệ 13 1.4 – Chính trị - luật pháp: 14 B Môi trường vi mô ( áp lực Foster ) : 15 15 II Phân tích người quản lý : 19 1) Giới thiệu người quản lí 20 2) Kỹ người quản lý .20 3) Vai trò người quản lý thực hiện: 22 III Chức lập kế hoạch .24 IV Chức tổ chức 31 1) 2) V Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .31 Quy trình tổ chức nhân Chức lãnh đạo 1) Tạo động lực làm việc cho nhân viên 2) Phong cách lãnh đạo Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng VI Chức kiểm tra Quản trị học đại cương Y I Giới thiệu doanh nghiệp Viettel doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn giới Với kinh nghiệm phổ cập hoá viễn thông nhiều quốc gia phát triển, hiểu kết nối nhu cầu người Chúng hiểu rằng, kết nối người không thoại tin nhắn, cịn phương tiện để người tận hưởng sống, sáng tạo làm giàu Bởi vậy, cách tiếp cận sáng tạo mình, chúng tơi ln nỗ lực để kết nối người vào lúc cho dù họ họ đâu Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, đầu tư, hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam Bên cạnh viễn thơng, Viettel cịn tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao số lĩnh vực khác bưu chính, xây lắp cơng trình, thương mại XNK, IDC 1) Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Quản trị học đại cương Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thơng Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng Quản trị học đại cương Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo Quy mô doanh nghiệp : Quản trị học đại cương Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đồn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới 2) Doanh nghiệp hệ thống mở a Hệ thống mở gì? - Hệ thống tổng hợp phận có liên quan phụ thuộc lẫn nhau, sắ p xếp cho tạo một tổng thể hợp - Tổ chức hệ thống, thân ln ln có phịng ban liên quan, phụ thuộc, xếp chặt chẽ với tổ chức hoạt động c ách nhịp nhàng Quản trị học đại cương - Tổ chức hệ thống mở có nghĩa tương tác với mơi trường bên ngồ i Tổ chức ln có tương tác với mơi trường bên ngồi thơng qua q trình chuyển hóa yếu tố đầu vào thành sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh cung cấp thị t rường bên đầu Hầu tổ chức, doanh nghiệp hệ thống mở Bởi khơng thể tự tồn được, phải phụ thuộc vào mơi trường bên yếu tố đầu vào yếu tố đầu  Đầu vào:  Nguồn vật lực: gồm nguyên vật liệu đầu vào, sở vật chất như: nhà xưở ng máy móc, phương tiện vận tải doanh nghiệp vận chuyển hà ng hóa, thành phẩm tới nơi tiêu thụ  Nguồn nhân lực: lao động mà doanh nghiệp phải thuê để thực hoạ t động sản xuất kinh doanh  Vốn: cổ đơng góp vào, hay từ lợi nhuận sản xuất kinh doanh có được, hay nguồn bên cấp cho như: vay vốn ngân hàng, kêu gọi đầu tư … hoạt động niêm yết cổ phiếu, chứng khốn  Cơng nghệ: kĩ thuật phương tiện hay máy móc sản xuất phù hợp với th ời đạt suốt hoạt động sản xuất cao  Thông tin: thông tin thị trường, thông tin đối thủ, khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng hay thông qua khách hàng h oặc thông qua việc yêu cầu doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị tr Quản trị học đại cương   ường, khách hàng đặt hàng hộ để họ làm báo cáo theo yêu cầu riêng củ a doanh nghiệp Quá trình chuyển hóa: thơng qua hoạt động sản xuất kinh doanh n hân viên hoạt động quản lí điều phối, giám sát hoạt động nhân viên, với việc vận hành phương pháp công nghệ mà tổ chức doa nh nghiệp tạo sản phẩm, dịch vụ Đầu ra: sau doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm, dịch vụ thị trường, họ thu tiền ghi nhận kết tài thơng qua doanh thu, lợi nhuận Thông qua việc trao đổi, mua bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thu thập thơng tin mức độ hài lịng k hách hàng sản phẩm, dịch vụ nhu cầu khách hàn g cần Qua cịn thu nhận kết người trình ng ười nhân viên trưởng thành có lực tốt Tiếp lại chu trình diễn ra, doanh nghiệp lại sử dụng nguồn doanh thu, lực, yếu tố trải nghiệm, thơng tin để tiếp tục chu trìn h diễn b Viettel hệ thống mở  Nguồn vào: - Nguồn nhân lực: Viettel tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Na m có số lượng nhân viên đơng đảo đến 50.000 người - Nguồn vật lực: nhà máy sản xuất linh kiện điện tử lắp ráp smartphone, hệ thống cửa hàng Viettel, hệ thống xe chuyên chở hàng hóa, linh kiện, vật l iệu đến nhà máy Viettel… - Các nhà cung ứng Viettel: + Nhà cung ứng tài chính: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel không cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩ n đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch  Quản trị học đại cương - Công nghệ: Viettel sử dụng nhà máy tiên tiến đại phù hợp với việc sản xuất ện thoại, thiết bị điện tử, dịch vụ viễn thông… - Thông tin: có riêng phịng chun nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh để làm báo cáo phù hợp với giai đoạn nghiên cứu, sản xuất…  Q trình chuyển hóa: - Viettel tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nh ân viên đông đảo đến 50.000 người Với số lượng nhân khủng vi ệc quản lý nhân địi hỏi phải có chiến lược để mang lại hiệu kinh tế cao Từ thành lập đến nay, Viettel không ngừng phát triển lớn mạnh, góp phần vào phát triển quốc g ia Bài học quản lý nhân Viettel đáng để doanh nghiệp starup, vừa nhỏ học hỏi - Điều hành, theo dõi công việc ngày: Viettel sát cánh nhân viên công việc hoạt động doan h nghiệp Chính thế, Viettel ln điều hành theo dõi công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc người để sau làm că n đánh giá lực xét tăng lương Đây cách để Viettel tìm nhâ n tố đóng góp cho phát triển tập đồn => Thơng qua hoạt động sản xuất kinh doanh với quản lý nhân phù h ợp, sáng tạo độc đáo mà Viettel tạo sản phẩm công nghệ phù hợp v ới thời đại dịch vụ viễn thông cách tốt giúp cho người dùng m thấy hài lòng tin tưởng  Đầu ra: - Sau tạo sản phẩm công nghệ số, dịch vụ viễn thông… Viettel bán thị trường thu tiền ghi nhận kết tài thơng qua doanh thu, lợi nhuận - Doanh thu số năm Viettel: Năm 2007: Doanh thu tỷ USD Năm 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới.S ố Campuchia hạ tầng Viễn thông Năm 2010: Doanh thu tỷ USD - Thông qua việc bán sản phẩm công nghệ, dịch vụ viễn thông Viettel thu thập thông tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ thơng q ua việc khảo sát mức độ hài lịng sử dụng dịch vụ viễn thơng, điểm c Quản trị học đại cương ần khắc phục để Viettel tiếp tục phát huy mạnh, loại bỏ hạn ch ế, sửa đổi cho phù hợp với khách hàng chu trình sản xuất 3) Môi trường hoạt động A Mơi trường vĩ mơ : 1.1 – VĂN HĨA XÃ HỘI: Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiều sắc thái , văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ Viettel Quản trị học đại cương ài lăm le công vào thị trường Việt Nam, Viettel tạo rào cản để gây khó khăn cho thành phần n goại nhập công “miếng mồi ngon” Để tận dụng lợi dị ch vụ viễn thông tập khách hàng có sẵn, Viettel khơng ngừng mở rộng hệ sinh thái viễn thơng mì nh với nhiều ứng dụng mang lại trải nghiệm tiện ích cho ngư ời dùng như: o Keeng – mạng xã hội âm nhạc tải nhạc chất lượng cao o Mocha – ứng dụng nhắn tin, trò chuyện miễn phí nội mạng Viette l o BankPlus tiện ích toán, nạp tiền điện thoại tiện lợi từ ngân hàng di động Đánh vào tâm lý khách hàng: Có thể thấy chiến lược Marketi ng viettel thành công tạo slogan sâu vào t âm chí khách hàng Slogan “Hãy nói theo cách bạn” mà Viettel tạo nhận độ phủ sóng cực cao Theo nghiên cứu đây, thương hiệu 90% dân số Vi ệt Nam biết đến thông qua slogan Đồng thời, Viettel đặc biệt quan tâm đến giáo dục chăm sóc cộng đồng, thường xun có chương trình từ thiện thiết thực tặn g bò giống cho đồng bào nghèo vùng biên giới, tâm xây d ựng đường truyền cáp quang băng siêu rộng đến trườ ng Việt Nam Chính hình ảnh xây dựng hìn h ảnh gần gũi chiếm trọn trái tim người Việt đến tận đ ồng bào vùng xa, nơi mà đối thủ chưa thực đư ợc Chiến dịch Marketing hợp lý xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng yếu tổ để Viettel trở thành thư ơng hiệu hàng đầu ngành Viễn thông thị trường Việt Nam Mặt trời không lặn Viettel? Đây có lẽ lời khẳng định tự tin ơng lớn ngành viễn thơng có cho chinh chiến quốc gia t rong khu vực Đông Nam Á nước châu Phi Tập đoàn đầu tư 10 quốc gia châu lục khác Tại nhiều quốc gia, Viettel biết thương hiệu số thị trường 30 Quản trị học đại cương mạng viễn thông, kể đến Metfone – Cambodia, Unitel – Lào  Hiện hành:  Các sách: đưa sách quản lí nhân t uyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực với kĩ cao phù hợ p với cơng việc, sách khen thưởng… tạo điều kiện th uận lợi cho việc phát triển mục tiêu chiến lược Viettel  Các thủ tục & quy tắc: đưa quy tắc tuân thủ đạo đứ c kinh doanh…  Thực lần:  Các chương trình: đưa chương trình khuyến để t ruyền thơng quảng cáo dịch vụ Viettel tới người tiêu d ùng như: cho dùng thử dịch vụ viễn thông tháng đầu Viettel mắt Campuchia để truyền thông dịch vụ viễn thông Viettel tới khách hàng Campuchia…  Ngân quỹ: sử dụng toàn tiền thu chi Viettel vào việc tái đầu tư chiến lược Quy trình lập Kế hoạch mở rộng kinh doanh viễn thông san g Campuchia tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Tổng quan - Đơn vị phụ trách: Viettel Global (VNF) – tổng công ty đầu ty quốc tế Viettel- đơn vị phụ trách hoạt động đầu tư nước tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Q n đội Viettel - Metfone thương hiệu Viettel Campuchia, thị trườn g đánh dấu bước chuyển dịch Viettel với chiến lược đầu tư nước ngoài, vươn biển lớn Bắt đầu triển khai kin h doanh từ năm 2006 với dịch vụ Voip thức khai trương cung cấp dịch vụ viễn thơng vào ngày 19/02/2009 2.2 Phân tích mơi trường 2.2.1 Mơi trường kinh tế Camphuchia nằm trung tâm bán đảo Đơng Dương, sở hữu địa hình tương đối phẳng dễ dàng cho giao thông Vào năm đầu kỉ 21, quốc gia nằm nhóm nư ớc nghèo, với thu nhập bình qn đầu người 280 USD/người 31 Quản trị học đại cương Tuy nhiên, vào giai đoạn dịch chuyển kinh tế mạnh mẽ t nông nghiệp sang dịch vụ, đặc biệt thu hút khách du lịch tớ i thăm di tích cổ biển Hồ khiến kinh tế Campuchia có bước tiến nhanh chóng giai đoạnn 2001-2010 Thu nhập bình quân đầu người tăng lên 805 USD (2010), tạo tiền đề cho ngành viễn thông Camphuchia bước vào giai đoạn phát triển bùng nổ Trước năm 2009, thị trường Camphuchia chia sẻ nhà mạng, gồm Mobitel, Mfone TMIC với thị phần lớn Tỉ lệ th ue bao di động Cmpuchia 25% tập trung nhiều thành thị 2.2.2 Mơi trường trị Quan hệ phủ Việt Nam – Campuchia có bề dày truyền thống, quân đội nê n Viettel Cambodia nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp củ a cấp lãnh đạo 2.2.3 Mơi trường văn hóa Campuchia có nét tương đồng văn hóa, khả am hiểu th ị trường khoảng cách gần lợi xây dựng sở hạ tầng => Viettel nhận thấy thị trường tiềm lớn Cmpuchia Xác định mục tiêu Viettel Cambodia tâm thời gian nhanh trở thành n hà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia Xây dựng phương án Viettel đề phương án để xâm nhập thị trường Campuchia Phương án “lấy nông thôn bao vây thành thị” Dựa vào tình hình mooit trường kinh tế trạng viễn thông Campuchia, Viettel muốn tạo hệ thống mạng lưới rộng lớn bao phủ toàn Campuchia Phương án “đầu tư 100% vốn” Phương án sử dụng phần lớn người Việt hệ thống Đánh giá chọn phương án tối ưu - Những phương án có điểm mạnh điểm yếu gì? 32 Quản trị học đại cương Phương án 1: Ưu điểm: phủ rộng mạng lưới khắp Campuchia, đáp ứng nhu cầu số lượng lớn đối tượng khách hàng có nhu cầu viễn t hơng Đây phương án có ảnh hưởng lớn mạnh tới mục ti Nhược điểm: tốn khó khăn việc xây dựng sở hạ tầng Phương án 2: Ưu điểm: phương thức thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro tr ong việc khả kiểm sốt giám sát cơng nghệ cạnh tranh Chủ động hoạch định chiến lược kiểm soát chặt ch ẽ hoạt động Nhược điểm: tốn kém, phải đầu tư tồn vốn xây dựng h tầng, mạng lưới phục vụ Công ty mẹ phải chịu toàn rủi ro cho việc thành lập cơng ty nước ngồi biến động điều kiện kinh tế, tr ị- xã hội Phương án 3: Ưu điểm: dễ quản lí giảm xảy bất đồng Nhược điểm: khó tiếp cận thị trường, bất đồng ngơn ngữ với ch hàng dẫn tới khó tiếp cận o Phương án thực mục tiêu có ảnh hưởng mạnh tới mục tiêu? o Phương án sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức? o Phương án có chi phí thấp? o Phương án tạo ủng hộ cấp quản lí người thực hiện? o Phương án phản ánh tốt tiêu chuẩn chọn? Quyết định kế hoạch Viettel định hành động theo phương án nào? Dựa ưu điểm mục tiêu đề ra, Viettel định tiến hành đồng thời hai phương án Đối với phương án 3, người Việt nắm giữ vị trí chủ ch ốt, nắm quyền cấp bên chuyển giao dần sang cho người Campuchia Giải pháp để hoàn thành kế hoạch 33 Quản trị học đại cương Xác định thị trường mục tiêu: thị trường p hát triển tương đối ổn định, thị trường phát triển c ần ý vào dịch vụ có tính cạnh tranh, khả đe m lại doanh thu cao nhu cầu sử dụng cao Đối với t hị trường vùng sâu vùng xa mang tính dịch vụ cơng ích cần phát triển dịch vụ truyền thống ngành  Nâng cao chất lượng sản phẩm: nhanh chóng triển khai hệ thống mạng lưới để tạo rào cản với đối thủ khác triể n khai dịch vụ công nghệ 3G Tiếp tục cung c ấp dịch vụ truyền thống  Xây dựng sách giá cước hợp lí: xác định chi phí cho h oạt động kinh doanh dịch vụ => giảm giá cước chi phí kinh doanh Tìm hiểu thị trường cung cấp máy móc, tra ng thiết bị tốt với giá bấn hợp lí nhất, cố gắng khơng mua qua trung gian => giảm phí vận chuyển, giảm phí ho a hồng Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng nước Nghiên cứu áp dụng thành tựu khoa học để tận dụng máy móc có sẵn  Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): tăng cường côn g tác tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ th êm Viettel Hoạt động bán hàng: đơn giản hóa thủ tục hành th ời gian chấp nhận dịch vụ Hoạt động hậu (chăm sóc khách hàng): thiết lập trung t âm, đường dây nóng phục vụ khách hàng  Khắc phục rào cản văn hóa tác phong làm việc Đào tạo nhân viên văn hóa địa Truyền cho nhân viên nhiệt huyết văn hóa làm việc Xây dựng tập thể chung chí hướng, xóa bỏ mâu thuẫn v ề văn hóa  IV 1) Chức tổ chức Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 34 Quản trị học đại cương Với 100% vốn điều lệ nhà nước nắm giữ, Tập đồn Viettel trực thuộc Bộ Quốc phịng; chịu lãnh đạo mặt Quân ủy Trung ương; thực nhiệm vụ trị, qn sự, quốc phịng đặc biệt Nhà nước, Bộ Quốc phòng giao sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Tập đồn Viettel nhóm cơng ty gồm cơng ty mẹ, công ty con, doanh nghiệp thành viên cơng ty liên kết, khơng có tư cách pháp nhân, phối hợp vừa thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực nhiệm vụ quân sự, quốc phòng; gắn bó chặt chẽ, lâu dài với nhiệm vụ, lợi ích kinh tế, cơng nghệ, thị trường dịch vụ kinh doanh khác Tại Tập đoàn Viettel, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc người đại diện chủ sở hữu Viettel, thực quyền trách nhiệm đại diện chủ sở hữu Nhà nước Chủ tịch Viettel Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị Bộ Quốc phịng sau có ý kiến thống tập thể Ban cán Đảng Chính phủ Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc; Phó Tổng giám đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội Theo điều lệ, tổ chức hoạt động mới, số lượng Phó Tổng giám đốc Tập đồn Viettel khơng vượt q người; trường hợp cần bổ sung Phó Tổng giám đốc, Viettel đề nghị Bộ Quốc phòng báo cáo Thủ tướng xem xét định Theo Nghị định này, Viettel thực đa dạng hoá sở hữu trường hợp Thủ tướng Chính phủ định cổ phần hố, chuyển nhượng phần toàn vốn Nhà nước Viettel Doanh nghiệp quốc phòng an ninh doanh nghiệp Nhà nước thành lập tổ chức lại để thực nhiệm vụ mang tính ổn định, thường xuyên ngành, lĩnh vực, địa bàn 35 Quản trị học đại cương trực tiếp phục vụ quốc phòng, an ninh bảo đảm bí mật an ninh quốc gia 36 Quản trị học đại cương 37 - Tầm mức quản lí rộng bao gồm nhiều trung tâm, phịng ban, chi nhánh Ưu điểm : Người quản lí cấp cao giao bớt cơng việc cho quản lí cấp tập trung cho chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp Nhược điểm : Khó quy trách nhiệm xảy sai sót có nhiều phòng ban chức năng, dễ gây chồng chéo cho cấp - Mức độ tập quyền nhiều phân quyền 2) Quy trình tổ chức nhân  Chủ tịch Viettel Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị Bộ Quốc phịng sau có ý kiến thống tập thể Ban cán Đảng Chính phủ  Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel gồm: Chủ tịch; Tổng Giám đốc; Phó Tổng giám đốc; Kiểm soát viên; Kế toán trưởng; Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội  Theo điều lệ, tổ chức hoạt động mới, số lượng Phó Tổng giám đốc Tập đồn Viettel khơng vượt q người; trường hợp cần bổ sung Phó Tổng giám đốc, Viettel đề nghị Bộ Quốc phòng báo cáo Thủ tướng xem xét định Như doanh nghiệp sử dụng tuyển dụng từ bên để tuyển dụng nhân cấp cao ( cụ thể Bộ Quốc phịng thuộc Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam ) V Chức lãnh đạo 1) Tạo động lực làm việc cho nhân viên a) Phương pháp thúc đẩy nhân viên làm việc tập đoàn: Với phương châm “Con người nguồn tài sản quý báu Viettel ”, Viettel trọng xây dựng sách phát triển nhân lực hiệu nhằm kích thích phát triển lực cá nhân xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp để cán nhân viên có hội thể tối đa lực thân Cùng với cam kết đảm bảo mức thu nhập cao thị trường doanh nghiệp công nghệ sách đãi ngộ, đào tạo phát triển nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu Quản trị học đại cương cầu vật chất tinh thần người lao động Ta xét cụ thể tới yếu tố sau:  Môi trường làm việc: Viettel trì mơi trường làm việc tích cực cần thiết để tuyển dụng trì đội ngũ nhân viên có lực , tận tâm chu đáo Để vào làm Viettel cần giỏi việc, yêu việc phù hợp văn hóa , Viettel ln trì mơi trường làm việc cách hiệu cho nhân viên Mọi cán vào làm việc Viettel xác định rõ ràng công việc lộ trình làm việc thân Cơng ty ln khuyến khích cá nhân phát huy tối đa lực , sức sáng tạo vào công việc đóng góp từ nhỏ ghi nhận  Lương thưởng : Theo báo cáo hợp năm 2015, thu nhập bình quân nhân viên tập đoàn Viettel đạt khoảng 30,5 triệu đồng/tháng, tương ứng 366 triệu đồng/năm Trong thu nhập bình quân nhân viên cơng ty mẹ cịn cao hơn, đạt 30,9 triệu đồng/tháng, tương ứng 371 triệu đồng/năm Với mức lương bình quân này, Viettel trở thành doanh nghiệp Nhà nước trả thu nhập cao bậc Mức thu nhập đứng thứ sau mức thu nhập bình qn nhân viên Tổng cơng ty Đầu tư Kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) – gần 37 triệu đồng/người/tháng Mức lương cho cao hẳn so với hai doanh nghiệp đối thủ ngành VNPT MobiFone Thậm chí, số vị trí, mức lương VNPT MobiFone 1/3 1/4 so với Viettel; kỹ sư, chuyên viên nghiên cứu phát triển nhóm lãnh đạo cấp cao  Được thể than phát triển mặt: Vì văn hóa cơng ty bứt nguồn từ quân đội nhân dân nên khắt khe mặt, nhiên công ty cố gắng tạo môi trường thoải mái cho nhân viên thể than cách triệt để 39 Quản trị học đại cương  Hoạt động đoàn thể: Công ty chăm lo đời sống cho cán nhân viên, có sách khuyến khích, động viên tiếng nói quan trọng với đề xuất chế sách Ban Lãnh Đạo công ty Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động phong trào thi đua sản xuất kinh doanh hoạt động tập thể, hội thi thể thao, ngày sáng tạo, du lịch, nghỉ dưỡng,… giúp nhân viên gắn kết tình cảm đồng nghiệp , xây dựng tập thể vững mạnh b) Đánh giá phương pháp tạo động lực cơng ty: Sau phân tích phương pháp tạo động lực cho nhân viên công ty, thấy rõ văn hóa cơng ty bắt nguồn từ quân đội, đòi hỏi tác phong làm việc nghiêm túc xen lẫn hài hòa tính chất kinh tế lương thưởng Chế độ đãi ngộ công ty thu hút nguồn lực tài giỏi đồng thời tạo sức ép nặng nề lên nhân viên mơi trường đào thải người khơng thể thích nghi để tạo nhân tài cho công ty Phương pháp tạo động lực cơng ty có chút cứng rắn khơng q gị bó thơng qua hoạt động công ty gắn kết công ty với cán nhân viên họ để tạo nên tập thể vững mạnh Việc tạo môi trường cho nhân viên thể than giúp nhân viên phát huy hết khả đồng thời ta biết làm việc Viettel có hết việc khơng hết nên tạo mơi trường cho nhân viên áp lực thúc đẩy phát triển cách hiệu c) Kết luận kiến nghị Nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu có vai trị quan trọng lĩnh vực quản trị nhân Viettel dung phương pháp cứng rắn không thiếu mềm dẻo để kích thích nhân viên phát triển thân, thúc đẩy tinh 40 Quản trị học đại cương thần, thái độ làm việc nhân viên cách hiệu Qua việc tìm hiểu nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc tập đoàn Viettel áp dụng cho nhiều học, kinh nghiệm quý báu công tác quản trị nhân Những thành tựu mà tập đoàn Viettel hay tập đồn, cơng ty khác đạt nhờ cơng lao quan trọng đội ngũ nhân công ty Và tất nhiên, để đội ngũ nhân công ty tạo thành tựu to lớn địi hỏi nhà quản trị phải có nghệ thuật thúc đẩy nhân viên làm việc đạt hiệu cao Như phương châm “ Con người nguồn tài sản quý báu Viettel” , tồn vong công ty, tập thể phụ thuộc vào yếu tố người cán nhân viên Việc nghiên cứu góc độ lý luận soi xét thực tiễn vấn đề quản trị có hiệu nguồn nhân quan trọng Những nghiên cứu lý luận làm tiền đề cho phương pháp đắn áp dụng vào thực tế, nên em xin có số kiến nghị sau: - Giảm bớt khắt khe không làm cứng rắn văn hóa cơng ty giúp nhân viên thể thoải mái - Các cơng ty, tập đồn cần vận dụng thành tựu đề tài nghiên cứu vào cơng ty cách linh hoạt, sáng tạo để khơng ngừng kích thích nhân viên làm việc có hiệu cao 6) Phong cách lãnh đạo Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng Ông doanh nhân trị gia, Thiếu tướng Quân đội nhân dân Việt Nam nên phong cách lãnh đạo ông mang phong cách quân nhân Phong cách lãnh đạo ông thể cứng rắn không thiếu mềm mỏng để nhân viên phát triển cách toàn diện 41 Quản trị học đại cương Ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết, người vào Viettel trải qua hai khóa huấn luyện tập trung, gồm khóa huấn luyện văn hóa, lịch sử quy định Tập đồn, khóa huấn luyện quân tháng Việc huấn luyện “cưỡi ngựa xem hoa” mà dựa chương trình huấn luyện chiến sĩ thực bao gồm việc tập bắn súng AK ném lựu đạn thật Lý giải cho việc tâm huấn luyện quân cho nhân mới, ông Nguyễn Mạnh Hùng cho biết: “Ngày xưa chiến tranh, trải qua gian khổ, không chịu rèn luyện nên sức khỏe yếu, sức chịu đựng Khóa huấn luyện khơng rèn luyện sức khỏe mà rèn luyện ý chí Mọi thành viên rèn luyện lĩnh người lính để chịu áp lực gian khó” Trong năm qua, Viettel đưa nhiều triết lý làm kim nam đường phát triển Tuy nhiên, ơng Nguyễn Mạnh Hùng cho triết lý mà ơng thích “sự khác biệt” Nếu học theo người khác lâu khơng phải khó thành công Viettel phát triển nhờ làm khác biệt với đối thủ Ơng Nguyễn Mạnh Hùng cịn cho rằng, triết lý mà Viettel thực thành cơng doanh nghiệp khác khó học “Tơi cho người khác học tư tưởng Viettel, khó bắt chước chiến lược Một ví dụ cho thấy nước như; Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông thành công, nước kiểu thành cơng khác Hầu khơng có mơ hình mà hai nước thành cơng Vì vậy, khơng thể học mơ hình thành cơng nước Có câu nói “The winner takes it all”, người thành cơng lấy hết thị phần rồi, miếng bánh lại nhỏ nên phải chọn đường khác” ông Nguyễn Mạnh Hùng nói Qua ta thấy hình ảnh quân nhân môi trường kinh doanh giữ chất quân nhân, điều tạo nên văn hóa kỷ 42 Quản trị học đại cương cương cho cơng ty trì để phát triển Ta thấy văn hóa cơng ty Viettel khác hồn tồn với cơng ty khác nhờ vào bắt nguồn công ty quân nhân lấn thân vào ngành kinh doanh công nghệ thông tin đặc trưng ông Nguyễn Mạnh Hùng VI Chức kiểm tra Viettel sát cánh nhân viên cong việc hoạt động doanh nghiệp Chính thế, Viettel điều hành theo dõi công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc người để sau làm đánh giá lực xét tang lương Đây cách để Viettel tìm nhân tố đóng góp cho phát triển tập đoàn Việc kiểm tra cán nhân viên thường xuyên không qua loa công ty làm cho cán nhân viên cố gắng để hồn thành cơng việc qn nhân ln cố gắng để hồn thành nhiệm vụ văn hóa Viettel Tuy việc kiểm tra thường xuyên gây áp lực lớn cho nhân viên kèm theo cơng ty ln có thưởng phạt theo lực nên tạo cán nhân viên ưu tú để phát triển công ty bắt đầu đào thải người không phù hợp với công ty 43 Quản trị học đại cương 44 ... là: Nhà quản trị viên cấp cao; Nhà quản trị viên trung gian; Nhà quản trị viên cấp sở a) Nhà quản trị viên cấp cao: 22 Quản trị học đại cương -Là nhà quản trị hoạt động bậc cao doanh nghiệp,... b) Nhà quản trị viên cấp trung gian: -Là nhà quản trị hoạt động phận tham mưu, phận chức cấp quản lý trung gian máy quản trị doanh nghiệp, gồm trưởng phòng, trưởng ban ,… c) Nhà quản trị viên... lao động quản lý Những người tham gia huy máy điều hành doanh nghiệp gọi người quản lý Lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp chi theo ba nhóm dựa việc phân cấp nhà quản trị Đó là: Nhà quản trị viên