Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương

Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH Hayakawa Electronics VN tại Hải Dương

TĨM LƯỢC Trong thời đại cơng nghiệp hóa – đại hóa nay, kinh tế ngày phát triển với phát triển khoa học công nghệ, nhu cầu người dân ngày tăng cao, đặc biệt nhu cầu sử dụng điện điều thiếu với thành thị, khu công nghiệp lớn Đối với marketing để xây dựng sách sản phẩm có hiệu cần xây dựng tảng đoàn kết, liên kết chặt chẽ để đưa phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm tốt đem lại nguồn giá trị tốt cho khách hàng Có sách sản phẩm hiệu điều kiện thúc đẩy cho việc thực mục tiêu phát triển doanh nghiệp Và tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì thị phần có mà mở rộng thị trường Với tầm quan trọng việc phát triển sách sản phẩm vấn đề thiết doanh nghiệp Do đề tài luận văn em muốn làm rõ sách sản phẩm doanh nghiệp cụ thể công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Đề tài làm rõ mục tiêu, phương pháp nghiên cứu, số lý luận sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm Đồng thời phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty, thành công việc thực sách sản phẩm hạn chế cịn tồn Từ đưa giải pháp thiết thực khắc phục hạn chế để phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình làm đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ tận tình chu đáo thầy Nguyễn Hồng Giang thầy cô giáo giảng dạy môn nguyên lý marketing Đại Học Thương Mại Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Hồng Giang thầy mơn tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc công ty TNHH Hayakawa Electronics VN ông(bà) chủ công ty nhập thiết bị dây dẫn điện địa bàn Hải Dương giúp em thu thập số liệu thông tin nghiên cứu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng để thực đề tài hồn chỉnh nhất, song trình độ thời gian có hạn, nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy để đề tài nghiên cứu khoa học hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 04 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 4 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại cơng nghiệp hóa – đại hóa tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh cạnh tranh gay gắt, công ty Việt Nam cần liên tục thay đổi sản phẩm chiến lược marketing để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Những đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, điều thu hút hấp dẫn khách hàng tốt sản phẩm đa dạng đáp ứng tốt nhu cầu cần thiết khách hàng trước tình trạng hàng hóa đa chủng loại việc đưa sách sản phẩm đắn yếu tốt cần thiết với nhà quản trị công ty Với hướng đắn tung sản phẩm lên thị trường giúp q trình marketing sản phẩm có kế hoạch đạt hiệu cao, đem lại lợi nhuận cho công ty Tại thời điểm tại, việc phân phối thiết bị dây dẫn điện cần thiết với phát triển khu công nghiệp, doanh nghiệp lớn, đời sống người dân ngày tăng cao nhu cầu sử dụng điện điều khơng thể thiếu Kèm theo Hải Dương địa điểm phân phối chủ yếu công ty cho quan, văn phòng, doanh nghiệp lớn Là cơng ty có vốn đầu tư 100% nước hoạt động lĩnh vực dây dẫn điện có mức độ tăng trưởng nhanh, cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN liên tục nghiên cứu thay đổi để thích nghi phù hợp với mơi trường Việt Nam Bởi doanh nghiệp sản xuất sản phẩm hay kể phân phối phải thay đổi theo thị trường Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty nhận thấy công ty chưa thực hồn thiện việc phát triển sách sản phẩm để phù hợp với thị trường Việt Nam nói chung Hải Dương nói riêng Q trình phát triển sản phẩm chưa lập kế hoạch rõ ràng, thay đổi liên tục theo thị trường nước lại môi trường cạnh tranh khốc liệt, đối thủ cạnh tranh liên tục xuất Chính vậy, công ty cần trọng đến việc phát triển sách sản phẩm hợp lý tơi dịnh lựa chọn đề tài: “ Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương” Tổng quan tình hình nghiên cứu Phát triển sách sản phẩm yếu tố quan trọng cho thành công công ty vậy, nhiều sinh viên lựa chọn làm đề tài nghiên cứu với có cơng trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề Để nghiên cứu đề tài xác tơi tổng quan số tài liệu kể đến như: Lê Thế Giới (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Với nội dung phân tích lĩnh vực marketing với giá trị marketing đại, đề cập cách có hệ thống lý luận rõ ràng thực tiễn marketing Tác giả rõ khái niệm sản phẩm phát triển sách sản phẩm Philip Kotler(2013) [3], Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Dịch giả: Vũ Trọng Hùng Là sách có đầy đủ lĩnh vực marketing người sáng lập lĩnh vực với nguyên tắc, lý luận thực tiễn từ giúp cho cơng ty áp dụng vào kinh doanh Đỗ Văn Chiến (2000), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Đại học Thương Mại Là hòa quyện lý thuyết thực tiễn, quan điểm nguyên lý với hoạt động cụ thể Các nhà kinh doanh, chuyên gia marketing sinh viên tìm kiến thức việc phát triển sách sản phẩm Nguyễn Văn Chương (2016), Khóa luận Phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty cổ phẩn thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội, Đại học Thương mại Với nội dụng phân tích thực trạng phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thiết bị cơng nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội từ đưa ưu điểm, hạn chế đề xuất biện pháp phát triển sản phẩm Qua công trình trên, nêu rõ lý thuyết phát triển sách sản phẩm đưa chi tiết thực trạng, tồn đọng công ty đề xuất giải pháp vấn đề đề tài Đi đến định lựa chọn đề tài cho khóa luận tiến hành khảo sát, nghiên cứu để đưa giải pháp cụ thể với tình hình cơng ty giúp cơng ty ngày phát triển thích nghi với thị trường nước Các câu hỏi nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương Qua đó, giải vấn đề đưa ra, khóa luận trọng vào số câu hỏi sau: Những nội dụng cốt lõi sách sản phẩm gì? Tại cơng ty cần phải phát triển sản phẩm? Thực trạng sách sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương? Những giải pháp định hướng cho sách phát triển sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN gì? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trong đề tài này, đề mục tiêu phát triển sách sản phẩm sản phẩm công ty cho khách hàng Hải Dương từ đó, cơng ty ngày phát triển đạt doanh số cao Chính vậy, nhiệm vụ cần nghiên cứu là:  Hệ thống hóa lý luận sách phát triển sản phẩm cơng ty  Phân tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương  Đề xuất giải pháp nhằm giải vấn đề cịn tồn phat triển sách sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chủ yếu khách hàng tổ chức Không gian nghiên cứu: địa bàn tỉnh Hải Dương Thời gian nghiên cứu: năm trở lại từ năm 2018-2020 Nội dung nghiên cứu: Dựa hoạt động phát triển sách sản phẩm mà công ty TNHH Hayakawa Electronics VN kinh doanh tiến hành phân tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm công ty đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu • Dữ liệu thứ cấp: Để hiểu rõ tiến hành phân tích liệu cơng ty dễ dàng, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh vấn đề cịn tồn đọng cơng ty + Từ nội công ty: sử dụng phương pháp ghi chép, liệt kê, phân tích, tổng hợp cá liệu thu thập từ báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 20182020, trang website thương mại điện tử cơng ty hayakawa.com.vn, + Từ bên ngồi cơng ty: khóa luận, báo có liên quan phát triển sách sản phẩm từ thư viên trường Đại học thương mại, giáo trình quản trị marketing, tài liệu quản trị marketing,… • Dữ liệu sơ cấp: Qua vấn từ bà Nguyễn Thị Vân Anh – Giám đốc phịng kinh doanh cơng ty nhằm tìm hiểu định đướng chiến lược mà công ty thực để phát triển sách sản phẩm Đồng thời thơng qua việc quan sát trình thực tập tiến hành phân tích thị trường mà cơng ty đưa để phát triển sách sản phẩm, khó khăn cịn tồn đọng giải pháp mà công ty thực cho sách phát triển sản phẩm • Cách thức tiến hành khảo sát: − Công cụ: Xây dựng bảng câu hỏi điều mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm dây dẫn − điện công ty TNHH Hayakawa Electronics VN khách hàng Hải Dương Đối tượng điều tra: Những khách hàng chủ công ty quen thuộc công ty phân phối − Quy mô tập mẫu điều tra: 50 công ty Lập bước để tiến hành khảo sát cho khách hàng: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục I) Bước 2: Nghiên cứu tiến hành điều tra khảo sát thực tế phát phiếu câu hỏi cho chủ công ty khách hàng cũ Sau thực xong thu thập lại phiếu khảo sát: Số phiếu phát 50 Số phiếu thu 50 Số phiếu hợp lệ 100 đạt tỉ lệ 100%, khơng có sai sót Bước 3: Phân tích xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm excel để phân câu trả lời thu thập bảng câu hỏi, tỷ lệ % phương án trả lời.(Phụ lục I) Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, tài liệu tham khảo, phụ lục, danh mục từ viết tắt, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Chương 2: Thực trạng sách phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh 1.1.1 Khái niệm sản phẩm sách sản phẩm cơng ty kinh doanh • Khái niệm sản phẩm: Trong hệ thống marketing, sản phẩm yếu tố quan trọng mơ hình marketing hỗn hợp (marketing – mix) áp dụng vào tất cơng ty, doanh nghiệp Có nhiều quan điểm khác sản phẩm, nghiên cứu theo số quan điểm phổ biến sau: + Theo Philip Kotler (2013) [3, trang 485]: “Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu” + + Theo Lê Thế Giới (2014) [1, trang 173]: “Sản phẩm (product) đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Nó vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng” Từ hai quan điểm ta thấy sản phẩm thứ đưa để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Trong khóa luận này, sử dụng quan điểm sản phẩm theo quan điểm Philip Kotler • Khái niệm sách sản phẩm Theo Philip Kotler (2003) [3, trang 352]: “Chính sách sản phẩm tổng hợp hành động liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm, hướng tới mục tiêu định để lực nguồn lực công ty đáp ứng hội, thách thức từ bên ngồi Để tồn phát triển, điều kiện thiếu cơng ty phải có sách sản phẩm cụ thể, rõ ràng hiệu Chính sách phải phù hợp với khả tiềm lực cơng ty sách phát huy tối đa hiệu quả” 1.1.2 Khái niệm phát triển sách sản phẩm dây dẫn điện loại cơng ty kinh doanh: * Khái niệm phát triển sách sản phẩm Theo Lê Thế Giới (2014) [1, trang 213]: “Phát triển sách sản phẩm q trình triển khai hoạt động công ty nhằm hiệu chỉnh sách sản phẩm cơng ty để thích ứng với thay đổi thị trường hay điều kiện định” • Khái niệm dây dẫn điện 10 • Cơng ty nhập ngun vật liệu từ nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,… với công nghệ sản xuất tiên tiến, đại từ nước ngồi cơng ty ln đầu sản xuất thiết bị mới, có chất lượng đến với người tiêu dùng • Cơng ty phát triển sản phẩm theo hướng chiều sâu để cung cấp mặt hàng phong phú, đa dạng cho tập khách hàng nhờ có cơng nghệ đại nên dễ dàng đáp ứng yêu cầu sản xuất sản phẩm mà cơng ty nghiên cứu • Cơng ty khơng sản xuất mà cịn nhập sản phẩm dây dẫn điện từ công ty 2.3.2.5 - - nhiều hãng khách như: công ty TNHH sản xuất dây cáp điện Trần Phú, Công ty Cổ phần đầu tư phát triển HTCOM GROUP, Công ty TNHH sản xuất thương mại dây cáp điện YU WEI, Công ty TNHH Công nghệ FE, Công ty TNHH sản xuất Trường Minh Phát,… Trước tiến hành nhập sản phẩm mới, công ty nghiên cứu đánh giá kỹ lượng chất lượng sản phẩm, phân tích ưu điểm nhược điểm sản phẩm mà công ty chuẩn bị nhập để tạo độ tin cho khách đem đến sản phẩm tốt cho khách hàng Quyết định sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Với lĩnh vực chủ yếu sản xuất phân phối thiết bị dây dẫn điện loại cơng ty có dịch vụ kèm để hỗ trợ cho khách hàng như: Hỗ trợ đường dây nóng cách sử dụng loại dây dẫn điện Dịch vụ sửa chữa, bảo hành sản phẩm có cố Tư vấn cách thiết kế đường dây dẫn điện Dịch vụ bảo hành sản phẩm yếu tố quan trọng khách hàng mua hàng nhấy với số lượng hàng lớn đồng thời thể trách nhiệm công ty với khách hàng sau bán Tất sản phẩm Công ty TNHH Hayakwa Electronics VN bảo hành hãng sản phẩm công ty phân phối thời gian 12 tháng Một số trường hợp sản phẩm bảo hành: Lỗi nhà sản xuất, lỗi từ công ty phân phối HEV Một số trường hợp sản phẩm không bảo hành: + Sản phẩm dây dẫn điện hết thời hạn bảo hành + Sản phẩm khơng cịn tem bảo hành, mờ, nát, không xác định thời gian bảo hành + Sản phẩm không xác định công ty bán + Sản phẩm bị hỏng hóc tác động từ bên ngoài, bị rỉ sét, bị hỏng ẩm nước, cháy nổ, có tác động động vật + Bảo hành không áp dụng trường hợp giao hàng vận chuyển Để phát triển cơng ty việc làm cần thiết trọng đến dịch vụ sau bán cho khách hàng Nếu dịch vụ sau bán khơng tốt khơng thể giữ chân lại khách hàng quen 32 thuộc Trong trình giới thiệu sản phẩm, tư vấn, bán sản phẩm sau bán đòi hỏi nhà quản trị trọng thật tốt cần sai yếu tố khiến khách hàng niềm tin vào cơng ty chí, với cơng ty lớn hủy hợp đồng Vì vậy, dịch vụ sau bán cho khách hàng yếu tố hàng đầu công ty đưa yêu cầu dịch vụ cho khách hàng sau bán Các dịch vụ mà HEV Việt Nam đem lại tư vấn sản phẩm phù hợp với mong muốn khách hàng, đưa xác sản phẩm tạo hài lịng cho khách hàng chăm sóc sau bán Với sản phẩm nhập từ hãng khác, công ty kiểm tra chất lượng kỹ càng, hỗ trợ thiết kế đường dây dẫn điện phù hợp với yêu cầu khách hàng khắc phục kịp thời cố chập điện, cháy nổ, hoăn rỉ dây dẫn ddienjr làm ảnh hưởng đến khách Dựa vào bảng câu hỏi khảo sát cho thấy khách hàng hoàn toàn hài lịng với dịch vụ chăm sóc sau bán cơng ty Nhìn chung chất lượng dịch vụ Cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN trì mức tốt Với đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo chun mơn, có kinh nghiệm nhiều năm giúp khách hàng giải đáp thắc mắc thông số kỹ thuật, đặc điểm loại dây dẫn điện để giải đáp kịp thời xác 2.4 Các kết luận đánh giá thực trạng sách phát triển sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương Công ty đưa quy định chặt chẽ cho công đoạn kiểm tra đánh giá sách phát triển sản phẩm Từ tài liệu công ty, số liệu thu thập thể sách phát triển sản phẩm cơng ty có hướng đắn, xác đem lại thành công cho công ty nhiên, cịn hạn chế sách phát triển sản phẩm cần giải 2.4.1 Những thành công sách sản phẩm: Trong thời gian nghiên cứu, ta thấy năm trở lại hoạt động công ty gặt hái thành công tốt sách phát triển sản phẩm, số thành cơng định như: Từ bảng phân tích kết kinh doanh (bảng 2.2) công ty giai đoạn 2018 - 2020 giai đoạn mà công ty tập trung đẩy mạnh trọng phát triển sách sản phẩm Ta nhận thấy sư thành công rõ ràng doanh thu công ty ln đạt mức cao trung bình 800 tỷ VNĐ năm, năm 2018 doanh thu đạt 810 tỷ VNĐ, lợi nhuận sau thuế công ty mức dương Cho thấy công ty xây dựng sách phát triển sản phẩm hoàn toàn phù hợp với mục tiêu đề ra, thay đổi để phù hợp với kinh tế thị trường Hải Dương 33 Cơng ty có lợi với đầu tư 100% từ nguồn vốn nước mạnh nguồn lực tài nên dễ dàng thực sách sản phẩm để đạt kết cao Trở thành nhà cung cấp độc quyền cho cơng ty lớn ngồi nước thiết bị dây dẫn điện Công ty ngày mở rộng thị trường thu nhiều hợp đồng lớn từ nhà thầu xây dựng lớn cung cấp thiết bị dây dẫn điện loại Hải Dương Công ty tạo dựng ấn tượng mạnh mẽ tầm trí người mua hàng thơng qua sách hỗ trợ sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo công ty làm việc cẩn thận quy trình tư vấn cho khách hàng rõ ràng trước mua sản phẩm, hiểu rõ sản phẩm, Điều khiến làm khách hàng hài lòng nhận chun nghiệp, tận tình từ cơng ty Hơn nữa, công ty ngày phát triển đôi với chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, sản phẩm đa dạng phong phú Qua khảo sát khách hàng công ty cho thấy công ty cung cấp sản phẩm đa dạng, đáp ứng hài lòng cao khách hàng khẳng định vị thị trường Hải Dương nói riêng nước nói chung Biểu đồ 2.4 Đánh giá giá mức độ đa dạng sản phẩm Khi khảo sát với 50 khách hàng Hải Dương khách hàng quen thuộc công ty, cho thấy 80% số khách hàng sử dụng sản phẩm đánh gái cao mức độ đa dạng sản phẩm từ công ty phân phối hầu hết khách hàng công ty cơng ty, nhà thầu lớn Chỉ có 7% khách hàng không đồng ý họ cảm thấy sản phẩm nước phù hợp giá chất lượng hơn, dễ dàng lựa chọn Với nhiều chủng loại sản phẩm phong phú với chất lượng cao, sản phẩm công ty đông đảo khách hàng tín nhiệm bao gồm sản phẩm nhập từ thương hiệu khác công ty phân phối Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng theo năm Ngày mở rộng thị trường, nhiều công ty, nhà thầu lớn lựa chọn làm nhà cung cấp lâu dài không cửa hàng nhỏ, lẻ phân phối thiết bị dây dẫn điện từ HEV Với hướng phát triển chinh sách sản phẩm đắn, xác cơng ty đạt mục tiêu đề ra, mở rộng quy mô công ty, lợi nhuận tăng mạnh thu hút nhiều nhà đầu tư, khách hàng lớn đến công ty 2.4.2 Những hạn chế tồn phát triển sách sản phẩm cơng ty 34 Ngồi thành công mà công ty đạt năm qua, q trình phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương cịn tồn nhiều hạn chế: Cơng ty có đầy đủ danh mục mặt hàng chủng loại, số lượng đa dạng, nhiên, sản phẩm không phân khúc thị trường dành cho sản phẩm cao cấp sản phẩm bình dân mà bán thị trường mặt hàng tương tự giống đối thủ cạnh tranh, chưa có sản phẩm tiến trước thị trường Hầu hết sản phẩm công ty tung thị trường nguyên mẫu sản phẩm cải tiến chưa có thay đổi bật, tạo ấn tượng khác biệt đến với khách hàng khó để làm gia tăng giá trị sản phẩm tâm trí khách hàng Nền thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ công ty chưa khai thác triệt để hệ thống bán hàng qua mạng xã hội nên không thu hút nhiều khách hàng mới, tập trung nhiều vào khách hàng cũ, quen thuộc, giới thiệu Về thiết kế bao bì, sản phẩm nhập cơng ty chưa sử dụng nhãn hiệu với tư cách nhà phân phối làm giảm mức độ nhận biệt thương hiệu công ty khách hàng 2.4.3 Những nguyên nhân tồn phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương: 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan: Lĩnh vực sản xuất thiết bị dây dẫn lĩnh vực đề cao nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm, độ an tồn sản phẩm ln địi hỏi xác tuyệt đối, chất lượng tốt địi hỏi cơng nghệ tiên tiến, vốn đầu tư lớn liên kết chặt chẽ phận liên qua để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục theo thị yếu, tâm lý khó khăn để nghiên cứu nhu cầu khách hàng Việt Nam ngày tiếp nhận nhiều cơng ngệ từ nước, thói quen tiêu dùng thay đổi theo Nền kinh tế phát triển ngày nhiều công ty phát triển tạo cạnh tranh gay gắt ngành, địi hỏi cơng ty cần thay đổi liên tục để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng không muốn bị động so với đối thủ khác 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan: Đội ngũ nhân viên cơng ty có chun mơn giỏi ít, để tìm kiếm nhân chất lượng có trình độ cần nhiều thời gian cơng sức Với nhân thời gian đào tạo cơng việc, tìm hiểu rõ công việc Thời buổi dịch covid-19 ảnh hưởng nhiều đến nguồn lực tài cơng ty khiến cơng ty phải cắt giảm ngân sách, nhân nên hoạt động marketing gặp nhiều khó khăn quảng bá trang mạng xã hội 35 Cơng ty chưa đề sách phù hợp cho hoạt động để vay vốn, thu hút đầu tư từ công ty để mở rộng kinh doanh 36 CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH HAYAKAWA ELECTRONICS VN 3.1 Dự báo thay đổi, phương hướng hoạt động công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương thời gian tới: 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường sản xuất thiết bị dây dẫn điện Hải Dương: • Dự báo mơi trường vĩ mơ: Thị trường Việt Nam nói chung thị trường Hải Dương nói riêng thị trường ngày phát triển Ngành thiết bị dây dẫn điện theo xu hướng phát triển mạnh mẽ đất nước phát triển cơng ty lớn, khu cơng nghiệp, nhà ở, chung cư mọc lên ngày nhiều Chính vậy, cơng ty cần nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng tương lai, liên tục cập nhật tiến công nghệ từ nước để nắm bắt tiến hành sản xuất sản phẩm phù hợp với khách hàng Công ty cần tập trung khai thác thị trường thương mại điện tử bán hàng qua mạng xã hội, website công ty, đưa hoạt động khuyến dịp lễ giúp công ty nâng cao giá trị dịch vụ khách hàng Đất nước phát triển nhanh kinh tế dần ổn định, tỷ lệ lạm phát giảm dần điều kiện thuận lợi để đối thủ cạnh tranh ngành sản xuất dây dẫn điện phát triển thị trường dần loãng dẫn đến việc tạo khác biệt để khách hàng sử dụng sản phẩm khó khăn Kinh tế Việt Nam ngày phát triển theo văn hóa, thói quen tiêu dùng thay đổi với đó, người Việt có xu hướng thích sử dụng đồ ngoại tốt sử dụng đồ nước ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng lợi cho công ty HEV với sản phẩm, công nghệ từ Nhật Bản khiến khác hàng dễ dàng tin tưởng mua hàng • Dự báo thay đổi môi trường ngành: + Ngành thiết bị dây dẫn điện lĩnh vực phát triển nhanh chóng Cơng ty khơng phải cạnh tranh với thương hiệu nước ngồi mà cịn có đối thủ nước, với sản phẩm có đặc điểm, cơng dụng tương tự thay lúc Trong thời gian tới, thị trường Hải Dương phải cạnh tranh với công ty nước phân khúc tầm trung thấp, xuất xứ từ nhiều nước đòi hỏi khác biệt sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh đứng vững thị trường + Khách hàng quen thuộc công ty cần phải thay đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng họ nên ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm, 37 có nhiều lựa chọn họ đánh giá dựa nhiều yếu tố sản phẩm có chi phù tối ưu sản phẩm tương tự 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty giai đoạn tới: Với thị trường cạnh tranh khốc liệt địi hỏi cơng ty phải đặt yêu cầu tốt chất lượng sản phẩm thách thức lớn cho công ty Cơng ty phải có hướng xác để vượt qua thách thức tạo hội phát triển mạnh mẽ Công ty đề hướng tới xác định sau: + Thị trường Hà Nội, Hải Dương mở rộng vào thành phố lớn miền Nam để phát triển thị trường + Có thể thấy Hải Dương khu cơng nghiệp, nhà ngày nhiều việc cung cấp thiết kế lắp đặt đường dây dẫn điện cho dự án nhà ở, cơng trình hội lớn để tăng doanh thu đẩy mạnh lợi nhuận công ty Phát triển mẫu mã, bao bì, cung caaso dịch vụ trọn gói hướng tới cơng ty tương lai + Nâng cao trình độ nhân viên, tập trung đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng sau bán, sát theo dõi trình làm việc phịng ban tạo liên kết chặt chẽ + Phát triển bán hàng qua website thương mại điện tử hayakawa.com.vn 3.2 Các giải pháp đề xuất để phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương: 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu sách sản phẩm: Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm dây dẫn điện công ty năm gần đây, nhu cầu khách hàng thay đổi, thị trường biến động liên tục đề xuất số kế hoạch cho công ty tương lai sau: * Để tối đa hóa lợi nhuận: Cơng ty cần xây dựng quy trình quản lý, hoạt động tối ưu để giảm thiểu chi phí khơng cần thiết Tăng doanh số bán trung bình lên 25% – 30%/1 năm, hàng tồn kho giám giá tăng thu hút khách hàng để tiêu thụ hết sản phẩm lại * Để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng công ty cần nghiên cứu cho thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm với chất lượng tốt, công nghệ đại đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt với tiện ích kèm dịch vụ từ tìm hiểu đến sau mua sản phẩm * Tạo dựng hình ảnh cơng ty in sâu tâm trí khách hàng, mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm công ty rõ rệt 38 * Để mở rộng thị trường cơng ty cần mở rộng thị trường phân phối, tìm kiếm xác khách hàng thông qua trung gian phân phối Mở rộng thị trường nước khu vực Đơng Nam Á thơng qua cơng ty nước ngồi nước khách hàng cũ 3.2.2 Đề xuất xác định định sách phát triển sản phẩm: 3.2.2.1 Đề xuất định chủng loại sản phẩm: Công ty thực sách đa dạng hóa sản phẩm chiều dài chiều sâu sản phẩm để phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi để công ty mở rộng thị trường Công ty phân phối thêm sản phẩm từ thương hiệu nước đến từ nhiều nước Phân rõ ràng sản phẩm gồm có sản phẩm bình dân sản phẩm cao cấp Cơng ty cần có biện pháp số lượng sản phầm hàng lưu kho doanh số bán hệ thống phần mềm quản lý 3.2.2.2 Đề xuất định sách bao bì sản phẩm: Công ty làm tốt vấn đề đem nhãn hiệu đến khách hàng uy tín, lâu năm cho sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm nước ngồi nên nhiều khách hàng chưa biết đến nhiều tạo dựng lịng tin hồn tồn cho khách hàng vậy, công ty cần hợp tác thêm với số công ty có thương hiệu uy tín lĩnh vực thiết kế đồ điện để tạo dựng thêm lòng tin với khách hàng Sản phẩm dây dẫn điện sản phẩm ảnh hưởng lớn đến an toàn người nên công ty cần trọng việc sử dụng bao bì tốt để bảo quản thật tốt sản phẩm đồng thời in rõ thông tin chi tiết hướng dẫn, công dụng, ý sử dụng 3.2.2.3 Đề xuất định sách nhãn hiệu sản phẩm: HEV triển khai việc phát triển thương hiệu riêng đến khách hàng tốt Đối với khách hàng cá nhân, nhãn hiệu giúp khách hàng phân biệt đâu sản phẩm công ty sản xuất đâu sản phẩm phân phối công ty Đối với khách hàng tổ chức, công ty kinh doanh sản phẩm thiết bị dây dẫn điện giúp kiểm sốt thị trường Hiện tại, cơng ty sử dụng nhãn hiệu nhà sản xuất in bao bì cịn chưa có bao bì riêng cho sản phẩm in nhãn hiệu cho sản phẩm Cơng ty cần đưa sách bao gói kết hợp với sách nhãn hiệu để tăng mức độ nhận diện thương hiệu HEV đói với khách hàng Đặc biệt thời gian tới công ty khai thác thị trường thương mại điện tử đem sản phẩm đến tay khách hàng 39 3.2.2.4 3.2.2.5 3.2.2.6 Đề xuất định sách phát triển sản phẩm mới: Để phát triển sách sản phẩm cần nghiên cứu kĩ lưỡng đưa chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh đắn để đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng sản phẩm người tiêu dùng thời đại đại Công ty cần soạn thảo đưa dự định sản phẩm mới: nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm mới, đánh giá đặc điểm sản phẩm từ bên phân phối để chọn lọc sản phẩm cho phù hợp với tiêu chí đề Luôn đầu xu hướng, phát triển thị trường, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mặt hàng sản xuất thiết bị dây dẫn điện Tạo xu hướng cách trọng nghiên cứu với thiết kế đẹp, chất lượng tốt sản phẩm dây dẫn điện sản phẩm đòi hỏi chất lượng tốt, chống rỉ sét, ảnh hương đến chất lượng sử dụng sản phẩm Công ty cần xác định rõ mục tiêu lợi nhuận, yếu tố marketing-mix cho sản phẩm Thử nghiệm sản phẩm xem xét chấp nhận khách hàng thực chiến dịch quảng cáo đem sản phẩm đến gần với khách hàng, mở bán rộng rãi thị trường Đề xuất định sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Tổ chức buổi đào tạo công ty nhằm nâng cao trình độ, kỹ chun mơn cho nhân viên Để giải đáp tồn thắc mắc khách hàng tùy ứng biến tình xảy Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước giao đến tay khách hàng để tránh sai sót khơng đáng có Đối với khách hàng tổ chức, công ty cần làm việc lại với phận logictics để cải thiện kịp thời trình giao hàng để tạo tin tưởng khách hàng Công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng tốn nhiều hình thức có ưu đãi hỗ trợ, giảm giá khách hàng phạm vi gần kho hàng Tăng cường sách hỗ trợ cho khách hàng quen thuộc, lâu năm mua với số lượng lớn để chiết khấu phần trăm Đề xuất định kiểm tra, đánh giá hiệu sách sản phẩm: Cơng ty cần tham khảo mơ hình quản trị chất lượng ứng dụng vào quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty Đây biện pháp tốt để kiểm tra toàn diện sát cho sản phẩm trước tới tay khách hàng 40 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đối với hạn chế tồn phát triển sách sản phẩm thiết bị dây dẫn điện công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương, có nhiều kiến nghị đưa Tuy nhiên, có số kiến nghị cần lưu ý sau: Luôn đầu xu hướng việc thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm mà cơng ty sản xuất, phân phối có hướng phát triển Hải Dương mà thị trường chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh chưa có cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên, trước thực cần nghiên cứu thật kỹ thực thật xác theo thực tế tạo hội lớn cho cơng ty phát triển nhanh chóng Với nguồn lực dồi tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển theo kế hoạch mà không gặp nhiều khó khăn Tạo điều kiện vốn, đầu tư sở vật chất mơ hình sản xuất nhằm đề cao lực cạnh tranh cho sản phẩm cơng ty Phải có phối hợp chặt chẽ sách pháp lí, phát triển sách sản phẩm, chiến dịch marketing để tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tiến vào thị trường bảo vệ quyền lợi sản phẩm, thương hiệu sản phẩm Với phịng ban có liên quan sản xuất, chuỗi cung ứng, chất lượng cần kết hợp mở rộng thị trường đưa ưu đãi, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Văn Chiến (2000), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Đại học thương mại (đây sách in) Lê Thế Giới (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh (đây sách in) Nguyễn Văn Chương (2016), Phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội, khóa luận, ĐH Thương Mại (chỉ tài liệu tham khảo phần tổng quan) Philip Kotler (2013), Dịch giả: Vũ Trọng Hùng, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê (đây tài liệu cũ) Vũ Thị Phượng (2016), Phát triển sách sản phẩm dược phẩm đông y cho phụ nữ thị trường Hà Nội công ty cổ phần việt Medicare, khóa luận, ĐH Thương Mại Website cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN http://www.hayakawa.com.vn/user/home.html (đây website) PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY Chào ông(bà)! Tôi sinh viên trường Đại học Thương mại – khoa Marketing làm khóa luận nghiên cứu đề tài :” Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương” Em xin trân trọng cảm ơn công ty tiếp nhận bảo tận tình cho em thời gian thực để hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tổng hợp Với mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để đề xuất giải pháp hiệu nhằm phát triển sách sản phẩm cơng ty, tơi xin gửi đến ơng(bà) phiếu thăm dị ý kiến Tơi xin cam đoan giữ kín thơng tin mà ông(bà) cung cấp sử dụng để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Câu 1: Xin ông (bà) cho biết mục tiêu năm qua sản phẩm cơng ty gì? Có khó khăn thực mục tiêu không? Câu 2: Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng phương pháp để đánh giá mức độ hài lịng khách hàng? Cơng ty có định hướng phát triển sách sản phẩm? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết sản phẩm cơng ty khách hàng ưu thích đánh giá cao? Câu 4: Xin ông (bà) cho biết cơng ty có thường xun thực điều tra, nghiên cứu thị trường không? Quy mô, cách tiến hành mục đích điều tra? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết công tác nghiên cứu sản phát triển sách sản phẩm có khó khăn? Câu 6: Ông (bà) đánh giá hoạt động sách sản phẩm cơng ty thời gian qua nào? Câu 7: Ông (bà) dự báo tình hình thị trường sản phẩm thiết bị dây dẫn điện mà công ty kinh doanh thời gian tới? Cơng ty có phương hướng cho việc phát triển sách sản phẩm? Xin cảm ơn bà hợp tác để vấn thành công! PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ NHU CẦU CỦA SẢN PHẨM THIẾT BỊ DÂY DẪN ĐIỆN CỦA CÔNG TY TNHH HAYAKAWA ELECTRONICS VN TẠI HẢI DƯƠNG Chào ông(bà) ! Tôi sinh viên trường Đại học Thương mại – khoa Marketing, làm khóa luận nghiên cứu đề tài ‘ Phát triển sách sản phẩm công ty TNHH Hayakawa electronics VN Hải Dương” Nhằm khảo sát khả cung cấp sản phẩm công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt giúp công ty tìm giải pháp tốt hơn, phiếu điều tra đưa nhằm thu thập số liệu ban đầu cho q trình nghiên cứu sách cung cấp sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân ông(bà) cung cấp bảo mật sử dụng để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Rất mong ông(bà) bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi I Phần thông tin chung Tên khách hàng …………………………………………………………………………………… Chức vụ …………………………………………………………………………………… Công ty ông(bà) làm việc …………………………………………………………………………………… Câu 1: Công ty ông/bà sử dụng sản phẩm dây dẫn điện HEV VN cung cấp lần? A Đã dùng lần B Hai lần trở lên Câu 2: Ơng/bà biết đến cơng ty thơng qua nguồn nào? A Trên internet, báo chí B Trên trang web công ty C Từ nguồn khác Câu 3: Theo đánh giá ông/bà, thương hiệu công ty HEV mức nào? A Cao B Trung bình C Thấp Câu 4: Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm ông/bà với HEV VN theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng) STT Sản phẩm thiết bị dây dẫn điện công ty đa dạng phong phú Công ty cung cấp mặt hàng với chất lượng cao Dịch vụ kèm chuyên nghiệp Dịch vụ sau bán tốt Giá phù hợp Dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an tồn đến tay sử dụng Dễ dàng biết công ty kinh doanh sản phẩm Câu 5: Nếu cịn có hội hợp tác, cơng ty ơng/bà có tiếp tục chọn HEV VN làm nhà cung cấp cho khơng? A Tiếp tục sử dụng B Cịn xem xét C Không ... sản phẩm công ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển sách sản phẩm cơng ty. .. luận phát triển sách sản phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Chương 2: Thực trạng sách phẩm cơng ty TNHH Hayakawa Electronics VN Hải Dương Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách sản. .. hoạt động phát triển sách sản phẩm mà công ty TNHH Hayakawa Electronics VN kinh doanh tiến hành phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty đề xuất giải pháp phát triển sách sản phẩm cơng ty đến