Báo cáo cuối kỳ môn Phân tích dữ liệu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM  MƠN HỌC: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BÀI BÁO CÁO ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM GVHD: TS Nguyễn Phan Như Ngọc Mã LHP: RMET220306_19_2_07 Sinh viên thực hiện: Phạm Ngọc Bảo 19126018 Phan Thị Hoàng Ngân 19126068 Lê Hữu Tài 19126093 Nguyễn Tấn Tồn 19126009 Trần Lê Phương Truyển 18132076 Nguyễn Minh Trí 19126117 TP Hồ Chí Minh, Tháng 12, 2020 Lời cam đoan Chúng xin cam đoan báo cáo “Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh” cơng trình học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phan Như Ngọc Kết nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14, tháng 1, năm 2021 TÁC GIẢ Đại diện nhóm: Nguyễn Tấn Tồn BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ Họ tên: Nhiệm vụ Hoàn thành Phạm Ngọc Bảo Chương 100% Chương 4.1 Phân tích thống kê Phan Thị Hồng Ngân Chương 100% Chương 4.2 Phân tích độ tin cậy Lê Hữu Tài Chương 100% Chương 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Chỉnh Word Nguyễn Tấn Tồn Chương 100% 4.4 Phân tích hồi quy Chương 5.2 Giải pháp-kiến nghị Trần Lê Phương Truyển Chương 100% Chương 4.2 Phân tích độ tin cậy Nguyễn Minh Trí Chương 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Chương 5.1 Kết luận 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài Chỉnh Word 100% Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình ảnh CHƯƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Các nghiên cứu nước nước 12 2.2.1 Các nghiên cứu nước 12 2.2.2 Các nghiên cứu nước 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.2 Thang đo lý thuyết 19 2.3.3 Mơ hình lý thuyết 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 3.1.2 Thực nghiên cứu định tính 24 3.1.3 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính: 25 3.1.4 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 27 3.3.2 Kích thước mẫu 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Phân tích thống kê 28 4.1.1 Phân tích thống kê cho biến Giới tính 28 4.1.2 Phân tích thống kê cho biến trường theo học 29 4.1.3 Phân tích thống kê cho biến Năm học 30 4.2 Phân tích độ tin cậy 31 4.2.1 Phân tích độ tin cậy cho Cơ sở vật chất 31 4.2.2 Phân tích độ tin cậy cho An ninh 33 4.2.3 Phân tích độ tin cậy cho Năng lực phục vụ 34 4.2.4 Phân tích độ tin cậy cho Tương tác xã hội 36 4.2.5 Phân tích độ tin cậy cho Chi phí 37 4.2.6 Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 40 4.3.1 Phân tích biến độc lập 40 4.3.2 Phân tích biến phụ thuộc 51 4.3.3 Phân tích tương quan Pearson 56 4.4 Hồi qui tuyến tính bội kiểm định giả thuyết 57 4.4.1 Kiểm định độ phù hợp mô hình 60 4.4.2 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 61 4.4.3 Kết hồi quy 62 4.4.4 Phân tích hồi quy với biến phân loại 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Giải pháp - kiến nghị 67 5.2.1 Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng 67 5.2.2 Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng sống 68 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ 76 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 79 Danh mục từ viết tắt • SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội • EFA: Phân tích nhân tố khám phá • Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh • ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh • Đại học SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật • ANKTX: An ninh ký túc xá • KNPV: Khả phục vụ • YTNQ: Yếu tố ngoại quan • CLCS: Chất lượng sống • DGPO: Đánh giá phịng • SHL: Sự hài lịng Trang Danh mục bảng biểu Chương Bảng Bảng thang đo lý thuyết 20 Chương Bảng Số liệu thống kê giới tính 28 Bảng Giới tính 29 Bảng Số liệu thống kê trường sinh viên học 29 Bảng 4 Thông tin trường sinh viên học 30 Bảng Số liệu thống kê năm sinh viên học 30 Bảng Năm sinh viên học 31 Bảng Thống kê độ tin cậy sở vật chất 32 Bảng Độ tin cậy sở vật chất 33 Bảng Thống kê độ tin cậy an ninh 34 Bảng 10 Độ tin cậy cho an ninh 34 Bảng 11 Thống kê độ tin cậy lực phục vụ 35 Bảng 12 Độ tin cậy cho lực phục vụ 36 Bảng 13 Thống kê độ tin cậy tương tác xã hội 36 Bảng 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội 37 Bảng 15 Thống kê độ tin cậy chi phí 38 Bảng 16 Độ tin cậy cho chi phí 38 Bảng 17 Thống kê độ tin cậy hài lòng 39 Bảng 18 Độ tin cậy hài lòng 40 Bảng 19 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 41 Bảng 20 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 42 Bảng 21 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 44 Bảng 22 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 45 Bảng 23 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 46 Trang Bảng 24 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 25 Kiểm định KMO Bartlet’s cho thang đo biến độc lập 48 Bảng 26 Tổng phương sai trích cho thang đo biến độc lập 49 Bảng 27 Bảng ma trận xoay nhân tố cho thang đo biến độc lập 51 Bảng 28 Kiểm định KMO Barlett’s cho thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 29 Tổng phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 30 Ma trận nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 31 Diễn giải biến quan sát sau tạo thành nhân tố 55 Bảng 32 Ma trận tương quan nhân tố 57 Bảng 33 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 34 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 35 Phân tích hồi quy lần 59 Bảng 36 Phân tích hồi quy lần 59 Bảng 37 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 60 Bảng 38 Kết ANOVA 61 Bảng 39 Kết hồi quy 63 Bảng 40 Bảng hệ số biến Giới tính 64 Bảng 41 Bảng hệ số biến Trường theo học 65 Bảng 42 Bảng hệ số biến Năm học 66 Trang Danh mục hình ảnh Chương Hình Mơ hình Nguyễn Thị Thùy Trang 12 Hình 2 Mơ hình Nguyễn Anh Đài 13 Hình Mơ hình Hà Nam Khánh Giao Đặng Thị Mỹ Hịe 14 Hình Mơ hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011) 15 Hình Mơ hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir 16 Hình Mơ hình Jean-Luc Mogenet Liliane Rioux 17 Hình Mơ hình lý thuyết nghiên cứu đề xuất 21 Chương Hình Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình Biểu đồ phân phối tích lũy P_Plot 62 Trang Anninh_Nha xe dam bao an toan cho phuong tien di lai cua sinh vien Nanglucphucvu_Viec cung cap mang internet duoc thuc hien tot Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh 510 610 802 704 Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem viec dam bao an ninh ky tuc 661 xa Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc 737 Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap 797 the Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien 697 Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe 668 voi sinh vien Chiphi_Hoa don dien kha hop ly 832 Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly 815 Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi 796 sinh vien Chiphi_Chi phi giu xe hop ly 580 Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao Chiphi_Chi phi an uong o can tin hop ly Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trang 88 a Rotation converged in 30 iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Test of Sphericity 875 3032 Square 966 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Variance Cumulati Total ve % % of Variance Cumulati Total ve % % of Cumulati Variance ve % 9.597 45.698 45.698 9.597 45.698 45.698 3.890 18.526 18.526 1.685 8.022 53.721 1.685 8.022 53.721 3.403 16.204 34.730 1.509 7.184 60.905 1.509 7.184 60.905 3.258 15.512 50.242 1.306 6.220 67.124 1.306 6.220 67.124 2.544 12.116 62.358 1.054 5.021 72.145 1.054 5.021 72.145 2.055 9.787 72.145 865 4.120 76.265 705 3.359 79.624 572 2.723 82.347 550 2.619 84.966 10 468 2.227 87.193 11 424 2.020 89.213 12 353 1.682 90.895 13 331 1.574 92.470 14 314 1.497 93.967 Trang 89 15 281 1.336 95.303 16 231 1.098 96.401 17 216 1.028 97.429 18 196 935 98.363 19 167 794 99.157 20 125 594 99.751 21 052 249 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Cosovatchat_Khong gian phong o tot de 596 sinh hoat Cosovatchat_Thiet ke phong o dep 586 Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu sua 647 Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram 533 y te duoc dam bao Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu tot Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly .505 622 612 Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa duoc dam bao Trang 90 715 Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung 718 quanh ky tuc xa duoc dam bao Anninh_Nha xe dam bao an toan cho phuong tien di lai cua sinh vien Nanglucphucvu_Viec cung cap mang internet duoc thuc hien tot Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh 518 526 803 705 Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem viec dam bao an ninh ky tuc 657 xa Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc 744 Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap 816 the Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den 745 ky tuc xa giao luu voi sinh vien Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi 696 sinh vien Chiphi_Hoa don dien kha hop ly 829 Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly 819 Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi 768 sinh vien Chiphi_Chi phi giu xe hop ly 555 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 20 iterations Trang 91 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 869 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2840.033 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Varianc Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulat Total ive % % of Varianc e Cumulat Total ive % e % of Cumulat Varianc ive % e 9.229 46.147 46.147 9.229 46.147 46.147 3.730 18.651 18.651 1.644 8.219 54.366 1.644 8.219 54.366 3.128 15.642 34.293 1.423 7.115 61.481 1.423 7.115 61.481 3.079 15.396 49.689 1.192 5.960 67.441 1.192 5.960 67.441 2.547 12.733 62.422 1.044 5.219 72.660 1.044 5.219 72.660 2.048 10.238 72.660 812 4.059 76.719 693 3.464 80.183 570 2.852 83.034 534 2.668 85.703 10 450 2.249 87.952 11 388 1.941 89.893 12 353 1.765 91.658 Trang 92 13 321 1.607 93.265 14 311 1.556 94.821 15 251 1.255 96.077 16 216 1.079 97.156 17 212 1.060 98.216 18 167 835 99.051 19 137 687 99.738 20 052 262 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Cosovatchat_Khong gian phong o 609 tot de sinh hoat Cosovatchat_Thiet ke phong o dep Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu sua 596 655 Cosovatchat_Trang thiet bi y te 618 cua tram y te duoc dam bao Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao 514 Anninh_Cong tac dam bao an ninh 636 trat tu tot Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly .668 Anninh_Rao chan xung quanh ky 730 tuc xa duoc dam bao Trang 93 Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung quanh ky tuc xa duoc 700 dam bao Nanglucphucvu_Viec cung cap 806 mang internet duoc thuc hien tot Nanglucphucvu_Nhan vien lam 707 viec tan tinh Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem viec dam bao an 686 ninh ky tuc xa Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu 756 dung muc Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu 773 sinh hoat tap the Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh 767 vien Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu 692 van nghe voi sinh vien Chiphi_Hoa don dien kha hop ly 820 Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly 821 Chiphi_Chi phi thue phong phu 769 hop voi sinh vien Chiphi_Chi phi giu xe hop ly 553 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Trang 94 2.2 Phân tích biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 827 Sampling Adequacy Approx Chi- 428.97 Bartlett's Test of Square Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Variance Cu Total mul % of Cumulativ Variance e% ativ e% 2.936 73.398 513 12.819 280 7.010 271 6.774 73.3 98 2.936 86.2 17 93.2 26 100 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Trang 95 73.398 73.398 Suhailong_Ban hai long voi chat 882 luong dich vu ky tuc xa khu B Suhailong_Ban se tiep tuc su dung dich vu ky tuc xa khu B tuong 889 lai Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa 771 khu B voi sinh vien khac Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua 879 chon tot nhat cho sinh vien Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Pearson Ma trận tương quan nhân tố Correlations KNPV YTNQ ANKT CLCS DGPO SHL X Pearson KNP Correlation V 629** 596** 581** 487** 000 000 000 000 000 201 201 201 201 201 201 573** 591** 589** 524** 477** Sig (2-tailed) N YTN Pearson Q 573** Correlation Trang 96 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 201 201 201 201 201 201 629** 591** 650** 552** 569** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 201 201 201 201 201 201 596** 589** 650** 556** 645** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 201 201 201 201 201 201 581** 524** 552** 556** 753** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 201 201 201 201 201 201 487** 477** 569** 645** 753** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 201 201 201 201 201 Pearson ANK Correlation TX Pearson CLCS Correlation Pearson DGP Correlation O Pearson Correlation SHL 000 201 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính Phân tích hồi quy lần Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B (Constant) 164 Sig Std Error Beta 185 Collinearity Statistics Tolerance VIF 888 375 KNPV -.096 058 -.101 Trang 97 -1.648 101 479 2.086 YTNQ -.032 058 -.032 -.546 586 532 1.880 ANKTX 116 061 121 1.915 057 451 2.219 CLCS 348 067 322 5.206 000 469 2.131 DGPO 588 057 583 10.311 000 561 1.782 a Dependent Variable: SHL Phân tích hồi quy lần Coefficientsa Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constan 142 180 t) KNPV -.102 057 CLCS 340 065 ANKTX 109 059 DGPO 583 056 a Dependent Variable: SHL Phân tích hồi quy lần -.107 314 114 578 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 126 181 CLCS 313 064 289 ANKTX 075 056 078 DGPO 554 054 549 a Dependent Variable: SHL Phân tích hồi quy lần Model (Constant) Sig .788 432 -1.788 5.226 1.845 10.368 075 000 067 000 t Sig .697 4.919 1.336 10.236 487 000 183 000 Coefficientsa Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta 162 179 903 Trang 98 Sig .368 Collinearity Statistics Tolerance VIF 497 494 471 575 2.010 2.024 2.122 1.740 Collinearity Statistics Tolerance VIF 522 525 628 1.917 1.905 1.592 Collinearity Statistics Tolerance VIF CLCS 355 055 DGPO 576 052 a Dependent Variable: SHL 328 570 6.409 000 11.137 000 691 691 1.447 1.447 Mơ hình tóm tắt Model R Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate 801a 641 638 a Predictors: (Constant), DGPO, CLCS b Dependent Variable: SHL Kết ANOVA Model Regression 46667 1.895 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F 77.068 176.936 000b Residual 43.121 198 Total 120.189 200 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DGPO, CLCS Trang 99 38.534 218 Sig Trang 100 Kết hồi quy Nhân tố H2: Chất lượng sống (CLCS) ảnh hướng đến hài lòng sinh viên chất lương dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh H5: Đánh giá phịng (DGPO) ảnh hướng đến hài lòng sinh viên chất lương dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh Beta chưa Beta Sig chuẩn hóa chuẩn hóa 0.355 0.355 0,000 Kết luận 0.576 Có tác động 0.576 0,000 Có tác động Bảng hệ số biến Giới tính Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B (Constant) Std Error 3.321 294 Nam 125 304 Nu 108 305 t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF a Dependent Variable: SHL Trang 101 11.284 000 081 410 683 130 7.670 070 353 724 130 7.670 Bảng hệ số biến Trường theo học Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 2.786 290 9.603 000 SPKT 592 311 324 1.904 058 169 5.910 BK 555 311 304 1.784 076 169 5.910 KHTN 829 318 406 2.607 010 202 4.955 CNTT 670 319 325 2.104 037 205 4.866 KTL 795 321 371 2.475 014 218 4.591 a Dependent Variable: SHL Bảng hệ số biến năm học Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 3.390 134 N1 070 173 N2 010 N3 095 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 25.338 000 039 405 686 539 1.856 164 006 058 954 505 1.980 173 053 550 583 539 1.856 a Dependent Variable: SHL Trang 102 ... CỨU 28 4.1 Phân tích thống kê 28 4.1.1 Phân tích thống kê cho biến Giới tính 28 4.1.2 Phân tích thống kê cho biến trường theo học 29 4.1.3 Phân tích thống kê cho biến... Năm học 30 4.2 Phân tích độ tin cậy 31 4.2.1 Phân tích độ tin cậy cho Cơ sở vật chất 31 4.2.2 Phân tích độ tin cậy cho An ninh 33 4.2.3 Phân tích độ tin cậy cho Năng... vụ 34 4.2.4 Phân tích độ tin cậy cho Tương tác xã hội 36 4.2.5 Phân tích độ tin cậy cho Chi phí 37 4.2.6 Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám