CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Phân tích nhân tố khám phá
4.3.2. Phân tích các biến phụ thuộc
Thang đo mức độ hài lòng bao gồm 4 biến quan sát (F1, F2, F3, F4). Các biến đạt độ tin cậy Cronbach’s alpha, tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố khám phá. Kết quả sau khi chạy biến phụ thuộc được thể hiện qua các bảng sau
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .827 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 428.97 6
Trang 52
df 6
Sig. .000
Bảng 4. 28 Kiểm định KMO và Barlett’s cho các thang đo của biến phụ thuộc Hệ số KMO=0.827 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố. Kiểm định Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân tố (biến phụ thuộc). Như vậy, các tham số đáp ứng được yêu cầu, tiếp tục xem xét ở các bảng tiếp theo.
Total Variance Explained
Compone nt
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumulativ e % 1 2.936 73.398 73.398 2.936 73.398 73.398 2 .513 12.819 86.217 3 .280 7.010 93.226 4 .271 6.774 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4. 29 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến phụ thuộc
Tại mức giá trị Eigenvalues =2,936 lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 1 nhân tố (biến phụ thuộc) với tổng phương sai trích là 73,398% (> 50%), đạt yêu cầu (4 thang đo của biến phụ thuộc đo lường được 73,398% cho nhân tố của chính mình)
Component Matrixa
Component 1
Trang 53 Suhailong_Ban hai long voi chat luong dich vu ky
tuc xa khu B .882
Suhailong_Ban se tiep tuc su dung dich vu ky tuc
xa khu B trong tuong lai .889
Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa khu B voi
sinh vien khac .771
Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua chon tot nhat
cho sinh vien .879
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Bảng 4. 30 Ma trận nhân tố cho các thang đo của biến phụ thuộc
Các hệ số tải (Factor loading) đều lớn hơn 0.5, cho thấy các biến quan sát có tương quan cao đối với nhân tố (biến phụ thuộc) đang xét.
Như vậy, dựa trên kết quả phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố cho các thang đo của biến độc lập và ma trận nhân tố cho các thang đo của biến phụ thuộc, kết quả thang đo
ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B có tổng cộng 6 nhân tố mới tạo ra được rút trích bao gồm 5 nhân tố với 20 biến độc lập và 1 nhân tố với 4 biến phụ thuộc
• Nhân tố thứ nhất: gồm 5 biến quan sát độc lập (A3, C1, C2, C3, C4)
được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là: KNPV.
• Nhân tố thứ hai: gồm 4 biến quan sát độc lập (D3, E1, E2, E5) được
nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là: YTNQ.
• Nhân tố thứ ba: gồm 4 biến quan sát độc lập (B3, B4, B5, B6) được
nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là: ANKTX.
• Nhân tố thứ tư: gồm 4 biến quan sát độc lập (A4, B1, B2, D1, D2) được
Trang 54
• Nhân tố thứ năm: gồm 3 biến quan sát độc lập (A1, A2, E3) được nhóm
lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là: DGPO.
• Nhân tố thứ sáu: gồm 4 biến quan sát phụ thuộc (F1, F2, F3, F4) được
nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là: SHL
STT Mã hóa Diễn giải
Nhân tố KNPV (Khả năng phục vụ)
1 A3 Cơ sở vật chất [Phòng ở thường xuyên được tu sửa]
2 C1 Năng lực phục vụ [Việc cung cấp mạng internet được thực hiện tốt]
3 C2 Năng lực phục vụ [Nhân viên làm việc tận tình]
4 C3 Năng lực phục vụ [Bảo vệ làm tròn trách nhiệm trong việc đảm bảo an ninh ký túc xá]
5 C4 Năng lực phục vụ [Nhân viên cư xử đúng mực]
Nhân tố YTNQ (Yếu tố ngoại quan)
6 D3 Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.]
7 E1 Chi phí [Hóa đơn điện khá hợp lý.]
8 E2 Chi phí [Hóa đơn nước khá hợp lý.]
9 E5 Chi phí [Chi phí giữ xe hợp lý.]
Nhân tố ANKTX (An ninh kí túc xá)
10 B6 An ninh [Nhà xe đảm bảo an toàn cho phương tiện đi lại của sinh viên.]
11 B3 An ninh [Nội quy ký túc xá hợp lý.]
12 B4 An ninh [Rào chắn xung quanh ký túc xá được đảm bảo.]
Trang 55
13 B5 An ninh [An ninh trật tự các khu vực xung quanh ký túc xá được đảm bảo.]
Nhân tố CLCS (Chất lượng cuộc sống)
14 A4 Cơ sở vật chất [Trang thiết bị của trạm y tế được đảm bảo.]
15 B1 An ninh [Công tác đảm bảo an ninh trật tự tốt
16 B2 An ninh [Hệ thống camera giám sát đầy đủ.]
17 D1 Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.]
18 D2 Tương tác xã hội [Các tổ chức đoàn hội đến ký túc xá giao lưu với sinh viên.]
Nhân tố DGPO ( Đánh giá phòng ở)
19 A1 Cơ sở vật chất [Khơng gian phịng ở tốt để sinh hoạt.]
20 A2 Cơ sở vật chất [Thiết kế phòng ở đẹp.]
21 E3 Chi phí [Chi phí th phịng phù hợp với sinh viên.]
Nhân tố SHL ( Sự hài lòng)
22 F1 Sự hài lòng [Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ]
23 F2 Sự hài lòng [Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá khu B trong tương lai.]
24 F3 Sự hài lòng [Bạn sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với sinh viên khác.]
25 F4 Sự hài lòng [Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên.]
Trang 56