2.3. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
2.3.2. Thang đo lý thuyết
Biến số Những thuộc tính của biến số Nguồn Cơ sở vật chất - Không gian tốt để sinh hoạt
- Thiết kế phòng ở đẹp
- Phòng thường xuyên được tu sửa
- Trang thiết bị của trạm y tế được đảm bảo
- Hệ thống điện nước luôn được đảm bảo
Nguyễn Anh Đài (2017)
An ninh - Công tác đảm bảo an ninh trật tự tốt
- Hệ thống camera giám sát đầy đủ
- Nội quy ký túc xá hợp lý - Rào chắn xung quanh ký túc xá
được đảm bảo
- An ninh trật tự các khu vực xung quanh ký túc xá được đảm bảo
Nguyễn Thị Thùy Giang (2012)
Năng lực phục vụ
- Việc cung cấp mạng internet được thực hiện tốt
- Nhân viên làm việc tận tình - Bảo vệ làm tròn trách nhiệm
trong việc đảm bảo an ninh ký túc xá
- Nhân viên cư xử đúng mực
Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe
Trang 20
Tương tác xã hội - Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể
- Thường xuyên có các tổ chức đoàn hội đến ký túc xá giao lưu với sinh viên
Nghiên cứu “Students' satisfaction with their university
accommodation”
Chi phí - Hóa đơn nước khá hợp lý - Hóa đơn nước khá hợp lý - Chi phí th phịng phù hợp
vói sinh viên
- Chi phí ăn uống ở căn tin hợp lý
Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe
Sự hài lòng - Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B
- Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá khu B trong tương lai.
- sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với sinh viên khác
- Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên.
Nguyễn Anh Đài (2017) Nguyễn Thị Thùy Giang (2012)
Bảng 2. 1 Bảng thang đo lý thuyết