Xây dựng kế hoạch PR cho phim trường MTown

tiểu luận cuối kỳ môn quản trị marketing. Bài tiểu luận gồm 29 trang bao gồm đầy đủ các bước lên kế hoạch PR cho phim trường nói riêng và có thể dựa theo đó để xây dựng một chương trình PR cho một sản phẩm hoặc một dự án nói chung.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN PR Đề tài: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH PR CHO PHIM TRƯỜNG M’S TOWN TRONG NĂM 2015 Giảng viên hướng dẫn : PHẠM LONG CHÂU Sinh viên thực : - - DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO .25 LỜI NÓI ĐẦU Trong xã hội thị trường ngày cạnh tranh gay gắt, để vượt lên đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp, tổ chức cần có cho chiến lược, lối riêng khiến người tiêu dùng nhớ đến Dù có nhiều đối tượng quan trọng khác cần phải quan tâm doanh nghiệp có thơng điệp nhất, phải có chiến thuật truyền thơng khác để truyền tải thông điệp theo cách phù hợp Sử dụng công cụ PR, thông điệp quan trọng doanh nghiệp tới với khách hàng nhiều cách: gặp gỡ trực tiếp; thơng tin báo chí; vấn bình luận; gửi thơ tới đối tác quan trọng; tổ chức kiện; gửi thư điện tử, đoạn video tuyên truyền; tổ chức thi thông qua Internet; … Kinh doanh dịch vụ phim trường ngành khơng cịn mẻ nhiều tiềm để khai thác Chúng em xin chọn đề tài “THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH PR CHO PHIM TRƯỜNG M’S TOWN TRONG NĂM 2015” để làm đề tài nhóm Bài tiểu luận gồm phần chính: - Phần 1: Giới thiệu tổng quan - Phần 2: Lập kế hoạch chương trình Pr - Phần 3: Đánh giá kiểm tra hoạt động Do kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, chúng em hy vọng nhận đánh nhanạ xét quý giá cảu để hồn thiện kiến thức Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thùy dung – A19586 Nguyễn Thị Bích Ngọc – Q18857 Trang Đoàn Hương Giang – A19629 Trang PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu tổng quan phim trường M's Town Ngày Thành lập : 26/11/2013 Địa phim trường : Số 10/32 An Dương - Tây Hồ - Hà Nội Facebook : https://www.facebook.com/mstown M's Town đợi dựa niềm đam mê nghệ thuậ ấp ủ kinh doanh nhóm thành viên, bao gồm tên tuổi lĩnh vực stylish hay thiết kế thời trang, làm việc chung ekip với lâu thích phong cách hồi cổ vintage nên bắt tay làm nên M’s Town M's Town - phim trường mini Hà Nội, thiết kế với đặc trưng bật không gian mô khu phố Paris, Italy New York với đầy đủ cửa hàng, cửa hiệu từ cafe đến thời trang đa chủng loại với nhiều màu sắc bắt mắt Châu Âu Điểm nhấn khu phố khuôn viên nhà thờ đầy cổ kính giấu rặng hoa ngọc lan đại thụ Trang Hệ thống đạo cụ từ xe ô tô bọ, đến xe máy vespa cổ hay xe đạp đặc trưng kiểu Pháp toát lên vẻ Vintage đầy hứng khởi Hình Chiếc xe ô tô bọ cổ M’s Town Phim trường M's Town có hệ thống Graden với phong cách vườn cổ tích đầy lãng mạn Những thân đại thụ 100 năm tuổi chuyên chở cần cẩu hạng lớn để ươm trồng phim trường Từng nhà kho gỗ, hay nhà khiến bạn cô bé Alice lạc vào xứ sở cổ tích thần tiên Ngồi hệ thống phịng chụp thiết kế mô đa dạng từ hầm rượu, chuồng ngựa, thư viện, nhà may, phòng tiệc, đến nhà kho phòng chụp chuyên dụng tất có nơi Trang Hình Nhà vườn đầy lãng mạn M’s Town M’s Town phim trường có 100 bối cảnh khác studio hay cá nhân vào chụp theo Đến với M’s Town khách hang thoải mái chụp hình, tạo dáng Hơn nữa, M's Town có phịng thay đồ chun dụng dành cho khách hang có nhu cầu chụp ảnh cưới.” Ngồi ra, M's Town cung cấp thêm số dịch vụ khác như: Chụp đêm, chụp nước, quay phim, setup bối cảnh, thuê riêng phim trường, tổ chức kiện 1.2 Bảng giá gói chụp M's Town STT TÊN GÓI NỘI DUNG CHI TIẾT - 380.000vnđ/1 - Áp dụng ekip người Gói Chụp cưới - 95.000vnđ/ block cho 15 phút - 200.000vnđ/1 – Áp dụng ekip người Gói Chụp khác - 50.000vnđ/ block 15 phút Thêm người Chụp nước Tính phí phát sinh 80.000vnđ/1 người/1 20.000vnđ/1 block 15 phút Cộng thêm 300.000vnđ phụ phí so với giá chụp khác Giờ chụp bắt đầu tính từ 15 phút sau khách hàng bước vào M’s Town Bảng Bảng giá phí dịch vụ M's Town Trang Tính đến nay, M's Town coi phim trường lớn địa bàn Hà Nội Với nhiều không gian thiết kế theo kiến trúc Châu Âu, M's Town thích hợp cho việc quay video clip, chụp ảnh cưới, tổ chức kiện, sinh nhật biểu diễn thời trang Trang Hình Một số ảnh góc chụp phim trường M’s Town Trang 10 • Sử dụng chức “Sponsor Stories” Đầu năm nay, Facebook giới thiệu hình thức quảng cáo thông qua chức “Sponsor Stories” Mục hiển thị hoạt động người friendlist vị trí cố định trang Chức hồn tồn miễn phí M's Town tận dụng chức để quảng cáo, thơng tin đến cho bạn bè người “like” trang M's Town e) Thời gian thực Để hình ảnh M's Town sâu vào tiềm thức công chúng hơn, M's Town cần không ngừng đưa tên tuổi lên cộng đồng mạng cho tần suất đủ dày để người nhớ đến • Ln cập nhật thông tin kèm với hình ảnh - Với “trạng thái” cập nhật, M's Town nên đính kèm theo hình ảnh Hình ảnh ln thu hút ý người đọc so với chữ viết dễ để lại ấn tượng với người đọc Ngược lại, hình ảnh thiếu chỉnh chu, nhếch nhác dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài - Tag người vào ảnh cách phổ biến để người vào xem ảnh mà M's Town post lên Tuy nhiên thấy thoải mái với việc có nhiều người cảm thấy bị làm phiền Cách tốt treo thưởng để người tự tag M's Town bạn bè vào • Tập trung vào ngày thứ hàng tuần Theo số liệu Facebook, thứ sáu hàng tuần ngày mà thành viên tham gia Facebook tích cực có tâm trạng thoải mái Do đó, bạn tận dụng ngày để tung hoạt động lôi kéo cư dân mạng  Với chiến thuật này, M's Town không cần bỏ nhiều nhân lực ngân sách Hay nói cách khác, chiến thuật tiết kiệm chi phí mà hiệu khơng nhỏ Cộng đồng mạng phát triển ngày nhanh chóng  Trang 19 điều khiến hình ảnh M's Town đến với cơng chúng cách thuận lợi f) Đo lường hiệu hoạt động PR Facebook Đo lường hoạt động thực Facebook lượng fans, số liệu chuyển đổi, hoạt động, trung thành…Thực đặn việc đo lường giúp M's Town hiểu rõ khách hàng có chiến lược tốt cho hoạt động 2.6.2 Liên tục làm Mỗi mùa, cảnh vật có nét đẹp khác nhau, lạ thú vị Chính thế, M's Town cần làm mùa để phù hơn với thị hiếu khách hàng Mùa đông, sử dụng gam màu ấm đỏ, cam, vàng,… gam màu ấm nóng tạo cho khách hàng cảm giác ấm cúng tới Mùa nóng, gam màu xanh mát đem lại cảm giác dễ chịu cho khách chụp Việc thay đổi khơng giúp M's Town khiến khách chụp khơng nhàm chán mà cịn tạo nên công cụ cạnh tranh tốt đối thủ lĩnh vực 2.6.3 Tạo kiện, ngày kỷ niệm M's Town nên tận dụng dịp kỷ niệm, dấu mốc quan trọng trình hoạt động phim trường để tổ chức kiện online Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng tung hoạt động khuyến Trang 20 a Thời gian Một số ví dụ ngày kỉ niệm mà M's Town thực hiên: • Mừng sinh nhật lần thứ M's Town (M's Town đời năm 2013, tính đến năm 2015, M's Town tuổi) Với dịp kỉ niệm này, M's Town giảm giá vé vào cửa dành cho khách chụp Cụ thể giá vé tham khảo là: đồng giá 220k/giờ/ekip 3-5 người, thời gian kéo dài chương trình mừng sinh nhật từ tháng 2/2015 – tháng 5/ 2015 Đặc biệt, vào ngày 2/2, năm M's Town tuổi, khách đến chụp nhận ưu đãi lớn: giảm 50% phí vé vào cửa dành cho 100 khách hàng • Với dịp lễ noel, tết thiếu nhi, valentine,… có chương trình: - Valentine – 14/2: cặp đôi chụp ảnh cưới giảm giá 30% - Quốc tế thiéue nhi – 1/6: gia đình đến chụp ảnh có trẻ em có phần quà nho nhỏ dành cho bé Các phần quà gắn lodo M's Town Đề xuất số phần q sử dụng: gấu bơng gối ôm có gắn mác M's Town, áo phông trẻ em có in logo M’s Town, … - Vào tháng mùa cưới (tháng 1, tháng 2, tháng 8, thàng 9, tháng 10, tháng 11), nhiếp ảnh gia hỗ trợ sản phẩm nước uống sản phẩm bánh dành cho ekip g) Nguồn lực - Phiếu giảm giá dịch vụ: đặt in, phiếu có chữ kí tươi Mr.Lee - Q tặng dành cho trẻ em: phần quà nhỏ nhân viên M's Town mua đính logo lên Trang 21  Có thể nhận định răng, chương trình giảm giá dịch vụ khơng làm tốn ngân sách M's Town Các chương trình làm giảm lợi nhuận tổ chức xuống, bù lại lượng khách chụp đến với M's Town tăng lên đáng kể Tùy vào mùa , vào mùa cưới, với giá thấp hơn, số lượng khách hàng đến tăng cao, M's Town lấy số lượng tạo thành lợi nhuận cho tổ chức 2.6.4 Tổ chức thi ảnh cưới đẹp 2015 Hầu hết người thích thi thố giành chiến thắng M's Town cần khuấy động khơng khí Facebook để thu hút nhiều người tham gia phát tán thông tin M's Town phim trường với nhiều góc chụp mang phong cách châu âu, điều thu hút cặp đôi đến chụp ảnh cưới Vừa để tăng số lượng khách hàng dến với M's Town, vừa để PR tên tuổi, tổ chức thi album ảnh cưới đẹp năm a Thông tin cụ thể thi: - Đây thi online - Các album dự thi gửi website M’s Town - Điều kiện album đủ tiêu chuẩn dự thi phải ảnh chụp phim trường M’s Town - Thời gian gửi dự thi tháng 2/ 2015 đến hết tháng 11 năm 2015 - Mỗi album đăng ảnh đẹp để người bình chọn Trang 22 h) Thời gian Cuộc thi gồm vòng bình chọn - Vòng sơ khảo: bắt đầu bình chọn từ 1/12/2015 – 7/12/2015, top 50 album có lượt bình chọn nhiều vào vịng - Vòng loại: từ 8/12/2015 – 15/12/2015, top 20 album có lượt bình chọn cao vào vịng - Vòng bán kết: từ 16/12 – 23/12, top 10 album có lượt bình chọn cao vào vòng - Vòng trung kết: từ 24/12 – 31/12, vòng phân i) Cơ cấu giải thưởng • giải nhất: - 5.000.000 vnđ tiền mặt, - Phiếu chụp ảnh lần miễn phí m's town, - Các quà tặng lưu niệm có logo m's town • giải nhỉ: - Mỗi giải trị giá 2.000.000 vnđ, - phiếu giảm giá 50% phí dịch vụ cho lần chụp ảnh phim trường m's town - Các quà tặng lưu niệm có logo M's Town • giải 3: - giải trị giá 1.000.000 vnđ tiền mặt Trang 23 - Các quà tặng lưu niệm có logo M's Town • giải khuyến khích - Mỗi giải trị giá 500.000 vnđ - Áo phơng mũ có in hình M's Town j) Tổ chức ngày trao giải thường: • Chuẩn bị chương trình: - Thời gian: từ 19:00 – 22:00 ngày 08/1/2016 - Địa điểm: phim trường M's Town - Các công việc cần chuẩn bị: lên danh sách khách mời, chuẩn bị phần quà, chuẩn bị đồ ăn nhẹ nước uống, trang trí bối cảnh phịng hội nghị • Lên danh sách khách mời - Ban tổ chức thi: thành viên sáng lập phim trường M's Town - Khách mời: Một số tờ báo mạng giới trẻ yêu thích Các hot teen Hà Thành Trang 24 Hình Hà Lade Hình Thành Huyme Hình Emily Những nhiếp ảnh có tiếng nghề Hình Nhiếp ảnh gia Mr.Lee (ban tổ chức) Hình Nhiếp ảnh gia Hải Lê Cao • Chương trình: THỜI GIAN NỘI DUNG 18:30 – 19:00 Đón tiếp khách mời + tiệc Trang 25 19:00 – 19:10 Giới thiệu lý tổ chức kiện giới thiệu đại biểu khách mời 19:10 – 19:30 Giới thiệu album lọt vào vịng chung kết 19:30 – 20:00 Cơng bố giải thưởng đánh giá chuyên môn 20:00 – 20:30 Trao giải thưởng 20:30 – 21:00 Bế mạc buổi lễ trao giải, tặng quà lưu niệm đến khách mời tham gia Bảng Nội dung buổi lễ trai giải thưởng thi album đẹp năm STT NỘI DUNG CHIẾN THUẬT CHI PHÍ (triệu đồng) Giải 2 Giải nhì (2,5 x 2) 3 giải ba (3 x 1,5) 4,5 4 giải khuyến khích (4 x 0,7) 2,8 Khách mời tham dự kiện trao giải 50 Chuẩn bị tiệc Chuẩn bị phần quà cho khách mời Th MC Thơng cáo báo chí thi 10 Liên hoan nhân viên phim trường Tổng chi phí dự kiến 80,3 Bảng Ngân sách dự kiến cho thi album đẹp năm Trên bảng chi phí chắn có , sơ liệu mức tham khảo, tính chi phí phát sinh khác, tính trịn 100 triệu cho chiến thuật Trang 26 2.6.5 Gắn kết giữ M's Town khách hàng Khi đặt vào vị trí người khách, cần khách hàng cần Để có hài lịng từ phí khách hàng, M's Town cần đạt tiêu chí sau: - Thái độ nhân viên nhiệt tình nhẹ nhàng - Các dịch vị bên lề gửi xe, trông đồ, thuê đạo cụ hỗ trợ cách tốt Trang 27 Việc tạo nên mối liên kết chặt chẽ tổ chức khách hàng chìa khó thành công cho danh nghiệp - M's Town phát hành thẻ tích điểm cho khách hàng - Mỗi lần sử dụng dịch vụ, khách hàng tích 5% giá trị hóa đơn vào thẻ - Sau thẻ tích được1 triệu, khách hàng nhận phần q M's Town áo phơng có in logo M's Town lên - Với thẻ đạt triệu, triệu phần quà giá trị phiếu giảm giá sử dụng dịch vụ, phiếu tặng 10 đồ uống miễn phí , … 2.6.6 Nuôi dưỡng trung thành khách hàng với dịch vụ, giúp giảm tổn thất kinh doanh Nuôi dưỡng độ trung thành khách hàng dịch vụ, trước hết phải ni dưỡng cảm tình khách hàng sản phẩm (sản phẩm góc chụp đẹp, độc đáo), nâng cao mức độ toại nguyện tính thẩm mỹ khách hàng sản phẩm, tiếp làm giảm hiệu chuyển hướng sang sử dụng sản phẩm phim trường khác khách hàng sẵn có trước Lợi ích tổ chức có khách hàng trung thành với dịch vụ M's Town cần có thái độ phục vụ khách hàng cách linh hoạt trước thay đổi thời đại, để từ nhận trung thành từ phía khách hàng Khách hàng bạn hợp tác, cần phải đối xử tốt, trì lợi ích cho khách hàng, coi lợi ích rủi ro khách hàng Sau khách hàng sử dụng dịch vụ chụp ảnh M's Town, có phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho họ từ đánh giá khách quan này, M's Town tiếp thu hiểu khách hàng Trong ngành dịch vụ, M's Town cần coi thượng đế, coi khách hàng hồng hậu có thượng đế chiều hồng hậu Trang 28 Để có trung thành khách chụp, M's Town phải tiếp thu lắng nghe ý kiến kiến nghị từ khách hàng, cần nghiên cứu giá trị văn hóa, thẩm mỹ quan khách hàng để từ xây dựng tên tuổi cho tổ chức đạt hiệu Trang 29 PHẦN ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA CÁC HOẠT ĐỘNG 3.1 Đánh giá Để đành giá xem hoạt động PR doanh nghiệp có đạt hiệu khơng, nhìn nhận phân tích thơng qua số: - Số lượt “like” Facebook M's Town - Doanh thu hàng tháng M's Town - Các phiếu điều tra mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Số dự thi thi aibul đẹo năm gửi cho ban tổ chức 3.2 Kiểm tra Trong trình PR, việc kiểm tra theo dõi sát tiến trình giúp cơng tác hướng đồng thời giúp M's Townkịp thời điều chỉnh chiến lược để theo kịp xu hướng tiêu dùng khách hàng 3.2.1 Kiểm tra kế hoạch năm Việc giúp M's Town kiểm soát tiêu doanh thu, lợi nhuận số tiêu khác có đạt kế hoạch hay khơng Để từ đưa sách hỗ trợ cho phát triển PR hoàn thành mục tiêu vạch Các tiêu đánh gia thơng qua kết kinh doanh năm Các số có ý nghĩa với M's Town 3.2.2 Kiểm tra khả sinh lời M's Town cần kiểm tra khả sinh lời chương trình ưu đãi,các nhóm khách hàng giá trị hóa đơn để từ thấy rõ tác động chương trình quảng bá hoạt cung ứng dịch vụ Trang 30 - Nếu khả sinh lời từ hoạt động PR khơng có hiệu quả, cơng ty cần thay đổi chương trình quảng bá - Nếu hoạt động có khả sinh lời, công ty tiếp tục phát huy trì phong cách PR làm 3.2.3 Kiểm tra chiến lược Chiến lược tổ chức hiệu khơng hiệu Để tránh tình trạng chiến lược bị lỗi thời, M's Town cần đánh giá thị trường đối tượng mục tiêu hướng đến Việc giúp M's Town có nhìn xác đưa chiến lược hợp lý M's Town cần có bảng thống kê xem có bám chiến lược đặt hay khơng để có bước đắn - Kiểm tra lại danh sách khách mời có đến tham dự buổi trao giải có đầy đủ không - Kiểm tra kết phiếu thăm dò ý kiến, khảo sát mức độ hài lịng khách hàng dành cho M's Town - Trang trí phòng tổ chức trao giải, đồ uống, trang phục nhân viên, - MC - Dự trù ngân sách phát sinh dự kiến để chủ động Trang 31 KẾT LUẬN Đối với ngành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ liên quan đến nghệ thuật chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm hai yếu tố cốt lõi mà người tiêu dùng quan tâm đến Chi phí PR thấp hình thức quảng cáo Các thông điệp PR tỏ đáng tin cậy hơn, uyển chuyển nhắm đối tượng PR không chuyển tải mạnh mẽ thơng điệp then chốt cịn nêu bật mạnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thị trường, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, giúp định mua hàng họ dễ dàng, nhanh chóng Để hoạt động tốt ngành này, tổ chức cần quan tâm nhiều tới nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mẫu mã đa dạng Chú trọng đến quan hệ công chúng hững hoạt động mà doanh nghiệp cần đến giúp đưa doanh nghiệp người tiêu dùng đến gần Một điều quan trọng công tác PR cần thực lên kế hoạch thương xuyên, tránh tình trạng người tiêu dùng lãng qn Marketing tốt, khơng sớm muộn , doanh nghiệp gặt hái thành công định lĩnh vực hoạt động Trang 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide mơn PR cô Phạm Long Châu tài liệu tham khảo mạng: - http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/suc-manh-cua-pr-chienluoc/1078542/ - https://www.facebook.com/mstown - https://www.facebook.com/CamnangPRtruyenthongchuyennghiep/posts/6 11273872299160 Trang 33 ... thị hiếu khách hàng M? ?a đông, sử dụng gam m? ?u ? ?m đỏ, cam, vàng,… gam m? ?u ? ?m nóng tạo cho khách hàng c? ?m giác ? ?m cúng tới M? ?a nóng, gam m? ?u xanh m? ?t đem lại c? ?m giác dễ chịu cho khách chụp Việc... dịch vụ phim trường ngành khơng cịn m? ?? nhiều ti? ?m để khai thác Chúng em xin chọn đề tài “THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH PR CHO PHIM TRƯỜNG M? ??S TOWN TRONG N? ?M 2015” để l? ?m đề tài nh? ?m Bài tiểu luận g? ?m phần... 68 a) Đi? ?m mạnh - Địa đi? ?m M's Town tự hào địa đi? ?m đẹp khơng q xa trung t? ?m gần địa đi? ?m chụp ảnh dã ngoại từ trước đến nay, có diện tích 200 0m2 Các đi? ?m cộng địa đi? ?m M's Town: dễ t? ?m, cung